Bonjour,
J'ai résilié mon abonnement Freebox début juin 2019 et j'ai envoyé l'intégralité de mon équipement freebox révolution dans les cartons d'origine, livré par UPS le 11/06/2019.
Malgré cela, j'ai reçu un mail énigmatique (cf bas de ce message) de Freebox hier me disant que je n'avais pas rendu l'équipement et que j'allais être facturé au prix fort...
J'ai essayé d'appeler le 3244 puis le 0892135161, que des numéros surtaxés mais je n'ai qu'un message "toutes nos lignes sont occupées).
Est-ce qu'une assistance Free peut me venir en aide ?
Cordialement,
Eric
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Mail reçu le 16/07/2019
Bonjour,
Nous avons bien reçu votre demande de résiliation au forfait Freebox
pour la ligne 02XXXXXXXX le mardi 04 juin 2019.
Cependant nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal
mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement. Nous vous rappelons
que cet équipement doit être restitué à Free dans les 15 jours suivant la date
de votre résiliation dans l'un des points relais UPS de votre choix:
XXXXXXXXXX
Nous vous remercions de bien vouloir emballer parfaitement dans un carton fermé
à l'aide d'un ruban adhésif tous les équipements et accessoires en votre
possession appartenant à Freebox et d'y apposer l'étiquette retour
téléchargeable depuis le lien suivant:
XXXXXXXXXXXXXX
Si vous ne trouvez pas de points relais UPS proche de chez vous, vous pouvez
retourner l'équipement terminal par colis recommandé avec accusé de
réception, en mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus
brefs délais à l'adresse suivante :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
À défaut, nous nous verrons contraints de vous facturer le prix de l'équipement
terminal, comme cela est prévu par nos Conditions Générales de Vente, au prix
indiqué dans la brochure tarifaire de Free, soit:
- 200 euros pour un Modem Freebox v6 Server
- 200 euros pour un Boitier Freebox v6 Player
- 39,99 euros l'unité pour un FreePlug v6
Nous vous remercions de l'intérêt que vous avez porté aux services de Free
et restons à votre entière disposition pour toute information
complémentaire au 32 44 (0,34 euros/mn) 24h/24 7j/7.
Sincères salutations,
L'équipe Free.