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Free - Services du compte Freebox => Télévision : Freebox Player, disque dur, TV et services associés => Discussion démarrée par: fred7520fred le 03 April 2009 09:31:09

Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: fred7520fred le 03 April 2009 09:31:09
Je profite de ma nouvelle présence sur ce forum (voir mon problème de panne générale sur la TV  postée quelques lignes plus bas), pour vous parler de ce problème non bloquant, mais néanmoins récurrent et très ch..  !!

J'ai constaté des COUPURES de réception (la chaine devient noire, ou se bloque sur l'image en cours). Grosso modo, ça arrive 2 à 3 fois par semaine, et la coupure dure d'une minute à plusieurs dizaine de minutes. Vachement bien quand on est en train de regarder un programme intéressant! :mad:
Et puis ça revient tout seul.
Evidemment, inutile d'ouvrir un incident pour ce genre de panne aléatoire, à moins d'avoir des heures à perdre et ne pas payer le téléphone...

Mais j'aimerais bien connaître la cause de ces foutues coupures ! S'il y a ici des gens de Free, merci d'avance pour vos réponses.

:)
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: kaza7 le 03 April 2009 10:23:24
Bonjour,

j'ai exactement le même problème (plusieurs coupures et reprises) suaf que chez moi c'est presque tous les 5 min, et ce depuis que j'ai fait la mise a jour des 2 boitiers!
Merci
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: olive75 le 03 April 2009 13:55:51
peut-être parce que le débit n'est pas suffisant et que la chaine est en HD...
ça ne coûte rien d'essayer:
une fois sur la chaine en question, taper sur la touche "info" de votre télécommande et sélectionner un autre type de réception
-TNT
-SD (simple débit)
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: un simple freenaute le 03 April 2009 18:14:09
Il serait aussi intéressant d'installer un logiciel multiposte sur votre PC et de voir si les coupures subsistent ;)
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Oen le 06 April 2009 14:47:41
j'ai le meme probleme mais plus frequent , toute les minute environ , quelque soit la chaine

je vien juste de faire la derniere mise a jour , avant aucun probleme

je syncro a 18472kbit/s


-------------------------------------------------
info pendant l'edit de ce message
-------------------------------------------------

la coupure se fait aussi dans le menu de la freebox HD (parametre reseau ADSL )

l'image devien noir environ 3sec et elle revien .....

Je suis en HDMI
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: kaza7 le 08 April 2009 13:20:21
Citer
Il serait aussi intéressant d'installer un logiciel multiposte sur votre PC et de voir si les coupures
c'est fait, et la aucun problème.

Citer
peut-être parce que le débit n'est pas suffisant et que la chaine est en HD...
le problème est le même sur les chaines non hd aussi, et même sur les fichiers enregistrés sur disque


Donc, j'ai fait des re boots de la freebox, du boitier hd et toujours le même pb!et c'est vraiment chiant d'avoir des coupures toutes les minutes!!
Et je répéte, c'est depuis la mise à jour des 2 boitiers.


Je sais pas s'il faut ouvrir un incident
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: un simple freenaute le 08 April 2009 16:26:25
Essayez de mettre le boîtier sur la tranche, si ce n'est pas mieux contactez votre ATP locale si vous êtres éligible : http://www.free.fr/assistance/2248-freebox-atp-assistance-technique-de-proximite-villes-couvertes-par-le-service.html
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: alain776 le 20 April 2009 09:05:53
J'ai le même problème d'image qui disparait quelques secondes toutes les 5 mn quand je suis connecté à ma TV en hdmi (l’écran deviens tout noir 1 ou 2 secondes puis l’image revient accompagné de l’indication du format de la TV 1080p) . Pas de pb en RGB. J'ai déja fait un grand nombre de hard reboot sans résultat. Je possède deux décodeurs satellites HD (1 anglais humax et un français sagem) et j'ai vérifié que les cables hdmi et les entrées hdmi de ma tv fonctionnent très bien par swapping des appareils,des cables et des entrées tv (4 input hdmi). Donc, si je ne suis pas le seul à avoir ce problème c'est encore free qui merde. C'est vraiment insupportable cette incapacité à proposer une version fiable de leurs services. Ce problème est apparu lors de la dernière mise à jour.
J'ai 23 meg de débit constant donc ce n'est pas un pb de débit.
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Oen le 20 April 2009 10:53:11
j'ai trouver le probleme de mon coter

le boitier chauffe trop

j'ai du y mettre deux ventilo sur le coter du boitier HD relier sur le port USB pour le ventilé

depuis plus de probleme
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: kaza7 le 21 April 2009 08:52:08
petites préconisations qd même :
- éviter les rallonges et multiprises
- ne pas mettre la freebox à côté d'appareils émettant d'ondes électromagnétiques
- ...


sinon, essayer en branchant directement le boitier adsl et hd avec le câble réseau pour voir si le pb persiste tjrs


Bref, moi, j'ai tjrs ce problème...:(

(ca marchait bien avant avec des multiprises, et à côté d'un tél ss fil, une alarme ss fil...etc alors y a pas de raison que ca marche plus juste après la
mise à jour du firmware!)
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Sab83 le 21 April 2009 11:17:04
Bonjour... :D
Je suis de l'avis de kaza7 ca ne vient pas de chauffe ou suchauffe de tel ou autre ondes négative extrapodentiele?? :lol:
Ca le fait depuis la mise à jour des deux boitiers (Ah! que je regrette) tout fonctionner nickel, sauf TF1 en HD mais tout le reste parfait .
Maintenant depuis que j'ai commis l'irréparable (pour avoir TF1HD) coupure de son et écrans noir sur toute les chaines meme sur canalsat et canal+
Qu'est qu'on dit ???? Merci qui ???
Merci FREE  :/
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: ganach le 21 April 2009 16:17:58
J'ai la même chose que vous depuis la mise a jours des 2 boitiers environ 5 minutes de télé (depuis env. 1 semaine).
La seul solution que j'ai trouvé est de débrancher le boitier et de le rebrancher car j'ai écran noir + boitier HD buggé : impossible de l'eteindre avec la telecommande)

Si le service TV ne marche pas il faut se faire rembourser. C'est inadmissible que des mises a jours rendent le produit inutilisable sans qu'un correctif sorte dans la minute ou le passage au firmware precedend. Ils nous prennent pour leur testeur car il ont viré le service qualif en inde ou en Tunisie et bien il vont payer la différence voir plus en nous remboursant 1/3 de l'offre triple play de ce mois.

Ma nana a dejà fait le courrier elle est dégouté. Rien ne marche (TV Free ou TNT du boitier HD).
La seul correction qu'ils devraient faire c'est de permettre de ne pas changer de firmware et de trier ces putain de chaines par ordre alphabetique. Et puis j'en rajoute un garder les préférence et les chaines TNT apres chaque Reboot puisque c'est obligatoire tt les 5 minutes.

FREEBOX HD A CHIERS !!!!!!!!!!!!!!!!
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Malika le 21 April 2009 17:52:26
Idem pour moi le même bug.
Je vais aussi demander un remboursement partiel de mon abonnement, c'est inadmissible d'autant plus que j'ai la derniere freebox HD et freebox.
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: kaza7 le 21 April 2009 21:43:20
Y a plus qu a attendre une nouvelle maj du firm qui esperons corrigerait le pb car si vous comptez sur l assistance de free il faut avoir les nerfs solides...
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Sab83 le 22 April 2009 06:58:47
Bonjour... :)
Ce qu'il faudrait savoir c'est, si cela touche quelques pellerins comme nous, ou bien si le problème et plus grand et touche un peu tout le monde.
Y'a pas eu de news au sujet de ce bug, alors je me dit que.....  (:
Et si je tél à free il vont me dire que cela vient de ma ligne ou de mon pc .
Y'aurais t'il par hazard un membre du staff "freenews "qui pourrais nous rencarder ???  :rolleyes:
A savoir si free à eu vent de coupure son et écran noir.
Merci & bonne journée. :cool:
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: ganach le 22 April 2009 15:02:04
Non ca ne touche pas tout le monde, seulement ceux qui ont fait une mise a jour des firwares
http://www.freenews.fr/forum/viewtopic.php?id=51480
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Sab83 le 23 April 2009 07:40:50
Bonjour..:)
Et quand peu t'on espérer une solution FREE (nouveau firmware) corrigeant ce PB..??? :twisted:
Perso j'ai des abonnements en cours et sa fous tout en l'air...(:
Et je ne suis pas le seul si on s'en réfere au différents post.
Ah!!La la.... vive le satellite!!!! et tant pis pour la tv par adsl... ;)
@++ :cool:
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: kaza7 le 23 April 2009 08:45:24
la solution c'est bouger et faire une action commune pour espérer que Free bouge...
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: ganach le 23 April 2009 14:19:48
Moi c'est simple je demande un remboursement partiel de l'abonnement !
http://www.free.fr/assistance/360-freebox-reclamations-reclamations-1.html

Il ne faut pas non plus se foutre de notre gueule... Et ce qui est bien dans ce cas c'est que tt les chaines de la TV ne marche pas sinon les ptits rigolos de Free ne veulent pas nous dédommager.

Free> "Oui TF1 FR2 FR3... M6 ne marchent pas mais vous pouvez regarder TV Vietname, Aljazira, Turk TV, Souvenir From Earth, ... donc y'en a que 6 qui ne marchent pas sur 300 donc vouvs voulez etre rebousé au prorata ?"
29,90/3 = 10€ offre TV et apres il y'a 300 chaines donc 10€/300 * 6 ca fait 20 centimes de remboursement.
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Sab83 le 24 April 2009 07:10:39
Citer
donc y'en a que 6 qui ne marchent pas sur 300 donc
ERREUR.
Bonjour. :)
Y'a bien plus que 6 ....Hélas  :twisted:
Tu oublie ceux qui comme moi payent un abonnement supplémentaire voir 2. (:
Je suis abonnés à C+ et Canalsat et c'est sur toutes les chaines des deux bouquets que sa merde.
Ex: ce matin Essai moto (merdique) coupure son et image.  :twisted:
Et ce seras pareil pour la F1 toute à l'heure (c'est sur Eurosport) payant et sa Merde!!.....  :/
Je ne vous parles meme pas des films sur cinéma ou bien les chaines dérivés de C+   (:
J'ai mis la box sur le T-co, sur le dos, sur la tranche, dans l'eau, heu! non pas çà!!  :lol:
enfin rien ni fait....:(

Bonne journée
@++  :cool:
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Sab83 le 25 April 2009 18:21:14
Bonjour...
Ce qui suis n'est pas une fiction, seul les noms on été changer les évennement sont bien réels (Hélas).


Citer
[24-04-2009 08h34] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]

[08h34] Assistance: Mme/M. Comprenrien, bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement connecté(e) sur le salon Technique.
Votre adresse email de contact: [email protected]
Votre numéro de téléphone mobile de contact: 06718022801
Notez que vous pouvez à tout moment modifier vos éléments de contact (mail + mobile) depuis votre interface de gestion, à la rubrique "Mon Abonnement".

[08h35] Moi: bonjour

[08h39] Assistance: Je vous écoute, en quoi puis-je vous aider?

[08h40] Moi: voila depuis plusieurs jours j'ai des coupures de son et d'image sur toutes les chaines confondues

[08h41] Moi: Cela est arriver quand j'ai télécharger le dernier firmware

[08h42] Moi: Firmware 1.5.9

[08h43] Moi: Je suis également abonné a CanalSat et Canal + et la coupure image et les coupures son sont présentes également

[08h48] Assistance: merci de rebooter la freebox ADSL: débrancher et rebrancher une seule fois électriquement; vous allez garder le contact avec moi

[08h49] Moi: uniquement le boitier adsl?

[08h51] Assistance: oui

[08h51] Moi: ji vais

[08h53] Moi: C'est fait

[08h55] Moi: et maintenant ??

[08h58] Assistance: On fait relier les 2 boitiers par le câble Ethernet jaune
puis, faire une réinitialisation du boitier HD : Maintenez enfoncé l'un des 5 boutons de façade tout en rebranchant électriquement le boîtier, et ne relâchez la pression sur le bouton qu'au bout de 5 secondes (l'écran affichera "Firmware").

[09h00] Moi: je vien d'allumer et déja 1 coupure son + unes coupure image et son !!!!!

[09h07] Moi: j'en suis a installation du logiciel

[09h12] Assistance: Permettez-moi de vous faire patienter 4 minutes. Ce délai sera nécessaire afin d'effectuer une recherche d'information.

[24-04-2009 09h12] [Votre correspondant s'est absenté afin d'aller chercher une information. Durée estimée: 4 minutes]

[09h13] Moi: Bon ben j'ai toujours les coupures de son

[24-04-2009 09h16] [Le temps initial d'attente n'a pas permis à votre correspondant de finaliser sa recherche d'information, l'attente sera prolongée de 3 minutes. En vous remerciant par avance]

[09h18] Moi: J'attend

[09h18] Assistance: Je vous remercie pour votre patience.

[09h19] Moi: apparement ca continue

[09h22] Moi: Je confirme rien a changer coupures son et ecran noir et en + maintenant il me remet l'écran en 4/3 au lieu du 16/9

[09h24] Moi: Ah!!! ca a l'ait de le faire plus souvent!!!

[09h27] Assistance: pouvez vous tester avec autre cable TV ?

[09h27] Moi: Je tien a vous préciser pour vos recherche qu sur mon PC les chaines fonctionnent nickel mais hélas je n'est pas mes abonnements sur mon multiposte free

[09h29] Moi: je ne vous parle pas de tv TNT je vous parle de Canal+ et Canalsat par ADSL pas de cable tv pour ce système

[09h29] Moi: mon cable TV et bon puisque je recois la tnthd sur mon téléviseur HD

[09h31] Moi: Et jusqu'à 1 semaines tout fonctionnaient donc !!!!!! et suite au dernier firmware ca ne fonctionnent plus

[09h32] Assistance: vous rencontrez ces coupures que sur les chaines canal ?

[09h32] Moi: non sur toutes les chaines meme le bouquet free

[09h33] Moi: ca le fait meme quand je suis sur mon compte (grille de free)

[09h37] Moi: a mon avis vous devrier faire remonter l'info, je ne suis pas le seul dans ce cas d'autres freenautes ont les memes problemes,

[09h39] Moi: je suis en train de suivre la F1 sur Eurosport en meme temps et cela est purement intillerable coupures d'image toutes les 60secondes

[09h48] Moi: Bon ! ont fait quoi maintenant ??...

[09h52] Assistance: je vous envoie un technicien ?

[09h56] Moi: si vous voulez

[09h57] Assistance: 69 euros : Intervention complexe et/ou fourniture de connectiques-accessoires
- 49 Euros : Intervention simple / Freenaute Absent / Modem défectueux du environnement immédiat ou mauvaise utilisation.
- déplacement offert : Intervention et responsabilité Freenaute non engagée)

[09h58] Moi: il me téléphone avant de passer non ??

[10h00] Moi: Bon ecouter je doit y aller là je reprend contact dans la journée...

[10h00] Assistance: d'accord pas de problème

[10h00] Moi: parce que c'est un peu long on y est depuis 8h 30 et il est 10heures

[10h01] Moi: bonee journée a plus tard.

[10h01] Assistance: a+

[10h01] Assistance: Je me joins à toute l'équipe de Free pour vous souhaiter une excellente journée. Vous pouvez à tout moment consulter votre site d'assistance dédié via l'adresse web suivante : www.free.fr/assistance

[24-04-2009 10h01] [Déconnexion Session Tchat par Assistance]
Comme sur Euronews  " No Comment "
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: pierredechalon71 le 26 April 2009 09:29:50
bonjour, j'ai quasiment le même probleme, sauf que ma fbx peut fonctionner 2 jours d'afilée sans problême et puis d'un coup ne plus fonctionner!!! j'ai fait toutes les manipulations possibles et imaginables et rien à faire!!! changement de tous  les cables, reboot, hard reboot, par freeplug, per ethernet  etc...

Rien à faire, alors je laisse tomber, puis si je ressaye le soir, je reboot la fbx hd et tout refonctionne correctement????


J'ai regardé au dos de la fbx et quand je reboot, le voyant vert sur la prise réseau s'éteint et la fbx reste bloquée.

S'est quoi ce merdier???
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Malika le 26 April 2009 12:47:40
Ca y'est je vais être rembourser suite à ma lettre de réclamation... Ca sert a rien d'appeler en Tunisie sauf perdre du temps et des sous.

@+
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: kaza7 le 27 April 2009 10:24:08
Ca y'est je vais être rembourser suite à ma lettre de réclamation... Ca sert a rien d'appeler en Tunisie sauf perdre du temps et des sous.faut l'envoyer en recommandé? faut-il joindre une lettre explicative?
Merci
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: un simple freenaute le 27 April 2009 10:40:34
Mettre le formulaire de réclamation adapté, en RAR de préférence. Il y a un champ pour expliquer, ce n'est pas la peine d'en mettre des tonnes ;)

Pour info, le centre principal de la hotline est à quelques centaines de mètres de notre belle tour Eiffel...
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Sab83 le 27 April 2009 11:37:31
Salut..:)
Génial c'est à deux stations de six fours ..
j'y fait un saut cet aprem'.....  :lol:
Sinon toujours pareil coupure et re-coupures...  :mad:
C'est C+ et Canalsat que je vais virer oui! si il ne sont pas capable d'etre retransmis dans de bonne conditions c'est à eux de voir. :twisted:
j'ai pris la V5 pour les recevoirs et je vais reprendre le sat si y'a pas d'améliorations... :)
Bonne journée   :cool:
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: kaza7 le 27 April 2009 21:21:07
je viens de re contacter l'assistance tchatt (durée 1h), et c'est toujours la même chose :

- essayer avec un autre cable
- est ce que le boitier chauffe
- inverser les 2 freeplug
- ...etc

Franchement, une assistance de tatonnement...!!
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: frjv78 le 28 April 2009 09:00:13
Encore et toujours des problèmes avec le boitiers qui chauffent trop. Il faut vraiment que Free travaille là dessus pour sa prochaine génération, que ce soit par des ventilateurs internes, des composants qui chauffent moins, une boite qui respire avec des aérations là où il faut, etc...
Mis à part les quelques bugs logiciels qui se corrigent "facilement" et les problèmes de débits trop lents auxquels Free ne peut pas grand chose, j'ai l'impression que presque tous les problèmes qui restent sont dûs à des surchauffes des boitiers.

De mon côté, j'ai surélevé les 2 boitiers en collant dessous au double face des pieds de 1,5cm de haut,
et j'ai disposé les 2 boitiers d'une manière aérée. C'est à dire à plus de 20 cm de tout autre équipement qui chauffe (ampli, PS3, TV).
Depuis, plus aucun soucis...
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: ganach le 28 April 2009 12:47:27
T'as de la chance car chez moi ca ne suffit pas !
Si c'est un problème de surchauffe, je veux bien mettre des ventillo ou tt ce qu'il faut si Free me les payent.

J'ai mis la boite sur la tranche mais c'est loin d'etre parfait, j'ai tj des plantage (toutes les 30mn).
Apres ca reboot reconfiguration du boitier + recherche des chaines TNT et je peux continuer mon film !

Merci qui merci Free...
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: un simple freenaute le 28 April 2009 15:45:42
Free vous fournira surtout une autre Freebox HD. C'est elle qu'il faut changer, elle ne doit pas en avoir besoin normalement.

Pour avoir vu 4 Freebox HD chez moi, seule une a eu besoin de ventilo pour ne pas planter, même s'il y en avait déjà un qui faisait un bruit d'avion dedans. Une autre montait à des températures délirantes (>70°C) mais elle a fonctionné 2 ans comme ça sans broncher. Les 2 autres marchent comme sur des roulettes... et ce sont les plus récentes ;)
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: frjv78 le 29 April 2009 09:48:03
Ca doit aussi dépendre des versions des box HD.

Dans la mienne par exemple, je n'ai pas le récepteur TNT. Donc, la box reste tiède.
Et il parait que ce récepteur TNT chauffe beaucoup. C'était d'ailleurs la raison pour laquelle Free avait fait une version sans. Et a dû le remettre ensuite car certaines personnes n'ont pas assez de débit pour recevoir la TV en ADSL, et donc doivent se contenter des chaînes TNT.

Il peut y avoir d'autres raisons, comme le redesign du circuit imprimé, l'ajout ou pas du ventilo interne, le changement du disque dur (leur consommation peut varier du simple au double suivant les modèles). Bref, autant de raisons qui font que certaines box tiennent ou pas la température. Au final, c'est quand même un gros défaut de conception.
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: un simple freenaute le 29 April 2009 12:05:13
La raison de la suppression était surtout que la réception de TF1 et M6 était possible via l'ADSL.
Des box qui restent tièdes plantent parfois au bout de 2 minutes. Cause ? Processeur et radiateur mal liés (pâte thermique HS).

Pour avoir eu à peu près toutes les box existantes, 2 constats :
-en effet sans TNT ça chauffe un peu moins
-la dernière box avec TNT et disque dur 2"5 est nickel
-le ventilo ne veut pas dire grand chose
-la consommation est à peu près égale
-la V1 se portait très bien malgré sa température délirante.

Bref, il n'y a pas vraiment de cas général.
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: ganach le 29 April 2009 14:10:26
La mienne je l'ai depuis 6 mois c'est la dernière version en date et ça merde comme chez tout le monde !!
Alors le coup de la pate thermique, de la TNT et du disque faut pas nous la faire.
J'ai coupé mon dure et c'est la même.

Le seul cas général qu'on peut faire c'est que le bug est arrivé après la MAJ du nouveau firmware.
Ca chauffe trop bha j'ai envie de dire: "pas de bol fallait faire des tests avant de shooter"
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Sab83 le 29 April 2009 14:13:34
Bonjour  :)
Moi perso elle chauffe je veux bien quoi que!!!!  :/
Maintenant, pourquoi ce met elle à chauffer et à planter depuis l'installation du nouveau firmware le 1.5.9.
Y'a de çà 10 jours pas de plantage, ni de coupure son.
Je met à jour, et tout à coup elle chauffe?? le son se coupe?? plus d'image??  Bizarre vous avez dit bizarre??
A moins que Free dans çà mise à jour et prévue le grill pain sur la prise usb....  :lol::lol:
A part que moi je rit jaune, car je paye canal + et canalsat plein pot pour des films coupés toutes les 55 secondes..... Lamentable...:(
Je précise que jusqu'à ma "connerie" de mettre à jour le boitier Hd par le Rg45 tout était parfait, donc pas de trallala comme quoi, c'est l'antenne, c'est mes freeplugs, c'est mes doigts non?? !!!!!:lol:
Allez @++
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: frjv78 le 29 April 2009 15:47:36
Merci de l'information carlos83. Je n'ai pas rebooté ma Freebox HD depuis au moins 1 mois, et je ne vais donc pas le refaire de si tôt.
J'ai juste peur maintenant de la coupure de courant qui me forcerait le reboot...
Car pour le moment, ça fonctionne bien pour moi. Sauf la chaîne M6 HD qui freeze en permanence, mais ça c'est un problème que tout le monde a. Donc un problème côté émetteur, pas à cause de notre box.
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: un simple freenaute le 29 April 2009 17:04:42
carlos83 : on a déjà vu des Freebox griller lors de mises à jour... qualité moyenne + vieillissement + effort important (flash du firmware) = destruction de Freebox plus ou moins nombreuses à chaque Màj. La surchauffe soudaine est loin d'être avérée, parce qu'une vraie panne générale a un symptôme majeur : faire tomber notre pauvre serveur qui patine dans la semoule avec sa bande passante limitée...

frjv : pour n'avoir pour seule changement qu'un bout de code qui dit que ta Freebox est un décodeur Freebox HD et non une nouvelle Alicebox HD techniquement identique mais à interface différente, le risque est... énooorme ;)
Les vrais changements et risques viendront plus tard...
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Sab83 le 29 April 2009 19:35:10
Re..  :)
Ma V5 date de décembre 2008, utilisation normale, pas de surchauffe.  :cool:
Je ne vois que le chargement du dernier firmware...  :(
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: un simple freenaute le 29 April 2009 20:17:32
As-tu essayé un hard reboot (si, si, c'est parfois nécessaire, j'ai eu quelques problèmes au chargement du FW 1.5.9, des bugs bizarres, résolus suite au reset).

Sinon, essaie de la mettre sur la tranche (ça arrange en général la surchauffe), en général ça arrange.
Si c'est le cas : fais changer la box.
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Sab83 le 30 April 2009 07:59:04
Citation de: un simple freenaute
As-tu essayé un hard reboot (si, si, c'est parfois nécessaire, j'ai eu quelques problèmes au chargement du FW 1.5.9, des bugs bizarres, résolus suite au reset).

Sinon, essaie de la mettre sur la tranche (ça arrange en général la surchauffe), en général ça arrange.
Si c'est le cas : fais changer la box.
Salut..  :)
Tu appelle quoi hard reboot pour la HD??  :/
Je connais le hard reboot (adsl) 4 coupures puis la 5e jusqu'au bout, puis une 6é pour réinitialisation des options.
Le hard reboot (HD) j'ai relier les deux boitiers en cable Rg45 puis j'ai redemarré en appuyant sur l'un des boutons (5s) jusqu'à Firmware.. chargement /instalation/réseaux/ vidéo/rock'n roll/ freebox tv......
C'est çà le hard reboot boitier HD ?? si c'est çà c'est fait.  :(
Je l'ai également fait avec le réseau (en freeplugs) et çà le fait pareil : chargement etc etc... je ne voit pas la nécessité du cable Rg45...  :/
Sur la tranche c'est fait également, mais elle ne chauffe pas de toute façons!!!!!! :|
@ toutes...
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: ganach le 30 April 2009 09:31:53
Laisse tomber Carlos c'est un ambrouille !!
Free est en défaut suite à leur nouveau firmware. Ils ne peuvent pas assurer le service TV donc ils te rembourseront si tu en fait la demande par courrier.

T'as pas à te prendre la tête en mettant les mains dans leur cambouïe puisque tu n'as pas les billes et que tu n'es pas payé pour le faire. Il faut rappeler sur ce forum car beaucoup l'oublient que nous sommes client et pas testeurs.

Un service payent se doit d'étre irréprochable !!
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: un simple freenaute le 30 April 2009 11:58:32
ganach :
1- la TV n'est pas payante (les ND ne l'ont pas et paient le même prix, les lignes longues aussi)
2- tu veux que je t'envoie un film enregistré hier pour que tu voies comment ma box fonctionne bien avec le même firmware que la tienne ? Non, ton hypothèse ne tient pas.

carlos83 : Donc tu l'as déjà fait, OK. Reste à faire changer la Freebox HD défectueuse.
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Malika le 30 April 2009 17:48:14
1- la TV n'est pas payante
Sauf tous les bouquets :)

2- tu veux que je t'envoie un film enregistré hier pour que...
Moi je veux bien c'était quoi ? :)
Par contre vu le nombre de personnes qui ont lu ce post a mon avis on est pas les seuls.

Mais en y reflechissant c'est pas con comme offre commercial. Tout est gratuit sauf la connection ADSL... Donc t'as rien a dire si la TV ne marche pas.
C'est pareil chez les concurrents dites-moi ?

Moi je vais lancer ma boite qui fait payer la box et tout le reste sera gratuit + 1 voyage dans l'espace gratuit.
Donc si t'as pas internet ni rien, ni le voyage je te dirais: attend ta box s'allume ? Bon alors c'est quoi ton problème ? Le reste c'est gratuit donc c'est pas remboursable et si tu les as pas c'est normal.

Autre exemple avec des yogourt de chez Yoplait : "Sur la boite est écrit : le 4eme est gratuit".
Tu rentres chez toi t'en a 3 qui sont bons et le 4eme est pourri. Et bien tu ne peux pas gueuler car le 4eme était gratuit. PTDR !!!!

T'es sur que t'es pas un salarié de Free "un simple Freenaute" ? Tes interventions sur le forum sont souvent peu objective et tu tiens plus avec Free qu'avec la communauté (le client qui paye et qui est en galère)
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Sab83 le 30 April 2009 18:51:22
Bonsoir
J'ai trouvé :D
Aprés avoir appelé "l'excelente hot-line" pour leurs faire plaisir j'ai changé mon cable hdmi (p'tain cà ma couté un bras 25€) doré à l'or fin 38 carats de chez Sony, ca ne fonctionné toujours pas, alorsj e suis passé en peritel.... :cool:
Plus de coupures son, plus d'écran noir, tout niquel sauf que ca arrive sur ma tv en péritel au lieu du hdmi.  (:
Mais j'ai peur, car il ne me changerons jamais ma box du fait que c'est juste ma sortie hdmi freevox Hd qui est nase.  :mad:
A voir ici (http://www.freenews.fr/forum/viewtopic.php?id=51396) ca dégoute un chouille non??!!! :(
Je dois les rappelés, je vais bien voir..
Bon week  :cool:
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Malika le 30 April 2009 20:47:12
NE crie pas victoire trop vite Carlos.
Je suis en peritel depuis le début. Ma vielle TV catodique na pas de HDMI. :(
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Dan2610 le 01 May 2009 02:44:33
Malika,
Moi je suis parfaitement d'accord avec toi, et j'ai le même problème, je n'ai plus rien d'autres qu'une erreur 101 sur mon accès TV Free.
Tu as raison. Moi j'ai souscrit à free, non seulement pour l'accès internet mais aussi pour l'option téléphonie et TV, alors faut pas qu'ils nous racontent des salades en nous disant que l'option tv est gratuite et tant pis si ça ne fonctionne pas. Moi mon choix s'est porté sur le package des 3 services, et pourtant je n'accède plus au sevice tv. C'est scandaleux!!!
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: un simple freenaute le 01 May 2009 11:34:43
Carlos83 : fais changer ton boîtier.

Dan : ton souci est différent. Ca vient de la connexion, pas du décodeur ;)
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Sab83 le 02 May 2009 07:06:39
Bojour..  

Citation de: un simple freenaute
Carlos83 : fais changer ton boîtier.
"No problémo" C'est prévu dés lundi, mais j'ai peur de ce que l'on va me répondre... :/
Pour un peu que je tombe sur un interlocuteur (trice) basé dans les steppes de l'oural et qui ne veut rien entendre, c'est pas fini tous çà..... :lol:

@++ & bon Week  :cool:
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: un simple freenaute le 03 May 2009 10:22:57
Non, chez Free tu as 2 centres : Paris (la grande majorité des appels sauf quand il y a saturation), et Casa (tous les appels de nuit et le WE).
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: ganach le 05 May 2009 09:43:21
Toujours le même problème après 1 mois !!

FREE n'a pas l'air de réagir au problème. Que cherchent ils ? [modéré]
Ils souhaitent perdre des clients ou que l'on fasse de la mauvaise pub en allant poster sur les forum concurrent d'orange/neuf/darty... ?

La hotline est inéficasse que ce soit à Paris ou a Casa.
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: un simple freenaute le 05 May 2009 16:12:49
ganach : pas de propos de ce genre stp !!

Pour moi il faut changer ta Freebox, parce que vu le nombre de Freebox HD en Wifi (plus de 2 millions !) malgré la faible représentativité du forum, il y aurait plus de posts que ça. Une panne de TV générale ou un bug firmware faisant planter des milliers de box, sur une soirée ou plus, et notre serveur croûle sur des centaines de posts. Ce n'est pas le cas ici.
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Malika le 05 May 2009 21:30:49
Plusieurs personnes de mon entourage ont ce problème mais tout le monde ne poste pas forcement et tout le monde ne vient pas non plus sur freenews.
En tout cas, plus de 2000 lecture du post montre que le soucis vient de chez Free et non des boitier HD.
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: kaza7 le 06 May 2009 08:38:27
exactement, plus d'un mois maintenant, et toujours le même problème, et j'en connais d'autres personnes qui ont le même problème et qui n'ont jamais posté de messages!
alors se référencer au forum pour savoir si le problème est général ou pas n'a aucun sens!!!

Je comprends pas ce qu'il faut faire, des heures passés avec le service chat pour faire tous les tests possibles et puis rien....
lettre de réclamation envoyée...
Je ne sais pas ce qu'il faut faire, changer de box même si free ne me l'a jamais proposé, je vois pas comment faire...
et pendant ce temps la, on continue de payer, et pas de télé!!
combien de personnes ont contacté free pour le même problème? et qu'est ce qu'ils ont fait?

conclusion :
service clients ou assistance free s'en foutent royalement de leurs clients!et pour les avoir c'est la galère, si l'assistance est de demander systématiquement a tout le monde, quelque soit son problème, de changer le cable hdm par une perital, appuyer 5 fois sur un bouton et puis une 6eme fois, d'enlever les rallonges, d'éloigner la freebox de tte source de je ne sais quoi, faudra peut être la mettre sur le toit pour être sûr qu'il y ait pas d'interférences et encore...etc tout ça, ça frôle le ridicule!
Il suffit de mettre ca dans une notice dans leur pack et supprimer ce service client qui sert a rien!
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: ganach le 06 May 2009 08:58:32
Citation de: un simple freenaute
ganach : pas de propos de ce genre stp !!

Pour moi il faut changer ta Freebox, parce que vu le nombre de Freebox HD en Wifi (plus de 2 millions !) malgré la faible représentativité du forum, il y aurait plus de posts que ça. Une panne de TV générale ou un bug firmware faisant planter des milliers de box, sur une soirée ou plus, et notre serveur croûle sur des centaines de posts. Ce n'est pas le cas ici.
Me rappel même plus ce que j'ai dit j'étais énervé. ^^

Bon j'ai trouvé la solution au problème. Donc...
Depuis plusieurs mois dans un même environement ma Freebox HD marchait à merveille. Un jour, je decide de rebooter ma Freebox car j'ai eu bruit qu'un nouveau firmware était sorti.
Bon tout semble s'être bien passé mais après 1 heure de TV l'écran se fige puis devient noir et plus rien ne marche (changement de chaine, power off depuis la telecommande. idem depuis les boutons en facade)
Je débranche et rebranche le boitier HD, et ca remarche pendant 3 minutes puis rebelotte écran noir...

Ma nana appel le SAV, se fait embrouillé avec le hard reboot et patati et patata, conclusion bha rien comme a chaque fois qu'on appel le SAV sauf la facture.
On me dit sur ce site que c'est sans doute un problème de chaleur et qu'il faut la mettre sur la tranche.
On dirait que ça marche mieux, je tiens entre 2 et 3 heures avant le premier écran noir (je tourne comme ça depuis 1 semaine).

Cela fait maintenant 1 mois que j'attendais une correction de la part de Free pour qu'ils optimisent leur algorithme afin de faire un peu moins chauffer la Freebox HD. Mais hier soir j'ai perdu espoir et il y avait un film que je ne voulais absolument pas ratter.

J'ai donc ouvert la Freebox HD pour qu'elle respire mieux et maintenant plus de problème. Il faut donc simplement dévisser les 3 vis de la FreeboxHD (1 apparante et 1 sous l'autocollant). Et ca remarche comme avant.

Le pire dans cette histoire c'est qu'ils le savent chez Free puisqu'a un moment ils ont prototypé un autre boitié mieux aéré.
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: un simple freenaute le 06 May 2009 17:09:22
...et que celui-ci ne s'avérait pas meilleur ;)

Tu as intérêt à garde r longtemps ta box : détruire l'autocollant, c'est 290€ de frais. Mais tu as la preuve que le firmware n'a pas de bug... parce que ce qu'il apporte, c'est (outre des fonctions futures encore désactivées qui ne le font pas encore chauffer) c'est une distinction entre les Alicebox et les Freebox identiques. Et des surchauffes après une màj, je peux t'en sortir plusieurs, elle datent du firmware... 1.5.7 !

Plus sérieusement, une fois la surchauffe prouvée, Free aurait dû t'échanger ta box. Tu paies donc un peu cher la tranquillité, mais si ça te convient, après tout ;)
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Malika le 06 May 2009 17:39:55
290€ l'autocollant c'est chers.... Quel autocollant ?
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Sab83 le 07 May 2009 10:45:01
Bonjour..:)
Suite au tchat, au appels téléphoniques, finalement un technicien FREE passe la semaine prochaine.
Lui, d'aprés la hot line est le seul habilité a donner l'ordre d'échange HD ou alors m'encaisser 49/69€ si cela viens de ma config....:twisted:
Alors là je suis mdr je l'attends tranquille, cool, lexomil, pas du tout vener.....;)
@+

Si encaissement de quoi que se soit, Aie ca va pas le faire, je suis déja en recherche d'un nouveau FAI au cas ou...

++ :cool:
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: ganach le 07 May 2009 11:32:49
Bonne nouvelle, tu me l'envoi dans la foulée ?
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Teufels77 le 07 May 2009 13:04:22
Pour moi idem, je viens de m'inscrire au forum, marre cela commence en décalage son et image, puis blocage image.
Cela fait plusieurs films que j'enregistre qui ne sont pas bons car image fixe, je n'ais plus confiance dans cette box pour enregistrer, je vais remettre le magnéto avec la prise TV.
J'ai fait des hard reboot mais pareil, je vais essayer la ventilation et contacter la hotmail sav
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Malika le 07 May 2009 22:46:30
Arf !! On peut dire que ce topic commence à chauffer... On passe de 2000 à 2500 lectures en 2 jours.

Non ce n'est pas un problème de firmware, toutes les FreeboxHD deviennent défectueuse en même temps c'est une sorte de passage à l'an 2000 mais pour le matériel de chez Free. A moins que ce soit un problème de réchauffement climatique.
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Sab83 le 08 May 2009 06:15:15
Bonjour.:)
A savoir:

Citer
Cher Freenaute,

Nous vous confirmons la bonne prise en compte de votre rendez-vous avec l'un de nos techniciens itinérants en date du 11/05/2009 entre 11:00 et 13:00 concernant la ligne (ta plus de ligne)
Nous vous rappelons que votre presence est indispensable durant tout le creneau horaire.
A titre informatif, nous vous rappelons que le coût de cette intervention à domicile varie en fonction de certains critères :
- Intervention à domicile complexe (avec fourniture de connectiques ou d'accessoires) : 69 Euros.
- Intervention à domicile simple / Freenaute non présent durant le créneau horaire / Modem défectueux alors que celui-ci fonctionnait normalement auparavant : 49 Euros.
- Intervention à domicile non facturée (responsabilité Freenaute non engagée ou erreur d'inscription) : déplacement offert.

Cordialement,
Assistance technique Free.
Si il me dit "la péritel fonctionne" le hdmi est en option, donc pas d'échange je le séquestre... (c'est la mode) :lol::lol:

Allez bon week à tous.  :cool:
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: un simple freenaute le 08 May 2009 18:24:47
Les techniciens terrain sont réputés, ça devrait bien se passer ;)
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Sab83 le 09 May 2009 15:38:02
Bonjour..

Citation de: un simple freenaute
Les techniciens terrain sont réputés, ça devrait bien se passer ;)
Réponse lundi vers 15h.
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Malika le 10 May 2009 13:06:35
Bon j'ai fait le montage des deux ventillo sous la freeboxHD.
On verra si ça marche mieux que sur la tranche. Pour le moment la box est froide. Si je viens plus gueuler c'est que ca marche. Lol !
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Teufels77 le 10 May 2009 15:37:33
moi, je lai mis sur la tranche et c'est pareil des blocages et décalage son
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: aristide91 le 12 May 2009 09:26:52
Ma télé Sony lcd est récente ( un mois ) et j'ai également des coupures fréquentes du son ainsi que des désynchronisations son/image: hier soir presqu'une dizaine avec des durées quelquefois longues ( 30 sec ). Ces coupures ont lieu sur tout type de chaine ( HD et non HD ). Lors de la coupure, si je commute sur une autre chaine, il n'y a également pas de son.
J'ai aussi essayé la mise sur la tranche: aucun résultat.
Pour info j'ai eu un terminal numérique Sagem ( TPS/Canalsatellite) pendant 10 ans: il n'est jamais tombé en panne, a subi les coupures de courant dues à la foudre sans aucun dommage. Pas de surchauffe, il faut dire que les 4 faces supérieure/inférieure/latérales sont truffées d'ouîes d'aération ).
Après une galère de 2 mois de désynchronisations ADSL qui s'est terminée récemment ( mais là le vilain c'était FT ), s'ouvre une nouvelle galère.
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: ganach le 12 May 2009 10:20:52
Citation de: carlos83
Bonjour..

Citation de: un simple freenaute
Les techniciens terrain sont réputés, ça devrait bien se passer ;)
Réponse lundi vers 15h.
Alors... Ils t'on fait payé 49€ ou 69€ ?!
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Sab83 le 12 May 2009 10:52:43
Bonjour
Et bien je l’ai eu dans le pep’s !!
Pourtant je croyais avoir tout fait mais hélas cela vas me couter 49€
Le technicien est venu, il à vu, il à vaincu, et je l’ai dans le …..

Je m’explique : Pour mon soucis en HDMI (coupure d’image [écran noir] et coupure son) sur toutes les chaines confondues.
Par contre sur Péritel tout était nickel !!
Il faut : paramétré la sortie en 16/9 et en 1080/50 ou 1080/60 selon votre Tv Hd.
J’étais en auto depuis le début et  (j’en suis persuadé) suite au changement de  firmware l’automatique ne passe plus,  il faut forcer (terme du technicien) la sortie en 1080p.

A vos réglages et vérifier bien tout avant de faire intervenir le technicien.
En conclusion ma box fonctionne, et je suis une grosse burne.
Mais cette histoire de firmware me travaille.
@+

désolé pour le retard sur l'info..
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: ganach le 12 May 2009 12:05:21
Si "Auto" ne marche pas il faut l'enlever.
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: maitokeul le 12 May 2009 16:05:31
Merci pour l'information en tout cas carlos83 !

Ça prouve bien que l'assistance de free, c'est vraiment pas terrible pour ne pas dire incompétente...
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Sab83 le 12 May 2009 16:35:05
Re & bonsoir…  :o

Attention en aucun je ne veux défendre qui que se soit, et  je me doute que free par le changement de firmware sait, ou se doute des conséquences que cela peu occasionnés (c’est la crise) il fau bien prendre des € quand on peu, mais le fait est que c’est à nous à bien connaitre le matériel que l’on emploie.
Je m’explique :    :lol:   :lol:
D’après le technicien de free ma Tv (Sony) demande en mode "HD" fréquemment le mode à afficher.
La box HD si elle est sur "auto" (mon cas) elle assure pas à tous les coups et  y’à coupure d’image, écran noir, coupures de son.
Don il faut  "forcer"  (dixit le Tech) moi je dirais simplement (configurer) la sortie  dans la résolution de la Tv, ce qui est logique.

Honnêtement  j’avais tout fais (tout au moins je le croyais) dans la procédure, (je vous passe sur les tests) je suis passé par tout les services  tchat,  hotline, pour en arriver au dépannage à domicile.
Je maintiens ce que j’ai dit plus haut c’est de ma faute je n’avais qu’à essayé tous les menus, toutes les options, et surtout je n’avais qu’a aller au bon endroit et vérifier ma sortie vidéo étant donner que j’avais un PB vidéo.
A nous, à vous maintenant, de vérifier et d'être sur avant d'appeler le dépaneur "FR€€"    :lol:
Allez @ ++   :cool:
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: kaza7 le 12 May 2009 18:59:51
Et bah Franchement, merci tu m'a épargné les 49€ :) ça a résolu mon problème, oui c'est de notre faute, mais à quoi sert alors l'assistance téléphonique et chat, pourtant j'ai passé des heures avec eux sans qu'aucun ne m'ait proposé ça!

Merci encore
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Malika le 12 May 2009 19:07:18
J'ai reçu ma nouvelle Freebox HD !!
Par contre j'avais la Freebox HD 2 (sans les antennes WIFI) et il m'ont envoyé une Freebox HD V1 (avec les 3 antennes). J'ai aussi reçu la télécommande et devinez quoi: elle était dégeulasse plein de bouffe, abusé.
1- vous etes des petits porciaux utilisateur de FreeboxHD
2- on risque de trouver une souris dans notre Freebox si ca continu comme ça (cf. pizza hut)

Mon dossier est ouvert... On en perd du temps et de l'argent chez Free.

PS: pour les ventillateurs, ca marchait mais pas top alors j'ai fait un boitier en bois qui permet de surelever le boitier d'un coté et j'ai fait une petite excroissance avec les ventillo qui soufflent indirectement dans les troups sur un coté du boitier et directement en dessous du boitier.
Un truc un peu siouks mais ca marche mieux qu'a plat sur les ventilos (a 0.7mm).
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: un simple freenaute le 12 May 2009 19:47:54
Rien d'étonnant pour la box, par contre la télécommande devrait être neuve.
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Malika le 12 May 2009 19:54:15
Citation de: un simple freenaute
Rien d'étonnant pour la box, par contre la télécommande devrait être neuve.
Pourquoi rien d'étonnant ?
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Teufels77 le 13 May 2009 12:52:54
Dommage de payer, mais il fallait y penser, peut tu me préciser ou tu régle le format 16/9 sur la configuration de la TV ou dans le programme de cconfig de la Box, merci de la réponse

Jean
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: un simple freenaute le 13 May 2009 18:12:18
Malika : parce que Free n'envoie presque jamais de box neuve en SAV... les retours ne sont pas mis à la poubelle !

Teufels : Sur une chaîne : touche rectangle jaune Back/Efface; sur le menu principal = Paramètres > Affichage.
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Malika le 14 May 2009 07:28:33
ok je comprend. Par contre c'est possible de desactiver le Wifi Freephonie ?
On dirait que non http://www.freephonie.org/topic859.html

Je n'avais pas ce réseau sur ma V5 2 !!
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: un simple freenaute le 14 May 2009 11:38:58
Oui, comme sur la V5 2.
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Malika le 15 May 2009 07:37:07
Et sur la V5 v3 c'est pareil ?
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: un simple freenaute le 15 May 2009 17:17:26
C'est identique à toutes les V5 (00, 01, 02, A, B, C).
D'ailleurs, seules 2 générations sont fondamentalement différentes : les anciennes (00; 01; 02; A; B) et les nouvelles à Wifi 802.11n intégré (ADSL05C).
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: erik101 le 16 May 2009 07:34:32
Certains ont un problème avec le réglage en auto à la place de 1080? Et ils ont du payer la visite du technicien pour ça? Mais c'est scandaleux, le support technique aurait du le dire par téléphone!!
Moi c'est étrange mais si je me mets en 1080i ça marche très bien, et si je mets en auto ça marche aussi, mais le téléviseur détecte du 1080p alors que la freebox n'est censé sortir que du 1080i je crois. Et bizarrement l'image à l'air meilleure donc je laisse "auto".
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: alain776 le 17 May 2009 15:26:19
Merci Carlos83 pour tous les utilisateurs free qui n'ont pas encore trouvé le bug tout seul.

Je confirme, moi aussi j'étais en mode auto et ça marchait parfaitement bien jusqu'au 30 mars
J'ai le même problème d'image qui disparait quelques secondes toutes les 5 mn quand je suis connecté à ma TV en hdmi (l’écran deviens tout noir 1 ou 2 secondes puis l’image revient accompagné de l’indication du format de la TV 1080p) . Pas de pb en RGB. J'ai déja fait un grand nombre de hard reboot sans résultat. Je possède deux décodeurs satellites HD (1 anglais humax et un français sagem) et j'ai vérifié que les cables hdmi et les entrées hdmi de ma tv fonctionnent très bien par swapping des appareils,des cables et des entrées tv (4 input hdmi). Donc, si je ne suis pas le seul à avoir ce problème c'est encore free qui merde.
 C'est vraiment insupportable cette incapacité à proposer une version fiable de leurs services. Ce problème est apparu lors de la dernière mise à jour.
J'ai 23 meg de débit constant donc ce n'est pas un pb de débit.


Effectivement si on passe en mode 16/9 et en 1080/50 ou 1080/60 selon votre Tv Hd le boitier HD qui merdait depuis la mise à jour du boitier HD du 30 mars semble se remettre à fonctionner correctement (depuis ce matin 11h soit depuis maintenant 5h)

Ce qui est vraiment crispant, c'est que ce qu'un technicien qui vient chez vous est capable de résoudre, les [modéré] de free qui répondent aux mails ou aux chats ne sont pas capables de le faire. Et ce qui est encore plus crispant c'est que cette organisation "free" soit incapable de communiquer sur ce genre d'incident par des avertissements, ou simplement des réponses aux questions posées dans les chats ou les mails.

Rappel du message de Caarlos83 ....et encore merci pour sa communication efficace
Le technicien est venu, il à vu, il à vaincu, et je l’ai dans le …..

Je m’explique : Pour mon soucis en HDMI (coupure d’image [écran noir] et coupure son) sur toutes les chaines confondues.
Par contre sur Péritel tout était nickel !!
Il faut : paramétré la sortie en 16/9 et en 1080/50 ou 1080/60 selon votre Tv Hd.
J’étais en auto depuis le début et  (j’en suis persuadé) suite au changement de  firmware l’automatique ne passe plus,  il faut forcer (terme du technicien) la sortie en 1080p.

A vos réglages et vérifier bien tout avant de faire intervenir le technicien.
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Malika le 17 May 2009 18:02:55
Entre ce problème et les freebox qui surchauffent ca laisse à desirer chez Free.
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: un simple freenaute le 18 May 2009 16:15:03
Pas d'insultes svp !

Concernant le forçage, il faut aussi voir que Free ne peut pas tester toutes les TV. Certaines passent toujours sans souci...
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: jmkk83 le 18 May 2009 16:16:21
Moi aussi, je suis confronter à des problèmes de deconnections intempestives. En cherchant sur le net, j'ai trouvé ce tuto trés intéressant sur les branchements  sur la prise france télécom. Lisez atttentivement et vous trouverez peut êtr la solution a vos problèmes
http://goctruc.free.fr/Telephonie/DegTot.html

En remuant la prise free sur la prise téléphonique, mon débit passe de 5m à 11 m, voir plus. Donc j'ai brancher les fils téléphoniques, directement, dans la prise fourni par free. J'ai constaté en ouvrant cette prise que 2 fils étaient en contact. Vous pourrez aussi constaterez que les soudures des fils, sur la platine, font peurs à voir....matériel fabriqué en chine!!!!!

je pense que les redemarrages intempestifs de ma freebox viennent de là. Là je vient de faire un test et mon débit qui était d'environ 5 m et a plus de 11,5 m.
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Sab83 le 20 May 2009 10:37:33
Citation de: un simple freenaute
Pas d'insultes svp !

Concernant le forçage, il faut aussi voir que Free ne peut pas tester toutes les TV. Certaines passent toujours sans souci...
Erreur!!! :o

Bonjour..    :)
Cela fait plus de 20ans que je suis abonné a C+ et une 15 d'année à Canalsat (par sattelites) et depuis 1 an en adsl chez free.
Mais à chaque fois que j'ai eu besoin de la hotline de C+ à chaque coup de fils et y'en a eu surtout au passage entre télécom2A/2B et astra à chaque appel,  on faisait la revue de mon marériel installé, et de mes réglages.
Mais eu a la difference de free ont des techniciens au bout du fils qui connaissent leurs matos et qui plus est on une liste de matériel compatible avec leurs decodeur.
Javais meme a l'époque l'option C: (téléchargemnt par sat) et ils faut des gars compétent pour les buses comme moi et chaque coup de fils 100% nikel   :cool: :cool:

Alors il est ou le PB chez free ils n'arrivent pas à recruter des gens compétents, ou ils ne les forment pas a leurs matériel.??? Sinon, si la hotline ne peu pas nous renseigné sur de simples réglages, à quoi sert elle???
Depuis 5 ans que je suis chez free j'ai du appeller des dizaines de fois pour differents PBs et à chaques appels c'est toujours la meme procedure, et il a fallut que je me débouille avec mon fils pour trouver les solutions.
Le PB de la sortie Hdmi aurais du être réglé soit par mon Tchat soit par tél Hélas!!! Cela na pas été le cas.
J'espere être le seul à avoir reçu la visite du technicien

Dailleur je vais ouvrir un post de remerciement....   :lol: :lol: :lol:
@ ++ Bonne journée  :cool:
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: un simple freenaute le 21 May 2009 14:20:43
Pourtant tous les employés de Free ont leur Freebox de fonction, justement, donc ils la connaissent ;)

Plus sérieusement, il y a désormais beaucoup plus de modèles de TV qu'avant, et aussi une chasse des coûts à la hotline qui fait que les conseillers sont souvent moins formés. D'ailleurs, as-tu contacté C+ récemment ?
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Sab83 le 26 May 2009 17:29:37
Bonjour  :)
Citation de: un simple freenaute
D'ailleurs, as-tu contacté C+ récemment ?
Non je n'ai pas contacté canal depuis que je suis en ADSL.
Donc si j'ai un soucis j'appelle FREE en premier.  :/
Si Free me dit que cela ne vien pas de chez eux, là je tél à C+
Mais d'ici 7 à 8 mois je reprend C+ pâr satellite, car je serais chez moi et je pourrais installé une parabole.
Car le service de C+ par free (adsl) n'est pas à la hauteur du satellite (Qualité/fonction/avantage.. :cool:..liste des chaines. etc etc.).
Idéal pour certain, mais moi qui ai connu avant la réception par Sat "y'a pas photo"
Peu être suis je trop loin de mon Dslam pour obtenir un niveau qualité correspondant au sat, mais lui, l'avantage tu plante ta parabole n'importe ou et c'est nickel de suite.   :cool:
Y'a ceux qui sont pour, et il y à veux qui sont contres, on pourrais débatre du sujet pendant des heures mais je crois que l'on va se faire viré du post si on va plus loin......
Bonne journée
@ +   :cool:
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: un simple freenaute le 26 May 2009 18:26:51
Oh, même près du NRA tu n'aurais pas mieux : la qualité de l'ADSL est fixe, soit ça passe, soit ça freeze horriblement ;)
Pour que le maximum de gens en profite, ils compressent plus que par sat où effectivement il n'y pas de contrainte sur le débit.

Mais les avantages du sat sont en train de disparaître, et le sat est en train de perdre du terrain à cause de son prix : 8€/mois en plus et 2 appareils au lieu d'un, ça en rebute de plus en plus. Et je ne parle pas de ceux qui se contentent d'un bouquet ADSL basique (avec TV + tel) au prix d'un bouquet sat seul... bref, la FTTH signera la fin du satellite dans quelques dizaines d'années quand tout le monde y aura accès : les contraintes seront encore plus faibles ;)
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: lyonnais069 le 27 May 2009 19:04:28
bonsoir
j'ai le meme probleme que vous tous !!!!!!!
gel ou coupures TV . a n'importe quelle heure de la journee et de la nuit d'ailleurs
j'ai refait toute mon installation electrique debrancher les CPL ainsi que nos procedure de nore tres chere assistance mais rine n'y fait meme avec le super cable jaune !!!!!!
j'ai fait apeu tres toutes les manip dusujet mais rien n'y fait
les envahisseurs de david vincent qont sur mon ecran pour ceux qui connaissent

comment puis je regler mon probleme
merci de votre aide
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: un simple freenaute le 27 May 2009 20:31:58
Appelez votre assistance de proximité : 0811 92 30 69.
L'intervention sera gratuite dans 100% des cas.
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Malika le 27 May 2009 21:26:55
Change de Freebox HD.
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: eric75007 le 29 May 2009 08:34:38
j'avais les meme soucis de coupures que vous tous (coupures son et image toute les quelques minutes ) et depuis le reparametrage HDMI en manuel sur 1080 les problemes ont totalement disparus !
Avant j'etais sur AUTO et maintenant en 16/9 et 1080/60
Plus aucune coupure de son ni image.
MERCI A ALAIN776 de nous avoir fais part de ton experience !

maintenant je trouve inadmissible qu'a chaque fois se soit les utilisateurs qui doivent trouver la solution aux problèmes par débrouille et qu'en plus des problèmes que nous subissons nous soyons pénalisés financièrement par les couts de la hot-line de free pour des fautes qui leur incombe!
Cela à un nom cela s'appelle la double peine ! et c'est un non respect des clients d'agir ainsi
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: ganach le 29 May 2009 15:21:17
Vivement qu'ils aient la licence pour téléphone mobile qu'on rigole ! :)
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: un simple freenaute le 29 May 2009 16:55:49
Tu crois qu'ils s'amuseront à programmer leurs propres firmwares sur chaque portable ? :rolleyes:
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: manuher le 30 May 2009 22:38:43
Bonjour

Je galère également avec ce pb de coupure de son/image quelques secondes.
Je connaissais l'astuce du "forçage" de résolution à 1080p60 et je l'ai appliquée il y a déjà quelques semaines.

Cela a bien marché mais maintenant ça recommence !
Je suis obligé de passer en 1080p50 et encore le phénomène est certes plus rare mais arrive encore de temps en temps (2 à 3 fois en 1 heure).

J'ai mis la freebox sur la tranche : pareil.

J'ai contacté la hotline mais ils m'enfument avec le rdv du technicien (après les vérifications d'usage (cable, reboot etc...).
Dois-je accepter le rdv du technicien ?

Ma crainte est qu'il se déplace mais dise que le pb est résolu en 1080p50. Peu de chance qu'ils voient les coupures dans ce cas. En revanche en 1080p60, y a 90% de chance qu'on en voit une.

Qu'en pensez-vous ?
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: eric75007 le 31 May 2009 11:18:25
avant de déplacé le technicien as tu vérifié le fastpath de ta freebox ? es tu es "sérénité" ou "normal" ?

moi avec le forcage en 1080 et l'abaissement du path en normal j'ai plus de probleme du tout
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: manuher le 31 May 2009 12:03:29
Je ne pense pas que cela changera bcp de chose. Mon pb n'est pas de débit mais purement freebox (je pense que c'est la partie graphique qui bugge). La preuve c'est que même un avi du disque dur provoque les ruptures de l'image, cable ADSL branché ou non.
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: lyonnais069 le 03 June 2009 17:22:00
J'ai eu le sav qui m'a preconisé un chgt de boitier TV mais depuis que le technicien est intevenu a distance et plus de bug !!!!!!!!
je change qd meme le boitier pour etre sur
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: Teufels77 le 03 June 2009 20:17:24
De mon côté toujours des décalage du son par rapport à l'image; mise à jour de la box, mise sur le côté, forcage en 1080/60 format tv en 16/9 toujours pareil; tél hotline 10 minutes, 13 euros, redémarage etc, toujours pareil intervention du technicien le 17/06, je vous donnerais les conclusions.
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: manuher le 03 June 2009 20:28:42
As-tu essayé le mode 1080i60 ? En ce qui me concerne, cela enlève les écrans noirs mais la fluidité de l'image est moins bonne.
Tiens nous au courant de ton passage chez le technicien et j'espère que le pb sera identifié
Titre: Coupures Tv : Kes Ki Se Pass???
Posté par: ganach le 04 June 2009 17:09:26
Citation de: un simple freenaute
Tu crois qu'ils s'amuseront à programmer leurs propres firmwares sur chaque portable ? :rolleyes:
Non et ils en seraient incapables. Et bien heureusement pour nous ! :D
Mais pourquoi tu parles de firmware ? Y'a pas besoin de faire un firmware spécial Free pour utiliser un nouveau reseau GSM. T'as un OS spécial pour l'ADSL de Free ? Ou une TV spécial Freebox HD ?

Non par contre ce qu'on a tous c'est des problèmes avec la dernière Freebox HD qui chauffe trop depuis la mise a jour du firmware précédent.


Vous savez ce que je crois ? C'est que Free a des soucis avec la crise et que pour se remplir les pochent ils foutent des petard mouillés dans le soft de la FreeboxHD et qu'il compte sur la HotLine pour remplir la caisse.

Autre solution, le dev est fait par des stagiaires qui ne sont pas des pro et qui foutent la grouille dans le code. Au final, on a un produit de moins en moins stable.

Alors vous preferez quelle explication ?