Franchement il faut qu'en même se mettre à la place des clients, ce manque d'informations est tout simplement insupportable !
Que devons nous faire par exemple à chaque changement d'état de la box ?
Ré-ouvrir un ticket d'incident, attendre que le précédent soit réglé pour engager le deuxième si besoin... c'est compliqué !
Je (nous sommes sûrement plusieurs dans ce cas) suis sur un ticket d'incident depuis une douzaine de jours, encore une fois je (nous voulons bien comprendre les difficultés) mais à un moment il faut aussi respecter ses clients et être pédagogue.
Si FREE se retrouve devant des difficultés techniques, souffre d'un manque d'expérience dans la fibre pour trouver les pannes, manque de personnels, alors qu'il le dise et donne le choix aux abonnés d'attendre (avec un agenda cohérent et supportable) ou de partir.
Les conseillers clients font leur travail et vous soutiennent que les incidents sont marginaux, mais franchement lorsque vous lisez les pages des forums des 3 derniers mois vous avez en avez des sueur froide.
Des personnes laissées dans l'ignorance pendant des semaines sans être capable de leur apporter de réponses, jusqu'à ce qu'ils craquent et résilient ; est-ce vraiment cette image d'un service désastreux que Free veux laisser transparaitre aux yeux des associations de consommateurs.