[15230702]

bonjour cela fait 4 jours que ma commande est en étape 4 alors que la box a été livrée il y a 2 jours!
quand la ligne sera t'elle active?

[Technicien408]

Bonjour 15230702,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 4 jours).
Je vous invite svp juste à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation étant donné que le délai de raccordement est de 10 à 21 jours.
Cordialement

[15230702]

merci pour votre réactivité !
pourquoi le delai est si long? cela devient urgent car je travaille avec internet et je ne peux me permettre d'attendre aussi longtemps.
merci

[Technicien408]

merci pour votre réactivité !

Je vous en prie

pourquoi le delai est si long? cela devient urgent car je travaille avec internet et je ne peux me permettre d'attendre aussi longtemps.
merci

C'est le délai moyen pour le raccordement d'une ligne à l'ADSL. Parfois cela met moins que ça.
Cordialement

[15230702]

merci!
pouvez vous me dire ou en est exactement le raccordement? je ne peux encore attendre 6 jours

[Technicien408]

Votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 4 jours) comme je vous l'ai stipulé dans ma précédente réponse.
Il faudra atteindre l'étape 6 pour l'activation de votre ligne.
Cordialement

[15230702]

merci
alors pouvez vous me dire pkoi l'étape 5 est deja active puisque j'ai recu la freebox et que l'étape 4 n'est pas terminée?

[Technicien408]

Parfois la livraison du matériel se fait avant l'activation de la ligne et il y a des fois où l'activation de la ligne est faite en premier lieu et après la livraison s'effectuera. C'est en cas par cas.
Cordialement

[15230702]

ok merci
j'attends de vos nouvelles avec impatience!!!

[Technicien408]

Je vous en prie.
A votre service
Excellente journée.

[mowa]

Bonjour 15230702,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
28/04/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Colis Livré le :
    Mercredi,  30/04/2014 à 10:39
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre début semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[15230702]

Bonjour avez vous des nouvelles car je suis toujours en etape 4? Merci

[mowa]

Bonjour 15230702,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction ==>
Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
28/04/2014    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[15230702]

Bonjour, avez vous des nouvelles? Car je n'ai plus internet. Merci

[15230702]

Bonjour, pas de reponse?

[Technicien408]

Bonjour 15230702,
Votre ligne est toujours à l'étape 4=OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 8 jours).
Il faudra patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai de raccordement est de 10 à 21 jours.
A votre service
Cordialement

[15230702]

Merci mais pourquoi n'ai je plus internet?

[Technicien408]

Il faudra attendre l'étape 6 => activation de votre ligne pour avoir tous les services fonctionnels chez Free.
Cordialement

[15230702]

Merci mais ma question etait pourquoi n'ai je plus internet alors que jusqu'ici j'avais acces a internet?

[mowa]

Vous n'avez plus internet avec votre ancien FAI parce que l'ancien cablage a été écrasé suite à la nouvelle opération de cablage chez Free, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre cette semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Merci mais ma question etait pourquoi n'ai je plus internet alors que jusqu'ici j'avais acces a internet?

Je vous en prie
C'est normal que vous n'avez plus internet chez votre ancien FAI du moment que votre ligne free est arrivée à l'étape 4 (raccordement en cours).
L'activation de votre ligne ne va pas tarder à être réalisée pour que vous puissiez avoir accès aux services free.
Cordialement

[15230702]

Merci mais vous m'avez deja repondu la semaine derniere que tout devrait rentrer dans l'ordre debut de cette semaine et maintenant vous me dites je presume que tout devrait rentrer en ordre la semaine prochaine? C'est bien cela???

[Technicien408]

Nous n'avons pas de date précise à vous communiquer quant au raccordement de votre ligne. Du coup, il ne faut pas s'engager à des délais comme ça.
De toute façon, je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de cela
A votre service.
Cordialement

[15230702]

j'ai malgrés tout décidé de brancher la freebox et miracle tout marche!

[Technicien408]

Oui, tout à fait, votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 heures, 9 minutes
Heure de la box : 06/05/2014 15:33:07
Il faudra juste attendre qu'une mise à jour aura lieu sur votre suivi car il est toujours indiqué "Ligne en cours de construction".
Cordialement

[15230702]

ok merci!

[Technicien408]

Je vous en prie 15230702
A votre service.
Cordialement

[15230702]

pourriez vous me dire ou puis je trouver mon code IFC pour reactiver canal+? c'est canal+ qui me demande ca?
merci

[sebastopaul]

Tu vas sur le site de canal + et tu simules une inscription, bien entendu tu t'arrêtes au moment de rentrer tes coordonnées bancaires. ca génère ce code, il ne te reste plus qu'à rappeler canal qui vont trouver ce code et valider ton déménagement.
Par contre il faut que sur ta console de gestion Free tu sois en étape 6. Et il faut des fois 24 heures pour pouvoir faire la manip.

[Technicien408]

Il est déjà en étape 6
L'activation de sa ligne a bien eu lieu.
Cordialement

[mowa]

Bonjour 15230702,
je tiens à vous informer que votre code IFC n'est pas encore généré, vous pouvez faire la démarche vous même sur le site Free ==> rubrique télévision ==> télévision ==> abonnement canal+ / canal sat ==> Abonnement Express ==> choisir l'offre que vous souhaitez avoir par exemple pour vous, vous devez cliquer sur canal+ ==> Continuer ==> Par l'ADSL ==> choisir Free, insérer votre num de tél et confirmer 
Comme ça votre code IFC sera généré automatiquement, vous pouvez me solliciter à ce moment là pour vous le communiquer puisque vous ne pourrez pas le visualiser vous même : P
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.