J'ai enfin résolu le problème !! Après pas mal de tests sur la qualité de ma ligne (Vérification du câblage, filtre etc ...) je décide de passer en mode râleur chez Free ...
Etape 1 : J'appelle le support : Bonjour Monsieur, bla bla ... Réponse laconique : Monsieur, nous ne garantissons pas le VDSL ! Comment ? Je suis à 583m du DSLAM et je n'ai pas la certitude d'obtenir du VDSL. Oui c'est comme ça on ne peux rien faire. J'ai au fond de moi le sentiment que ma box est en cause. Je tente l'échange sur ce sujet ... rien. Ce n'est pas une raison valable pour un échange de freebox Server. J'explique que je trouve ma box pas au top car elle ne redémarre pas sur un reboot (Nécessite une dizaine de coupure electrique pour redémarrer) ... rien. J'ai beau râler, expliquer que j'ai 3 abonnements GSM, 50Euros de tv ... rien. Que je paye une box chaque mois dans mon abonnement et que je souhaite qu'elle marche ? Va te faire f.. monsieur le bon client.
Etape 2 : Bon je veux une certitude avant le changement d'opérateur, savoir si ma ligne est vraiment mauvaise. Je décide d'acheter un routeur VDSL (TP-LINK TD-W9980) au prix de 76 euros. J'ai suivi tous les forums pour la configuration et je tombe sur
http://forum.univers...pic.php?t=56051pour la configuration sur Free. Et la boom ... ça marche. 10M montant 40mo descendant !!! Le pied. J'ai pas la TV ni tous les services mais j'ai enfin une ligne VDSL qui fonctionne. Apres 4 jours, je remet la Freebox et 10 min après retour à l'ADSL ... Cette fois j'ai la preuve que ma box est naze ...
Etape 3 : Je rappelle le support Free. Cette fois je suis sûr, c'est ma Freebox Server qui est en vrac. Je passe par le support vidéo, qui au demeurant est très rapide et très bon. Je réexplique mon problème en indiquant bien mes tests, le changement de routeur etc ... Le hotliner comprend et me dit "Cela ne devrait pas poser de problème, c'est bien la box ..." Il me laisse en attente pour vérifier et surprise, à son retour ... "Monsieur, nous ne pouvons pas changer la box pour cette raison, nous ne garantissons pas le VDSL" ... Quoi
?? Free m'explique qu'ils vendent le VDSL sur toutes les pubs mais que leur box n'est pas compatible pour cela (Un vague problème de logiciel ... ). J'éclate de rire. Je passe alors en mode râleur et j'explique à nouveau que je vais passer chez Orange et qu'en plus je vais inonder les forums de cette blague à mourir de rire ... Je tente à nouveau mon problème de reboot et bing, le support saute sur l'occasion. L'échange est possible ...
Fin de l'histoire ...
J'ai reçu ma Freebox en milieu de semaine et bien évidement tout est rentré dans l'ordre. Aucun reboot, pas de dégradation de mon VDSL ... rien. Tout marche parfaitement.
Je retiendrai donc plusieurs choses :
- Le support Free devrait intégrer le fait qu'une qualité moyenne de débit n'est pas forcement lié à la ligne. Les box peuvent être également défectueuse ...
- Par tous les moyens, passez par le support Free en France qui offre plus de latitude pour réaliser des échanges. En tous cas, via le support Vidéo c'était nettement plus efficace.
- En cas de doute, insister pour l'échange. Je ne vous conseillerai pas le tournevis dans la box mais au regard du manque de service ...
J'espère que mon expérience servira ...