Bonjour, j'ai eu le même soucis (fb bloquée sur 88:88 avec les 2 freeplugs).. retour sur expérience:
1er juillet: demander de renouvellement de ma freebox
1er juillet toujours: je me rappelle que la ligne est au nom de mon ancien colocataire qui n'habite plus avec moi, je contacte free par chat là on me dit que c'est pas possible de retirer la freebox pour lui, qu'il doit la retirer lui même au relais kiala.. ma box reboot je perds le chat.. par chance
Je recontacte free par chat là on me dit que c'est possible avec un procuration (je m'en doutais un peu mais bon)
11 juillet: texto qui me dit que la freebox est arrivée au relais, c'est samedi je suis occupé sur Paris je decide d'y aller le lundi
13 juillet: retexto pour me rappeler que la freebox est au relais et qu'elle n'attends que moi, manque de bol, pont oblige le relais est fermé
15 juillet: j'échange ma freebox V4 contre la toute belle V5 avec freeplug et tout le toutim, je deballe tout ça,je branche et là .... 88:88 c'est tout ce que j'obtiens de la freebox, je tente avec les 2 freeplugs, sur toutes mes prises de telephone, mais rien..
j'appelle donc le sav, le monsieur me demande de tester avec les 2 freeplugs etc... mais toujours rien, on lance donc un process d'échange via UPS on me dit que ça prend 5 ou 6 jours. Je précise que ce n'est pas au nom de mon coloc qu'il faut l'envoyer mais au mien, on dit ok pas de soucis..
16 juillet: je lis cette news et je commence à m'inquiéter..
21 juillet: texto de free qui me dit que la freebox est partie et que je dois préparer la freebox défectueuse pour le retour..
Coup de tel de UPS pour confirmer ma préence chez moi le 21, je confirme
à 16h30 n'ayant toujours rien je regarde sur le site ups pour savoir si mon colis est bien dans le reseau de distribution, et là je vois que le livreur n'a pas trouvé mon adresse... donc j'appelle UPS, et là une dame me dit que le livreur n'a pas trouvé le nom de mon ex-coloc sur la sonnette (normal) donc il est reparti, à priori free n'a pas transmit l'info.. le colis repart le lendemain en livraison.
22 juillet: 14h30 on sonne, c'est ups avec ma nouvelle freebox, on fait l'échange. Je déballe et là ... ça marche ouf !
Moralité: je n'ai pas trouvé ça si lent malgré tous les problèmes que j'ai pu rencontrer pour ce renouvellement. à noter que j'habite à Maisons Alfort (94) le problème de lenteur est peut-être local, ou alors j'ai eu de la chance mais j'en doute c'est pas mon genre