Normalement, le renvoi du mot de passe du compte mail principal se fait par courrier postal à l'adresse correspondant à la souscription du contrat internet, ou de sa dernière modification!
A la résiliation de son contrat internet, l'accès à son espace abonné se fait par l'adresse mail principal + son mot de passe, et non plus par les identifiants freebox!
Si c'est le reset de l'espace abonné qui a été fait, il va peut-être falloir demander le renvoi du compte mail.