[fitz]

OK merci beaucoup pour ces réponses.
Donc quand je reçois la freebox adsl j'en profite renvoyer la freebox optique je suppose ?

[Technicien408]

Je vous en prie fitz
Vous pouvez garder aussi la freebox optique chez vous, peut être que votre zone sera fibrée un jour et comme ça vous en servirez
Cordialement

[ferisa]

bonjour Technicien 408,
un petit coucou pour vous dire que mon étape 3 a été réglé , j'en suis maintenant à l'étape 4 .
j'espère que cela va continuer dans le bon sens .

En tout cas je vous renouvelle mes remerciements

[Technicien408]

Je vous en prie ferisa 
Effectivement, votre ligne est actuellement l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 0 jours).
L'envoi de votre Freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée par le transporteur UPS. Ils vous préviendront par un sms.
Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin que vous puissiez faire le suivi d'acheminement via votre espace abonné ou via le site UPS.
Cordialement

[ferisa]

 :)c'est trop super!!!
merci 

[Technicien408]

A votre service ferisa 

[mowa]

Bonjour fitz,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 3 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 3 jours)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[ferisa]

Bonjour je reviens vers vous pour savoir comment on sait ou en est l envoi freebox car malgre le numero de colis je n'arrive pas à trouver lesddétails de m envoie
Merci

[Technicien408]

Bonjour ferisa,
Cela est normal car l'étiquette d'expédition UPS a été créée le 16/12/2013. Dès que l'envoi arrivera dans leur centre, les informations de suivi  y compris la date prévue de livraison - seront mises à jour
Cordialement

[ferisa]

Est ce que vous pouvez me dite si mon etape 4 a été validé car je viens de perdre mon acces internet et je  ne sais pas si cela viens de vous ou du fait que mon futur ex opérateur deconne

[Technicien408]

Votre ligne est encore à l'étape 4=> Ligne en cours de construction=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total. Ce qui fait que votre ligne n'a pas été activée. Mais cela ne va pas tarder à être effectuée
Cordialement

[ferisa]

Lollll patience patience un jour elle nous tuera tous lollllll

[Technicien408]

Il ne faut pas aussi oublier que tout vient à qui sait patienter 
Cordialement

[fitz]

@mowa et Technicien408

Merci beaucoup pour toutes ces informations. Reste plus qu'à patienter

[animal]

voila je vous expose mon probleme
j'ai ouvert hier un abonnement pour ma copine qui habite saint tropez
elle etait depuis un an chez orange et quasiment rien ne marchait correctement

nous en sommes a l'etape 3 et j'ai une erreur ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free

j'ai appelé le 3244 comme preconosé dans le suivi mais tout semble normal

auriez vous une solution ? pour ne pas retarder l'ouverture de la ligne free

Merci

[mowa]

Bonjour animal,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[animal]

je viens de repasser a l'etape 1 a l'instant

normal ?

par ailleurs le systeme de lettre a recopier est vraiment pas top pour poster un message

[mowa]

Est ce que vous pouvez me dite si mon etape 4 a été validé car je viens de perdre mon acces internet et je  ne sais pas si cela viens de vous ou du fait que mon futur ex opérateur deconne

Bonjour ferisa,
bonne nouvelle à vous annoncer, en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée hier ==>
16/12/2013    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK) et que la livraison de votre freebox sera effectuée d'ici quelques jours, je vous ai envoyé votre num de tracking en mp, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

@mowa et Technicien408

Merci beaucoup pour toutes ces informations. Reste plus qu'à patienter

Je vous en prie fitz 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour animal,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que l'erreur de câblage a bien été corrigé et que la commande a été rejouée aujourd'hui même, c'est la raison pour laquelle que vous êtes repassé à l'étape 1 de nouveau
Suivi  Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[helenedrt]

bonjour tout le monde voilà je post la suite de mon aventure d'inscription à la crystal freebox commandée le 17 novembre, après un souci de "QA-NUM" à l'étape 4 j'ai posté sur le forum, on m'a donc appelé au tél pour m'expliquer le pourquoi du problème (mon adresse mémorisée chez mon ancien opérateur et différente de ma vrai adresse: la rue est la bonne mais il y a une erreur sur le numéro bref du coup je perd mon numéro de téléphone et j'en gagne un nouveau) on m'a dit que la procédure allait etre relancée or depuis je suis toujours à l'étape 1 et j'aimerais savoir comment évolu mon inscription svp

[Technicien408]

Bonjour helenedrt,
Effectivement, votre ligne est à l'étape 1=>  Commande de câblage en cours d'envoi.
J'ai fait une remontée auprès du service concerné pour voir si il s'agit d'une saturation au niveau du DSLAM.
Je vous tiendrai informer dès que j'aurai un retour à ce propos
Cordialement

[Technicien408]

Lollll patience patience un jour elle nous tuera tous lollllll

Bonjour ferisa,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est pleinement opérationnelle 
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 17 heures, 24 minutes
Heure de la box : 20/12/2013 10:41:26
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin
Cordialement

[fitz]

@mowa et Technicien408.

Freebox active depuis hier, tout fonctionne. 

Merci beaucoup pour votre réactivité.

[mowa]

Je vous en prie fitz 
c'est ce que je vois justement, tout est bien rentré dans l'ordre  ==> 19/12/2013    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)
 Date 1ère connexion (factu)    19/12/2013
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    20 heures, 52 minutes
Heure de la box :    20/12/2013 12:29:27
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement.

[mowa]

je viens de repasser a l'etape 1 a l'instant

normal ?

par ailleurs le systeme de lettre a recopier est vraiment pas top pour poster un message

Bonjour animal,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée hier ==> 19/12/2013    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 19/12/2013, je présume donc que tout rentrera dans l'ordre début semaine prochaine
Je vous envoi votre num de tracking en mp,  je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

bonjour tout le monde voilà je post la suite de mon aventure d'inscription à la crystal freebox commandée le 17 novembre, après un souci de "QA-NUM" à l'étape 4 j'ai posté sur le forum, on m'a donc appelé au tél pour m'expliquer le pourquoi du problème (mon adresse mémorisée chez mon ancien opérateur et différente de ma vrai adresse: la rue est la bonne mais il y a une erreur sur le numéro bref du coup je perd mon numéro de téléphone et j'en gagne un nouveau) on m'a dit que la procédure allait etre relancée or depuis je suis toujours à l'étape 1 et j'aimerais savoir comment évolu mon inscription svp

Bonjour helenedrt,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la commande de câblage de votre ligne est toujours en cours d'envoi depuis le 06/12 ==> Commande de câblage en cours d'envoi.
Généralement quand ça bloque au niveau de cette étape c'est qu'il s'agit d'une saturation, c'est pour cette raison qu'une demande de date prévisionnelle de fin de saturation afin d'avoir une idée sur la date de câblage a bien été effectuée et est en cours de traitement, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[animal]

merci Mowa

[mowa]

merci Mowa

Je vous en prie animal 
Je tiens à vous préciser que la livraison de votre colis est programmée : Vendredi, 27/12/2013, Avant la fin de la journée.
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement.

[helenedrt]

ok si je saisi il y a saturation et une date est quand même prévue pour le branchement, vous pouvez me donner un ordre d'idée?

[mowa]

ok si je saisi il y a saturation et une date est quand même prévue pour le branchement, vous pouvez me donner un ordre d'idée?

Bonjour helenedrt,
je suis bien d'accord avec vous, et c'est justement la raison pour laquelle qu'une demande de date prévisionnelle de fin de saturation a été remontée, Free ne peut pas s'avancer sur un délai ou une date en cas de saturation du moment que c'est FT qui s'occupe du câblage, on doit donc attendre leur retour à ce propos 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[helenedrt]

Nous sommes le 27 décembre et je n'ai toujours pas de retour concernant ce problème de saturation... je suis toujours à l'étape 1.

Sachant que la date d'inscription est du 17 Novembre...

[Technicien408]

Bonjour helenedrt,
Je tiens à vous informer que nous sommes toujours en attente d'une date prévisionnelle de fin de saturation pour le déblocage de votre situation.
Il va falloir encore patienter le temps d'avoir un retour de la part du service concerné (je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer en cas d'évolution).
Cordialement

[helenedrt]

j'ai une autre question, j'ai un forfait free mobile que je souhaite associé à mon futur abonnement chez free.

M'est-il déjà possible de le faire pour bénéficier de la réduction ou dois-je attendre la mise en route de la ligne?

[mowa]

Bonjour animal,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre  ==> 19/12/2013    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)
Colis Livré le :
    Lundi,  23/12/2013 à 13:26
 Date 1ère connexion (factu)    23/12/2013
Je reste à votre disposition en cas de besoin
Cordialement.

[Technicien408]

j'ai une autre question, j'ai un forfait free mobile que je souhaite associé à mon futur abonnement chez free.

M'est-il déjà possible de le faire pour bénéficier de la réduction ou dois-je attendre la mise en route de la ligne?

Il est préférable d'attente que votre ligne ADSL soit activée
En revanche, vous pouvez tout de même essayer de l'associer pour voir si ça pourra fonctionner   => rendez-vous sur votre Espace Abonné et identifiez-vous à l’aide de vos identifiants mobile ;à l’onglet Gérer mon compte, cliquez sur Avantage Freebox ;
dans l’écran suivant, indiquez vos identifiants Freebox (numéro de téléphone géographique ou 09 ou de type fbx… puis mot de passe associé) et validez.
Si lors de votre inscription, vous aviez renseigné vos identifiants Freebox, alors la réduction est d’ores et déjà appliquée à votre abonnement mobile.
Dans ce cas de figure, l’option Avantage Freebox n’apparaît d’ailleurs pas dans l’onglet Gérer mon compte.
 Un abonnement mobile lié à un abonnement Freebox récupère l’adresse de ce dernier. Le nom du titulaire ainsi que le RIB ne changent pas.
A votre service
Cordialement
cORDIALEMENT

[jph25]

Bonjour,
De même que de nombreux inscrits, dans le suivi de commande j'ai le message suivant à l'étape 3 :
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de samedi 28 décembre 2013 a été refusée pour l'erreur QA_NUM, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline xxxxxxxx / xxx.
J'ai appelé le 3244 et le répondeur m'a dit que tout était normal et que je devais patienter, et je n'ai pas pu parler à un technicien.
Quel est le problème ?
Cordialement,

[mowa]

Bonjour jph25,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour jph25,
merci de m'envoyer votre adresse complète avec le plus de compléments d'adresse possible afin de faire le nécessaire
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour jph25,
voilà j'ai bien effectué une remonté regroupant toutes les informations transmises, afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT sur la bonne adresse
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[jph25]

Je vous remercie ! Bonne journée !

[mowa]

Je vous en prie jph25 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[helenedrt]

Bonjour et meilleurs voeux 2014 pour commencer.
inscription le 17 Novembre:
Je viens de passer à l'étape n°2 aujourd'hui le 3 janvier, j'espère ne pas me retrouver avec l'erreur QA_num à l'étape suivante

je suppose qu'il faut compter encore une dizaine de jours pour la réception des box et la mise en route.

Concernant la fusion de mon téléphone portable à 2€ avec la box pour bénéficier de la remise de 2€( soit le mobile gratuit ), il m'a suffit de suivre la démarche dans les options free.mobile et entrer les identifiants et codes de la box pour que ça soit pris en compte.(bien que encore à l'étape 1 à l'époque), je ne l'ai pas fait tout de suite pensant qu'il fallait attendre l'activation de la box, j'ai perdu 1 mois

en espérant pouvoir vous écrire depuis une connexion free à domicile avant le 17 janvier et ne pas atteindre le seuil des 2 mois

[Technicien408]

Bonjour helenedrt,
Suite au suivi de votre dossier, je vous informe que l'erreur survenue sur votre dossier d'abo le 05/12/2013 a bien été corrigée et effectivement, votre ligne est actuellement à l'étape 2=> OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>  OKAR (depuis 0 jours) (bientôt à l'étape 4).
Il va falloir maintenant juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne
A votre service
Cordialement

[adrien31]

Bonjour,

même problème avec mon inscription de la semaine dernière et impossible d'avoir le service client, le répondeur dit que tout va bien.

[cubis]

Bonjour,

J'ai également le même problème de QA_NUM.

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de samedi 04 janvier 2014 a été refusée pour l'erreur QA_NUM, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline .../...

Cordialement

[mowa]

Bonjour,

même problème avec mon inscription de la semaine dernière et impossible d'avoir le service client, le répondeur dit que tout va bien.

Bonjour adrien31,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour,

J'ai également le même problème de QA_NUM.

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de samedi 04 janvier 2014 a été refusée pour l'erreur QA_NUM, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline .../...

Cordialement

Bonjour cubis,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour helenedrt,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 3 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 3 jours)
03/01/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Colis en cours de préparation
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

[cubis]

Bonjour cubis,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour Mowa,

MP envoyé.

Cordialement