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Freebox Etape 3 depuis 5 jours

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Logoden:
Bonjour à tous,

J'ai une freebox revolution en fibre depuis Août 2020 sans problème.
Mercredi en début d'après midi, je me rend compte que je n'ai plus internet. Je redémarre ma box à plusieurs reprises, vérifie les branchements, mais rien n'y fait. Elle butte sur l'étape 2.
Je lance donc un ticket d'incident rapidement car je travaille à 100% en télétravail et j'ai besoin de ma connexion rapidement. Je veux donc être rappelée vite.
Message m'indiquant qu'ils font des tests. La box passe en étape 3.
Depuis ... Plus rien !
AUCUNE nouvelle de free, impossible de les joindre par tel ou en ligne, car j'ai déjà un ticket d'ouvert.
Je travaille actuellement avec mon abonnement téléphonique mais cela va faire une semaine et mon forfait va y passer.
Je voudrais savoir comment faire pour qu'un technicien m'appelle ou me tienne au courant car sur mon compte je n'ai que cette info :

05/05/2021Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.

Merci de votre aide et bonne journée

sebastopaul:
Bonjour,
Tu as un boitier derrière la freebox appelé ONU, peux tu me dire combien tu vois de lumière ? Il y'a en théorie une orange et une verte.

Logoden:

--- Citation de: sebastopaul le 10 mai 2021  17:44:29 ---Bonjour,
Tu as un boitier derrière la freebox appelé ONU, peux tu me dire combien tu vois de lumière ? Il y'a en théorie une orange et une verte.

--- Fin de citation ---

Bonjour,
Sur le boitier noir j'ai une led verte allumée. C'est tout !

sebastopaul:
Ok certainement l'ONU, la mauvaise série qui surchauffe.

Ce que tu vas faire c'est de débrancher pendant une bonne heure le server électriquement à la prise, ce qui va permettre à l'ONU  de refroidir.

Puis tu la rebranches si la freebox fonctionne de nouveau et que tu as deux voyant sur l'ONU il faudra ventiler l'ONU le temps que l'on t'en envoie un autre.

Si ça ne revient pas dans tous les cas il faut changer l'ONU.

sebastopaul:
Plus de nouvelles ?

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