[LordOfWar]

Bonjour tout le monde
depuis peu, j'ai remarqué une baisse de debit
avant, je téléchargeais à ~ 1 Mo/s, et maintenant,
je ne dépasse pas les 700Ko/s ( oui, c'est pas grand chose, je sais   )
et autre chose, hier, lorsque j'ai allumé la tv, pour la 1ère fois de ma vie,
j'ai eu le message comme quoi mon débit était insuffisant, et il fallait que je choisisse
entre les chaines avec des faibles débits, et compagnie ...
lorsque je mate un film, j'ai des sortes de grésillements de l'image  
c'est pas vraiment des freez, je sais pas trop comment expliquer
(comme si je regardais une vieille K7 vidéo  :/  )
Ce problème est tout récent, donc je ne sais pas trop d'où ca peut bien venir
peut-être un rapport avec le fait que je viens d'activer la TV Perso

voilà les caractéristiques de ma ligne :

Informations Techniques facultatives réservées à un public averti !
Ligne téléphonique 0**********
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total

NRA : *****
Longueur : 1973 mètres
Affaiblissement : 29 dB
Votre adresse IP/masque   8*********** / 24
Passerelle (gateway)   8***********



Votre numéro de téléphone Freebox est le 09 *********

Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox

Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM ******** ligne 1 / 5 / 7 (3)
Uncompatible line conditions   0
Unselectable operation mode   0
Spurious atu detected   0
No lock possible   0
Forced silence   0
Protocol error   0
Timeout   0
Attainable bitrate   0 kb/s (up)   0 kb/s (down)
Capacity occupation   0 (up)   0 (down)
Chan data Interleave   -1 (far)   -1 (near)
Chan data Fast Path   0 (far)   0 (near)
Attenuation   0 dB (up)   4 dB (down)
Noise margin   0 dB (up)   0 dB (down)
Output power   124 (up)   18 (down)
      Interleave
  Fec   0 (far)   0 (near)
  Hec   0 (far)   0 (near)
  Crc   0 (far)   0 (near)
  Rx cells   0
  Tx cells   0
      Fast Path
  Fec   0 (far)   0 (near)
  Hec   0 (far)   0 (near)
  Crc   0 (far)   0 (near)
  Rx cells   0
  Tx cells   0
Interleaved profile required for G-DMT lite   0

Requested bitrate too high for G-DMT lite   0

merci de votre aide, ou de vos futurs conseils  

[LordOfWar]

d'ailleurs, je ne comprends pas pourquoi j'ai cette ligne

"Attainable bitrate    0 kb/s (up)    0 kb/s (down)"

je suis censé dl à  0kb/s, et up à 0kb/s   ??  

[fbxfan]

Les caracs des ligne ne sont plus à jour sur les interfaces de gestion depuis le 19/6. Merci de nous donner celles affichées  sur ta télé via la télécommande de ta freebox.

Pour afficher les caracs de ligne sur la télé, CF  http://documentation.assistancefree.fr/v1/documentation/fhd-129-126.

[LordOfWar]

Merci fbxfan  

voilà :

______________descendant              montant
débit                  4469kbp/s           1023kbp/s
Attenuation          36.50 db                18.40 db
Marge de bruit       10.90                   9.90
FEC                     15348                      0

rq : lors d'un deuxième allumage, pour FEC, j'ai eu 25 982

et sur la page du bas, je remarque que mon débit
ne fait que de chuter

2007-08-09  4469/1023
2007-08-09  5696/1023
2007-08-09  6008/1023
2007-08-09  11116/1023

ma perte de débit, n'est quand même pas négligeable  :/

ça vient peut-être du fait que j'ai changé ma freebox adsl qui était défectueuse
au mois de Juin... je ne sais pas  


edit : je suis en mode fastpath et je l'ai toujours été  

merci de votre aide  

[technicien*****]

bonjour, le technicien est là pour vous aider encore ;

en fait si j'ai bien lu, vous aviez un débit de 1 Mo et mnt ca passe en 700 Ko oulalala c'est pas le paradis non j rigole.

je pense que tu es en dégroupage total, et que suite à des problèmes surtt d'ordre technique vous ne pouviez plus béneficier du service TV.

je précise que le débit que vous aviez ne vous permettait pas de béneficier d'une trés bonne qualité d'image, du fait qu'il vous faut au moin 2500 Mo  et plus pour cela, encore je suppose que vous êtes cablé sur un dslam loin de chez vous d'une distance superieure a 2 Km. c'est la cause

pour l'instant vous n'y pouvait rien, mais essayez d'optimiser votre débit de la manière suivante:

1/ hard rebooter votre fbx en la débranchat et rebranchat électriquement 5 fois de suite et à chak fois vous attendez que les 8888 s'affichent,
2 testez un autre cable rj11
3changez les filtres
4/ chassez les condensateurs de vos prises téléphoniques murales
5/essayez un autre bloc d'limentation.

aprés ces tests contactez la hotline pour créer une remontée et lancer des gamots.

[fbxfan]

OK pour les caracs techniques. L'atténuation est normale, voire même bonne par rapport à l'affaiblissement de votre ligne. Les marges de bruit sont très (voire trop) confortables. Par contre le débit de synchro ne correspond pas du tout à l'atténuation. Ca a les mêmes symptômes qu'une autre personne qui a récemment subi un orage... Je penche donc sur l'endommagement progressif de l'alim ou/et du boitier ADSL. Vous pouvez également essayer un hard reboot suivi d'un reboot simple pour réactiver vos paramètres (mode routeur, wifi...).

Je ne pense pas que vous soyez en fastpath, même si vous n'avez jamais demandé à être basculé dans un autre que ce dernier. En effet, il n'y a pas de FEC mesurées en fastpath (valeur du compteur à 0) or ce n'est pas votre cas. Sur la même page où vous avez eu vos caracs, veuillez nous donner le mode et le protocole.

[un simple freenaute]

Il me semble que le hard reboot remet en mode normal en plus, donc...
Vérifie quand même sur ta TV au même endroit que pour les caractéristiques, tu dois avoir écrit "mode Fastpath"...
Et je confirme comme fbxfan que tu n'y es pas car sinon tes FECs seraient à 0

[LordOfWar]

merci beaucoup pour votre aide  

et effectivement, vous avez bien raison  

mode : Interleaved
protocole : ADSL 2+

rq : @technicien_free, j'avais une très bonne image de la tv avant  :/

en attendant, je vais essayer un hard reboot  


merci encore  

[nickole]

Bonsoir "technicien_free",

je pense que tu es en dégroupage total, et que suite à des problèmes surtt d'ordre technique vous ne pouviez plus béneficier du service TV.
je précise que le débit que vous aviez ne vous permettait pas de béneficier d'une trés bonne qualité d'image,du fait qu'il vous faut au moin 2500 Mo  et plus pour cela, encore je suppose que vous êtes cablé sur un dslam loin de chez vous d'une distance superieure a 2 Km. c'est la cause

On se croirait en consultation avec un voyant :lol:
Il ne faut pas croire mais déduire à partir des infos fournies ou supposer et vérifier en posant des questions

Mais surtout j'ai relevé 4 erreurs :/ dans les conditions de Free pour recevoir la TV :
- il faut un débit minimal de 3.500 kbits/s et pas 2500 Mo (sachant qu'1 M = 1000 K et 1 octet = 8 bits),
- il faut être à moins de 4.000m (après avoir été 3.500m) et pas 2kms (heureusement).
Nb : personnellement je suis à 3.700m avec 55dB et je reçois la TV sans problème (débit plancher de 3,5M)

Va falloir sérieusement réviser là :lol:

nickole
qui se demande si elle ne va pas postuler chez Free :rolleyes:

[fbxfan]

pour la TV il faut un débit minimal de 3.500 Mbits/s et pas 2500 Mo (sachant qu'1 octet = 8 bits)

Je dirai même plus : 3500 Kbps et non 3500 Mbps...

une ligne est mauvaise au-delà de 4.000m (après avoir été 3.500m) et pas 2kms (et heureusement).

Oui celà peut se discuter, mais pour une section (diamètre) donné donnée. En 4/10ème, une ligne de plus de 4 km est vraiment mauvaise (permet peut-être d'avoir du 2 Mbps, et encore). Par contre, en 6/10ème voire 8/10ème, une ligne de 4 km peut presque être bonne ! En toute rigueur, vu que c'est l'affaiblissement qui mesure la qualité d'une ligne et que cet affaiblissement dépend non seulement de la longueur de la ligne mais aussi de sa section, tout le monde (dont Free) devrait juger de la qualité d'une ligne uniquement par son affaiblissement. Par exemple, pour dire qu'une ligne est mauvaise, qu'elle devrait être en ReADSL... Donc, selon moi, basculer toutes les lignes de longueur supérieure ou égale à un seuil (commun pour tout le monde) dans un mode donné est stupide (et c'est ce qui avait eu lieu pour le basculement en NOK des lignes de plus de 3500 m, alors qu'une ligne de 3500 en 8/10 ème peut être "bonne", et en tout cas bien meilleure qu'une ligne de 2500m en 4/10ème).

[nickole]

Effectivement j'avais oublié de changer le M au lieu en K et j'ai revu le formulation concernant la distance

Du coup ça fait 4 erreurs pour "technicien Free" :rolleyes:

[fbxfan]

Effectivement j'avais oublié de changer le M au lieu en K et j'ai revu le formulation concernant la distance

Du coup ça fait 4 erreurs pour "technicien Free" :rolleyes:

:cool: Faudrait organiser des compétitions ! :lol: Etant donné un problème difficile (ou plusieurs de difficulté équivalente), mettre en compétition plusieurs freenautes chevronés et regarder celui qui a résolu le problème le plus efficacement possible, c'est-à-dire par exemple en le moins de questions ou en le moins de mots. Les grands gagnants dans l'affaire ? Les freenautes en galère qui ont ces problèmes difficiles.

[nickole]

Je ne pense pas que le problème soit là fbxfan, moi ce qui me fait souci c'est que technicien_free laisse entendre qu'il serait "technicien Free" et qu'il fasse des erreurs aussi grossières.

[LordOfWar]

voici mes nouvelles caractéristiques de ligne après un hard reboot  :/
elles se sont à peine améliorées  :/



j'ai oublié de vous dire que l'alimentation a été changée
et je viens de tester un nouveau cable ethernet aussi
mon débit ne dépasse toujours pas les 430ko/s  :/

donc j'attends vos critiques, et vos conseils,
et ensuite, je teste le mode fastpath  

[technicien*****]

hahahahaha au lieu d'écrire 2500 Ko j'ai mis Mo lol une simple erreur de saisie mais bon tjrs là peace.

réglez à présent le ping sur fastpath, ensuite si vous ne constatez pas d'amélioration il va falloir passer par l'assistance pour créer une remontée.

[LordOfWar]

Ok, ben je vais modifier mon ping
merci pour vos aides  

je vous tiens au courant  

[nickole]

Bonjour LordOfWar,

Hélas le problème vient de la Freebox ou de son alim (voir les deux).
Avant de rappeler la hotline procède aux mêmes tests qu'avait dû te faire la hotline en juin :
- soit test croisé chez un ami
- soit test avec une autre alim compatible et un autre modem Adsl

Essaye aussi en branchant l'alim toute seule sur une prise électrique.

Bon courage !

nickole

[LordOfWar]

Bonjour nickole et merci  

- l'alimentation a été changée ( hier soir    )

- désolé, mais je ne comprends pas l'intérêt de faire un test croisé  :/
- et je ne comprends pas non plus l'intérêt de brancher l'alimentation seule  :/

[nickole]

Le but d'un test croisé est de déterminer lequel de ces 3 élémnents est en cause :
- l'alim
- la Freebox (boitier Adsl si V5)
- la ligne

Il consiste à tester chez l'ami :
- son alim et ta box (si ça s'allume ou non)
- ton alim et sa box
- ton alim et ta box (si ça s'allume ou non)
et chez toi :
- son alim et ta box
- ton alim et sa box (si ça s'allume ou non)
- son alim et sa box (si ça s'allume ou non)

Mais un test avec une autre alim et un autre modem Adsl est amplement suffisant

Quant au test de brancher l'alim seule, je suis l'hypothèse d'un freenaute pour un autre freenaute qui a dû en changer 3 fois de rang, ça ne coûte rien d'essayer ...


Ceci dit si l'alim a été changée, on en revient à la box...

[fbxfan]

Le problème c'est que la freebox de LordOfWar ne permettra pas la connexion sur une autre ligne que la sienne vu qu'elle se bloquera sur le rectangle clignotant. Au vu de ses caracs de ligne, j'avoue que je sèche (vu que l'atténuation et la marge de bruit sont OK par rapport à son mode de ping et à l'affaiblissement de sa ligne). Le fait que le débit de synchro ne corresponde pas à l'atténuation me dépasse. Les meilleurs techs Free pourront répondre, mais moi je suis hors jeu. Tout ce que je peux dire c'est qu'il faut tout essayer, dont :
 - changement du mode de synchro (même si je pense que ça va rien changer)
 - vérification installation (test position + GAMOT)
 - remplacement boitier ADSL

Une question pour des experts (dont Nickole) : Le "Débit ATM" affiché sur la télé correspond t'il au débit total (et donc au réel débit de synchro avec marge de bruit) ou au débit qui reste après ce qui est absorbé par le téléphone et la télé ? Pour répondre : est-ce qu'un freenaute pourrait essayer de comparer cette valeur "Débit ATM" avec et sans service TV allumé ? Merci d'avance

[LordOfWar]

Oki, merci beaucoup pour votre aide, et pour votre patience  

mon seul voisin qui est chez free (V4 malheuresement) est en vacances,
donc je vais attendre son retour pour les tests croisés
et sinon, que signifie "vérification installation (test position + GAMOT)" concrètement.

je vais attendre que mon ping soit changé, et je vous tiens au courant
sinon, je vais contacter l'assistance du tchat qui va encore me faire perdre mon temps, et me rendre fou  

merci encore à vous tous  

[fbxfan]

que signifie "vérification installation (test position + GAMOT)" concrètement.

Il faut que tu demandes au support tech (je te recommande dans ton cas la hotline spécialisée au 08 92 13 51 61) un test de position et l'émission d'un ticket GAMOT. Ils sauront de quoi il s'agit (s'ils sont un minimum compétents).

Un test de position est réalisé par un technicien Free. Il permet de vérifier les installations Free dans ton central concernant ta ligne.
Un ticket GAMOT permet l'intervention d'un technicien France Télécom. Cette intervention permet de vérifier ta ligne depuis ton central jusqu'à l'arrivée FT de ton logement.

[nickole]

Un test de position + Gamot ont pour objectif de déterminer s'il y a un problème sur la ligne

Le test de position est effectué par un technicien Free qui teste la ligne Free entre le domicile et le Dslam.

Un ticket Gamot est un test demandé par Free à FT.

Un peu de lecture :
http://www.freenews.fr/nat/294-divers-gamot-role-et-fonctionnement.html
http://forums.grenouille.com/index.php?s=6c5d392d9d59a518906b8b66672472fa&showtopic=42119 (§4 pour les Tests)

Et pour contacter Free sans se ruiner, en sus du tchat :
- les forums site Aduf (bien renseigner le profil)
- le newsgroups proxad.free.adsl.degroupage en indiquant le n° téléphone, le type d'abonnement ...
Un technicien de Free devrait répondre rapidement.

Les newsgroups sont accessibles :
- depuis le site web http://webnews.ft-sucks.com
- depuis un compte de news avec une adresse email chez Free et les identifiants du compte de messagerie (avec Outlook express, présent sur tous les PC avec Windows : menu Outils > Comptes > onglet News puis Ajouter)

[un simple freenaute]

Le Débit ATM affiché sur la TV est le débit Synchro (ou Chan Data Interleaved de la console)
Avant, il y avait ausi une ligne "Débit ATM Max" qui correspondait à l'attainable bitrate de la console de gestion, soit le débit total.

Le test croisé FBX ne servira à rien, puisque la Box fonctionne.... Et qu'elle ne le fera pas ailleurs ! Le problème vient du débit... Après, le test d'alim peut s'avérer utile

Pour te donner l'étendue des dégâts, j'ai 41 dB d'affaiblissement réel (35 théoriques), et 11.5 mégas de débit ATM en mode Standard !
Et TV merveilleusement belle....

[LordOfWar]

merci beaucoup pour vos lumières  

Je commence complètement à désespérer  :/
je suis passé en mode fastpath, mon débit s'est amélioré de peu

j'ai testé un iso de 700Mo, je suis monté à un débit que je n'ai jamais atteint de ma vie : 13000ko/s  
et 5 min après, je suis passé à ~800ko/s!!
Et comme une mauvaise nouvelle ne vient jamais seule,
ma freebox n'arrête plus de se désinchronyser, et je commence vraiment à perdre patience là  
ils vont encore mettre un mois à  me changer cette FB,et je vais me retrouver sans TV, sans tel. ...

[keyra]

- il faut être à moins de 4.000m (après avoir été 3.500m) et pas 2kms (heureusement).

allez pour foutre un peu le bronx j'vais pousser jusqu'a 5000m, testé et approuvé
et sinon j'dirais que pour beaucoup de probleme de desynchro ou de tv, comme le dis si bien fbxfan faudrais avoir du 6/10 tout le long de la ligne autrement dis recabler depuis le dslam :x

[LordOfWar]

merci beaucoup pour vos lumières  

Je commence complètement à désespérer  :/
je suis passé en mode fastpath, mon débit s'est amélioré de peu

j'ai testé un iso de 700Mo, je suis monté à un débit que je n'ai jamais atteint de ma vie : 13000ko/s  
et 5 min après, je suis passé à ~800ko/s!!
Et comme une mauvaise nouvelle ne vient jamais seule,
ma freebox n'arrête plus de se désinchronyser, et je commence vraiment à perdre patience là  
ils vont encore mettre un mois à  me changer cette FB,et je vais me retrouver sans TV, sans tel. ...

ps : j'ai remarqué que j'avais un condensateur : je l'ai enlevé, mais rien ne change  

[nickole]

La perspective n'est pas réjouissante mais il faut positiver, août-septembre il y a pire comme moment !

1- Contacter le support de Free dès lundi, la nouvelle bobox devrait arriver courant septembre

2- après le départ de la paubre bobox en panne (petite larme) profiter des derniers moments pour passer les coups de fils urgents et prévenir de l'absence de téléphone à venir

3- profiter des belles soirées d'août et septembre pour faire des balades, du vélo, aller au ciné, faire des soirées avec des potes et les inviter ou sqatter leur TV etc ... ce ne sont pas les possibiltés qui manquent

4- acheter une carte de téléphone pour pouvoir appeler d'une cabine ou poiur le portable

5- préparer un nid douillet pour la nouvelle bobox

6- après l'arrivée de la nouvelle bobox demander à Free le remboursement de la période sans services (voir procédure de réclamation sur http://faq.assistancefree.fr/v1/faq/?forfait=fhd&rac=384/374) en ajoutant le justificatifs des frais de l'AR et des appels téléphoniques à la hotline, ce qui devrait faire de 35 à 45€ minimum, de quoi rembourser l'achat de la carte utilisé

7- continuer les activités extérieures ou sociales et ça aura servi de cure de désintox net/TV gratos

Elle est pas belle la vie ?

nickole

[un simple freenaute]

As-tu un modem "classique" (ADSL quand même) pour voir si la connexion est plus stable....
Ca peut aussi venir de l'alim, et là, il te faudra bien une V5 pour tester (je ne crois pas que celles des v4 et v5 soient identiques....)

[LordOfWar]

nan, je n'ai pas de modem "classique"  
A moins qu'un "speedtouch" suffise
mais je ne sais pas du tout comment je pourrais faire pour me connecter avec  :/

[un simple freenaute]

Je crois que oui
Il suffit de connecter ton modem et de le configurer si nécessaire, puis de le laisser se syncroniser !

[LordOfWar]

oki, merci, mais justement,
c'est la configuration que j'ai besoin  

je suis entrain de rechercher ça sur le net  
mais si vous avez lien dispo sous la main, je suis prenneur  

merci  

[fbxfan]

oki, merci, mais justement,
c'est la configuration que j'ai besoin  

je suis entrain de rechercher ça sur le net  
mais si vous avez lien dispo sous la main, je suis prenneur  

merci  

Pour configurer un modem non Freebox, CF  http://documentation.assistancefree.fr/v1/documentation/?forfait=fhd&rac=59/18.

[LordOfWar]

merci beaucoup ( à tous ) de votre aide
je n'ai pas tout compris ce qui s'est passé avec ma connexion
mais apparement, tout est rentré dans l'ordre
sans rien faire ( en tout cas, j'ai eu 2-3 bonnes journées de désynchronisation totale  :/  )

merci encore  


pour les curieux, je suis à 1300ko/s en dl, et 125ko/s en up
Pour vu que ça dure !!!