Bonjour,
Suite à un abonnement via le site vente privé le 14.12.2017, nous avons perdu notre ancien opérateur hier le 26 à 14h. Notre compte serait donc actif puisque en étape 6. Cependant, nous n'avons pas de matériel.
Après plusieurs appel au service client, on nous répond à tord que cela était inscrit sur le site de vente privé. Il y aurait du retard dans les livraisons. Si on ssait qu'il y aura du retard on retarde les coupures.
On nous dit aussi que c'est la faute d'UPS qui devrait venir récupérer les colis qui sont en attente.
Alors que faire lorsqu'on n'a plus de TV plus d'Internet et plus de téléphone.
Comme l'indique le code de la consommation, un FAI a le devoir de résultat concernant l’accès au service. Pour un problème de livraison c'est un scandale.
Qu'elle solution proposez-vous ?
Merci
Anthares30