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Free en région - Dégroupage, NRA, assitance technique locale, fibre locale ... => Île-de-France => Discussion démarrée par: Awax le 09 July 2007 09:53:02

Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Awax le 09 July 2007 09:53:02
Bonjour,

J'aurais besoin de votre expérience pour avoir une idée du délai d'envoi d'une FB HD.
Je suis en étape 6 et mon Colis en cours de préparation.

On va pas dire que je sois à plaindre : dégroupage total en NDI, demande faite le 26 juin et ligne construite le 2 juillet ... (c'est mon 3e abo Free après déménagement (FBv2 puis FBv4) et je n'ai JAMAIS eu à attendre plus de 15 jours entre ma demande et le jour où je branche ma FB et je surfe, comme quoi ça arrive).
Par contre je veux juste savoir si je vais devoir attendre quelques jours, semaines ou mois pour avoir ma FreeBox. Je suis pas ultra pressé car j'ai le net au taf mais c'est ma femme qui est à la maison qui s'emmerde :) et pis j'aimerais utiliser le WiiConnect24 sur ma console préférée.

Merci donc de vos retours d'expérience.


AWx

PS : j'espère pas que le lancement de la TV Perso n'a pas poussé tout le monde à s'upgrader en FB-HD et provoqué une pénurie passagère.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: [email protected]@n le 10 July 2007 09:29:13
Salut,

Perso ça a pris un mois à cause d'un reconditionnement.
Mais ma voisine a eu la sienne en 3 semaines je crois ;)

++,
[email protected]@n
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Ptitseg le 10 July 2007 10:14:38
Les délais seront d'au moins 3 semaines, je pense, mais il faut surtout pas être trop pressé car avec un peu de chance on aura la nouvelle box hd avec le dd de 80go. wait and see.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Awax le 10 July 2007 11:19:57
Okidoki merci pour l'info.
Je compte donc sur une dispo pour la seconde partie du mois de Juillet ... ça va faire long mais bon, est-ce que j'ai le choix ?

AWx
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: TERRY le 10 July 2007 11:28:42
C'est l'horreur aussi.

J'ai abonné plus d'une dizaine de personnes à Free et jamais aucun problème. La dernière, en juin, tout - construction de ligne + envoi de Freebox - fut réglé en une semaine. Un record.

Mais la dernière inscription, c'est l'horreur: ligne construite et activée mais bloquée à l'étape de préparation du colis.

Mais surtout.... pas moyen d'avoir la moindre info avec le DEPLORABLE SERVICE CLIENT DE FREE: son brouillé et inaudible (le temps où le service clients se vantait d'être dans le 8ème arrondissement de Paris en gage de qualité est désormais bien loin...), incompétence et ignorance absolue des téléopérateurs (sûrement de bonne volonté mais ne disposant d'aucun service à pouvoir rendre au client), "faut patienter" résumant la totalité de la capacité d'action de ce service. C'est dire!!! Pourquoi payer pour s'entendre dire "faut patienter"???

Quant au service assistance par tchat, au moment où vous abordez le problème, ils vous déconnectent au nez! La grande classe. On peut vraiment appeler ça du service!

Ce service client est absolument déplorable. Pourquoi personne n'en parle jamais aux dirigeants??? Pourquoi jamais personne ne leur fait faire l'expérience sous nos yeux de les faire contacter eux mêmes le service clients pour simplement demander où est une Freebox qui doit arriver?

Je crois savoir qu'il y un tchat avec Max Lombardini. Si l'interlocuteur peut écarter les questions branlettes (la fibre à Paris, quel intérêt tant que le service client est aussi pathétique que celui-ci-ci? Il faut hiérarchiser les priorités, et la fibre vient APRES un service client NORMAL) et faire en sorte que le nouveau DG prenne des engagements solides sur ce point essentiel avant de se faire mousser le Free sur les nouveaux services, le monde des FAI aura enfin progressé.

A quoi bon pondre des Armaggedons tous les 15 jours si livrer une Freebox est aussi problèmatique?? On marche sur la tête, mon cher Lombardini, on marche sur la tête...
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: daffy91 le 10 July 2007 12:50:30
idem moi ca fait 50 jours que j'attend (nouvel abonné) et toujours rien hotline imcompetente c'est vraiment hallucinant
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Awax le 10 July 2007 14:37:39
Citation de: daffy91
idem moi ca fait 50 jours que j'attend
50 jours que tu es passé en étape 6 ou alors 50 jours que tu as fait ta demande ?

Je peux comprendre que le dégroupage physique puisse poser problème mais sinon je vois pas pourquoi la gestion d'un stock de FB à envoyer aux clients poserai problème. D'ailleurs, il y en a qui arrivent à avoir les leurs même récemment (Terry parle d'une ouverture de compte en juin).

AWx
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: daffy91 le 10 July 2007 15:13:54
demande du 21/05/2007 ligne active 25/05/2007 tjs en attente de la box
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: TERRY le 10 July 2007 15:46:11
Oui, voilà le record, demande faite le 12 juin, Freebox envoyée le 15, et ligne fonctionnant le 16 ou le 17 (et non pas le 21), qui dit mieux?

(http://img405.imageshack.us/img405/5093/freezg4.jpg) (http://imageshack.us)


Avec un tel tableau clinique, comment ne pas se dire que désormais Free maîtrise parfaitement le process d'intégration de ses nouveaux abonnés?

Après cet essai fort encourageant, j'ai donc enchaîné sur une autre inscription pour un pote, hyper confiant.

Mais si on reste bloqué au point 5, sans infos du service - hem... - clients, et qu'on commence à parler de délais de 50 jours (!!!), je vais leur balancer un fax avec la liste complète des inscrits que Free doit à mes bons et surtout bénévoles offices, et ils iront chercher un autre vendeur ailleurs!
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Posté par: tolemys le 10 July 2007 16:30:16
Moi j'attends toujours je me suis abonné le jeudi 28 juin, vraiment desesperant sans tel...
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: daffy91 le 10 July 2007 16:51:45
record de rapidité pour toi terry mais lenteur pour nous + de 50 jours et oui c'est la veritable efficacité de free !!!!
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Asymetrie le 10 July 2007 17:30:53
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1°)    Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mercredi 04 juillet 2007
2°)   Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
3°)   Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 06 juillet 2007, OK
4°)   Votre ligne a été construite le vendredi 06 juillet 2007
5°)   Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
6°)   Votre connexion est activée.  
7°)   Afficher les informations techniques de votre ligne
Inscrit en dégroupage total (nouvel abonné) jeudi 4 juillet en début d'après midi.
Le vendredi soir j'étais à l'étape 5°) et j'étais ravi de voir que ça avance bien plus vite que mes espérences.

Ce mardi 10/07, j'ai suis passé à l'étape 6 mais je n'ai toujours pas de n° de colis, je suppose que la Box n'est pas encore arrivé chez UPS et quand je vois vos délai. Je commence à m'inquiéter. :(
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Posté par: daffy91 le 10 July 2007 17:44:31
tkt pas ca peus aller vite aussi enfin j'espere pour toi ;)
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: daffy91 le 11 July 2007 08:27:54
mercredi aujourd'hui et toujours rien 51 jours
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: tolemys le 11 July 2007 20:26:36
Tiens c'est tj les mêmes qu'on retrouve sur ts les forums... bah toujours rien... 51 jours ca fait peur...
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: daffy91 le 12 July 2007 08:57:42
lol tolemys faut bien faire partager son experience et je serais le premier a etre heureux de pouvoir dire ca y est je l'ai lol on essaye de patienter comme on peu et puis ca permet de voir que l'on est pas seul dans ce cas
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Awax le 12 July 2007 09:23:41
Tiens, je vais tenter un truc : j'ai pas encore résilié mon abonnement précédent chez Free et donc je n'ai pas encore renvoyé la FBv4. Je vais leur demander s'il n'est pas possible d'autoriser ma FBv4 sur ma nlle ligne le temps de recevoir ma FB HD.

Allez hop, on tente.

AWx
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Posté par: daffy91 le 12 July 2007 09:37:02
lol awax je te souhaite que ca marche
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Posté par: Awax le 12 July 2007 09:56:54
En fait, j'arrive pas à joindre la Hotline Degroupage total : je passe les menus, je suis mis en attente et à la fin de l'attente, j'ai plus rien. Grand silence.
Je tente le 3244 (c'est ma boite qui paye).

AWx
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Awax le 12 July 2007 10:02:26
Réponse du 3244 : "vous allez la recevoir demain" !
Bon, je laisse passer la journée pour voir si je reçois l'email d'envoi et si la console est mise à jour avec l'envoi de la FB.
Demain, si rien ne s'est passé et que ma femme n'a pas reçu la FB, je rappelle pour tenter de la faire la manip.

Cela peut être une manière (de barbare) de gérer les stocks en faible quantité : "ceux qui appellent, on leur envoi, sinon les autres, on attend d'avoir plus de stock".

AWx

PS : il y a une autre possible explication. Je vais attendre 1 ou 2 jours pour voir si la prophétie se réalise. Ce sera 2 jours où je les ferais pas chier :lol:
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: daffy91 le 12 July 2007 17:21:51
t'auras rien a mon avis moi ils m'ont fait le coup 3 fois
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Posté par: TERRY le 12 July 2007 18:22:59
Maintenant, lorsqu'on appelle le 32 44, puis touche 5 "où en est l'envoi de ma Freebox", on n'a carrément plus personne.

De pire en pire. Je sais pas comment en 2007, c'est imaginable. Il n'y a qu'à la SNCF où lorsqu'il y a un problème, au lieu de communiquer on fait le mort. J'ai longtemps pensé que Free était aux FAI ce qu'Apple était à l'informatique, le leader inventeur. Je dois à regret réviser mon jugement: Free = SNCF.

Arrêtez pour l'instant de vous abonner à Free, ça ne sert à rien, ils n'envoient rien.

En tous cas, pour l'instant, moi vivant, il n'est absolument pas question de les brancher avec le syndic de mon immeuble pour la fibre optique.
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Posté par: Tama le 12 July 2007 18:37:48
Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le vendredi 29 juin 2007
   Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
   Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 05 juillet 2007, OK
   Votre ligne a été construite le jeudi 05 juillet 2007
   Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
   Votre connexion est activée.  
   Afficher les informations techniques de votre ligne

Je suis comme vous ^^ C'est franchement inquiétant. Ce qui est marrant c'est de voir cette pénurie et Freenews ne fait AUCUNE news là dessus alors que c'est général sur les v5 depuis quasiment un mois. Ils ont soi disant une news exprés pour signaler ce genre de problèmes.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: tolemys le 12 July 2007 19:57:04
Il faut dire qu'ils ne sont pas la pour faire la lumière sur les problèmes de Free, on patiente et puis c'est tout... de tte facon ta déjà signé le contrat ^^ Quand on entend les responsables de Free dire qu'il y'aura pas de pénurie à la sortie de la V5 j'en rie..
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Awax le 13 July 2007 08:17:36
Bon, je viens de rappeler le 3244#5 (il faudrait que je me le mette en mémoire sur mon téléphone). Attente : 10 secondes.
Là, j'ai eu grosso modo la même info qu'hier mais avec plus de détails : des dates sur les différentes étapes chez Free (qui ne correspondent à rien de ce que l'on peut comprendre, genre la date de sortie des entrepôts ...). Par contre, l'info est un peu plus crédible :
"- nous avons eu quelques difficultés logistiques ces derniers temps et tout est en train de rentrer dans l'ordre : votre FB est en cours d'acheminement
- je devrais la recevoir d'ici quelque jours alors ? (moi)
- dans le courant de la semaine prochaine je pense"

Bref, ça sonne moins comme une réponse toute prête préparée pour envoyer chier le mec au tel (3e explication : la fille a trouvé une solution pour envoyer chier les mecs au tel "ça arrive demain").

On va attendre donc, vu que j'ai pas le choix :)

Pour le passage de ma FBv4 sur ma nlle ligne, j'ai par contre envoyé un mail et j'attends la réponse.

AWx
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Tama le 13 July 2007 08:38:12
Ok tout s'explique donc. Ca leur coute pas bien chere de dire la vérité, ils l'auraient dit dès le début je me serais moins inquiété. Des problèmes de logistiques ca peut arriver. Par contre dire que tout va bien et mettre plus d'une semaine à coller une etiquette sur une boîte là c'était inquiétant ^^
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Awax le 13 July 2007 13:12:00
Bon, des news, des vraies et des complètes.
J'avais donc envoyé un mail pour savoir si la manip de FB était faisable (à savoir utiliser ma FBv4 de mon abo précédent non encore résilié sur ma nouvelle ligne déjà construite mais en attente de FBHD). J'ai reçu il y a qques minutes la réponse suivante :

Citer
Cher utilisateur,

En réponse à votre dernier mail je vous informe que nous accusons un souci au niveau du stock ,et qui est dù essentiellement à une rupture de stock qui fait que certaines livraisons n'ont pas pu étre effectuées dans le délai prévu .Nos services font actuellement tout le nécessaire pour donner suite à votre commande le plus rapidement possible .Je vous informe ,par la meme occasion, que free vous garantit le remboursement de toute la durée d attente et au cours de laquelle vous étiez privé de votre connexion.Free à mis également au niveau de votre console de gestion, toutes les informations concernant le déroulement la démarche de livraison de votre colis , veuillez vous y rendre et cliquez sur *suivi de ma commande * pour étre à jour sur l'évolution de la démarche de livraison de votre commande .

merci de votre compréhension.

Cordialement,
A part le fait qu'il faut lui apprendre que l'espace se met APRES une ponctuation et non AVANT, c'est clair et relativement précis. J'ai toujours pas de date mais au moins j'ai des infos :rolleyes:

AWx

PS : j'aime beaucoup la phrase "un souci au niveau du stock ,et qui est dù essentiellement à une rupture de stock". Je me demande de quel autre problème tu peux souffrir au niveau de stock à part une rupture :D
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: TERRY le 13 July 2007 16:15:25
T'appelles ça "des news, des vraies, des complètes"?

Je ne vois pas ce qu'on y apprend, à part qu'ils n'ont plus de Freebox (on ne le savait pas déjà?).

"Allez, file sur ta console, et tu guettes bien si qqch bouge, hein", voilà en gros sémantiquement ce que veut dire ce message.

Quelle honte de communiquer aussi mal. Je m'appellerais Niel ou Lombardini, je m'attendrais à un entartage en bonne et due forme un de ces quatre, leurs jolies conférences sur le thème "on est les plus beaux, on est les plus forts" ne méritent pas mieux comme conclusion ;)
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: tolemys le 13 July 2007 17:35:45
De toute facon y'a toujours des ruptures de stocks... je me demande s'il faudrait pas virer quelques responsables logistiques...
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Awax le 14 July 2007 08:10:33
Citation de: tolemys
De toute facon y'a toujours des ruptures de stocks... je me demande s'il faudrait pas virer quelques responsables logistiques...
Dans ces conditions, tu devrais virer les responsables logistiques pour la Wii, l'iPhone et la PS3 et la XBos 360 (lors de leur lancement pour ces deux dernières).
Cette rupture doit être liée à la sortie de la TVPerso : des mecs ont vouloir passer le pas.

AWx
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Christophoros le 15 July 2007 15:31:06
Il m'arrive la même chose.
Situation:
Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le lundi 02 juillet 2007
   Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
   Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 04 juillet 2007, OK
   Votre ligne a été construite le mercredi 04 juillet 2007
   Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
   Votre connexion est activée.  

J'ai pris contact à deux reprises la semaine dernière. En début de semaine, on m'a dit "vous allez la recevoir d'ici vendredi". Jeudi soir, sans nouvelle, je reprends contact. On me répond: "On a eu un souci, mais c'est réglé. Vous allez la recevoir dans le courant de la semaine prochaine".
C'est très handicapant (je m'occupe, entre autres, d'un site internet avec une mise à jour quotidienne, en bas débit avec ligne téléphonique prise, c'est pénible). Une amie qui envisageait de s'inscrire à Free reconsidère la question...
J'ajoute que j'attends des nouvelles de la box avant d'effectuer un déplacement pour éviter que le colis se balade de trop.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Awax le 16 July 2007 07:01:14
Moralité : il faut éviter de s'inscrire après une annonce qui implique un modèle de FB (ça déclenche des migrations) ou tout simplement qui soit super avantageuse (ça déclenche plein de nouveau abonnements).

En tout cas si la rupture est effectivement liée à l'annonce TVPerso, je suis surpris que cela ai déclenché autant de migration. La FB HD n'est nécessaire que pour le création de contenu et non la réception. Je ne pensais pas qu'il y avait tant de Spielberg en herbe prêts à dépenser 90? pour pouvoir diffuser leurs oeuvres (pourries).

Sinon, moi, rien de neuf, colis en cours de préparation ...

AWx
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: tolemys le 16 July 2007 09:14:26
Pareil faut continuer à attendre alors y'a pas d'autres choix de toute facon...
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: TERRY le 16 July 2007 09:24:19
C'est tout de même bizarre que Freenews ne fasse pas un article là-dessus: n'est-ce pas une info importante que Free n'ait plus de Freebox, et continue cependant à laisser les gens s'abonner sans jamais les tenir informés?

Je sais bien que c'est l'été, et que Freenews n'est pas un site polémique, mais n'est-ce pas une info beaucoup plus essentielle qu'une mémé qui a le record du monde de vitesse de connexion???

Il me semble que si Freenews mettait la news en page d'accueil du site, signalant une très forte probabilité de rupture de stock en Freebox, 1 cela ferait pression sur Free pour ENFIN INFORMER CONVENABLEMENT ses abonnés, et 2, cela aiderait efficacement les fidèles Freenautes.

Alors? :)
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Tama le 16 July 2007 09:26:55
Je pensais vraiment pas que cette annonce déclencherait autant d'abos... Si je me suis inscrit c'est vraiment pas pour ca.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Awax le 16 July 2007 09:47:29
Citation de: Tama
Je pensais vraiment pas que cette annonce déclencherait autant d'abos... Si je me suis inscrit c'est vraiment pas pour ca.
Ca se trouve c'est pas pour ça du tout :) C'est juste une supposition de notre (enfin de ma) part.

Les raisons d'une rupture de stock (rapport offre/demande) peuvent être multiple :
* mauvaise gestion d'une évolution de la demande
   * liée à une augmentation de la demande (soit liée à la TVPerso, soit liée à une période de l'année : été = déménagement)
   * liée à une baisse de l'offre (stock quasi vides renouvelés trop tard)
* problème d'approvisionnement
   * liée à un nouveau modèle (FB HDv2 ?) qui arrive un peu en retard pour combler des stocks qui se sont vidés
   * incident de production (machine en panne, grève, composants livrés en retard, ...)

Ensuite, vu qu'on a que ça à faire que de faire des suppositions pour s'occuper en attendant notre FB, on peut s'amuser à imaginer tout et n'importe quoi (c'est un plan d'invasion de la terre par les aliens d'Alpha du Centaure).

AWx
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: neoslaker le 16 July 2007 10:58:29
Hello,

J'suis dans le meme panier que vous (abonnement NDI) :

 Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mardi 12 juin 2007
 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
 Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 10 juillet 2007, OK "old_tel=(01xxxxxxx) new_tel=(01xxxxxxxx)"
 Votre ligne a été construite le mardi 10 juillet 2007
 Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
 Votre connexion est activée.    
 Afficher les informations techniques de votre ligne  


Ligne construite le jeudi 5 (link ADSL).

Y'avait quand meme un gars de chez free qui avait répondu a ma question "que veut dire colis en cours de préparation" :
"votre colis est disponible, et vous a été réservé, il va etre expédié sous peu"

Ahaha ...
j'ai bien recu un courrier postal indiquant mon numéro UPS, et j'attends ...

D'autant que je suis coupé du monde : modem pourri, pas de reception TV correcte ou je suis (antenne collective miteuse) et pas de téléphone ...

Plus d'un mois que j'ai lancé l'inscription, c'est purement scandaleux ! et dire que je me suis réabonné chez eux suite à mon déménagement, je m'en bouffe les doigts !
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Awax le 16 July 2007 11:29:43
Citation de: neoslaker
J'suis dans le meme panier que vous

[...]

j'ai bien recu un courrier postal indiquant mon numéro UPS, et j'attends ...
Nous ne sommes pas dans le même panier : toi tu as reçu le courrier avec le numéro UPS. Nous on a juste "Merci de votre patience".

Sinon, cette fois je les ai contacté pour tenter de déclencher la manip décrite précédemment (autorisation de FBv44). Je dois joindre le service technique (3244#111 et non 3244#5) et eux, ils sont bcp plus dur à avoir au tel. Je n'ai d'ailleurs pas encore été mis une seule fois en attente : j'ai été à chaque fois refoulé direct "en raison d'un grand nombre d'appel".

AWx
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: neoslaker le 16 July 2007 12:29:50
Hello

Pour l'autorisation de la Freebox V4 (si j'ai bien compris tu veux la brancher sur ta nouvelle ligne en attendant la V5), ils te diront non ...
j'ai deja tenté avec ma V3 que je dois prochainement renvoyer :(
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Awax le 16 July 2007 13:06:33
Citation de: neoslaker
Pour l'autorisation de la Freebox V4 (si j'ai bien compris tu veux la brancher sur ta nouvelle ligne en attendant la V5), ils te diront non ...
j'ai deja tenté avec ma V3 que je dois prochainement renvoyer :(
Je tente comme même : je n'ai que ça à faire. Et pis pê qu'à cause de la rupture de stock, ils feront éventuellement une exception.
Je n'ai de plus rien à perdre (à part le coût de la communication depuis le bureau donc rien).

AWx
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Olz le 16 July 2007 13:14:07
Hello,

Je me rajoute à la liste des gens qui attendent à l'étape 6 avec le beau message "Colis en cours de préparation"... :(
Pas de courrier ni de numéro UPS quelconque pour ma part.

J'ai le net au boulot, mais à la maison c'est vraiment handicapant...
Par contre je savais pas qu'on pouvait se connecter avec un autre modem que la freebox, je vais me renseigner, ça peut toujours dépanner en attendant...

Sinon dans le mail envoyé à Awax ils parlent de remboursement des mois non "utilisés", vous pensez que ça va être fait automatiquement, où il va falloir lutter avec de la paperasse?

Bon courage,

Olz
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Tama le 16 July 2007 13:23:32
Attention si tu te connectes avec un modem USB chez toi, le décompte commencera, tu devras payer ton abo.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Olz le 16 July 2007 13:27:35
Citation de: Tama
Attention si tu te connectes avec un modem USB chez toi, le décompte commencera, tu devras payer ton abo.
Ah ok donc tant que je touche pas à la connexion je ne paie pas? Je vais peut-être me retenir alors, merci pour l'info...
Sinon vous savez si c'est pareil pour le mois offert avec toutes les chaines? J'aurais bien voulu en profiter un petit peu... :s
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: cbot le 16 July 2007 14:55:44
Citation de: Tama
Attention si tu te connectes avec un modem USB chez toi, le décompte commencera, tu devras payer ton abo.
c'est ce que j'ai fait depuis ce week end mais bon, 2 semaines sans connection internet, ça commençait à faire long !!! Depuis le 2 juillet, ma connection est activée mais bien entendu, aucune nouvelle de la freebox...:mad:

Après, Free nous doit un service qui comprend la TV et le téléphone, alors je pense qu'il y aura toujours moyen de réclamer quelque chose après !!!
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: neoslaker le 16 July 2007 15:27:33
Obtenir quelque chose de Free ? n'y croyez pas trop quand même ... sinon vous risquez d'être déçu !
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Awax le 16 July 2007 15:42:32
Bon, je suis en ligne right now avec la HotLine : le mec a pris les renseignements (numéro des 2 lignes) et est en train de vérifier si c'est possible.

AWx
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Awax le 16 July 2007 15:46:08
Perdu
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Awax le 16 July 2007 17:04:58
YES : j'ai reçu un mail  "UPS Notification d'envoi, Numéro de suivi XXX"
Citer
Ce message vous a été envoyé à la demande de FREE pour vous aviser que les informations ci-dessus concernant votre (vos) colis ont été transmises à UPS. Ce(s) colis n’est/ne sont pas nécessairement expédié(s) par UPS. Pour vérifier si l’envoi a été confié à UPS et à quel moment, et connaître sa position actuelle dans le processus de livraison, cliquez sur le lien de suivi ci-dessous ou contactez directement FREE.

Importantes informations de livraison

Message de FREE :
VOTRE FREEBOX A ETE ENVOYEE VIA UN COLIS UPS. VOUS TROUVEREZ TOUTES LES REFERENCES POUR LE SUIVI DE CET ENVOI CI-DESSOUS. L'EQUIPE FREEBOX.
Sur la console de gestion Free, mon colis est toujours en cours de préparation.
Chez UPS j'ai :
Citer
Les informations relatives à la facturation ont été envoyées à UPS. Consultez le site ultérieurement afin de vérifier l'état des envois mis à jour ou contactez l'expéditeur pour obtenir davantage d'informations.

Numéro de suivi :     XXX       
Type :    Colis    
Statut :    Infos facturation reçues
Expédié ou facturé le :    16/07/2007    
Service :    STANDARD    
Poids :    3,40 kg    

Résultats de la recherche fournis par UPS :  16/07/2007 12:05  HEURE DE L'EST
Ca bouge, un peu, mais ça bouge.

AWx

PS : c'est mon anniv today, ça doit être pour ça.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Tama le 16 July 2007 17:10:13
Roh la chance...

Moi toujours rien, ni chez UPS, ni dans la console de gestion ni dans mes mails >.<

Ca commence a arriver, c'est déjà ca.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Awax le 17 July 2007 06:58:31
update chez UPS : livraison prévue le 17
update chez Free : colis parti le 16 avec le tracking number UPS

J'espère que vous serez livrés dans les prochains jours. La machine à l'air de s'être remise en marche (ou alors ils écoulent leur maigres stocks au fur et à mesure qu'ils arrivent mais je ne comprends pas du tout leur gestion des priorités).

Je vous confirme la version de la FB HD reçue (je sais plus exactement les différences mais je crois que le plus important c'est le DD de 80Go,  plus gros donc).

AWx
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Awax le 17 July 2007 07:17:00
Pour les différences entre FB HD v1 et v2, effectivement c'est le DD de 80 au lieu de 40 qui est le plus important. Sinon c'est de la réorganisation interne liée à la production en Chine. Il paraît également que le boîtier HD chauffe moins.

Ces FB HD v2 sont en circulation depuis juin. Si je reçois une FB HD v1 (reconnaissable facilement car elle a 3 antennes alors que la v2 en a 2) cela veut dire que la rupture de stock n'est pas vraiment résolue et qu'ils m'envoient une FB HD reconditionnée d'un mec qui a résilié son abonnement.

AWx
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: neoslaker le 17 July 2007 08:06:22
Rha la chance ... Tiens nous au courant !
P'tet que le fait de leur avoir mis la pression les a fait bouger ? qui sait !
En tout cas, j'espere que c'est leur nouvelle livraison qui est arrivée ! (donc nouvelles versions, et envois immédiat pour tous les nouveaux abonnés en cours !)
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Asymetrie le 17 July 2007 09:04:18
j'ai lu sur un autre forum traitant le même sujet, qu'un gars a finalement reçu sa freebox HD ... une V1. :(
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: riffraff2 le 17 July 2007 09:29:29
Oui enfin, moi que ce soit une v1 ou v2 ; tant que j'ai ma freebox ca me dérange pas.
Mais pour l'instant rien. Etape 5, envoi en cours mais c'est tout.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Awax le 17 July 2007 10:16:01
Citation de: riffraff2
Oui enfin, moi que ce soit une v1 ou v2 ; tant que j'ai ma freebox ca me dérange pas.
De même : je veux pouvoir continuer à faire les sondages de la Wii :)

AWx

PS : en plus la TNT, il n'y a pas assez de chaînes. Si je peux pas regarder MonsterGarage, je suis triste.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: cbot le 17 July 2007 12:38:56
Citation de: Awax
YES : j'ai reçu un mail  "UPS Notification d'envoi, Numéro de suivi XXX"
Citer
Ce message vous a été envoyé à la demande de FREE pour vous aviser que les informations ci-dessus concernant votre (vos) colis ont été transmises à UPS. Ce(s) colis n’est/ne sont pas nécessairement expédié(s) par UPS. Pour vérifier si l’envoi a été confié à UPS et à quel moment, et connaître sa position actuelle dans le processus de livraison, cliquez sur le lien de suivi ci-dessous ou contactez directement FREE.

Importantes informations de livraison

Message de FREE :
VOTRE FREEBOX A ETE ENVOYEE VIA UN COLIS UPS. VOUS TROUVEREZ TOUTES LES REFERENCES POUR LE SUIVI DE CET ENVOI CI-DESSOUS. L'EQUIPE FREEBOX.
Sur la console de gestion Free, mon colis est toujours en cours de préparation.
Chez UPS j'ai :
Citer
Les informations relatives à la facturation ont été envoyées à UPS. Consultez le site ultérieurement afin de vérifier l'état des envois mis à jour ou contactez l'expéditeur pour obtenir davantage d'informations.

Numéro de suivi :     XXX       
Type :    Colis    
Statut :    Infos facturation reçues
Expédié ou facturé le :    16/07/2007    
Service :    STANDARD    
Poids :    3,40 kg    

Résultats de la recherche fournis par UPS :  16/07/2007 12:05  HEURE DE L'EST
Ca bouge, un peu, mais ça bouge.

AWx

PS : c'est mon anniv today, ça doit être pour ça.
J'ai reçu le même message hier soir. La freebox n'est plus qu'à 10 km, livraison UPS dans la journée :D
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Awax le 17 July 2007 13:21:08
Citer
Numéro de suivi :        1Z xxx xxx xx xxxx xxx x       
        
Type :    Colis    
Statut :    Livré    
Livré le :    17/07/2007
12:19    
Livré :    LA FERTE SOUS JOUARRE,  FR    
Reçu signé par :    xxx    
Service :    STANDARD
Je passe chez Darty m'acheter un HDMI avant de rentrer chez moi. Je posterai la  version de la FB HD depuis chez moi ce soir :)

AWx
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: neoslaker le 17 July 2007 14:18:02
mouarf les chanceux :(
FREE SVP, REVEILLEZ-VOUS !!
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: daffy91 le 17 July 2007 14:25:55
ouais y a des privilegiés lol
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: TERRY le 17 July 2007 16:29:46
En utilisant la recette énoncée par Gigaga sur cette page-là (http://www.aduf.org/viewtopic.php?t=89726&start=105), j'ai enfin eu à mon tour le précieux mail d'UPS.

Je ne sais pas en revanche ce qui a fait effet:
- la recette de Gigaga?
- le fax que j'ai envoyé disant que j'arrêtais désormais d'abonner toute la terre à Free comme je le faisais précédemment?
- le fax disant que moi vivant, ils n'auraient jamais accès au syndic de mon immeuble s'ils continuaient à communiquer aussi bien envers leurs plus fidèles clients?
- ou tout simplement parce qu'ils ne sont plus en rupture de stock?

Va savoir, Charles...
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: neoslaker le 17 July 2007 16:52:58
Salut
Sous quel délai as tu eu une réponse par mail ?
Combien de temps apres la réponse mail, tu as recu le mail UPS ? (histoire de comprendre un peu mieux)

Merci
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: TERRY le 17 July 2007 18:04:10
Si c'est de moi dont il s'agit, j'ai envoyé un 1er fax le 11 juillet ("vous allez perdre le plus grand abonneur de tous les temps!"), un 2nd le lendemain 12 ("il faudra me marcher sur le corps pour foutre votre fibre optique dans le t..u de mon syndic").

Lundi 15, suivant le conseil de Gigaga du forum de l'ADUF, j'ai demandé par tchat en forçant beaucoup sur la gentillesse (il faut imaginer qu'ils se font engueuler à longueur de journée, donc s'ils ont quelques FB à livrer, on peut supposer qu'ils les réservent en priorité aux mecs sympas et compréhensifs ;) ), et ce matin mardi 17, j'avais le mail dUPS.

Ce qui est extrêmement curieux, c'est que lorsque j'ai téléphoné au tout début, bien avant les fax, à peu près au moment de mon 1er poste dans ce topic, la fille m'a donné un numéro de paquet UPS.... et il s'avère que c'était le bon!!! Etrange, non?
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Awax le 17 July 2007 21:13:41
Freeboite déballée : c'est une v1 (3 antennes sur le boîtier HD).

Par contre c'est pas cool : rectangle clignotant. Cela veux dire que la synchronisation est correcte mais que la Freebox n'est pas authentifiée. Il faut de qques heures à 72h pour que le DSLAM se mette à jour et accepte la boîte :(
J'ai comme même appelé la Hotline (je suis plus à qques ? prêts) et ils m'ont vérifié que j'avais la bonne adresse MAC de FB et en branchant/debranchant que ma ligne était correctement construite (par exemple que FT n'a pas dégroupé le voisin).

On verra donc demain au réveil.

AWx

PS : putain c'est lourd de taper un message depuis un portable ...
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: tolemys le 17 July 2007 22:30:55
Je vois qu'il y'en a qui sont chanceux... moi je me suis pris tellement de vents sur le tchat logistique que je n'y vais plus...
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: neoslaker le 18 July 2007 09:03:22
Bonjour à tous,

Suite de l'épisode, un tchat que je viens d'avoir à l'instant :


 tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
Votre action a bien été enregistrée !
01xxxxxxxx dit : bonjour !
tchatteur dit : Service Logistique Free Bonjour, puis je avoir le numéro de téléphone, le nom et le prénom du titulaire de la ligne, votre adresse e-mail, ainsi que votre num de mobile ?.
01xxxxxxxx dit : je suis jérémie mxxxxxxxx, ma ligne est le 01 xx xx xx xx, mon @ mail est [email protected], et mon portable est 06 xx xx xx xx
tchatteur dit : Je suis à votre entière disposition, je vous écoute .
01xxxxxxxx dit : voila, depuis 15 jours, ma freebox est en cours de préparation, je voudrais savoir si je vais bientot la recevoir svp ?
tchatteur dit : Si j'ai bien compris vous voulez savoir où en est l'envoi de votre FBX.
01xxxxxxxx dit : tou à fait :-)
01xxxxxxxx dit : tout à fait :-)
tchatteur dit : Votre FBX (Commande) est en cours de préparation pour l'envoi, vous allez la recevoir dans les plus brefs délais.
01xxxxxxxx dit : Je suis bien d'accord, mais depuis 15 jours j'en suis au meme point :(
01xxxxxxxx dit : y'a t'il possibilité de remonter l'information, ou d'accelerer la procédure svp ?
tchatteur dit : J'ai pas un délai ou une date à vous communiquer
tchatteur dit : Est ce que vous avez d'autres questions ?
01xxxxxxxx dit : auriez-vosu la possibilité de remonter l'info ? pour que ca accelere les choses ?
01xxxxxxxx dit : svp :-)
tchatteur dit : je suis désolée, mais j'ai pas la possibilité de le faire
01xxxxxxxx dit : y'a t'il un moyen quelconque pour accelerer cela ?
tchatteur dit : non
tchatteur dit : vous n'avez qu'à patienter
01xxxxxxxx dit : oui je sais bien, mais depuis 15 jours deja je patiente :(
01xxxxxxxx dit : vous n'avez pas une petite freebox qui traine quelque part ? :-)
01xxxxxxxx dit : (car certains, inscrits bien apres moi, on deja recu leurs freebox :( )
tchatteur dit : Je suis désolée, mais j'ai pas un délai ou une date à vous communiquer.
01xxxxxxxx dit : y'a t'il un numéro de fax ou le service logistique est joignable ?
tchatteur dit : non
01xxxxxxxx dit : d'accord
01xxxxxxxx dit : que se passe t'il en ce moment ? des soucis de stocks ? car personne ne nous informe ?
tchatteur dit : rien, il y a aucun souci*
01xxxxxxxx dit : D'accord
01xxxxxxxx dit : mais comment se fait t'il que je n'ai rien recu ces 15 derniers jours ? des soucis au service logistique ?
tchatteur dit : L`équipe T-chat de Free vous remercie de votre visite, je vous souhaite une très bonne journée de la part de Free et de ma part, et pour plus d infos je vous invite à consulter notre Faq sur le lien http://www1.assistancefree.f
tchatteur dit : Au revoir :)
tchatteur dit : Merci de fermer la session
01xxxxxxxx dit : vous savez, je ne vais pas vous gronder, je veux juste des informations :)
01xxxxxxxx dit : je sais bien que vous n'y etes pour rien :)
01xxxxxxxx dit : mademoiselle ?
tchatteur dit : Votre FBX est en cours de préparation pour l'envoi, vous allez la recevoir dans les plus brefs délais.
tchatteur dit : C'est la seule et l'unique réponse que je peux vous communiquer.
01xxxxxxxx dit : oui je sais mademoiselle, le suivi me donne deja cela ... je souhaite juste connaitre le soucis qui bloque ?
tchatteur dit : il y a pas de souci
01xxxxxxxx dit : vous etes sur que vous ne pouvez pas accelerer la livraison de ma freebox ?
01xxxxxxxx dit : s'il vous plaiiiit !
01xxxxxxxx dit : je vous envoie une boite de chocolat s'il le faut :) ca sera avec plaisir !
tchatteur dit : non merci c'est gentil, mais j'ai pas un délai ou une date à vous communiquer !!
La session de votre interlocuteur à été interrompue, la fenêtre va se fermer dans 30 secondes ...        


Conclusion très interessante ... en gros je vais me faire f***** et attendre comme un ane ...
Bref, elle m'a jetté !

J'ai tenté aussitot d'appeler le service logistique (3244 touche 5) et essayé de négocier gentiment une Freebox ... mais rien à faire, meme si la demoiselle était très gentille, ca ne bougera pas plus  :(

Elle aussi, m'a dit que y'avais pas de soucis de stock (soit disant) que c'etait juste le temps de préparation qui était long ...
Mais comment gerent t'ils les priorités ? les derniers abonnés sont les 1ers servis ! (certains ont deja recus leurs box, alors qu'ils étaient abonnés / activés bien apres moi !)

Heeeelllppp !
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: cbot le 18 July 2007 09:07:51
Citation de: Awax
Freeboite déballée : c'est une v1 (3 antennes sur le boîtier HD).

Par contre c'est pas cool : rectangle clignotant. Cela veux dire que la synchronisation est correcte mais que la Freebox n'est pas authentifiée. Il faut de qques heures à 72h pour que le DSLAM se mette à jour et accepte la boîte :(
J'ai comme même appelé la Hotline (je suis plus à qques ? prêts) et ils m'ont vérifié que j'avais la bonne adresse MAC de FB et en branchant/debranchant que ma ligne était correctement construite (par exemple que FT n'a pas dégroupé le voisin).

On verra donc demain au réveil.

AWx

PS : putain c'est lourd de taper un message depuis un portable ...
J'ai exactement le même problème !!! Ca devient lassant tout ça.
Tu dois laisser la freebox branchée tout le temps alors ou quoi ?

Vu qu'auparavant, j'avais réussi à me connecter sur cette lignhe avec un modem normal, je pensais que ça devrait marcher du premier coup. Je vais regarder cette histoire de DSLAM.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: riffraff2 le 18 July 2007 09:12:22
haha ... je suis pas pret de l'avoir alors moi :(
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Awax le 18 July 2007 09:50:23
Citation de: cbot
Tu dois laisser la freebox branchée tout le temps alors ou quoi ?
C'est ce que le mec m'a dit.
Je pense pas que cela ai une influence mais plutôt c'est que ça ne bloque rien et t'évite de la brancher/débrancher tout le temps.

Il m'a dit que dès que ce serait OK, l'heure s'afficherait.

J'ai appelé vers 20h et le mec m'a dit que ça serait pas résolu dans la soirée mais pê dans la nuit. Ce matin, ça clignotait toujours.

On va laisser passer la journée. Si demain, c'est toujours pas OK, je rappellerais (je sais, 72h, c'est après-demain).

AWx
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: cbot le 18 July 2007 10:06:11
J'ai aussi fait l'essai ce matin, ça clignotait encore.
J'ai jeté un oeil sur le site assistance, il y a des petites vidéos pour résoudre les problèmes...On voit même un gars démonter les prises téléphoniques pour enlever des condensateurs !!!
Ca fait un peu bricolage leur truc
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: neoslaker le 18 July 2007 10:17:41
Pff ... Franchement c'est pas sérieux Free ...
Ils mettent 3 plombes à envoyer les freebox, la moindre des choses c'est que l'@ MAC soit enregistrée sur la ligne, lorsque qu'on recoit la freebox ...
Vraiment du n'importe quoi, meme France Télécom (Orange) fait du meilleur boulot !
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: dabYo le 18 July 2007 10:47:15
Citation de: neoslaker
Conclusion très interessante ... en gros je vais me faire f***** et attendre comme un ane ...
Bref, elle m'a jetté !
Ahahah, même conclusion pour moi hier soir lorsque j'ai tenté :/
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: malisz le 18 July 2007 13:17:54
je me sens moins seul...

Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mardi 26 juin 2007
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 05 juillet 2007, OK "old_tel=(01xxxxxxxx) new_tel=(01xxxxxxxx)"
Votre ligne a été construite le jeudi 05 juillet 2007
Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
Votre connexion est activée.
j'en peux plus !!! je veux internet !!
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: daffy91 le 18 July 2007 13:22:01
malisz plus que 55 jours a attendre lol
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Awax le 18 July 2007 13:44:20
ensuite, une fois que tu as la FB, elle ne se connecte pas ...

AWx

PS : à 14h30, toujours pas authentifiée.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: neoslaker le 18 July 2007 14:01:56
Un nouveau tchat, à l'instant, dans le but de tirer des informations ... :

 Votre action a bien été enregistrée !
tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
tchatteur dit : service logistique free bonjour, puis-je avoir le numéro de ligne France telecom, le nom du titulaire de l'abonnement,l'adresse mail et le num de portable svp
01xxxxxxxx dit : bonjour
01xxxxxxxx dit : je suis jérémie m*****, ma ligne est le 01xxxxxxxx, mon @ mail est [email protected], et mon portable est 06 xx xx xx xx
tchatteur dit : vérification de l'offre: vous avez souscrit à une offre en NDI, ce qui signifie que vous avez utilisé un numéro inactif, il n'y avait pas de tonalité sur la ligne, c'est bien exact ?"
01xxxxxxxx dit : euuh oui je suis en NDI, il n'y a pas de tonalité, mais c'est normal, je suis en dégroupage total ...
tchatteur dit : Que puis-je faire pour vous Madame?
01xxxxxxxx dit : Ma question posait sur ma freebox qui est en cours de préparation depuis 15 jours, je voudrais savoir s'il n'y avait pas un soucis sur mon dossier ?
01xxxxxxxx dit : euuh, monsieur :)
tchatteur dit : vous êtes un nouvel abonné , vous n'avez pas encore reçu la freebox
tchatteur dit : si j'ai bien compris, vous demandez des informations concernant le suivi de l'envoi de votre freebox v5
01xxxxxxxx dit : oui tout à fait
tchatteur dit : l'envoi est en cours de préparation . on a un num de colis UPS par anticipation, le colis n'est pas encore pris en charge par UPS
tchatteur dit : num UPS 1Z20V8546854515670
tchatteur dit : Je vous invite à patienter
01xxxxxxxx dit : oui j'ai recu un courrier postal m'indiquant ce numéro
tchatteur dit : il n'y a aucun souci
01xxxxxxxx dit : y'a t'il un délai ? une raison particuliere pour ce retard ?
tchatteur dit : je ne dispose pas de délais
tchatteur dit : il n'y a pas de retard
01xxxxxxxx dit : une raison particuliere peut-etre ? soucis de stock ? ou afflu de demandes de freebox ?
tchatteur dit : il faut juste patienter
01xxxxxxxx dit : d'accord, 15 jours d'attente c'est le délai normal, il n'y a pas de retard ?
tchatteur dit : CONCLUSION : envoi de freebox en cours, vous êtes invités à patienter
01xxxxxxxx dit : y'a t'il une possibilité de faire remonter le dossier, afin d'accelerer la préparation du colis svp ? (
tchatteur dit : avez vous besoin d'un autre renseignement
tchatteur dit : j'espère que j'ai bien répondu à vos questions.
tchatteur dit : non
01xxxxxxxx dit : certains abonnés, largement apres moi, on deja recu leurs freebox, est-ce normal ?
tchatteur dit : oui
01xxxxxxxx dit : c'est normal qu'un abonné récent, ai deja sa freebox, alors que moi abonné depuis 1 mois je ne l'ai pas encoer ?
tchatteur dit : on ne peut lancer une enquête que si le délais dépasse 30j
tchatteur dit : si vous n'avez plus de questions Au nom de Free et de moi même, je vous remercie et vous souhaite une excellente journée et pour plus d'informations je vous invite à consulter notre FAQ sur ce le lien:http://www1.assistancefree.fr/v1/a
01xxxxxxxx dit : ah bon ? 30 jours ? a partir de ce moment là, l'abonné peut résilier de pleins droits si j'en crois vos CGV ?
01xxxxxxxx dit : quelel est la raison de ce retard svp ? soucis logistique ? je souhaite juste cette réponse ...
01xxxxxxxx dit : en tant que client, je suis quand meme dans mon droit d'obtenir cette réponse ... je suis entrain de payer mon abonnement en ce moment ... et je n'ai pas de freebox ...
tchatteur dit : les CGV parle du délais de raccordement et non pas le délais de livraison, en cas de retard de livraison kon vous rembourse l'abonnement en cas de facturation
tchatteur dit : si vous n'avez pas de question
tchatteur dit : Au nom de toute l'équipe Free nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez et nous vous invitons a fermer la session afin de nous permettre de satisfaire d'autres freenautes en attente de traitement.
01xxxxxxxx dit : si j'ai encore une question, vous n'y avez pas répondu :
01xxxxxxxx dit : quelle est la raison de ce retard svp ? soucis logistique ? je souhaite juste cette réponse ...
tchatteur dit : il n'a pas de retard
01xxxxxxxx dit : mais 15 jours, c'est deja du retard n'est-ce pas ?
01xxxxxxxx dit : 15 jours que ma ligne est construite ... ?
tchatteur dit : on ne peut lancer une enquête que si le délais dépasse 30j à partir de la date d'envoi
01xxxxxxxx dit : il n'y a rien a faire pour accelerer la livraison ?
tchatteur dit : non
01xxxxxxxx dit : car l'enquete pour l'instant ne me concerne pas, le colis n'est meme pas encore parti ... ?
tchatteur dit : freebox a été envoyée au site de traitement de Créteil le 06/07/07, l'envoi est en cours de préparation
01xxxxxxxx dit : d'accord
01xxxxxxxx dit : La Freebox n'est plus en cours de préparation ? elle est donc en phase d'expédition ?j
01xxxxxxxx dit : je devrais l'avoir en fin de semaine au plus tard docn ?
tchatteur dit : je ne peux pas vous confirmer le délais
tchatteur dit : car je ne dispose pas de date
01xxxxxxxx dit : oui je comprends celae
tchatteur dit : le colis n'est pas encore pris en charge par UPS
01xxxxxxxx dit : et je sais que vous faites votre possible, que vous n'y etes pour rien
01xxxxxxxx dit : j'essaye juste de comprendre et d'etre rassuré
tchatteur dit : je n'ai pas d'autres info pour le moment
tchatteur dit : rassurez vous
01xxxxxxxx dit : pas de soucis de stocks donc ? les freebox sotn là ?
tchatteur dit : je vous confirme que votre colis va bien être expédié dans les plus brefs délais et que nous mettons tout les moyens en oeuvre pour réduire votre attente !
tchatteur dit : je n'ai pas d'autres info pour le moment
01xxxxxxxx dit : pas de possibilité de booster l'envoi du colis ?
tchatteur dit : je ne peux rien vous confirme sauf qu'il n'y a aucun souci, il faut patienter
01xxxxxxxx dit : bon bah ... ok
tchatteur dit : veuillez relire la conversation, pour toute autre question
tchatteur dit : Au nom de toute l'équipe Free nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez et nous vous invitons a fermer la session afin de nous permettre de satisfaire d'autres freenautes en attente de traitement.
01xxxxxxxx dit : si toutefois, officieusement, vous pouvez booster les choses, merci par avance !
tchatteur dit : veuillez cliquer sur : quitter, pour libérer la session svp --merci--
01xxxxxxxx dit : merci pour vos réponses
tchatteur dit : je laisse une note sur le dossier
tchatteur dit : je vous en pris
01xxxxxxxx dit : merci c'est gentil de votre partb
01xxxxxxxx dit : onne journée        


Bref, ca avance pas mieux ...
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: daffy91 le 18 July 2007 14:15:48
he oui rien de nouveau en somme
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Tama le 18 July 2007 14:19:47
C'est faux. Ils sont contractuellement parlant obligé de fournir la freebox en trente jours, sinon on peut se desabonner sans aucun frais.

Citer
10.2. Fourniture de l’Equipement Terminal et livraison
Une fois la demande de câblage validée par France Télécom, Free s’engage à envoyer à ses Usagers
un Equipement Terminal initial dans la version en vigueur au moment de l’inscription dans un délai
maximum de 30 jours
.

Free s’engage à procéder au remplacement de l’Equipement Terminal en cas de livraison d’un appareil
défectueux.
Citer
15.2. Frais d’Activation des Services
Free facturera en fin de Contrat les Frais d’Activation des Services, figurant dans la Brochure
Tarifaire, et qui sont dus dès l'activation des Services.
Ces frais ne seront pas recouvrés dans les cas suivants :
- en cas d’exercice du droit de rétractation par un Usager ayant qualité de consommateur (article
14.2)
- en cas d’Inéligibilité de la Ligne, sauf dans les cas d’exclusion visés par l’article 7.2
- en cas de preuve par l’Usager d'une non-exécution des Services imputable à Free
- en cas de retrait d’une autorisation administrative accordée à Free ou en cas de retrait d’un
droit de passage rendant impossible la fourniture des Services
- en cas d’évolution du réseau de boucle locale de France Télécom rendant impossible le
maintien de la fourniture des Services.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: neoslaker le 18 July 2007 14:28:29
Tout à fait Tama.
J'avais pas l'article sous la main, mais je savais qu'ils avaient une obligation sur les délais de livraison ...
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Tama le 18 July 2007 14:40:39
Si jamais il vous sort que l'on est facturé avant de recevoir sa Freebox et que c'est normal :

Citer
15.3. Modalités de facturation
La facturation des Services débute après mise à disposition de l’accès telle que notifiée par France
Télécom à Free qui en informe alors l’Usager, via la console de suivi d’activation et par courrier
électronique et/ou postal, et livraison de l’Equipement Terminal.

L'Usager autorise expressément Free à lui délivrer chaque mois une facture sous forme électronique.
Cette facture est accessible en ligne, après authentification, sur le compte de l’Usager consultable sur
la Console de gestion de compte, entre le 1er et le 5 du mois. Elle intègre le coût du Forfait pour le
mois à venir, les prestations supplémentaires pour le mois écoulé (Options TV, Service Téléphonique
Optionnel ...), les éventuels frais (Frais d’Activation, frais de paiement….), ainsi que les éventuels
achats de Produits Accessoires.

L’Usager sera libre de consulter sa facture, de la copier ou de l'imprimer. Chaque facture est
disponible sur le compte de l’Usager pendant une période de 12 mois, sauf en cas de résiliation.
Un jour les personnes de l'assistance de Free auront eux aussi lu leur propre CGV. Ce jour quand il arrivera un signe du divin sera envoyé sur Terre en signe de reconnaissance.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: daffy91 le 18 July 2007 14:43:36
et pan dans la tete a free  headshot pour tama ;)
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Awax le 19 July 2007 06:18:02
Attendez les gars : recevoir sa Freebox en moins de 30 jours, ce n'est pas suffisant. Une fois que vous l'avez, vous tombez sur le BSOD.

Blinking Square Of Death

FB non déclarée sur le DSLAM et donc qui se synchronisé en ADSL, la ligne est donc OK mais que le DSLAM refuse d'authentifier. FB reçue et connectée le 17, tjrs en BSOD le 19.

AWx
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Olz le 19 July 2007 07:52:56
Bon j'ai reçu mon courrier Free avec un numéro de suivi UPS qui ne correspond à rien sur le site... Patientons...
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: daffy91 le 19 July 2007 08:11:51
et bin moi ca y est 57 jours d'attente c'est trop donc hier soir mail a la DGCCRF
le hotliner que j'ai eu hier soir ma carrément dit que cela pouvait mettre 6 mois
ils sont fou chez free !!!!!!!
donc maintenant action
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: cbot le 19 July 2007 08:32:23
Citation de: Awax
Attendez les gars : recevoir sa Freebox en moins de 30 jours, ce n'est pas suffisant. Une fois que vous l'avez, vous tombez sur le BSOD.

Blinking Square Of Death

FB non déclarée sur le DSLAM et donc qui se synchronisé en ADSL, la ligne est donc OK mais que le DSLAM refuse d'authentifier. FB reçue et connectée le 17, tjrs en BSOD le 19.

AWx
J'ai aussi appelé le service technique de free pour ce problème, hier soir. J'ai l'impression que c'est le passage obligé. Le gars m'a dit que le numéro MAC de ma freebox était le bon...c'est déjà ça.
Maintenant, il l'a indiqué à free (le fameux délai de 48 à 72h)

Je trouve quand même hallucinant que l'on soit obligé de contacter le service technique de free quand on reçoit la freebox pour leur indiquer que  de toute façon, ça marche pas !!!
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: daffy91 le 19 July 2007 08:41:12
si c'était les seuls pb malheureusement plus ca va plus je me rend compte qu'il y a de tres gros souci avec free
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: neoslaker le 19 July 2007 08:44:40
et oui, bienvenue chez Free ...
Moi aussi de telles méthodes me révoltent, car ils connaissent l'adresse MAC lors de l'envoi suivi de la freebox, et c'est deja renseigné ...
Donc je pense que meme celui qui recoit sa freebox, qui a le rectangle clignotant, s'il attends les 48/72h (c'est quoi ce délai débile ?) sans rien dire, la freebox se connectera toute seule ...

A part si le service logistique merde vraiment, et ne fais pas remonter l'info des adresses MAC lors de l'expédition !!
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: neoslaker le 19 July 2007 16:46:24
Bonjour à tous,

Voici un extrait du tchat que j'ai eu à l'instant :

Votre action a bien été enregistrée !
tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
01xxxxxxxx dit : bonjour
tchatteur dit : Service logistique Free bonjour ;)
tchatteur dit : M. Mxxxxxxxxx , vous avez souscrit à une offre en Total NDI, ce qui signifie que vous avez utilisé le numéro de l'ancien locataire , il n' y avait pas de tonalité sur la ligne , est ce bien cela ?
01xxxxxxxx dit : euuh oui, c'est le cas, mais ce n'est pas ca le probleme :)
01xxxxxxxx dit : Je viens vers vous car ma ligne est cablée depuis 15 jours, et je n'ai toujours pas recu la freebox, est-ce normal ?
tchatteur dit : Pourriez vous me confirmer votre numéro de ligne France Telecom, votre nom ,l'adresse email de contact , le n° de mobile ainsi que l'offre de souscription ?
01xxxxxxxx dit : oui bien sur
01xxxxxxxx dit : je suis jeremie mxxxxxx, mon numéro de ligne est le 01 xxxxxxxx, mon mail est [email protected] et mon portable est le 06 xxxxxxx
01xxxxxxxx dit : j'ai souscrit a l'offre NDI
01xxxxxxxx dit : concernant la freebox, j'ai recu le numéro de suivi UPS (qui n'est pas encore valide) et ma freebox est en cours de préparation depuis 15 jours ...
tchatteur dit : votre ligne est cablée depuis 15 jours, et vous n'avez toujours pas recu la freebox
tchatteur dit : Si je comprends bien vous aimeriez savoir ou en est l'envoi de votre Boîtier Freebox HD , c'est bien cela ?
01xxxxxxxx dit : tout à fait
tchatteur dit : d'après la consultation de votre dossier , je m'aperçois que votre Boîtier Freebox HD est en effet en cours d'envoi.
tchatteur dit : vous serez prévenu par Mail ainsi que par sms lors de la réception du Modem à travers UPS
tchatteur dit : nous mettons tout en oeuvre pour que votre Boîtier HD vous soit acheminée le plus rapidement possible.
01xxxxxxxx dit : tout à fait
tchatteur dit : vous devez juste patienter
01xxxxxxxx dit : mais cela fait deja 15 jours que tout le monde me dit la meme chose, et rien ne vient ..
tchatteur dit : en attendant, nous vous remercions de votre patience et faisons tout pour vous faire parvenir votre commande au plus vite.
01xxxxxxxx dit : avec les memes phrases toutes pretes
01xxxxxxxx dit : y'a t'il une possibilité d'accelerer les choses, en remontant l'information à quelqu'un ?
tchatteur dit : il ne s'agit pas de phrases toutes faites
tchatteur dit : il s'agit d'une réalité
01xxxxxxxx dit : tout à fait, mais quelle est la cause de ce retard ? souci de stock ?
tchatteur dit : vous nous avez sollicité maintes fois
tchatteur dit : nous comprenons bien votre inquiétude
01xxxxxxxx dit : oui, car malheureusement je paye un accès ... :(
tchatteur dit : tout à fait
01xxxxxxxx dit : je sais que vous n'y etes pour rien et que vous avez peu d'info, mais y'a t'il quelque chose a faire qui peut accelerer le mouvement ?
tchatteur dit : non aucune
01xxxxxxxx dit : remonter l'information ? contacter quelqu'un ou un service en particulier ?
tchatteur dit : je remonte l'information
01xxxxxxxx dit : cela peut t'il faire bouger les choses ?
tchatteur dit : n'auriez-vous pas d'autres questions à me poser ?
tchatteur dit : bien sûr
01xxxxxxxx dit : d'accord
01xxxxxxxx dit : derniere question, apres je vous laisse
01xxxxxxxx dit : ce retard est du à quoi ? souci de stock ? trop de commandes ?
tchatteur dit : oui je vous écoute
tchatteur dit : les deux en même temps
tchatteur dit : souci de stock et trop de commandes
tchatteur dit : J'espère que j'ai été clair dans mes réponses
01xxxxxxxx dit : d'accord, merci pour la réponse
01xxxxxxxx dit : vous attendez une livraison prochaine de nouvelles freebox ?
tchatteur dit : toute l'équipe du t-chat vous remercie de votre visite, et vous souhaite une agréable journée .
tchatteur dit : n'hésitez pas à vous rendre à notre site : faq.free.fr pour tout complément d'informations.
tchatteur dit : oui absolument
01xxxxxxxx dit : avez vous une idée de la date de livraison de ces freebox ?
tchatteur dit : afin de satisfaire nos abonnés
tchatteur dit : aucun ordre d'idée
01xxxxxxxx dit : dans les 8 jours vous pensez ? ou plus tard ?
tchatteur dit : oui dans les alentours
01xxxxxxxx dit : d'accord
tchatteur dit : nous restons à votre entière disposition pour toute information supplémentaire . Au revoir
01xxxxxxxx dit : enfin, pour finir :)
01xxxxxxxx dit : je suppose que ce seront des freebox HDv2 ? les V1 étant toutes (ou presques) écoulées ?
tchatteur dit : oui c'est ecoulés
01xxxxxxxx dit : d'accord
tchatteur dit : aujourd'hui, c'est les dernières versions
tchatteur dit : HD
01xxxxxxxx dit : d'accord merci :)
01xxxxxxxx dit : merci pour vos réponses, et si vous avez la possibilité de booster mon dossier, je vous en remercie grandement !
01xxxxxxxx dit : et bon courage, car je sais que vous etes très solicités, et que vous faites de votre mieux
tchatteur dit : oui bien sûr , rassurez vous lé dessus , c'est la moindre des choses
tchatteur dit : merci beaucoup
tchatteur dit : nous restons à votre entière disposition pour toute information supplémentaire . Au revoir
tchatteur dit : Merci de fermer cette Session
01xxxxxxxx dit : merci au revoir  
     

A suivre ...
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Awax le 19 July 2007 16:59:03
Citation de: neoslaker
tchatteur dit : aujourd'hui, c'est les dernières versions
tchatteur dit : HD
HD => HDv1 ou HDv2 il n'a donc pas confirmé si tu as la HDv2.

A part le DD de 80Go, aucun intérêt.

AWx - BSOD un jour, BSOD toujours.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Asymetrie le 19 July 2007 17:16:26
Elle est sensé moins chauffer la V2 aussi.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: [email protected]@n le 19 July 2007 18:39:15
Il y a deux type de boitier HD V1 en plus ...

J'ai un boitier avec des grilles de ventillation très serrées chez moi, ce boitier a cramé.
Mes parents ont reçu le leur hier et il y a plus d'espace, c'est pourtant toujours un V1 car pas de ventillo dedans, pas de DD de 80Go et 3 antennes au lieu de 2 pour le nouveau.

Il reste donc des boitier HD V1 en stock, cela m'a été confirmé par 2 techniciens différents :(
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: tolemys le 19 July 2007 19:19:23
Moi j'en veux qu'une qu'importe la version ^^ quoi que si c'est la version micro onde c'est pas la peine surtout si c'est pour la garder 2 jours...
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: neoslaker le 20 July 2007 08:15:40
Ah c'est sur qu'idéalement il faudrait une HD V2 ... mais bon, une freebox tout court ca sera deja bien !
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: cbot le 20 July 2007 08:55:47
Citation de: Awax
Citation de: neoslaker
tchatteur dit : aujourd'hui, c'est les dernières versions
tchatteur dit : HD
HD => HDv1 ou HDv2 il n'a donc pas confirmé si tu as la HDv2.

A part le DD de 80Go, aucun intérêt.

AWx - BSOD un jour, BSOD toujours.
Quand je pense que j'étais content mardi après-midi en recevant ma freebox...ce matin, ça clignote toujours...
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: daffy91 le 20 July 2007 09:07:17
oui v1 ou v2 peut importe le tout c'est de l'avoir
57 ieme jours d'attente
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: cbot le 20 July 2007 09:33:07
Citation de: daffy91
oui v1 ou v2 peut importe le tout c'est de l'avoir
57 ieme jours d'attente
et le jour où tu l'as, ça marche pas

Pour l'instant, ça fait obejt de déco High-tech :D
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Awax le 20 July 2007 09:48:12
Bon, la question c'est de savoir "72h à partir de quand".

J'ai reçu ma FB HD le 17/07 vers 12h00 (enfin c'est ma femme qui l'a reçu). Je l'ai branchée en rentrant du taf vers 20h00. Je me suis plaint auprès du 3244 vers 20h10.

Donc au plus tard, cela doit être OK à 20h-20h30 ce soir. A quelle heure ferme le 3244 ?

AWx - blink, blink
(http://www.freenews.fr/media/General/etape4a.gif)
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: neoslaker le 20 July 2007 11:05:31
euuh il me semble que c'est 22h la fermeture ?
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: tortelli02 le 20 July 2007 13:41:35
Suis dans la même galère!
- Inscription le 23 Mai
- Envoi de la freebox le 24 Mai
- Ligne validé le 25 Mai

...Et toujours pas de Freebox! 57 Jours!
J'ai du appeler une dizaine de fois la hotline et à part: " on remonte l'information", rien de plus.
Sniff...
Reste plus qu'à descendre chez Free à plusieurs pour manifester!;)
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Tama le 20 July 2007 15:15:49
Citer
Votre action a bien été enregistrée !
tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
tchatteur dit : Merci de me communiquer votre numéro de téléphone, le nom de titulaire de la ligne, le numéro de votre téléphone portable ainsi que l'adresse mail de contact.
0000000000 dit : Bonjour
0000000000 dit : Mon numéro de téléphone est 0000000000
0000000000 dit : Mon nom est XXXXXX XXXXXX et mon portable : 0000000000
0000000000 dit : Mon mail : XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
0000000000 dit : Je me suis inscrit sur une offre degroupage total sur numéro inactif
0000000000 dit : J'ai déjà essayé de vous contacter hier, mais suite à un bug quelque part la session s'était fermé au début de notre conversation
tchatteur dit : Puis je avoir des precisions par rapport à l'objet de votre demande ?
0000000000 dit : Oui bien sur
0000000000 dit : Ca fait plus de deux semaines maintenant que j'attend ma freebox
0000000000 dit : ma ligne a été cablé le 5 juillet je crois
0000000000 dit : mais mon colis est en cours de préparation depuis le 2 juillet
tchatteur dit : Si j'ai bien compris vous souhaitez avoir des informations sur l'envoi de votre colis de matériel
0000000000 dit : j'ai déjà reçu deux correspondances "un mail" et un "courrier" me signalant que j'aurais déjà du recevoir ma freebox
0000000000 dit : je pense qu'il y a du avoir une petite perte de mon dossier ^^
0000000000 dit : oui c'est ca
0000000000 dit : j'ai un numéro UPS mais ca ne donne rien
0000000000 dit : (que j'ai eu avec le courrier)
tchatteur dit : Le colis de votre matériel est en cours de préparation pour l'envoi depuis le 03/07/2007
0000000000 dit : ok
tchatteur dit : Sous cette référence UPS XXXXXXXXXXXXXXXXXX
0000000000 dit : ok
tchatteur dit : Ce colis n'est pas encore parti.
tchatteur dit : Donc actuellement il n'y a pas de suivi sur le site UPS pour cet envoi.
tchatteur dit : Vous etes invité à patienter
0000000000 dit : hein ?
tchatteur dit : Avez-vous d'autres questions?
0000000000 dit : Il n'est toujours pas parti ? Que se passe t'il ?
0000000000 dit : Y'a pas eu de pertes dans mon dossier ?
tchatteur dit : Le colis de votre matériel est en cours de préparation pour l'envoi .
0000000000 dit : Des personnes inscritent après moi l'ont déjà reçu
tchatteur dit : Non le tout est normal
0000000000 dit : C'est normal ?
tchatteur dit : Il faut juste patienter
tchatteur dit : Votre colis est en cours de préparation
0000000000 dit : Vous n'envoyez pas les colis dans l'ordre d'inscription ?
tchatteur dit : Avez-vous d'autres questions?
0000000000 dit : Euh oui
0000000000 dit : Quand est-ce que je recevrais ma boiboitte ?
0000000000 dit : Ca fait plus d'un mois que j'ai ni telephone, ni internet
0000000000 dit : ^^
tchatteur dit : Le colis n'est pas encore parti.
0000000000 dit : il partira quand ?
tchatteur dit : Il n'y a aucune date précise pour l'envoi
tchatteur dit : Également aucun délai
tchatteur dit : Je ne peux pas vous garantir un délai précis, mais ça sera pour le plutôt possible
0000000000 dit : ok, une date imprécise alors ? svp ^^ C'est possible ? ^^
0000000000 dit : Mais que se passe t'il ? C'est beaucoup plus long que d'habitude ? Vous avez des soucis de rupture de stock ou autres ?
tchatteur dit : Il n'y a aucune date précise ou approximative
tchatteur dit : Il faut juste patienter
tchatteur dit : Pratiquement tout le nécessaire est déjà fait
0000000000 dit : mouarf
0000000000 dit : Ce sont des HDv1 ou des HDv2 ?
0000000000 dit : Vous savez à quel date mon colis est parti au "centre de traitement de Creteil" ?
tchatteur dit : Il n'y a aucune date précise pour l'envoi de votre colis
0000000000 dit : ok
0000000000 dit : et au niveau de la version des box envoyés ? HDv1 ou HDv2 ? (C'est ma derniere question, ne vous inquiétez pas ^^)
tchatteur dit : Avez-vous d'autres questions avant de fermer cette conversation?
tchatteur dit : Oui vous recevez la dernière version des Boîtier HD
0000000000 dit : ok
0000000000 dit : c'est pas faute d'avoir essayé
0000000000 dit : vous lachez rien du tout alors qu'en fait vous devez bien le savoir ^^
0000000000 dit : bref
0000000000 dit : merci et bonne journée
tchatteur dit : J'espère que j'etais à la hauteur de vos attentes .
tchatteur dit : Pour plus d'information et plus de pertinence ,je vous invite à consulter notre FAQ sur ce lien http://www1.assistancefree.fr/v1/faq/
0000000000 dit : si vous pouviez faire remonter à votre "supérieur" que le délai est d'ors et déjà trop long ?
tchatteur dit : Free vous remercie également et vous souhaite une agréable soirée
tchatteur dit : Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
0000000000 dit : Nous sommes des dizaines à nous plaindre de ca actuellement
0000000000 dit : ok
tchatteur dit : Cordialement, L'assistance Free.fr
tchatteur dit : Remonté déjà faite
tchatteur dit : Au revoir : )
0000000000 dit : :)
Rien de neuf "aucun délai", pas faute d'avoir essayé. Par contre à priori on aura bien des HDv2. La remontée du probleme de retard a déjà été faite soi disant, franchement je vois pas bien la différence.

Sinon j'aime bien le "tchatteur dit : Pratiquement tout le nécessaire est déjà fait" XD Ah bon ? C'est quoi ce "Pratiquemment" ? XD
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: daffy91 le 20 July 2007 15:28:12
Citation de: tortelli02
Suis dans la même galère!
- Inscription le 23 Mai
- Envoi de la freebox le 24 Mai
- Ligne validé le 25 Mai

...Et toujours pas de Freebox! 57 Jours!
J'ai du appeler une dizaine de fois la hotline et à part: " on remonte l'information", rien de plus.
Sniff...
Reste plus qu'à descendre chez Free à plusieurs pour manifester!;)
bienvenue au club ;) ;) ;)
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: cbot le 20 July 2007 15:39:21
Citation de: Awax
Bon, la question c'est de savoir "72h à partir de quand".

J'ai reçu ma FB HD le 17/07 vers 12h00 (enfin c'est ma femme qui l'a reçu). Je l'ai branchée en rentrant du taf vers 20h00. Je me suis plaint auprès du 3244 vers 20h10.

Donc au plus tard, cela doit être OK à 20h-20h30 ce soir. A quelle heure ferme le 3244 ?

AWx - blink, blink
http://www.freenews.fr/media/General/etape4a.gif
Je connais ce petit rectangle. :D
J'ai testé ma freebox chez mon voisin qui est également chez free en DT. Ca fait la même chsoe.
Ensuite, lui est venu chez moi avec sa freebox version 3 je crois. Et là, on arrive à accéder à l'étape suivant, c'est à dire quand le rectangle ne clignote plus. Et donc que le Dslam reconnaît bien sa freebox. Après, ça se bloque mais à proiri c'est normal comme sa freebox ne correspond pas à ma ligne.

Donc free, merci de vous dépêcher d'identifier ma freebox.
Voici la réponse reçue à ma demande via email.

Citer
Bonjour,

J'ai reçu ma freebox mardi soir. Je suis en dégroupage total depuis le 2 juillet. J'ai contacté votre service technique par téléphone hier soir car pendant l'initialisation de ma freebox, celle-ci reste sur le rectangle clignotant. L'assistant m'a confirmé que le numéro MAC de ma freebox était correct. Je lui ai également dit que j'avais réussi, pendant l'attente de réception de la freebox, à me connecter sur internet avec un modem USB. Pourquoi est-ce ma freebox n'est pas identifiée par le DSLAM ? A priori, tous les freenautes ayant reçu des freebox en début de semaine sont dans le même cas que moi.

On m'a dit qu'un ticket était émis et que je devais attendre de 48h à 72h.
Pourrais-e avoir plus de détails sur ce qui va être réalisé ?

Merci d'avance
Citer
Cher utilisateur,

je vous informe qu'un technicien superieur est prise en charge pour faire les

verification au niveau de la ligne le souci est en cours de traitement

Cordialement,

Nous restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Olz le 20 July 2007 23:02:41
Yes j'ai reçu le mail de "QuantumView" avec mon suivi UPS qui marche!
Donc maintenant si j'ai bien pigé la Freebox va arriver, et je vais croiser les doigts pour que ça synchronise bien...:P
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: neoslaker le 21 July 2007 11:54:37
Citation de: Olz
Yes j'ai reçu le mail de "QuantumView" avec mon suivi UPS qui marche!
Donc maintenant si j'ai bien pigé la Freebox va arriver, et je vais croiser les doigts pour que ça synchronise bien...:P
Salut,

De quand date ta construction de ligne ?
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: tolemys le 21 July 2007 17:26:53
On dirait que Free reprend l'envoi des Freeboites ?
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Olz le 23 July 2007 08:34:57
Citation de: neoslaker
Citation de: Olz
Yes j'ai reçu le mail de "QuantumView" avec mon suivi UPS qui marche!
Donc maintenant si j'ai bien pigé la Freebox va arriver, et je vais croiser les doigts pour que ça synchronise bien...:P
Salut,

De quand date ta construction de ligne ?
Construction le 13/07... Le plus long aura été la construction (formulaire reçu le 25/06).
La freebox arrive aujourd'hui d'après UPS, j'espère que ma voisine réceptionnera bien le colis! :)
J'avais peur en lisant tous vos messages, mais je fais partie des chanceux apparemment!

Enfin ne crions pas victoire trop vite j'attends de l'avoir, et qu'elle marche... :p

En attendant j'ai trafiqué un vieux modem Speedtouch Home en routeur, le net marchait bien.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: neoslaker le 23 July 2007 09:09:00
Bah pour ma part :
Abonnement validé le 12 juin
Contruction le 10 juillet

Et toujours en attente de livraison ...
Quelle logique chez Free !
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: TERRY le 23 July 2007 09:39:36
J'ai oublié de préciser: la Freebox HD reçue est une V1. 3 antennes.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: tortelli02 le 23 July 2007 09:43:29
Cà se débloque aussi pour moi!
Je viens tout juste de recevoir ma freebox au boulot! Esperons que çà marche ce soir! Une bonne semaine qui commence!Je parts vendredi sans nouvelles et je reviens lundi avec une freebox livrée!
Alors je sais pas si c'est tous mes appels à la hotline ou le mail que j'ai fais jeudi, mais voila le résultat.
Pour rappel, inscription le 23 Mai 2007, ligne validée le 25 Mai! Juste 2 Mois de délai...

Juste pour info: Freebox HD version 2 livrée!;)
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: neoslaker le 23 July 2007 10:21:45
Citation de: tortelli02
Cà se débloque aussi pour moi!
Je viens tout juste de recevoir ma freebox au boulot! Esperons que çà marche ce soir! Une bonne semaine qui commence!Je parts vendredi sans nouvelles et je reviens lundi avec une freebox livrée!
Alors je sais pas si c'est tous mes appels à la hotline ou le mail que j'ai fais jeudi, mais voila le résultat.
Pour rappel, inscription le 23 Mai 2007, ligne validée le 25 Mai! Juste 2 Mois de délai...

Juste pour info: Freebox HD version 2 livrée!;)
Une V2 ?
Cela voudrait t'il dire que Free a ENFIN recu la livraison d'une nouvelle commande ?
Car tu est le premier que je vois poster avec une V2 livrée !

Esperons que ca se débloque ces jours-ci alors :(
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Awax le 23 July 2007 10:47:54
Nous sommes lundi matin :
(http://www.freenews.fr/media/General/etape4a.gif)

Rappel : delai de 72h courant par rapport à la 1ère connection de ma FB depuis le 17/07 au soir, donc expirant le 20/07.
Devant mon BSOD toujours cruellement présent, je rappelle donc le 0-892-13-51-61 (=3244 dédié DT, moins d'attente).
"- ah bah oui, 72h, c'est un délai suffisant pour la grande majorité, des fois ça peut prendre un peu plus ... patientez encore un peu
- si c'est pas corrigé, je peux rappeler à partir de quand ?
- bah, attendez dimanche"
On est vendredi soir, c'est reparti pour 48h de plus.

Dimanche, je rappelle donc encore une fois : faites un copier de ce qu'il y a au dessus en décalant les jours : vendredi -> dimanche et dimanche -> lundi/mardi.

Rappel du problème : quand une FB est en BSOD (Blinking Square Of Death - cf l'image clignotant impassiblement ci-dessus), c'est que la synchro ADSL se fait parfaitement mais que le DSLAM considère que l'adresse MAC de la FB connecté n'est pas la bonne. Cela se produit lors de la construction de la ligne : l'adresse MAC de la FB n'est pas encore déclarée dans le DSLAM. Dans mon cas, l'adresse MAC écrite sous la FB est bien celle que Free m'a attribuée et elle est correctement configurée dans leur système. Tout ce qu'on attend, c'est que le DSLAM veuille bien rebooter pour récupérer sa dernière configuration et, enfin, authoriser ma FB à se connecter.
A ce que raconte aussi bien le 3244 (ou son pendant dédié au DT) que l'Assistance Chat, c'est qu'un DSLAM, ça reboote tout seul régulièrement, qu'ils ne savent pas (ou ne veulent pas me communiquer) la fréquence exacte et les dates de reboot et que ça dépend de chaque DSLAM et qu'ils ne peuvent (ou ne veulent pas) forcer le reboot d'un DSLAM.

Au "mieux" (si on peut appeler cela un mieux), mon DSLAM reboote tout les lundis soir et la config de ma MAC a été faite le mardi 17 et donc ce soir ce sera résolu ... au pire, c'est la merde et on entre dans les cas à la marge, ingérables, irrésolubles et sans horizons de correction avant ... lontemps : le DSLAM ne reboote plus ou a une merde avec sa config ou refuse ma FB ou alors la FB est buggée et envoi une MAC différente de celle marquée sur l'étiquette ou alors c'est un coup de Proxima du Centaure qui envoie des signaux de neutroninos qui pertubent ma ligne, ...

AWx
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Awax le 23 July 2007 11:15:44
Je sort d'une scéance de Chat ... il fallait que je reboote ma FB (pour quelle raison ?). Etant au boulot, je ne peux biensur pas le faire, n'ayant pas un bras de 72km de long.

Donc, soit, je réussi à avoir ma femme au téléphone (de la chance que ma femme soit prof et donc en vacances en ce moment) et une scéance de chat en //, soit je fait un emprunt sur 50 ans pour financer ma facture de téléphone portable ce mois-ci (18€ de dépassement de forfait pour l'instant) en appelant le 3244 depuis chez moi ce soir, en esperant ne pas avoir trop de monde sur la HotLine.

AWx
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: malisz le 23 July 2007 11:41:43
bientôt Daffy va recevoir la sienne et dans 1 mois et demi j'aurai la mienne ! ...

c'est dur la vie sans internet ( et encore plus quand on bosse dans le web !!! )

Tortelli : t'as été facturé sur tes 2 mois d'attentes ?
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Awax le 23 July 2007 12:02:47
Citation de: malisz
c'est dur la vie sans internet
En fait, j'ai découvert de nouvelles activités :
* la lecture
* regarder la TV (mais bon, je capte mal la TNT donc j'attend au contraire la TVIP avec impatience)
* jouer avec le PicooZ qu'on m'a offert ce WE :) (suivez, j'ai dit que c'était mon anniversaire quand j'ai reçu mon mail UPS)
* parler avec ma femme et mes enfants
* picoler

AWx
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Jonathan_38 le 23 July 2007 12:21:33
arf, le dernier point est un peu mauvais pour la santé si ca se reproduit trop souvent :p
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: rouviere le 23 July 2007 12:31:27
Citation de: tortelli02
Cà se débloque aussi pour moi!
Je viens tout juste de recevoir ma freebox au boulot! Esperons que çà marche ce soir! Une bonne semaine qui commence!Je parts vendredi sans nouvelles et je reviens lundi avec une freebox livrée!
Alors je sais pas si c'est tous mes appels à la hotline ou le mail que j'ai fais jeudi, mais voila le résultat.
Pour rappel, inscription le 23 Mai 2007, ligne validée le 25 Mai! Juste 2 Mois de délai...

Juste pour info: Freebox HD version 2 livrée!;)
SAlut tortelli02

Pourrais tu nous donner l'adresse email de free ? car je veux bien essayer cette methode

Alors tu as reçu un V2?
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Awax le 23 July 2007 12:52:17
Citation de: rouviere
Pourrais tu nous donner l'adresse email de free ? car je veux bien essayer cette methode
cela se fait depuis l'interface :
http://www.assistancefree.fr/v1/assistancevirtuelle/

euh en fait non, mais ca se fait depuis le WEB via un formulaire que je ne trouve plus.

AWx
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: tortelli02 le 23 July 2007 13:13:28
adresse mail de free par le web: http://www.assistancefree.fr/v1/assistancemail/form.php

Sinon oui je confirme c'est bien la V2 avec les 2 antennes à l'arrière.
Et j'ai bien payé les 2 mois de forfait!!!!!!!!!!!!! Maintenant une nouvelle guerre commence avec Free pour me les faire rembourser...
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: neoslaker le 23 July 2007 15:50:11
Wep ... enfin tu l'as recu, et en plus une V2, c'est deja bien !
Mais clair que pour les 2 mois, faut que Free passe à la caisse !
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: calimero0007 le 23 July 2007 17:54:33
Salut
Nouvel abonné je rejoins le groupe en attente de Freebox.
ligne activée depuis le 11/07/2007 et bien qu'ayant reçu un courrier postal avec le N° UPS d'envoi
je suis toujours
"  Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le vendredi 06 juillet 2007
 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
 Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 11 juillet 2007, OK
 Votre ligne a été construite le mercredi 11 juillet 2007
 Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
 Votre connexion est activée.    

Voilà j'espere que ça ira maintenant plus vite si ils se sont réapprovisionnés en FreeBox
@+
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Olz le 23 July 2007 18:03:27
Bon en fait pas encore reçue aujourd'hui, ils peuvent peut-être encore passer mais je me fais pas d'illusion... :(
La voisine s'est absentée 1/2h, à tous les coups les gens d'UPS ont choisi ce moment...

Sinon j'ai jamais appelé la hotline, ni envoyé un mail ou parlé au chat donc je suis pas sur qu'il y ait une réelle influence!
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: malisz le 23 July 2007 18:10:00
ALLELUIA !

Je viens de vérifier mes mails, comme ça par habitude avant de partir du taf et là : MIRACLE !!!

UPS Notification d'envoi, Numéro de suivi 1Z20V85468544XXXXX

j'ai envie de crier de joie... mais bon, je l'ai pas encore. Quand je l'aurai, je crierai de joie :)

COURAGE ! LES FREEBOX ARRIVENT
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Vivi69 le 23 July 2007 18:18:50
ous avons bien recu votre formulaire d'inscription le vendredi 29 juin 2007
   Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
   Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 03 juillet 2007, OK
   Votre ligne a été construite le mardi 03 juillet 2007
   Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
   Votre connexion est activée.  

Mail reçu aujourd'hui pour confirmer le numéro d'envoi UPS qui correspond au courrier.
J'espere la recevoir mercredi.

Ca se décante.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Tama le 23 July 2007 18:30:36
Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le vendredi 29 juin 2007
   Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
   Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 05 juillet 2007, OK
   Votre ligne a été construite le jeudi 05 juillet 2007
   Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
   Votre connexion est activée.  

Arf moi toujours rien -_-
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: galactic.surfeur le 23 July 2007 19:44:26
(http://rahasiyam.free.fr/tmp/suivi_free.JPG)
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: neoslaker le 23 July 2007 20:00:46
Du nouveau !
Mail recu ce jour à 18h54 :

Message de FREE :
VOTRE FREEBOX A ETE ENVOYEE VIA UN COLIS UPS. VOUS TROUVEREZ TOUTES LES REFERENCES POUR LE SUIVI DE CET ENVOI CI-DESSOUS. L'EQUIPE FREEBOX.

Pour une ligne construite le 10 juillet

Cela voudrait donc dire que Free a résolu son probleme de stock ? car les premieres freebox HD v2 arrivent à la pelle un peu partout !

Courage pour les derniers, ca arrive !
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Olz le 23 July 2007 20:02:04
Bon fausse joie, UPS n'est jamais passé, et ce soir je vois dans le suivi de colis UPS :
Exception : LE DESTINATAIRE A DEMANDÉ DE RETENIR LE COLIS POUR UNE LIVRAISON ULTÉRIEURE.UPS TENTERA DE LE LIVRER À DATE DEMANDÉE

C'est vraiment du n'importe quoi, comme si j'avais demandé quelque chose... Leurs numéros surtaxés on tombe sur une boite automatique, au niveau du suivi la voix me dit : "Livraison prévue le 23 juillet 2007"... :rolleyes:
Du coup j'ai envoyé un mail, mais apparemment on ne me répondra que demain.

Quelqu'un a déjà lu ce genre d'exception? Ca veut dire qu'ils vont "re"passer demain? :( :( :(
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: galactic.surfeur le 23 July 2007 20:20:30
Tente le suivi par sms non ? j'ai vu ca a l'instant sur le site de UPS. Tu mets "UPS XXXXXXXXXXXXXXXX" en texto et y te previennent direct quand t'es livré à la minute pres.. je ne sais pas ce que ca vaut..
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Olz le 23 July 2007 21:23:27
Texto envoyé il y a une quinzaine de minutes, attendons voir...
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Tama le 23 July 2007 21:29:12
C'est un truc de fou Free... Il livre pas dans "l'ordre" d'activation comme le laisse entendre leurs CGV, c'est à n'y rien comprendre.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: tolemys le 23 July 2007 22:10:57
Lol peut etre qu'on aura la Freebox optique ^^
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: neoslaker le 24 July 2007 08:15:52
du nouveau !

Mail recu hier à 18h54 :

Message de FREE :
VOTRE FREEBOX A ETE ENVOYEE VIA UN COLIS UPS. VOUS TROUVEREZ TOUTES LES REFERENCES POUR LE SUIVI DE CET ENVOI CI-DESSOUS. L'EQUIPE FREEBOX.

Pour une ligne construite le 10 juillet

Cela voudrait donc dire que Free a résolu son probleme de stock ? car les premieres freebox HD v2 arrivent à la pelle un peu partout !

Courage pour les derniers, ca arrive !
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: galactic.surfeur le 24 July 2007 08:20:24
Et le numero donne quelque chose dans le suivi chez UPS ?

Ca veut donc dire que dans environ 7 jours je devrais recevoir ce mail vu que ma ligne a été construite le 17 :)
Espoir !
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Awax le 24 July 2007 08:56:45
Attention, ce n'est pas gagné : il reste le problème du BSOD.
J'ai appelé (encore fois) le 3244 (depuis le boulot) et cette fois le mec a été assez locace (en même temps, il est facturé à la minute donc il a interêt).

Rappel : un BSOD (Blinking Square Of Death) se produit quand la ligne ADSL est correctement construite, que la FreeBox se synchronise parfaitement en ADSL mais que le DSLAM (frère jumeau du modem à l'autre bout de la ligne) refuse de l'authentifier car l'adresse MAC fournie par la FB ne correspond pas à celle enregistrée dans le DSLAM pour votre ligne. Dans le cas d'une ouverture de ligne, cela veux dire que la nouvelle configuration vient d'être saisie et que le DSLAM n'a pas encore été mis à jour.

La question est justement celle de la mise à jour du DSLAM. Quand un tel problème se produit, on vous conseille (normalement) d'attendre 72h et il y a une raison. En effet, un DSLAM se remet à jour toutes les nuits. Il ne se remet cependant pas à jour intégralement : il ne prend en compte qu'un tiers des lignes. D'où l'attente de 72h : 3 nuits = 3 mises à  jour = 3 tiers = la totalité des lignes. Il faut donc, au maximum 3 mises à jours pour que votre configuration soit mise en place, et moins si vous êtes dans le bon tiers.

Là arrivent les mauvaises nouvelles : il y a actuellement des problèmes sur les DSLAM lors de leur mise à jour. C'est un problème déjà connu chez Free. L'opérateur ne sais pas (ou ne veux pas me dire) si cela se produit sur tous les DSLAM, certains d'entre eux, ou juste le mien. En tout cas, la règle de la mise à jour par tiers toutes les nuits ne marche plus et le DSLAM ne prend pas en compte les nouvelles configuration, du moins pas correctement. La preuve, ma configuration de MAC est OK depuis le 17/07 et nous sommes le 24/07. C'est à dire 7 jours (et 7 nuits) et donc 7 mises à jours (théoriques) de DSLAM et toujours rien.

"Le problème est connu. Les techniciens sont en train de travailler dessus. Il faut attendre." Je ne sais pas si cela bloque intégralement ou en partie la mise à jour ou si ça ne fait que la ralentir. La mauvaise nouvelle, c'est qu'il n'y a aucune possibilité de savoir quand cela va être résolu, aussi bien dans le cas général que dans mon cas en particulier. Appeler le 3244 ne sert à rien : on ne pourra que me répéter la même chose, c'est-à-dire d'attendre. J'ai demandé à partir de quand je pourrais rappeler, il m'a dit d'attendre 3/4 jours mais que, bon, on me répèterai encore la même chose.

Pour la facturation, elle court à partir de la date de construction de ligne ! En effet, Free a mis en place ses procédures en ne tenant pas compte d'un éventuel retard de livraison : "normalement", construction de ligne et envoi du modem sont synchrones.
Pour faire une réclamation de remboursement : http://faq.assistancefree.fr/v1/faq/?forfait=fhd&rac=384/374

AWx
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: daffy91 le 24 July 2007 09:13:32
awax pour moi nouvelle activité sans la freebox les forums free  mdr
sinon 62 jours et toujours en attente mais bon si ca ce decante peut etre que qui sait ? lol
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: neoslaker le 24 July 2007 09:31:52
Freebox recue !
Il s'agit bien de la V2 :)

@ galactic.surfeur >> oui le numéro UPS est valide aussitot que tu recois le mail de notification !

@ Awax >> je m'attends effectivement au rectangle clignotant ... J'ai pris les devants en communiquant dès maintenant mon @ MAC, afin que ca aille au plus vite !


@ daffy91 >> t'inquiete pas, ca va arriver maintenant ! En plus, tu auras peut-etre droit à une boite de chocolat en bonus, vu le délai ...
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: galactic.surfeur le 24 July 2007 09:44:52
ça sent bon tout ça :D merci neoslaker !
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: tortelli02 le 24 July 2007 10:39:20
Bon et bien j'ai branché ma freebox hier soir et bien entendu rectangle clignotant!
Et si j'ai bien compris la solution: attendre!
Après 2 mois d'attente de la freebox, çà commence vraiment à faire long!
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: zboud le 24 July 2007 10:44:52
Salut tout le monde, je crois que j'ai pas trop compris cette histoire d'adresse mac...si on arrive à se connecter avec un modem adsl classique, c'est que c'est bon, non? La freebox fonctionnera aussi?
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: neoslaker le 24 July 2007 10:45:40
Citation de: tortelli02
Bon et bien j'ai branché ma freebox hier soir et bien entendu rectangle clignotant!
Et si j'ai bien compris la solution: attendre!
Après 2 mois d'attente de la freebox, çà commence vraiment à faire long!
Pour une activation plus sure et plus rapide, récuperer ton adresse mac (sous le boitier adsl) et communique là a la hotline de Free (ou forum aduf.org, y'a des gars de free) pour qu'ils l'activent

Je viens de le faire en ouvrant le carton, car étant livré au bureau, autant mettre toutes les chances de son coté pour que ca fonctionne ce soir :)
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: tortelli02 le 24 July 2007 11:16:50
Merci pour le conseil. Le problème c'est que je ne peux pas m'inscrire sur aduf.org: tous mes adresses mail semble être bannies?!?! bizarre car je ne connaissai pas ce forum avant, et pourtant il semble super! sniff
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Olz le 24 July 2007 12:56:01
Bon UPS m'a appelé ce matin pour s'excuser, le livreur ayant eu un souci avec son camion ou je ne sais quoi...
Bref ça arrive cet après-midi, j'espère pour de bon...
J'avoue que j'e comprends pas trop les histoires d'adresses MAC, enfin plutôt comment ça se fait que j'arrive à utiliser ma connexion avec un autre modem sans souci? (ce que disait zboud)
Enfin espérons que ça va marcher...
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: phaile82 le 24 July 2007 13:12:17
Bonjour à tous,

Je suis dans la même situation dans la région de Colmar (Est).

Inscription le 03/07
Activation de la ligne le 09/07
Livraison de la Freebox HD v2 le 23/07

J'ai branché ma freebox hier soir et ... rectangle clignotant.

Appel de la Hotline ce matin à 8h00 (ça passe assez bien à cette heure-là), et on me dit qu'il faut attendre les 48 à 72 heures, mais qu'en plus, ils ont un problème d'authentification automatique pour les nouvelles connexions. On m'a confirmé que je peux me connecter avec un autre modem. Je pense que ça ne fait le test de l'authentification que pour les matériel Free et que pour les autres modem, ça fonctionne et ça laisse passer le flux.

Merci à ceux qui pourraient nous informer du rétablissement de la situation.

A+
[email protected]
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: zboud le 24 July 2007 14:14:34
Autrement dit, quand on aura nos freebox on sera pas plus avancés. J'aurais du aller chez darty :D
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: daffy91 le 24 July 2007 15:09:20
c'est la loose tous ca ;)
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Olz le 24 July 2007 15:20:05
J'ai reçu la Freebox!
C'est une v1 pour moi... :/ Enfin bon c'est pas la mort!
Rectangle clignotant pour moi aussi, j'ai écrit un post sur aduf.org, comme beaucoup de monde, ça a l'air d'être réactif niveau Corp!
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: AntilOp'23 le 24 July 2007 15:31:18
Bonjour,

Je recherche ma freebox !

Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le lundi 02 juillet 2007:rolleyes::rolleyes::rolleyes::rolleyes:
   Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
   Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 04 juillet 2007, OK
   Votre ligne a été construite le mercredi 04 juillet 2007:D:D:D
   Votre Freebox est en cours d'envoi.:):|:/:(
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
   Votre connexion est activée.  

:/:/:/:/:/:/:/:/:/:/:/:/:/:/:/:/:/
J'ai reçu le 9 juillet une lettre de free avec un n° de suivi UPS... numéro qu'évidemment ne reconnaît pas UPS... :(:(:(:(:(:(

voilà voilà ! j'sais pas quoi faire. J'en vois sur le forum qui se sont incrit le 17 juillet, 18 juillet... et qui ont reçu leur freeboX.. ! :mad::mad::mad::mad::mad:

Est-il vrai que je peux resilier sans frais après 3 semaines d'attente. ?

Merci à tous !
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: galactic.surfeur le 24 July 2007 15:50:23
Citation de: tortelli02
Merci pour le conseil. Le problème c'est que je ne peux pas m'inscrire sur aduf.org: tous mes adresses mail semble être bannies?!?! bizarre car je ne connaissai pas ce forum avant, et pourtant il semble super! sniff
mets une adresse @free. J'ai mis en 1er @hotmail.com et c'est pas passé mais mon adresse Free sans problème :)
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: malisz le 24 July 2007 15:55:34
voilà un nouveau mystère :

je fais F5 toutes les 3 minutes sur le site UPS et là je vois : COLIS LIVRE ... je veux bien, mais il y a personne chez moi et ma boite a lettres ne peut absolument pas recevoir une freebox. Ou est donc mon colis ???

peut-être une réponse ce soir en rentrant...
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Asymetrie le 24 July 2007 16:00:46
Citation de: malisz
voilà un nouveau mystère :

je fais F5 toutes les 3 minutes sur le site UPS et là je vois : COLIS LIVRE ... je veux bien, mais il y a personne chez moi et ma boite a lettres ne peut absolument pas recevoir une freebox. Ou est donc mon colis ???

peut-être une réponse ce soir en rentrant...
Concierge de l'immeuble si t'es en immeuble.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: galactic.surfeur le 24 July 2007 16:50:34
moi aussi je fais F5 mais j'ai toujours ce message à la noix :

    
>>> UPS n'est pas parvenu à localiser les détails sur l'envoi correspondant à votre demande. Veuillez vérifier vos informations et réessayer ultérieurement.

:(:(
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: phaile82 le 24 July 2007 16:54:13
Chez moi, ils l'ont déposée chez mon voisin la rue d'en face, que je ne connaissais pas d'ailleurs. Sur ups, tu peux avoir le détail et connaitre le nom de la personne qui a réceptionné ton coli.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: malisz le 24 July 2007 17:24:03
j'ai pas de concierge !

sur le site ils disent :

Statut : Livré
Livré le : 24/07/2007 16:17
Reçu signé par : MARCHANDIER
Lieu : FRONT DESK
Livré : PARIS, FR
Front desk c'est l'accueil... jamais vu d'accueil dans mon immeuble. Et marchandier ça veut rien dire... je me demande si ils ont pas laissé le colis aux voisins, les marchands de fruits et légumes ! ça serait vraiment bizarre:

bonjour ! un melon, et une freebox s'il voux plait !

EDIT : ma copine est rentrée avant moi et elle est allée chercher la Freebox chez : LE FROMAGER ! ... sympa UPS. C'est une v2 et forcement, rectangle clignotant...
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Tama le 24 July 2007 18:57:59
Je viens de recevoir le mail d'UPS également. Ligne construite le 5 Juillet.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: riffraff2 le 24 July 2007 19:11:29
pfff j'en ai marre des bouffons qu'on a en ligne chez free.
Impossible d'avoir une réponse correcte.
Ma ligne n'ets toujours pas activée et je ne sais pas pourquoi.
Le service logistique me dit que la freebox sera envoyé qd la ligne sera activée.
Le service technique me dit que la ligne sera activée qd je recevrai la freebox !!!

Quelle merde !!
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: tolemys le 24 July 2007 19:47:05
En effet, c'est quand même dommage qu'ils ne deposent pas la freeboite dans la boite aux lettres ca eviterait les envois en absence...
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: galactic.surfeur le 24 July 2007 20:00:29
Citation de: tolemys
En effet, c'est quand même dommage qu'ils ne deposent pas la freeboite dans la boite aux lettres ca eviterait les envois en absence...
heu t'as un tonneau toi comme boite aux lettres ? vu la taille de la FB, j'imagine pas la taille des BAL ..
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: pierre28 le 25 July 2007 07:39:51
Salut à tous,

Ca fait un petit moment que je suis ce topic et devinez quoi: moi aussi j'attends ma Freebox. Ma situation n'est pas despérée mais bon ca me saoul d'attendre: Ligne construite le 13 juillet. Freebox en cours d'envoi (ah ah ah) et c'est tout. Ligne meme pas activée. Ca ne bouge plus depuis un peu moins de 15 jours. Je ne sais pas si je dois faire du forcing auprès de la hotline. Je crois que je me fatiguerai (et me ruinerai) avant eux :rolleyes:. Je vous souhaite à tous un bon courage pour l'attente. :/

Un nouveau Freenaute (decu pour l'instant):(
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: riffraff2 le 25 July 2007 08:08:29
Citation de: pierre28
Salut à tous,

Ca fait un petit moment que je suis ce topic et devinez quoi: moi aussi j'attends ma Freebox. Ma situation n'est pas despérée mais bon ca me saoul d'attendre: Ligne construite le 13 juillet. Freebox en cours d'envoi (ah ah ah) et c'est tout. Ligne meme pas activée. Ca ne bouge plus depuis un peu moins de 15 jours. Je ne sais pas si je dois faire du forcing auprès de la hotline. Je crois que je me fatiguerai (et me ruinerai) avant eux :rolleyes:. Je vous souhaite à tous un bon courage pour l'attente. :/

Un nouveau Freenaute (decu pour l'instant):(
Même situation que toi ; juste la date qui change, moi j'ai le 16 juillet.
Tout le monde me dit de patienter.

Alors patientons, moi ca fait que 15 jours que j'ai lancé l'inscription ce n'est pas énorme.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: nooggy le 25 July 2007 08:12:12
Salut !

Petit message d'encouragement pour tous ceux qui patientent ...

Mon suivi de commande:

        Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le lundi 02 juillet 2007
   Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
   Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 10 juillet 2007, OK
   Votre ligne a été construite le mardi 10 juillet 2007
   Votre Freebox est en cours d'envoi.
        Colis envoyé le 24/07/2007 par UPS n° 1Z20V8546XXXXXXXXX
   Votre connexion est activée. (depuis le 10/07)

La Freebox devrait être livrée aujourd'hui :-)


Bon courage à tous et à bientôt ;-)


Nooggy
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: pierre28 le 25 July 2007 08:51:34
Re-salut,

Quelqu'un pourrait essayer de m'expliquer comment se fait-il que vos lignes soiient activées (avant la notification d'envoi de la FB) car pour moi rien du tout!

Merki
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: pierre28 le 25 July 2007 09:10:34
Je viens de m'apercevoir d'un truc. En parcourant divers forum, je me suis rendu compte qu'en ce moment Free envoyait les FB excatement 2 semaine après la construction de ligne.

Ex: ligne construite le 09/07, envoi le 23/07
ligne construite le 10/07, envoi le 24/07

Bon je sais que ca ne se vérifie pas pour tout le monde mais ca me donne un peu d'espoir:

Ligne construite le 13/07, envoi le 27/07 ???

C'est beau de rever
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Christophoros le 25 July 2007 10:19:02
Enfin des informations:
Message d'ups reçu hier soir (19h53). Arrivé prévue du colis aujourd'hui (informations mises en ligne ce matin).
Situation jusqu'ici:
Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le lundi 02 juillet 2007
    Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
    Votre inscription a été validée par France Télécom le mercredi 04 juillet 2007, OK
    Votre ligne a été construite le mercredi 04 juillet 2007
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: pierre28 le 25 July 2007 10:50:18
ESt ce que ta ligne est activée?
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Christophoros le 25 July 2007 11:58:49
Oui, étape 6 en rouge: "Votre connexion est activée.". De même en n°7, les caractéristiques de la ligne.

Colis freebox reçu à 11h59. Le boitier adsl a été fabriqué en France. Le boitier HD(v2) a été fait en République tchèque.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: pierre28 le 25 July 2007 12:56:41
D'accord. Tu as bien de la chance! Ta connexion a été activée quand? Tout s'est fait d'un coup (activation et envoi freebox)? Car moi je m'inquièete de voir tout le monde avec sa connexion activée alors que moi je suis toujours à l'étape 5.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: riffraff2 le 25 July 2007 13:02:34
t'inquiete pas, sur l'aduf on m'a dit qu'il ne fallait pas s'inquieter meme si la ligne n'était pas activé ...
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: pierre28 le 25 July 2007 13:55:44
Merci pour la reponse. Apparemment il y a eu une grosse vague de livraison hier et aujuord'hui. Je suis dégouté quelqu'un dont la ligne a été construite le 14 Juillet a deja sa Freebox alors que moi j'attends toujours.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Awax le 25 July 2007 16:56:36
Citation de: pierre28
Je viens de m'apercevoir d'un truc. En parcourant divers forum, je me suis rendu compte qu'en ce moment Free envoyait les FB excatement 2 semaine après la construction de ligne.

Ex: ligne construite le 09/07, envoi le 23/07
ligne construite le 10/07, envoi le 24/07

Bon je sais que ca ne se vérifie pas pour tout le monde mais ca me donne un peu d'espoir:

Ligne construite le 13/07, envoi le 27/07 ???

C'est beau de rever
Marrante ta théorie : ligne construite le 02/07, livraison le 17/07 ... ça marche aussi pour moi.

AWx
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Asymetrie le 25 July 2007 17:09:27
Citer
1-Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mercredi 04 juillet 2007
2-Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
3-Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 06 juillet 2007, OK
4-Votre ligne a été construite le vendredi 06 juillet 2007
5-Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
6-Votre connexion est activée.  
7-Afficher les informations techniques de votre ligne
Etape 6 et toujours pas de Freebox.
Mais bon, vu le volume, ils ont certainement plusieurs chaînes de livraisons qui n'accusent pas forcément toutes un retard, ou le même retard.

Certains viennent de recevoir leur box après 60jours. J'espère que je suis pas dans la même file d'attente :lol:
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: galactic.surfeur le 25 July 2007 18:07:27
C'est aussi ce que j'ai constaté... allez encore 1 semaine à patienter.. c'est pas le moment de partir en vacances ! ;) (pour une fois!)
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: dabYo le 25 July 2007 18:58:07
Citation de: Tama
Je viens de recevoir le mail d'UPS également. Ligne construite le 5 Juillet.
Et moi aujourd'hui, ligne construire le 6 :)
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: galactic.surfeur le 25 July 2007 19:25:19
WOOHOOOOOOOO ! Mail de UPS a l'instant ! :D

Numéro de suivi :      1Z 20VXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Type :    Colis    
Statut :    Infos facturation reçues    
Expédié ou facturé le :    25/07/2007    
Service :    STANDARD    
Poids :    3,90 kg

Ligne activée le 17 juillet ;) Bon.. allez j'y crois.. encore quelques jours pour suivre le transit du colis.. !
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: pierre28 le 26 July 2007 09:21:49
Citation de: galactic.surfeur
WOOHOOOOOOOO ! Mail de UPS a l'instant ! :D

Numéro de suivi :      1Z 20VXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Type :    Colis    
Statut :    Infos facturation reçues    
Expédié ou facturé le :    25/07/2007    
Service :    STANDARD    
Poids :    3,90 kg

Ligne activée le 17 juillet ;) Bon.. allez j'y crois.. encore quelques jours pour suivre le transit du colis.. !
C'est lamentable! ;)

Moi j'attends toujours et ma ligne n'est meme pas activée! :(:(:( bouhhhhh
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Olz le 26 July 2007 09:35:50
Citation de: Olz
J'ai reçu la Freebox!
C'est une v1 pour moi... :/ Enfin bon c'est pas la mort!
Rectangle clignotant pour moi aussi, j'ai écrit un post sur aduf.org, comme beaucoup de monde, ça a l'air d'être réactif niveau Corp!
Petite rectification c'est bien une V2, je m'étais fié aux photos du livret sans sortir le boitier HD, vu que j'avais le rectangle clignotant...

Petits soucis de débit hier, mais ce matin tout semblait marcher correctement.

Bon courage à ceux qui attendent!
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: pierre28 le 26 July 2007 10:00:30
Bon j'ai une réponse à ma question. Voici un extrait de conversation:

0237425053 dit : Bonjour, je voudrais savoir comment se fait il que des gens dont la ligne a été construite après moi aient déjà recu leur FBX?
tchatteur dit : si j'ai bien compris vous vous renseigner sur l'envoi de votre freebox
tchatteur dit : votre modem est toujours en cours d'envoi Mr
0237425053 dit : Je sais que vous ne pourrez pas me donner de delai, je voudrais juste savoir dans quel ordre sont envoyées les FBX
tchatteur dit : j'ai pas compris dans quel ordre Mr,
0237425053 dit : Est ce que ceux dont la ligne a été construite le 13 juillet ne devraient ils pas recevoir leur FBX avant ceux dont la ligne a été construite le 18 juillet?
tchatteur dit : ce n'est pas une référence Mr
tchatteur dit : ça dépende de la date de vore cablage
0237425053 dit : cablage= activation de ligne?
tchatteur dit : oui Mr
0237425053 dit : cela correspond à l'étape combien?
tchatteur dit : l'étape 6
0237425053 dit : auprès de qui puis je me renseigner ou en est l'activation de ma ligne?
0237425053 dit : ?
tchatteur dit : il faut juste patienter Mr
0237425053 dit : Oui je sais mais ca me semble particulièrement long. En tout cas merci et surtout bon courage

Donc pour résumer: ceux qui sont à l'étape 5 peuvent encore patienter un bon moment!

Qui n'est qu'à l'étape 5 (pas de ligne activée), que je ne me sente pas trop seul?
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: uyuna le 26 July 2007 10:25:07
Bonjour,
Utilisateur de Free depuis plusieurs années, Je viens juste d'être cablé le 24 juillet suite au dégroupage mais je ne comprends pas pourquoi cette opération coupe la ligne. lorsque je suis passé de la V3 à la V4 il n'y a pas eu de coupure ?
Si quelqu'un a une explication car pour la hotline tout est toujours normal il faut juste un patienter...
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: neoslaker le 26 July 2007 10:59:19
Bah oui, normal qu'il y ai une coupure lors d'un dégroupage ...
On débranche ta ligne pour la brancher ailleurs, donc coupure ...
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: riffraff2 le 26 July 2007 11:37:52
pierre28 > si tu as un ancien modem ADSL essai de le brancher sur ta ligne. S'il synchronise, ta ligne est activée ;)
Moi je suis dans le mme cas, j'ai un modem, mais pas les pilotes. Et trouver les pilotes de la vieille raie manta FT .... enfin bon.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Awax le 26 July 2007 11:52:28
Tour sur les forums ADUF :
- il y a effectivement rupture des FB HD, avec un delai de 2 semaines entre activation et livraison
- en cas de problème de rectangle clignotant, les Corps de Free sur ADUF ont l'air de régler le problème de façon bcp plus efficace : il faut que sa FB reste allumée et branchée en permanence, reseigner correctement son profil ADUF et lancer un thread "rectangle clignotant".

Par contre, il n'y a pas d'explication pkoi il y a tt de prob de rect clignotant en ce moment.

AWx
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: pierre28 le 26 July 2007 13:52:56
Merci Riffraff. Je pense que je vais essayer mais à mon avis vu que je n'en suis qu'à l'étape 5 ca ne va pas marcher.

Par contre s'il faut attendre 15 jours entre l'activation (etape 6) et l'envoi de la FB je suis mal!

Pourquoi je ne passe pas à l'étape 6???? :(:(:(:(
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: riffraff2 le 26 July 2007 14:14:40
Aucune réponse. Je me pose la meme question.
Mais essay, et si tu peux me dire si ca marche :D
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: EPO51 le 26 July 2007 14:49:41
bonjour,

Je suis dans la même situation, mais je n'arrive pas à savoir si lors de cette migration, une FB HD est automatiquement envoyée par Free.
Quelqu'un aurait la réponse ?

Merci
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: galactic.surfeur le 26 July 2007 15:15:02
Bon apres avoir appelé UPS pour savoir quand est ce que ça pourrait arriver, le gars m'a dit que Free etait en rupture de stock et que l'info livraison signifiait juste que c'était prit en compte mais pas de livraison de prévu.... voila.. donc a pu de FB !
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: riffraff2 le 26 July 2007 15:24:36
Une annonce de UPS pour dire qu'il y a une rupture de stock chez son client Free. Ce n'est pas une info ca ... la rupture c'était la semaine dernière !!!!
Enfin bon, pour dire que je n'y crois pas trop.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Asymetrie le 26 July 2007 15:27:14
Citation de: galactic.surfeur
Bon apres avoir appelé UPS pour savoir quand est ce que ça pourrait arriver, le gars m'a dit que Free etait en rupture de stock et que l'info livraison signifiait juste que c'était prit en compte mais pas de livraison de prévu.... voila.. donc a pu de FB !
J pense pas, s'ils ont reçu tes coordonnées (puisqu'ils t envoient un mail) c est qu'ils ont reçu la Freebox aussi.
J'ai eu ce mail hier, et reçu la freebox ce matin.

Par contre vu les retards qu'avaient les Freeboxs, y a sans doute pas mal de gens qui 'harcèlent' UPS pour ça, ils ont dû te sortir la réponse bateau pour te faire patienter plutôt que d'aller voir où en est ton dossier.

Mais à mon avis, tu vas la recevoir demain ou lundi (mais bon j veux pas te faire de fausse joie non plus).
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: galactic.surfeur le 26 July 2007 15:27:37
j'en sais rien moi.. Asymetrie l'a reçu aussi, meme date que pour moi alors je patiente, je verrais sur le suivi en ligne.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: pierre28 le 27 July 2007 07:46:26
Hello,

aujourd'hui ça fait 3 semaines que je me suis inscrit et 2 semaines que ma ligne est construite et j'en suis toujours à l'étape 5. Je n'en peux plus. Il y a du foutage de gueule! :twisted::mad::mad:

Voila c'était le coup de nerf du matin pour évaquer la frustration  :rolleyes: lol

Bonne journée à vous :)
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: uyuna le 27 July 2007 07:55:36
Bonjour,
Ce qui est bizarre c'est que le passage au dégroupage déclenche une coupure mais surtout laisse entendre un envoi de la nouvelle FREEBOX. En appelant le support ils m'ont bien dit que tout rentrerait dans l'ordre en installant la nouvelle boîte !
Sauf que ce matin tout s'est remis à fonctionner, accès réseau normal sans changer de FREEBOX !

La question qui reste en suspend c'est la politique de FREE sur la diffusion des dernières FREEBOX HD V5 !

Merci pour vos avis
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: riffraff2 le 27 July 2007 08:22:33
oh tu sais moi la politique ....
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: uyuna le 27 July 2007 09:44:22
Oui bien sur c'est une manière de parler mais chaque client paie le même montant mais avec des services différents (accès émissions HD, enregistrement sur DD etc ...)
On pourrait trouver plus de cohérences dans la diffusion des boitiers ...
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: riffraff2 le 27 July 2007 10:01:56
oh tu sais moi la cohérence ...


Plus sérieusement, je ne connais pas La règle qui leurs permettent de dire lui aura sa FBX avant celui-la, etc ... Peut etre c'est plus simple, c'est du pur hasard.Il suffit que ton dossier tombe du bureau d'un tel, que la femme de ménage soit malade, et la t'es pas pret d'avoir ta FBX !! Moi j'te l'dis !!!
Toujours la faute des femmes de menages !!

Désolé ... pétage de plomb !
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: galactic.surfeur le 27 July 2007 10:34:02
les communes doivent jouer aussi je pense. Plus t'es proche de Paris et plus t'as de chance d'avoir ta FBX un jour.. tout comme la creation de la ligne. En 3j c'était torché. Si j'avais été la ou j'habitais avant (91 vers corbeil essonnes), a mon avis, ça aurait mis plus de temps que ça.. pareil pour la livraison. C'est pas pour rien que certain départements sont fournis plus rapidement en cablage.. idem pour la Fibre Optique dans le futur proche..
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: galactic.surfeur le 27 July 2007 11:28:34
Freebox reçu à l'instant. C'est une HD V1 donc car y'a 3 antennes Wifi, c'est bien ça ? Je la branche et je vous tiens au jus...

Edit : rectification, en fait j'ai 2 antennes sur le boitier HD et c'est indiqué HD2 donc je pense que c'est la V2.

Sinon rectangle clignotant en cours d'activation.. je patiente !

Edit 2 : tout fonctionne enfin depuis cet aprem, mais toujours mes probs de synchro. Un ticket est en cours.. voilou !
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: MeeK le 27 July 2007 19:28:24
Bonsoir tout le monde,

Je viens vers vous afin d'avoir des conseils. Je me suis inscrit lundi 23/07, et depuis ce jour, ma situation n'a pas bougé (j'en suis toujours à l'étape 1). D'après vous, est-ce normal ?
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: riffraff2 le 27 July 2007 20:05:15
RIen de nouveau aujourd'hui :(

MeeK, tu as demandé quoi comme inscription ?
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: bubblin le 27 July 2007 20:32:34
Inscription le 13 juillet et Freebox HD 2 reçue le 27 juillet... Je ne vais pas me plaindre, 15 jrs de délai...
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: locust91 le 27 July 2007 22:51:06
Citation de: MeeK
Bonsoir tout le monde,

Je viens vers vous afin d'avoir des conseils. Je me suis inscrit lundi 23/07, et depuis ce jour, ma situation n'a pas bougé (j'en suis toujours à l'étape 1). D'après vous, est-ce normal ?
Dans mon cas je te dirais OUI demande effectuée le 05/07/2007 sur ligne déjà existante, depuis 3 semaines on me dit que la demande est partie chez FT, et aujourd'hui on me dit que la demande VIENT d'être transmise à FT (ce jour)... Donc 3 semaines d'attente pour rien, mais pas obligé que cela soit le cas pour toi aussi...
Je te conseille de te rendre sur les newsgroup, tu y trouveras des corps Free très sympa qui répondent très vite (même si le contenu de la réponse ne plait pas toujours :lol:)
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: MeeK le 27 July 2007 22:58:17
Pour commencer, j'ai fait mon inscription en ligne (avec quelqu'un au bout du fil qui apparemment avant beaucoup de mal avec la langue de Molière).
J'ai souscrit à un abonnement de 29.99 euros par mois (pour la TV, Internet et le téléphone), et depuis, plus rien.

3 semaines !!! 3 semaines pour que FT soit contacté par Free. Je trouve ça un peu long. Et comme par hasard, quand tu les appelles, ils te disent que ça a été fait aujourd'hui (mais bien sûûûûûr...). Je dirai plutôt que : "Comme tu as appelé, ils se sont bougés le cul.".

A votre avis, dois-je appeler si je ne veux pas attendre comme un pigeon ?!
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: riffraff2 le 29 July 2007 12:17:25
Bon, toujours pas de freebox.
Mais j'ai pu synchroniser ma vieille raie manta avec la ligne freebox. Par contre impossible de s'identifier mais apparement la raie n'est pas compatible. Je ne sais pas trop ce que ca veut dire, mais enfin ca fonctionne... si on veut.
Aller je croise les doigts pour avoir ma freebox cette semaine !!!
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: MeeK le 29 July 2007 15:00:39
J'ai fait mon inscription le lundi 23/07/07, soit exactement 1 semaine jour pour jour. Ai-je encore la possibilité de résilier mon abonnement ? (afin d'aller chez France Télécom plutôt)
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: locust91 le 30 July 2007 07:34:32
Citation de: MeeK
3 semaines !!! 3 semaines pour que FT soit contacté par Free. Je trouve ça un peu long. Et comme par hasard, quand tu les appelles, ils te disent que ça a été fait aujourd'hui (mais bien sûûûûûr...). Je dirai plutôt que : "Comme tu as appelé, ils se sont bougés le cul.".

A votre avis, dois-je appeler si je ne veux pas attendre comme un pigeon ?!
Alors ne soyons pas trop pessimistes, je suis peut être un cas à part... Tu verras sur le forum une floppée de gens dont la demande a été transmise plus vite... Mais sur que si ca fait plus d'une semaine que tu as fait ta demande et que rien n'a evolue je t'engage à te rendre sur www.ft-sucks.com, t'inscrire et mettre un post sur le newgroup degroupage pour savoir ou ca en est... (pace que moi j'ai appelé 3 fois à chaque fois on m'a dit que c'était parti le 5 juillet - jour d'inscription - et les précisions du corp Free n'allaient raiment pasdans ce sens)
Me concernant je ne suis même pas sur que ce que m'a dit le corp Free soit vrai concernant l'envoi de ma demande... Je patiente jusqu'à Jeudi (ca fera 1 mois) et si la demande n'a pas evolué je crois que je l'annulerai (ils auront dépassé les délais annoncés, à savoir de 10 jours à 3 semaines pour ACTIVER la ligne)
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: pierre28 le 30 July 2007 07:37:58
Salut, petit message du lundi matin:

 Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le vendredi 06 juillet 2007
 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
 Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 13 juillet 2007, OK
 Votre ligne a été construite le vendredi 13 juillet 2007
 Votre Freebox est en cours d'envoi.  


Ca me tue... Je ne sais plus quoi faire!
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: riffraff2 le 30 July 2007 11:16:22
Aurons nous la chance de recevoir le précieux mail ce soir ...
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: galactic.surfeur le 30 July 2007 13:24:54
Faut croire que j'ai été chanceux :$ Je suis passé à travers pas mal de people.. sorry les gens :) suis de tout coeur avec vous !
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: pierre28 le 30 July 2007 13:40:57
Citation de: riffraff2
Aurons nous la chance de recevoir le précieux mail ce soir ...
Tu es exactement au même point que moi? Quand est ce que ta ligne a été construite?

Ce qui me saoule c'est que le colis n'est même pas en préparation!

Edit: J'en ai marre de regarder mes mails toutes les 10 mn et d'être décu a chaque fois!
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: riffraff2 le 30 July 2007 14:06:19
pierre28, oui exactement au même point.
Ma ligne est construite depuis le 16 juillet. Et depuis, plus rien du tout.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: pierre28 le 30 July 2007 14:08:11
Bon y aplus qu'à se serrer les coudes. J'avoue que je ne suis pas trop confiant car ca peut durer un moment (cf. Dafy91 il me semble qui a attendu 62 jours :o)

Tiens moi au courant
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: riffraff2 le 30 July 2007 14:12:40
Perso ca fait 20 jours que j'ai effectué mon inscription. Pour l'instant il n'y a pas de quoi s'alarmer.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: pierre28 le 30 July 2007 14:16:20
lol c'est presque du tchat!

Pour moi inscription le 06 juillet donc ca fait 3 semaines et demi. Ca commence à me peser surtout que je pense qu'on va être facturé pour le mois de juillet. Allez, on prend les paris: quand est-ce qu'on va recevoir nos FBX. Moi je dis 10 aout pour la mienne!
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: riffraff2 le 30 July 2007 14:55:50
Je suis peut etre optimiste mais je pense que ca va bouger cette semaine.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: MeeK le 30 July 2007 15:36:42
J'ai une petite question...

Quand je tape le numéro qui compose mon identifiant (celui me permettant d'avoir accès à mon interface de gestion sur le site de free), ça sonne... Je voulais savoir où est-ce que ça sonne, sachant que je n'ai pas branché de téléphone dans mon nouveau logement ?

Encore merci
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: StOsS le 30 July 2007 15:46:30
Citation de: MeeK
J'ai une petite question...

Quand je tape le numéro qui compose mon identifiant (celui me permettant d'avoir accès à mon interface de gestion sur le site de free), ça sonne... Je voulais savoir où est-ce que ça sonne, sachant que je n'ai pas branché de téléphone dans mon nouveau logement ?

Encore merci
LoL la freebox ne fait pas téléphone :P si ca sonne c'est que tu as branché un téléphone sur le port RJ11 de la freebox tout simplement.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: riffraff2 le 30 July 2007 15:47:26
Alors c'était toi !!! Arrete de m'appeler stp !!

serieusement ... aucune idée. Tu devrais essayer de brancher un tel ; tu pourrais peut être t'appeler.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: pierre28 le 30 July 2007 15:49:27
Non c'est parfaitement normal que ca sonne quand tu appelles meme si tu n'as pas de tel de branché. Tu verras que dans qqs jours ca sonnera occupé.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: MeeK le 30 July 2007 15:54:18
houla, gros quiproquo...

Je vais tout vous expliquer depuis le début donc.

J'habite actuellement dans Paris, et début août, je déménage à Antony, dans le 92.

J'ai fait mon inscription à Free le 23/07/07 via la hotline (j'ai souscrit à l'abonnement de 29.99 euros par mois pour Internent, la TV et le téléphone)

J'ai ensuite reçu peu de temps après un mail de confirmation avec un identifiant (composé du numéro de téléphone de l'ancien locataire) ainsi que d'un mot de passe.

Grâce à cela, je peux me connecter sur le site de Free, et voir avec à quelle étape j'en suis. Pour info, ça vient de passer à l'étape 3 cet après-midi...

Néanmois, j'ai tapé le numéro de téléphone qui compose mon identifiant (et qui correspond au numéro de l'ancien locataire), et ça s'est mis à sonner... Sur le coup, ça m'a surpris, et j'ai raccroché.

Alors les questions que je me pose maintenant sont :
- Chez qui est-ce que ça sonne ? (sachant que dans le logement en question, il n'y a rien de branché)
- Est-ce normal d'après vous ?

Encore merci

MeeK
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: riffraff2 le 30 July 2007 15:58:08
pas besoin d'un téléphone branché pour que la ligne "sonne". Rien n'est encore fait sur la ligne alors ca sonne normallement.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Laurent le 30 July 2007 17:45:25
ma pierre à l'édifice. comme quoi, les délais sont aléatoires.

- Demande de FBv4 à FBv5 HD le 12 juillet.
- Prise en compte dans "suivi de ma commande" le 25 juillet avec info :
"Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 24/07/2007 livraison sous 72h par relais Kiala n° xxxxxxxx"
- Mail du réseau Kiala le 26/07/2007 :
"Votre nouvelle FreeBox (livraison xxxxxxxx / commande xxxxxxxxx / colis xxxxxxxx) est disponible dans votre Point Relais Kiala : XXX, rue du YYY Ville de ZZZ"
- Retrait le 28/07/2007 au relais Kiala.
- Mise en marche immédiate le 28/07/2007

Aucun souci d'installation (sinon que j'avais passé mon propre câble téléphonique dans les plinthes connecté au filtre ADSL en RJ11 et que là le nouveau filtre est moulé avec le câble et que je dois acheter un nouveau filtre avec prise RJ11 le précédent ayant été rendu avec la FBv4 :-( mais bon, moindre mal)

Donc commande livraison 14j, install immédiate et OK.
Sans coup de fil, sans call au support, sans chat, rien....

Ah oui, précision : 3 antennes, c'est donc une HDv1 (et non v2 avec 80Go :-( )

Laurent, bon courage aux autres.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: pierre28 le 31 July 2007 07:39:07
Salut Riffraff2, toujours rien aujourd'hui? Moi non plus!
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: podezebi le 31 July 2007 07:47:50
Bonjour !
J'ai fait mon inscription le 24 Juillet, ma FB HD livrée aujourd'hui !
Ma ligne en course de construction.
1 semaine : pour le moment j'ai pas à me pleindre !
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: pierre28 le 31 July 2007 07:50:55
Citation de: podezebi
Bonjour !
J'ai fait mon inscription le 24 Juillet, ma FB HD livrée aujourd'hui !
Ma ligne en course de construction.
1 semaine : pour le moment j'ai pas à me pleindre !
:o
Toi tu sors :P
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: riffraff2 le 31 July 2007 09:18:13
Non, rien ... toujours rien.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: pierre28 le 31 July 2007 09:33:43
Ca me tue. j'ai vu qqn avec tout activé et FBX livrée en 4 jours!

Je trouve les pubs cretins.fr un peu moins drôles maintenant. :rolleyes: Je me demande qui est le crétin qui attend depuis 3 semaines sans téléphone, sans internet ni TV mais qui paye! :o


J'ai le nouveau slogan

Free: être libre d'attendre ;) (et de se faire entuber...)
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: WR12 le 01 August 2007 09:40:48
Hmm En tout cas en seine saint denis je pense pouvoir dire qu'on a toujours les freeboites avant les inter FT et dslam.
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: pierre28 le 01 August 2007 13:52:43
Je déménage... lol
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: MeeK le 01 August 2007 16:35:48
reBonjour la compagnie,

Je viens à nouveau vers vous car j'ai reçu un mail d'ups avec les infos suivantes :

Numéro de suivi :  XX XXX XXX XX XXXX XXX X    
Type :  Colis    
Statut :  Infos facturation reçues    
Expédié ou facturé le :  01/08/2007    
Service :  STANDARD    
Poids :  3,90 kg    

 
 

Résultats de la recherche fournis par UPS :  01/08/2007 11:30  HEURE DE L'EST

Donc si je comprends bien, ups auraient livré (ou du moins tenté) la freebox ce matin. Mais comme je n'ai été prévenu qu'à l'instant (j'ai reçu le mail y a 10 min...), je me demande comment je vais pouvoir faire pour récupérer mon colis...

Auriez-vous un conseil à me donner svp ?

Encore merci

MeeK
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: locust91 le 02 August 2007 10:35:13
Pas sur qu'elle soit en cours de livraison... J'ai recu ce même mail  hier et ce matin dans mon suivi UPS j'ai ça

 Numéro de suivi :      1Z XXX XXX XX XXXX XXX X       
Type :    Colis    
Statut :    En transit    
Livraison programmée :    02/08/2007    
Expédié à :    MASSY, FR    
Expédié ou facturé le :    01/08/2007    
Service :    STANDARD    
Poids :    4,00 kg
Etat du colis
 CHILLY MAZARIN, PARI,
FR    02/08/2007    7:25    EN COURS DE LIVRAISON

Donc ca devrait venir pour toi, j'ai cru lire sur les forum que le mail précédent indiquait que Free avait demandé à UPS de livrer la Freebox, mais pas forcément que c'était en cours de livraison...
Par contre je ne m'explique pas les 100g d'écart ???? Enfin maintenant plus qu'à attendre que la ligne soit ouverte après un NOK ERR PLOT hier et repassage en étape 1 ce matin...
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Heidmall le 02 August 2007 11:20:05
Des gens en 4 jours recoivent tout et d'autres plus d'un mois, c'est géré comment leurs priorités chez Free ?
Enfin moi inscription le 11 juillet et tjs rien, meme pas un numéro de colis
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: locust91 le 02 August 2007 12:12:43
Heimdall (c'est un héros ou dieu nordique ca ?)  si ca peut te rassurer, je me suis inscrit le 5 juillet, attendu 3 semaines pour que ma demande soit transmise à FT, et je suis repassé en étape 1 suite à une erruer de plot (chez Free ? Chez FT ? Mystère)... Donc le bon côté c'est que j'aurais ma lFreebox (n'étant pas là UPS m'a appelé pour fixer un nouveau rdv demain) mais pour la ligne, je sais pas quand... ;-)
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Heidmall le 02 August 2007 12:21:30
j'espere j'espere, ce qui est dommage c'est que mon père travaillant à UPS, aurait pu me la ramener chez moi mais la il est en congé, donc si avec de la chance elle arrive ce mois ci (ca fait un beau delai encore tout ca) va falloir que je m'organise pour la recuperer

Sinon oui Heimdall c'est un Dieu Nordique, mais moi c'est HeiDMall ^^
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: locust91 le 02 August 2007 12:49:12
oups désolé...
Pour la livraison courage ca devrait arriver vite maintenant (je te le souhaite)... Si tu n'es pas chez toi à la première livraison UPS devrait t'appeler. Essaie de voir avec eux pour une livraison autre adresse (boulot, copains peut être). Par contre ils ne livrent pas le Samedi apparemment
Allez bon courage et A+
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Jeremie14 le 02 August 2007 14:28:39
Salut à tous!

Je rejoins le club des "J'attends ma Freebox":

    Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mercredi 11 juillet 2007
   Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
   Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 17 juillet 2007, OK
   Votre ligne a été construite le lundi 16 juillet 2007
   Votre Freebox est en cours d'envoi.

Patience..... C'est quand même grisant!

A+
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: pierre28 le 02 August 2007 15:44:50
Citation de: Jeremie14
Salut à tous!

Je rejoins le club des "J'attends ma Freebox":

    Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mercredi 11 juillet 2007
   Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
   Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 17 juillet 2007, OK
   Votre ligne a été construite le lundi 16 juillet 2007
   Votre Freebox est en cours d'envoi.

Patience..... C'est quand même grisant!

A+
Bienvenue dans la galère,

il faut qu'on soit patient mais ca dégoute vraiment quand plein de monde recoit sa FBX avant toi alors qu'ils se sont inscrits il y a qqs jours seulement. C'est pô juste !

Inscription le 06/07
Ligne construite le 13 juillet

Bonne attente et bon courage
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: MeeK le 03 August 2007 23:12:42
Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le lundi 23 juillet 2007
   Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
   Votre inscription a été validée par France Télécom le samedi 28 juillet 2007, OKAR
   Votre ligne est en cours de construction par France Télécom
   Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 01/08/2007 par UPS n° xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
   Votre connexion est activée
   Afficher votre IP et votre numéro de téléphone

Bonjour, j'en suis toujours à l'étape 4 qui est en rouge, mais :

- J'ai reçu ma freebox le 2/08/07 (je remercie par ailleurs ups de ne pas m'avoir prévenu, que ce soit par mail ou par téléphone - heureusement que j'ai une voisine à la retraite...)

- et je vois que à l'étape 6 que : "ma connexion est activée"... cela signifie-t-il que je peux me connecter ???

Je ne pense pas. Je pense que FT n'a pas encore "construit" ma ligne... Qu'en pensez vous ?
Auquel cas, est-ce que je peux aller dans une agence FT et leur demander s'ils ne peuvent pas activer la machine ?

Encore merci pour vos réponse ^^
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: MeeK le 03 August 2007 23:51:59
c'est encore moi... Je viens de jeter un oeil aux caractéristiques techniques de ma ligne, et je me suis rendu compte de la chose suivante :

NRA : BNY92
Longueur : 3229 mètres
Affaiblissement : 45 dB

Donc en gros, je suis à 3km du central... Vais-je pouvoir bénéficier pleinement du haut débit, ainsi que de la TV HD ?
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: Tydino le 17 August 2007 18:09:34
Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le lundi 06 août 2007
 Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
 Votre inscription a été validée par France Télécom le lundi 13 août 2007, OK
 Votre ligne a été construite le lundi 13 août 2007
 Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis en cours de préparation. Un email vous sera adressé dès que le colis sera remis au transporteur. Merci de votre patience.
 Votre connexion est activée.    
 


Euh.... Bonjour à tous, Nouvel abonné je commence à être déçu.... Ca commence bien, je suis pas encore connecté....
Question 1 : Combien de temps ces temps-ci pour la livraison de Grâal ? (j'ai cru comprendre que Free était en vacances ces temps-ci...)
Question 2 : Même une fois connecté c'est le bordel free....?

Zut.... un collègue a déjà reçu sa neufbox.... 3 jours pour l'avoir c'est pas vrai.... je suis vert.....

Pour mémoire, Free est une boite d'une centaine de collaborateurs pas +. Et ce pour gérer l'exploitation d'un réseau, un déploiement de réseau, un service clientèle, commercial et tout et tout... Je ne dirais qu'une chose : VIVE LA SOUS TRAITANCE INEFFICACE et INCOMPETENTE !!!!!!!!!!!!!!

Tydi
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: cendra le 23 August 2007 10:13:14
Moi j'ai fais mon inscription le 13 août et j'ai reçu ma free box hier, soit le 22...je pensais pas que ca serais aussi rapide! Elle synchronise toujours mais bon :)
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: orus6 le 23 August 2007 12:36:10
Voila moi mon probleme c'est que J'ai recu le mail disant que ma freebox est partie, mais quand je vais sur le suivis d'UPS dans statut j'ai " Infos facturation reçues " c'est normale ? , et ca depuis le 20 aout..

Numéro de suivi :      ................................
Type :    Colis    
Statut :    Infos facturation reçues    
Expédié à :    ............................................    
Expédié ou facturé le :    20/08/2007    
Service :    STANDARD    
Poids :    3,90 kg


Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mardi 14 août 2007
   Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom
   Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 17 août 2007, OK
   Votre ligne a été construite le vendredi 17 août 2007
   Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 20/08/2007 par UPS n°................................
   Votre connexion est activée.  


J'ai donc apellé UPS et ils me disent que cela signifie que free ne leur a pas encore donné la freebox

Ils se foutent de moi ??!!
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: dreamkiller le 23 August 2007 13:12:03
Citation de: cendra
Moi j'ai fais mon inscription le 13 août et j'ai reçu ma free box hier, soit le 22...je pensais pas que ca serais aussi rapide! Elle synchronise toujours mais bon :)
la chance ^^
Inscription le 4 aout et toujours pas de nouvelle mon cas doit etre encore a l'etude par france telecom (c'est dur la vie sans le net)
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: locust91 le 23 August 2007 14:24:16
Citation de: Tydino
Euh.... Bonjour à tous, Nouvel abonné je commence à être déçu.... Ca commence bien, je suis pas encore connecté....
Question 1 : Combien de temps ces temps-ci pour la livraison de Grâal ? (j'ai cru comprendre que Free était en vacances ces temps-ci...)
Question 2 : Même une fois connecté c'est le bordel free....?

Pour mémoire, Free est une boite d'une centaine de collaborateurs pas +. Et ce pour gérer l'exploitation d'un réseau, un déploiement de réseau, un service clientèle, commercial et tout et tout... Je ne dirais qu'une chose : VIVE LA SOUS TRAITANCE INEFFICACE et INCOMPETENTE !!!!!!!!!!!!!!

Tydi
Salut Tidy

Alors apparemment pour l'envoi des Freebox, c'est "au p'tit bonheur", certains les recoivent vite après que la demande a été faite à FT pour le cablage (mon cas, même s'il a fallu 3 semaines pour faire la demande à FT), pour d'autres c'est beaucoup plus long, et a priori je dirais que la date d'inscription n'influe pas réellement (s'ils ont un problème de stock quand tu t'inscris, tu passeras pas forcément en priorité dès que les stocks seront approvisionnés).

Après quand tu l'auras reçue et sera connecté (ce qui n'est toujours pas mon cas, mais j'y crois, hein, si,si) 3 cas de figure (d'après ce que je lis ici ou là):
-1- ton adresse MAC (située sur la freebox) et connue et entrée dans le DSLAM : tu te connecte tout de suite
-2- ton adresse MAC n'est pas connue : tu contacte Free par n'importe quel moyen (hotline, tchat, newsgroup) pour leur faire connaitre ton @mac et sous 3 jours ca DEVRAIT fonctionner (le chenillard sur l'ecran LED devrait être rapide)
-3- ta ligne a été mal cablée, t'es en galère et tu dois demander à Free de faire vérifier tout ça ce qui peut prendre un temps certain...(le chenillard sur l'ecran LED devrait être lent, pas de detection d'ADSL)

Pour les points 2 et 3 je ne suis pas sur à 100% de l'état des LED, mais quelqu'un de plus calé que moi et déjà connecté pourra t'en dire plus
Titre: Délai livraison FB HD
Posté par: cendra le 24 August 2007 09:12:35
Citation de: dreamkiller
Citation de: cendra
Moi j'ai fais mon inscription le 13 août et j'ai reçu ma free box hier, soit le 22...je pensais pas que ca serais aussi rapide! Elle synchronise toujours mais bon :)
la chance ^^
Inscription le 4 aout et toujours pas de nouvelle mon cas doit etre encore a l'etude par france telecom (c'est dur la vie sans le net)
Moi ca marche depuis hier...tout dépend si tu as ouvert ta ligne FT direct par free ou pas? Moi j'ai déjà ouvert par FT et j'ai dégroupé après...je vais avoir une sale facture mais bon au moins c rapide!