Tombé ici un peu par hasard pour ce même problème, je me permettrai de jouer un peu l'avocat du diable
Si free ne communique pas là dessus, c'est parce qu'avouer qu'un serveur pop ou une bulle d'authentification, ou quoi que ça puisse être est tombé en carafe, ça peut faire désordre vis à vis des clients pros, et ça peut se comprendre.
Ca peut paraitre chiant quand vous avez le hotlineur au bout du fil, mais croyez moi il n'en sait pas plus que vous (au mieux il a un délai qu'il ne peut pas vous annoncer parce que s'il le fait vous allez lui sortir la rengaine "et blablabla je paye, et blablabla j'vais changer de fai, et blablabla j'suis pro, et blabla scandale, et blabla asso de consommateur, et blablabla procès, etc.)
Après oui on peut regretter ce manque de com, mais c'est comme ça partout, j'ai bossé pour le support technique orange pendant 3 ans, et (rien que pour les problèmes de mails) en cumulé j'ai dû passer 6 mois à passer de la vaseline à mes clients, avec des réponses type "oui, le dérangement est signalé, ne vous en faites pas ça sera résolu au plus vite" (6 mois au bas mot, et je parle uniquement des dérangements majeurs, à savoir inaccessibilité complète, je vous épargne les autres soucis liés aux mails)
Je donnais le délai "au plus vite" en sachant que le dérangement avait été signalé depuis plusieurs jours, et que ça en prendrait plusieurs autres pour être résolu (j'ai même vu des dérangements durer plusieurs mois, en continu, mais heureusement pour relativement peu de clients)
pour les particuliers pas de souci majeur, au pire vous patientez une paire de jours, ça va revenir. la majorité d'entre vous n'a pas une seule adresse, et si vous êtes suffisamment habitué à internet, vous avez un backup de votre carnet d'adresse quelque part, vous prévenez tout le monde qu'il faut s'adresser à vous sur votre seconde adresse et hop, ni vu ni connu, ou presque.
On pourrait se dire oui mais les pros ils font comment?
Ben les pros ils font comme les vrais professionnels dont l'activité dépend d'internet ou de leur boite mail, ils prennent un compte pro auprès d'une société pro, avec garantie de rétablissement du service en cas de coupure, et puis c'est tout
La dernière fois où j'ai jeté un oeil aux CGV de free (et pour orange c'est la même chose, même si vous êtes client "pro" - distinction qui n'existe pas chez free - quand les incident se déclaraient c'était la même soupe pour tout le monde), il n'était fait aucune mention d'obligation de service quand aux boites mails, en gros si une panne suffisamment importante entraine la perte de vos mails en ligne (oui, ceux que les 3/4 d'entre vous ne prenez pas la peine de rapatrier via un client mail), ben vous pourrez toujours vous accrocher pour les retrouver, ce sera basta, niet, que dalle, merci d'être passé, que vous meniez bataille, révolution, pétition facebook ou sitting devant la mairie de votre bled, ciao les mails
Idem si pour une raison ou pour une autre votre boite mail ne fonctionne plus, vous ne payez pas free pour ce service, il ne vous le doit pas.
Du tout.
Genre mon activité dépend de ma boite mail, ma boite est morte, je perd du chiffre, j'ai plus qu'à mettre la clé sous la porte.
Je me retourne contre free?
Ben non, t'es pro, t'agis en pro, t'as un compte mail pro, pas une boite chez pouet-pouet.com parce que ça te coute pas un rond, ou alors tu vends des paquerettes au marché du village
En bref, en tout et pour tout c'est ma deuxième coupure d'accessibilité depuis 8 ans que ma boite free existe...
pour un service que je ne paye pas (plus client free depuis 2007, à mon grand regret) je ne me plaindrai pas, quand bien même ça durerait 3 semaines (parce que je me suis organisé pour que ma vie ne tourne pas autour de cette seule adresse, qui est pourtant importante pour moi)
à bon entendeur, patience
