Nuance, orange a perdu +1M d'abonnés depuis décembre 2011 et a récupéré 800000 nouveaux contrats.
Donc les 1M clients perdus sont soit parti à la concurrence (freemobile,b&you...) ou resilié la ligne.
Parmi les nouveaux contrats, on retrouve les winback, sosh et le travail des Jerry Maguire utilisés pour récupérer les gros clients.