[Technicien408]

Bonjour Sphanty,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[fbx15720727]

@Technicien408

Auriez-vous des nouvelles à propos de la remontée de mon dossier?
Merci d'avance pour votre aide!
Cdt.

 

[Technicien408]

Oui fbx15720727, nos services ont pris contact avec vous et ils ont eu votre grand mère au téléphone.
Je vous invite svp à prendre contact avec eux au 3244 car besoin de quelques précisions.
Merci

[fbx15720727]

Merci Technicien408. N'est-il pas possible de régler ces formalités par le biais du forum, je suis encore au Brésil en train de régler les dernières formalités d'un retour d'expatriation de plusieurs années... Ce serait vraiment plus simple... Merci en tt cas pour l'aide 

[Technicien408]

Le recablage de la ligne doit être fait à l'offre "Freebox DGP Total ND inactif", ça veut dire vous aurez seulement la ligne téléphonique freebox en 09 pour émission et réception de vos appels. En revanche, si vous souhaitez avoir un numéro FT pour être joignable, vous devez alors dans ce cas passer par une ouverture de ligne FT.
Merci de me confirmer votre choix.
Cordialement

[fbx15720727]

Allons-y pour une offre Freebox DGP total NDI, dc seulement le 09...
Mille mercisss 

[fbx15701179]

salut mowa, ups pas de news depuis 5 jours... lol + de 15 jours pour brancher un câble et envoyer une box...

sfr 6 jours, orange 4 jours BT 8 jours.... précédents opérateurs..

je suis pro! j'ai besoin de ma connexion, je suis en modem android ==> vers pc depuis 15 jours ..... !!!!!!!

[mowa]

Bonjour fbx15701179,
je tiens à vous informer que le cablage de votre ligne a bien été effectué le 03/09/2014    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK), votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 04/09/2014 donc la livraison va etre effectuée dans quelques jours, je vous envoie votre num de tracking en mp.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Ttwelve07]

Bonjour à tous,

j'ai quasiment le même problème que vous... je suis bloqué à l'étape 3 depuis le 18/08 !!!!!!!!
je n'ai pas de message d'erreur, j'ai rien du tout ! aucune info !!! la je commence à déprimé !!! je suis fan de free mais la...

[mowa]

Bonjour Ttwelve07,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est en cours ==>    Suivi  Inscription validée par France Télécom  /   Dernière commande  OKAR (depuis 15 jours)
25/08/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only Max2 NDR (OKAR) => ETUDE_OK date_prev=(2020-08-25)
-    04/09/2014    -      ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau
-    06/09/2014    -      ➜ REQUALIF
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je vous invite alors à patienter le temps de passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je vous rappelle que le délai de construction est entre 2 à 6 semaines, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Sphanty]

***

[Technicien408]

Allons-y pour une offre Freebox DGP total NDI, dc seulement le 09...
Mille mercisss 

Je vous en prie fbx15720727
J'ai fait une remontée sur votre dossier avec cette précision pour corriger cette erreur et relancer le cablage de votre ligne.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[Sphanty]

***

[docteuryueh]

Bonjour,

j'ai commandé l'offre Internet avec la freebox sensation depuis le 28/08/14 et le suivi de commande est toujours bloqué en étape 3, impossible de joindre le 3244 qui me raccroche au nez suite a un trop long temps d'attente.

quels moyens existe t il pour joindre free pour faire avancer le dossier?

cordialement.

[Sphanty]

J'ai envoyé par MP les informations demandées, mais je ne sais pas si c'est parvenu.
Il m'est actuellement impossible d'appeler le 3244 puisque je n'ai pas de ligne fixe.

[elodie13]

Bonjour,

J'ai effectué le déménagement de ma ligne free a mon nouvel appartement je viens de voir qu'il y a un soucis et impossible d'avoir un conseiller au 3244.
Pouvez vous m'aider?

[Technicien408]

Bonjour elodie13,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est
Cordialement

[Tensei]

Bonjour j'ai le même soucis,
On ne m'a pas recontacté depuis le 10 septembre... J'aimerais savoir quand je pourrais enfin avoir internet...

Bonne journée.

[Technicien408]

J'ai envoyé par MP les informations demandées, mais je ne sais pas si c'est parvenu.
Il m'est actuellement impossible d'appeler le 3244 puisque je n'ai pas de ligne fixe.

Bonjour Sphanty,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée avec toutes ces précisions auprès du service concerné.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Tensei,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

@Tensei,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai de raccordement est de 2 à 6 semaines.
Cordialement

[Tensei]

je dois donc encore attendre entre 4 et 10 jours et ensuite j'aurais un technicien qui installe la ligne ?
Vais-je être contacté  a nouveau par free pour le rdv ?

[Technicien408]

Pardon, le délai est de 2 à 6 semaines et non pas 4 à 10 jours 
FT prendront contact avec si cela s'avère nécessaire.
Cordialement

[elodie13]

Je vous ai transmis mon numero de fixe mais aucune nouvelle de votre part. Qu'en est il?

[Technicien408]

Bonjour elodie13,
Une réponse vous a été apportée par MP.
J'attends votre retour.
Cordialement

[corinne86]

Bonjour
je suis toujours bloquer à l'étape 3  pour l'erreur QA_NUM,
j'ai pourtant envoyer les documents nécessaires pour pouvoir poursuivre mon inscription il y a maintenant 2 semaines mais rien n'a changé. Que faire ?

[Technicien408]

Bonjour corinne86,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre adresse postale complète par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de ce qu'il en est.
Cordialement

[Technicien408]

@corinne86,
Je tiens à vous informer qu'une remontée a été effectuée auprès du service concerné afin de corriger cette erreur et relancer le cablage de votre ligne.
Je vous invite svp à à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[Seelver]

technicien est ce que vous avez des info sur mon dossier?
Merci encore

[corinne86]

Merci technicien 408 de votre réponse

Cordialement

[Technicien408]

Je vous en prie corinne86
Bonne soirée à vous.
Cordialement

[Technicien408]

technicien est ce que vous avez des info sur mon dossier?
Merci encore

Répondu sur ce topic :
http://forum.freenews.fr/index.php/topic,97518.50.html

[lysmae31]

La commande de lundi 29 septembre 2014 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre . Demande d abonnement a free sous le nom de mon mari  et abonnement a résiliée chez orange sous mon nom quoi faire

[lysmae31]

La commande de lundi 29 septembre 2014 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre . Demande d abonnement a free sous le nom de mon mari  et abonnement a résiliée chez orange sous mon nom quoi faire

Le service client m as appeler problème de nom service disponible entre 5 et 10 jours

[Technicien408]

Bonjour lysmae31,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[lysmae31]

Bonjour lysmae31,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

C est fait

[Technicien408]

Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'après avoir relancer le cablage de votre ligne. Cette dernière est repassée à l'étape 1=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je vous invite maintenant à patienter le temps que votre ligne atteigne les six étapes nécessaires pour qu'elle soit activée.
Cordialement

[lysmae31]

merci bien 

[Technicien408]

Je vous en prie lysmae31
A votre disposition.
Cordialement

[lysmae31]

bonjours
est ce qu on peut me dire ou en est ma commande svp a l accueil de mon compte deux numero apparait un 09 que quand on appelle decu on tombe sur la boite vocale et un 05 ou la ligne marche pas

merci de votre reponse

[Technicien408]

Bonjour lysmae31,
Je reviens vers vous pour vous tenir informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 1 jours)
Je vous invite maintenant à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement

[lysmae31]

Bonjour lysmae31,
Je reviens vers vous pour vous tenir informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 1 jours)
Je vous invite maintenant à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement

Merci bien technicien408

Je viens de recevoir un message comme quoi ma freebox etait partit donc ca doit etre bon signe ;-)

[Technicien408]

Je vous en prie lysmae31. Effectivement, la livraison de votre freebox révolution est prévue pour aujourd'hui avant la fin de la journée.
Bonne journée à vous.
Cordialement

[lysmae31]

Je vous en prie lysmae31. Effectivement, la livraison de votre freebox révolution est prévue pour aujourd'hui avant la fin de la journée.
Bonne journée à vous.
Cordialement

Voili Voilou y as plus qu attendre le raccordement ...patience Patience hummmmmmm pas trop qu a meme 
merci technicien408 bonne journée a vous aussi

[Technicien408]

A votre service lysmae31
Bonne journée à vous aussi.
Cordialement

[lysmae31]

bonjour technicien408

Alors tout d abord merci de votre aide je suis connecté depuis une semaine ;-)

Je me permet de remettre un message qui a rien avoir avec le  sujet mais bon j espère que vous pourrez encore m éclairer. J ai souscrit a l option multi tv des que m as connexion a été active c est a dire y as une semaine , mais a ce jour pas reçu de matériel et quand je regarde sur mon compte client y as juste écrit option multi tv actif mais rien sur la livraison éventuelle .
pouvez vous m en dire un peu plus svp ??
 a bientot

[Technicien408]

Effectivement lysmae31, votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 1 heure, 5 minutes
Heure de la box : 13/10/2014 18:09:28
Par ailleurs, je vois que vous avez reçu aujourd'hui votre  Freebox Crystal TV Light.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

[babybach]

bonjour

J'ai le même problème que tout le monde.
"Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 20 octobre 2014 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre"
Pourriez-vous m'aider
Merci d'avance
Bonne soirée

[Technicien408]

Bonjour babybach,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Technicien408]

@babybach,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une demande a été escaladée au service concerné afin de relancer le cablage de votre ligne.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement