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Préjudice moral

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Bonjour,
La femme de mon conjoint est décédée en 2019 et il est déjà à sa troisième demande de changement de nom pour l'abonnement freebox.
Nous avons tout essayé. Courrier, mail, à chaque fois contenant toutes les pièces justificatives demandées. Ce matin encore, il a reçu un réponse félicitant sa femme pour son mariage et actualisant le nom marital…. Nous avons appelé et on nous renvois vers une demande par courrier.
A chaque fois, cela remu des souvenirs difficiles et personne ne semble être en mesure de comprendre les difficultés de cette situation.
Quel recours pouvons nous avoir ?

merci d'avance pour vos réponses

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