[Darkaro]

Bonsoir,

Depuis aujourd'hui, ma freebox affiche l'erreur 10 alors que tout marchait impeccablement avant.
D'après mes recherches, il s'agirait d'une erreur "écrasement de ligne".
Alors bien sur j'ai ouvert un ticket via le 3244 mais d'après des témoignages, il se pourrait que le service technique soit un peu lent.

Et selon certains direz, il y'a ses techniciens sur ce forum expert en ceci et qui accelererait grandement la situation. Mon travail exige internet, et je ne peux me permettre de me passer d'internet et ce,  même pendant un week end :p

Cordialement,

[sebastopaul]

Lorsque tu ouvres un ticket le délai de rétablissement est de 8 à 15 jours.

[Darkaro]

Hein ?!! 15 jours ? Sérieux ?? C'est une erreur humaine pourtant... Il pourrait faire un effort...

[sebastopaul]

Ce n'est pas Free qui décide c'est comme ça.

[Darkaro]

Et comment sais tu que c'est entre 8 et 15 jours ?

[sebastopaul]

Il y'a des contrôles qui sont fait.
http://www.free.fr/assistance/2320.html
http://www.free.fr/assistance/2319.html
http://www.free.fr/assistance/2321.html
Et il faut compter entre 8 et 15 jours et dans le pire des cas
http://www.free.fr/assistance/2322.html

[Darkaro]

Mais ce qui me tue, c'est que, concrètement, il s'agit d'une erreur humaine et non informatisé...Le minimum serais de régler ce problème au plus vite pour le simple respect de l'abonné... Attendre 15 jours sans internet pour une simple erreur d'un technicien peut m'être fatal pour moi ainsi que mon travail...

[Darkaro]

Pour info, le conseiller que j'avais eu téléphone, m'avais dit 5 jours grand grand maximum. Et que aujourd'hui... Bah ça fait 5 jours

[Darkaro]

Est-normal que une semaine après, je sois toujours bloqué sur l'étape vérification des équipements ?

[Darkaro]

Mon ticket à était annulé sans aucune raison, j'en ai marre... Si un technicien du forum peut m'aider, je vais péter un câble...

[Darkaro]

Houlaaa, je me retrouve vite en page 2 avec tout ces problèmes d'étape 2. Si un technicien free m'autorise que je lui envoie un mp avec mon téléphone j'en serais reconnaissant. L'assistance m'a envoyé balader aujourd'hui après leurs avoir expliquer mon problème...

[sebastopaul]

Je te conseille de leur envoyer un fax direct, ce qui ne t'empèche pas de rouvrir un ticket sur ta console de gestion dans assistance et nous contacter.Par contre dans ton fax tu détailles bien ce qui t'arrive en détail.

[babamicro]

Le ticket est toujours ouvert... en attente FT

[CamilleD91]

8 à 15 jours ça aurait été bien... La première fois que j'ai téléphoné au 3244 après avoir moi aussi l'erreur 10, on m'avait assuré que dans 7 jours ouvrés max je récupérerais ma ligne. J'en suis aujourd'hui à plus d'un mois sans internet.
Bon courage.

[Darkaro]

Toi aussi ? Bienvenue au club...
Je pense sincèrement que je vais finir par aller rebrancher ce fo**u cable moi mêm.. C'est scandaleux !!!! .

[babamicro]

Pour info la salle où se situe le soucis est inaccessible aux techniciens Free, et seuls ceux de FT ou ses soutraitants peuvent y intervenir

[Darkaro]

Il y a environ 20 minutes, ma box bloque désormais sur étape 2 avec "vérifier équipements xdsl/ftth" Que dois je faire ? Je suis encore plus perdue qu'avant.

EDIT : Fausse alerte !! Re-erreur 10...

[Darkaro]

ENFIN !!!! C'est terminé !!! Quel bohneur !!! Je vous remercie de votre aide !

Sinon, pour fermer un ticket incident, c'est comment ?

[sebastopaul]

ENFIN !!!! C'est terminé !!! Quel bohneur !!! Je vous remercie de votre aide !

Sinon, pour fermer un ticket incident, c'est comment ?

Finalement quand on regarde bien un ticket incident une fois ouvert met entre 8 et 15 jours. Délai respecté 10 jours.