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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => SAV : suivi, livraison, accessoires, assistance et réclamations => Discussion démarrée par: toupie le 21 January 2022 06:32:01

Titre: Souscription 04 janvier et rien depuis
Posté par: toupie le 21 January 2022 06:32:01

Bonjour,
J'ai souscrit une offre fibre le 4 janvier.
Suite à cela j'ai reçu les messages habituels comme quoi la box allait etre envoyée
Nous sommes le 21 janvier, pas la moindre nouvelle de Free.
Comment annuler cette commande pour souscrire chez un autre opérateur ?
Merci

Titre: Re : Souscription 04 janvier et rien depuis
Posté par: Busyspider le 21 January 2022 07:29:49

Bonjour

Mais la raccordement  a été fait ? Il y avait déjà une prise optique ?   le RDV avec un technicien a eu lieu ?  il manque juste la Freebox ?

Sinon le formulaire de rétractation en bas des CGV

https://adsl.free.fr/cgv/CG_VENTE_20220118.pdf (https://adsl.free.fr/cgv/CG_VENTE_20220118.pdf)

Mais s'il manque juste la Freebox (quel modèle de Freebox  ?)  il faudrait avant  cela aller demander sur le forum de l'Aduf, il y a du personnel Free qui intervient.
Pour l'inscription a privilégier  un email Free ou la Poste (les Gmail ne passent pas)

Nouveau sujet à poster dans cette section :
https://www.aduf.org/viewforum.php?f=46 (https://www.aduf.org/viewforum.php?f=46)

Titre: Re : Souscription 04 janvier et rien depuis
Posté par: toupie le 21 January 2022 07:46:54

Bonjour,
Merci pour ce retour
Alors, pour repondre :
Pas de raccordement effectué
il y a une prise optique. Je suis encore en train d'utiliser la box fibre d'orange.
pas la moindre nouvelle de Free depuis la souscription. Aucun RV avec un technicien
je ne trouve pas cela trés sérieux

Titre: Re : Re : Souscription 04 janvier et rien depuis
Posté par: Valioud le 21 January 2022 08:46:07

Citation de: toupie le 21 January 2022  07:46:54

pas la moindre nouvelle de Free depuis la souscription. Aucun RV avec un technicien
je ne trouve pas cela trés sérieux

Qu'est ce qui est indiqué dans l'espace client ?

Titre: Re : Souscription 04 janvier et rien depuis
Posté par: toupie le 21 January 2022 09:50:11

Toujours étape 1

 Etape 1

Nous avons bien recu votre demande d'inscription le lundi 03 janvier 2022.

Titre: Re : Souscription 04 janvier et rien depuis
Posté par: Busyspider le 21 January 2022 10:13:39

C'est pas norma si toujours en étape  1

Tu peux en allant sur le forum de l'Aduf demander

- pourquoi

- sinon demander l'annulation de l'abonnement. etape  1 : rien n'a bougé.
(et ce sera à confirmer en LR-AR avec la rétractation.

Titre: Re : Souscription 04 janvier et rien depuis
Posté par: toupie le 21 January 2022 10:59:46

Merci,
Je vais aller sur ce site

Titre: Re : Souscription 04 janvier et rien depuis
Posté par: toupie le 21 January 2022 11:53:48

Re
Je viens d'etre contacté pour un RV avec un technicien
Merci a tous de vos réponses