Bonjour,
Nous sommes très surpris d'avoir payé les mois de mars et avril étant donné que nous avons envoyé le courrier de résiliation le 20 février 2020 et que vous avez accusé réception de ce courrier le 21/02/2020. Le numéro d'envoi est AR 1A 180 537 1841 4. Veuillez trouver le justificatif tamponné par FREE le 21/02/2020 ainsi que le courrier qui vous a été adressé.
J'ai eu une de vos opératrices au téléphone qui m'a assuré que c'était une erreur de free et que les sommes prélevées en mars et avril allaient nous être restituées !
Or depuis nous avons reçu un mail de votre part disant que l'abonnement est résilié au 17/04/20 ! De plus sur ce mail vous nous demandez de restituer le matériel alors qu'il a été envoyé le 29/02/20 et l'opératrice nous a dit qu'il avait bien été reçu !
Je ne parviens pas à vous envoyer les fichiers, comment faire ?
Merci de nous tenir au courant.
Cordialement,
Luc Pavot