[Freenews]

Vous vous êtes inscrit chez Free, ou Alice, et vous n'avez pas de nouvelle de votre abonnement ? C'est normal, ou presque : le suivi des abonnés est bloqué en "étape 1"... quand ils y ont accès. Un bug en chasse un autre. A peine les milliers de nouveaux abonnés en attente d'authentification ou de configuration de leur Freebox sortis d'affaire (les derniers cas sont en train de se résorber), voilà que Free ferme le robinet des nouveaux abonnements.

Lire l'intégralité de la news

[oxyd]

Pas bon pour l'image de marque çà !

[Yoann Ferret]

Ouch ouch ouch.

C'est sûrement pour améliorer le système de ce côté-là aussi, mais en attendant c'est franchement pas terrible.

[fansat92]

On assiste une fois de plus au problème d'une structure qui atteint une "taille critique" par rapport aux moyens mis en place.
A constater la récurrence des problèmes à chaque mise en place ou évolution, il semblerait que les fameuses capacités d'anticipation de l'actionnaire principal d'Iliad aient quelques difficultés à "descendre" dans la structure Free...
Quelquefois, il devient vital de renouveler radicalement les "têtes pensantes" de l'entreprise...

[belonas]

J'ai le même problème : mais je suis abonné depuis 2005... et j'ai fait l'erreur de demander le passage en dégroupage total....

...et bien depuis, plus d'acces à la console de gestion !!!

[cedric]

On assiste une fois de plus au problème d'une structure qui atteint une "taille critique" par rapport aux moyens mis en place.
A constater la récurrence des problèmes à chaque mise en place ou évolution, il semblerait que les fameuses capacités d'anticipation de l'actionnaire principal d'Iliad aient quelques difficultés à "descendre" dans la structure Free...
Quelquefois, il devient vital de renouveler radicalement les "têtes pensantes" de l'entreprise...

Olalalalaal oui ... mais je suis prêt à parier que si demain Free est vendu à un fond d'investissement lambda, tu soit un des premiers à regretter "l'esprit Free..."
 Ils ont beaucoup d'imperfections mais n'oubliez pas quand même que c'est pour apporter des améliorations futures et/ou des services en + .... C'est du travail sans filet mais l'audace fini toujours pas payer... J'espère pour ceux qui sont concernés que le problème sera de courte durée.

[Yoann Ferret]

Oui, enfin là ça commence à faire beaucoup de pannes en une très courte période. Revoir l'infrastructure n'autorise pas à négliger le service actuel.

Perso, je verrais un pareil boxon au moment de m'abonner, j'irais ailleurs, "esprit Free" ou pas...

C'est un peu dommage que le critère fiabilité soit autant négligé ces derniers temps. Je me doute que ça ne durera pas, mais c'est quand même trop... à mon sens.

[freedu92]

Bonjour,

Pour moi c'est le cas depuis le Lundi 23 Février... Et depuis j'attends... Surtout que sur le NRA à Levallois Perret où je suis, pas de dégroupage total possible... sniff...

[ctk69]

J'ai le même problème : mais je suis abonné depuis 2005... et j'ai fait l'erreur de demander le passage en dégroupage total....

...et bien depuis, plus d'acces à la console de gestion !!!

La solution dans ce cas, c'est d'utiliser FreeGo, car tout fonctionne encore (acces facture, config routeur, wifi...) C'est magique ! Je suis dans le même cas que toi : demande de dégroupage et depuis, blocage d'accès au site. Heureusement que FreeGo existe, sinon, bonjour la galère pour gerer les parmamètres.

[fansat92]

On assiste une fois de plus au problème d'une structure qui atteint une "taille critique" par rapport aux moyens mis en place.
A constater la récurrence des problèmes à chaque mise en place ou évolution, il semblerait que les fameuses capacités d'anticipation de l'actionnaire principal d'Iliad aient quelques difficultés à "descendre" dans la structure Free...
Quelquefois, il devient vital de renouveler radicalement les "têtes pensantes" de l'entreprise...

Olalalalaal oui ... mais je suis prêt à parier que si demain Free est vendu à un fond d'investissement lambda, tu soit un des premiers à regretter "l'esprit Free..."
 Ils ont beaucoup d'imperfections mais n'oubliez pas quand même que c'est pour apporter des améliorations futures et/ou des services en + .... C'est du travail sans filet mais l'audace fini toujours pas payer... J'espère pour ceux qui sont concernés que le problème sera de courte durée.

Dans le contexte, pour appeler l'incapacité de Free à anticiper l'intégration des Aliciens de l'audace, il faut quand même être gonflé!
Il faudrait quand même un jour sortir de l'esprit "geek" de Free, qui vu du grand public est désormais un FAI comme les autres!
Si pendant les années où le recrutement était "facile", l'audace de Free était de mise, il semblerait que cette audace et ce "travail sans filet" ne soient plus de mise aujourd'hui, où la préoccupation de l'abonné lambda est "que cela marche", et cela "tous temps"!
Et toujours dans le contexte, les "petits plus" de Free sont une fois de plus furieusement battus en brèche par la multiplication des "moins".
Quand on examine les fameux "moins" de Free, qui sont hélas des types d'incidents récurrents, il est clair qu'il y a carence quelque part.
Dans n'importe quelle boite, il doit y être remédié tôt ou tard, et souvent cela passe par une remise en cause d'un mode de pensée "unique". Il est parfois nécessaire que des "têtes" sautent pour y arriver...

Fansat, un Freenaute du siècle dernier...

[belonas]

J'ai le même problème : mais je suis abonné depuis 2005... et j'ai fait l'erreur de demander le passage en dégroupage total....

...et bien depuis, plus d'acces à la console de gestion !!!

La solution dans ce cas, c'est d'utiliser FreeGo, car tout fonctionne encore (acces facture, config routeur, wifi...) C'est magique ! Je suis dans le même cas que toi : demande de dégroupage et depuis, blocage d'accès au site. Heureusement que FreeGo existe, sinon, bonjour la galère pour gerer les parmamètres.

Merci ctk69, j'étais arrivé aux mêmes conclusions...mais c'était juste pour signaler que ce problème ne touchait pas que les nouveaux abonnés

[delaby alexandre]

Pour ma part, ma demande d'abonnement date du 7 janvier...
je dois dire que je commence à en avoir marre mais de toutes façons il est hors de question que j'aille voir ailleurs pour payer plus chère et avoir moins de service...

[josepe38]

Bloqué aussi à l'étape 1 depuis le 5 mars. C'est déja long d'attendre j'espére que ça va vite se dégoupiller

[nico44]

Ce problème concerne-t-il aussi le renouvellement de FB?
J'ai demandé mon passage d'une FBV4 à une V5 il y a une grosse dizaine de jour, et je n'ai toujours aucune info dans ma console de gestion...

[Antwan]

Je viens de déménager, il y a plein de place dans mon nouveau NRA, j'ai fait construire la ligne directement avec FT (qui a mis 1jour, c'est assez rare pour le souligner).
Toutefois, malgré ces bonnes conditions, je reste bloqué à l'étape 1 depuis le 3 mars.
L'assistance technique de proximité (bcp mieux que la hotline 3244) m'a dit que ça pouvait être normal, que le délai maximum était de 15jours. Ils m'ont aussi dit que si ça passait pas c'est que FT pouvait ne pas accepter rapidement les demandes de dégroupage, car ils sont "surchargés". J'y crois moyen.
Me voila rassuré si d'autres freenautes ont le même problème !

Freenews, on attend vos infos

[framug]

J'arrive au terme des 37 mois d'ancienneté.
Quand je vois une news comme celle là et, celles tournant sur le même sujet/problème, je me demande réellement si je dois demander le remplacement de ma freebox V4 en freebox V5 (avec perte d'ancienneté) ou, changer carrèment de FAI.
Bon, il me reste encore 20 jours pour me décider, finalement.

[un simple freenaute]

Ca ne concerne pas les renouvellements, qui se passent normalement (juste un délai long mais habituel).
Un blocage du 7 janvier n'est pas normal (saturation NRA, commande mal faite, au autre).

Free va quand même devoir se bouger là : c'est trop !

[Yoann]

+1

Moi aussi bloqué en étape 1.

Jamais eu de problème chez Free mais il faut bien avouer que là ils abusent. Ils ne préviennent pas...

Espérons que cela va vite être rétabli.

[DanRenn35]

J'étais chez Tele2 qui fut racheté par SFR. Refusant les CGV nouvelles je m'abonne chez Free le 05 mars 09. Pour ne pas payer les frais de résiliation je suis obligé de résilier SFR Tele2box pour ne pas payer de frais. Depuis je suis bloqué à l'étape 1. La hotline free ne m'informe pas de ce problème. D'ailleurs la personne qui me renseigne ne maitrise pas notre langue. Je rappelle la hotline SFR qui prolonge amicalement mon abonnement SFR jusqu'à fin avril pour assurer la continuité avec Free et la possibilité d'annuler la résiliation SFR et une intervention de leur  service auprès de Free si leurs CGV ne sont pas respectées à la lettre. Voyant ce qui se passe ce serait presqu'un soulagement que le raccordement se passe en dehors du cadre légal pour repartir chez SFR.

[Kami78]

Rien ne permet hélas de savoir si tous les blocages en étape 1 ont la même cause. S'agissant de la raison évoquée ci-dessus à propos de FT, le manque de moyens sur certaines villes explique bien un délai excessif pour dénuméroter, il est improbable que cette cause ait disparu.

[un simple freenaute]

DanRenn : vous pouvez toujours résilier sans frais l'abonnement Freebox....

[jonkalak]

Ca ne concerne pas les renouvellements, qui se passent normalement (juste un délai long mais habituel).

Bonjour
qu'entendez-vous par renouvellement ?
Je viens de déménager et j'ai lancé la procédure de déménagement (abonné de longue date chez free). La ligne était a priori inactive et ma demande d'abonnement a été prise en compte le 5 mars.
merci

[laye]

Je suis en IP ADSL, je suis bloqué à l'étape 1 depuis le 15 décembre 2008 pour le DT.D'après free le nra GIL85 est saturé, franchement j' ai du mal à les croire puisqu'il vienne juste de commencé le dégroupage; Ce qui est énervant avec free c'est que la hotline ne sait jamais rien à part le mot patienté.

[rakhim67]

Ca ne concerne pas les renouvellements, qui se passent normalement (juste un délai long mais habituel).

Bonjour
qu'entendez-vous par renouvellement ?
Je viens de déménager et j'ai lancé la procédure de déménagement (abonné de longue date chez free). La ligne était a priori inactive et ma demande d'abonnement a été prise en compte le 5 mars.
merci

Je suis exactement dans le même cas que toi, mon inscription a été validée le 5 MARS 2009 pour un déménagement  de mon abonnement free degroupé vers un nouvel appart ( à 500 mètres..)
(je garde donc mes modems)

Depuis silence radio de l'interlocuteur FREE que j'avais par e-mail (pourtant très réactif lors de la validation du déménagement par téléphone...) Il m'avait dit entre 4 à 10 jours maximum, mais depuis le 5 mars je suis sur l'étape 1 ce qui m'inquiète un peu.... bon sa fait pas encore 10 jours mais on s'y approche.

[mortyre]

Moi aussi bloqué en étape 1 depuis le 24/02/2009

peux ton se casser et resilier avant 30 jours ?

[jonkalak]

Moi aussi bloqué en étape 1 depuis le 24/02/2009

peux ton se casser et resilier avant 30 jours ?

J'y ai pensé mais comme c'est dans le cadre d'un déménagement quid des frais de résiliation de l'ancien abonnement ? Surtout que je venais de renouveler ma freebox donc c'est plein pot pour les frais

[un simple freenaute]

mortyre : on peut oui

jonlalak : le déménagement fait de toute façon la RAZ ancienneté.
Mais le blocage n'est qu'apparent (ça avance quand même, la commande est faite !)

[jonkalak]

jonlalak : le déménagement fait de toute façon la RAZ ancienneté.
Mais le blocage n'est qu'apparent (ça avance quand même, la commande est faite !)

Merci
N'ayant pas envie de payer 96€ je vais donc attendre patiemment en pensant aux longues années où je n'ai jamais rencontré de problème avec Free;)

[un simple freenaute]

Je précise : le renouvellement c'est le changement de Freebox (V4 > V5)
Pour votre inscription, quel est votre NRA ?

[jonkalak]

Je précise : le renouvellement c'est le changement de Freebox (V4 > V5)
Pour votre inscription, quel est votre NRA ?

POM94

[un simple freenaute]

A priori c'est bon, ou en tout cas possible à rétablir rapidement.

[philou14free]

Bonjour/Bonsoir
Un autre cas de figure :
. me suis inscrit le 8 février 2009
. suis câblé chez Free depuis le 7 mars 2009
>> reçu ce jour le courrier de FT me le confirmant <<
. plus de téléphone fixe depuis 1 semaine
. et ...toujours en étape 01
@+

[framug]

Ca ne concerne pas les renouvellements, qui se passent normalement (juste un délai long mais habituel).

Free va quand même devoir se bouger là : c'est trop !

euh... clairement.
Je viens de faire un tour au niveau de la concurrence, y a un truc bien sympa, quand même.
Surtout lorsque l'on a un abonnement de téléphone portable sur ce même opérateur. (c'est peut-être ce qui s'appelle le quadri-play mais, je ne suis pas sûr).
Je comprends un peu mieux une des pubs de Free maintenant, ainsi que les news sur la nouvelle licence 3G  car, ça doit leur faire peur.
A+

[karibu97]

Bonjour, je me suis inscrit chez Free le 25 février.
Je suis actuellement chez Orange offre Net et je voulais changer de FAI.
Depuis vendredi 13 mars, France Télécom a apparemment décabler ma ligne de Orange vers Free car je n'ai plus la Livebox synchronisée et donc plus de téléphone et plus la télé.
Le problème c'est que je suis toujours bloqué en étape 1 sur mon interface Free.
J'ai contacté le support technique de Free par tél et par ichat et voici leurs réponses:
     apres verification de votre dossier j'ai remarqué que votre ligne a ete cablée par FT le 13/03/2009
     nos service en attendront l'accusé de cablage pour activer votre ligne
     c'est un souci de mise à jour
     malheureusement je n'ai pas un delai exacte
     mais rassurez vous il ne reste pas beaucoup

Pour la dernière réponse je comprends pas trop ce que le technicien a voulu dire. Pour les autres réponses je suis un peu perplexe.
Je sais pas si je vais encore attendre longtemps et je sais pas comment faire pour accélérer ma connexion à Free.
Je précise que j'attends l'étape 4 pour résilier Orange (que je paye toujours alors que je n'y accède plus du tout).
Merci Free ou France Télécom...

[fir141]

hello, pas de news de ce couac?

je viens d'abonner mes parents, ils sont bloqués en étape 1, c'est génant

merci

[delaby alexandre]

Bonjour,
pour ma part, je viens de contacter le service de Free qui je dois l'avouer est vraiment de mauvaise foie car ils ne connaissent sois disant pas le défaut de non envoi des identifiants...
Bref... ils ne savent rien, ne peuvent rien faire et me disent de patienter en s'énervant (cerise sur le gateau)...
Je lui ai proposé de troquer sa ligne Internet + TV + téléphone contre ce que j'ai... c'est à dire... Rien, mais elle ne m'a pas répondue...
Est ce que les membres de Freenews ont plus d'infos ? C'est un sacré problème je trouve, je ne comprends pas que ça ne se débloque pas...

[un simple freenaute]

Ca devrait se résoudre sous peu (com' officielle de Free hier).

[fir141]

merci "un simple freenaute", ça me rassure.

a tout hasard, aurais tu le lien? merci

[Jesus01]

j'ai également cherché cette com officielle mais je ne l'ai pas trouvée

[Kami78]

Merci pour cette info, un peu difficile à dénicher : un lien serait épatant !

[Jesus01]

(free communique le dimanche?)

[rakhim67]

juste pour info, j'ai fait une procédure de déménagement le 5 mars, bloqué sur l'étape 1, j'ai appellé la hotline de free qui m'a dit que c'était "normal" ils faisaient un changement d'interface.

Parcontre mon dossier aurait bien été transféré à FT le 9 Mars, et depuis en cours de validation....j'attend.

[jonkalak]

(free communique le dimanche?)

On est mardi. C'est donc une comme le lundi
Ceci dit je suis preneur aussi d'un lien vers cette fameuse com

[un simple freenaute]

http://www.journaldufreenaute.fr/outils/nspy.php?post=21087
et
http://www.journaldufreenaute.fr/outils/nspy.php?post=21083

[polux78300]

Bonjour même problème en plus récent inscrit le vendredi 13 mars :s  toujours en étape 1, je sais c'est un peu tôt mais a voir vos commentaires ça me fais un peu peur

[un simple freenaute]

polux : quel NRA ?
POB78 : sans problème
POA78 : ça va rester Etape 1 (NRA Saturé).

[polux78300]

Et mince POA78 que faire? l'ancien locataire était chez free ...

Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : 78498POA [Fiche détaillée]  
Nom Commutateur Local : POISSY A
Longueur de ligne : 1611 mètres :
6/10 sur 66m, 8/10 sur 680m, 4/10 sur 865m
Affaiblissement théorique : 19.0268 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8105 kbps (1013 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 17396 kbps (2175 ko/s)


Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : IF5
Type de DSLAM : ALCATEL ECI ou LUCENT.  
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui
Délai moyen d'activation d'une ligne : 67.00

[un simple freenaute]

Donc sa position sera prise par un autre abonné qui attend depuis des semaines.
Pour avoir Internet rapidement, changez de FAI quitte à laisser l'abonnement Freebox en cours et Free l'écrasera dès qu'ils auront la place.

[polux78300]

hum ça veux dire recevoir une autre box après devoir la renvoyer j'hésite entre attendre et aller chez un autre FAI et quelle FAI se rapproche le plus de Free niveau service et niveau ping concernant le jeux en réseau?

[un simple freenaute]

Dartybox et Numéricâble.