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Free - Messagerie et hébergement => Messagerie : compte, Webmail, Zimbra, newsgroup, gros fichiers => Discussion démarrée par: Mougel le 16 August 2017 17:44:17
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Bonjour
Voici plus d un mois que Free m a bloque mon compte email free (zimbra) sans raison apparente en ce qui me concerne.
Je l ai signalé à free.abuse et j ai telephoné plusisieurs fois au "service" free. J ai repondu à toutes leurs questions (appereils de connection, difficulte mot de passe, etc.). Ils m a ete promis une recuperation sous 7jours, mais rien n a bougé depuis 1 mois, mon compte reste toujours bloqué.
Que puis-je faire pour le debloquer?
d avance merci
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j'ai le même problème depuis le 10 août, et ce, sans raison...
Un peu le sentiment d'être pris en otage, pas de réponses malgré les demandes par mail secondaire au service concerné!!!
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Et en passant par le newsgroups messagerie?
http://www.free.fr/assistance/541.html
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Bonjour,
Que puis-je faire pour le debloquer?
Pourrais-je avoir le compte mail en question en message privé pour des vérifications ?
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même problème pour moi depuis le 15 août. deux mails à abuse sans réponse, je m'inquiète sérieusement car j'attends des mails importants sur cette boîte. d'après ce que j'avais lu la situation est en général débloquée en un ou deux jours, du coup je ne comprends pas ce qui se passe en ce moment, mais c'est vraiment pénible !!!
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Je ne suis pas parano mais, ça me fait penser à une prise d'otages...
Sans rire, confronté à cette situation depuis le 11 août, sans raison, je trouve incroyable qu'il n'y ait aucune réponse du service [email protected];
pas de moyens de les joindre autrement que par mail, silence...
Les divers forums dont celui-ci, et les newsgroups proxad.free.services.messagerie n'ont visiblement aucun moyen d'agir; on est suspendus au bon vouloir d'un service >:(
Je suis furieux, j'ai, comme vous, besoin de retrouver les fonctionnalités de mon mail principal utilisé professionnellement.
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Bonjour,
Même problème :pas de réponse aux mails que j'ai envoyés à [email protected]
Ils doivent d'être en vacances...
Je m'arrache les cheveux et je suis furieux.
Quelqu'un sait il a qui on peut s'adresser ?
Grrrrrrr !
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Bonjour,
miracle, ce matin un mail de abuse, mail rétabli : je n'ai pas hésité, étant sans réponses depuis plus de 10 jours!!!
j'ai envoyé des demandes de réactivation avec d'autres mails, en faisant des copiés/collés.
Il faut insister car il n'y a pas d'autres moyens pour les joindre.
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Il faut insister car il n'y a pas d'autres moyens pour les joindre.
Faire de multiples demandes pour le même compte ne fera que ralentir globalement le processus global pour tous en faisant perdre du temps aux gens en charge.
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La vraie question est de savoir pourquoi il y a tant de fausses alertes et si peu de moyens pour les traiter.
Il serait plus simple pour free d'annoncer un arrêt du service de mail gratuit pour permettre aux utilisateurs de s'organiser plutôt que de laisser à un robot le loisir de suspendre l'accès sans préavis et de laisser les utilisateurs dans la panade
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Mais oui, c'est cela, désactiver un service parce qu'il y a un très faible pourcentage qui s'en plaignent et pour lequel beaucoup ont une part de responsabilité (inactivité, mot de passe simple,...)
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Bonour à tous,
Compte compromis depuis hier. Deux mails envoyés depuis à Abuse mais aucune réponse. J'ai téléphoné à l'assistance qui ne peuvent rien faire, si ce n'est de m'expliquer comment créer une nouvelle adresse mail... J'ai crû que c'était de l'humour noir !
Je suis en pleine recherche d'emploi et, évidemment, sur mes CV, c'est l'adresse mail qui est bloquée, qui y figure. Sympa, la recherche.
Comment faire pour débloquer rapidement ? Quand je vois les délais que ça prend, pour certains, c'est l'angoisse totale !
Merci d'avance pour vos conseils.
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Inutile de multiplier les mails à abuse, puisque cela va les ralentir. Surtout faire un premier mail comme décrit ci dessous
[quote="newsgroup messagerie de free]Attention : un compte "principal" est un compte "Accès gratuit" auquel peuvent être rattachés d'autres comptes.
Si il s'agit d'un compte à usage principal mais qui est rattaché à un compte Freebox ou "Accès gratuit",
il est "secondaire" pour sa gestion.
Si le compte est rattaché à un compte principal actif Freebox ou "Accès gratuit",
Regarder dans l'interface de gestion du compte principal pour trouver dans la liste des comptes rattachés un lien pour le débloquer.
Si le compte n'est pas rattaché à un compte principal (compte orphelin ou compte "Accès gratuit" )
faire une demande à Abuse.
Un pirate a probablement "trouvé" le mot de passe et en a profité pour envoyer des spams en pagaille.
Une des pricipales causes :
l'utilisation du couple identifiant/mot de passe pour une inscription sur un site externe
Avec le piège habituel : le site demande LE mot de passe du compte
au lieu d'UN mot de passe spécifique au site
Voir ici : http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html
Bien préciser dans le mail à Abuse à l'adresse [email protected]
- l'identifiant du compte,
- la cause probable de la compromission (indispensable, sinon le message seera rejeté)
- les mesures prises ou à prendre
(inutile de donner plein de détails, le mail risque de ne pas être lu)
Utiliser une messagerie fiable, sans filtre, en vérifiant la boîte à spams.
Le fonctionnement d'Abuse est habituellement simple :
- aucun accusé de réception du mail
- si le compte n'est pas compromis, aucun retour
- si le compte est bien compromis et que les infos reçues sont correctes,
envoi rapide d'un message pour indiquer le déblocage du compte
soit dans un délai précisé (souvent 2h)
soit le lendemain matin très tôt (à partir de 7h)
Dans l'éventualité où le message en retour s'est perdu,
penser à regarder de temps en temps si le compte a été débloqué (accès depuis l'interface de gestion)
Si le pirate a profité du déblocage pour spammer, le compte a pu être rebloqué... [/quote]
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Bonjour,
Mon compte a également été bloqué depuis le 17/10/2018.
J'ai envoyé un message à [email protected] avec toutes les informations nécessaires.
Je n'ai toujours pas de réponse et mon mail est toujours bloqué
Comment faire pour le débloquer rapidement ?
Merci d'avance.
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Bonjour,
Mon compte mail principal free a été bloqué le mercredi 17 octobre 2018. J'ai transmis les infos au service absue mais rien ne se passe tout comme il y a un an et demi.
J'ai un compte qui a été bloqué au printemps 2017, j'ai tout envoyé au service abuse et rien n'a été fait depuis 2017!
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Bonjour
Mon compte a été bloqué aussi le 17 octobre 2018, coïncidence étrange quand je vois les autres personnes bloquée le même jour ?
J'ai en tout cas le même problème d'absence de réponse d'Abuse depuis bientôt une semaine malgré la fourniture de tous les éléments demandés et rappelés par fabfree.
J'ai des informations très importantes que je dois absolument récupérer (des confirmations de réservations). Quelqu'un chez Free pourrait-il me sortir de cette angoisse ?
Grand merci d'avance
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Le + rapide c'est certainement de passer par le newsgroup messagerie de free
https://www.free.fr/assistance/541.html
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Merci, je vais essayer par ce canal et je vous tiens au courant.
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Idem mon compte Webmail Free est bloqué depuis le 17/10/2018 sans raison c'est de l'abus, nous sommes otages de FREE; Depuis le 17/10/2018 j'ai écris à [email protected] et [email protected] sans résultat. Ma boite mail est professionnelle et chaque jour compte, je pense qu'il faut créer une association des gens avec leurs comptes bloqués et attaqués en justice free et zimbra pour ce problème car c'est inadmissible et insupportable ........
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Idem mon compte Webmail Free est bloqué depuis le 17/10/2018 sans raison c'est de l'abus, nous sommes otages de FREE; Depuis le 17/10/2018 j'ai écris à [email protected] et [email protected] sans résultat. Ma boite mail est professionnelle et chaque jour compte, je pense qu'il faut créer une association des gens avec leurs comptes bloqués et attaqués en justice free et zimbra pour ce problème car c'est inadmissible et insupportable ........
Votre compte n'est probablement pas bloqué sans raison, il l'est parce qu'il apparait dans des listes de hacker.
Veuillez vérifier par exemple là :
https://ghostproject.fr/
https://haveibeenpwned.com/
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Hello
J'ai essayé de me connecter au newsgroup messagerie de free je n'ai pas réussi. J'ai fini par trouver une page qui indique qu'il faut avoir une box Free ou au moins une adresse Free, ce que je n'au pas vu que la seule que j'avais est bloquée. En redemander une autre prendra des jours et passera par un courrier postal d'après ce que j'ai lu... Tout ça pour finalement ne plus utiliser cette adresse de secours, on marche sur la tête !
Quelqu'un chez Free ne peut-il pas débloquer tout simplement ce compte ? J'ai bien compris la leçon vue la panade dans laquelle cela me plonge. Le mot de passe sera sacrément costaud et unique dès que j'y aurai accès ! fabfree, si c'est dans vos cordes, ou alors pousser ma demande au bon endroit...
Bonne soirée !
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Bonsoir,
Je suis dans le même cas, compte bloqué depuis le 17 octobre, mon compte est bien dans le liste https://ghostproject.fr/ mais pas avec le bon mot de passe que j'avais changé il y a déjà quelque temps
Mail envoyé à [email protected] mais sans réponse
Je viens d'envoyer un mail [email protected] dans l'espoir de récupérer mon compte
Bonne chance à tous
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même problème depuis 10 jours...
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Bonjour à vous,
En parcourant le site je me rends compte qu'il y a un soucis ces derniers jours nous soufrons tous de la même chose.
En effet moi cela fais plus de 10 ans que je possède ce compte mail je n'est jamais rencontré de soucis et là aujourd'hui je suis comme vous
compte compromis. Le pire est que j'utilise ce mail pour le travail et qu'aujourd'hui et bien je suis bloquée.
Je ne comprends pas ce qui se passe mais cela me fait un peut peur quand même cette situation.
J'ai envoyé aussi un mail à abuse mais comme je vois que personne n'a de réponse je m'inquiète à la suite à donner.
En effet si cela mets 8 jours au minimum si nous avons des réponses pour récupérer nos adresse mails je suis mais très très mal.
J'attendais des mails urgents oups.
Quelqu'un de gentil pourrais nous aider s'il vous plais
Merci encore à vous
Cordialement
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Bonjour,
Même problème :pas de réponse aux mails que j'ai envoyés à [email protected]
Ils doivent d'être en vacances...
Je m'arrache les cheveux et je suis furieux.
Quelqu'un sait il a qui on peut s'adresser ?
Grrrrrrr !
ARCEP, DGCCRF, ton avocat....etc
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Si vous avez accès à votre console d'identifiant Free
1- aller dans creer un nouveau compte avec un nouveau password sécurisé.
2- aller dans modifier le mot de passe de mon interface.
3 - Modifier mes information de contact
4 - remplacer votre adresse mail de contact
5 - attendre environ 2 heures pour que le nouveau compte soit activé par free.
Dans gérer mes compte cliquez sur mot de passe oublié.
si le nouveau compte est activé
Si tout se passe bien vous devriez recevoir la liste de identifiant et password
J’espère que cela vous servira Le seul inconvénient il faudra transmettre la nouvelle adresse mail à vos correspondants
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Bonjour à tous,
Compte enfin débloqué !
Voici mon retour d'expérience et synthèse de mes très nombreuses lectures :
- Si votre email bloqué est rattaché à un compte principal Freebox : l'interface de gestion du compte principal permet de le débloquer.
- Si votre email bloqué est rattaché à un COMPTE PRINCIPAL "Accès gratuit" (= email sans Freebox et différent de l'email qui est bloqué) : l'interface de gestion du compte principal permet de le débloquer.
- Sinon (si vous étiez client Free et que vous n'y êtes plus, ou si votre email bloqué est UNIQUE chez Free donc non rattaché à un autre email Free principal) :
1) Demander une nouvelle adresse chez Free (ca prend quelques jours car un courrier papier vous sera envoyé). Voir le lien : www.free.fr/assistance/50.html
2) Installer Thunderbird et abonnez-vous aux news Free. Voir le lien www.free.fr/assistance/541.html qui explique comment faire.
3) Abonnez-vous à proxad.free.services.messagerie.
4) Demandez qu'on vous débloque votre email en donnant l'identifiant, la cause probable de la compromission, et les mesures que vous prendrez une fois votre email débloqué.
5) Attendre un peu que nous sommes nombreux à être bloqués...
A noter :
- Les mails à [email protected] semblent ne servir à rien puisque les réponses et donc déblocages sont rarissimes (si j'en crois les très nombreux messages et mon expérience perso). Cependant, les emails bloqués le 17 octobre 2018 semblement faire partie d'une très grosse vague de compromission. Rien n'empêche donc d'essayer cette adresse en dehors de cette vague...
- C'est la "version courte" (voir mon point 4 ci-dessus) de mes messages qui a fonctionné. La "version longue" de la page postmaster.free.fr/comptescompromis.html (qui demande en plus la complexité du mot de passe et des infos sur les équipements réseaux), n'a rien donné => pourquoi demander de fournir ces infos si les admins Free ne le liront pas car le message est trop long ????
Pour limiter les problèmes la prochaines fois : prenez un outil de messagerie (Outlook, Thunderbird, ...) pour synchroniser localement sur votre PC les messages et les contacts. Si nouveau blocage, vous aurez au moins les messages jusqu'à la date de blocage et la liste des contacts pour les prévenir de vous contacter sur une adresse de secours.
Bon courage à ceux qui galèrent encore.
David
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Personnellement mon compte a été débloqué avec le service "abuse" il y a quelques jours, après 3 relances. J'avoue que je n'y croyais plus. Ils doivent en avoir un paquet à traiter.
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Idem pour moi, compte bloqué depuis le 17 octobre :'(
J'ai envoyé 3 mails à abuse, sans résultats.
J'ai promis de changer de password, envoyé les rapports de malware ect...
Mon mail est bien dans la liste https://ghostproject.fr/ mais c'est un vieux mot de passe, je l'avais changé il y a un an après avoir vu que mon compte envoyait des masses de spams (je voyais les retours).
J'avais essayé de contacter Free à l'époque, sans réponses. Depuis j'utilise un mot de passe unique et je ne l'enregistre plus sur les navigateurs.
Je ne sais pas quoi faire d'autre.
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Bonjour à vous,
En parcourant le site je me rends compte qu'il y a un soucis ces derniers jours nous soufrons tous de la même chose.
En effet moi cela fais plus de 10 ans que je possède ce compte mail je n'est jamais rencontré de soucis et là aujourd'hui je suis comme vous
compte compromis. Le pire est que j'utilise ce mail pour le travail et qu'aujourd'hui et bien je suis bloquée.
Je ne comprends pas ce qui se passe mais cela me fait un peut peur quand même cette situation.
J'ai envoyé aussi un mail à abuse mais comme je vois que personne n'a de réponse je m'inquiète à la suite à donner.
En effet si cela mets 8 jours au minimum si nous avons des réponses pour récupérer nos adresse mails je suis mais très très mal.
J'attendais des mails urgents oups.
Quelqu'un de gentil pourrais nous aider s'il vous plais
Merci encore à vous
Cordialement
Donc et bien voilà toujours pas de nouvelle de abuse je ne comprends pas. Aucune explications et rien non plus pour savoir si on va pouvoir récupérer l'adresse email.
Je ne dirais pas que je suis dans une impasse pas sympa du tout mais je le pense.
Mes dossiers urgent sont bloqués dedant bien sur impossible de les récupérer que du bonheur.
Je n'ose pas renvoyer encore un mail car vous avez dis plus haut que cela ne servait à rien donc quel recours avons nous ?
On se fais pirater nos comptes et c'est nous qui sommes coincé comment est-ce possible
Bon courage à vous je vais patienter encore et j'enverrais de nouveau un email.
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Selon votre situation (abonné, compte orphelin), suivre les indications données dans ce fil ou un similaire pour faire un mail simple à abuse avec les infos essentielles pour le faire débloquer. Aucunes pièces jointes directement, juste des liens sur un site de download comme dl.free.fr
Dans le cas d'un compte orphelin, surtout en cas de déménagement, il va falloir fournir des pièces justifiant que vous êtes bien le propriétaire du compte. Sinon comment faire pour être sûr que la demande est légitime?
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Bonjour
Compte bloqué également, le 17 octobre également. Plusieurs mail envoyés à abuse, le premier il y a 13 jours (le temps de me rendre compte du problème car je récupère mes mails free sur une autre boîte), mais aucune nouvelle. Comme d'autres ici, je me sers de cette adresse pour le boulot, et je n'ai aucun moyen de savoir aujourd'hui les pertes occasionnées. Et je ne compte plus les services administratifs auxquels je l'ai transmise, étant donné que j'utilise cette adresse depuis près de 20 ans ! Autant dire que je souhaiterais vraiment éviter de devoir informer tous mes contacts et services d'un changement d'adresse mail.
Vu le nombre important de messages de ce type depuis quelques semaines, j'en viens à me demander si ce n'est pas free lui-même qui s'est fait pirater ses bases de données...
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Bonjour
Compte bloqué également, le 17 octobre également. Plusieurs mail envoyés à abuse, le premier il y a 13 jours (le temps de me rendre compte du problème car je récupère mes mails free sur une autre boîte), mais aucune nouvelle. Comme d'autres ici, je me sers de cette adresse pour le boulot, et je n'ai aucun moyen de savoir aujourd'hui les pertes occasionnées. Et je ne compte plus les services administratifs auxquels je l'ai transmise, étant donné que j'utilise cette adresse depuis près de 20 ans ! Autant dire que je souhaiterais vraiment éviter de devoir informer tous mes contacts et services d'un changement d'adresse mail.
Vu le nombre important de messages de ce type depuis quelques semaines, j'en viens à me demander si ce n'est pas free lui-même qui s'est fait pirater ses bases de données...
Si vous aviez lu un peu les messages des autres, vous y auriez appris que certains comptes bloqués concernent des vieux de mots de passe qui ont été changés depuis déjà quelques temps allant à largement + d'un an.
On apprend aussi que certains utilisateurs reconnaissent avoir été très imprudents, utilisant des mots de passe très simples ou/et le même sur différents sites,...
Il y a probablement + d'une dizaine de millions de comptes mail. Quel pourcentage a été piraté? A priori très faible !
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Merci pour la réponse. Il ne faut pas y voir d'agression, de même que nous ne devons pas voir d'agression quand on se fait bloquer nos comptes, d'autorité et sans prévenir, à cause de nos mauvais comportements. En effet le nombre de personnes qui laissent un message sur ce post n'est rien en comparaison du nombre d'adresse mail free. Par contre, le service abuse, qui apparemment remettait en service les comptes bloqués et moins de 24 h jusqu'à il n'y a pas si longtemps semble désormais complètement saturé. Comme je ne remets pas en question la qualité du service, il s'est vraisemblablement passé quelque chose...
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C'est certainement saturé parce que certains balancent régulièrement des mails incomplets à abuse, ce qui freine encore + le système !
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Bonjour,
De mon côté, toujours aucune nouvelle, après un mois de blocage. Pour ceux qui sont encore dans la même situation, ne vous attendez pas à un retour à la normale dans les 24h ou 48h ou le lendemain 7h comme on peut lire un peu partout !
En outre, je viens de lire sur plusieurs autres sujet de discussion que tous les mails reçus pendant le blocage seront perdus. Pour moi, ça s'apparente à du vol de messages de la part de free, ni plus ni moins. Que se passerait-il si La Poste décidait de ne plus vous livrer votre courrier ? Ou si UPS, pour alléger sa tournée, ne venait plus jusque chez vous ? Sans même vous en informer, d'ailleurs ! De plus, je viens de recevoir par courrier postal deux rappels de facturation avec pénalités. Je vous laisse deviner où avaient été envoyées ces factures... J'ai également un abonnement qui a été reconduit automatiquement en l'absence de réponse de ma part à un mail que je n'ai donc pas pu lire. Et comme je ne pourrai pas récupérer les mails reçus depuis un mois, je ne serai pas en mesure de savoir si d'autres factures ou autres mails importants ont été envoyés. D'ailleurs les personnes qui envoient ces mails disparus ne sont pas informées que je n'ai pas pu les recevoir.
Concernant les mots de passe, il est régulièrement conseillé d'utiliser un mot de passe "complexe", et différent pour chaque compte. Aujourd'hui, tous les services, publics ou commerciaux, nécessitent la création d'un compte internet. Combien donc de mots de passe "complexes" et différents doit-on mémoriser ? Car soyons honnêtes, je pense qu'on peut facilement en compter une vingtaine pour les moins connectés, et plutôt une cinquantaine voire bien plus pour la plupart d'entre nous. Et pas question de les noter où que ce soit au risque de se faire pirater tous ses comptes d'un seul coup. Une solution peut-être : utiliser des mots de passe aléatoires et faire une demande de nouveau mdp à chaque connexion. Ce que j'ai commencé à faire sur certains sites. Seulement voilà : plus d'accès à sa boîte mail signifie plus aucun accès aux différents comptes internet... Ce qui m'arrive d'ailleurs aujourd'hui car très mécontent de la non réaction de free suite à ma demande de déblocage et ne sachant pas quand tout rentrera dans l'ordre, j'ai entrepris de changer mon adresse de contact sur les sites les plus importants (dont les impôts par exemple). Mais voilà, je n'ai plus en mémoire cette multitude de mots de passe, et me retrouve encore une fois bloqué, et je n'ai aucun moyen de faire une demande de nouveau mdp.
Je trouve que tout cela pose question dans cette société où tout se dématérialise. Ca fait de grosses responsabilités aux gestionnaires de messagerie, qui devraient s'assurer de pouvoir les assumer. Cela pose aussi question sur l'arbitraire des décisions prises par ces gestionnaires, sur les prises d'otages qu'ils se permettent sans aucun impunité, sur les conséquences que cela entraîne, y compris pour des personnes qui s'efforcent des respecter toutes les recommandations.
Je sais bien que ce type de message ne fait pas avancer les choses, mais je commence à faire les comptes de ce que ce blocage va me coûter et ça me fait pâlir. Et m'enragent mon impuissance et l'ignorance dans laquelle free nous maintient !
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Les comptes bloqués n'acceptent plus de mails normalement, donc l'émetteur reçoit un message d'erreur lui signifiant que son courrier n'a pas été remis. Donc cela s'apparente à une lettre retournée à son expéditeur. Aucun vol là-dedans!
Aujourd'hui, il y a des outils coffre-forts intégrés ou non pour gérer, mémoriser différents mots de passe. C'est le cas d'un courieleur comme thunderbird, ou encore firefox comme navigateur web. Bien entendu, il nous va falloir mémoriser la clé de notre coffre-fort, et ne pas la perdre, sinon on perd tout le contenu du coffre!
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C'est certainement saturé parce que certains balancent régulièrement des mails incomplets à abuse, ce qui freine encore + le système !
Bonjour à vous merci de nous conseiller mais je pense que nous ne récupererons plus nos boites email, J'ai envoyé un mail le plus complet possible avec en plus la photocopie de ma pièce d'identité mon adresse et rien silence complet je vais voir maintenant comment faire pour récupérer toutes mes adresses et mes mails qui sont conservés pour le travail c'est fichu.
J'avoue que je suis mais très déçue j'ai même fais la démarche d'un nouveau mail chez free j'ai suivis les instruction pour accéder à la discution en direct sur le forum mais là non plus ça ne fonctionne pas.
Quel dommage.
Bonne journée à vous, je sais que vous n'y êtes pour rien et que certaines personnes sont énervées et disent des choses dans la colère mais c'est vrai que c'est pas sympa et pénible.
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Idem pour moi, compte bloqué depuis le 17 octobre :'(
J'ai envoyé 3 mails à abuse, sans résultats.
J'ai promis de changer de password, envoyé les rapports de malware ect...
Mon mail est bien dans la liste https://ghostproject.fr/ mais c'est un vieux mot de passe, je l'avais changé il y a un an après avoir vu que mon compte envoyait des masses de spams (je voyais les retours).
J'avais essayé de contacter Free à l'époque, sans réponses. Depuis j'utilise un mot de passe unique et je ne l'enregistre plus sur les navigateurs.
Je ne sais pas quoi faire d'autre.
Toujours rien, le cap des 35 jours sans pouvoir bosser est passé >:( :( :'( :'(
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Bonjour,
Il aura fallu 40 jours pour récupérer mon compte.
En fait, il aurait fallu beaucoup moins si j'étais directement passé par le newsgroups messagerie, comme suggéré plus haut. Comme mon compte était orphelin, il a fallu en créer un nouveau, attendre le courrier postal, et faire une demande de déblocage sur le newsgroup. Là c'est allé très vite.
Par contre, pour ceux qui sont toujours bloqués, et qui attendent les mails importants, il faut absolument contacter les personnes qui envoient ces mails et fournier une autre adresse. Tous vos mails reçus pendant le blocage du compte seront perdus.
Je reste très mécontent de la façon de procéder. Sous prétexte que mon compte est apparu sur un site internet avec un mot de passe vieux de plus de 2 ans, free coupe tout, sans préavis, sans annonce. Dans l'histoire, j'ai perdu près de 500€ sur des offres perdues et autres majorations de factures. Et qu'on ne vienne pas me dire que pour avoir un service professionnel, je dois payer le prix fort. Avec de tels services, je ne paye pas un accès à une boîte mail, mais des sous-services plus ou moins intéressants (stockage, anti-virus, etc.). Lorsque free ouvre un compte email, il s'engage à son bon fonctionnement, et il n'est écrit nul part qu'il peut s'arroger le droit de bloquer le compte de telle façon.
Bon courage à tous
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Bonjour,
Pareil pour moi.
1mois sans Mail de Free et il aura fallu que je passe par les newsgroup pour résoudre le problème en 8h. Ironie ou hasard je reçoit aujourd'hui par mail le fait que mon compte est débloqué.
En résumé:PASSER PAR LES NEWSGROUP.
Stéphane
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Et en passant par le newsgroups messagerie?
http://www.free.fr/assistance/541.html
bonjour
ma boite à été aussi piratée sauf que je n ai pas migré sous zimbra.
je ne suis plus abonnée chez free depuis longtemps mais cette boîte me servait toujours.
elle avait déjà piraté l année dernière mais j en ai besoin afin de récupérer des infos contact
contacter free est compliqué .
pourriez vous m aider?
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Désolé, mais Je ne peux rien faire de + que ce que j'ai expliqué ici ou sur des sujets similaires.
Redonner un mot de passe c'est comme donner les clés d'un appartement à un inconnu, il faut pouvoir s'assurer que c'en est bien le propriétaire légitime.
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Bonjour, depuis le 25/11, ma boite mail sous zimbra est bloquée, elle me dit que le mot de passe est pas bon, c'est le mot de passe que j'ai depuis l'ouverture de la boite mail, il y a environ 10 ans.
J'ai posté un message sur le newsgroup en attente de réponse, cette après midi, j'ai envoyé un message à abuse, toujours pas de réponse.
Cordialement Guillaume.
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Ouuuufffff enfin !!! 42 jours de blocage et une réponse gentille de Abuse >:(
Bonjour,
Votre compte fait partie d'une liste de comptes compromis. Il est necessaire de changer le mot de passe du compte.
Le compte est bloqué aussitôt le problème identifié pour éviter une utilisation frauduleuse de votre compte par une tierce personne.
Votre compte sera débloqué dans les 2 prochaines heures. A ce moment là, vous pourrez modifier le mot de passe via votre interface de gestion.
Rappel de la procédure pour effectuer la modification du mot de passe :
-vous devez vous rendre sur l'interface de gestion : https://subscribe.free.fr/login/
-vous devez vous connecter avec les identifiants de votre boite mail, c'est à dire le login du compte compromis et son mot de passe.
Dans la rubrique "GESTION DE VOS COMPTES MAILS", vous trouverez un lien "Modifier votre mot de passe".
Si vous n'effectuez pas à cette modification très rapidement, le piratage est susceptible de continuer et votre boite mail sera une nouvelle fois suspendu.
Nous vous invitons également à utiliser ce mot de passe exclusivement pour la consultation de votre boite mail.
Cordialement
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Et en passant par le newsgroups messagerie?
http://www.free.fr/assistance/541.html
bonjour
ma boite mail a été piratée et je n arrive pas a contacter free du fait que je ne suis plus abonnée chez eux.
j ai vraiment besoin de récupérer cette adresse.
s il vous plait aidez moi
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Pour info, mon compte mail free est bloqué depuis le 13 novembre, le 15 apres de nombreuses recherches sur internet et les forums, j'ai envoyé ce mail a abuse:
- l'identifiant du compte : [email protected]
- la cause probable de la compromission : utilisation du mot de passe de mon compte mail sur d’autres sites web potentiellement compromis
- mesures que je prendrai des rétablissement du compte : changement de mot de passe pour un très complexe et utilisé UNIQUEMENT pour mon compte mail free
C’est le seul compte mail perso que j’ai depuis 20 ans , SVP debloquez-moi.
Pas de reponse depuis. Mon compte a été compromis suite a la faille sur LinkedIn d'apres mes recherches, mais j'avais deja changé le mot de passe entre-temps.
Bien sur, je ne peux pas utiliser le newsgroup car il faut un compte mail free VALIDE pour pouvoir se connecter, j'ai aussi essayé "https://subscribe.free.fr/mail/recupcompte.pl" mais mon cas n'est pas géré...
C'est vraiment un scandale, si FREE ne veut pas proposer de service mail aux personnes non abonnees chez eux, qu'ils le DISENT!! J'aurai pris mes dispositions pour changer de fournisseur, mais la, blocage sans le moindre preavis, aucun recours possible, pas de contacts, RIEN!! Quand on sait l'importance qu'a pris le mail dans nos vies, je trouve ca hallucinant... :((
Et dire que je ne jurai que par eux depuis 20 ans et que je ne me suis desabonné la mort dans l'ame que parce qu'ils ne proposent pas la fibre chez moi... Cruelle desillusion...
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Ne serait-ce point un compte secondaire? Si oui, êtes-vous aller voir dans votre compte principal pour voir si on ne vous proposait pas de le débloquer via l'interface abonné gratuit?
https://subscribe.free.fr/login/ se connecter avec son mail principal + mdp correspondant pour les anciens abonnés. C'est l'équivalent pour les comptes libres ou gratuit.
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Il s'agit bien d'un compte principal, et effectivement j'ai oublié de preciser que j'ai aussi tenter de debloquer mon compte via l'interface de gestion (subscribe.free.fr/accesgratuit/console) mais n'étant plus abonné chez free (il ne me reste que l'acces gratuit avec le mail), ce n'est pas possible de se debloquer par la.
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J'ai débloqué le compte secondaire d'une amie qui n'a plus d'abonnement via cette interface donc c'est bien possible par https://subscribe.free.fr/login/ , s'y connecter avec le compte principal!
C'est d'ailleurs la seule méthode pour les débloquer, abuse ne débloque pas les comptes secondaires vu que les utilisateurs peuvent mle faire directement via leur interface d'administration.
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Bonjour
Je suis dans le même cas compte bloqué depuis 5 jours
Je ne suis pas un abonné Free, j'étais un ancien de chez Alice et j'ai migrer vers Bouygues, j'ai juste garder ma boite mail d'Alice.
Ma question est comment récupérer mon compte Alice ? Dois-je passer par https://subscribe.free.fr/login/ ou par Abuse surtout comme cité plus haut je ne suis pas un client Free.
Cordialement
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Si le compte mail est un compte principal alors il faut très certainement passer par abuse en suivant les conseils de http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html
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Bonjour,
J'ai le même problème et j'ai fait une tentative de récupération de mon compte mail [email protected] via un envoi de mail au service abuse à deux reprises sans avoir de réponses.
Mon premier email devait manquer d'informations mais le deuxième était plus complet et me semblait correspondant aux demandes je n'ai toujours pas de réponses.
ça fait un petit moment que je n'ai plus accès à ce mail, la dernière réception de mails datant du 27/09/2018, j'ai attendu presque un mois entre chaque tentative pensant que ça pouvait être long comme traitement de mail et de recoupement et j'ai songé à laisser tomber.
J'aimerais quand même récupérer cette adresse vu que c'est ma première adresse mail que je dois avoir depuis plus de 20 ans et que je me rends compte que ça me bloque un peu tout mes autres comptes vu que c'est mon adresse de base de récupération.
Je précise que je ne suis plus abonné free depuis quelques mois et qu'il s'agit d'un compte libre crée il y a un moment.
J'ai une autre adresse free que j'ai utilisé sur ce forum et qui a été crée à peu près en même temps.
Pour ma part, je sais que le compte a été bloqué vu que je recevais de plus en plus de spams depuis plusieurs semaines et que j'ai trainé pour changer mon mot de passe (clairement pas protégé).
Existe-t-il une possibilité de récupération encore ? J'ai vu que certains envoyaient factures, carte d'identité, etc. je peux refaire une tentative à abuse avec ce genre d'infos ?
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Il faut d'abord vérifier si c'est le compte mail principal ou un compte secondaire.
Si c'est un compte secondaire, il est possible de le débloquer directement depuis l'espace abonné du compte principal
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Il faut d'abord vérifier si c'est le compte mail principal ou un compte secondaire.
Si c'est un compte secondaire, il est possible de le débloquer directement depuis l'espace abonné du compte principal
C'était mon compte principal à l'époque quand je l'ai crée. (je ne suis plus abonné free).
La deuxième adresse est noté compte secondaire.
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Donc si vous avez un contact par un autre mail ou portable, c'est https://subscribe.free.fr/mail/recupcompte.pl
sinon c'est par un mail à abuse
Comment faire débloquer votre compte ?
Si le compte compromis est rattaché à votre abonnement Haut Débit, vous pouvez faire débloquer le compte via l'interface de gestion de votre abonnement.
De même, si le compte compromis est un compte secondaire rattaché à un compte principal (accès libre), vous pouvez faire débloquer le compte via l'interface de gestion de ce compte principal.
Si le compte compromis est rattaché à un abonnement Haut Débit résilié et que vous avez toujours accès à un contact (portable, email) que vous aviez fourni, vous pouvez faire débloquer le compte via RecupCompte.
Sinon, pour réactiver votre compte, nous vous demandons d'avoir identifié la raison probable pour laquelle vos identifiants ont été compromis et de vérifier que votre réseau est raisonnablement integre. Vous pouvez envoyer votre demande au service Abuse ( [email protected] avec comme sujet "Compte Compromis") en précisant soigneusement :
l'identifiant du compte compromis
pour chaque équipement réseau sur lequel le compte compromis est utilisé (en consultation et/ou en émission), préciser :
son type (ordinateur/portable/tablette/etc. sous Windows/Linux/MacOS/iOS/android/...)
une brève synthèse d'une analyse antivirus/antitroyen
la complexité du mot de passe compromis (longueur, minuscules/majuscules/chiffres/autres caractères)
la réutilisation du même mot de passe sur d'autres sites/services et si vous aviez fourni le compte compromis comme adresse mail de contact
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Merci pour les informations. Je vais tenter une nouvelle fois le service Abuse avec des données complémentaires.
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Bonjour,
Pour signaler qu'avec un mail complet avec toutes les informations, j'ai bien reçu une réponse de abuse.
En revanche, mon compte est censé être débloqué mais je ne parviens toujours pas à me connecter sur l'interface free https://subscribe.free.fr/login avec mon identifiant et mon mot de passe pour justement pouvoir faire le changement du mot de passe.
Je ne sais plus trop par où passer maintenant pour pouvoir me connecter.
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Je pense que vous vous connectez avec un compte secondaire alors qu'il faudrait le faire avec le compte principal (l'adresse mail liée à la création de l'(ex-)abonnement internet), les adresses mails rattachées ou supplémentaires sont des secondaires.
Le changement de mot de passe d'un compte secondaire se fait dans la partie administration des comptes secondaires accessibles depuis le compte principal.
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C'est mon compte principal que j'essaie de récupérer [email protected]
J'ai une deuxième adresse mail free qui est un compte secondaire et qui fonctionne avec laquelle je peux me connecter sans problème sur https://subscribe.free.fr/login/ et sur le webmail.
J'ai reçu la réponse d'abuse m'indiquant que mon compte était débloqué depuis hier soir et que je devais me rendre sur https://subscribe.free.fr/login/ pour changer le mail.
En entrant mon identifiant et mon mot de passe, j'ai comme réponse "Identifiant ou mot de passe incorrect".
Est-il possible que, comme mon compte a été compromis, quelqu'un ai changé le mot de passe par exemple ?
Y'a-t-il un quelconque moyen de vérifier si c'est le cas et si je peux y faire quelque chose ?
Merci déjà en tout cas d'avoir pris le temps de me répondre.
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Si vous n'avez pas changé d'abonnement depuis la création de ces comptes, il faut probablement utiliser comme identifiant celui de votre freebox.
Si vous avez résilié votre abonnement initial, alors c'est l'adresse mail qui sert d'identifiant.
Tentez cela pendant 2 jours, et en cas d'échec, il faudra demander une réinitialisation de votre mot de passe, mais attention l'envoi se fait généralement par courrier postal. si votre adresse a changé, il faudra demander un envoi via votre compte mail secondaire. J'utiliserai alors plutôt le newsgroup messagerie, les retours sont généralement + plus rapides qu' "abuse".
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Bonjour,
j'ai également le même problème avec un archivage dans ma boite mail qui me cause des désagréments sur des dossiers en cours.
Malgré mes appels à Free, et mes relances par le biais d'une adresse mail secondaire sur le service abuse, toujours pas de réactivité.
Le problème existe depuis octobre.
Merci à vous si quelqu'un peut m'aider, j'ai vraiment aussi l'impression d'avoir été pris en otage,et cela est de l'abus.
Cordialement
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Bonsoir,
Après avoir laissé trainé pendant presque 3 mois et même si ça a été un peu fastidieux, j'ai enfin récupéré l'accès à mon compte mail.
J'ai tenté de trouver des informations pour la réinitialisation de mot de passe via l'assistance de free mais sans grand succès, je n'ai pas pu accéder aux newsgroups non plus (ou je n'ai pas su).
C'est le service Abuse qui a été très réactif en revanche, réponse rapide à mes demandes après avoir débloqué mon compte.
Enfin ce message pour simplement vous remercier fabfree des informations et solutions apportées, ça m'a bien aidé à avancer dans le déblocage de mon adresse mail.
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Bonjour à tous,
Depuis ce matin j'ai mon compte free bloqué. J'ai fait un mail a abuse mais pas de retour, ce compte me sert de compte pro j'y ai tout mes papiers importants, est ce quelqu'un peut m'aider svp?
Merci
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Vous ne pouvez obtenir ici que des conseils.
Pour en obtenir de bons, il faut mieux décrire synthétiquement votre situation (types de compte, abonnement, erreur constatée,...) en vous inspirant de la terminologie développée dans http://postmaster.free.fr/comptescompromis.html et dans les fils similaires (comptes bloqués, mot de passe perdu).
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Bonjour,
Mon compte (ex-abonné) est bloqué depuis ce matin. C'est un compte pro et la vie de mon entreprise est en jeu.
J'ai fait un mail complet à Abuse mais tout ce que je viens de lire sur ce forum me fait très peur, certains sont bloqués depuis plusieurs jours, voire plusieurs mois... Cela me rappelle pourquoi j'ai quitté Free à l'époque (SAV inexistant).
Je ne peux pas me permettre d'attendre 2 jours le déblocage de mon compte, surtout si les messages reçus pendant la période de blocage sont supprimés.
Le 0892 13 51 61 est injoignable.
Il y a certainement des techniciens Free qui surveillent ce forum, merci de me venir en aide.
Gilles
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Bonjour,Pourrais-je avoir le compte mail en question en message privé pour des vérifications ?
Bonjour, j'ai le même soucis. J'ai envoyé un mail à abuse il y a plus de 2 mois sans effet. Que puis-je faire svp ?
Cette adresse était mon adresse principale, c'est très gênant car la plupart de mes comptes administratifs y sont rattachés. Merci pour votre réponse.
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Bonjour, j'ai le même soucis. J'ai envoyé un mail à abuse il y a plus de 2 mois sans effet. Que puis-je faire svp ?
Cette adresse était mon adresse principale, c'est très gênant car la plupart de mes comptes administratifs y sont rattachés. Merci pour votre réponse.
Il y a des comptes mails principaux, ceux liés à un moment à un abonnement internet, gratuit ou non, et les comptes secondaires créés depuis cette adresse là.
Si c'est un compte principal, il faut renvoyer un mail à abuse en suivant les recommandations déjà énoncées ici. Vous pouvez aussi essayer les newsgroup.
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Merci pour votre réponse. Cette adresse n'est pas lié à un compte free.
J'ai déjà fait la démarche vers Abuse comme je l'ai indiqué.
C'est quand même bizarre de ne pouvoir rien récupérer, et de ne pas pouvoir joindre un opérateur pour régler ce souci. J'ai quand même beaucoup de choses liées à ce compte.
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Si vous prenez le temps de lire les messages de ce fil et des sujets similaires, vous verrez que des gens dans le même cas que vous ont pu récupérer leur compte, parfois rapidement, parfois avec un peu plus de patience.
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Si vous prenez le temps de lire les messages de ce fil et des sujets similaires, vous verrez que des gens dans le même cas que vous ont pu récupérer leur compte, parfois rapidement, parfois avec un peu plus de patience.
C'est ce que j'ai fait.
Si vous trouvez ça normal, permettez-moi de ne pas être d'accord avec vous. Il est anormal que seulement une partie des personnes récupèrent leurs données, et il est anormal de ne jamais avoir de réponse (je parle pour moi) que ce soit au téléphone ou sur abuse.
Je vais signaler ce dysfonctionnement à des associations de consommateurs afin d'éviter que cela arrive à d'autres personnes.