[Freenews]

Sosh frappe un grand coup en étant le premier opérateur dit low-cost à se lancer sur le terrain des offres quadruple-play : il permet désormais de souscrire un forfait mobile associé à un abonnement Livebox, le tout à prix réduit.

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[squirrel]

Ou comment réinventer le forfait sans engagement avec engagement : je reste, tout va bien, je pars et c'est la débandade...
Comment quitter sosh et garder sa livebox ou vice versa..?

[christoliquide]

Pas trop d'accord avec le sujet. Orange utilise pour son offre sa Livebox v2, il faut donc le comparer à la Freebox V5 et non la V6. Du coup de tarif baisse.

[squirrel]

Oui mais la ristourne de free concerne la révolution...

[6boulette]

il faudrait comparer à la freebox 5 et non V6 vu que c'est une livebox 2 et non une livebox play

[Arnaut78]

Tiens, des offres moins chères que les offres Free. La guerre tarifaire changerait elle de champ de bataille ?

[cau59]

Oui mais la ristourne de free concerne la révolution...

La ristourne concerne aussi les autres box, un de mes amis a une V5 et bénéficie du tarif préférentiel.

[squirrel]

La ristourne concerne aussi les autres box, un de mes amis a une V5 et bénéficie du tarif préférentiel.

Merci de me le rappeler, j'avais sauté ce passage.
Donc je suis d'accord avec les commentaires précédents il faut bien comparer avec la V5...du coup l'offre free reste moins chère.CQFD

[christoliquide]

Et encore la livebox V2 n'a meme pas d'enregistreur et autres, donc je dirais qu'il faut la comparer à la Freebox V4 

[OhMonBato]

Quand la difference se fait sur quelques euros par mois pour une offre quadruple play, je ne pense pas que le seul critere a prendre en compte soit le prix.
Chacun pourra donc choisir, pour des prix tres similaires, entre les 2 offres. Ceux qui privilegient le cote box choisiront sans doute Free, ceux qui preferent avoir un reseau mobile plus performant opteront sans doute pour Sosh. C'est bien d'avoir le choix non ?

[Cyberdom]

Est-ce pour souscrire à ces nouvelles offres chez Sosh, il faut encore un abonnement fixe à France Telecom (qui va bientôt changer de nom) à 16€/mois (16,90€/mois à partir du 4 juin) ou peut-on s'y abonner sans abonnement à une ligne fixe (en dégroupage total) ?

[Arnaut78]

Merci de me le rappeler, j'avais sauté ce passage.
Donc je suis d'accord avec les commentaires précédents il faut bien comparer avec la V5...du coup l'offre free reste moins chère.CQFD

T'es sur ? Offre tv + appel mobile illimite cela rajoute combien ?

[christoliquide]

Quand la difference se fait sur quelques euros par mois pour une offre quadruple play, je ne pense pas que le seul critere a prendre en compte soit le prix.
Chacun pourra donc choisir, pour des prix tres similaires, entre les 2 offres. Ceux qui privilegient le cote box choisiront sans doute Free, ceux qui preferent avoir un reseau mobile plus performant opteront sans doute pour Sosh. C'est bien d'avoir le choix non ?

Le souci du quadruple play, tu n'es pas libre car en résiliant une des offres cela entrainera la résiliation du service adsl et mobile

[Arnaut78]

Est-ce pour souscrire à ces nouvelles offres chez Sosh, il faut encore un abonnement fixe à France Telecom (qui va bientôt changer de nom) à 16€/mois (16,90€/mois à partir du 4 juin) ou peut-on s'y abonner sans abonnement à une ligne fixe (en dégroupage total) ?

je viens d'aller voir sur le site

Usages en France métropolitaine. Appels, SMS et MMS illimités : hors numéros spéciaux, surtaxés et courts, dans la limite de 250 correspondants différents par mois, 3h max/appel voix.
Internet mobile : pour garantir la disponibilité et la qualité du réseau, les usages Peer to Peer et newsgroups sont interdits.
Offres soumises à conditions valable en France métropolitaine sous réserve d'éligibilité, réservées aux particuliers, sur réseaux et mobiles compatibles en vigueur au 13/06/2013. Frais de résiliation de l'accès internet de 50€. Ne nécessite pas d'abonnement ligne fixe.

http://www.sosh.fr/pre_annonce_offre

[Cyberdom]

Merci pour la précision Arnaut78.

T'es sur ? Offre tv + appel mobile illimite cela rajoute combien ?

Avec la Freebox V5, ça doit faire 29,99€+1,99€ (option TV)+2,99€ (option appels vers mobiles)+15,99€ (forfait free)=50,96€ je pense.

[Arnaut78]

Le souci du quadruple play, tu n'es pas libre car en résiliant une des offres cela entrainera la résiliation du service adsl et mobile

Ce n'est pas vrai, tu peux casser les offres 4P sans soucis chez SFR, BT ou Orange. Par contre, là, chez sosh, comme ils ne commercialise pas d'offres internet seul... On peut légitimement se poser la question sur ce qu'il se passe si tu supprimes le mobile?!

J'imagine qu'Orange proposera une migration vers une offre adsl Orange, mais cela demande quelques éclaircissements, effectivement

[Arnaut78]

Merci pour la précision Arnaut78.

Avec la Freebox V5, ça doit faire 29,99€+1,99€ (option TV)+2,99€ (option appels vers mobiles)+15,99€ (forfait free)=50,96€ je pense.

Donc légèrement plus cher, aussi. Il n'y a que sur le premier prix que la v5 est moins chère.
29,99 + 1,99 (TV) + 0,99 (MMS illimite) + 0 euros, et bien entendu incomparablement moins cher en cas de HF.

Par contre, l'offre Sosh à 39,90 (adsl + mobile voix illimite) n'a pas d'équivalent, et est positionnée à un tarif très agressif.

[Bigwiz]

Oui mais la ristourne de free concerne la révolution...

Faux. Je suis dégroupé depuis 2 semaines mais j'avais bien une v5 ( que j'ai toujours) en zone non dégroupé et je bénéficiais du tarif 15,99 pour mon mobile

[jacochere]

bonjour
j' était en V4 , non dégroupé , en pleine campagne , et je paye 15,99€ mon mobile  donc rien à voir 

[Parker_]

cette offre donne l'impression que c'est un coup de poker de la part de Orange...

faut-il comprendre dans cette offre une manière de croire que Orange ne sait plus comment retenir / garder / et ou appâter le non-chaland client qui lui sert à exister ?

faut-il comprendre dans cette offre une manière de croire que Orange a enfin compris qu'il fallait bichonner et brosser le client dans le sens du poil ?

car proposer aujourd'hui une solution quadrupleplay avec des appels illimités sur la box quand on a aujourd'hui les appels illimités sur le mobile ca fait vraiment penser à "je sais pu comment vendre mon produit adsl, alors je risque le tout pour le tout, je le brade avec le mobile pour réussir à le vendre à tout prix..."

m'enfin l'avenir nous dira si les appels depuis les box sont à garder...

car bon avec le mobile, les opérateurs pourraient penser à unifier les choses... genre unifier les numéros par exemple...
quand on t'appelle sur ton fixe, ca redirige sur ton mobile si le téléphone n'est pas branché et vice versa : si le mobile n'est pas allumé ca switche sur la box...

bref il y a encore de l'innovation à faire sur ce terrain !

[Kami78]

Tu te prends bien la tête pour rien : cette offre attaque Free de plein fouet tout simplement, sur des segments très critiques où Orange était absent. C'est un très joli coup, qui a déjà obligé Virgin à s'aligner !

[babar75]

En tout cas la communauté Sosh est déprimée tout le monde espérait la 4G  ou une augmentation du faire use , mais pas une vielle box , au tarif presque identique à celui d'orange.

http://communaute.sosh.fr/t5/SOSH-NEWS/Le-13-juin-Sosh-arrive-chez-vous-avec-les-nouvelles-offres/ba-p/1123196#comments

[Arnaut78]

Donc légèrement plus cher, aussi. Il n'y a que sur le premier prix que la v5 est moins chère.
29,99 + 1,99 (TV) + 0,99 (MMS illimite) + 0 euros, et bien entendu incomparablement moins cher en cas de HF.

Par contre, l'offre Sosh à 39,90 (adsl + mobile voix illimite) n'a pas d'équivalent, et est positionnée à un tarif très agressif.

Je m'autoquote car en dégroupé, c'est 5,99 qui saute sur l'offre de la v5. Donc, cette offre, d'un point de vue tarifaire est une offre plutôt agressive, même en prenant la v5 comme base de comparaison.

[eric12]

Je m'autoquote car en dégroupé, c'est 5,99 qui saute sur l'offre de la v5.

C'est a dire ? C'est quoi ces 5€99 ?

[Cyberdom]

C'est le tarif pour être en dégroupage total avec la Freebox Révolution.

[Yoann Ferret]

cette offre donne l'impression que c'est un coup de poker de la part de Orange...

faut-il comprendre dans cette offre une manière de croire que Orange ne sait plus comment retenir / garder / et ou appâter le non-chaland client qui lui sert à exister ?

faut-il comprendre dans cette offre une manière de croire que Orange a enfin compris qu'il fallait bichonner et brosser le client dans le sens du poil ?

car proposer aujourd'hui une solution quadrupleplay avec des appels illimités sur la box quand on a aujourd'hui les appels illimités sur le mobile ca fait vraiment penser à "je sais pu comment vendre mon produit adsl, alors je risque le tout pour le tout, je le brade avec le mobile pour réussir à le vendre à tout prix..."

m'enfin l'avenir nous dira si les appels depuis les box sont à garder...

car bon avec le mobile, les opérateurs pourraient penser à unifier les choses... genre unifier les numéros par exemple...
quand on t'appelle sur ton fixe, ca redirige sur ton mobile si le téléphone n'est pas branché et vice versa : si le mobile n'est pas allumé ca switche sur la box...

bref il y a encore de l'innovation à faire sur ce terrain !

tl;dr : Sosh est moins cher que Free Mobile sauf à aller choisir une Freebox HD (et encore).

[Deezir]

Mouais, Sosh "s'orangifie" avec une offre qui ne cesse de s'élargir, et des options pour ceci et cela... on est loin de la simplicité des offres Free, on a l'impression qu'ils multiplient les offres comme Orange, afin que l'on ne puisse pas comparer à la concurrence et afin de noyer le consommateur dans les offres.
Dans 2 mois ils vont nous sortir un forfait à 7,90€, à 15,90€ un autre à 29,90€ avec la 4G, un autre à 39,90€ avec un mobile à crédit... fin bref, on va avoir à faire à un 5eme opérateur SoWo.

Par contre le service client et après vente uniquement sur internet (web only), quand tout fonctionne bien c'est super... mais quand vous avez plus d'internet bonjour la galère !

[Arnaut78]

Sur le mobile tu as un service client téléphonique. Il en sera de même certainement pour l'activité de FAI. Il est difficile d'imaginer le contraire, puisqu'en cas de problème sur internet, justement le seul moyen qui reste, c'est le téléphone. 

[Deezir]

Un "service client" chez sosh ? tiens c'est nouveau alors, pour avoir testé ça ou rien c'est pareil !

Les tarifs sont agressifs. Aujourd’hui, chez Free, une offre mobile SIM-only avec un abonnement « triple play » incluant les appels vers les mobiles coûte 52 euros par mois et 55 euros chez Bouygues Telecom, avec un engagement de 12 mois. Chez Sosh, il en coûtera 55 euros si le client veut bénéficier d’une 3G améliorée (H +) mais seulement 50 euros en cas de 3G normale. « Nous sommes capables de proposer de tels prix parce que l’offre est épurée », poursuit Delphine Ernotte. En effet, les coûts sont calculés au plus près. La box attachée à l’offre Sosh ne sera pas la plus moderne. Orange préfère garder la version la plus évoluée de sa Livebox pour ses abonnés dont la facture est plus élevée. Ce que Free fait déjà, en proposant la Freebox V6 à ses meilleurs clients. Autre source d’économies, l’opérateur va mettre en place un système de recyclage des box : celles qui étaient auparavant chez des clients premium basculeront chez des clients Sosh. Ensuite, « la relation avec les clients sera entièrement digitale, même si, en dernier recours, ils pourront se tourner vers un conseiller par téléphone », dit la patronne d’Orange France. Le recours à l’intervention humaine, coûteux, est donc minimisé. Efforts d’organisation considérables

les echos

Tu disais ? 

[Arnaut78]

Je disais que tu peux depuis le début de sosh appeler le 700 depuis ton mobile ou le 3970 depuis un fixe. Ce n'est pas mis en avant commercialement, mais c'est une réalité.

Pour la partie FAI, merci de confirmer par ton extrait des echos qu'il y aura donc bien possibilité de téléphoner au SC Sosh en cas de problème sur cette partie.
 

[squirrel]

Je viens de faire un tour chez sosh et je cherche encore la FAQ lié à l'assistance...

[OhMonBato]

C'est cette page que tu cherches ?

[squirrel]

Merci mais non
P.Pour aller avec le fil de discussion c'était les conditions d'appel à l'assistance...

[OhMonBato]

Alors ce sera la première page de ce document peut être ?

[Deezir]

Pour ce qui est de Sosh, oui on sait qu'il y a une plateforme téléphonique... cela dit comme j'ai précisé plus haut, vu son efficacité ça ou rien c'est pareil ! vu sa piètre qualité c'est normal qu'ils ne communiquent pas dessus, pour y avoir été confronté (bis repetita) je confirme !

Il n'y aura pas de service client téléphonique à proprement parler, puisque c'est du tout digital.

 la relation avec les clients sera entièrement digitale, en dernier recours, ils pourront se tourner

Il faut lire jusqu'au bout. Ils ne feraient pas la précision si c'été commis d'office...
Mais Arnaut78 va se faire le plaisir de nous expliciter ce que veut dire "en dernier recours" pour la patronne d'orange... à moins que cette dernière et lui ne fassent qu'un 

Je viens de faire un tour chez sosh et je cherche encore la FAQ lié à l'assistance...

Il y a quelqu'un qui se fera un plaisir de te la montrer 

[Arnaut78]

Et bien entendu, ton expérience toute personnelle, aucune difficulté à en faire une généralité. Cela tombe bien, j'ai aussi eu l'occasion d'appeler le 3970, et mon expérience est à l'opposé de la tienne ! Dingue, non ?

Est ce que pour autant je me permettrais de porter un jugement général, non.

Pour le côté FAI, tu progresses, puisque tu admets maintenant qu'il y en aura un.

[Kami78]

Ces critiques récurrentes sur les soi-disant avantages de l'offre "simple" de Free témoignent d'une totale méconnaissance du marketing. Certes, un opérateur low cost comme Free a tout intérêt à ne pas multiplier les offres. Mais ce que certains évoquent comme 'orangifier' est tout simplement l'hypersegmentation qui est absolument nécessaire pour un marché mature. Quant au mensonge sur le rejet qu'aurait les clients devant le grand nombre d'offres, cela fait des années qu'il est totalement démenti par les ventes ! Le marketing low cost a des limites, mais il est efficace dans une première phase.

[turican57]

Les offres sont pas mal, mais on reste sur de l'ADSL pas d'offre fibre pour ceux qui en serait équipé.

Et ça aurait peut être été plus intéressant d'avoir la 4G dans le forfait à 24,90€, là ça aurait été un grand coup.


Enfin bon il y aura peut être un publique, même si il est plus dur de changer d'abonnement ADSL que de forfait mobile, les démarche sont déjà bien plus lourde, du coup ça sera pas forcément le point qui attirera le plus chez Sosh, sachant que c'est avant tout un opérateur mobile, qui à pour lui la qualité.


PS : et je confirme pour la réduc à 15,99€, ça marche avec n'importe quel forfait Free, j'ai la V5, vu que la V6 ne m'intéresse pas et me ferait payé plus cher pour rien. Du coup j'ai bien 34,98€ (ADSL, Téléphone fixe + mobile, TV) + les 15,99 pour Free Mobile, se qui fait un total de 50,97€, se qui reste un tarif intéressant.
Mais il y a de forte chance que je passe chez Sosh pour le mobile car Free Mobile c'est toujours pas ça avec la Data, même si je dois payer 4€ de plus et passé à 19€.

[Deezir]

Et bien entendu, ton expérience toute personnelle, aucune difficulté à en faire une généralité. Cela tombe bien, j'ai aussi eu l'occasion d'appeler le 3970, et mon expérience est à l'opposé de la tienne ! Dingue, non ?

Est ce que pour autant je me permettrais de porter un jugement général, non.

Oui ça ne me pose aucune difficulté, rien de plus simple... de toute manière Orange ne communique même pas à ce sujet, alors que c'est dans leur intérêt pourtant... à moins que ce service ne soit pas de très bonne qualité !

Contrairement à d'autres je ne généralise pas, je sais juste me servir de google et je n'ai pas d’œillères et je n'ai aucun parti pris car je ne travaille pas chez Orange
https://www.google.fr/search?q=service+client+sosh+nul&oq=service+client+sosh+nul&aqs=chrome.0.57j0l3j62l2.5263j0&sourceid=chrome&ie=UTF-8

De toute manière même si ton expérience avait été négative, juste par plaisir d'être en contradiction et d'avoir raison tu répondrais que ça a été le plus beau moment de ta vie 
Oui, j'ai bien cerné que tu voulais absolument avoir toujours raison, sur tout même si tu es à l'opposé de la vérité... c'est ridicule, et ennuyeux à force, la mauvaise foi dans tout sa splendeur !

Pour le côté FAI, tu progresses, puisque tu admets maintenant qu'il y en aura un.

Je n'admet rien, et je n'esquive pas les questions que l'on me pose, on attend toujours la définition de "en dernier recours", ou mieux encore la FAQ concernant le service d’assistance dont tu loues les louanges, mais que tu n'as jamais du joindre ! 


Enfin bref, pour en revenir au sujet initial sur cette offre quadruplay "lowcost" de sosh, effectivement pas besoin d'être expert ès marketing pour voir une"orangification" chez Sosh qui propose une pléthore d'offre (alors que le principe du low cost c'est de proposer une offre restreinte pour réduire les coûts principalement), c'est ce qui a été reproché souvent aux 3 grands opérateurs.
Alors l’hyper-segmentation pour les marchés matures, c'est un concept marketing archaïque qui a atteint ses limites il y a bien longtemps, il faut se mettre à jour ! Trop de segments tue le segment !

[Kami78]

  Trop de segments non rentables tuent, là nous sommes d'accord ! C'est cet archaisme là qui a vécu, mais les structures de coûts low cost permettent de rentabiliser les segmentations plantureuses. A condition de ne pas dévaluer les services indispensables aux clients...

[doppel]

Contrairement à d'autres je ne généralise pas, je sais juste me servir de google et je n'ai pas d’œillères et je n'ai aucun parti pris car je ne travaille pas chez Orange
https://www.google.fr/search?q=service+client+sosh+nul&oq=service+client+sosh+nul&aqs=chrome.0.57j0l3j62l2.5263j0&sourceid=chrome&ie=UTF-8

Trop fort... un requete Google et aussitot je ne généralise pas mais le service est nul... hmm.. et par hasard tu as essayé la même requête avec Free ?

Enfin bref, pour en revenir au sujet initial sur cette offre quadruplay "lowcost" de sosh, effectivement pas besoin d'être expert ès marketing pour voir une"orangification" chez Sosh qui propose une pléthore d'offre

Mon dieu... 4 offres... c'est horrible... c'est beaucoup trop.
Euh faut arrêter le délire non ?