Bonjour,
je rencontre actuellement et depuis plus de deux mois, un gros problème de débit avec ma connexion Free qui m'a amené à demander l'ouverture d'un ticket incident, ticket fermé sans que Free ait règlé mon problème. Je leur ai résumé l'affaire par lettre recommandée avec AR dont voici la teneur :
Bonjour,
Suite à une demande d’ouverture de ticket incident le 15 septembre 2011 pour un débit ligne ayant fortement baissé depuis fin août et ne permettant plus de recevoir un signal TV dans des conditions optimales, je constate que ce ticket a été fermé sans qu’il ait été donné une réponse efficace à ma demande.
Ce constat m’amène à vous faire part des réflexions suivantes :
Je suis abonné à Free depuis plus de dix ans. En décembre 2010 j’ai demandé la migration vers la freebox V6 que j’ai reçue courant avril. La réception TV étant parfaite, même en HD, j’ai décidé d’utiliser la fonction TV de ma freebox que je n’utilisais pas auparavant et ai résilié mon abonnement Numéricable. Début mai, j’ai souscrit un abonnement à Canal Plus (4 étoiles).
A cette époque la réception était parfaite en HD, toutes chaines confondues, avec un débit de 8 Mbps voire plus, et ne descendant jamais sous les 7,5 (je vous rappelle que ma ligne dispose d’un débit théorique de 11,7 Mbps).
Fin août, j’ai noté une période désastreuse pendant plusieurs jours avec des débits de l’ordre de 3 Mbps avec un « record » de 0,59 Mbps et un ping de 231 ! Plus de signal TV lorsque mes ordinateurs étaient en fonction.
Depuis, le débit est remonté, mais jamais à son niveau initial (aujourd’hui : 4,96 Mbps)
Conséquence : TF1 en HD : HS en permanence, chaines de Canal Plus : HS régulièrement ou dégradées, autres chaines : en fonction du moment !
Je vous informe que je n’ai procédé à aucune modification de mon installation à mon domicile, ni branché aucun autre appareil électrique, et que mes prises téléphoniques sont « clean ». Le technicien de Free qui s’est déplacé a d’ailleurs constaté que le problème ne venait pas de chez moi. Lors de votre dernier appel téléphonique, il m’a été affirmé que le débit que j’avais était identique à celui de mes voisins, ce qui est faux car l’un de mes voisins, non abonné à Free, ne rencontre aucun problème. En outre, sauf erreur de ma part, je ne crois pas que ma ligne ait été inspectée au niveau de mon immeuble, notamment le boitier FT situé sur mon palier et dont votre technicien ne détenait pas la clef.
En conséquence, je vous demande de faire en sorte que le problème survenu récemment sur ma ligne soit résolu et qu’il me soit possible de profiter d’une part de tous les services que votre abonnement propose et dont je bénéficiais auparavant, et d’autre part de mon abonnement Canal Plus.
A défaut d’obtenir satisfaction, je me verrai contraint après demande d’indemnisation, d’envisager une résiliation de tous ces abonnements à titre définitif et de revenir vers Numéricable qui à défaut de la fibre optique me propose un débit largement supérieur au votre, par le cable.
Cordialement
Et je vous fait grâce des dialogues surréalistes avec la hot line qui coûte plus qu'elle ne rapporte et dont l'incompétence se double trop souvent d'une discourtoisie des plus désagréable.
La réponse de Free consistant à se débarrasser de la patate chaude auprès de FT, en oubliant que je suis "leur" client et pas celui de FT, je suis censé faire quoi, sinon mettre mes menaces à exécution si le problème ne se règle pas ?