Encore de mes nouvelles, vu qu'ici aucun technicien a visiblement envie de m'aider ou de me répondre.
Même si le 23 Septembre, un technicien était déjà venu chez moi constater une interférence de la ligne ADSL avec celle de l'ascenseur de mon bâtiment, tout en m'informant qu'il "ne pourrait rien faire pour résoudre le problème" (c'est pour cela que FREE, m'a confirmé par écrit, le 5 octobre, qu'elle était d'accord pour me passer à la fibre tout en conservant mon tarif préférentiel), FREE a voulu à nouveau envoyer un technicien ce weekend du 19 novembre.
Alors, sans surprise, même constat que le 23 Septembre de la part du technicien. Par contre j'ai profité pour lui poser quelques question auxquelles il a essayé de me répondre, et il a appelé directement le service technique FREE pour essayer de me dépanner car il ne comprenait pas non plus comment 2 mois après ma situation n'avait pas évolué. Cela a permis de constater que FREE est effectivement de mauvaise foi par rapport à mon dossier. Je m'explique:
- J'ai demandé au technicien pourquoi j'ai eu FREE dans le passé (avril à septembre de 2015), avec une box Révolution, et je n'avais pas subit les mêmes problèmes que je subis maintenant avec la box Crystal. Il m'a dit "c'est normal, la box Crystal n'est pas capable de traiter les erreurs de bruits qui viennent de l'interférence avec la ligne de l'ascenseur. La Revolution elle est capable de le faire.".
- Je lui ai logiquement demandé pourquoi FREE ne m'avait pas tout simplement résolu le problème en me changeant la Crystal pour une Revolution!!! Et lui me dit "effectivement je ne sais pas vous répondre... ça parait logique!" Il rajoute "je ne comprends pas non plus le comportement de FREE, je vais les appeler moi même pour voir s'ils vous dépannent car ça ne sert a rien d'envoyer des techniciens".
Le technicien appelle donc FREE, devant moi, il est resté au moins 20 minutes avec quelqu'un qui, à l'autre bout de la ligne (centre service technique à Paris j'imagine), n'avait visiblement pas envie de résoudre la situation.
1) Le technicien à Paris insiste sur le fait que c'est à moi de résoudre la panne de l'ascenseur en passant par le syndic qui doit lui faire venir un technicien de France Telecom.
2) Le technicien qui était chez moi explique au service technique FREE que de mon côté j'avais déjà effectué des démarches auprès du Syndic mais étant donné que j'étais le seul dans mon bâtiment (plus de 50 appartements) à me plaindre de ce problème (les autres voisins ne l'ont pas) qu'ils m'avaient dit de voir cela avec l'opérateur. Il rajoute aussi que dans le passé (2015) j'avais eu une box Revolution et que le problème n'arrivait pas. Il rappelle (à ma demande) que j'avais une confirmation par écrit de la part de FREE du 5 octobre m'informant qu'elle était d'accord pour me passer à la fibre sans modification de tarif.
3) La personne à Paris refuse de m'aider. Visiblement de mauvaise foi elle dit que "dans la lettre de FREE c'est écrit que FREE est d'accord pour me passer à la fibre et me garder le tarif *sauf* en cas de changement de matériel".
4) Le technicien (chez moi) lui répond "mais dans ce cas il existe aussi un adaptateur pour raccorder la Crystal à la fibre. En plus on peut tout simplement changer la box par une révolution et garder l'ADSL, le client est d'accord si cela résoudre la situation". Le technicien (chez moi) rappelle le technicien à Paris "normalement FREE change le matériel gratuitement aux abonnés quand il y a un problème de ce type et, en plus, ce client a déjà une prise optique chez lui et certains de ses voisins sont branchés à la fibre de FREE... ça doit aller très vite!".
5) Le technicien à Paris, visiblement sans d'autres arguments, continue à insister que "c'est à moi de contacter le Syndic" et qu'il "ne va rien faire". En gros il ne veut ni changer ma box pour une Revolution en gardant l'ADSL ni respecter la lettre que FREE avait envoyé début octobre en me fournissant un adaptateur et en me basculant à la fibre tout en gardant le même tarif, etc". Il rajoute "le client n'a qu'à passer au tarif de 30 euros par mois ou résilier son offre (et payer 49 euros) et passer chez un concurrent".
6) Le technicien (chez moi) finit par raccrocher, visiblement embarrassé vis à vis de ce qu'il venait d'entendre, et me dit:
- Faites pression avec votre Syndic pour qu'ils fassent venir quelqu'un de France Telecom pour regarder la ligne.
- Passez chez la boutique FREE a Toulouse avec la lettre de FREE et insistez pour qu'ils fassent quelque chose.
- Ecrivez directement au médiateur de télécommunications, il va contacter FREE et les chosez devaient bouger.
Bref... je n'ai plus aucun doute que le service client FREE (si on peut l'appeler comme ça) et tout simplement de mauvaise foi. Cela risque de se finir au Tribunal de Proximité et après ça sera à FREE de démontrer et justifier pourquoi elle n'a pas voulu respecter ses engagements (sa propre lettre d'engagement) ou, tout simplement, avoir remplacé cette box Crystal par une Révolution. Cela n'aurait couté rien à FREE mais apparemment FREE ne veut pas le faire!