Bonjour,
Suite à une résiliation et changement d'opérateur, j'ai vu un prélèvement de 190 euros sur le relevé bancaire de la part de free.
Après vérification sur le site free que c'est une "Pénalité de non retour Freebox", j'ai tout de suite fait une lettre de réclamation avec tous les justificatifs qui prouvent que j'ai déposé tout le matériel demandé par free. Le tout avec accusé de réception.
2 semaines après je reçois par courriel un message robot pour me dire qu'ils ont reçu ma demande.
Depuis, 1 mois après je n'ai plus de nouvelle.
J'ai essayé de contacter par téléphone, mais ça ne fonctionne pas, car je n'ai plus d'identifiants free valides.
Je m'en remets à vous, car je n'ai pas de moyen de me faire entendre que par les sites d'aide comme le vôtre.
Cordialement Rose.