Ah ... mais c'est vrai que la ligne à domicile est longue donc il peut y avoir un lézard (ou autre bestiole) quelque part.
Vous relier directement à l'arrivée me semble effectivement plus sage et devrait éliminer un problème éventuel quelque part dans le câblage de l'installation à domicile.
Bon courage pour la suite mais la fin des soucis devrait approcher pour vos parents
Hélas peut-être pas pour les jeux en ligne car en zone non dégroupée l'usage standard est privilégié (navigation, messagerie et téléphone), c'est à dire qu'aux heures d'affluence (fin de journée et début de soirée) l'usage du Ftp, le P2P et les jeux sont bridés.
Pas d'anti-machins en dehors d'1 seul pare-feu et anti-virus légers et pas de téléchargement en même temps (y compris depuis un autre PC).
Il faut jouer avec tous les logiciels faisant des échanges avec le net fermés (inclus les messageries instannaées ou non et Skype) pour ne pas subir de décos dûes à un ping trop élevé.