[jxh]

bonjour

suite à des travaux à mon domicile à Montpellier le cable fibre optique reliant le boitier mural de mon appartement à la partie commune à l'étage a été coupé ; plus rien ne marche évidemment.
depuis samedi je tente d'obtenir par le service assistance que me soit proposé un rendez vous pour le remplacer mais pour l'instant je n'ai eu aucun contact avec un technicien pour que ce rendez vous soit fixé

j'avoue que je ne sais pas quoi faire ...

Puis je faire appel à un electricien indépendant , en ais je droit ?

faut il faire rétablir une connexion via adsl à la place si cela peut aller plus vite ?

bref avez vous une idée à me proposer pour que ma connexion puisse être rétablie rapidement ?

par avance merci de votre aide

[MaPcOo]

Si vous avez appelé la hotline, ils ont du ouvrir un ticket d'incident et en même temps lancé un TDP au NRO ( qui est inutile m'enfin bon c'est leur process, Hotline AFNOR où il faut surtout par écouter le client... )

Donc en clair t'es dans une base rappel, ou un mec de Casablanca va t'appeler pour te proposer un RDV sous quel délais ? hum 15 jours en espérant que le seul tech qui fait du SAV FO sur Montpellier ne soit pas en vacances !!!

++

PS: je lui ai envoyé un mail, j'attends sa réponse.
Possible d'avoir une photo du câble sectionné ?

[jxh]

pour la photo ça parait difficile je l'ai enlevé

en fait il s'agit du cable fibre optique qui part du palier vers mon appartement sectionné à 3 mètres de la prise fibre dans mon appart

donc si je te lis bien pour une intervention rapide c'est compromis  ?

cela irait il plus vite de recabler le réseau ADSL ou bien sachant que j'ai  une ligne tel encore dispo chez FT de me réabonner en adsl sur ce numéro et de résilier la ligne actuelle en fibre optique

merci de ton aide en tout cas

[MaPcOo]

s'il te faut rapidos le net, je dis ça je dis rien ouvre une ligne découverte chez FT sous 48h t'as le net
Résiliable à la fin du mois ^^

++

[jxh]

s'il te faut rapidos le net, je dis ça je dis rien ouvre une ligne découverte chez FT sous 48h t'as le net
Résiliable à la fin du mois ^^

++

merci du tuyau je vais envisager sérieusement cette offre qui pourrait bien être pratique au moins temporairement

m'enfin entre temps il y aura bien du nouveau enfin j’espère coté Free

quand même je dois pas le seul à connaître ce type de désagrément ?

[MaPcOo]

Hum mon sentiment premier était le bon, vous n'aurez pas de RDV avant début janvier.

Désolé :/
Donc si j'étais vous :
http://www.poulpeo.com/cashback-orange-internet.htm => 45 € à récupérer gratos
http://abonnez-vous.orange.fr/residentiel/forfaits/decouverte.aspx?idnode=110414005

++

[MaPcOo]

On vous a appelé ?

[jxh]

On vous a appelé ?

Yess hier soir pour un rendez vous mardi midi

Merci du coup de main , vraiment, je commençais à désespérer

[Bernorenard]

Bonjour
a titre d'information une fibre optique  se répare difficilement la "soudure" (sorte de fusion par laser) est une solution bien que pratiquée seulement avec par un appareil spécial que possèdent les "opérateurs" de la fibre. Bien souvent sur longueurs petites le cable d'abonné est changé de bout en bout. Il est indispensable de passer par ton opérateur
Bonne Année quand même

[jxh]

Bonjour
a titre d'information une fibre optique  se répare difficilement la "soudure" (sorte de fusion par laser) est une solution bien que pratiquée seulement avec par un appareil spécial que possèdent les "opérateurs" de la fibre. Bien souvent sur longueurs petites le cable d'abonné est changé de bout en bout. Il est indispensable de passer par ton opérateur
Bonne Année quand même

Merci de l'info , chez moi faudra forcément la changer : ai jeté le câble  ,,

[MaPcOo]

Passez le bonjour à Gérald pour moi
il est au courant de votre cas ++

[jxh]

Passez le bonjour à Gérald pour moi
il est au courant de votre cas ++

Ce sera fait

Encore merci pour le coup de main et j'espère que tout rentreras dans l'ordre demain

[jxh]

Passez le bonjour à Gérald pour moi
il est au courant de votre cas ++

Ce sera fait

Encore merci pour le coup de main et j'espère que tout rentreras dans l'ordre demain

ben c'est raté : rendez vous reporté, le tech est malade.

je lui souhaite un rapide rétablissement à la fois pour lui et pour moi.

Nouveau rendez vous prévu vendredi.

ce qui est impressionnant et inquiétant c'est qu'il n'y ait qu'un seul tech sur montpellier pour gérer les pannes ou les problemes fibre optique

[MaPcOo]

Au Gérald mal o dos, tu verras Eric
fait lui des bisou et dis lui qu'il sort fort ^^

[jxh]

Eric est venu il a vu il a reparè

Good news

Merci encore pour le coup de main

[jxh]

Patratas c'est à nouveau coupé : la réparation temporaire n'a pas tenue ( un raccordement temporaire collé au mur sous un scotch)

Quand nous avons voulu replacer correctement le câble la fibre dénudée en amont de sa réparation

Et lors de sa visite il ne lui était pas possible ou pas permis je l'ignore de programmer le deuxième rendez vous

Du coup faut repasser par la hotline

Je déprime sur ce coup là

[jxh]

nouvelle réparation aujourd'hui mais ce coup là contrairement à ce que je pensais c'est une réparation complete qui a été faite avec changement et reinstallation d'un nouveau cable fibre optique le tout dans un délais très raisonnable de 4 jours après mon signalement à la hotline

merci encore à MapcOo pour le coup de main  

[Frufritt]

Salut,

Eh bien moi j'ai reçu ma Freebox revolution Optique mais je reste bloqué à l'étape 2 hardware de la Freebox et je n'ai aucun signal.  J'ai appelé le 3244 pour signaler le problème mais n'y-a-t-il pas moyen de prendre directement rendez-vous avec un technicien de Montpellier car comme je n'ai aucun signal, je doute qu'on puiss résoudre qq chose à distance.

Merci

Voici le statut affiché sur la Freebox.
SFP : absent
Signal : absent
Lien : DOWN

BAB AOO36801E

[Made in China box]

Pour plus de visibilité ouvrez un nouveau topic.

Sinon SFP absent ne signifierait-il pas que le connecteur additionnel pour la fibre (le fameux SFP justement) n'est pas en place ?

[Frufritt]

Pour plus de visibilité ouvrez un nouveau topic.

Sinon SFP absent ne signifierait-il pas que le connecteur additionnel pour la fibre (le fameux SFP justement) n'est pas en place ?

Merci !

Comment ça "pas en place" ? Il est bien enfoncé dans la Box et je ne pense pas qu'il y est 36 façons de le mettre ? Par contre, pour l'enlever, c'est autre chose...

[Made in China box]

Le logement étant rectangulaire sans détrompeur, on doit pouvoir l'insérer à l'envers.
N'ayant pas encore la fibre je ne peux en dire plus mais cette piste est peut-être possible.

[Frufritt]

J'ai rebranché le PTO et il y avait en effet un pb, même si je l'ai mis comme la première fois ! Par contre, je reste bloqué à l'étape 4 avec l'erreur 80: mauvaise position, que faut-il faire ?

[Made in China box]

J'ai rebranché le PTO et il y avait en effet un pb, même si je l'ai mis comme la première fois ! Par contre, je reste bloqué à l'étape 7 avec l'erreur 80: mauvaise position, que faut-il faire ?

http://www.freenews.fr/spip.php?article6793

Aïe, aïe, aïe, vraiment pas de chance : appeler la hotline et/ou déposer sur aduf.org.

Il est possible que l'adresse mac de votre box n'ait pas (pas encore ?) été associée à votre ligne à moins que la position sur le répartiteur optique de Free soit mauvaise.

L'assistance peut régler ça.

[Made in China box]

L'étape 7, c'est pas la mise à jour ?

http://www.freenews.fr/spip.php?article10431

[Frufritt]

L'étape 7, c'est pas la mise à jour ?

http://www.freenews.fr/spip.php?article10431

Je voulais dire après l'étape 4 :-)

[Made in China box]

Donc à l'étape 6 : authentification -> erreur 80

Un tech Free ici ou sur aduf peut vous associer votre box à votre compte lui-même associé au numéro de BAB (si le 3244 est surchargé ).

Je suis entièrement d'accord avec vous, même si vous ne l'avez pas encore dit, que c'est tout à fait anormal que ce genre de problème arrive !

[MaPcOo]

Etape 80 inversion de cablage en soit vous êtes inversé à la BDP ou BPI ++

[Frufritt]

Bonjour,

Et du coup, ça peut se régler facilement  ? Je pensais que c'était juste parce que j'avais déménagé et que j'étais toujours avec l'adresse MAC de mon ancienne adresse.

[Made in China box]

Je ne peux pas vous aider plus que ça mais je crois que MaPcOo est à même de régler votre problème sur Montpellier.

[Frufritt]

Je ne peux pas vous aider plus que ça mais je crois que MaPcOo est à même de régler votre problème sur Montpellier.

je l'ai déjà contacté, il ne bosse plus chez Free mais a gentiment transmis ma demande.