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En attente technicien Free depuis 15 jours

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Yannick Debu:
Bonjour. La fibre de mon immeuble a été coupée le 21 septembre 2021. Orange a remplacé la fibre depuis le 24 septembre. Lundi 27 septembre, appel de Free (3144), m'informant qu'un technicien allait m'appeler pour prendre rendez-vous pour me connecter. A ce jour toujours aucun appel, même souci sur une dizaine d'abonnés Free de mon immeuble situé à Toulouse, 31400, au 2 rue Achille-Viadieu. Free appelé le jeudi 30 m'a affirmé que j'allais être contacté dans les deux jours. Depuis pas de nouvelles, pas de contact au 3244 juste un répondeur indiquant qu'il fallait attendre que la réparation soit effectuée (?). Probablement il y a eu un problème, qui concerne plusieurs personnes, et aucun numéro pour joindre le technicien ou le service technique. Si quelqu'un peut nous aide, merci !

Valioud:
Le rétablissement du service se fait contractuellement (art. 10.2 des CGV) sous 15 jours ouvrés.

Yannick Debu:
Cette réponse nous fait une belle jambe ! Et on fait quoi après les 15 jours ?

Valioud:
A quelle date a été ouvert le ticket incident ?

Yannick Debu:
Bonjour. Le 22 septembre 2021. Ce qui m'étonne c'est que le service de free au 3244 m'avait appelé le 27 septembre pour me dire qu'un technicien devait m'appeler pour prendre rendez-vous dans les jours suivants. Peut-être qu'ils sont débordés de travail, mais au minimum ils pourraient prévenir. C'est vraiment gênant de si longs délais, car maintenant tout les contacts se font par internet. Je dois aller relever mes courriels dans une médiathèque mais ce n'est pas sécurisé et les horaires d'ouverture ne sont pas pratiques. Dans mon immeuble nous sommes plusieurs abonnés à Free dans ce cas. Merci de votre aide.

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