Josseker

Délai légal de raccordement par France Telecom
« le: 12 October 2022 13:32:12 »
Bonjour,

J'ai souscris chez Free le 22 septembre 2022.

L'inscription est validée par France Telecom le 24 septembre.

J'ai reçus ma box il y a deux semaines.

Et puis ... plus rien. ça fait quand même une inscription depuis 18 jours. J'ai appeler leur service Vendredi savoir ce qu'il en été, ils m'ont dit "D'ici Lundi, c'est casiement sure ce sera fait".

On est Mercredi, toujours rien.

Pour information, j'ai déja une ligne ADSL chez un concurrent et j'habite l'Orne.

Du coup, le délai légal est de combien ? ça fait long, j'avais lu 10 à 15 jours si la ligne est déjà construite. 

Merci de votre réponse.

Busyspider

Re : Délai légal de raccordement par France Telecom
« Réponse #1 le: 12 October 2022 14:06:54 »
Bonjour

Les CGV Freebox

https://adsl.free.fr/cgv/CGV_FORFAIT_hors_opt_20220118.pdf

Délai de mise en service de l’accès (d’envoi de la Freebox) :
30 jours ouvrés à compter de la confirmation par Free de la demande de
souscription de l’abonné
, sous réserve d’éligibilité de son accès et de
l’existence d’un raccordement actif du local de l’abonné à une boucle
locale cuivre ou optique.

Tu as bien indiqué ton numéro technique de la ligne pour t'abonner ? 

Sur le suivi d'activation -espace abonné - tu es à quelle étape ?

Josseker

Re : Délai légal de raccordement par France Telecom
« Réponse #2 le: 12 October 2022 14:55:06 »
Bonjour BusySpider, merci de ta réponse.

Oui, j'ai souscris non pas en ligne mais par téléphone en appelant directement (un monsieur trés agréable d'ailleurs avec qui j'ai bien ri).

Sur le suivis en ligne, je suis à l'étape 4 :
ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 22 septembre 2022.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom le samedi 24 septembre 2022.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
ETAPE 5Votre Freebox est en cours d'envoi. Colis envoyé le 26/09/2022 par Chronopost n° xxxxxxxxxxx

Merci,

Busyspider

Re : Délai légal de raccordement par France Telecom
« Réponse #3 le: 12 October 2022 16:13:07 »
 Donc là c'est Orange qu'on attend qu'il câble la ligne au NRA. (changement d'opérateur)

Une fois fait, il ne faudra plus que quelques heures pour que Free active (à distance) la ligne.

Cela ne devrait je pense plus tarder.


Josseker

Re : Re : Délai légal de raccordement par France Telecom
« Réponse #4 le: 13 October 2022 02:42:43 »
Donc là c'est Orange qu'on attend qu'il câble la ligne au NRA. (changement d'opérateur)

Une fois fait, il ne faudra plus que quelques heures pour que Free active (à distance) la ligne.

Cela ne devrait je pense plus tarder.

J'espère, croisons les doigts :/

Merci à toi

Josseker

Re : Re : Délai légal de raccordement par France Telecom
« Réponse #5 le: 21 October 2022 16:45:01 »
21 octobre .... toujours rien ....
Donc là c'est Orange qu'on attend qu'il câble la ligne au NRA. (changement d'opérateur)

Une fois fait, il ne faudra plus que quelques heures pour que Free active (à distance) la ligne.

Cela ne devrait je pense plus tarder.

Josseker

Re : Re : Délai légal de raccordement par France Telecom
« Réponse #6 le: 31 October 2022 15:52:33 »
31 octobre ... rien

Je pense que je vais tout simplement résilier, ils m'ont oublié, c'est pas possible autrement !

Donc là c'est Orange qu'on attend qu'il câble la ligne au NRA. (changement d'opérateur)

Une fois fait, il ne faudra plus que quelques heures pour que Free active (à distance) la ligne.

Cela ne devrait je pense plus tarder.


Busyspider

Re : Délai légal de raccordement par France Telecom
« Réponse #7 le: 31 October 2022 17:54:12 »
  Bonsoir

Résilier, mais il faut que la commande soit bien annulée chez Orange sinon tu va te retrouver avec une double commande .

Il faut réclamer auprès de Free pour  savoir pourquoi ta commande est bloquée en étape 4 (chez Orange) depuis si longtemps

Et sinon ne n'est pas une résiliation qu'il faut faire, mais une rétractation pour ne pas avoir de frais. et il faut impérativement que la commande soit annulée chez orange pour pouvoir en passer une autre chez un opérateur différent.

Va sur le forum de l'ADUF, il y a du personnel Free qui intervient et explique la situation .
Pour l'inscription a privilégier  un email Free ou la Poste (les Gmail ne passent pas)
Ensuite indique dans le profil l'identifiant en fbx

Résume point par point la situation.

Nouveau sujet à poster dans cette section :
https://www.aduf.org/viewforum.php?f=19

Josseker

Re : Délai légal de raccordement par France Telecom
« Réponse #8 le: 31 October 2022 20:12:29 »
Merci à toi ! :D