[gael04]

Bonjour à tous,

Mon logement est désormais raccordable à la fibre depuis plusieurs mois, mais Free refuse de me l'installer car l'adresse est mal référencée sur la carte arcep.

A chaque contact avec Free c'est la même réponse, je dois remplir un formulaire de modification , je l'ai déjà fait 3 fois, mais a chaque fois quand je les recontacte au bout de plusieurs semaine rien n'a changé, et ils me demandent une fois de + de mettre a jour mes coordonnées via ce même lien.

Je commence à désespérer d'avoir la fibre chez Free.

D'ailleurs Orange et SFR sont passés et me disent que pour eux il n'y a aucun souci pour installer la fibre malgré ce problème, est ce vrai ? Enfin est ce possible que ce qui est impossible pour Free soit possible pour un autre opérateur ?
 Je préfèrerais rester chez Free mais si rien ne bouge d'ici plusieurs semaines je vais me poser sérieusement la question...

Merci par avance pour votre aide

[guilnico]

Bonsoir,
Où en êtes-vous de votre problème de référencement ?
Je vis moi aussi la même situation depuis décembre 2021 !!!!! et toujours rien de régler !!!!

[gael04]

Bonjour,
toujours pas raccordé.
j'ai fait les démarches  nécessaires (certificat d'adressage obtenu aupres de la mairie )  auprès de l'opérateur d'infrastructure ( herault numerique) qui a bien modifié mon adresse lorsque je vais sur sa carte d'éligibilité, free sur whatsapp m'a dit que j'était bien éligible et que j'allais avoir un sms de demandant de choisir un creneau pour l'installation.
au bout d 'un mois toujours rien je les recontacte et la changement de version ils ne veulent pas me raccorder car cette fois ci c'est l'opérateur historique qui n'aurait pas mis a jour.
Pourtant orange et sfr pourraient soit disant me raccorder si je vais chez eux .
donc je vais relancer free, si réponse négative changement de FAI

[Busyspider]

au bout d 'un mois toujours rien je les recontacte et la changement de version ils ne veulent pas me raccorder car cette fois ci c'est l'opérateur historique qui n'aurait pas mis a jour.

Bonjour

Orange n'a rien à voir dans tout cela, le RIP Hérault Numérique est opéré par XpFibre  (SFR)

Regarde dans ton espace abonné si tu vois une ligne fibre en plus celle ADSL
https://www.busyspider.fr/Free-parcours-migration-fibre-optique-ftth-abonnes-freebox-appel-free-etapes-rdv-preparation-raccordement-branchement.php#espace_abonne