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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => SAV : suivi, livraison, accessoires, assistance et réclamations => Discussion démarrée par: 13efan le 10 September 2013 11:14:10
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Bonjour,
Suite a mon emménagement dans un immeuble neuf, j'ai commandé auprès de free une freebox avec ouverture de ligne.
Malheureusement depuis près d'une semaine mon compte et a l'etape " Votre inscription a été validée par France Télécom. ".
Ce que je ne comprends pas c'est pourquoi la construction de la ligne n'est pas encore lancée si celle ci a été validée ?
Je rappelle que je n'ai pas de numéro de téléphone car l'immeuble est neuf.
Auriez vous un peu plus d'informations sur l'état de ma commande ?
Merci par avance.
Cordialement
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Bonjour 13efan,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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N'ayant pas de numéro de téléphone pour l'instant, je vous ai transmis mon identifiant free par mp.
Cordialement
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Bonjour 13efan,
après consultation de votre dossier, je vois que votre souscription date du 02/09/2013 en optant pour une construction de ligne directement par le biais de Free ==> Suivi Inscription validée par France Télécom / Dernière commande OKAR (depuis 6 jours)
04/09/2013 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit effectuée, tout en sachant que le délai d'une construction de ligne par le biais de Free peut être entre 2 à 6 semaines, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Merci pour votre retour ultra rapide.
Je sais que je suis impatient mais ce que je ne comprend pas c'est pourquoi la ligne n'est pas passé en construction après que l'étape "Votre inscription a été validée par France Télécom." soit passée.
C'est juste le workflow que je ne comprends pasb :o
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Bonjour 13efan,
Après la validation de votre inscription, votre ligne est passé en construction, et le cablage est en cours.
Il va falloir juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne ;)
Cordialement
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Merci
Donc en fait je suis à l'étape 4 "Votre ligne est en cours de construction par France Télécom." bien que ma commande free m'affiche à l'étape 3....
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Je vous en prie;)
Il s'agit peut être juste d'une question de mise à jour ;)
Cordialement
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Bonjour,
Je me trouve a peu près dans la même situation (sauf que mon immeuble n'est pas neuf), et j'ai fait l'ouverture de ligne le même jour exactement. Je suis bloquée sur l'etape 3 depuis deux semaines et personne m'a contactée ni informée. Où est-ce que j'en suis vraiment?
Je voudrais aussi savoir quels sont les vrais délais, car dans l'établissement l'on m'a dit que la construction ne durait que 15-20 jours.
Merci d'avance,
Aina
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Bonjour aina,
je tiens à vous informer que le délai de construction de ligne en passant directement par Free est entre 2 à 6 semaines, je vous invite à me transmettre votre référence de dossier afin de le consulter et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Merci
Donc en fait je suis à l'étape 4 "Votre ligne est en cours de construction par France Télécom." bien que ma commande free m'affiche à l'étape 3....
Bonjour 13efan,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre, votre ligne a bien été câblée et que vous avez pu bénéficier des services Free ==> Date 1ère connexion (factu) 19/09/2013
Je reste à votre disposition en cas de besoin ;)
Cordialement.
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Bonjour aina,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 15 jours ==>
Suivi Inscription validée par France Télécom / Dernière commande OKAR (depuis 15 jours)
06/09/2013 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Donc là il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et recevoir la freebox pour bénéficier des services Free, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Merci de votre aide, j'espère que ça va bientôt finir...
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Bonjour je suis dans le même cas, (Bloquer à l'étape 3)
Cependant ma situation est un peu différente en effet lors de mon inscription j'ai programmé un rendez vous pour que un technicien viennent m'installer la ligne hors il y a trois jours j'ai reçu un appel de France Télécom me disant que finalement il pouvait m'activer ma ligne a distance et que free n'aurait plus qu'a activé L'ADSL, quelques heures après je reçois un mail de free me prévenant que mon rendez vous a été annulé donc jusqu’à là tout va bien, sauf que depuis ce coup de fil ma situation n'a pas évolué et je suis toujours bloqué à l'étape 3 alors que France Telecom à logiquement fait ce qu'il fallait faire,
Merci d'avance.
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Bonjour Zoolkai,
Je vous invite svp à me transmettre la référence NDI de votre abonnement MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
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Merci de votre aide, j'espère que ça va bientôt finir...
Bonjour aina,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer qu'un RDV est prévu le 07/10/2013 à 10h afin que le technicien fasse le nécessaire concernant l'installation téléphonique.
06/09/2013 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR)
- 27/09/2013 - ➜ rdv FT cablage 20131007 10h00 new_tel=(0476263579)
- 30/09/2013 - ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2013-10-07)
Merci de me confirmer vos éléments de contact ( num de mobile + adresse mail ) en mp :P
Je reviendrai vers vous pour vous apporter plus de précisions concernant le câblage de votre ligne ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Des nouvelles ?
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Re-bonjour Zoolkai,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage : OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne ;)
Cordialement
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Ok pas de soucis, je voulais juste comprendre la situation suite à l'appel de FT. Merci de votre aide
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Bonjour Zoolkai,
J'ai de bonnes nouvelles à vous annoncer, votre ligne a bien été raccordée >> Date câblage : 03/10/2013.
Maintenant, il faudra juste attendre la livraison de votre Freebox qui est en cours d'envoi ;)
A votre service 8)
Cordialement
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Oui j'ai vue ça, merci encore de m'avoir éclairé sur ma situation, par contre est ce que c'est normal que quand je branche un téléphone fixe sur la prise téléphone je n'ai pas de tonalité ?
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Je vous en prie Zoolkai :D
En effet, c'est normal que vous n'avez pas de tonalité sur votre ligne téléphonique car vous êtes passé par l'offre "construction de ligne". Il faut choisir votre numéro de téléphone freebox en 09, la ligne VOIP depuis votre interface de gestion, la rubrique "téléphonie" et quand vous recevrez votre freebox, vous procéderez à l'installation du matériel, tout devrait fonctionner ;)
A votre service 8)
Cordialement
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Daccord merci beaucoup pour votre aide bonne continuation
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Je vous en prie Zoolkai ;)
A votre service 8)
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Bonjour,
Je suis dans la même situation (bâtiment neuf, pas de numéro de téléphone). Sur le site, ca fait plus d'une semaine que je suis bloqué à l'étape 3. Je voudrais savoir où je suis réellement. Mon numéro freebox fbx14361790 et numéro de ligne NDI14361790.
Merci d'avance,
Cordialement,
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Bonjour tqd,
après consultation de votre dossier, je vois que vous avez opté pour une construction de ligne directement par le biais de Free, une demande de câblage a bien été envoyée à FT le 01/10/2013 et un RDV a été demandé pour le 08/10/2013 15h-17h ==>
Suivi Inscription validée par France Télécom
01/10/2013 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR)
- 01/10/2013 - ➜ REQUALIF
Type d'offre Construction 3 Degroupage total (25)
Commentaire OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr
Date envoi commande 01/10/2013
Date réception commande 01/10/2013
Durée en OKAR 6 jours
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Merci beaucoup mowa,
Je vous souhaite une bonne journée
:)
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Je vous en prie tqd 8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour à tous,
Je suis dans le même cas, bloqué étape 3 pour un logement neuf n'ayant jamais eu de ligne.
J'avais un RDV avec France télécom qui a annulé et je n'ai plus de nouvelles.
Vers qui dois je me retourner pour accélérer les choses ? Free ? FT ?
Merci pour toute information :)
Letos93
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Bonjour letos93,
Je vous invite svp à me transmettre la référence NDI ou votre identifiant fbx par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions ;)
Cordialement
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Bonjour,
MP envoyé :)
Letos93
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Bien reçu et une réponse vous en a été apportée ;)
Cordialement
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Je reviens vers vous car j'ai un nouveau problème ma Freebox bloque à l'étape 2.
Je m'explique j'ai 2 prises RJ45 dans mon logement 1 qui correspond a Wifirst et l'autre qui est censé être utilisé quand on ouvre une ligne chez un FAI, Apres avoir installé la Freebox fraîchement reçu je l'allume et la, blocage à l'étape 2. Je me dit donc que je vais tester sur l'autres port (celui de Wifirst) , là la situation change et je bloque à l'étape 4 (Ce qui parait logique car la Freebox détecte un signal dsl mais ne l'associe pas à Free) je viens donc de faire un ticket d'incident a free qui m'a répondu qu'il allait faire un test de position).
Je viens vers vous car je suis quasiment sur que ce test ne servira à rien a part perdre du temps (Le problème ne vient pas du NRA mais pour moi du cablage dans la résidence). Je m'explique :
après avoir parlé avec d'autres locataires ces derniers m'ont expliqué que lors de leur ouverture de ligne un technicien avait fait le déplacement et avait câblé quelque chose dans l'armoire, ces derniers m'ont dit que dans cette armoire il y avait deux boîtiers et ces derniers était reliés aux appartement qui avait demandé d'ouvrir une ligne.
C''est pour ça que quand France Télécom m'a annoncé avoir annulé mon rendez vous j'ai été assez perplexe.
je viens vers vous pour éviter des procédures inutiles qui, qui plus est vont agrandir mon délai d'attente de surement 1 mois voir plus.
Merci d'avance
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Bonjour Zoolkai,
Je tiens à vous informer que le traitement de votre dossier est en cours par nos services suite au ticket d'incident que vous avez ouvert.
Je vous invite svp à patienter le temps du traitement nécessaire ;)
Cordialement
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Oui je sais mais je vous explique le problème car là vu comme c'est partie j'en ai pour au moins un mois... car je commence a un peu suffoquer avec moins d'un mega en download de 16h à 00h00
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Il faut attendre le délai du traitement suite à l'ouverture du ticket d'incident ::)
Wait and see ;)
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Bonjour,
J'ai le meme probleme, je vous ai envoyé un MP
Bloqué a l'etape 3 depuis le 23 oct
Merci
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Bonjour Vinch06,
Bien reçu votre MP ;)
Je procéderai aux vérifications nécessaires et je ferai un retour.
Cordialement
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ok super j'attends votre retour alors. merci !
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Je vous en prie Vinch06 ;)
Une réponse vous a été apportée par MP.
Cordialement
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Bonjour,
Je me retrouve egalement dans la meme position qu'un certain nombre de personnes dans ce sujet, a savoir que je suis bloqué a l'etape 3 du processus du commande (Inscription validée par France Telecom) depuis 3 semaines (25 octobre). Comme j'emmenage dans le neuf, j'ai egalement besoin d'une construction de ligne. Serait-il possible de savoir ou en est mon inscription sachant que personne ne m'a contacte pour me donner un rendez-vous? Mon identifiant free est: fbx14475201
Merci
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Bonjour flyer82,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage : OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total >> OKAR (depuis 19 jours).
Il s'agit d'une saturation au niveau de la boucle locale ::) la date annoncée prévu de fin de saturation est pour le 15/11/2013.
Cordialement
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Technicien408, vous m'aviez fait cette réponse hier en MP :
" Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage : OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Cela a mis du temps car il s'agit d'une saturation au niveau de la boucle.
La date annoncée de fin de saturation est pour aujourd'hui espérant que la situation soit débloquée dans les plus brefs délais pour l'avancement de votre dossier. "
la fin de "saturation de boucle" à bien eu lieu ? ou une nouvelle date "prévisionnelle" va être formulée ?
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Bonsoir Creed4cox,
La date de fin de saturation annoncée était prévu pour le 12/11/2013.
En attente de l'avancement du traitement de votre commande ;)
Cordialement
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Merci Technicien 408 pour votre reponse rapide. Avez vous la confirmation que la boucle locale a ete desaturee aujourd'hui s'il vous plait? Car je n'ai été contacté par personne et mon suivi de commande n'a pas changé (toujours étape 3). Ce qui me laisse dubitatif, c'est que j'ai croisé un technicien d'Orange la semaine derniere dans la residence qui m'a dit que l'immeuble était déja cablé et qu'il venait d'ailleurs relié deux appartements...
Cordialement
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Je vous en prie flyer82.
La date annoncée de fin de saturation est pour aujourd'hui le 15/11/2013 ;)
Je vous invite svp à patienter le temps du traitement nécessaire.
Cordialement
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Bonsoir Creed4cox,
La date de fin de saturation annoncée était prévu pour le 12/11/2013.
En attente de l'avancement du traitement de votre commande ;)
Cordialement
Technicien408,
Voila 1 mois et 1 jour d'attente, j'ai appelé le service client, qui m'a dit que j'étais encore dans le délais de 2 à 6 semaines, il va falloir donc que j'attende encore 2 semaines pour que ma demande soit enfin prise au sérieux ?
Par contre je ne comprends pas pourquoi ma facture du mois de novembre a été prélevée alors que je n'ai plus accès à vos services. Cela fait un peu foutage de gueules tout ça...
Dans l'attente de votre réponse, qui je l'espère fera avancer les choses.
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Bonjour Creed4cox,
Je tiens à vous informer que j'ai effectuée remontée auprès du service concerné afin de relancer FT pour accélérer le traitement de votre commande ;)
A votre service 8)
Cordialement
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bonjour idem pour moi bloque etape 3 et actuellement sfr pour passer a free ... pouvez vous m aider merci ... tel 0241191939 merci
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Bonjour tozalic,
Je tiens à vous informer que la correction de l'erreur (HA53) survenue sur votre ligne le 16/11/2013 a bien été effectuée ;)
Votre ligne est en cours de cablage : OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 2 jours)
Ainsi que l'envoi de Freebox Crystal a été déclenché aujourd'hui même :D
Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis afin que vous puissiez faire le suivi sur votre espace abonné ou sur le site de UPS ;)
Cordialement
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Merci Technicien 408 pour votre réponse. Quand vous dites le temps de traitement nécessaire, y'a t-il un ordre de grandeur de ce temps de traitement s'il vous plait?
Merci d'avance.
Cordialement
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Bonsoir flyer82,
Il faut attendre que la désaturation aura lieu pour avancer dans le traitement de votre commande.
Cordialement
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Merci pour votre reactivite Technicien 408. Je pensais que la desaturation devait avoir lieu le 15/11/2013. Il semblerait que non d'apres votre commentaire. Auriez-vous une nouvelle date de desaturation?
Encore merci.
Cordialement.
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Pour le moment, pas de nouvelle date de désaturation.
Merci :)
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Bonjour,
Je reviens une nouvelle fois sur mon problème de blocage a l'étape 3 de ma commande.
J'ai souscrit le 23 octobre 2013 ca fait plus d'un mois que je demande qu'on construise ma ligne
sur un logement ou il n'y avait pas de ligne.
Résultat personne (en l'occurence FT) ne m'appelle et j'attends depuis plus d'un mois.
Ca commence a faire long !!
J'ai appellé FT, mais il veulent rien savoir, sauf si je souscrit chez eux le cablage est inferieur a 1 semaine !
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Bonjour Vinch06,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Vinch06,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage : OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total précâblé libre.
J'ai fait de mon côté une remontée auprès du service concerné afin d'accélérer le traitement de votre commande.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement ;)
A votre service 8)
Cordialement
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Bonjour,
Je me permets de revnir sur ce forum pour savoir s'il y a du nouveau concernant la desaturation du NRA d'Antibes Vauban (auquel je pense que je dois etre relié...). Car s'il n'y a aucune nouvelle, il faudra que je trouve une solution alternative pour pouvoir me connecter a internet (au moins jusqu'a que je puisse etre raccordé par Free). Pour moi aussi je commence a trouver le temps long (d'autant plus long quand on n'a aucune visibilité...).
Merci d'avance.
CDT
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Bonsoir flyer82,
Je tiens à vous informe que nous sommes en attente de retour de FT qant à la date de désaturation de la boucle locale ::)
J'ai fait de mon côté une remontée auprès du service concerné ;)
Cordialement
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merci technicien408 !
Je prends mon mal en patience alors :)
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Je vous en prie Vinch06 :D
A votre service 8)
Cordialement
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Bonjour,
J'ai souscrit le 5 novembre 2013 une construction de ligne par free concernant un logement neuf (maison individuelle) mais je reste bloqué à l'étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom".
Un technicien (que je n'ai pas vu) est apparemment passé pour le câblage le 18/11, sans succès ==> mon dossier doit passer en étude chez France télécom.
==> Pour cela je devrais payer (une centaine d'euros) le déplacement d'un 2ème technicien "étude".
Et depuis rien !!!!!??? Ni mail de free, ni nouvelles de FT...
Merci pour votre aide
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Bonjour CHNOPE,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos ;)
Cordialement
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Bonjour,
Merci pour votre réactivité :)
Je n'ai pas de n° de ligne tél. fixe mais je vous ai envoyé mes identifiants Freebox par MP.
Merci :)
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Je vous en prie CHNOPE :)
Une réponse vous a été apporter par MP ;)
A votre service 8)
Cordialement
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Je suis également bloqué à l'étape 3 depuis un petit moment alors qu'il y a déjà une ligne. Cela prend combien de temps en général ?
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Bonjour charless64,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer ;)
Cordialement
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Je sais pas si mon mp a été envoyé tellement ce forum est bugué (il me dit en boucle que je me trompe lors de la saisie du captcha alors que ce n'est pas le cas)
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Bien reçu votre MP charless64 ;)
Une réponse vous en a été apportée.
Cordialement
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Bonjour,
J'ai fait une demande d'ouverture de ligne sur un logement neuf il y a une semaine. Je suis à l'étape 3 depuis dimanche. Les délais semblent respectés pour l'instant. Par contre, l'interlocuteur que j'ai eu lors de l'inscription par téléphone m'a dit qu'un RDV avec FT serait nécéssaire, et que je recevrais un mail à ce sujet quelques jours après mon inscription... et je n'ai toujours rien reçu. Comme il m'a dit que le délai pouvait s'allonger si je ne prenais pas de rdv avec le technicien, je commence à m'inquiêter. Pourriez-vous jeter un oeil sur mon compte, voir si tout est normal ?
Mon identifiant temporaire est : fbx14689587
Merci par avance,
FX
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Bonjour fxlaurent,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage suite à votre inscription le 12/12/2013 =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 6 jours). Il va falloir juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne ;)
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'avancement de votre commande :D
A votre service 8)
Cordialement
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Génial, merci pour la réactivité!
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Je vous en prie fxlaurent ;D
A votre service 8)
Cordialement
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Re-bonjour Technicien408,
Mon statut n'a pas évolué sur le suivi... Pourriez-vous jeter un oeil voir si tout suit son cours ?
Merci beaucoup!
fxlaurent
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Bonjour fxlaurent,
L'opération du cablage est toujours en cours sur votre ligne => OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total précâblé libre>> OKAR (depuis 13 jours).
Le délai de raccordement pour une construction de ligne est de 2 à 6 semaines mais tant que vous êtes dans les délais, vous devez juste patienter ;)
Cordialement
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Très bien,
Merci!
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Je vous en prie fxlaurent ;)
A votre service 8)
Cordialement
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Bonjour,
je me permet de rebondir également sur ce thread.
Je suis dans la même situation que mes prédécesseurs (nouveau logement, bloqué à l'étape 3 Votre inscription a été validée par France Télécom. depuis qques jours).
Mon identifiant est le suivant: fbx14719804
Serait il possible de savoir ou en est l'évolution du process?
Merci à vous.
Cdlt,
Ginius.
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Bonjour ginius,
Je tiens à vous informer que suite à la demande de recommande de cablage de votre ligne suite à l'erreur survenue le 23/12/2013, votre ligne est en cours de cablage =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 3 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
L'envoi d'une Freebox v6 est prévu ;)
A votre service 8)
Cordialement
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Bonjour,
je me permet de rebondir également sur ce thread.
Je suis dans la même situation que mes prédécesseurs (nouveau logement, bloqué à l'étape 3 Votre inscription a été validée par France Télécom. depuis qques jours).
Mon identifiant est le suivant: fbx14719804
Serait il possible de savoir ou en est l'évolution du process?
Merci à vous.
Cdlt,
Ginius.
Bonjour ginius,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne a bien été câblée aujourd'hui même ==>
30/12/2013 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK)
Je vous invite juste à patienter le temps de recevoir le colis afin de brancher votre matériel et avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Serait il possible de savoir ou en est l'évolution du process?
Merci à vous.
Cdlt,
Ginius.
Une réponse vous a été apportée sur ce topic :D
http://forum.freenews.fr/index.php/topic,92308.0.html
Cordialement
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Cool pour toi ginius :)
Pas de bonnes nouvelles pour moi aussi ? Ca ferait un beau cadeau de fin d'année :)
Merci!
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Bonjour fxlaurent,
Je tiens à vous informer que l'opération du cablage est en cours sur votre ligne ==>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 17 jours).
Cela a mis du temps car il s'agit d'une saturation au niveau de la boucle locale. J'ai fait une remontée auprès de FT afin d'avoir une date prévisionnelle de fin de saturation ;)
A votre service 8)
Cordialement
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merci Technicien408.
Encore une saturation au niveau de la boucle locale... ça à l'air d'être courant de la part de FT quand on passe par une ouverture de ligne par Free... J'espère que ça pas être trop long....
Merci beaucoup pour les nouvelles.
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Je vous en prie fxlaurent :D
A votre service 8)
Cordialement
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Bonsoir fxlaurent,
J'ai de bonnes nouvelles à vous annoncer, votre ligne a bien été activée =>Date câblage : 02/01/2014 :D
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolution est en cours ;)
Je vous transmettrai le numéro de tracking de votre colis dès qu'il sera généré.
A votre service 8)
Cordialement
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C'est parfait, merci!
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Bonjour ginius,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre et que vous avez pu bénéficier des services Free aujourd'hui même ==> Date 1ère connexion 03/01/2014 12:26:43
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 53 minutes
Heure de la box : 03/01/2014 13:21:49
Je reste à votre disposition en cas de besoin :P
Cordialement.
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C'est parfait, merci!
Je vous en prie fxlaurent ;D ;D
A votre service 8)
Cordialement
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Bonjour,
Je suis dans le même cas que la plupart des internautes ici présent.
J'ai contacté vos services afin de m'abonner à la Freebox le 17-12-2013.
Pour cela, j'ai du opter pour l'ouverture de ligne car j'ai emménagé dans une résidence toute neuve.
RDV pris pour le 06-01-2014.
Le 30-12-2013 je reçois un mail qui me dit que mon RDV avec le technicien est annulé.
Du coup j'appel vos services et là on m'informe après vérifications, que l'adresse prise par votre collègue au bout du fil est incorrect mais vraiment rien à voir avec la mienne!
Du coup, comme d'habitude la dame à la voix douce me dit qu'elle fait remonter la modification au service technique (je connais la chanson, cela fait environ 5-7 ans que je suis chez FREE)..
Je dis OK, j'attends..
Et là je vois que je suis sur l'étape 3 : Votre inscription a été validée par FT.
Enfin voila, je souhaiterai savoir ce qui m'attends..
IDENTIFIANT : 14711018
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Bonjour suley10,
après consultation de votre dossier, je vois effectivement que votre souscription date du 17/12/2013 en optant pour une construction de ligne directement par le biais de Free ==> Suivi Inscription validée par France Télécom
Je tiens à vous préciser qu'une commande de câblage a été envoyée à FT le 23/12/2013 qui a été rejetée une semaine après le 30/12/2013 - Création : Commande annulée dégroupage total ndr (TRAITEE_NOK - ANNULE) => Annulation_BCL001_Attente Promoteur/Syndic - _BCL001_Attente Promoteur/Syndic
BCL001 : Boucle locale : lotissement ou immeuble non équipé, attente d'un tiers.
Cette erreur a été corrigé et la commande de câblage a été rejouée et renvoyée à FT le 02/01/2014 qui en a accusé réception le jour même - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR)
Donc là il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin :P
Cordialement.
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Merci pour cette réponse rapide.
Du coup, je n'ai pas besoin de prendre un RDV avec un technicien pour la construction de ligne!?
Cordialement.
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Ce n'est plus nécessaire, mais de toute façon si un RDV est programmé en cas de necessité on vous avisera par mail ;)
Je reste à votre disposition en cas de besoin :P
Cordialement.
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Très bien je vous remercie.
Cordialement.
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merci Technicien408.
Encore une saturation au niveau de la boucle locale... ça à l'air d'être courant de la part de FT quand on passe par une ouverture de ligne par Free... J'espère que ça pas être trop long....
Merci beaucoup pour les nouvelles.
Bonjour fxlaurent ,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que ligne est désormais pleinement fonctionnelle ;D
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 17 heures, 33 minutes
Heure de la box : 07/01/2014 13:16:27
Je reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai souscris à Free le 24/12/2013 et je suis bloqué à l'étape 3. J'ai un RDV avec FT demain entre 8h et 10h, je voulais savoir si je vais directement passer de l'étape 3 à l'étape 6 demain après le rendez-vous avec le technicien FT ou si je vais encore attendre...
Identifiant : fbx14733285
-
Bonjour Daarrky,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Votre ligne est actuellement à l'étape 4, il faudra encore attendre le temps d'atteindre l'étape 6 pour l'activation de votre ligne ;)
A votre service 8)
Cordialement
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Je vous ai mis à jour mon cas dans un nouveau topic sur le même forum :)
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Oui, c'est fait sur ce topic ;)
http://forum.freenews.fr/index.php/topic,92634.0.html
Cordialement
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Bonjour,
Samedi 12/04/2014, j'ai sourit au forfait freebox en conservent l'abonnement France Télécom.
Lundi, je suis passer a l'étape 2 puis 3 dans la même journée.
Depuis lundi 14/04/2014 jusqu’à ce jour le 15/04/2014, je suis à l'étape 3.
J'ai pas demander le dégroupage total cars j’attends la V7.
Dans mon cas, je dois attendre combien de temps pour passer a l'étape 4 ?
Merci de votre réponse, cordialement.
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Bonjour Guillaume-Raymond CENDOL,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l’état d’avancement de votre commande.
Cordialement
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@ Guillaume-Raymond CENDOL,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage partiel>> OKAR (depuis 1 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
En outre, l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous transmets par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
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MP envoyez. Je viens de voir que je suis à l'étape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
Pourquoi j'ai le message Recevoir le Femto Freebox (mini relais 3g) il me semble qu'il et inclus depuis mars 2014 non ?
Et pour mon adresse d'installation mon n° de porte a disparut avec l'étage pourquoi ?
Merci de ta réponse, cordialement.
-
Oui, vous allez recevoir La Femto Freebox qui permettant en effet d'équiper les Freebox Révolution d'un relais 3G, afin d'améliorer le signal de réception pour les abonnés aux offres mobiles Free équipés d'un téléphone compatible 3G.
Elle est déjà incluse dans l'offre Revolution ;)
En ce qui concerne votre adresse d’installation, l'étage est la porte sont bien indiqués sur votre dossier d'abonnement Free Haut Débit, pas d’inquiétude par rapport à cela.
A votre service 8)
Cordialement
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Merci pour votre réponse, une dernière question :
L'interface me demander de crée un numéro freebox en 0950 le reste je peut choisir.
Si je crée le numéro de suite, l'abonnement partira bien du jours ou je branche ma FreeBox Révolution ?
Merci de vos éclaircissement.
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La facturation part le jour de la premier détection de la box. Et ton 09 doit fonctionner sous 48 heures à partir du moment que tu l'auras choisis.
-
Vous pouvez créer votre numéro free en 09 dès maintenant. Cela n'est pas lié au délai de raccordement de votre ligne.
Cordialement
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Merci a vous deux, je viens de crée mon numéro en 09 a présent j'attend la box.
Merci de vos réponse, cordialement.
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Je vous en prie :)
A votre service.
Cordialement
-
Bonjour Guillaume-Raymond CENDOL,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 17 heures, 45 minutes
Heure de la box : 22/04/2014 13:33:17
Je reste à vorre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Bonjour,
Après mon inscription au service Freebox, j'ai reçu un mail d'annulation du RDV France Telecom m'indiquant que FT allait me recontacter pour prendre un nouveau RDV. Je n'ai pas eu d'appel et le suivi de commande reste à l'étape 3. Je n'avais plus de numéro de ligne active. Dois-je recontacter FT moi-même ou attendre un retour de leur part et de Free ?
-
Bonjour Fish,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Fish,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Je vous ai envoyé les infos en MP.
Merci
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Bonjour Fish,
après consultation de votre dossier, je vois que votre souscription date du 14/04/2014 en optant pour une construction de ligne directement par Free ==> Suivi Inscription validée par France Télécom
16/04/2014 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
- 17/04/2014 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle locale
J'ai bien remonté une demande de date prévisionnelle de fin de saturation afin d'avoir une idée sur le délai de câblage, sinon si vous souhaitez anticiper les choses vous pouvez passer directement par une ouverture de ligne FT et me solliciter ensuite afin de relancer le câblage sur la ligne FT nouvellement ouverte.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Merci Mowa pour les infos,
Je vais attendre un retour de Free ou FT pour un nouveau RDV. Vous avez une idée du délai pour la fin de la saturation de la boucle locale ?
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On doit justement attendre le retour de FT pour avoir la date prévisionnelle de fin de saturation ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Le fait que j'ai déja une ligne télaphonique qui arrive jusque chez moi et qui fonctionnait avec un autre FAI il y'a encore quelques semaines ne change-t-il rien pour cette saturation de boucle locale ?
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Bonjour Fish,
après consultation de votre dossier, je vois que votre souscription date du 14/04/2014 en optant pour une construction de ligne directement par Free ==> Suivi Inscription validée par France Télécom
16/04/2014 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
- 17/04/2014 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle locale
J'ai bien remonté une demande de date prévisionnelle de fin de saturation afin d'avoir une idée sur le délai de câblage, sinon si vous souhaitez anticiper les choses vous pouvez passer directement par une ouverture de ligne FT et me solliciter ensuite afin de relancer le câblage sur la ligne FT nouvellement ouverte.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour mowa,
J'ai passé plusieurs appel et j'ai réussi à obtenir le numéro de ma ligne, donc a priori il n'y a pas besoin de construction de ligne. Comment puis-je communiquer cette info à Free ? A vous ?
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Tu dis qu'elle fonctionnait ? pourquoi tu as résilié ?
Free sait que tu n'as pas besoin de technicien. Ce que MOWA t'explique c'est qu'il y'a saturation de la boucle locale et donc pas de place pour te raccorder au central.
Donc sois tu attends qu'une place se libère ou tu ouvres une ligne analogique
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_ft/?tp=F&ref=3496&IDCible=1&type=3
Internet n'est pas un droit universel alors qu'une ligne analogique si et donc Orange trouve toujours une place dans ce cas pour te raccorder, et te prendre au passage 55€.
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Merci Sebastien, ton explication est plus claire, je pensais que la construction de ligne et la saturation était liées. Je vais prendre mon mal en patience.
J'ai résilié avant de changer pour free et bénéficier des avantages qu'offrent la box V6.
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Il fallait t'inscrire chez Free sans résilier ton opérateur, il suffisait ensuite une fois ta connexion active, résilier ton ancien opérateur.
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Bonjour à toute la communauté.
J’ai emménagé dans un appartement neuf aux alentours du 15 février 2014.
Je suis donc inscrit chez Free depuis le 28 février 2014. Le 12 avril, un technicien de France Telecom est intervenu pour raccorder mon logement. Hors il m’a dit qu’il n’y avait pas de ligne construite pour mon logement (je ne parle pas de la desserte interne qui est réalisée). Il m’a assuré que l’étude et la construction de la ligne par France Telecom prendrait environs trois semaine.
Aujourd’hui, nous somme le 28 Avril 2014 et sur mon espace client Free je suis toujours en « étape 3 - Votre inscription a été validée par France Télécom »
Alors certes, je ne vais pas mourir sans internet, mais je suis inquiet quant aux délais de construction de ligne…
Ne sachant pas vers quel interlocuteur me tourner – la boite vocale de free ou le commercial Orange qui ne savent pas me répondre – j’ai bien peur que, malgré vous, vous soyez mon seul et unique espoir… :'(
Cordialement..
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Bonjour elie_x,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour elie_x,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total. Le traitement de votre commande a mis du temps suite à une saturation au niveau de la boucle locale. La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 02/05/2014.
De ce fait, je vous invite svp à patienter le temps que votre situation soit débloquée.
A votre service 8)
Cordialement
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Merci Technicien408 !
Cela signifie qu'à partir du 02/05/2014, la commande va reprendre un rythme normal ?
Avez vous, peut être une estimation (à la louche) du temps entre le 2 et l'activation par free de ma ligne ?
Thx!
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Je vous en prie elie_x :)
Oui, en fonction de la date annoncée sur votre dossier. Le délai de raccordement est de 2 à 6 semaines.
Je garde votre dossier afin de vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
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Ok.
Encore merci et bonne AM à vous Technicien408 !
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Je vous en prie elie_x :)
Bonne journée à vous.
Cordialement
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Juste pour donner des nouvelles, l'activation s'est faite très rapidement. La saturation de la boucle à vite été résolue. Merci pour vos infos
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C'est une bonne nouvelle Fish :)
Effectivement, le raccordement de votre ligne a bien été réalise : Date câblage>>28/04/2014
A votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour,
Suite a mon emménagement dans une maison neuve, j'ai commandé auprès de free une freebox avec ouverture de ligne.
J'ai demandé l'inscription le 22 Janvier 2014, 2 semaines plus tard, un technicien FT prend rendez-vous avec moi pour me poser un lapin. Depuis, quelques rendez-vous mais à chaque fois annulés. Aux dernière nouvelles, la ligne serait saturée mais je n'ai toujours pas de date.
Cela fait quasiment 5 mois que j'attende qu'on me construise ma ligne, est-ce normal ? Je reste pour l'instant bloqué à l'étape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom.
Merci,
-
Bonjour rune93
Il va falloir dans un premier temps te retourner vers Orange et leur demander l'ouverture d'une ligne FT, ça va te coûter 110€. Une fois active en émission et réception te mettre en rapport avec un technicien ici et il relancera la commande auprès d'Orange.
-
Je trouve cela un peu abusif de payer plusieurs fois, d'autant plus que j'ai bien été inscrit chez Free et qu'il ne m'ont jamais dit d'aller ouvrir une ligne chez leur concurrent. Pourquoi ai-je été prélevé du montant de 39 € ? Qui correspond à free qui mandate un technicien FT pour le raccordement physique. Pourquoi dois-je en plus aller chez Orange ? Je me suis inscrit chez Free et pas chez Orange
Mon logement possède déjà, en plus tous les raccordements nécessaires.
-
Tu as déjà payé alors que le raccordement n'est pas encore fait ? C'est bizzard car la facturation part à la première connexion, et que tu ne peux être facturé d'un travail qui n'a pas été fait.
Ensuite il s'agit d'une saturation boucle locale qui veut dire pas de place pour raccorder ta ligne. Sachant que la demande porte sur un abonnement adsl qui n'est pas un droit universel, orange n'a pas obligation dans le temps pour te trouver une place pour te raccorder. Par contre l'ouverture d'une ligne FT est un droit universel et ils sont tenus d'accélérer les choses quand tu ouvres une ligne.
Maintenant c'est toi qui voit en fonction des infos que je viens de te donner.
Et pour finir tu payes soit l'un soit l'autre quand tu ouvres une ligne. Donc soit Orange soit Free.
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Oui, si c'est clairement dit dès le départ, j'aurais volontiers ouvert une ligne chez France Telecom avant de m'inscrire. Pourquoi me faire patienter 5 mois, me prélever et ne rien faire ?
Et oui, je fais une photo de mon relevé de compte si besoin, 39,99€ (pour l'ouverture de ligne) et rien en 5 mois. Donc en quelque sorte, j'ai déjà payé Free alors ? Je veux bien accélérer les choses mais payer 2 fois pour 5 mois d'attente et je pense que j'ai pas fini d'attendre.
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Bon ce n'est pas perdu, maintenant ce n'est jamais sur à 100% mais en ouvrant une ligne FT ça devrait accélérer les choses. Si tu veux ouvrir une ligne voici le lien, pas besoin de te déplacer
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_ft/?tp=F&ref=3496&IDCible=1&type=3&WT.ac=1000635
Une fois que ta ligne est active en émission et réception, tu transmets en MP à technicien408 ou MOWA qui sont des techniciens Free ton numéro qui lui est actif et la référence qui commence par FBX; ils relanceront la commande de câblage sur ligne active, ce qui met en général 10 à 21 jours.
Une fois que c'est fonctionnelle, il faudra demander le remboursement des 39€ du fait que tu as ouvert une ligne FT en joignant la facture d'ouverture FT.
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Merci pour l'information, je procède à l'ouverture de la ligne chez FT, j'espère que leur boucle locale sera moins saturée que ça après 5 mois d'attente
-
Tiens nous au courant car MOWA ou technicien408 suivent aussi le post et pourront te guider eux aussi dans la bonne voie.
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Merci pour l'information, je procède à l'ouverture de la ligne chez FT, j'espère que leur boucle locale sera moins saturée que ça après 5 mois d'attente
Bonjour rune93,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Juste pour donner des nouvelles, l'activation s'est faite très rapidement. La saturation de la boucle à vite été résolue. Merci pour vos infos
Bonjour Fish,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est bien rentré dans l'ordre, et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 05/05/2014
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 9 jours, 17 heures, 42 minutes
Heure de la box : 16/05/2014 18:26:38
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour, à tous.
J'espère que vous avez passé un bon weekend :)
La fin de saturation BL était annoncé par France Télécom le 2 mai... et depuis aucune nouvelle et mon statut est toujours en étape 3 sur mon compte free...
Je désespère....
Cordialement
-
Bonjour, à tous.
J'espère que vous avez passé un bon weekend :)
La fin de saturation BL était annoncé par France Télécom le 2 mai... et depuis aucune nouvelle et mon statut est toujours en étape 3 sur mon compte free...
Je désespère....
Cordialement
Bonjour,
C'est que c'est encore saturé et donc le plus simple c'est d'ouvrir une ligne voici le lien, pas besoin de te déplacer
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_ft/?tp=F&ref=3496&IDCible=1&type=3&WT.ac=1000635
Une fois que ta ligne est active en émission et réception, tu transmets en MP à technicien408 ou MOWA qui sont des techniciens Free ton numéro qui lui est actif et la référence qui commence par FBX; ils relanceront la commande de câblage sur ligne active, ce qui met en général 10 à 21 jours.
Il faut savoir qu'Orange n'a pas d'obligation dans le temps pour débloquer la situation. adsl n'est pas un droit universel donc même si y'a saturation ça ne bougera pas aussi vite que si c'est une ligne analogique qui est un droit universel.
-
Bonjour elie_x,
La saturation de la boucle locale est toujours d'actualité, une nouvelle date vient d'être annoncée e elle est prévue pour le 06/06/2014.
Si vous souhaitez accélérer le traitement de votre commande, vous suivez la proposition de sebastien.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai demandé un raccordement à un nouveau logement (ce n'est pas du neuf) mais ça fait 1 semaine que je suis bloqué à l'étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom".
Quelqu'un saurait avoir plus d'informations sur le déroulement de l'activation ?
Merci
-
Bonjour XinHong,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour XinHong,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom / Dernière commande OKAR (depuis 9 jours)
09/07/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je vous rappelle que le délai de construction est entre 2 à 6 semaines après la date de souscription.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci des infos mowa :)
-
Bonjour,
Idem pour moi, suis bloqué a l'étape 3. Pourriez-vous me donner un peu plus d'information ?
Merci
-
Bonjour,
Tu t'es inscris quand et sous quelle offre et y'a t'il un message d'erreur ?
-
Bonjour,
Idem pour moi, suis bloqué a l'étape 3. Pourriez-vous me donner un peu plus d'information ?
Merci
Bonjour SMO76,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
-
@SMO76,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en effet à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
-
Bonjour,
Pourriez vous m’éclairer sur l'avancement de mon raccordement france telecom ?
Je suis bloqué à l’étape 3- le technicien sensé venir ne m'a donné aucun signe de vie- et le 3244 me renvoie sur un robot :(
Je ne connais pas mon numero NDI ni mon numero de fixe qui ne m'a pas encore été communiqué ...
HELP ME ??? ....... :-X :-X
-
Bonjour HMD78,
Je vous invite svp à me transmettre la référence fbx de votre abonnement afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
-
@HMD78,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
-
Quel es le délai moyen pour ce genre de Raccordement ? ... Merci pour vos réponses ;)
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Je vous en prie HMD78 :)
Le délai moyen est de 2 à 6 semaines.
-
Bonjour,
désolé de relancer le sujet, je me trouve également dans le cas d'un logement neuf (ancienne ferme découpée en plusieurs appartement, avec une ligne toute neuve jamais occupée).
Demain, cela ferra 6 semaines exactement que ma commande est bloquée à "Votre inscription a été validée par France Télécom". Bien entendu, aucune nouvelle de la part de Free ou autre.
Alors avant d'appeler vendredi pour manifester mon mécontentement, je tente ma chance sur votre forum.
J’espère que Technicien408 aura le temps de me fournir des éléments de réponse ;)
(j'ai envoyé la référence fbx de mon abonnement par MP)
Merci par avance.
-
Bonjour,
désolé de relancer le sujet, je me trouve également dans le cas d'un logement neuf (ancienne ferme découpée en plusieurs appartement, avec une ligne toute neuve jamais occupée).
Demain, cela ferra 6 semaines exactement que ma commande est bloquée à "Votre inscription a été validée par France Télécom". Bien entendu, aucune nouvelle de la part de Free ou autre.
Alors avant d'appeler vendredi pour manifester mon mécontentement, je tente ma chance sur votre forum.
J’espère que Technicien408 aura le temps de me fournir des éléments de réponse ;)
(j'ai envoyé la référence fbx de mon abonnement par MP)
Merci par avance.
Construction de ligne en passant par Free quand il n'y a jamais eu d'abonné c'est une procédure plus longue, sans compter la saturation de la boucle locale.
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Bonjour Adesfire,
Je vous ai répondu par MP ;)
J'attends votre retour.
Cordialement
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Bonjour,
Idem pour moi, c'est une catastrophe je ne peux pas travailler.
"votre ligne est en cours de raccordement par FT"
Mon identifiant est fbx15634336 et la ligne 05 49 51 94 35.
> Quel sera le délais approximatif ?
> Allez vous me renvoyer une nouvelle FBX alors qu'il s'agit d'un déménagement ?
Merci à vous.
-
Bonjour mikl86,
Bien reçu votre MP et après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet à l'étape 4 actuellement =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 8 jours).
Il va falloir juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai de cette étape est de 4 à 10 jours.
Par ailleurs, vous ne recevrez pas une nouvelle freebox puisque il s'agit d'un déménagement, vous gardez votre freebox actuelle.
Cordialement
-
@SMO76,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est en effet à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
Bonjour,
Patienter, oui je n'ai pas vraiment le choix.
Pourriez-vous me donner un délai ? Inscription faîtes il y a 3 semaines, ce n'est pas un logement neuf. Juste pas l'ancien numéro...
-
Bonjour SMO76,
Votre ligne est toujours à l'étape 4, le délai de traitement est de 2à 4 semaines.
De ce fait, je vous invite svp à patienter le temps nécessaire pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
-
Bonjour mikl86,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :15 heures, 42 minutes
Heure de la box : 22/08/2014 13:49:19
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai cru voir qu'il y avait pas mal problème semblable, mais je poste quand même.
J'ai fait ma demande chez Free le 11/08/2014, suite à ça, j'ai eu une date de rendez-vous FT pour le 28/08, mais 2 jours avant on me signalent que l'adresse n'est pas valide. J'ai réussi à avoir un technicien le vendredi 29 après une vingtaine d'appels pendant plusieurs jours pour me dire que le "Bis" de l'adresse était de trop... Soit, on me dit que la procédure est remise et que lundi, un technicien FT viendra faire le diagnostique (aucune ligne construite). Nous sommes mercredi et je n'ai ni de nouvelle de Free ni de France Télécom ... Pourriez-vous m'aider à en savoir plus ?
Cordialement,
(Ps: désolé pour le double post dans l'onglet PACA)
-
Bonjour,
Idem pour moi je suis bloqué à l'étape 3 depuis le 26/08/2014. Pas de nouvelle de FT ni de free.
Pourriez vous me donner un peu plus d'information svp.
Merci d'avance.
Identifiant fbx: fbx15706653
-
Bonjour,
J'ai cru voir qu'il y avait pas mal problème semblable, mais je poste quand même.
J'ai fait ma demande chez Free le 11/08/2014, suite à ça, j'ai eu une date de rendez-vous FT pour le 28/08, mais 2 jours avant on me signalent que l'adresse n'est pas valide. J'ai réussi à avoir un technicien le vendredi 29 après une vingtaine d'appels pendant plusieurs jours pour me dire que le "Bis" de l'adresse était de trop... Soit, on me dit que la procédure est remise et que lundi, un technicien FT viendra faire le diagnostique (aucune ligne construite). Nous sommes mercredi et je n'ai ni de nouvelle de Free ni de France Télécom ... Pourriez-vous m'aider à en savoir plus ?
Cordialement,
(Ps: désolé pour le double post dans l'onglet PACA)
Tu as fait une inscription en création de ligne, le délai préconisé est de 6 semaines. Tu vas être contacté de nouveau par Orange qui viendra raccorder ton domicile au réseau.
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Bonjour,
Idem pour moi je suis bloqué à l'étape 3 depuis le 26/08/2014. Pas de nouvelle de FT ni de free.
Pourriez vous me donner un peu plus d'information svp.
Merci d'avance.
Identifiant fbx: fbx15706653
Tu es bloqqué en étape 3 avec une date ou une erreur ?
De plus le délai de raccordement est de 10 à 21 jours sur ligne active ou inactive.
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Tu es bloqqué en étape 3 avec une date ou une erreur ?
De plus le délai de raccordement est de 10 à 21 jours sur ligne active ou inactive.
Salut Sebastien,
Je suis bloqué à l'étape 3 sans date ni erreur. Tout ce qui est indiqué est: "Votre inscription a été validée par France Télécom." rien de plus.
J'espère que ça va avancer bientôt car sans Internet on est vraiment paralysé.
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bonjour,
je me suis inscrit chez free le 26 août sachant que l'ancien locataire avez déjà la freebox, es que c'est normal que je soit bloqué à l'étape 3 depuis 15 jours ?
en plus pas moyen d'avoir des informations de chez free !!!
je doit partir en déplacement bientôt et ça commence à être énervant !!
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Bonjour ramgh,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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@ramgh,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 13 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. A savoir que le délai de raccordement est de 4 à 10 jours.
Cordialement
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Merci pour la réponse
Mais ça reste longe (13jour c'est pas entre 4et 10jours).
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@Technicien408
Je ne comprends pas pourquoi vous répondez à certains intervenants et non pas à d'autres. Je vous ai envoyé une demande en privé mais vous m'avez pas répondu. J'ai posté ma situation sur le forum et vous n'avez pas entré en contact avec moi comme vous le faites pour les autres. La personne qui a posté son problème juste après moi (à savoir "ramgh") vous lui avez répondu rapidement ???
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Merci pour la réponse
Mais ça reste longe (13jour c'est pas entre 4et 10jours).
Free préconise 10 à 21 jours donc tu es dans les délais.
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Bonjour, j'ai souscrit à l'offre vente-privée dès le 26 août et je n'ai toujours pas mon abonnement actif.
Je suis bloqué à l'étape 3: Votre inscription a été validée par France Télécom.
Lors de mon appel au 3244, on m'a informé qu'il n'y aurait pas de coupure pour basculer de SFR vers FREE.
Or je n'ai plus aucune connexion et j'en ai absolument besoin pour pouvoir travailler.
Pouvez-vous m'informer de l'avancement de mon dossier.
fbx15700610
04******37
Merci bien.
-
Bonjour, j'ai souscrit à l'offre vente-privée dès le 26 août et je n'ai toujours pas mon abonnement actif.
Je suis bloqué à l'étape 3: Votre inscription a été validée par France Télécom.
Lors de mon appel au 3244, on m'a informé qu'il n'y aurait pas de coupure pour basculer de SFR vers FREE.
Or je n'ai plus aucune connexion et j'en ai absolument besoin pour pouvoir travailler.
Pouvez-vous m'informer de l'avancement de mon dossier.
fbx15700610
04******37
Merci bien.
Il semblerait qu'il y'a des cas ou les abonnés passent de l'étape 3 à 6 directe.
En tapant 192.168.1.1 si tu vois un débit ATM affiché c'est que tu es bien raccordé chez Free, il ne reste plus qu'à attendre la box. Si tu as un modem classique, tu as possibilité de t'en servir.
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Bonjour,
Ayant souscrit à une offre chez Free depuis 2 semaine je ne comprend pas pourquoi je reste sans information concernant deja la box qui m'était promis sous 5 jours et concernant aussi l'avancement de ma demande.
merci pour votre reponse
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On ne peut pas te promettre une box sous 5 jours, car c'est Orange qui valide la commande (étape 3) et là enfin la box part.
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Cette promesse viens de l'operatrice que j'ai eu, c'est pas une invention!
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Cette promesse viens de l'operatrice que j'ai eu, c'est pas une invention!
Je n'ai pas dit le contraire. ;)
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Aujourd’hui ça a fait 21 jours que j'ai fait ma demande de déménagement de ligne Freebox et toujours aucune nouvelle de chez Free ni FT. Même ici sur le forum les techniciens de Free ne me répondent pas. C'est frustrant. Je pense que je vais résilier ma ligne freebox et je verrai le reste avec orange.
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Je suis du meme avis que toi!
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Bonjour, exactement le même souci pour moi, voila 2 semaines que j'attends des nouvelles de Free mais malheureusement rien à l'horizon :-\
HELP ME PLS !!!
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Bonjour . Je suis également bloqué a l'étape 3 . Pouvez vous me renseigner svp
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Bonjour fbx15948743,
Une réponse vous a été apportée sur ce topic :
http://forum.freenews.fr/index.php/topic,98199.0.html
Merci
-
Bonjour,
Mon inscription est bloqué à l'étape 3 Votre inscription a été validée par France Télécom depuis le lundi 06 Octobre 2014.
Mon numéro de compte est le : fbx15920402
Pouvez-vous regarder ou cela en est ?
Cordialement
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Bonjour Pocketbaby,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement est en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom / Dernière commande OKAR (depuis 7 jours)
15/10/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je tiens à vous préciser que le délai de construction de ligne en passant directement par Free est entre 2 à 6 semaines, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci j'attends Bonne journée
-
Je vous en prie Pocketbaby 8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour . Je suis également bloqué a l'étape 3 . Pouvez vous me renseigner svp
Bonjour fbx15948743,
je tiens à vous préciser que le déplacement du technicien n'est pas toujours nécessaire, toute façon s'il y a besoin on prendra contact avec vous directement sur votre mobile, sinon il faut juste patienter le temps que tout rentre dans l'ordre ==> Suivi Inscription en cours de validation par France Télécom / Dernière commande OKAR (depuis 6 jours)
16/10/2014 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage DSL Only Max2 NDR (OKAR)
Envoi de Freebox prévu par Kiala (129) AU TEMPS DE LIRE - En attente
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Aujourd’hui ça a fait 21 jours que j'ai fait ma demande de déménagement de ligne Freebox et toujours aucune nouvelle de chez Free ni FT. Même ici sur le forum les techniciens de Free ne me répondent pas. C'est frustrant. Je pense que je vais résilier ma ligne freebox et je verrai le reste avec orange.
Bonjour freenaute123,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour, exactement le même souci pour moi, voila 2 semaines que j'attends des nouvelles de Free mais malheureusement rien à l'horizon :-\
HELP ME PLS !!!
Bonjour SEBjE,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour scarce,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Merci beaucoup quel.sont les delais d'attente ?
-
Bonjour fbx15948743,
Le délai de traitement de votre commande est de 2 à 6 semaines.
Cordialement
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Merci beaucoup quel.sont les delais d'attente ?
Je ne peux m'avancer sur une date, mais le délai annoncé par Free dans le cas de construction de ligne est entre 2 à 6 semaines après la date de souscription.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Aujourd’hui ça a fait 21 jours que j'ai fait ma demande de déménagement de ligne Freebox et toujours aucune nouvelle de chez Free ni FT. Même ici sur le forum les techniciens de Free ne me répondent pas. C'est frustrant. Je pense que je vais résilier ma ligne freebox et je verrai le reste avec orange.
Bonjour freenaute123,
Après consultation de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 21 heures, 9 minutes
Heure de la box : 22/10/2014 12:12:31
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
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Bonjour,
Le 1/10/14 il y a donc 3 semaines j'ai souscris un abonnement avec free box crystal. L'appartement dans lequel j'ai aménagé étant neuf, aucune ligne n'avait été ouverte. Le conseillé de la boutique ou jai été ma donc dit que j'allais recevoir sous 5 jour un mail au sujet de l'envoi de ma box puis que j'allais être aussi contacté pour prendre RDV avec un technicien afin qu'il câble ma ligne et pour finir il m'a assuré que tout serais terminé d'ici 10 à 15 jours. Cependant après 3 semaines d'attente je n'ai eu aucune nouvelle de free ni contact pour un rdv avec le technicien et je suis.comme beaucoup bloquée à l'étape 3... En boutique la seule chose que l'on me dit c'est d'appeler l'assistance se que j'ai fais, et qui est inutile car je suis renvoyé automatiquement sur un robot. Si vous pouviez me dire ou en est mon raccordement et préciser le délais... SVP, merci.
-
Bonjour elisa365,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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Bonjour,
Le 1/10/14 il y a donc 3 semaines j'ai souscris un abonnement avec free box crystal. L'appartement dans lequel j'ai aménagé étant neuf, aucune ligne n'avait été ouverte. Le conseillé de la boutique ou jai été ma donc dit que j'allais recevoir sous 5 jour un mail au sujet de l'envoi de ma box puis que j'allais être aussi contacté pour prendre RDV avec un technicien afin qu'il câble ma ligne et pour finir il m'a assuré que tout serais terminé d'ici 10 à 15 jours. Cependant après 3 semaines d'attente je n'ai eu aucune nouvelle de free ni contact pour un rdv avec le technicien et je suis.comme beaucoup bloquée à l'étape 3... En boutique la seule chose que l'on me dit c'est d'appeler l'assistance se que j'ai fais, et qui est inutile car je suis renvoyé automatiquement sur un robot. Si vous pouviez me dire ou en est mon raccordement et préciser le délais... SVP, merci.
Ce genre d'offre il faut compter 6 semaines environ.
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Bonjour Pocketbaby,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement est en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom / Dernière commande OKAR (depuis 7 jours)
15/10/2014 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je tiens à vous préciser que le délai de construction de ligne en passant directement par Free est entre 2 à 6 semaines, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Sa fait 2 semaines qu'on prends contact que le lundi après-midi pour prendre un rendez-vous pour créer ma ligne.
Cependant, je ne peux pas répondre au téléphone et ne laisse aucune coordonnées pour rappeler.
Je peux changer mon numéro de téléphone auprès de free ?
Avez vous un moyen de contacter les personnes d'orange pour la création de ligne ?
Merci
-
Bonjour Pocketbaby,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
-
Bonjourje vien d enmenage dans une maison neuf et je suis bloquer a l etape 3 et quand on a apprle free il on dit quond resevrer un calendrier par email pour prendre rendez vous avec un technicien de france telecom et on a toujour rien resu merci
Cordialement
-
Bonjour lulu27,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Sa fait 2 semaines qu'on prends contact que le lundi après-midi pour prendre un rendez-vous pour créer ma ligne.
Cependant, je ne peux pas répondre au téléphone et ne laisse aucune coordonnées pour rappeler.
Je peux changer mon numéro de téléphone auprès de free ?
Avez vous un moyen de contacter les personnes d'orange pour la création de ligne ?
Merci
Bonjour Pocketbaby,
justement le retard de votre câblage est du au fait que vous n'êtes pas joignable ==> 15/10/2014 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
- 30/10/2014 - ➜ Instances FT : Autres causes client - CLIENT INJOIGNABLE
Vous pouvez me transmettre un num mobile ou on peut vous joindre afin de le rectifier sur votrs dossier Free.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjourje vien d enmenage dans une maison neuf et je suis bloquer a l etape 3 et quand on a apprle free il on dit quond resevrer un calendrier par email pour prendre rendez vous avec un technicien de france telecom et on a toujour rien resu merci
Cordialement
Bonjour lulu27,
Je tiens à vous informer qu'une erreur de cablage est survenue sur votre ligne. J'ai fait une remontée sur votre dossier afin d'analyser cela et nous faire un retour.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Après avoir fait l inscription le 18 octobre, et attendu jusque mercredi le passage d'une équipe de FT pour faire le raccordement, mon suivi est resté bloqué à l'étape 3. Il y aurait-il un soucis?
Je peux juste vous donner mon id car je n'ai pas de numéro encore.
Fbx15977593
Merci d'avance pour votre réponse. Cordialement.
-
Bonjour paulo74,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même =>Date câblage : 12/11/2014.
Il vous reste maintenant juste la livraison de votre freebox qui est en cours.
A votre service 8)
Cordialement
-
Merci beaucoup ;D bonne journée...
-
Et voilà paulo74, l'envoi de votre Freebox Crystal ADSL est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours au point relais kiala. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
-
Bon(jour-soir) Si c'est possible, d'avoir les nouvelles de notre nouveau ligne? fbx16029380. upd.: (14.11.14).: question - quand j'ai inscrit au Free, j'ai choisi de construction de nouvelle ligne, c'est possible de changer dans la ligne de quelque ancien occupant maintenant? pardon pour mon francaise %)Merci! upd.: (17.11.14) Et aujourd'hui - *Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 17 novembre 2014 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Contact client impossible_CLI002_Prise de RDV impossible - _CLI002_Prise de RDV impossible", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline ...*
Pourquoi Prise de RDV impossible? J'écrit mon numero deja! Sur le 3244 robot dit - tout est bien. J`attends 2 semaines +, quelqu'un m'aider? Merci!
-
Bonjour,
J'ai souscrit il y a maintenant 1 semaine et cela fait depuis Vendredi 21/11/2014 que mon suivi de commande reste bloqué sur "Etape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom.". Je ne comprend pas je ne souhaite pas conserver la ligne des anciens occupant mais pourquoi cela prend il autant de temps? Il n'y a pas d'intervention à faire dans l'appartement ? Si oui y a t il un rdv à prendre ? Moi je ne souhaite pas de ligne en 04 mais une ligne internet me suffit. Quand vais je passé en "Etape 4 : Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom." et surtout en "Etape 5 : Votre Freebox est en cours d'envoi. et Etape 6 : Votre connexion est activée." j'ai besoin d'internet et n'ai plus de connection depuis la souscription. Voici mon identifiant : fbx16098810 je n'ai que ça pour le moment.
Par avance merci.
-
Problème résolu le suivi n'était pas a jour il vient de se mettre à jour à l'instant.
Merci.
-
Bonjour,
Je suis dans le même cas que les différents membres (immeuble neuf donc pas de numéro et étape 3)
Savez vous, svp, me dire combien de temps cela va prendre avant d'avoir accès à internet?
id: fbx16174398
D'avance merci.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je suis aussi bloqué à l'étape 3 (comme l'indique le nom du sujet ;D) depuis une quinzaine de jour.
Je tiens à préciser que je ne connais pas mon numéro de téléphone fixe.
Pourriez-vous me donner plus d'informations?
Mon ID freebox est le suivant : fbx16122796
Merci d'avance.
Cordialement.
-
autant pour moi, c'est tout bon, freebox en cours d'envoi.
-
Bonjour,
J'en suis également à l'étape 3.
Un technicien devait passer ce matin à mon appartement pour installer ma ligne de tèl.
Je viens d’acquérir cet appartement et le technicien devait installer la ligne téléphonique (ayant été coupée par l'ancien proprio - j’entends par là que le câble est coupé!)
Il devait venir entre 8h et 10h.....aucune nouvelle !!!!!
J'ai posé un jour de congés pour son intervention, la moindre des choses est de se présenter à l'horaire indiqué.
Pourriez vous svp me contacter pour m'expliquer la manière de procéder?
PS : je ne vais pas attendre tte la journée un fantomatique technicien....j'ai bien d'autre chose à faire
Benjamin
-
merci de votre rapide retour.
Problème résolu : résiliation FREE ce jour !
-
Bonjour,
Je suis également bloqué à l'étape 3, "France Telecom a validé votre inscription". Je viens de déménager dans un logement de fonction au sein d'une université.
J'ai donc fait une demande d'ouverture de ligne via free sur l'emplacement FT du campus et j'aurai besoin de savoir dès que la ligne aura été ouverte afin que les services de l'Université puissent l'acheminer en interne jusqu'au logement. Je précise que c'est un déménagement d'abonnement, j'ai donc déjà la freebox (v6).
Merci d'avance pour toute précision que vous pourrez m'apporter.
-
Bonjour Milouse276,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
Je suis aussi bloqué à l'étape 3 (comme l'indique le nom du sujet ;D) depuis une quinzaine de jour.
Je tiens à préciser que je ne connais pas mon numéro de téléphone fixe.
Pourriez-vous me donner plus d'informations?
Mon ID freebox est le suivant : fbx16122796
Merci d'avance.
Cordialement.
Bonjour corentin48,
Après consultation de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 18 heures, 34 minutes
Heure de la box : 11/12/2014 12:47:26
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Bonjour,
Je suis dans le même cas que les différents membres (immeuble neuf donc pas de numéro et étape 3)
Savez vous, svp, me dire combien de temps cela va prendre avant d'avoir accès à internet?
id: fbx16174398
D'avance merci.
Cordialement.
Pareil pour vous dvalencon, votre ligne est pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 17 heures, 7 minutes
Heure de la box : 11/12/2014 12:53:45
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Technicien408, avez-vous bien reçu mon adresse en MP ?
Désolé, je ne trouve pas mes messages privés envoyés pour vérifier...
-
Oui Milouse276, bien reçu votre MP.
J'ai fait une remontée auprès du service concerné avec toutes ces précisons afin de relancer le cablage de votre ligne.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
-
Bonjour,
Je suis toujours à l'étape 3 car je n'avais pas le numéro de fixe de l'ancien locataire mais j'ai réussi à le retrouver. A qui dois je le transmettre?
Merci
-
Bonsoir mouad,
Je vous invite svp à me communiquer par MP l’identifiant de votre abonnement, le numéro de téléphone du prédécesseur ainsi que votre adresse postale complète afin de procéder aux vérifications et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408,
Merci de votre retour, je patiente donc.
Bonne journée.
-
Bonjour
Je me suis inscrit sur le site de free depuis le 28novembre et depuis environ 15 jours je suis toujours bloqué en étape 3. le 10/12 un technicien est venu me disant qu'il ne pouvait rien pour moi vu que les lignes de l'immeuble ne sont pas encore faite. Combien de temps cela va t'il prendre
par avance merci
-
Bonjour eclypse34,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
-
Bonjour et merci
Je viens de vous envoyer un mp
Cordialement
-
Merci de votre retour eclypse34.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai de raccordement est de 2 à 6 semaines.
Cordialement
-
Bonjour,
Pourriez vous me dire de quand date le début du câblage je vous pries que je puisses avoir une estimation de date
Je vous remercie
Cordialement
-
Depuis 14 jours.
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Bonjour, Je viens d'avoir un appel du 3244 et on m'a expliqué que dans mon cas je devais nécessairement passer par l'opérateur historique pour ouvrir ma ligne. Tout le contraire de ce que l'on m'a dit lors de mon appel précédent, également le contraire de ce que l'opérateur en question m'a dit lorsque je l'avais appelé, à savoir qu'il n'avait plus le monopole sur les ouvertures de ligne depuis plusieurs années.
Sachant que FT facture plus de 120€ l'ouverture de ligne si on ne s'abonne pas chez eux, j'aimerai savoir de quoi il retourne et que l'on arrête de me balader.
Cela fait plusieurs déménagements compliqués qui m'ont fait hésiter à résilier mon abonnement Free, si rien ne bouge dans le bon sens rapidement, ce sera cette fois le dernier...
-
Bonjour Milouse276,
D'après le retour fait suite à la remontée que j'ai effectuée hier sur votre dossier, votre commande a été rejouée pour relancer le cablage de votre ligne.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
-
bonjour
Du nouveau ?
Cordialement
-
Bonjour,
Je veux bien patienter si la procédure est en route et va aboutir, cependant l'appel du 3244 que j'ai reçu vendredi semblait faire suite à votre remontée : on m'a demandé un complément d'informations concernant l'adresse, suite à quoi il m'a été signifié que seul FT pouvait ouvrir la ligne.
Si je dois ignorer cet appel parce que le câblage est confirmé alors tant mieux.
Si ce n'est pas les cas j'aimerai le savoir.
Merci encore de votre suivi.
-
Bonjour Milouse276,
Je reviens vers vous pour vous tenir informer que votre ligne est passée aujourd'hui à l'étape 4 suite à la relance de cablage effectuée sur votre ligne=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite maintenant juste à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
A votre service 8)
Cordialement
-
bonjour
Du nouveau ?
Cordialement
Bonjour eclypse34 ,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée sur votre dossier afin d'avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement. Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour eclypse34 ,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée sur votre dossier afin d'avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement. Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Orange ayant des problèmes liés aux récentes inondations mon nra est vide et comme c'est une résidence neuve aucun délai n'est donné ... Orange a beaucoup de retard mdr je crois que ma lettre de résiliation va partir et qu'au moins j’arrêterais d'être pris pour un con et une vache à lait. Mon office locataire n'a aucun délai et ne veule pas faire bouger la situation auprès d'orange que dois je faire
-
Oui, je comprends eclypse34.
Vous pouvez dans ce cas passer par une ouverture d'une ligne téléphonique FT pour accélérer les choses et quand elle sera opérationnelle en émission et en réception, vous me transmttriez votre nouveau numéro de télpéhone afin de faire le nécessaire.
Cordialement
-
Oui, je comprends eclypse34.
Vous pouvez dans ce cas passer par une ouverture d'une ligne téléphonique FT pour accélérer les choses et quand elle sera opérationnelle en émission et en réception, vous me transmttriez votre nouveau numéro de télpéhone afin de faire le nécessaire.
Cordialement
Bonsoir,
Je viens de vous envoyer un mp
Cordialement
-
Bonjour Milouse276,
Je reviens vers vous pour vous tenir informer que votre ligne est passée aujourd'hui à l'étape 4 suite à la relance de cablage effectuée sur votre ligne=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite maintenant juste à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
A votre service 8)
Cordialement
Bonjour,
J'ai eu un appel d'Orange hier, rendez-vous pris avec le technicien pour le câblage de la ligne ce jeudi.
Merci et bonne journée à vous.
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Bonjour c'est la même chose pour moi, je suis bloqué a l'étape 3, mais depuis hier je suis a l'étape 1 ..
Je ne comprend pas pourquoi.
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Bonsoir,
Je viens de vous envoyer un mp
Cordialement
Bonjour,
du nouveau ?
merci
Cordialement
-
Bonjour,
J’ai souscrit il y a quelques jours à la freebox.
Jusqu’ici tout allait bien cela dit ma connexion à mon précédant operateur (SFR) a été coupée alors que je n’en suis qu’a l’étape 3. Je travaille chez moi, derrière mon pc, je vous laisse imaginer la situation.
Pourriez-vous svp me renseigner ?
Merci d’avance.
Cordialement.
-
Bonjour,
du nouveau ?
merci
Cordialement
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Bonjour eclypse34,
Je reviens vers vous pour vous tenir informer que la date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 08/01/2015.
Cordialement
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Bonjour,
Aujourd'hui l'entreprise ETE prestataire de service pour France télécom m'a assuré que mon immeuble était câblé qu'en est il ?
Qu’appelez vous une date de saturation alors que l'immeuble est neuf le boitier est vide je ne comprends pas
Cordialement
-
C'est la boucle locale qui est saturée.
La boucle locale est la partie de la ligne téléphonique (paires de cuivre) allant du répartiteur de l'opérateur jusqu'au point de terminaison chez le client. Le point de terminaison est le premier dispositif installé dans les locaux du client. Physiquement, il s'agit de tous les câbles aériens, des câbles souterrains et même de la paire de fils arrivant chez l'usager. La boucle locale comprend également des équipements passifs de raccordements (armoires, boîtiers) jouant le rôle de brasseurs.
-
Bonjour,
J’ai souscrit il y a quelques jours à la freebox.
Jusqu’ici tout allait bien cela dit ma connexion à mon précédant operateur (SFR) a été coupée alors que je n’en suis qu’a l’étape 3. Je travaille chez moi, derrière mon pc, je vous laisse imaginer la situation.
Pourriez-vous svp me renseigner ?
Merci d’avance.
Cordialement.
Bonjour llaume,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Date câblage : 16/12/2014.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking du colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
-
Bonsoir,
Que dois je déduire des informations de l'entreprise qui a câblé l'immeuble aujourd'hui sont elle fausse ?
Je devrais attendre 2 mois sans connexions internet comment vais je travailler sachant que je bosses a domicile via internet ...
Comment la boucle va t'elle être dé saturée toute seule par magie ? les dates sont semble t'il jamais respectées par france télécom
Cordialement
-
Bonjour,
Comment va se passer ma facturation en effet je suis inscrit chez vous depuis le 26 novembre mais comme je n'ai pas de service depuis cette date, vais je payer depuis cette date où alors on me facturera au mois de janvier si d'ici là j'ai une ligne ce qui n'est pas gagné j'ai l'impression.
Cordialement
-
Bonjour à tous,
Je viens de trouver donc ici l'explication de ce que voulais dire La boucle locale saturé, puisque c'est aussi mon cas >:(
Par contre j'ose espérer que c'est au cas par cas, parce que, quand je vois les dates annoncée pour la résolution du soucis de saturation, je suis 'blême' !! (mon inscription date du 28/11 et pose du cable/boîtier le 10/12)
Je suis indépendant et internet est vital pour moi, et rien que l'idée de savoir,que je peut encore attendre 3 semaines ? Voir plus ? me paraît impossible..
Quel énorme déception !!
-
Bonjour,
Je viens en désespoir de cause et par manque d'incompétence de free de souscrire chez orange et bizarrement aucune boucle locale saturée c'est étrange que dois je faire maintenant et le plus drôle c'est que orange m'a bien dit que la ligne s'activait par un simple bouton
-
Bonjour,
J'ai eu un appel d'Orange hier, rendez-vous pris avec le technicien pour le câblage de la ligne ce jeudi.
Merci et bonne journée à vous.
Bonsoir Milouse276,
Suite au suivi de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Date câblage : 18/12/2014.
Ce qui vous permettra de procéder au branchement de votre Freebox révolution et bénéficier à nouveau de nos services.
Cordialement
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Bonsoir Technicien408,
Merci de votre suivi. La freebox est branchée depuis la date du câblage.
Quand puis-je m'attendre à ce qu'elle se synchronise ?
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Je vous en prie Milouse276.
Normalement, vous devriez avoir tous les services fonctionnels.
Pourriez-vous me dire svp qu'est ce qu'elle affiche votre freebox ?
Merci
+
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Bonjour,
elle affiche étape 2, recherche du signal xdsl.
Par ailleurs j'ai l'impression que le ventilateur du freebox server ne fonctionne plus, mais pour avoir déjà rencontré ce problème, ce ne doit pas être le problème car elle reste constamment étape 2 ; elle n'essaie pas de synchroniser le signal...
De plus sur mon interface abonné, je vois dans le suivi de commande que j'en suis encore à l'etape 5.
-
Correction : au bout de quelques temps, toujours étape 2, elle indique : "Vérifiez branchements xDSL/FTTH"
-
Je vous invite dans ce cas à :
*Vérifiez le branchement du câble DSL : le petit embout carré doit être enfoncé dans le port DSL (et non dans le port Téléphone dont la forme est identique) et l'autre extrémité (prise en T) dans une prise téléphonique murale.
*Vérifiez le bon état de votre prise téléphonique murale et essayez de brancher votre Freebox sur une autre prise du même type de votre logement (ne pas utiliser de rallonge).
Si le problème persiste, contactez notre service technique en cliquant sur le lien Nous Contacter : https://assistance.free.fr/contact/#freebox - qui générera un ticket d'incident et mettra en place les actions nécessaires au rétablissement de la liaison.
Cordialement
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Bonjour paulo74,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 19 heures, 42 minutes
Heure de la box : 24/12/2014 12:54:37
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
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Bonsoir eclypse34,
Je tiens à vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée par nos services.
Cordialement
-
Bonjour.
Voila je me suis abonné chez vous voila 2 semaines, et depuis lundi, mon suivi de commande est bloquée sur l'étape 3, Votre inscription a été validée par France Télécom. Je comprends que cela peut prendre du temps, et que je ne suis pas le seul nouvel abonné, mais le 6 mars on m'avait annoncé que cela serait plutôt rapide. De plus, mon ancien FAI a été déjà résilié par vous. Je n'ai donc plus d'accés au net chez moi, télé et, surtout téléphone. En effet cela est le plus important pour moi car je suis patron de pizzéria, et donc sans téléphone, pas de commandes.....
Pourriez vous me tenir au courant de l'avancement des travaux sur ma ligne.
Merci d'avance .
Cdlmt
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Bonjour fbx16607869,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de cablage =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 3 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
-
Bonjour
J'ai demandé le déménagement de ma ligne dans un appartement qui était auparavant sous un contrat sfr. La demande a bien été prise en compte le 26 février, et le contrat chez sfr a été résilié au même moment. Aujourd'hui je remarque que le raccordement en est toujours à l'étape 3, plus de 3 semaines après. Pouvez vous m'indiquer sous combien de temps la construction de la ligne devrait être réalisé ? Est-ce une question de jours, ou de semaines ?
Je vous remercie.
-
Bonjour 16571704,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'il y a eu une erreur à la commande de cablage. J'ai fait une remontée auprès du service concerné afin d'anaylser cela et voir ce qu'il en est.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour 16571704,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est passée aujourd'hui à l'étape 4 suite à la demande de relance de cablage=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
A votre service 8)
Cordialement
-
Merci beaucoup pour votre réactivité et vos réponses, Free m'a appelé dans l'après midi du 20 mars, après votre premier message, sans doute suite à votre remontée de l'info, et j'ai internet depuis hier.
Donc c'est parfait!
Bonne continuation
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Bonjour fbx16607869,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de cablage =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 3 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
Bonjour.
Depuis mardi, le suivi de commande a avancé, et je suis passé à freebox en cours d'envoi. Cela veut il dire qu'elle a été envoyée, ou que je dois patienter et qu'elle va m'être envoyée dans "peu" de temps. Car sincèrement, cela commence à être très long, contrairement à votre réactivité à vous, qui répondez quasiment de suite, car on m'a expliqué qu'il faudra que je patiente encore après la reception de la box pour la portabilité du numéro.
merci
cdlmt
-
Effectivement fbx16607869, l'envoi de votre freebox est en cours. Elle n'a pas été encore envoyée. Il faudra patienter le temps que la livraison aura lieu. Vous serez averti par un mail/sms.
Cordialement
-
Merci beaucoup pour votre réactivité et vos réponses, Free m'a appelé dans l'après midi du 20 mars, après votre premier message, sans doute suite à votre remontée de l'info, et j'ai internet depuis hier.
Donc c'est parfait!
Bonne continuation
En effet 16571704 , tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est pleinement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 0 heure, 41 minutes
Heure de la box : 26/03/2015 19:26:31
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour,
je me suis inscrite à la freebox révolution le 17 mars en ndi, je suis passee a l'étape 3 le 19 mars,et je suis toujours bloqué à cette etape. Ou en est l'avancement ? Merci par avance
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Bonjour,
je me suis inscrite à la freebox révolution le 17 mars en ndi, je suis passee a l'étape 3 le 19 mars,et je suis toujours bloqué à cette etape. Ou en est l'avancement ? Merci par avance
Bonjour si tu es bloqué certainement une saturation du réseau Orange.
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Bonjour fbx16652842,
je tiens à vous informer que le délai de construction de ligne en passant directement par Free est entre 2 à 6 semaines après la date de souscription, en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom / Dernière commande OKAR (depuis 11 jours)
19/03/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour.
Depuis mardi, le suivi de commande a avancé, et je suis passé à freebox en cours d'envoi. Cela veut il dire qu'elle a été envoyée, ou que je dois patienter et qu'elle va m'être envoyée dans "peu" de temps. Car sincèrement, cela commence à être très long, contrairement à votre réactivité à vous, qui répondez quasiment de suite, car on m'a expliqué qu'il faudra que je patiente encore après la reception de la box pour la portabilité du numéro.
merci
cdlmt
Bonjour
Trouvez vous normal le fait que depuis 1 semaine ma box soit "en cours d'envoi" ?????
Je sais, il faut que je patiente.....
Je commence sincèrement à regretter mon choix de vous rejoindre.
Cordialement
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Bonjour,
Je suis également bloquée sur l'étape "Votre inscription a été validée par France Télécom.".
Je précise que mon logement est neuf, et qu'il n'y a eu aucune ligne téléphonique auparavant.
J'ai déjà eu une prise de rendez-vous avec un technicien France Telecom, mais le rendez-vous a été annulé pour cause de boucle locale:
Après avoir procédé à une étude de votre ligne, France Telecom nous
informe d'une saturation de la boucle locale (réseau téléphonique).
Le rendez-vous préalablement convenu a été annulé.
Vous serez contacté par France Telecom afin de programmer un nouveau
rendez-vous (attention, l'appel peut provenir d'un numéro masqué).
Suite à un appel avec Free, un nouveau rendez-vous a été pris avec France Telecom prévu le 8 Avril.
En parallèle ma voisine qui a également un logement neuf a déjà Internet avec Free, sans avoir eu de problème de boucle locale ou de passage d'un technicien Free...
Merci d'avance pour votre aide.
-
Bonjour TouChAmO,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Merci de votre retour TouChAmO.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Le traitement de votre dossier met du temps car il y a une saturation au niveau de la boucle locale.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
-
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Cependant, mes deux voisins ont déjà accès à Internet, comment expliquer qu'ils n'ont pas eu de problème ?
J'ai reçu un mail de Free indiquant qu'un rendez-vous était pris avec un technicien France Telecome pour le mercredi 8 Avril (demain), entre 14h et 16h, cela va-t-il résoudre mon problème ?
J'ai besoin d'Internet à mon domicile pour travailler en Home Office, sans cela j'ai beaucoup de frais annexes...
Merci
-
Je vous en prie TouChAmO.
Le trainement des dossiers se fait en cas par cas, c'est la raison pour laquelle le délai diffère d'un abonné à l'autre.
Le rdv avec le technicien FT est pour le cablage de votre ligne.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
-
Bonjour,
Merci pour votre retour. Avez-vous une idée du temps de traitement en moyenne de ce genre de problème ? Est-ce que cela va durer quelques jours, quelques semaines, quelques mois ?
Merci,
-
Pas de délai précis à vous communiquer pour le moment.
Je garde votre dossier en suivi et je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour,
j'ai demandé mardi dernier un passage chez Free depuis Bouygues Télécom avec dégroupage total.
Depuis jeudi, je suis à l'étape 3, et je n'ai plus d'internet ni téléphone fixe.
Pourriez-vous me donner de plus amples informations sur l'avancement des travaux sur ma ligne, svp ?
Je me suis permis de vous envoyer mon numéro de ligne fixe en mp, ainsi qu'à mowa.
Je vous remercie par avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter.
Salutations,
Eric.
-
Bonjour,
J'ai été démarché le 27 mars dernier pour une offre Freebox Revolution.
Étant en plein déménagement, j'ai accepté l'offre et en accord avec l'ancien propriétaire de mon nouveau logement, j'ai souscris à l'offre avec le n° de sa ligne (il avait de son côté demandé la résiliation de son abonnement en dégroupage total chez SFR pour le 28/3).
J'ai reçu dès le 28/3, un mail me stipulant que la box serait livrée par UPS.
J'ai tout de même été contacté le 30/3 par sms et mail pour que je transmette un justificatif de domicile afin de poursuivre l'inscription (chose que j'ai fais immédiatement).
Depuis le 1/4, je suis bloqué à l'étape 3...
Je ne comprends pas cette lenteur de traitement étant donné qu'une ligne existait déjà dans ma nouvelle maison...
De plus, impossible d'en savoir plus lorsque je contacte le 3244... >:(
Mon identifiant Free est le FBX16694957 et j'aimerai vraiment savoir où en est le traitement de ma commande.
Merci d'avance pour votre retour.
-
Bonjour gyom62,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en cours de cablage=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
=>L'envoi d'une freebox révolution est prévu mais pas encore généré.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir former de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
-
Bonjour,
j'ai demandé mardi dernier un passage chez Free depuis Bouygues Télécom avec dégroupage total.
Depuis jeudi, je suis à l'étape 3, et je n'ai plus d'internet ni téléphone fixe.
Pourriez-vous me donner de plus amples informations sur l'avancement des travaux sur ma ligne, svp ?
Je me suis permis de vous envoyer mon numéro de ligne fixe en mp, ainsi qu'à mowa.
Je vous remercie par avance pour l'aide que vous pourrez m'apporter.
Salutations,
Eric.
Bonjour fbx16739289,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 4 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai moyen est de 6 à 15 jours.
=>L'envoi d'une Freebox révolution est prévu.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
-
Technicien408,
je vous remercie beaucoup pour la rapidité de votre réponse.
Je suis rassuré de savoir que le traitement est effectivement en cours.
J'attends avec impatience l'envoi de la Freebox ... :)
Bonne journée.
Salutations,
Eric.
-
Bonjour fbx16739289,
je reviens vers vous pour vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis aujourd'hui le 13/04/2015.
Je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 4 jours)
09/04/2015 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR)
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Technicien408,
je vous remercie beaucoup pour la rapidité de votre réponse.
Je suis rassuré de savoir que le traitement est effectivement en cours.
J'attends avec impatience l'envoi de la Freebox ... :)
Bonne journée.
Salutations,
Eric.
Je vous en prie fbx16739289 8)
A votre disposition.
Bonne journée à vous.
Cordialement
-
Bonjour gyom62,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en cours de cablage=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
=>L'envoi d'une freebox révolution est prévu mais pas encore généré.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir former de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Merci de votre réponse rapide ;-)
Par contre, cela veut dire que nous en sommes à l'étape 4 ?
Quel est le délai approximatif de cette opération de câblage ?
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Je vous en prie gyom62 :)
Oui, en effet la ligne est à l'étape 4, il faudra juste qu'une mise à jour soit effectuée sur votre interface de gestion.
Le délai moyen de votre commande est de 2 à 6 semaines.
Cordialement
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Bonjour,
Après avoir fait ma demande de contrat freebox 4k le 11 mars 2015, plusieurs appels aux SAV, 50 euros de hors forfait (mobile free) et après avoir reçu chez moi un technicien de chez scopelec (sous traitant de france telecom) pour un raccordement de ligne, je suis bloquée à l'étape 3.....!
Pourtant j'ai bien reçu le 12/03 un mail de confirmation de rdv avec france telecom pour le raccordement de ligne. Rdv immédiatement annulé par Free par mail sans moyen de les recontacter le 16 mars pour cause de "saturation des lignes". J'apprends néanmoins par ma propriétaire que la ligne téléphone est installée et raccordée depuis 1 an mais que suite à une erreur de France telecom la ligne avait été utilisée par un voisin. Nous sommes en contact avec Scopelec par téléphone, ils passent donc chez moi fin mars pour raccorder la ligne. Seulement Free ne le sait pas. J'ai donc sur mars 1h20 de hors forfait pour avoir appeler Free et deja plus de 40 euros en avril pour essayer d'expliquer la situation aux opérateurs de Free. Car Free, lui reste bloqué au fait que ma ligne n'est pas installée et ne peut pas s'installer pour cause de saturation des lignes dans mon immeuble. Comble de l'ironie, le technicien de scopelec m'a appelé, inquiet pour savoir si j'avais réussi à avoir internet, lui !
Chaque nouvel opérateur du SAV Free, reprend mon dossier à 0 en me rappelant que mon dossier est en cours de raccordement de ligne par france telecom !!! et qu'ils ne peuvent rien faire de plus, alors que la ligne est déjà raccordée puisque j'ai reçue le technicien du raccordement !!!!!!
Savez-vous quel est le délai maximum que devrait prendre Free pour l'installation d'une ligne ?
A partir de quand ou jusqu'à quand puis je résilier mon contrat internet qui n'a même pas encore pu commencer ?
Est il possible de se faire rembourser les frais de téléphone occasionné par l'incompétence du SAV Free ??
Est il possible de basculer tous mes contrats chez Orange (qui surement eux auront de meilleurs relations avec France telecom) avant même que le contrat est réellement commencé ?
Merci de votre aide ou suggestions.
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Bonjour,
mon abonnement est passé à l'étape 4 et mowa m'a envoyé le numéro de suivi UPS de mon pack Freebox (pas encore accessible). Merci beaucoup.
[EDIT] Mon suivi est passé à l'étape 6 ... J'attends avec impatience la Freebox, maintenant ... :)
Par contre, je viens de me rendre compte que mon numéro de ligne fixe avait changé avec le dégroupage. Comment dois-je procéder afin de le conserver, svp ?
Merci encore à technicien408 et mowa pour l'aide précieuse qu'ils apportent.
Salutations,
Eric.
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Bonjour fbx16739289,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée hier ==> 13/04/2015 Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)
Je tiens à vous préciser que votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau, pour le num de tél c'est juste une dénumérotation qui a été faite du moment que vous avez opté pour un dégroupage total sans portabilité de votre num de tél FT.
Donc le seul num qui sera opérationnel chez vous est le num Free en 09.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Merci mowa pour ces informations.
Par contre, je ne comprends pas non plus pourquoi la Freebox n'est pas envoyée au plus tard à la validation de la ligne. Le délai de préparation du colis est très long. Est-ce dû à des problèmes de stock ?
Je viens de regarder et le numéro de suivi est toujours inconnu d'UPS ... Donc au mieux, j'aurai le colis jeudi voire vendredi, avec les 48h de délai d'UPS ...
Salutations,
Eric.
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Je ne peux vous confirmer une date précise, je tiens à vous préciser que généralement la préparation du colis à notre niveau prend entre 48H à 72H, et de même pour la livraison, je présume donc que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon vous recevrez un mail & texto pour être avisé de la date de livraison, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci encore mowa.
Heureusement que Technicien408 et vous êtes là, car il y a très peu d'informations disponibles sur l'espace client.
Ah ... Le numéro de suivi vient d'être renseigné chez UPS ... Excellente nouvelle !!! :)
Salutations,
Eric.
-
Je vous en prie fbx16739289 ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Merci de votre réponse rapide ;-)
Par contre, cela veut dire que nous en sommes à l'étape 4 ?
Quel est le délai approximatif de cette opération de câblage ?
Bonjour gyom62,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée hier ==> 13/04/2015 Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK)
Suivi Modem en cours d'envoi
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je tiens à vous préciser que votre num de colis n'est pas encore généré, ça sera fait une fois votre colis en préparation à notre niveau.
Je ne peux m'avancer sur des délais mais je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Suite à un nouvel abonnement dans un logement neuf, jamais eu de ligne téléphonique, j'ai souscrit une offre Freebox Revolution avec ouverture de ligne, lors de la souscription on m'a dit que je serai cablé en fibre optique car le noeud de raccordement est tout proche, j'ai souscrit le 27 mars 2015! À ce jour je suis à l'étape 3 et rien n'évolue, bientôt 3 semaines sans internet ni téléphone...
Aucun contact de votre part pour m'annoncer un changement pu un suivi.
Vous avez publiez mon dossier?
-
Bonjour paky-23,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour mowa et merci pour votre aide.
Je viens de vous envoyer les informations que j'ai, mais je n'ai pas encore de numéro fixe.
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Bonjour paky-23,
après consultation de votre dossier, je vois que vous avez opté pour une construction de ligne en passant directement par Free, je tiens à vous informer que le retard de votre câblage est du à une saturation, la date prévisionnelle de fin de saturation communiquée par FT est le 29/05 ::)
28/03/2015 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR)
- 30/03/2015 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
- 13/04/2015 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau - Besoin de génie civil date_prev=(2015-05-29)
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour paky-23,
après consultation de votre dossier, je vois que vous avez opté pour une construction de ligne en passant directement par Free, je tiens à vous informer que le retard de votre câblage est du à une saturation, la date prévisionnelle de fin de saturation communiquée par FT est le 29/05 ::)
28/03/2015 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR)
- 30/03/2015 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
- 13/04/2015 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau - Besoin de génie civil date_prev=(2015-05-29)
A votre disposition.
Cordialement.
29 mai 2015!! :o
Encore un mois et demi à attendre? Juste pour être câblé et encore c'est pas sûr, le délai de 2 à 6 semaines et largement si je prends en compte la date de création.
Je n'aurai aucune connexion avant mi juin environ donc? (connexion active + réception box) :-[
Je pense aller voir ailleurs.
Merci pour l'information en tout cas j'aurai pu attendre longtemps encore.
-
Bonjour paky-23,
Si vous voulez anticiper les choses, vous pouvez passer directement par une ouverture de ligne FT et entamer une nouvelle souscription sur le nouveau num en annulant l'ancien compte Free dont le souci de saturation est occasionné.
A votre disposition.
Cordialement.
-
D'accord je vais me renseigner. Merci.
Si j'ouvre une ligne avec France Telecom, je n'aurai pas les 39,99€ à payer à Free pour l'ouverture de ligne donc?
Je suis obligé de faire une nouvelle inscription? Parce que c'est suite à un démarchage que j'ai souscrit une offre promotionnelle Freebox Revolution pendant 1 ans.
Je pourrai toujours en bénéficier?
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Malheureusement non paky-23, du moment que vous allez effectué une nouvelle souscription sur un nouveau num vous n'aurez pas la possibilité de bénéficier de cette offre promotionnelle :-\
Je tiens à vous préciser aussi que les frais de construction vous seront prélevés du moment que la demande de construction a été envoyée à FT.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Ah oui donc autant attendre, sinon je perds l'offre promotionnelle et je devrai quand même payer l'ouverture de ligne demandé auprès de Free.
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bonjour quel son les délai pour passer de l étape 3 a 4
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Bonjour bilbono,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
-
Merci de votre retour bilbono.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4, ça doit être juste une question de lise à jour sur votre interface de gestion=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 1 jours).
Je vous invite à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
A votre disposition.
Cordialement
-
d accord merci pour votre temps et votre réponse rapide
-
Je vous en prie bilbono.
A votre disposition.
Cordialement
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Ah oui donc autant attendre, sinon je perds l'offre promotionnelle et je devrai quand même payer l'ouverture de ligne demandé auprès de Free.
Exact il vaut mieux patienter le temps que le souci de saturation soit levé.
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que FT nous a envoyé hier une nouvelle date prévisionnelle de fin de saturation le 27/04 ;D
16/04/2015 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2015-04-27)
J'espère que tout rentrera dans l'ordre très prochainement, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour gyom62,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre colis a bien été livré hier le :
Jeudi, 16/04/2015 à 9:20
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre logement, pour plus de précisions vous pouvez accéder sur ce lien :
http://www.free.fr/assistance/487.html
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour fbx16739289,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion 17/04/2015 12:31:41
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 40 minutes
Heure de la box : 17/04/2015 13:30:01
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour mowa,
effectivement, j'ai réceptionné le colis ce midi et ai installé de suite ma Freebox.
Il me reste à reconfigurer mon réseau, maintenant ... :)
Merci encore pour votre aide, ainsi qu'à Technicien408.
Salutations,
Eric.
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Je vous en prie fbx16739289, c'est bonne nouvelle :)
Excellente journée à vous.
Cordialement
-
d accord merci pour votre temps et votre réponse rapide
Bonjour bilbono,
Je reviens vers vous pour vous tenir informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Date câblage : 21/04/2015.
L'envoi de votre freebox révolution est est en cours. Ce n'est encore pas généré.
Je reviendrai vers vous avec plus de précisions à ce propos 8)
Cordialement
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Bonjour bilbono,
Il y a des nouvelles pour vous. L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
-
Bonjour bilbono,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 13 minutes
Heure de la box : 24/04/2015 13:49:21
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Exact il vaut mieux patienter le temps que le souci de saturation soit levé.
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que FT nous a envoyé hier une nouvelle date prévisionnelle de fin de saturation le 27/04 ;D
16/04/2015 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2015-04-27)
J'espère que tout rentrera dans l'ordre très prochainement, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci beaucoup!
Je n'avais pas vu votre message bien que je passe presque tous les jours sur le forum pour voir si ça évolue.
Merci pour le suivi en tout cas, aucun changement dans mon suivi de commande pour l'instant j’espère que ça va évoluer. :)
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Je vous en prie paky-23 :-\
Je tiens à vous informer que FT nous a transmis une nouvelle date prévisionnelle de fin de saturation qui est le 15/05/2015 ==>
28/03/2015 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR)
- 30/03/2015 - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
- 13/04/2015 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau - Besoin de génie civil date_prev=(2015-05-29)
- 16/04/2015 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2015-04-27)
- 23/04/2015 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2015-05-15)
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Merci pour le suivi, j'espère que ça ne vas se rallonger encore.
On m'avait dit qu'un technicien m'appellerait pour fixer un nouveau rendez-vous mais toujours rien.
Je pense que ça se débloquera à ce moment. :-\
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Bonjour, même problème, je suis bloqué à l'étape 3...
Ligne déjà existante, changement de fai de Orange vers free. Orange nous a coupé les accès depuis une semaine, mais rien ne bouge du côté de chez free, du coup, plus de tv ni d'Internet, et surtout de ligne téléphonique dont nous avons besoin professionnellement...
Savez vous pour combien de temps nous en avons encore ?
Numéro de téléphone ligne orange : 0320338875
Identifiant : fbx16816177
Merci d'avance
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Bonjour prisoliv,
Je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 7 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
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Bonjour et merci pour votre réponse
Est ce normal que je reste à l'étape 3 ?
Et est ce pour cette étape qu'il y a le délai de 10 a 21j ?
Savez vous quand le matériel sera envoyé ?
Merci d'avance
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Je vous en prie prisoliv.
Votre ligne passera à l'étape 4, 5 et 6 la dernière pour l'activation de votre ligne.
Je vous invite juste à patienter. Le délai est de 2 à 6 semaines.
Cordialement
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Bien, je viens de passer l'étape 4 (Ligne construite le jeudi 07 mai) et suis passé à l'étape 5 directement, freebox en cours d'envoi, plus qu'à attendre le tracking !
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Effectivement prisoliv, le raccordement de votre ligne a bien été réalisée =>Date câblage : 07/05/2015.
L'envoi de votre freebox révolution est en cours. Je vous enverrai le numéro de tracking de votre colis une fois généré ;)
Bonne fin de journée à vous.
Cordialement
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Bonjour, toujours bloqué a l etape 4 :( je perd patiente
:( voici mon id fbx16831500 merci a vous.
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Bonjour 95fred,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 7 jours)
01/05/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour prisoliv,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée hier ==> 07/05/2015 Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK)
Suivi Modem en cours d'envoi / => Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de la livraison de votre colis ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour, toujours bloqué a l etape 4 :( je perd patiente
:( voici mon id fbx16831500 merci a vous.
Bonjour 95fred,
Je tiens à vous informer que vous êtes toujours dans le délai moyen de raccordement qui est de 6 à 15 jours.
Je vous invite svp à patienter le temps que l'opération du cablage soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
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Bonjour,
Je viens de souscrire un abonnement avec freebox revolution sans connaissance du précédent numéro de téléphone du logement.
Un technicien est intervenu il y a 3 semaines environ pour procéder à "l'installation de la ligne dégroupée".
Depuis, le suivi de commande affiche toujours l'etape " Votre inscription a été validée par France Télécom. ".
Or je ne comprends pas pourquoi ce n'est pas l'étape 4 qui s'affiche et est-ce normal que ce soit aussi long (cela fait déjà plus d'un mois que j'ai souscrit l'abonnement) ?
Merci d'avance pour votre réponse,
Cordialement,
PS: mon identifiant est fbx16728548
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Bonjour,
Savez vous quel est le délai moyen pour la livraison de freebox par ups ?
J'espère la recevoir avant le pont de ce week-end...
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Bonjour fabgeo,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement est en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom / Dernière commande OKAR (depuis 35 jours)
06/04/2015 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR)
23/04/2015 - ➜ Instances FT : Autres causes date_prev=(2015-04-27)
- 04/05/2015 - ➜ Instances FT : Autres causes
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je remonte une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Savez vous quel est le délai moyen pour la livraison de freebox par ups ?
J'espère la recevoir avant le pont de ce week-end...
Bonjour prisoliv,
en faisant le suivi de votre dossier, je ne vois aucun avancement concernant la livraison de votre colis ==>
Suivi Modem en cours d'envoi / => Envoi d'une Freebox v6 prévu.
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour mowa et merci de votre réponse.
N'y a t'il pas un moyen de rendre la chose plus rapide par exemple en retirant matériel à un endroit comme dans un freecenter par exemple ?
Cordialement
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Bonjour 95fred,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est toujours en cours de construction ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 10 jours)
01/05/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je remonte une demande aujourd'hui même afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour mowa et merci de votre réponse.
N'y a t'il pas un moyen de rendre la chose plus rapide par exemple en retirant matériel à un endroit comme dans un freecenter par exemple ?
Cordialement
Il faut déjà que votre colis soit préparé et qu'un num de tracking soit généré afin que l'envoi du colis soit effectué, et du moment que la livraison sera effectuée par le biais du transporteur UPS, donc cela va être rapide, il faut juste attendre le temps de préparation du colis à notre niveau.
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je viens de souscrire un abonnement avec freebox revolution sans connaissance du précédent numéro de téléphone du logement.
Un technicien est intervenu il y a 3 semaines environ pour procéder à "l'installation de la ligne dégroupée".
Depuis, le suivi de commande affiche toujours l'etape " Votre inscription a été validée par France Télécom. ".
Or je ne comprends pas pourquoi ce n'est pas l'étape 4 qui s'affiche et est-ce normal que ce soit aussi long (cela fait déjà plus d'un mois que j'ai souscrit l'abonnement) ?
Merci d'avance pour votre réponse,
Cordialement,
PS: mon identifiant est fbx16728548
Bonjour fabgeo,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de cablage.
Le traitement de votre dossier met du temps car il y a une saturation au niveau de la boucle locale. Une remontée est faite sur votre dossier pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Cordialement
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Bonjour Mowa vous pensez que sa va se reglé quand sa va faire 10 jours pour la construction de ligne sa se passe a l exterieur ou chez moi merci
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Bonjour mowa et merci de votre réponse.
N'y a t'il pas un moyen de rendre la chose plus rapide par exemple en retirant matériel à un endroit comme dans un freecenter par exemple ?
Cordialement
Je vous informe que l'envoi de votre freebox révolution vient d'être généré, il est actuellement en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
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Bonjour 95fred,
Suite au suivi de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même=>Date câblage : 12/05/2015.
Ce qui vous permettra de procéder au branchement de votre freebox mini 4K et bénéficier de nos services :D
A votre disposition.
Cordialement
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Colis toujours en préparation, et en attendant, ma connexion à été activée...
Ça en met du temps à fermer un carton !
Toujours pas d'Internet tv téléphone en attendant ...
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Bonjour à tous,
Arf, a mon tour :(. Commande le 29/04 puis demande de RDV avec FT fixé dans la foulé pour le 06/05. Ça commence plutôt bien !
05/05 FT refuse le raccordement.
06/05 Appel au service client pour en savoir plus et il manque apparemment la plaque FT : Je l'indique. Au passage, nous remarquons une erreur sur mon numéro de téléphone (Saloperie d'erreur de frappe :-[ ) .
Depuis plus aucune news de Free ou FT (Qui doit normalement me rappeler pour recaler un RDV).
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Bonjour 95fred,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 12/05/2015
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 16 heures, 23 minutes
Heure de la box : 13/05/2015 13:47:18
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour à tous,
Arf, a mon tour :(. Commande le 29/04 puis demande de RDV avec FT fixé dans la foulé pour le 06/05. Ça commence plutôt bien !
05/05 FT refuse le raccordement.
06/05 Appel au service client pour en savoir plus et il manque apparemment la plaque FT : Je l'indique. Au passage, nous remarquons une erreur sur mon numéro de téléphone (Saloperie d'erreur de frappe :-[ ) .
Depuis plus aucune news de Free ou FT (Qui doit normalement me rappeler pour recaler un RDV).
Bonjour johnatemps,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour 95fred,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 16 heures, 26 minutes
Heure de la box : 13/05/2015 13:49:33
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Bonjour à tous,
Arf, a mon tour :(. Commande le 29/04 puis demande de RDV avec FT fixé dans la foulé pour le 06/05. Ça commence plutôt bien !
05/05 FT refuse le raccordement.
06/05 Appel au service client pour en savoir plus et il manque apparemment la plaque FT : Je l'indique. Au passage, nous remarquons une erreur sur mon numéro de téléphone (Saloperie d'erreur de frappe :-[ ) .
Depuis plus aucune news de Free ou FT (Qui doit normalement me rappeler pour recaler un RDV).
Bonjour johnatemps,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Bonjour johnatemps,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Colis toujours en préparation, et en attendant, ma connexion à été activée...
Ça en met du temps à fermer un carton !
Toujours pas d'Internet tv téléphone en attendant ...
Oui prisoliv, c'est toujours en préparation. L'envoi n'est encore pas généré.
Je garde votre dossier en suivi pour apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour johnatemps,
après consultation de votre dossier, je vois que vous êtes à l'étape 3 mais le raccordement est en cours, c'est juste la MAJ qui n'est pas effectuée au niveau de votre interface de gestion ==> Suivi Inscription validée par France Télécom / Dernière commande OKAR (depuis 6 jours)
07/05/2015 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement, si le déplacement d'un technicien est necessaire, vous serez avisé par mail et texto ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement
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Bonjour johnatemps,
merci de me confirmer en mp vos éléments de contact, adresse mail + votre num de téléphone portable ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Merci de votre retour johnatemps :)
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de cablage=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 6 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 2 à 6 semaines.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
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Je vous confirme que les éléments de contact que vous m'avez communiqués par MP à savoir votre numéro de téléphone portable ainsi que votre adresse email de contact sont ok ;)
A votre disposition.
Cordialement
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Que c'est beau c'est réactivité :o !
Et par 2 techniciens en parallèle en plus ;D
Merci beaucoup et espérons que Orange ne traîne pas trop.
Free à longtemps été critiqué pour ça relation client (Et le pire c'est que ça reste parfois le cas). Mais, de mon avis, vous êtes pourtant très loin devant les autres.
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Je vous en prie johnatemps :D
A votre service.
Bonne journée
Cordialement
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Bon, mon colis est "en cours de préparation" depuis une semaine... n'y aurait-il pas un petit problème ?
Ma connexion est déjà activée mais la box toujours pas envoyée...
Ça commence à faire long, d'autant que la connexion à été coupée par Orange depuis plus de 2 semaines, et que j'ai précisé plusieurs fois que j'avais besoin de la ligne téléphonique rapidement...
Je le demande encore une fois, mais n'y a t'il pas un moyen de pouvoir récupérer une box quelque part plutôt que d'attendre encore je ne sais combien de jours qu'elle soit enfin envoyée, pour attendre encore x jours qu'elle arrive ici ?
Cordialement
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Bonjour prisoliv,
Le numéro de suivi UPS est désormais opérationnel. Une étiquette d'expédition UPS a été créée. Dès que l'envoi arrivera dans leur centre, les informations de suivi - y compris la date prévue de livraison - seront mises à jour.
Cordialement
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C'est fou, à chaque fois il suffit que je vienne râler ici pour que ça bouge dans la foulée ^^
Merci technicien 408, en espérant que ça aille vite maintenant !
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Bonjour johnatemps,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée aujourd'hui même ==> 15/05/2015 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK)
Votre colis est en cours de préparation à notre niveau, je vous envoie votre num de tracking en ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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C'est fou, à chaque fois il suffit que je vienne râler ici pour que ça bouge dans la foulée ^^
Merci technicien 408, en espérant que ça aille vite maintenant !
Je vous en pire prisoliv :)
La livraison de votre freebox est programmée pour Lundi, 18/05/2015, avant la fin de la journée par le transporteur UPS.
Cordialement
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Bonjour,
Merci pour ces informations mowa et Technicien408.
En savez-vous d'avantage concernant la date prévisionnelle de fin de saturation ?
Cordialement,
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Bonjour fabgeo,
Une relance a été effectuée auprès de FT. Nous sommes actuellement en attente que la situation soit débloquée pour l'aboutissement de votre commande.
Cordialement
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Bonjour fabgeo,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'une relance FT a bien été effectuée le 14/05/2015, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour prisoliv,
La livraison de votre freebox révolution a bien eu lieu aujourd'hui comme prévu ;)
Ce qui vous permettra de procéder au branchement et bénéficier de nos services.
Cordialement
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Bonjour, avez-vous des informations concernant mon ouverture de ligne, toujours aucune nouvelle de la partde France Telecom. (Bientôt 2 mois)
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Bonjour paky-23,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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Bonjour paky-23,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Bonjour, je iens de vous répondre. Merci.
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Merci de votre retour paky-23 :)
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en cours de cablage. Le traitement de votre commande met du temps car il y a une saturation au niveau de la boucle locale.
J'ai fait une remontée sur votre dossier pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Je reviendrai vers vous dès que j'aurai un retour de la part du service concerné.
Cordialement
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Bonjour paky-23,
le traitement de votre requête est en cours, le retard de votre câblage est du à une saturation au niveau des équipements FT, une demande a été remontée afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, du moment que la date prévisionnelle de fin de saturation a été dépassée ==> 23/04/2015 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2015-05-15)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement
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Bonjour johnatemps,
Suite au suivi de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Date câblage : 15/05/2015.
L'envoi de votre freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par Chronopost. Vous serez averti par un mail/sms.
A votre service 8)
Cordialement
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Bonjour à tous !
J'ai souscrit à une offre fibre optique freebox revolution le 07/05. Un technicien est passé vendredi dernier pour effectuer l'installation de la fibre de l'extérieur vers ma maison. Cependant je vois que je suis toujours bloqué à l'étape 1 depuis le 07/05. Est il possible de consulter mon dossier pour savoir ou cela en est ? car je suis toujours chez Sfr à ce jour et j'aimerais couper mon abonnement chez eux.
Cordialement
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Bonjour hawk,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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Bonjour,
Merci de votre réponse je vous est envoyé le message privé.
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Merci de votre retour hawk.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le traitement de votre commande est en cours par nos services.
Je vous invite svp à patienter. Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
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Effectivement la livraison est prévu pour aujourd'hui. Je suis bien passé de l'étape 3 à 6 d'un seul coup avec envoi de la Freebox mini dans la foulée.
Plus qu'a attendre (Désespérément ? ^^) la fibre.
Merci à vous ;).
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Tout à fait johnatemps, la livraison de votre freebox mini 4K a bien été effectuée aujourd'hui même, ce qui vous permettra de procéder au branchement et bénéficier de nos services.
A votre disposition 8)
Cordialement
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Bonjour johnatemps,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 22 heures, 51 minutes
Heure de la box : 21/05/2015 18:49:51
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
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Bonjour johnatemps,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais pleinement opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 22 heures, 51 minutes
Heure de la box : 21/05/2015 18:49:51
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Effectivement :).
Par contre petite question, voici les températures de la box Server
(http://img15.hostingpics.net/pics/836335temp.jpg) (http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=836335temp.jpg)
Ca me parait énorme :o. Il fait pourtant que 21°. Je crains qu'elle ne supporte pas l'été.
J'ai également régulièrement le message : Temps d’attente écoulé sur Freebox OS. Mais apparemment rien de bien gênant puisque tout fonctionne :-\
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Tout est normal ne t'inquiètes pas.
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Bonjour paky-23,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'une nouvelle date prévisionnelle de fin de saturation nous a été communiquée par FT ==>
21/05/2015 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2015-05-27)
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour prisoliv,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 18/05/2015
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 18 heures, 39 minutes
Heure de la box : 22/05/2015 11:13:08
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour fabgeo,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'une nouvelle date prévisionnelle de fin de saturation nous a été communiquée par FT ==>
18/05/2015 - ➜ Instances FT : Recherche ressources réseau - Besoin de génie civil date_prev=(2015-06-09)
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour paky-23,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'une nouvelle date prévisionnelle de fin de saturation nous a été communiquée par FT ==>
21/05/2015 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2015-05-27)
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci, espérons que ça ne s'allonge pas de nouveau déjà 2 mois que je patiente. :-\
D'ailleurs plusieurs personnes dans le même cas dans la résidence.
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Bonjour paky-23,
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Je reviendrai vers vous quand j'aurai des nouvelles à ce propos.
Cordialement
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Bonjour paky-23,
je reviens vers vous pour vous annoncer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage auprès de FT.
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour, des nouvelles concernant mon raccordement? Je perds espoir! Merci
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Bonjour paky-23,
Pas de nouvelles pour le moment.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
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Bonjour paky-23,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'une nouvelle date prévisionnelle de fin de saturation nous a été communiquée par FT qui est le 09/06 ==>
28/05/2015 - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2015-06-09)
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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En faite toutes les 2 semaines France Telecom prolonge la date prévisionnelle , 2 moi et demi que j'attends...
Le 9 juin, ils vont remettre 2 semaines en plus, bref pas sérieux du tout.
Tenez moi au courant quand ma ligne sera raccordé, plutôt si elle sera raccordé, à cette allure j'ai le temps de partir en vacances et revenir la ligne sera toujours pas fonctionnelle en septembre!
Je suis plus à 1 mois maintenant, pas de téléphone pas d’Internet, ça me rappelle le bon vieux temps et encore j'avais au moins une ligne fixe téléphonique il y a 15/16ans.
Bref envoyez moi un message privé quand il y aura du changement ou pour l'envoi de ma freebox.
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Bonjour paky-23,
L'opération du cablage est toujours en cours sur votre ligne. Nous attendons que la situation soit débloquée pour l'aboutissement de votre commande.
Merci
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Bonjour paky-23,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, du moment que la date prévisionnelle de fin de saturation a été dépassée.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
Emménageant dans 2 semaines dans une construction neuve, j'ai voulu prendre les devants et j'ai lancé mon inscription à Free. Ma future rue se trouve bien dans la base de donnée, cependant il n'y a pas de numéros dans la rue, autre qu'un numéro 0.
J'ai néanmoins lancé l'inscription au numéro 0 de la rue, me disant que je contacterai l'assistance Free pour donner une précision sur le numéro de rue, mais je suis dans l'impossibilité de les joindre, tant par le 1044 (si vous voulez vos identifiants, tapez 1, sinon veuillez raccrocher), via le 3244 après authentification (juste un message qui me rassure sur le suivi de mon inscription, avant de me raccrocher au nez) que via l'assistance en ligne (j'arrive sur le suivi de l'inscription, après authentification).
J'ai toutefois indiquer une adresse "différente" pour l'envoi de la Freebox, à savoir que j'ai mis la même adresse mais en précisant le numéro de rue.
Je suis malgré tout déjà à l'étape 3 : "Votre inscription a été validée par France Télécom." donc je ne sais pas si ils ont bien eu le numéro de rue correct via mon adresse de livraison pour la freebox, ou si ils comptent (ou Free) me contacter, pour obtenir le numéro précis de la rue et convenir d'un RDV si une intervention au domicile est nécessaire ?
Si un technicien Free passe par là et peut me rassurer, ça serait gentil. Merci d'avance ;)
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Bonjour fabgeo,
je reviens vers vous pour vous annoncer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage auprès de FT.
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Emménageant dans 2 semaines dans une construction neuve, j'ai voulu prendre les devants et j'ai lancé mon inscription à Free. Ma future rue se trouve bien dans la base de donnée, cependant il n'y a pas de numéros dans la rue, autre qu'un numéro 0.
J'ai néanmoins lancé l'inscription au numéro 0 de la rue, me disant que je contacterai l'assistance Free pour donner une précision sur le numéro de rue, mais je suis dans l'impossibilité de les joindre, tant par le 1044 (si vous voulez vos identifiants, tapez 1, sinon veuillez raccrocher), via le 3244 après authentification (juste un message qui me rassure sur le suivi de mon inscription, avant de me raccrocher au nez) que via l'assistance en ligne (j'arrive sur le suivi de l'inscription, après authentification).
J'ai toutefois indiquer une adresse "différente" pour l'envoi de la Freebox, à savoir que j'ai mis la même adresse mais en précisant le numéro de rue.
Je suis malgré tout déjà à l'étape 3 : "Votre inscription a été validée par France Télécom." donc je ne sais pas si ils ont bien eu le numéro de rue correct via mon adresse de livraison pour la freebox, ou si ils comptent (ou Free) me contacter, pour obtenir le numéro précis de la rue et convenir d'un RDV si une intervention au domicile est nécessaire ?
Si un technicien Free passe par là et peut me rassurer, ça serait gentil. Merci d'avance ;)
Bonjour stratocastflo,
je vous invite à me transmettre en mp votre num de tél + votre adresse complète + s'il s'agit bien de votre num ou celui de votre prédécesseur, si c'est le cas merci de me préciser son nom; pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour a tousse voila mon problème et de savoir ou en et mon abonnement merci moi aussi etape 3 mon identifiant fbx16989911 merciiii
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Bonjour fabgeo,
je reviens vers vous pour vous annoncer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage auprès de FT.
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour mowa et merci pour ces informations.
Pouvez-vous m'indiquer dans quel délai (même approximatif) le câblage sera effectué ?
Cordialement.
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bonjour besoin de votre aide je suis bloquer a letape 3 je voudrai savoi quand je pourrai profite de mon abonnement et quand je vais recevoiire ma Bbox merci identifiant fbx16989911
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Bonjour aurore1313,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de cablage=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 2 jours).
Il va falloir patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de sa ligne. Le délai moyen est de 2 à 6 semaines.
Par ailleurs, vous avez un rdv FT cablage programmé pour le 19/06/2015 à 08h00.
Cordialement
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mercii beaucoup de votre reponse vous pence que pour le 19 je serer ok pour me connecte sur internet ? merci et encoree merci de votre reponsee
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Je vous en prie aurore1313 :)
La date de 19 est pour l'installation d'une ligne téléphonique chez vous et non pas la date de l'activation de votre ligne.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
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Bonjour mowa et merci pour ces informations.
Pouvez-vous m'indiquer dans quel délai (même approximatif) le câblage sera effectué ?
Cordialement.
Bonjour fabgeo,
je ne peux vous confirmer une date exacte ou approximative, mais je vous informe qu'une relance FT a bien été effectuée hier le 11/06 suite à la remonté que j'ai effectuée.
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Je vous en prie aurore1313 :)
La date de 19 est pour l'installation d'une ligne téléphonique chez vous et non pas la date de l'activation de votre ligne.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
okk merciiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii a vouuuss bonne fin de journee merciiiii
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Je vous en prie aurore1313 8)
Bonne fin de journée à vous aussi.
Cordialement
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Bonjour aurore1313,
je tiens à vous informer que le délai de construction de ligne en passant directement par Free est entre 2 à 6 semaines après la date de souscription, en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom / Dernière commande OKAR (depuis 3 jours)
10/06/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
- 10/06/2015 - ➜ rdv FT cablage accepté 20150619 08h00
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je vous invite alors à vous montrer un peu plus patient le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour paky-23,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que la date prévisionnelle de fin de saturation est le 30/06/2015.
Cordialement
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Bonjour,
J'aurais besoin de votre aide s'il vous plait. J'ai souscrit une offre Free, et je suis bloquer a l'étape 3, avec le message suivant : Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 17 juin 2015 a été refusée pour l'erreur ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline
Or, lorsque j'appel le 3244, le robot me raccroche au nez.
je vous en remercie par avance.
identifiant fbx17030060
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Bonjour,
J'aurais besoin de votre aide s'il vous plait. J'ai souscrit une offre Free, et je suis bloquer a l'étape 3, avec le message suivant : Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 17 juin 2015 a été refusée pour l'erreur ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline
Or, lorsque j'appel le 3244, le robot me raccroche au nez.
je vous en remercie par avance.
identifiant fbx17030060
Envoies un MP à technicien408
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Bonjour NONO13470,
après consultation de votre dossier, je vois que l'erreur de cablage a bien été corrigée d'ou votre passage de nouveau à l'étape 1 ==> Suivi Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour aurore1313,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est toujours en cours, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour paky-23,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que la date prévisionnelle de fin de saturation est le 30/06/2015.
Cordialement
Merci pour l'information, mais comme j'avais écrit dans mon précédent message je m'en doutais :
En faite toutes les 2 semaines France Telecom prolonge la date prévisionnelle , 2 moi et demi que j'attends...
Le 9 juin, ils vont remettre 2 semaines en plus, bref pas sérieux du tout.
Ils n'en ont rien à faire de ma ligne au 30 juin ça fera 3 mois! Les délais annoncés de 5/6 semaines sont largement dépassés!
Je suis même sûr que personne ne se déplace pour voir si le NRA est vraiment saturé, toute façon je n'y crois plus à cette abonnement, peut être à Noël...
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Bonjour paky-23,
Vous pouvez dans ce cas passer par une ouverture d'une ligne téléphonique FT et quand elle sera opérationnelle (émission et réception ok) vous me communiquez par MP le numéro de téléphone pour transmettre cela au service concerné.
Cordialement
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Bonjour mowa
Merci pour votre dernière réponse.
Cependant je pense résilier mon abonnement. Comment je dois procéder ?
Et surtout y'a-t-il des frais de résiliation à payer ?
Cordialement,
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Bonjour fabgeo,
afin d'entamer la bonne démarche de résiliation, il faut procéder à un envoi par recommandé avec demande d'accusé de réception de votre courrier de résiliation ainsi que votre matériel à l'adresse suivante :
FREEBOX Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Vous n'aurez pas de frais de résiliation du moment que l'opération de câblage n'a pas été faite.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour aurore1313,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 24/06/2015
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 4 jours, 21 heures, 52 minutes
Heure de la box : 29/06/2015 12:44:09
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
IDEM pour vous NONO13470 ==> Date 1ère connexion (factu) 23/06/2015
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 4 jours, 20 heures, 34 minutes
Heure de la box : 29/06/2015 12:45:36
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Bonjour paky-23,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Date câblage : 29/06/2015.
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
-
Bonjour paky-23,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Date câblage : 29/06/2015.
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Bonjour, :D
Enfin, super, merci! J'ai bien reçu le numéro de suivi par MP.
Merci beaucoup pour le suivi, en espérant la recevoir avant la fin de semaine.
-
Je vous en prie paky-23.
A votre disposition.
Cordialement
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Bonjour paky-23,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion 01/07/2015 12:36:59
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 10 minutes
Heure de la box : 01/07/2015 13:10:49
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour paky-23,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion 01/07/2015 12:36:59
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 10 minutes
Heure de la box : 01/07/2015 13:10:49
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour,
Oui, freebox reçue aujourd'hui, tout fonctionne. Débit pas terrible (à peine 4.5Mb/s) mais bon il fallait s'y attendre avec le NRA à plus de 3,5km, dommage que je ne suis pas éligible à la fibre avec un NRO Free pourtant à une centaine de mètres de mon logement :(
Merci en tout cas :)
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Je vous en prie paky-23 ;)
Je tiens à vous préciser qu'une fois la FO disponible sur votre immeuble, la migration gratuite sera effectuée systématiquement, vous recevrez un mail à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Nickel paky-23 8)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour fabgeo,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté une autre demande afin de booster le câblage de votre ligne.
18/06/2015 - ? Instances FT : Recherche ressources reseau - Cable réseau en maintenance date_prev=(2015-07-01)
Suivi Inscription validée par France Télécom / Dernière commande OKAR (depuis 88 jours)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour,
Comme beaucoup d'entre nous ici, j'ai fait ma demande de déménagement le 6 juillet au matin.
Dans la journée, la demande a été prise en compte par Free et un ticket envoyé à France Télécom le lendemain.
Depuis, plus rien, je reste dans l'étape 3 et rien n'avance.
Pouvez-vous me dire où en est le dossier chez FT et à quelle date ils comptent créer ma ligne ?
Id Freebox : fbx17114789
Merci.
Cordialement,
Steven Aveillan.
-
Bonjour,
Comme beaucoup d'entre nous ici, j'ai fait ma demande de déménagement le 6 juillet au matin.
Dans la journée, la demande a été prise en compte par Free et un ticket envoyé à France Télécom le lendemain.
Depuis, plus rien, je reste dans l'étape 3 et rien n'avance.
Pouvez-vous me dire où en est le dossier chez FT et à quelle date ils comptent créer ma ligne ?
Id Freebox : fbx17114789
Merci.
Cordialement,
Steven Aveillan.
Il faut être un peu patient, le délai pour une construction de ligne est de 2 à 6 semaines.
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Bonjour St33v0,
après consultation de votre dossier, je vois que la demande de construction de ligne envoyée à FT a été rejetée ==> Suivi Erreur de précalif / ND de routage à trouver
parce qu'il s'est avéré qu'une ligne active existe déjà sur votre logement et qu'il faut attendre le temps qu'elle soit résiliée et inactive afin de procéder à la bonne démarche de câblage sur la bonne offre.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Cordialement.
-
Bonjour,
Dans la mesure où je peux contacter le propriétaire du logement et ses anciens locataires, dois-je leur demander de résilier la ligne existante ?
Est-il possible de simplement écraser la ligne existante ?
Merci pour vos réponses.
Cordialement,
Steven Aveillan.
-
Il se peut que la ligne soit en cours de déménagement aussi.
Free a possibilité d'écraser la ligne pour te raccorder,
-
Etant donné que nous sommes déjà dans le logement depuis quinze jours, je pense qu'on peut partir sur un écrasement de la ligne.
Merci pour les infos.
Cordialement,
Steven Aveillan.
-
Bonjour St33v0,
c'est ce qui a été fait justement, d'où votre passage à l'étape 1 ==> Suivi Commande de câblage partie chez FT
18/07/2015 - - Création : Commande en cours dégroupage total ndi
Je vous invite juste à patienter le temps que tout rentre dans l'ordre, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci mowa et Sébastien pour votre aide !
"Yapuka" attendre maintenant. :)
Cdt,
Steven Aveillan.
-
Bonjour St33v0,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom / Dernière commande OKAR (depuis 2 jours)
18/07/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est en cours, il suffit juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour St33v0,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 2 jours).
Je vous invite à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
-
Bonjour,
Je suis actuellement bloqué à l'étape 3, après avoir lancé une procédure de déménagement vers une maison individuelle sans ligne active depuis au moins 1 an (d'après le vendeur, je ne peux pas vérifier cette information).
Je voulais savoir s'il y avait un souci quelconque au niveau de la procédure en cours qui expliquerait que je sois toujours bloqué à cette étape 3 ?
Mon identifiant : fbx17153794
Merci beaucoup pour votre suivi
Cordialement
-
Bonjour Upal,
après consultation de votre dossier, je vois que votre demande de construction de ligne a été rejetée ==> Suivi Erreur de précalif / ND de routage à trouver
15/07/2015 - ND de routage à trouver (PRECALIF)
Merci de me transmettre en mp votre adresse complète + le nom de votre prédécesseur, pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Upal,
je tiens à vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp hier afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci pour votre suivi :)
-
Je vous en prie Upal ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Ok bien reçu. Merci pour votre suivi.
Cordialement,
Steven Aveillan.
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Bonjour,
j'ai récemment souscris à une offre internet freebox et je suis actuellement bloqué à l'étape 3. Je me demande quel est le problème rencontré et si oui ou non, il peut être résolu rapidement pour passer aux étapes suivantes. Pourriez vous m'apporter votre aide pour le résoudre?
Merci d'avance.
Cordialement
-
Bonjour V-max,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
-
Ok bien reçu. Merci pour votre suivi.
Cordialement,
Steven Aveillan.
Je vous en prie St33v0 :)
A votre disposition.
Cordialement
-
Bonjour,
Je reviens faire un petit suivi suite à mon problème de précalif évoqué par mowa quelques messages plus haut.
Aujourd'hui le tableau de bord Free m'indique une retour à l'étape 2 (inscription en cours de validation par FT) alors qu'avant j'étais bloqué à l'étape 3.
Petit retour en arrière donc, est-ce la procédure normale ?
Merci :)
-
Bonjour Upal,
Votre ligne est passée à l'étape 3 suite à la relance de cablage de votre ligne=>Commande de câblage partie chez FT.
Je vous invite maintenant à patienter le temps nécessaire du traitement pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
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Bonjour St33v0,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée ==> 22/07/2015 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Suivi Ligne câblée2 / attente première connexion
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je reviens faire un petit suivi suite à mon problème de précalif évoqué par mowa quelques messages plus haut.
Aujourd'hui le tableau de bord Free m'indique une retour à l'étape 2 (inscription en cours de validation par FT) alors qu'avant j'étais bloqué à l'étape 3.
Petit retour en arrière donc, est-ce la procédure normale ?
Merci :)
Tout à fait Upal, tout est dans l'ordre, suite à la remonté que j'ai effectuée une nouvelle commande a été envoyée à FT ==> Suivi Commande de câblage partie chez FT
24/07/2015 - - Création : Commande en cours dégroupage total ndi
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonsoir,
J'ai branché ma Freebox aujourd'hui et elle reste bloquée à l'étape 2. Elle ne trouve donc pas de signal ADSL. Pouvez-vous vous assurer que la ligne a bien été câblée?
Merci.
Cordialement,
Steven Aveillan.
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Bonjour St33v0,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée ==> 22/07/2015 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Suivi Ligne câblée2 / attente première connexion
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Du moment que votre ligne a bien été câblée, vous devez donc avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement, si votre souci de synchronisation persiste, vous devez alors prendre contact avec notre service technique directement au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour Upal,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est désormais en cours de raccordement ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 1 jour)
24/07/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonsoir,
J'ai appelé le 3244 et il s'avère que ma femme avait débranché la prise téléphonique à l'étage du dessus ! ;D
Tout fonctionne correctement.
Merci à tous pour votre support et à bientôt !
Bien cordialement,
Steven Aveillan.
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Bonjour Upal,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est désormais en cours de raccordement
Bonjour mowa, merci beaucoup pour votre suivi.
Je garde un œil sur la box et croise les doigts pour que tout soit fonctionnel la semaine prochaine :)
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Bonsoir,
J'ai appelé le 3244 et il s'avère que ma femme avait débranché la prise téléphonique à l'étage du dessus ! ;D
Tout fonctionne correctement.
Merci à tous pour votre support et à bientôt !
Bien cordialement,
Steven Aveillan.
Bonjour St33v0,
En effet, tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 18 heures, 8 minutes
Heure de la box : 27/07/2015 12:32:12
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
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Bonjour Upal,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>>OKAR (depuis 3 jours).
Je vois invite maintenant à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l’activation de votre ligne.
A votre service.
Cordialement
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Bonjour,
Je viens de demenager dans un nouveau appartement dont il n'y avait pas de ligne de téléphone. Au moment de mon inscription (29 juin) il m'a été dit que j'aurais reçu un mail pour prendre un rendez-vous avec le technicien pour installer la ligne. Je n'ai toujours pas reçu ce mail et maintenant je suis bloqué à l'étape 3 depuis la semaine dèrniere. Pouvez-vous me donner plus des details s'ils vous plait? Mon identifiat c'est: fbx17211831
Merci beaucoup.
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Bonjour Upal,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le ==>30/07/2015 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour fbx17211831,
après consultation de votre dossier, je vois que vous avez opté pour une construction de ligne en passant directement par Free, le raccordement est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom / Dernière commande OKAR (depuis 4 jours)
30/07/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total précâblé libre (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est en cours, il suffit juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Merci beaucoup pour votre réponse. Du coup je n'ai pas besoin de prendre un rendez-vous avec le technicien?
Merci encore.
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Bonjour fbx17211831,
Si l'intervention d'un technicien FT s'avère nécessaire, vous serez contacté pour vous planifier un rdv.
Cordialement
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bonjour beoin daide jai souscri free mobil je suis deja aboner cher free jai paye 34e pare carte bancaire et aujourdhui on me demande carte identite en cour de validite et RIB que jai biensur envoi direct et la je uis sen nouvelle touour etape 1 en attente de validation pouvai svous maidez svp merciii identifiant 20725801
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Bonjour Upal,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL (v1)
Allumée depuis : 4 heures, 19 minutes
Heure de la box : 06/08/2015 19:41:16
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
bonjour beoin daide jai souscri free mobil je suis deja aboner cher free jai paye 34e pare carte bancaire et aujourdhui on me demande carte identite en cour de validite et RIB que jai biensur envoi direct et la je uis sen nouvelle touour etape 1 en attente de validation pouvai svous maidez svp merciii identifiant 20725801
sil vous plait aidez moi
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Bonjour fabgeo,
afin d'entamer la bonne démarche de résiliation, il faut procéder à un envoi par recommandé avec demande d'accusé de réception de votre courrier de résiliation ainsi que votre matériel à l'adresse suivante :
FREEBOX Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Vous n'aurez pas de frais de résiliation du moment que l'opération de câblage n'a pas été faite.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Bonjour mowa,
Je reviens vers vous après avoir résilié mon abonnement selon la démarche indiquée.
Je viens de constater qu'il y a une facture d'un montant de 49€ sur mon espace abonné correspondant à des frais de résiliation.
Comment cela est-il possible dans la mesure où ma ligne n'a jamais été créée et compte tenu de ce que vous m'aviez dit?
Merci d'avance pour votre réponse,
Cordialement
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Bonjour,
Je rencontre actuellement un problème de synchronisation de mon Freebox Server depuis le 9 août dernier.
En effet celui-ci a cessé de fonctionner au cours d'un orage le samedi 8 août.
J'ai contacté le lendemain le SAV Free qui m'a transmis un nouveau Freebox Server en moins de 48h (excellente réactivité).
Cependant le problème persiste (étape 2/3/2/3 en boucle) et j'aurai voulu connaître l'évolution de mon ticket incident, ou si des actions avaient été entreprises sur ma ligne, malheureusement le service visio de free ne fonctionne pas correctement à mon domicile.
Pourriez vous m'aider je vous prie ?
Je vous remercie.
-
Bonjour mowa,
Je reviens vers vous après avoir résilié mon abonnement selon la démarche indiquée.
Je viens de constater qu'il y a une facture d'un montant de 49€ sur mon espace abonné correspondant à des frais de résiliation.
Comment cela est-il possible dans la mesure où ma ligne n'a jamais été créée et compte tenu de ce que vous m'aviez dit?
Merci d'avance pour votre réponse,
Cordialement
Bonjour fabgeo,
c'est ce que je vois effectivement en faisant le suivi de votre dossier, du moment que la facture est rejetée, je remonte une demande d'annulation de cette dernière.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour la communauté, voilà je vous écrit car j'aimerai savoir si l'étape 4 avait commencé. Depuis jeudi ou vendredi je suis à l'étape 3. Je précise également qu'il s'agit d'un écrasement de ligne suite à mon aménagement. ( La ligne de l'ancien locataire étant toujours active car résiliation en cours depuis 15 jours...). Mon nom d'abonné c'est le fbx17294421.
Merci d'avance :)
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Bonjour mickaeldu66,
Votre ligne est toujours à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
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Bonjour mickaeldu66,
Votre ligne est toujours à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
Merci beaucoup :)
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Je vous en prie mickaeldu66.
A votre disposition.
Cordialement
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Bonjour !
Je suis moi aussi dans la même situation, nouveau logement, pas de ligne fixe précédente, j'ai fait la demande exprès par téléphone pour m'assurer des délais vu que je travaille avec internet, et là, cela va faire plus de 10 jours que je suis bloquée à l'étape 3. Comme la personne m'avait dit que la ligne serait activée sous deux semaines et qu'un technicien prendrait rendez-vous avec moi, je m'inquiète un peu. Non seulement je n'ai pas de téléphone fixe, mais en plus le réseau mobile ne passe pas. A partir de jeudi 1er octobre, je serai sans internet, sans téléphone fixe et sans téléphone mobile, et même si je pourrai trouver un moyen chaque jour de vérifier mes mails, je ne serai pas vraiment joignable.
Merci de me dire ce qu'il en est, car je suis bien embêtée.
Mon identifiant : fbx17506393
Merci d'avance.
-
Bonjour melmonod,
après consultation de votre dossier, je vois que la demande de construction de ligne a été rejetée par FT ==> Suivi Erreur de précalif / ND de routage à trouver
16/09/2015 - ND de routage à trouver (PRECALIF)
Vous me confirmez bien qu'il s'agit d'une construction neuve et qu'il n'y avait aucun prédécesseur avant vous ???
Merci de votre retour, A votre disposition.
Cordialement.
-
L'immeuble est neuf, mon appart est le premier à être livré, personne n'était là avant... J'espère que ça va se résoudre assez vite, parce que j'aurais apprécié qu'on me signale cette erreur avant... Si je dois tout d'un coup en urgence aller prendre un abonnement ailleurs, ça m'aurait arrangée de ne pas devoir attendre deux semaines pour rien...
Par contre, l'immeuble étant neuf, la rue n'est pas inscrite partout, Free l'avait, mais EDF ne la trouvait pas... La poste l'a heureusement trouvée, mais elle n'est pas présente sur google maps.
A part ça, heureusement que j'ai trouvé ce forum, je ne peux rien faire depuis mon espace abonné, dès que je clique sur quoi que ce soit (y compris assistance) ça me déconnecte et je reviens sur la page de login. Si je téléphone, j'ai un message qui me dit que le truc est en cours, c'est un peu l'horreur la communication, chez Free.
Là j'ai eu un message m'indiquant que la portabilité de mon numéro de mobile serait effectuée demain à 15h par Free, ça va être la surprise, parce que je n'ai pas encore reçu de carte sim... Donc j'espère vraiment qu'elle arrivera plus tard dans la journée ou demain, vu que je n'aurai plus aucun moyen d'être joignable dès jeudi, raison pour laquelle j'ai demandé l'abonnement internet dès l'instant où j'ai eu la date de livraison de l'appartement.
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Bonjour melmonod,
je tiens à vous informer que j'ai bien remonté ces informations afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Merci beaucoup. J'espère que ce sera rapide, parce que là je suis un peu dégoûtée. Ma soeur qui était dans la même situation (immeuble tout neuf, première arrivante à peu de chose près) dans la même ville a pris Bouygues, en 5 jours elle avait internet...
Ce serait bien d'informer les gens quand ce genre de problème arrive, pour éviter qu'ils restent stupidement devant leur ordi à voir que rien n'avance. Si je ne m'étais pas manifestée, vous seriez revenu vers moi dans 6 semaines pour me dire que vous aviez un problème ? Dans un cas comme ça, on contacte immédiatement la personne pour résoudre le souci, on ne la laisse pas chercher un moyen de vous contacter pendant deux semaines... Heureusement que vous êtes un peu plus réactifs sur ce forum.
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Je vous en prie melmonod ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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Des nouvelles ou toujours rien ? Comme je le craignais, la portabilité de mon mobile a été faite hier, mais n'ayant toujours pas reçu ma carte sim (pourtant marquée "envoyée" par Free), je suis sans téléphone, et ça commence à devenir vraiment problématique avec les livreurs qui doivent me contacter et les différentes administrations à appeler...
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Est-ce qu'il y aurait au moins un numéro que je puisse appeler depuis l'étranger ? Le seul téléphone auquel j'ai accès actuellement est un téléphone suisse, mais je ne peux pas appeler les numéros courts. Est-ce qu'éventuellement (par MP, j'imagine) vous pourriez me donner un numéro de contact pour que je puisse parler directement à quelqu'un et faire avancer les choses ? Ça devient critique, là, je travaille avec internet, je vais perdre des semaines de boulot...
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Bonjour,
j'en suis à l'étape 6 depuis 2 jours.
Freebox V5 ok
mais j'ai le chenillard lent toujours...
Mowa, pouvez-vous vérifier s'il y a une anomalie svp ?
identif : fbx17526747
Merci à vous
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Bonjour,
Je suis bloqué sur l'étape 3 depuis maintenant plus de deux semaines sans aucune nouvelle et sans possibilité de contacter free (ce n'est pas le fait d'avoir essayé :/).
Du coup, pouvez vous m'aider ?
Mon identifiant est : fbx17407940
Merci de bien vouloir m'aider, travaillant dans l'informatique, ne pas posséder d'accès internet depuis fin aoùt n'est plus gérable.
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Bonjour Plag,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom / Dernière commande OKAR ( depuis 12 jours )
21/09/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
j'en suis à l'étape 6 depuis 2 jours.
Freebox V5 ok
mais j'ai le chenillard lent toujours...
Mowa, pouvez-vous vérifier s'il y a une anomalie svp ?
Merci à vous
Bonjour jcp9177,
après consultation de votre dossier, je vois que nous avons procédé à l'ouverture d'un ticket d'incident afin d'identifier les causes du dysfonctionnement que vous nous signalez.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour melmonod,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom / Dernière commande OKAR (depuis 0 jour)
03/10/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
M'étant inscris à l'offre internet chez Free depuis le 11 septembre, je consulte la page de suivi de ma commande régulièrement. Mais je m'aperçois aujourd'hui que je suis bloqué à l'étape 3 avec pour erreur la suivante :
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de samedi 03 octobre 2015 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Contact client impossible_CLI001_ - _CLI001_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline XXXXXXXX / XXXX.
Sachant que il n'y a pas de ligne ouverte sur cette ligne, et donc pas de numéro de téléphone. De plus, étant malentendant, il m'est difficile de contacter la hotline directement...
Donc y'a-t-il un problème dans mon cas ?
Merci d'avance et bien cordialement.
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Bonjour mowa,
Merci pour votre réponse, j'ai cependant une question, n'est il pas nécessaire que des techniciens interviennent pour l'installation de ma ligne? Une intervention à déjà eu lieu et le raccordement à déjà été fait normalement, il ne me restait plus qu'à connecter un câble chez moi. Du coup je ne comprends pas pourquoi réinitialiser la procédure.
Merci
-
Bonjour jcp9177,
après consultation de votre dossier, je vois que nous avons procédé à l'ouverture d'un ticket d'incident afin d'identifier les causes du dysfonctionnement que vous nous signalez.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Très bien merci
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Bonjour melmonod,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom / Dernière commande OKAR (depuis 0 jour)
03/10/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour, plus rien ne bouge depuis samedi alors que votre collègue de la hotline m'a garanti que j'aurai internet dans le courant de cette semaine. Que se passe-t-il ? Où en est-on ? Combien de temps avant que je doive tout annuler et partir chez un autre opérateur ? Je travaille depuis la maison, avec internet, là ça fait presque une semaine que je n'ai pas pu bosser, ça devient critique.
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Bonjour melmonod,
Votre ligne est toujours à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom >>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 3 jours).
Il va falloir patienter le temps que l'opération du cablage soit réalisé pour l'activation de votre ligne. En revanche, je n'ai pas un délai précis à vous communiquer quant au raccordement de votre ligne.
=> L'envoi d'une Freebox mini 4K est prévu.
Cordialement
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Bonjour,
Je me permets de relancer :
Merci pour votre réponse, j'ai cependant une question, n'est il pas nécessaire que des techniciens interviennent pour l'installation de ma ligne? Une intervention à déjà eu lieu et le raccordement à déjà été fait normalement, il ne me restait plus qu'à connecter un câble chez moi. Du coup je ne comprends pas pourquoi réinitialiser la procédure.
Merci
Identifiant : fbx17407940
Toujours aucune avancée après 3 semaines, aucune info, rien. Evidemment les délais sont dépassés mais ça n'a pas l'air de déranger free qui reste injoignable.
Merci d'avance pour votre aide.
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Bonjour Plag,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom / Dernière commande OKAR (depuis 18 jours)
21/09/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage a débuté, il suffit juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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IDEM pour vous melmonod ==> Suivi Inscription validée par France Télécom / Dernière commande OKAR (depuis 6 jours)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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On m'a dit que le câblage prenait entre 6 et 15 jours maximum. Je suis encore dans les temps, mais je vois que pour Plag, cela fait déjà 18 jours... J'espère que je ne vais pas me retrouver dans la même situation que lui... De toute manière, si je suis toujours à l'étape 3 le 15 octobre, je résilierai tout (délai de 30 jours dépassé) et j'irai chez Orange. Je pense qu'en moins de 5 jours j'aurai internet.
Je suis quand même très déçue de Free, en revenant en France j'avais tenu à prendre cet opérateur car c'est celui que j'avais avant mon départ à l'étranger, mais là, on commence à partir sur des délais qui ne sont plus du tout raisonnables.
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Bonjour melmonod,
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR (depuis 6 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et que l'étape 6 soit validée pour l'activation de votre ligne.
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
A votre service.
Cordialement
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Merci,
Je vais patienter donc, je n'ai pas vraiment le choix, mais le fait que le câblage soit en cours restera un mystère étant donné qu'il est normalement déjà fait x).
Bonne journée.
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Bonjour, un truc que je ne comprends pas trop bien... Je viens de croiser ma voisine, elle a pris Free aussi, et un technicien vient chez elle mardi pour ouvrir sa ligne. De mon côté, le rdv avec le technicien a été annulé car pas nécessaire. Est-ce que dans quinze jours on va repartir sur un rendez-vous avec un technicien ? Ça commence à devenir n'importe quoi.
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Bonjour melmonod,
je tiens à vous préciser que le câblage a été recommandé sur la ligne de votre prédécesseur existante sur votre logement, il faudra donc patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je ne peux m'avancer sur des délais mais je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Ce qui m'inquiète un peu, c'est qu'il n'y a pas de prédécesseur vu que c'est un logement neuf. Je n'ai pas envie qu'on me dise dans dix jours qu'il faut finalement faire venir un technicien...
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Bonjour,
inscrit depuis le 30/07 pour une offre Free ADSL je suis toujours bloqué à l'étape 3. Puis-je avoir des informations ?
Merci
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Bonjour Sardine,
Si tu es bloquée en étape 3, c'est surement que tu as commandé une construction de ligne via free, cette procédure est en générale très longue car ton dossier n'est absolument pas prioritaire aux yeux d'orange
Pour les activer, je te conseille d'aller poster sur le site peu-adsl.fr, c'est une associations de bénévoles, ils t'aideront si tu respectes les règles du forum entre autre. Par exemple ne t'énerve pas après eux comme tu aurais envi de t'énerver après free :D
Par expérience personnelle, j'étais coincé en étape 3 depuis 10 jours, ils m'ont trouvé un rendez vous avec un technicien orange et j'ai eu un coup de file le lendemain
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Bonjour,
inscrit depuis le 30/07 pour une offre Free ADSL je suis toujours bloqué à l'étape 3. Puis-je avoir des informations ?
Merci
Bonjour Sardine,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Sardine,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 3, le traitement de votre dossier met du temps car il y a eu une saturation au niveau de ma boucle locale.
J'ai fait une remontée auprès du service concerné pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Je vous invite à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Bonjour,
Je me permet de poster ici afin d'avoir de plus amples informations sur mon cas.
Inscrit depuis le 04/10, je suis également bloqué à l'étape 3 depuis. J'aimerai savoir où cela en est, et si le cablâge est prévu ou non.
Cordialement.
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Bonjour Skaaj,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Merci pour le retour. Par contre toujours aucune date ... cela fait tout de même 3 mois que la demande a été effectuée ...
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Bonjour Skaaj,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour mowa,
Avez-vous pu consulter mon dossier ?
Cordialement.
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Bonjour Skaaj,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom / Dernière commande OKAR (depuis 5 jours)
08/10/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage a débuté, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Très bien. Au moins, je sais que le câblage est maintenant en cours.
Je vous remercie pour votre aide.
Bonne journee.
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Je vous en prie Skaaj ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
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Merci pour le retour. Par contre toujours aucune date ... cela fait tout de même 3 mois que la demande a été effectuée ...
Je vous en prie Sardine.
La remontée effectuée sur votre dossier est en attente de retour pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Cordialement
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Bon, de mon côté, ça a enfin avancé un peu, je suis en étape 6 depuis tout à l'heure, j'espère que la poste ne traînera pas trop et que tout marchera bien dès le départ... (du coup, étape 6 veut dire Freebox envoyée ? Parce que j'ai toujours le truc comme quoi elle va être remise à un transporteur)
Par contre, je vois que j'ai un identifiant technique de ligne ADSL en 04, je me demandais si ça pouvait aussi être utilisé comme numéro de téléphone ? On m'avait dit que je n'aurais que le 09, d'où ma question. Merci !
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Bonjour melmonod,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois en effet que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Date câblage : 12/10/2015.
L'envoi de votre Freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par Chronopost. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Par ailleurs, le numéro sur lequel vous pouvez être joignable est le 09. Votre numéro en 04 est inactif.
A votre service 8)
Cordialement
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Merci !!!
Oui, c'est bien d'avoir le numéro de suivi, car la poste vers chez moi fait un peu n'importe quoi, ils attendent que le courrier s'entasse avant de venir le distribuer, plus de 10 jours pour recevoir ma carte sim...
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Je vous en prie Sardine.
La remontée effectuée sur votre dossier est en attente de retour pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Cordialement
Pas de problème. N'hésitez pas à me renvoyer un MP en cas de nouveauté. C'est juste que je suis désespéré ... Je ne pensais pas qu'en (re)venant chez Free ce serait aussi problématique ... J'aurais du prendre la fibre de chez Orange puisque je suis cablé.
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Bonjour, est-ce qu'en attendant la Freebox je peux utiliser mon routeur pour me connecter ? Quels seraient les paramètres à entrer ? Je sais que c'était possible de faire comme ca à l'époque (il y a une dizaine d'années), mais ça a peut-être changé. En tout cas ca m'arrangerait bien d'avoir une solution temporaire vu que la Freebox n'a pas encore été remise au transporteur...
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Bonjour Skaaj,
je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne a bien été câblée le ==> 14/10/2015 Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK)
Je tiens à vous préciser que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis aujourd'hui, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je tiens à vous préciser que généralement la préparation du colis dure entre 48H à 72H et de même pour la livraison, Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour mowa,
Et bien, je ne m'attendais pas à ce que cela soit aussi rapide ;D
Merci beaucoup mowa.
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Je vous en prie Skaaj ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour mowa,
Je reviens vers vous pour vous dire que tout est maintenant ok pour moi.
J'ai reçu ma Freebox ce matin, et tout fonctionne correctement.
Encore merci pour votre aide.
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Bonjour mowa,
Je reviens vers vous pour vous dire que tout est maintenant ok pour moi.
J'ai reçu ma Freebox ce matin, et tout fonctionne correctement.
Encore merci pour votre aide.
Bonjour Skaaj,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion 17/10/2015 10:29:12
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 4 heures, 47 minutes
Heure de la box : 17/10/2015 15:17:43
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
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IDEM pour vous aussi melmonod ;D ==> Date 1ère connexion (factu) 15/10/2015
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 2 jours, 0 heure, 8 minutes
Heure de la box : 17/10/2015 15:20:02
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour jcp9177,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 09/10/2015
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 8 jours, 1 heure, 24 minutes
Heure de la box : 17/10/2015 15:29:21
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
IDEM pour vous aussi melmonod ;D ==> Date 1ère connexion (factu) 15/10/2015
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 2 jours, 0 heure, 8 minutes
Heure de la box : 17/10/2015 15:20:02
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Oui, merci beaucoup ! Faudra quand même que je gueule à l'occasion sur Chronopost... Je n'ai pas bougé de chez moi de tout le matin pour pouvoir réceptionner la freebox, j'ai reçu un message à 11h55 pour me dire que ma freebox avait été déposée au point-relais... qui fermait à 12h... pour cause d'absence du destinataire...
Tout marche bien, par contre j'ai une question qui n'a rien à voir avec l'étape 3 mais je profite quand même de la poser. Mon interface sur free.fr me dit que ma box a l'adresse 192.168.0.154, mais cette adresse ne semble pas valide. Au lieu de ça, j'y accède à l'adresse 192.168.1.154. C'est une erreur dans l'interface, ou la freebox a une adresse différente de la console d'admin ?
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Bonjour melmonod,
:( je ne peux vous renseigner à ce propos, il faut prendre contact avec le service technique directement au 3244.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour,
M'étant inscris à l'offre internet chez Free depuis le 11 septembre, je consulte la page de suivi de ma commande régulièrement. Mais je m'aperçois aujourd'hui que je suis bloqué à l'étape 3 avec pour erreur la suivante : Sachant que il n'y a pas de ligne ouverte sur cette ligne, et donc pas de numéro de téléphone. De plus, étant malentendant, il m'est difficile de contacter la hotline directement...
Donc y'a-t-il un problème dans mon cas ?
Merci d'avance et bien cordialement.
Bonjour, je relance pour mon cas. Je suis allé voir au free center pour mon problème, on m'a dit qu'on me contacterais par mail, étant malentendant. Ils ne l'ont pas fait, du coup j'ai essayé de les appeler 4-5 fois quand même et je n'ai jamais pu avoir quelqu'un...
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Bonjour ploumpy,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Je vous ai envoyé un MP ! :)
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Merci de votre retour ploumpy.
Une réponse vous a été apportée sur le topic.
Cordialement
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Bonjour,
Je suis également bloqué à l'étape 3.
J'ai effectué mon inscription il y a 3 semaines pour la création d'une ligne.
Plus d'informations sont-elles disponibles?
Mon identifiant est le suivant :
fbx17560515
Merci d'avance,
Cordialement,
David
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Bonjour Flatland59,
Est ce qu'il y a déjà eu le raccordement d'une ligne téléphonique dans votre maison ?
Merci
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Il s'agit d'un appartemment dans une résidence neuve donc je ne crois pas qu'il y ait eu de raccordement.
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Merci de votre retour Flatland59.
J'ai fait une remontée avec toutes ces précisons auprès du service concerné.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
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Bonjour Sardine,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 19 heures, 22 minutes
Heure de la box : 23/10/2015 17:32:50
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour Flatland59,
Je reviens vers vous pour informer que devez ouvrir une ligne FT afin de que l'on puisse corriger cette commande.
( Nous recontacter une fois la ligne fonctionnelle (émission/réception) et 72h après réception du sms d'activation).
A votre service.
Cordialement
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Bonjour,
Je suis dans le même cas que la plupart des personnes : Etape 3 depuis un moment suite à déménagement sur une ligne qui était chez Orange chez l'ancien occupant de mon logement.
J'aimerai juste avoir un délais pour retrouver internet. merci pour votre aide
-
Bonjour sebrs78,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
-
Bonsoir,
Je suis également à cette étape : ce Vendredi un technicien France Telecom doit passer à mon domicile pour installer ma ligne téléphonique. Seulement, mon interphone n'est pas fonctionnel (quelqu'un peut l'utiliser mais je ne reçois pas les appels). Je souhaitais donc l'indiquer pour que la personne me contacte directement par téléphone pour que je puisse venir ouvrir la porte de la résidence.
Je n'ai pas trouvé de champ "Remarques" dans l'outil Free pour choisir l'horaire de passage, ni comment l'indiquer par téléphone 3244 (automate qui me dit que tout est ok, mais qui ne permet pas de parler directement avec un téléconseiller).
Ma question est donc la suivante : est-ce nécessaire de le préciser ou la procédure normale du technicien FT est d'appeler le client sur son téléphone si pas de réponse de l'interphone ? Si précision il faut apporter, quelle est la marche à suivre ?
Merci d'avance pour vos réponses,
Bien cordialement,
-
Bonjour zed13,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour zed13,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Merci de votre retour zed13.
Après consultation de votre le raccordement de votre ligne a été réalisé aujourd'hui même=>Date câblage : 13/11/2015.
L'envoi de votre Freebox mini 4K est en cours, je vous communiquerai le numéro de tracking de vote colis une fois généré.
Cordialement
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Bonjour,
Quant à moi, cela va faire près d'un mois que je me suis inscrit chez Free, je suis bloqué à l'étape 3 depuis presque 2 semaines.
Ça devient long... :-\
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Bonjour Bogomile,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
-
Merci de votre retour Bogomile.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de raccordement=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 10 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Cordialement
-
Bonjour,
après déménagement, je suis bloqué suite à la visite d'un technicien de FT à l'étape 3, avec le message suivant :
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 17 novembre 2015 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - REF_INT "Intervention refusée par le client_CLI004_ - _CLI004_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline xxxxxxxx / xxxx.
Je n'ai absolument pas refusé le technicien, mais lors de sa visite il a simplement constaté que le logement était déjà précablé, et donc ne justifiait pas d'intervention.
Le problème, c'est que lorsque j'appelle au 3244, le serveur vocal me dit que tout est Ok et raccroche.
On m'a même conseillé en boutique free de récupérer des identifiants d'un proche pour contacter la hotline en ayant de vrais humains au bout du fil!
Merci d'avance pour vos réponses,
Bien cordialement.
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Bonjour.
Je suis toujours bloqué à l'étape 3. Je n'ai toujours pas reçu d'appel de France Telecom pour ouverture de la ligne et, bien sur, je n'arrive toujours pas à joindre le service client Free par téléphone.
Ne trouvant pas le service sérieux, je me demande s'il était possible de rompre le contrat avec Free pour aller chez un concurrent. C'est quand même un comble d'attendre trois semaines un appel de France Telecom pour activation de la ligne suite à une annulation de rendez vous de leur part. Ce n'est plus de la patience. C'est de l'oublie.
Si quelqu'un pouvait me répondre au plus vite :D
Cordialement et Merci.
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Et moi ça y est, ça fait 4 semaines d'inscription aujourd'hui et ça n'a toujours pas avancé. :(
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Je vais atteindre le mois et demi d'attente et j'ai enfin eu une évolution... Ah non, une régression pardon, me voilà à l'étape 1 maintenant, n'est ce pas magnifique ? ::)
Je n'ai pas Free mais là c'est sûr, j'ai tout compris... >:(
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Bonjour,
Je viens de voir que mon inscription a elle aussi été validée par France Télécom.
S'agissant d'un dégroupage total avec portage du numéro, puis-je connaitre le délai moyen pour que cela soit actif et surtout le délai pendant lequel je n'aurai ni ligne ni internet ?
Par ailleurs, pouvez-vous m'indiquer si le câblage est en cours côté FT ?
identifiant : fbx17885726
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Bonjour romaindu91,
Je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de raccordement=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 1 jour (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
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Je vais atteindre le mois et demi d'attente et j'ai enfin eu une évolution... Ah non, une régression pardon, me voilà à l'étape 1 maintenant, n'est ce pas magnifique ? ::)
Je n'ai pas Free mais là c'est sûr, j'ai tout compris... >:(
Bonjour Bogomile,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
Il s'agit à priori d'une saturation du NRA. Une remontée est faite au service concerné pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
A votre service.
Cordialement
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Bonjour.
Je suis toujours bloqué à l'étape 3. Je n'ai toujours pas reçu d'appel de France Telecom pour ouverture de la ligne et, bien sur, je n'arrive toujours pas à joindre le service client Free par téléphone.
Ne trouvant pas le service sérieux, je me demande s'il était possible de rompre le contrat avec Free pour aller chez un concurrent. C'est quand même un comble d'attendre trois semaines un appel de France Telecom pour activation de la ligne suite à une annulation de rendez vous de leur part. Ce n'est plus de la patience. C'est de l'oublie.
Si quelqu'un pouvait me répondre au plus vite :D
Cordialement et Merci.
Bonjour Diddy83,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 4 jours, 1 heure, 12 minutes
Heure de la box : 04/12/2015 12:45:57
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Bonjour,
après déménagement, je suis bloqué suite à la visite d'un technicien de FT à l'étape 3, avec le message suivant :
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 17 novembre 2015 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - REF_INT "Intervention refusée par le client_CLI004_ - _CLI004_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline xxxxxxxx / xxxx.
Je n'ai absolument pas refusé le technicien, mais lors de sa visite il a simplement constaté que le logement était déjà précablé, et donc ne justifiait pas d'intervention.
Le problème, c'est que lorsque j'appelle au 3244, le serveur vocal me dit que tout est Ok et raccroche.
On m'a même conseillé en boutique free de récupérer des identifiants d'un proche pour contacter la hotline en ayant de vrais humains au bout du fil!
Merci d'avance pour vos réponses,
Bien cordialement.
Bonjour florentf,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour je me suis inscrite à free et à ce jour je suis seulement à l'étape 3. J'aimerais savoir si c'est normal ?
ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le vendredi 27 novembre 2015.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
ETAPE 5Votre Freebox est en cours d'envoi.
Modifier l'adresse de livraison de votre Freebox
ETAPE 6Votre connexion est activée.
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Bonjour,
Ma demande d'inscription est bloquée depuis le 27 octobre 2015 à l'étape 1 (soit presque 1 mois et demi !). Pouvez-vous débloqué mon dossier ?
Cordialement.
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Bonjour,
Ma demande d'inscription est bloquée depuis le 27 octobre 2015 à l'étape 1 (soit presque 1 mois et demi !). Pouvez-vous débloqué mon dossier ?
Cordialement.
Bonjour fbx17691049,
après consultation de votre dossier, je vois que votre inscription a été effectuée le ==> Date de souscription 27/10/2015
Suivi Commande de câblage en cours d'envoi
Généralement quand ça bloque au niveau de cette étape, cela signifie qu'il y a une saturation, je remonte une demande dans ce sens, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour je me suis inscrite à free et à ce jour je suis seulement à l'étape 3. J'aimerais savoir si c'est normal ?
ETAPE 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le vendredi 27 novembre 2015.
ETAPE 2Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.
ETAPE 3Votre inscription a été validée par France Télécom.
ETAPE 4Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.
ETAPE 5Votre Freebox est en cours d'envoi.
Modifier l'adresse de livraison de votre Freebox
ETAPE 6Votre connexion est activée.
Bonjour Lol59610,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Lol59610,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour je n'es pas de numéro de tel j'ai que cette identifiant fbx17861873
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Bonjour Lol59610,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne est en cours=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
=> Envoi d'une Freebox v6 est prévu.
Cordialement
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Merci infiniment pour votre réponse et la célérité de celle-ci.
Mon dossier affiche étape 4. Pouvez-vous m'indiquer si cela veut dire que la freebox va être envoyée? En effet, je suis absent cette semaine et je devrai communiquer un tiers pour la livraison...
D'avance merci pour votre réponse.
Bonjour romaindu91,
Je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de raccordement=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 1 jour (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Cordialement
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Bonjour romaindu91,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
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Merci beaucoup... Mon colis semble déjà pris en charge par la plateforme UPS non loin de chez moi. Il doivent livrer ce matin.
Pour ceux que cela intéresse, il est possible de vous faire livrer par UPS dans un magasin partenaire si vous ne pouvez être là aux heures de livraison.
J'attends du coup ces merveilles (server + player)... et le dégroupage de ma ligne qui devrait intervenir cette semaine avec un peu de chance...
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Je vous en prie romaindu91 :)
Je vous remercie de ma part aux précisions que vous apportez aux autres abonnés.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour, je suis inscrit depuis le 28 novembre et le raccordement est toujours en cours auprès de France Télécom. J'aimerai bien savoir où cela en est.
Merci d'avance pour votre réponse.
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Bonjour, je suis inscrit depuis le 28 novembre et le raccordement est toujours en cours auprès de France Télécom. J'aimerai bien savoir où cela en est.
Merci d'avance pour votre réponse.
Bonjour fbx17862033,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage est en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 9 jours)
30/11/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 9 jours (OKAR)
Colis Livré le : Vendredi, 04/12/2015 à 15:53
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je remonte une demande demain afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour mowa,
Merci pour votre réponse. Pouvez vous m'indiquer une date de fin de saturation ?
Cordialement
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Bonjour fbx17691049,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous préciser que la demande de date prévisionnelle de fin de saturation est en attente de traitement par le service concerné.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Lol59610,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion 11/12/2015 13:01:52
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 heures, 40 minutes
Heure de la box : 11/12/2015 14:43:25
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'aurais aimé avoir des informations sur mon compte, je suis à l'etape 3 depuis le 03 décembre 2015.
Identifiant : fbx17887419
Merci beaucoup :)
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Bonjour Lol59610,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion 11/12/2015 13:01:52
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 heures, 40 minutes
Heure de la box : 11/12/2015 14:43:25
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Je vous remercie , j'ai juste une autre petite question quand je vais sur la télé sur free que je clique sur les applications ou freeplayer sa ne marche pas et lé sur que mon compte n'es pas activer ? Je voudrais avoir plus dinfo
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Bonjour fbx17862033,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 11/12/2015
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 0 heure, 48 minutes
Heure de la box : 12/12/2015 17:32:05
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Je vous remercie , j'ai juste une autre petite question quand je vais sur la télé sur free que je clique sur les applications ou freeplayer sa ne marche pas et lé sur que mon compte n'es pas activer ? Je voudrais avoir plus dinfo
Bonjour Lol59610,
pour avoir plus de précisions à ce propos, je vous invite à prendre contact avec le service technique directement au 3244.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'aurais aimé avoir des informations sur mon compte, je suis à l'etape 3 depuis le 03 décembre 2015.
Merci beaucoup :)
Bonjour VolksOne,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom / Dernière commande OKAR (depuis 8 jours)
05/12/2015 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total précâblé libre depuis 7 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour, je suis inscrit depuis le 28 novembre et le raccordement est toujours en cours auprès de France Télécom. J'aimerai bien savoir où cela en est.
Merci d'avance pour votre réponse.
Bonjour fbx17862033,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous, votre ligne est fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 21 heures, 28 minutes
Heure de la box : 14/12/2015 14:12:18
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour j'ai souscrit à un nouvel abonnement Free Box mais je suis bloqué à l'étape 3 " Votre inscription a été validée par France Télécom."
Lorsque j'appelle on me dit que je suis dans les délais mais je n'ai pas de suivi .
Mon identifiant est fbx17854144 .
Pouvez vous me dire ce qu'il en est ?
Merci à vous
-
Bonjour lili78200,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom / Dernière commande OKAR (depuis 13 jours)
02/12/2015 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 13 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour fbx17691049,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous préciser que la demande de date prévisionnelle de fin de saturation est en attente de traitement par le service concerné.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour,
Avez vous reçu la date de fin de saturation ?
Cordialement.
-
Bonjour je vous envoie cette e-mail car j'ai souscris a une offre Free ce week-end et depuis hier je suis bloquer a l'étape 3, alors pourquoi c'est bloquer si Orange sont ok ?
Combien de temps je vais devoir attendre ?
Cordialement et merci d'avance
-
Bonjour piou60,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
-
Bonjour,
Avez vous reçu la date de fin de saturation ?
Cordialement.
Bonjour fbx17691049,
Nous sommes en attente de ressources réseau. DSLAM SATURÉ TSV35.
Merci de patienter.
Cordialement
en attente de ressource réseau, DSLAM SATURÉ TSV35
-
Merci de votre retour piou60,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est passée à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 1 jour (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l’activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
-
Bonjour Bogomile,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 19 heures, 42 minutes
Heure de la box : 16/12/2015 17:34:27
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour fbx17691049,
Nous sommes en attente de ressources réseau. DSLAM SATURÉ TSV35.
Merci de patienter.
Cordialement
en attente de ressource réseau, DSLAM SATURÉ TSV35
Bonjour,
Pouvez vous préciser ? Allez vous ajouter des ressources réseau ? Avez vous une estimation du temps d'attente ?
Cordialement.
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Bonjour fbx17691049,
Oui, le rajout de nouveaux équipements est nécessaire pour le déblocage de la situation. En revanche, je n'ai pas une estimation du temps à vous communiquer.
Merci
-
Bonjour, j'ai emménagé dans un logement et fait ma demande d'inscription auprès de free, mon RDV avec un technicien FT a été annuler, et depuis, aucune nouvelle.
Je suis, depuis, bloqué sur l'étape 3, impossible de contacter free et FT ne peuvent pas me renseigner.. Pourriez vous m'aider à connaitre l'avancement des opérations s'il vous plait ..?
Merci d'avance :) Cordialement
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Bonjour Yv4n,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
-
Bonjour,
Je me suis abonné a la Freebox cristal via le site vente privé qui faisait une offre.
Je suis bloqué depuis quelques temps a l'étape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom.
Que puis-je faire pour passer a l'étape 4 ? Car j'aurai besoin au plus vite d'internet
Merci d'avance :)
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Bonjour,
Est-ce que un technicien de free pourrait me renseigner sur l'avancement de ma ligne free s'il vous plait
On m'avait dit de 6 a 15 jours, mais cela va faire déjà plus ..
Merci
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Bonjour mothes64,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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Bonjour Yv4n,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par Chronopost. Je vous ai envoyé le numéro de tracking de votre colis par MP pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
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Bonjour je suis également bloqué a l étape 3 mais le problème est que j'étais chez orange et je reviens chez free. Au téléphone le conseiller m'as assuré que j'aurai une déconnexion de quelques heures voire pas du tout or cela fait 2 jours que je n'ai plus de ligne orange et qu au niveau de free je ne suis qu'à l'étape 3.
J'ai peur que orange ait fait exprès.
Et que je dois attendre des semaines pour être connecté.
Quelqu'un Est il passer par la ?
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Bonjour,
Je suis dans le même cas que Meshell93.
J'ai souscris à l'offre Free le 15 Mars 2016, et le 18 Mars 2016 ma ligne Orange a été coupée, je me retrouve donc sans internet depuis le 18 Mars 2016. Le diagnostic Orange m'indique que ma ligne est résiliée. Ils sont très rapide Orange pour couper la ligne.
Depuis je suis bloqué à l'étape 3... Un technicien Free peut t'il m'indiquer le délais de livraison de ma Freebox ? Ainsi que le délais de cablage de la nouvelle ligne ?
Là je sens que je vais payer les deux abonnements alors que je n'ai pas Internet du tout :-\
Merci pour votre retour.
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Bonjour Meshell93 & sp00ky82,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Meshell93,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom
19/03/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total depuis 2 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage suit bien son cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
IDEM pour vous sp00ky82, le raccordement est en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom
17/03/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé depuis 4 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Je vous invite à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci mowa pour votre retour.
Cela ne devrait plus tarder alors 8)
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merci beaucoup pour les infos
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Je vous en prie sp00ky82 & Meshell93 8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour,
ça y est Etape 6 franchie connexion est activée il ne manque plus que la freebox et c'est reparti !!!!!
merci Mowa pour votre aide.
meshell93
-
Bonjour,
ça y est Etape 6 franchie connexion est activée il ne manque plus que la freebox et c'est reparti !!!!!
merci Mowa pour votre aide.
meshell93
Bonjour Meshell93,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le ==> 22/03/2016 Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK)
Je tiens à vous préciser que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 21/03/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Généralement la préparation du colis prend entre 48H à 72H, et de même pour la livraison, je présume donc que tout rentrera dans l'ordre cette semaine, toute façon vous recevrez un mail & texto pour être avisé de la date de livraison, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Yv4n,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est fonctionnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 6 jours, 4 heures, 59 minutes
Heure de la box : 22/03/2016 15:49:45
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
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Meshell93 vous en avez de la chance que cela n'est pris que 3 jours pour le cablage...
5 jours et toujours rien chez moi... Toujours bloqué étape 3, cela commence à faire très long sachant que Orange s'est fait plaisir à couper ma ligne le lendemain de l'inscription :'(
L'envoi de la Freebox en anticipé est t'il possible ? Cela réduirait au moins les délais.
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Bonjour sp00ky82,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de raccordement=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 5 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
=> L'envoi d'une Freebox Crystal est prévu.
Cordialement
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Bonjour,
Merci pour votre retour !
Je suis passé à l'étape 5 8) et la freebox est en cours d'envoi, par contre, je n'ai pas reçu le numéro de suivi. Pouvez-vous me le transmettre si vous l'avez ?
Merci par avance.
Bien cordialement,
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Bonjour sp00ky82,
Le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous ai envoyé le numéro de tracking de votre colis par MP.
Cordialement
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Super ! Merci beaucoup 8)
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Je vous en prie sp00ky82.
A votre service.
Cordialement
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Bonjour,
Suite a mon emménagement dans un immeuble neuf, j'ai commandé auprès de free une freebox avec ouverture de ligne.
Malheureusement depuis près d'un mois mon compte et a l'etape " Votre inscription a été validée par France Télécom.
J'ai appelé free plusieur fois parce que c'est très urgent pour moi d'avoir internet et il fait long temps que je suis en attente, mais personne m'a donné de solution.
Je n'ai pas de numéro de téléphone.
Auriez vous un peu plus d'informations sur l'état de ma commande ?
Merci par avance.
Cordialement
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Bonjour Tcc,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
-
Bonjour sp00ky82,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 1 jour, 10 heures, 4 minutes
Heure de la box : 01/04/2016 17:07:23
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour,
Suite a mon emménagement dans un immeuble neuf, j'ai commandé auprès de free une freebox avec ouverture de ligne.
Malheureusement depuis près d'un mois mon compte et a l'etape " Votre inscription a été validée par France Télécom.
J'ai appelé free plusieur fois parce que c'est très urgent pour moi d'avoir internet et il fait long temps que je suis en attente, mais personne m'a donné de solution.
Je n'ai pas de numéro de téléphone.
Auriez vous un peu plus d'informations sur l'état de ma commande ?
Merci par avance.
Cordialement
Bonjour Tcc,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Meshell93,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 23/03/2016
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 9 jours, 13 heures, 10 minutes
Heure de la box : 02/04/2016 13:11:49
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour Tcc,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en cours de raccordement=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 34 jours (OKAR).
Le traitement de votre commande met du temps car une saturation de la boucle locale est occasionnée, j'ai fait une remontée au service concerné pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
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Bonjour, je suis aussi bloqué à l'étape 3, je n'ai pas encore de téléphone mais mon identifiant est fbx18408675, merci de me tenir informé ...
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Bonjour HoM3r17,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom
29/03/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 11 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Tcc,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=> Ligne OK.
L'envoi de votre freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par chronopost. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
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Bonjour j'ai souscrit à une offre Freebox révolution le 15 avril 2016 mais sa fait quelque jour que sa reste sur l'étape 3 mon identifiant est : fbx18485582 merci
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Bonjour suite à un déménagement le week end dernier jai effectuer un déménagement de ligne samedi 16/04 la ligne es en cours de raccordement depuis lundi 18/04 !
J aurais aimé savoir où cela en étais dans le raccordement et si j allais avoir internet se week end !?
Fbx18491142
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Bonjour HoM3r17,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage est toujours en cours ==>
29/03/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 24 jours (OKAR)
- 14/04/2016 - ➜ Instances FT : Autres causes
- 15/04/2016 - ➜ rdv FT câblage 20160422 08h00
- 18/04/2016 - ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2016-04-22)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Anthony3101,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom
19/04/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé depuis 3 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage a bien débuté, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour suite à un déménagement le week end dernier jai effectuer un déménagement de ligne samedi 16/04 la ligne es en cours de raccordement depuis lundi 18/04 !
J aurais aimé savoir où cela en étais dans le raccordement et si j allais avoir internet se week end !?
Bonjour Malakai,
après consultation de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 4 jours)
18/04/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 4 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Anthony3101,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom
19/04/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé depuis 3 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage a bien débuté, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Daccord merci
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Très bien merci de cette réponse rapide !
Vous n avez pas de visuel sur une date de fin de raccordement !?
Cordialement Malakai
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Bonjour Malakai,
je tiens à vous préciser que généralement l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours, je ne peux vous confirmer une date précise mais je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci encore de cette réponse réactive !
Cordialement Malakai
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Bonjour suite à un déménagement le week end dernier jai effectuer un déménagement de ligne samedi 16/04 la ligne es en cours de raccordement depuis lundi 18/04 !
J aurais aimé savoir où cela en étais dans le raccordement et si j allais avoir internet se week end !?
Fbx18491142
Bonjour Malakai,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
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Bonjour j'ai souscrit à une offre Freebox révolution le 15 avril 2016 mais sa fait quelque jour que sa reste sur l'étape 3 mon identifiant est : fbx18485582 merci
Bonjour Anthony3101,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en cours de raccordement=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 3 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre ligne.
=> L'envoi d'une Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
-
Merci encore de cette réponse réactive !
Cordialement Malakai
Je vous en prie Malakai 8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Tcc,
Je tiens à vous informer que votre colis a été réceptionné par le point de retrait, le jeudi 21 Avril.
Vous pouvez donc aller le récupérer :
Horaires d'ouverture du mardi au samedi: 09:00-12:00 12:00-19:30 Retrait Relais CHRONOPOST
A votre service.
Cordialement
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Bonjour Tcc,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 3 jours, 5 heures, 1 minute
Heure de la box : 25/04/2016 18:29:49
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour, suite à un déménagement je suis bloqué depuis plus d'une semaine à l'étape 3. Pouvez-vous me dire où ça en est ? Merci cordialement
-
Bonjour Mowa et Technicien 408,
Je suis bloqué à l'étape 3 également, vos services m'ont demandé 2 fois mon justificatif de domicile que j'ai envoyé via votre interface web. J'ai même eu une personne de votre hotline me confirmant sa réception la première fois :-\
Pourriez-vous me tenir informé de l'évolution de la situation de mon raccordement svp ?
Merci d'avance et bonne journée :)
Jérémy.
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Bonjour, suite à un déménagement je suis bloqué depuis plus d'une semaine à l'étape 3. Pouvez-vous me dire où ça en est ? Merci cordialement
Bonjour Chrystelle61,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Addictator,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je suis actuellement bloqué à l'étape 4 "Raccordement Free Optique".
Pouvez-vous me dire où ça en est svp?
Cdt
-
Bonjour fbx18484659,
Le raccordement de votre ligne est en cours=>AROK (accusé réception ok)- Câblage au NRO en cours.
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Cordialement
-
Bonjour Mowa et Technicien 408,
Je suis bloqué à l'étape 3 également, vos services m'ont demandé 2 fois mon justificatif de domicile que j'ai envoyé via votre interface web. J'ai même eu une personne de votre hotline me confirmant sa réception la première fois :-\
Pourriez-vous me tenir informé de l'évolution de la situation de mon raccordement svp ?
Merci d'avance et bonne journée :)
Jérémy.
Bonjour Addictator,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre ligne.
L'envoi de votre Freebox révolution est prévu mais pas encore généré.
Je garde votre dossier en suivi et je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
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Bonjour, suite à un déménagement je suis bloqué depuis plus d'une semaine à l'étape 3. Pouvez-vous me dire où ça en est ? Merci cordialement
Bonjour Chrystelle61,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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Bonjour Addictator,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre ligne.
L'envoi de votre Freebox révolution est prévu mais pas encore généré.
Je garde votre dossier en suivi et je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
Merci, à très bientôt j'espère,
Bonne journée
-
Je vous en prie Addictator.
Bonne journée à vous aussi.
Cordialement
-
Bonjour, suite à un déménagement je suis bloqué depuis plus d'une semaine à l'étape 3. Pouvez-vous me dire où ça en est ? Merci cordialement
Bonjour Chrystelle61,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela et voir ce qu'il en est.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
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Ok merci
-
Je vous en prie Chrystelle61.
Bonne journée à vous.
Cordialement
-
Bonjour Chrystelle61,
je reviens vers vous pour vous annoncer que la commande de câblage a été relancée aujourd'hui même afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée.
Vous passerez donc très prochainement à l'étape 1, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Addictator,
je reviens vers vous pour vous annoncer que le câblage de votre ligne a bien été effectué aujourd'hui même ==> 27/04/2016 Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK)
Suivi Modem en cours d'envoi => Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de la livraison de votre colis.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Ok merci
Bonjour Chrystelle61,
Je reviens vers vous pour vous informer que suite à la remontée que j'ai effectuée hier sur votre dossier, une demande a été escaladée au service concerné pour corriger cette erreur et relancer votre commande.
Je vous ferai un retour de l'évolution de cela.
A votre service.
Cordialement
-
Bonjour Anthony3101,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 26/04/2016
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 23 heures, 10 minutes
Heure de la box : 27/04/2016 13:09:33
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
IDEM pour vous Malakai 8) ==> Date 1ère connexion (factu) 25/04/2016
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 17 heures, 20 minutes
Heure de la box : 27/04/2016 13:10:57
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Merci, à très bientôt j'espère,
Bonne journée
Bonjour Addictator,
Je reviens vers vous avec de bonnes nouvelles, le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre freebox est en cours, je reviens vers vous pour vous communiquer le numéro de tracking de votre colis une fois généré.
A votre disposition.
Cordialement
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Bonjour HoM3r17,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la commande de câblage envoyée à FT a été rejetée ==> Etat Erreur à la commande de câblage
Travaux privatifs non terminés, impossible d'effectuer le câblage.
Je vous invite alors à prendre contact avec Free une fois les travaux finalisés.
A votre disposition.
Cordialement
-
Bonjour j'ai souscrit à une offre Freebox révolution le 15 avril 2016 mais sa fait quelque jour que sa reste sur l'étape 3 mon identifiant est : fbx18485582 merci
Bonjour Anthony3101,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 23 heures, 19 minutes
Heure de la box : 27/04/2016 13:17:59
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Merci encore de cette réponse réactive !
Cordialement Malakai
Bonjour Malakai,
Pareil pour vous, en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous, votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 17 heures, 30 minutes
Heure de la box : 27/04/2016 13:20:42
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
-
Bonjour Mowa et technicien408,
Je vous remercie pour votre aide.
Cordialement
-
Je vous en prie Chrystelle61.
Bonne fin de journée à vous.
Cordialement
-
Bonjour Chrystelle61,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only 2048 NDR (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Cordialement
-
Bonjour Addictator,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous informer que la livraison de votre freebox révolution est programmée pour demain, Vendredi, 29/04/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
Cordialement
-
Bonjour Addictator,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 heures, 23 minutes
Heure de la box : 29/04/2016 13:19:19
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour Chrystelle61,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est désormais en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 2 jours)
28/04/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage DSL Only 2048 NDR depuis 2 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour fbx18484659,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est toujours en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Etat AROK - Câblage au NRO en cours.
Colis Livré le : Vendredi, 22/04/2016 à 12:48.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de votre câblage.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai fais une souscription Freebox Révolution le 17 Avril 2015 (logement neuf). Depuis, ma commande est bloquée à la fameuse étape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom ! Si quelqu'un pourra en jeter un oeil pour moi.
Une autre question : lors de la souscription téléphonique, la dame ma parlé d'un éminent mail pour que je puisse fixer un RDV avec le technicien, un mail que je n'ai jamais reçu. Est-ce explicable par l'état d'avancement de ma commande ?
Merci.
-
Bonjour LABHGAN,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Chrystelle61,
Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 4 jours)
28/04/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage DSL Only 2048 NDR depuis 4 jours (OKAR) => ETUDE_OK date_prev=(2022-04-28)
- 29/04/2016 - ➜ rdv FT câblage 20160504 15h00
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour LABHGAN,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour MOWA,
Merci pour votre réactivité. En effet j'ignore encore mon future numéro de tél vu que le logement est neuf. Qu'est ce que je peu vous transmettre en alternatif ? Merci.
Cordialement.
-
Bonjour,
J'ai fais une souscription Freebox Révolution le 17 Avril 2015 (logement neuf). Depuis, ma commande est bloquée à la fameuse étape 3 : Votre inscription a été validée par France Télécom ! Si quelqu'un pourra en jeter un oeil pour moi.
Une autre question : lors de la souscription téléphonique, la dame ma parlé d'un éminent mail pour que je puisse fixer un RDV avec le technicien, un mail que je n'ai jamais reçu. Est-ce explicable par l'état d'avancement de ma commande ?
Merci.
Bonjour LABHGAN,
Merci de me communiquer la référence fbx de votre dossier d'abonnement afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
-
Bonjour MOWA,
Merci pour votre réactivité. En effet j'ignore encore mon future numéro de tél vu que le logement est neuf. Qu'est ce que je peu vous transmettre en alternatif ? Merci.
Cordialement.
Bonjour LABHGAN,
vous pouvez me communiquer le nom & le prénom de l'abonné ainsi que le num de mobile et l'adresse mail communiqués lors de votre souscription.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Merci de votre retour LABHGAN.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en cours de raccordement=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 13 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre ligne.
=>L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
-
Merci de votre retour LABHGAN.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en cours de raccordement=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 13 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre ligne.
=>L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
Merci pour votre retour.
-
Bonjour LABHGAN,
vous pouvez me communiquer le nom & le prénom de l'abonné ainsi que le num de mobile et l'adresse mail communiqués lors de votre souscription.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Merci pour votre disponibilité également.
-
Je vous en prie LABHGAN ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Merci pour votre retour.
Je vous en prie LABHGAN :)
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre freebox révolution est en cours. Je vous communiquerai le numéro de tracking une fois généré.
Cordialement
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Rebonjour LABHGAN,
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques par le transporteur ups. Je vous ai envoyé par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
-
Bonjour Chrystelle61,
Je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
Vous pouvez donc procéder à l'installation de votre Freebox Crystal et bénéficier nouveau de nos services.
Cordialement
-
Bonjour Chrystelle61,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 05/05/2016
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 15 heures, 7 minutes
Heure de la box : 06/05/2016 12:51:50
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour LABHGAN,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la livraison de votre colis a bien été effectuée ce matin :
Colis Livré le : Vendredi, 06/05/2016 à 10:14
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour fbx18484659,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est toujours en cours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Etat AROK - Câblage au NRO en cours.
Colis Livré le : Vendredi, 22/04/2016 à 12:48.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de votre câblage.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour HoM3r17,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la commande de câblage envoyée à FT a été rejetée ==> Etat Erreur à la commande de câblage
Travaux privatifs non terminés, impossible d'effectuer le câblage.
Je vous invite alors à prendre contact avec Free une fois les travaux finalisés.
A votre disposition.
Cordialement
-
Bonjour LABHGAN,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'un ticket d'incident a bien été ouvert ce matin suite au souci de synchronisation que vous rencontrez, je vous invite alors à patienter le temps que le nécessaire soit effectué.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Chrystelle61,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 16 heures, 6 minutes
Heure de la box : 06/05/2016 13:51:19
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour LABHGAN,
Votre ticket d'incident a bien été ouvert suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Merci
-
Bonjour LABHGAN,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 13/05/2016
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 18 heures, 29 minutes
Heure de la box : 14/05/2016 17:16:20
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour LABHGAN,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 14 heures, 6 minutes
Heure de la box : 16/05/2016 12:52:47
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour fbx18484659,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 jours, 6 heures, 5 minutes
Heure de la box : 23/05/2016 17:30:42
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai souscrit à une offre Freebox le 29 avril mais la commande bloque à l'étape 3, que dois-je faire pour débloquer la commande ?
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 02 mai 2016 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_BCL001_Attente Promoteur/Syndic - _BCL001_Attente Promoteur/Syndic"
ID : fbx18538398
Merci d'avance pour votre réponse.
-
Bonjour,
J'ai souscrit à une offre Freebox le 29 avril mais la commande bloque à l'étape 3, que dois-je faire pour débloquer la commande ?
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 02 mai 2016 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_BCL001_Attente Promoteur/Syndic - _BCL001_Attente Promoteur/Syndic"
ID : fbx18538398
Merci d'avance pour votre réponse.
Je pense que tu dois contacter ton promoteur, visiblement il n'a pas fait les déclarations. Tu passes par une création de ligne par Free, c'est plus long qu'une inscription sur ligne inactive (6 à 8 semaines).
Envoies un MP à Mowa ou technicien408 qui te confirmera.
-
Bonjour Tridaw,
effectivement le rejet de cablage est du au fait que votre lotissement ou votre immeuble n'est pas équipé. Il faudra donc vous rapprocher de votre propriétaire, syndic ou promoteur et nous recontacter dès que vous aurez une confirmation par rapport à cela.
Afin de permettre les vérifications adéquates, merci de me confirmer :
- votre adresse postale complète (incluant étage, porte, résidence ou tout détail utile) ;
- votre numéro de ligne fixe (ou celui de votre prédécesseur dans le logement en cas d'emménagement ou encore celui d'un voisin (bâtiment ou rue) s'il s'agit d'un bâtiment neuf) ;
- si possible, la référence associée au logo France Telecom de votre logement (petite plaque souvent située en bas de la porte d'entrée pour les appartements).
Plus ces informations sont complètes, plus l'opération aboutira efficacement.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Tridaw,
Je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
-
Bonjour,
même souci pour moi, je suis bloquée à l'étape 3 "Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 10 juin 2016 a été refusée pour l'erreur PRE_QA_NUM "1 <> 1A", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 18724646 / 2779".
D'autre part j ai reçu un mail m indiquant "Ce prix comprend la mise à disposition de la boucle locale dédiée car vous avez choisi de ne pas avoir d'abonnement téléphonique".
Je ne comprends pas pourquoi je paierai mon abonnement sans ligne téléphonique?
Pourriez vous me donner plus d'infos svp
-
Bonjour lolotte8337,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous préciser que le rejet de câblage est du à une divergence d'adresse entre nos BDD et celles de FT.
Merci de me confirmer en mp votre adresse excate complète.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Je vous ai confirmé l adresse en MP.
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Bonjour lolotte8337,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Merci de votre aide. J attends avec impatience le passage à l'étape suivante ;-)
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Bonjour Tridaw,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau depuis le 10/06/2016.
Ligne cablée le 09/06/2016 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK).
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci de votre aide. J attends avec impatience le passage à l'étape suivante ;-)
Je vous en prie lolotte8337 ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour lolotte8337,
Je tiens à vous informer que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
=>L'envoi d'une Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
-
Bonjour lolotte8337,
je reviens vers vous pour vous informer que le cablage de votre ligne est désormais en cours ==> Etat Ligne en cours de construction
24/06/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Tridaw,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre colis a bien été Livré le : Vendredi, 17/06/2016 à 10:47.
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre logement, pour plus de précisions vous pouvez accéder sur ce lien :
http://www.free.fr/assistance/487.html
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour lolotte8337,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous informer que l'opération du cablage est en cours sure votre ligne=>Inscription validée par France Télécom>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR).
=> L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
A votre service.
Cordialement
-
Bonjour lolotte8337,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage depuis 3 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR (depuis 4 jours)
24/06/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 3 jours (OKAR)
Colis en cours de préparation à notre niveau depuis le 24/06/2016, je vois envoie votre num de tracking en mp ;)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je tiens à vous préciser que l'étape 4 prend généralement entre 3 à 10 jours, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Tridaw,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 22 heures, 45 minutes
Heure de la box : 01/07/2016 17:32:51
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour lolotte8337,
je reviens vers vous pour vous annoncer que votre ligne a bien été câblée le 01/07/2016 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour lolotte8337,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 heures, 36 minutes
Heure de la box : 04/07/2016 20:10:44
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour lolotte8337,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement 8)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Je me trouve dans la même situation depuis 14 jours. Je suis bloqué à l'étape 3. J'ai reçu un e-mail pour me dire qu'il n'y a pas besoin d'une intervention à mon domicile et depuis plus de nouvelles.
Voici mon identifiant : fbx18894745
Merci d'avance
-
Bonjour zouber34,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de raccordement=Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 12 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi d'une Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
-
bonjour moi sa fait maintenan 1 semain que je suis bloquer sur cette etape on ma dit un technicien viendra qchez moi se que je comprend pas avant j avai une ligne chez un ancien operateur et aucun technicien etait venu! je trouve que le delai et vraiment long je commence deja a etre decu de free fbx19022556
-
Bonjour kevin53100,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en cours de raccordement=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR).
=> L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
-
Bonjour kevin53100,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 3 heures, 37 minutes
Heure de la box : 26/08/2016 16:53:33
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour,
J'ai souscrit à l'offre 2€ de Free sur VP mardi 30/09/2016 après midi.
J'avais demandé la portabilité du numéro que j'avais chez mon FAI précédent (Sosh)
Dès le lendemain, mercredi matin, la box Sosh a cessé de fonctionner, et je suis depuis bloqué à l'étape 3.
Combien de temps va durer cette interruption de services ?
Puis-je espérer recevoir ma Livebox courant de semaine prochaine (je serai ensuite en vacances pendant 2 semaines...)
Mon numéro abonné est fbx19114454
Merci d'avance pour les renseignements que vous pourrez me fournir !
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Bonjour Dulgan,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de raccordement=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 1 jour (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre connexion.
=> L'envoi de votre Freebox Crystal est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
-
Bonjour, merci de votre réponse, avez vous une idée des délais dans lesquels je pourrait potentiellement connecter mon foyer à Internet ?
-
Je vous en prie Dulgan.
Le délai moyen est de 10 jours.
-
Bonjour Dulgan,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
-
J'ai bien reçu le numéro de tracking mais impossible d'en voir le suivi : "Tracking information is not yet available. Please try again later"
J'aurai bien aimé pouvoir m'organiser pour recevoir la FreeBox et éviter qu'UPS ne repasse si je ne suis pas chez moi.
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Bonjour Dulgan,
L'envoi de votre colis est toujours en phase de préparation. Pas de nouvelles pour le moment, vous serez averti par un mail/sms de la date de livraison.
Merci
-
Bonjour, on m'a pourtant communiqué le numéro de tracking par MP, je ne comprends pas.
Je vais prendre mon mal en patience...
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Bonjour Dulgan,
C'est en cours.
Merci
-
Bonjour Dulgan,
La livraison de votre Freebox Crystal est programmée pour demain, Mercredi, 07/09/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
A votre service.
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Bonjour,
J'ai également mon suivi qui est bloqué sur l'étape 3, ayant besoin d'un accès Internet assez rapidement, je voudrais savoir où ça en est actuellement.
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Bonjour,
J'ai souscris à l'offre Free sur Vente Privée le 25 Août dernier et je suis toujours à l'étape 3.
Si vous pouvez me donner de plus amples informations ça serait super.
Voici mon identifiant : fbx19066189
Merci par avance des informations que vous pourriez avoir.
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bonjours, je déterre un peu le sujet, depuis le 17 novembre j'ai souscrit a la Freebox révolution by my canal parorama, ont est le 26 novembre et en faite sa reste sur l'etape 3, je trouve que sa devient un peu long :-[ j'en ai besoin, puis j'ai toujours rien reçu non plus, si possible de me donner des details? parce que en plus ont peu joindre personne, sur la 3244 c'est un robot qui parle, et puis sur la 1044 c'est toujours déborder, j'avoue que je commence a m'impatienté, voila mes identifiant, je le met la: fbx19490603
merci de me tenir au courant au plus vite svp.
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bonjours, je déterre un peu le sujet, depuis le 17 novembre j'ai souscrit a la Freebox révolution by my canal parorama, ont est le 26 novembre et en faite sa reste sur l'etape 3, je trouve que sa devient un peu long :-[ j'en ai besoin, puis j'ai toujours rien reçu non plus, si possible de me donner des details? parce que en plus ont peu joindre personne, sur la 3244 c'est un robot qui parle, et puis sur la 1044 c'est toujours déborder, j'avoue que je commence a m'impatienté, voila mes identifiant, je le met la: fbx19490603
merci de me tenir au courant au plus vite svp.
PS. sa serais quand meme sympa de repondre et de ne pas nous laisser de coter :) merci
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Bonjour Jon26,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 26/09/2016
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 12 jours, 19 heures, 35 minutes
Heure de la box : 26/11/2016 13:27:47
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour nicolite26,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom
22/11/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 4 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
re bonjours, je vous remercie pour la réponse rapide, vous savez pour combien de temps il ya encore svp? j’espère que sa sera plus trop long, savez vous pour le délai de la livraison Freebox également? je vous remercie, bon après midi a vous
-
Je vous en prie nicolite26 ;)
Je ne vous confirme rien mais je présume que tout rentrera dans l'ordre début Décembre, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
bonsoir, juste pour vous dire qui y'a aucune évolution, c'est toujours au même stade, pas d'avancement. j’espère vraiment que sa va changer, je sais je suis un peu préssé. parce que je constate qui ya des problèmes de ligne partout avec tout les opérateurs dans la France. j’espère ne pas avoir de souci :-\ dans l'attente de raccordement de ma ligne qui reste toujours au stade 3 depuis le 17 novembre, perso en faite j'en ai marre d'attendre, mon frère a eu sa ligne en 6 jours. bonne soirée en attendant plus de détail :(
-
Bonsoir,
A l'instar de nombreuses personnes, je suis bloqué en étape 3. J'ai appelé un conseiller, car je viens d'acheter le logement et il y avait un problème au départ (mon nom est différent de celui de l'ancien propriétaire/titulaire de la ligne). Le conseiller m'a annoncé que l'écrasement de la ligne prendrai quelques jours et que je reçevrai la box certainement autour du weekend du 04 décembre. Je commence donc à sérieusement m'inquiéter.
Pouvez-vous me dire ce qu'il en est?
En vous remerciant,
ID: fbx19526980
-
Bonjour tchoopo,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox Crystal est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
-
bonsoir, juste pour vous dire qui y'a aucune évolution, c'est toujours au même stade, pas d'avancement. j’espère vraiment que sa va changer, je sais je suis un peu préssé. parce que je constate qui ya des problèmes de ligne partout avec tout les opérateurs dans la France. j’espère ne pas avoir de souci :-\ dans l'attente de raccordement de ma ligne qui reste toujours au stade 3 depuis le 17 novembre, perso en faite j'en ai marre d'attendre, mon frère a eu sa ligne en 6 jours. bonne soirée en attendant plus de détail :(
Bonjour nicolite26,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre freebox révolution est en cours. Je vous communiquerai le numéro de tracking de votre colis une fois généré.
A votre service
-
Bonjour nicolite26,
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
-
merci beaucoup pour votre reponse rapide, je surveille sa de tres prés :P :) bonne journée a vous
-
Je vous en prie nicolite26.
Bonne journée à vous aussi.
-
Bonjour tchoopo,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox Crystal est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Bonjour,
Merci pour votre message. Cependant, l'interface de suivi free continue de m'indiquer l'étape 3 sans avancée.
Pouvez-vous voir ce qu'il en est, car je commence à sérieusement douter des propos de la personne que j'ai eue au téléphone qui m'avait indiqué que tout serai ok pour le weekend du 05 décembre. Je vous remercie pour votre aide ;)
-
Bonjour tchoopo,
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours =>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 5 jours (OKAR).
Je ne peux pas vous confirmer un délai précis quant à l'activation de votre ligne.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
-
Tout d'abord, merci pour votre réponse.
Il est agréable d'avoir un suivi, et je vous en suis reconnaissant.
Je suis donc en étape 3 ou en étape 4?
Il est moins agréable de comprendre que ce qui m'a été annoncé par téléphone est faux.
A défaut de délai, avez-vous une fourchette maximum de temps indicative à me communiquer?
Etant en plein déménagement, cela m'aiderait grandement pour planifier mes actions requérant internet.
En vous souhaitant une excellente journée,
-
Je vous en prie tchoopo.
Vous êtes actuellement en étape 3=>Inscription validée par France Télécom.
Je garde de mon côté votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408,
Merci encore pour votre réponse.
Cela fait donc maintenant une semaine que je suis en étape 3 ce qui est long. La dernière fois, j'avais eu un délai d'à peine dix jours entre mon inscription et la réception des box avec internet fonctionnelle.
Nous en sommes déjà à deux semaines depuis mon inscription, et le seul message est "merci de patienter" sans aucune date prévisionnel.
A mon humble avis, c'est là dessus que vous devriez bosser, parce que c'est très décevant pour un client tel que moi.
Bref, je vais encore patienter une semaine, puis vais regarder chez d'autres opérateurs si je n'ai toujours rien.
En vous souhaitant une bonne journée
-
Je vous en prie tchoopo.
A votre service
-
Bonjour Technicien408,
Depuis vendredi, mon statut est passé à l'étape 05: Votre Freebox est en cours d'envoi. Mais avec la possibilité de modifier l'adresse de livraison, ie, le colis n'est pas encore parti.
Pouvez-vous me dire combien de temps il va me falloir attendre pour que les box soient envoyés (niveau de stock suffisant?)?
Parce qu'avec l'envoi, on va facilement dépasser les trois semaines entre l'inscription et la fourniture du service.
Cordialement,
-
Bonjour tchoopo,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le 02/12/2016 Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Suivi Modem en cours d'envoi / => Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Je tiens à vous préciser que votre num de colis n'est pas encore généré, ça sera fait une fois votre colis en préparation à notre niveau.
je tiens à vous informer que du moment que vous n'avez pas mentionner une adresse de livraison différente de l'adresse d'installation lors de votre souscription, la livraison est donc faite automatiquement à l'adresse d'installation, il n'y a pas possibilité de la modifier pour le moment.
Il faut attendre le temps que le colis soit remis au transporteur afin de prendre contact avec eux directement pour leur communiquer l'adresse de livraison ou vous souhaitez être livré ;)
Donc une fois que le livreur récupérera le colis, vous serez avisé par mail et texto, et à ce moment là vous pouvez les appeler afin de modifier l'adresse de livraison.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour nicolite26,
je reviens vers vous pour vous annoncer que la livraison de votre colis est programmée aujourd'hui meme :
Lundi, 05/12/2016, Avant la fin de la journée
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour Technicien408,
Depuis vendredi, mon statut est passé à l'étape 05: Votre Freebox est en cours d'envoi. Mais avec la possibilité de modifier l'adresse de livraison, ie, le colis n'est pas encore parti.
Pouvez-vous me dire combien de temps il va me falloir attendre pour que les box soient envoyés (niveau de stock suffisant?)?
Parce qu'avec l'envoi, on va facilement dépasser les trois semaines entre l'inscription et la fourniture du service.
Cordialement,
Bonjour tchoopo,
Oui, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=> Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
-
Bonjour nicolite26,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 8 minutes
Heure de la box : 05/12/2016 15:30:56
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Re bonjour à nos deux techniciens,
J'ai bien reçu en MP le numéro de suivi des box. Je suis désormais en statut 06: Votre connexion est activée.
Je vais donc attendre l'envoi et la réception des box, en espérant que cela ne soit pas trop long.
Je vous remercie pour l'assistance, vous tiendrai informé, ce qui donnera aux autres utilisateurs un benchark du délai entre l'inscription et la livraison des box.
Bonne soirée
-
Bonjour nicolite26,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 8 minutes
Heure de la box : 05/12/2016 15:30:56
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
bonjours effectivement, j'ai bien reçu la freebox, tout fonctionne, sauf les chaines canalsat, pourquoi alors que ma ligne est raccorder depuis vendredi???? activation de votre abonnement en cours; veuillez patienté
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Bonjour, je suis au même point, je reste à l'étape3, un technicien devait venir aujourd'hui mais n'est pas passé, j'aimerais savoir où en est ma "commande"
-
Bonjour VeroniqueB,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
-
Bonjour, je suis inscrit depuis le 20 Novembre à la Freebox Revolution et je suis toujours à l'étape 4, je n'ai toujours pas reçu la Box.
Comme je viens d'emménager je n'ai du coup ni télé ni internet rien. J'aimerai savoir si il faut que j'attende encore longtemps comme ça?
-
Bonjour VeroniqueB,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
J'espère que mon identifiant free vous suffira car je ne connais pas mon fixe par cœur désolé.. fbx19571057
-
Merci de votre retour VeroniqueB.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
-
sa serais gentil de me répondre svp, j'ai brancher ma Freebox révolution by my canal panorama, les chaines normale marche, sauf les chaines canalsat, je voudrais savoir pourquoi svp? merci d'avance
-
Merci beaucoup, bonne soirée à vous, à très vite
-
Bonjour technicien408, j'ai un problème suite à une commande FB Crystal, cela fait plus d'une semaine que je suis bloqué sur l'étape 3 : "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Pouvez-vous me donner un peu plus d'information ?
ID : fbx19581912
Merci !
-
Bonjour Radicals,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom
29/11/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 7 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Finalement tout est rentré dans l'ordre, tout fonctionne impeccablement, je vous remercie, au revoir. ;D
-
Finalement tout est rentré dans l'ordre, tout fonctionne impeccablement, je vous remercie, au revoir. ;D
Une mise à jour des droits
-
Merci beaucoup, bonne soirée à vous, à très vite
Je vous en prie VeroniqueB.
A votre service
-
Bonjour technicien408, j'ai un problème suite à une commande FB Crystal, cela fait plus d'une semaine que je suis bloqué sur l'étape 3 : "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Pouvez-vous me donner un peu plus d'information ?
ID : fbx19581912
Merci !
Bonjour Radicals,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que voter ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 7 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre connexion.
=> L'envoi de votre Freebox Crystal est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
-
Finalement tout est rentré dans l'ordre, tout fonctionne impeccablement, je vous remercie, au revoir. ;D
Je vous en prie nicolite26 8)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour cher Technicien408,
Merci pour le numéro de tracking UPS en MP.
Celui-ci n'est pas reconnu, mais bon, j'ai cru lire que c'est assez habituel dans les process de l'entreprise Free.
Je vais donc m'armer de patience, c'est tout ce qu'il me reste à faire.
Après, j'ai cherché l'offre la moins chére possible, il y a nécessairement une corrélation avec la qualité du service.
Je remercie néanmoins les modérateurs/techniciens Free du forum pour leur réponses.
-
Je vous en prie tchoopo.
A votre service
-
Bonjour,
ma commande de nouvelle ligne est bloquée à l'étape 3 pour la raison : "La commande de samedi 03 décembre 2016 a été refusée pour l'erreur PRECALIF"
J'ai tenté de joindre la hotline plusieurs fois sans succès, SVP pourriez-vous m'aider à résoudre le problème ?
Mon identifiant : 19609421
Merci ! :)
-
Bonjour fbx19609421,
après consultation de votre dossier, je vois effectivement que la demande de cablage a été rejetée par FT ==> Suivi Erreur à la cmde de câblage
03/12/2016 - ND de routage à trouver (PRECALIF)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Merci de me communiquer en mp votre adresse complète et me préciser si votre logement est neuf ou a été dejà préoccupé auparavant, si c'est le cas merci de me préciser le nom de votre prédecesseur ainsi que la date d'occupation de ce logement.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Radicals,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que voter ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 7 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre connexion.
=> L'envoi de votre Freebox Crystal est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
Bonsoir,
merci beaucoup Technicien408 pour votre réponse rapide, je vais patienter maintenant que je connais la cause.
Bonne soirée,
bien cordialement,
-
Je vous en prie Radicals.
A votre service
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Rebonsoir,
Après appel au 3244, il m'a été certifié que j'aurai les box au plus tard le lundi 12 Décembre. A votre avis, info ou intox pour endormir le client?
-
Je précise que j'ai bien appelé UPS, qu'ils n'ont évidemment aucun paquet avec le numéro de suivi communiqué, que c'est donc bien FREE qui est totalement largué. Savez-vous s'il est possible de résilier dés à présent et d'aller ailleurs?
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Bonjour, je suis bloqué sur l'étape trois, je me suis abonné le 24 novembre, comment connaitre le délais pour mon nra?
-
Bonjour Shinybear,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Nouvel appel auprès de la hotline Free: ios reconnaissent que les demandes sont très importantes et provoquent des goulets d'étranglement chez eux.
La personne que j'ai eue au tél n'a pas eu de communication quant à une pénurie. Elle a tenu à me dire que le délai d'une semaine n'est absolument pas une certitude.
Donc en gros, vous pouvez avoir le numéro de tracking que vous voulez, Free ne sait pas anticiper une vente privée comme il se doit, la préparation d'un colis peut prendre un paquet de jours (ou bien il fait "payer" le prix réduit en offrant un service réduit).
C'est bon à savoir pour choisir son prochain fournisseur d'accés dans un an.
-
Bonjour Shinybear,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom
01/12/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour, je suis bloqué sur l'étape trois, je me suis abonné le 24 novembre, comment connaitre le délais pour mon nra?
Bonjour Shinybear,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
-
Bonjour fbx19609421,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée, merci de rester quand meme joignable sur votre mobile meme en appels masqués ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci de votre retour Shinybear.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 6 jours (OKAR).
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
-
Bonsoir,
merci beaucoup Technicien408 pour votre réponse rapide, je vais patienter maintenant que je connais la cause.
Bonne soirée,
bien cordialement,
Bonjour Radicals,
Je reviens vers vous pour informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé (étape 6 validée)=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups.
Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
-
Bonjour Shinybear,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 9 heures, 54 minutes
Heure de la box : 22/12/2016 19:43:14
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour VeroniqueB,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 9 jours, 2 heures, 2 minutes
Heure de la box : 23/12/2016 15:53:37
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour Radicals,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 1 jour, 22 heures, 0 minute
Heure de la box : 23/12/2016 15:59:50
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour Shinybear,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 19/12/2016
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 4 jours, 2 heures, 1 minute
Heure de la box : 24/12/2016 11:50:29
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
IDEM pour vous Radicals ==> Date 1ère connexion (factu) 21/12/2016
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 2 jours, 17 heures, 53 minutes
Heure de la box : 24/12/2016 11:53:01
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour tchoopo,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 3 jours, 2 heures, 42 minutes
Heure de la box : 26/12/2016 13:52:11
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour !
Je viens pour avoir des nouvelles car j'ai aménagé dans un nouvel appartement et un technicien de France Télécom est passé ce matin et j'aurai voulu savoir à peu près quand j'aurai la freebox et au passage, la connexion active.
Voici mon identifiant : fbx19688218
Merci d'avance pour vos réponses.
Alexandre.
-
Bonjour Narualex04,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
-
Bonjour !
Merci pour votre réponse, je viens de voir aujourd'hui que j'étais passé à l'étape 6. Possible d'avoir un numéro de suivi ?
id ; fbx19688218
Merci d'avance ! :)
Alexandre
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Bonjour Narualex04,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le 29/12/2016 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK).
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 29/12/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour !
Merci pour votre réponse, je viens de voir aujourd'hui que j'étais passé à l'étape 6. Possible d'avoir un numéro de suivi ?
id ; fbx19688218
Merci d'avance ! :)
Alexandre
Bonjour Narualex04,
Tout à fait, votre ligne est passée à l'étape 6=>Ligne OK.
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Une étiquette d'expédition UPS a été créée. Dès que l'envoi arrivera dans leur centre, les informations de suivi - y compris la date prévue de livraison - seront mises à jour.
A votre service
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Bonjour fbx19609421,
je reviens vers vous pour vous informer qu'une nouvelle commande de cablage a été envoyée à FT ==> Etat Commande de câblage partie chez FT
30/12/2016 - - Création : Commande en cours dégroupage total ndr
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour, je viens également de souscrire à une freebox dans un appartement dans lequel je viens d'emménager. La ligne devait être raccordée, le technicien est venu mardi dernier et tout s'est bien passé cependant la création de ma ligne n'avance pas (bloqué à l'étape 3) et la hotline ne fait que me dire de patienter sans jamais me proposer de parler à quelqu'un.
HELP PLEASE !
-
Bonjour LomberDark,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour Mowa, je ne connais pas le numéro de téléphone mais je peux vous fournir mon identifiant freebox
-
Bonjour LomberDark,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom / Dernière commande OKAR (depuis 11 jours)
19/12/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only Max2 NDR depuis 11 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage suit bien son cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci beaucoup, j'attends de vos nouvelles avec impatience :)
-
Je suis bloqué actuellement sur l'étape 3 de mon suivi, impossible d'apeller sur le 3244 et autre moyen, j'ai bien reçu ma freebox et donc j'espere recevoir des news rapidement merci
Identifiant freebox : 19710371
numero de ligne : 0470345693
Merci de me répondre le plus rapidement
-
Bonjour Vincent03000,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre commande est rejouée, votre ligne est passée à l'éatpe 1=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
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Bonjour Vincent03000,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que suite à une erreur de cablage occasionnée, une nouvelle commande de cablage a été renvoyé à FT d'ou votre passage à l'étape 1 de nouveau ==> Suivi Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail
Etat A préparer - Etape 1 - Eligibilité
"Livraison effectuée" le vendredi 30 Décembre à 12:36
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour fbx19609421,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
-
Bonjour,
Je suis également bloqué a l'étape numéro 3.
Mon identifiant est le : fbx19711024
Pourriez-vous regardé se qui ne vas pas?
Merci!
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Bonjour Julien59224,
après consultation de votre dossier, je vois que la commande de cablage a été rejetée par FT ==> Suivi Erreur à la cmde de câblage
27/12/2016 - ND de routage à trouver (PRECALIF)
Merci de me confirmer s'il s'agit d'une construction neuve ou si votre logement a été déjà préoccupé auparavant; si c'est le cas merci de me communiquer le nom de votre prédecesseur + la date de votre déménagement.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Je suis également bloqué a l'étape numéro 3.
Mon identifiant est le : fbx19711024
Pourriez-vous regardé se qui ne vas pas?
Merci!
Bonjour Julien59224,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre commande est rejouée. Une demande a été escaladée au service concerné pour recommander votre ligne.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service
-
Bonjour Vincent03000,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
A votre service
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Bonjour fbx19609421,
Je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne est toujours en cours de raccordement=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 3 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
A votre service
-
Bonjour Narualex04,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous informer qu'un déménagement fictif a été effectué sur le numéro du prédécesseur. Votre ligne est actuellement à l'étape 1=>Bonne réception du dossier abonnement.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service
-
Bonjour LomberDark,
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only Max2 NDR depuis 14 jours (OKAR) .
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
-
Merci, mais combien de temps vais-je encore devoir attendre ? Je commence sincèrement a perdre patience car voila bientôt un mois que je me suis inscrit et toujours rien !
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Ou bien y-a-t-il autre chose qui peut freiner mon inscription ? Comme un document manquant ou quoi que ce soit ?
Merci d'avance
-
Bonjour LomberDark,
je tiens à vous préciser que le délai de construction de ligne annoncé par Free est entre 2 à 6 semaines après la date de souscription " Date de souscription 08/12/2016 ".
Cablage en cours ==> 19/12/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only Max2 NDR depuis 14 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
D'accord, je ne savais pas ça. Merci pour votre réponse
-
Je vous en prie LomberDark ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Julien59224,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la commande de cablage a été rejouée aujourd'hui meme, vous passerez donc très prochainnement à l'étape 1 de nouveau ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour fbx19609421,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom
30/12/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 3 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Narualex04,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'une procédure de déménagement a bien été effectuée aujourd'hui meme ==> Suivi Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail
Etat A préparer - Etape 1 - Eligibilité
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Vincent03000,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 2 heures, 34 minutes
Heure de la box : 02/01/2017 18:19:49
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour Narualex04,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre connexion. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service
-
Bonjour Narualex04,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 03/01/2017
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 17 heures, 30 minutes
Heure de la box : 04/01/2017 12:09:17
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour Narualex04,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 18 heures, 37 minutes
Heure de la box : 04/01/2017 13:16:17
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour Julien59224,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer qu'une demande a été escaladée au service concerné pour recommander votre ligne.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Je vous apporterai des nouvelles à ce propos.
Cordialement
-
Bonjour, j'aurais une petite question. Est-il possible que le fait que je n'ai pas encore envoyé mon SEPA puisse bloqué la progression de la création de ma ligne ?
Merci d'avance pour votre réponse.
Cordialement.
-
Bonjour LomberDark,
Si vous souhaitez annuler votre inscription vous devez passer par une demande de rétractation.
Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la date de livraison.
Il suffit de nous faire parvenir un courrier de rétractation à cette adresse :
FREEBOX Rétractation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
A votre service
-
Merci de ne pas avoir répondu à ma question. Je ne compte absolument pas annuler mon inscription, je souhaitais juste savoir si le manque ce document pouvait entraver la progression de la création de la ligne histoire de savoir s'il est urgent ou non de l'envoyer ! Est-il possible à présent d'avoir une vrai réponse ? MERCI.
-
Le traitement de votre commande ne dépend pas de l'envoi du mandat SEPA. Ceci dit que le fait que vous ne l'avez encore pas envoyé ne bloque absolument pas la progression de la création de la ligne.
A votre service
-
Merci pour votre réponse.
-
Je vous en prie LomberDark.
A votre service
-
Bonjour Julien59224,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service
-
Bonjour fbx19609421,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé, étape 6 validée=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par chronopost. Je vous envoie pat mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
-
Bonjour Julien59224,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR).
Je vous invite maintenant à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Par ailleurs, l'envoi de votre Freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par chronopost. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
-
Bonjour fbx19609421,
Je reviens vers vous pour vous annoncer que la livraison de votre colis est prévue le lundi 09/12.
Num de contact Chronopost : 0 969 391 391
Appel non surtaxé
Lundi au Vendredi : 8h00 - 19h00
Samedi : 8h00 - 13h00
http://www.chronopost.fr
Ligne cablee le 04/01/2017 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK).
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour Julien59224,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours ==> Etat Ligne en cours de construction
06/01/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 1 jour (OKAR)
Colis en cours de préparation à notre niveau depuis le 06/01/2017.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour LomberDark,
en faisant le suivi de votre dossier, je présume q'une saturation est occasionnée ==> Suivi Inscription validée par FT
19/12/2016 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only Max2 NDR depuis 19 jours (OKAR)
- 19/12/2016 - ➜ rdv FT cablage accepté 20161227 15h00
- 29/12/2016 - ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2016-12-27)
- 02/01/2017 - ➜ Instances FT : Autres causes
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande dans ce sens, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Mowa, qu'entendez vous par saturation ? Cela va-t-il prendre du temps pour que la situation se débloque ?
Merci d'avance.
Cordialement.
-
Bonjour Julien59224,
Votre ligne est toujours à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 3 jours (OKAR).
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
-
Bonjour LomberDark,
je ne peux m'avancer sur une date de mise en service, il faudra patienter le temps que la demande soit traitée afin d'avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Dans votre cas il y a eu une saturation, c'est à dire qu'il n'y a plus de place dans les cables de France télécom et dans ce cas votre ligne est sur la liste d'attente pour etre raccordé. Elle sera construite dès que France Télécom aura une résiliation pour qu'une place se libère pour vous ou qu'il en rajoute un. Et c'est la raison pour laquelle qu'il faut patienter le temps qu'une désaturation aura lieu.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour LomberDark,
Une saturation de la boucle locale veut dire qu'il n'y a plus de place pour raccorder votre ligne. Il faut patienter qu'un nouvel équipement soit mis en place ou qu'une place se libère par une résiliation.
Je garde de toute façon votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
-
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car je suis toujours à l'étape 3 dans le cadre de mon inscription dans le cadre d'un forfait Freebox mini 4K, en dégroupage total. Le suivi avait été réinitialisé à l'étape 1, car j'avais dû confirmer l'écrasement de la ligne active, étant le nouvel occupant de mon logement et s'était poursuivi ensuite la semaine dernière sans anicroche.
Je souhaiterai connaître l'état d'avancement du traitement de mon dossier par les équipes de Free/France Télécom.
Merci par avance.
8)
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Bonjour ds3146,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408,
Réponse à votre MP envoyée.
Merci d'avance.
8)
-
Merci de votre retour ds3146.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est passée à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 3 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=>L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer d'e l'évolution de votre commande.
A votre service
-
Bonjour Julien59224,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==> Etat Ligne en cours de construction
06/01/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 3 jours (OKAR).
Colis toujours en cours de préparation à notre niveau.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour fbx19609421,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la livraison de votre colis a bien été effectuée ==> "Livraison effectuée" le lundi 09 Janvier à 10:46.
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Merci de votre retour ds3146.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est passée à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 3 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=>L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer d'e l'évolution de votre commande.
A votre service
Merci bien Technicien408.
Je vais donc patienter que le processus suive son cours en espérant que cela ne soit pas trop long, car j'emménage définitivement à la fin de cette semaine dans mon nouveau logement.
J'ai hâte de pouvoir tester cet ensemble mini 4K, car cela fait bien des années que je ne me suis pas trouvé à être en dégroupé total (9 ans) !
;) 8)
-
Je vous en prie ds3146 8)
A votre service
-
Bonjour fbx19609421,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 21 heures, 45 minutes
Heure de la box : 10/01/2017 17:24:10
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour Julien59224,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 7 heures, 29 minutes
Heure de la box : 10/01/2017 18:06:57
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous pour savoir si vous voyez du nouveau sur mon dossier, toujours en étape 3.
Merci d'avance.
8)
-
Bonjour ds3146,
Votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR).
=> L'envoi de Freebox mini 4K est prévu.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
A votre service
-
Merci de votre réponse.
En moyenne cela prend à peu près combien de temps pour câbler une ligne en dégroupage total ?
Désolé de mon inexpérience en la matière ;)
8)
-
Je vous en prie ds3146.
Le délai moyen et général pour une construction de ligne est de 2 à 6 semaines.
Je garde de mon côté votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A voter service
-
Bonjour LomberDark,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même=>Ligne OK.
=>L'envoi de votre Freebox Crystal est en cours. Je vous communique le numéro de tracking de votre colis une fois généré.
A votre service
-
Bien le bonjour,
J'ai souscris le 22/12/2016 un forfait Freebox Mini 4k et je suis aujourd'hui toujours bloqué à la fameuse étape 3.
Quelqu'un saurait-il me dire à quel stade est la construction de ma ligne ?
Mon identifiant est le fbx19695733.
Merci d'avance et bonne soirée.
-
Bonjour RoshaR,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 19 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de Freebox mini 4K est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
-
Bonjour LomberDark,
Je reviens vers vous pour vous informer que l'envoi de votre Freebox Crystal ADSL est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par chronopost. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
-
Bonjour LomberDark,
Je reviens vers vous pour vous informer que l'envoi de votre Freebox Crystal ADSL est en cours ==> Vendredi 13/01/2017 13:06 GRENOBLE CHRONOPOST ==> Envoi en cours de livraison
Num de contact Chronopost : 0 969 391 391
Appel non surtaxé
Lundi au Vendredi : 8h00 - 19h00
Samedi : 8h00 - 13h00
http://www.chronopost.fr
Ligne cablée le 11/01/2017 Création : Ligne cablée en IP/ADSL DSL Only Max2 NDR (OKCR).
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour RoshaR,
je reviens vers vous pour vous annoncer que le cablage de votre ligne a bien été effectué le 12/01/2017 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK).
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 13/01/2017, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour RoshaR,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelqus jours par chrnopost. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
-
Je viens de passer de l'étape 3 à l'étape 6 ce jour ! :D
Ma ligne est activée, mais par contre je suis dans l'attente du matériel.
Vous serez-t'il possible de me communiquer par MP les références du suivi Chronopost.
Vous en remerciant par avance.
8)
-
Bonjour ds3146,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonsoir,
Voilà qui est fait. MP envoyé.
Vous remerciant par avance.
8)
-
Je viens de passer de l'étape 3 à l'étape 6 ce jour ! :D
Ma ligne est activée, mais par contre je suis dans l'attente du matériel.
Vous serez-t'il possible de me communiquer par MP les références du suivi Chronopost.
Vous en remerciant par avance.
8)
Bonjour ds3146,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par chronopost. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
-
Merci encore à tout les intervenants de FreeNews, ainsi qu'à Technicien408 & Mowa ;)
J'ai hâte de pouvoir tester ce nouveau matériel et ma nouvelle ligne ADSL, en souhaitant qu'une longue route nous attende !
8)
-
Je vous en prie ds3146 8)
Bonne soirée à vous.
-
Bonjour ds3146,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne a bien été effectué le 13/01/2017 Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour LomberDark,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 13/01/2017
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 16 heures, 31 minutes
Heure de la box : 14/01/2017 12:50:40
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour ds3146,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne a bien été effectué le 13/01/2017 Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Mowa,
Merci de votre réponse et sollicitude.
Je reste dans l'attente ; il me tarde de pouvoir brancher cet ensemble Mini 4K pour tester ma connexion dégroupée et les services associés à mon abonnement Freebox.
8)
-
Bonjour fbx19609421,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 2 heures, 59 minutes
Heure de la box : 14/01/2017 12:54:29
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour Mowa,
Merci de votre réponse et sollicitude.
Je reste dans l'attente ; il me tarde de pouvoir brancher cet ensemble Mini 4K pour tester ma connexion dégroupée et les services associés à mon abonnement Freebox.
8)
Je vous en prie ds3146 ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Julien59224,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 4 jours, 2 heures, 22 minutes
Heure de la box : 14/01/2017 12:59:50
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour ds3146,
Je tiens à vous informer que l'envoi de votre Freebox mini 4K est en cours d'acheminement. Vous serez averti un email de la date de la livraison de votre colis.
A votre service
-
Bonjour LomberDark,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre, votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 2 jours, 18 heures, 34 minutes
Heure de la box : 16/01/2017 14:53:39
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour ds3146,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la livraison de votre colis a bien été effectuée le mardi 17 Janvier à 09:36.
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour ds3146,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 6 minutes
Heure de la box : 17/01/2017 16:14:03
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour RoshaR,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 5 heures, 58 minutes
Heure de la box : 17/01/2017 18:10:38
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour ds3146,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 6 minutes
Heure de la box : 17/01/2017 16:14:03
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Bonsoir,
La livraison s'est effectuée en moins de 24H00 de l'autre bout de la France, ce n'est que la phase de préparation du colis qui a été bien plus longue.
Je n'ai pu m'empêcher d'aller installer ma box à mon nouveau domicile malgré que je n'y habite qu'à la fin de cette semaine finalement.
Cela à l'air de se passer correctement : Mini 4K, synchronisation, le débit up/down, le téléphone correspondent bien à ce que j'en attendais ; maintenant ça mérite d'être mis en pratique au quotidien. Je testerai la box TV ce week-end si j'en ai le temps ;)
Encore merci à toute l'équipe : Mowa et Technicien408 pour votre suivi. :)
8)
-
Très bien alors ds3146, contente que vous soyez satisfait de la prestation Free 8)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour RoshaR,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 17/01/2017
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 23 heures, 7 minutes
Heure de la box : 18/01/2017 11:19:56
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonsoir,
La livraison s'est effectuée en moins de 24H00 de l'autre bout de la France, ce n'est que la phase de préparation du colis qui a été bien plus longue.
Je n'ai pu m'empêcher d'aller installer ma box à mon nouveau domicile malgré que je n'y habite qu'à la fin de cette semaine finalement.
Cela à l'air de se passer correctement : Mini 4K, synchronisation, le débit up/down, le téléphone correspondent bien à ce que j'en attendais ; maintenant ça mérite d'être mis en pratique au quotidien. Je testerai la box TV ce week-end si j'en ai le temps ;)
Encore merci à toute l'équipe : Mowa et Technicien408 pour votre suivi. :)
8)
Je vous en prie ds3146 8)
Bonne journée à vous.
-
Bonjour,
Depuis deux jours je suis toujours en étape 3?
Pouvez vous me dire où ça en est?
Merci à vous,
-
Bonjour PureFrance,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
-
Bonjour PureFrance,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour mowa et Technicien408,
Wouah ça c'est du rapide!!! Envoyé mon identifiant par MP à l'un de vous deux lol ;)
Merci à vous!
-
Bonjour PureFrance,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom
16/01/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 2 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Mowa,
Merci beaucoup pour ces informations! ;)
Bien cordialement,
PureFrance
-
Bonjour,
je m'excuse de mon impatience , toujours en cours de câblage?
Merci à vous,
Cordialement,
-
Tu es dans les délais; il faut patienter.
-
Bonjour PureFrance,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==> Etat Ligne en cours de construction
16/01/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 5 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Tu es dans les délais; il faut patienter.
Je sais Sébastien ;) mais je suis comme un gamin qui attends son nouveau jouet lol
-
Bonjour PureFrance,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==> Etat Ligne en cours de construction
16/01/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 5 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Mowa,
D'accord pas de soucis. Merci à vous!
Cordialement
-
Je vous en prie PureFrance ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
je m'excuse de mon impatience , toujours en cours de câblage?
Merci à vous,
Cordialement,
Bonjour PureFrance,
Je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 7 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
-
Bonjour PureFrance,
Je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 7 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Bonjour Technicien408
Merci pour l'info
cordialement,
-
Bonjour PureFrance,
je reviens vers vous pour vous annoncer que votre ligne a bien été câblée le 23/01/2017 Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Suivi Modem en cours d'envoi / => Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je tiens à vous préciser que votre num de colis n'est pas encore généré, ça sera fait une fois votre colis en préparation à notre niveau.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour PureFrance,
je reviens vers vous pour vous annoncer que votre ligne a bien été câblée le 23/01/2017 Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Suivi Modem en cours d'envoi / => Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je tiens à vous préciser que votre num de colis n'est pas encore généré, ça sera fait une fois votre colis en préparation à notre niveau.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Mowa,
En voilà une bonne nouvelle!!
le plus long est fait ;) plus que quelques jours , Merci à vous!
Cordialement,
-
Bonjour Mowa,
En voilà une bonne nouvelle!!
le plus long est fait ;) plus que quelques jours , Merci à vous!
Cordialement,
Il faut savoir être patient un peu. Il y'a malheureusement des délais
-
Il faut savoir être patient un peu. Il y'a malheureusement des délais
Et oui..... je sais.... et je le suis.... ;)
-
Bonjour Technicien408
Merci pour l'info
cordialement,
Je vous en prie PureFrance 8)
Le raccordement de votre ligne a bien été réalisé =>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox mini 4K est en cours mais il n'est pas encore généré. Je communiquerai le numéro de tracking de votre colis une fois le cas.
A votre service
-
Bonjour PureFrance ,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous informer que l'envoi de votre Freebox mini 4K est généré, il est actuellement en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par chronopost. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
-
Bonjour Technicien408
Merci beaucoup!
Cordialement,
-
Je vous en prie PureFrance.
A votre service.
-
Bonjour PureFrance,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 20 heures, 26 minutes
Heure de la box : 27/01/2017 18:16:23
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour Technicien408
Oui impeccable! Merci encore pour votre aide!
Bonne continuation à vous!
Cordialement ;)
-
Je vous en priePureFrance 8)
Bonne soirée à vous.
-
Bonjour,
Demande d'abonnement chez free effectué le 31/01, on m'informe le jour même qu'un technicien devra se déplacer à mon domicile. Le rdv est donc fixé suite à quoi FT le 01/02 me contact pour m'informer qu'il n'y a plus besoin que ce technicien se déplace. Jusque là aucun soucis mais depuis, je n'ai plus aucunes nouvelles et mon statut reste désesperement bloqué à l'étape 3 :'(
-
Bonjour Lilwho,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour PureFrance,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 26/01/2017
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 6 jours, 19 heures, 18 minutes
Heure de la box : 04/02/2017 13:01:13
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Merci pour votre réponse mowa.
Mon identifiant est fbx19862842
-
Bonjour Lilwho,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est en cours ==> Suivi Inscription validée par FT
01/02/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 3 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Lilwho,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est en cours ==> Suivi Inscription validée par FT
01/02/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 3 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci beaucoup :)
Bonne journée à vous
-
Je vous en prie Lilwho 8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour,
Demande d'abonnement chez free effectué le 31/01, on m'informe le jour même qu'un technicien devra se déplacer à mon domicile. Le rdv est donc fixé suite à quoi FT le 01/02 me contact pour m'informer qu'il n'y a plus besoin que ce technicien se déplace. Jusque là aucun soucis mais depuis, je n'ai plus aucunes nouvelles et mon statut reste désesperement bloqué à l'étape 3 :'(
Bonjour Lilwho,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de raccordement=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 5 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service.
-
Bonjour Lilwho,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox révolution est actuellement en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
-
Bonjour Lilwho,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox révolution est actuellement en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Bonjour Technicien408,
Toujours pas de n° de tracking reçu et ligne activée depuis deux jours. Je paye donc un abonnement que je ne peux pas utiliser... Pas super logique !
Merci pour votre suivis en tout cas.
-
Bonjour Lilwho,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Ligne cablée le 06/02/2017 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK).
En revanche, je précise que la facturation ne commence qu'à partir de l'activation des services sur votre logement.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci beaucoup mowa :)
Je n'ai plus qu'à patienter alors.
Excellente journée à vous
-
Je vous en prie Lilwho ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour Technicien408,
Toujours pas de n° de tracking reçu et ligne activée depuis deux jours. Je paye donc un abonnement que je ne peux pas utiliser... Pas super logique !
Merci pour votre suivis en tout cas.
Bonjour Lilwho,
Je tiens à vous informer qu'une étiquette d'expédition UPS a été créée. Dès que l'envoi arrivera dans leur centre, les informations de suivi - y compris la date prévue de livraison - seront mises à jour.
Je vous ai envoyé le numéro de tracking de vote colis par mp.
Merci
-
Bonjour Lilwho,
Je reviens vers vous suite au ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que nos équipements sont fonctionnels. Aucun défaut constaté sur la ligne.
De ce fait, un rendez-vous avec un technicien Free est organisé à votre domicile, celui-ci est toujours prévu et d'actualité. Il est planifié le Lundi 20 février 2017 à 10:00.
A votre service
-
Bonjour Lilwho,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 1 heure, 42 minutes
Heure de la box : 21/02/2017 15:33:20
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour Lilwho,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 20/02/2017
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 21 heures, 7 minutes
Heure de la box : 22/02/2017 10:57:56
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour,
je suis dans le même cas, suivi bloqué à l'etape 3 pourtant le technicien est passée depuis Vendredi dernier, plus aucune nouvelle.
Mon identifiant : fbx19910746
Cordialement.
-
Bonjour ghosttugastyle,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est en cours ==> Suivi Inscription validée par FT
11/02/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 11 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci de votre réponse, ça me parait hyper long, mon père qu'habite à quelques mètres, à eu sa connexion en moins d'une semaine.
En plus le technicien orange m'a dit, " vous avez la box, vous pouvez la brancher, elle marchera de suite".
Es ce possible d'avoir le numero de tracking ?
Cordialement.
-
Je vous en prie ghosttugastyle ;)
Je tiens à vous préciser que vous devez attendre le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion + la réception de votre matériel pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je tiens à vous informer que votre num de tracking n'est pas encore généré, ça sera fait une fois votre colis en préparation à notre niveau.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Merci de votre réponse, n'hésitez pas revenir vers moi car je suis vraiment emmerde sans internet, car je suis en formation et impossible de bosser à domicile.
Les enfants veulent leurs chaines de dessins animées.
Cordialement.
-
Je vous en prie ghosttugastyle ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonsoir, après je vais être sincère avec vous, si j'ai pas des nouvelles ou si le suivi ne change pas d'ici demain soir, je procéderais à la rétractation de ma commande et j'irais chez un concurrent directement.
Cordialement.
-
Bonsoir, après je vais être sincère avec vous, si j'ai pas des nouvelles ou si le suivi ne change pas d'ici demain soir, je procéderais à la rétractation de ma commande et j'irais chez un concurrent directement.
Cordialement.
Il y'a un délai fixé par Free qui est de 10 à 21 jours. Orange va même jusqu'à un mois. C'est clairement indiqué dans les CGV.
-
Il y'a un délai fixé par Free qui est de 10 à 21 jours. Orange va même jusqu'à un mois. C'est clairement indiqué dans les CGV.
Bonjour, je suis d'accord mais laisser l'utilisateur sans nouvelle et un suivi inexistant ce n'est pas normal.
Par exemple dans mon precedent domicile, SFR m'avait mis Internet + les box en moins de 5 jours.
-
Bonjour, je suis d'accord mais laisser l'utilisateur sans nouvelle et un suivi inexistant ce n'est pas normal.
Par exemple dans mon precedent domicile, SFR m'avait mis Internet + les box en moins de 5 jours.
Tu veux qu'on te dise quoi que la ligne n'est pas encore raccordé, tu le sais je me doute. Orange ne communique pas sur les dates de raccordements.
Ensuite chaque cas est différent. Ma copine commande validé vendredi dernier par Orange raccordé hier. Tout dépend du temps du travail en cours.
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Bonjour ghosttugastyle,
Je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 12 jours (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu.
A votre service
-
Bonjour ghosttugastyle,
Je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 12 jours (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu.
A votre service
J'arrive pas à voir dans votre message, pourriez vous m'indiquer si France Telecom à bien confirme à Free qu'ils avaient ouvre ma ligne, je m'explique, en faite le 17/02/2017, le technicien est passée ouvrir la ligne soit rendez vous via l'espace free, mais il m'a paru un peu pressé, je suis étonné de ne pas avoir à signé aucun papier, sa manipulation à duré à 5 minutes à tout cassé, pourtant je suis au 3eme étage sans ascenseur, il m'a dit "c'est bon, c'est ouvert, vous pouvez brancher votre freebox".
Ma famille entier est chez Free et c'est moi qui fait les démarches, jamais une ouverture de ligne à duré, autant, généralement le technicien passe et dés le lendemain sur le suivi de free, le statut change illico-presto, c'est pour ça que je pense à un retard côte FT/Orange que chez Free.
-
Bonjour ghosttugastyle,
Oui, il est indiqué sur votre dossier free que vous le rdv FT a été eu lieu.
Votre ligne est toujours à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 13 jours (OKAR).
=> L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
A votre service
-
Bonjour ghosttugastyle,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox mini 4K est en cours. Je vous communiquerai le numéro de tracking de votre colis une fois généré.
A votre service
-
Bonjour ghosttugastyle,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox mini 4K est en cours. Je vous communiquerai le numéro de tracking de votre colis une fois généré.
A votre service
Bonjour, j'aurais une question importante, sur le coup de la colere j'ai fais partir une lettre de retractation de ma commande Free, hors je viens de voir qu'elle à était activée ce soir, y a t'il moyen d'annuler une demande retractation ???
Oui, je suis con et impulsif, ;D
Cordialement.
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Nous n'avons reçu aucune lettre de rétractation de votre part. Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter plus de précisions à ce propos.
Merci
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Nous n'avons reçu aucune lettre de rétractation de votre part. Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter plus de précisions à ce propos.
Merci
C'est ma concubine qui l'a posté ce matin, donc demain ou après demain vous l'aurez mais je voudrais savoir si ont peu "l'oublie", c'est con mais je veux annuler une annulation ;-)
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Je remonterai cela au service concerné dès la réception de votre courrier ;)
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Je remonterai cela au service concerné dès la réception de votre courrier ;)
Cool, on se tiens au jus, je me connecte plusieurs fois par jour, donc on se parlera par MP.
Me voilà, client Free, je suis déjà mobile. :D
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Je vous en prie ghosttugastyle.
A votre service
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Je vous en prie ghosttugastyle.
A votre service
Avez vous réçu ma lettre ? Aucune nouvelle de vos services?
Cordialement.
-
Nous ne l'avons pas encore reçu.
Par ailleurs, je vous informe que l'envoi de votre Freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par chronopost.
Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
-
Nous ne l'avons pas encore reçu.
Par ailleurs, je vous informe que l'envoi de votre Freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par chronopost.
Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Bien recu, merci, le courrier m'inquiete un peu, j'ai peur que vos services résiliée le tout et qu'on recommence à zéro.
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Bonjour, le Technicien408, es que la lettre de rétractation à était bien reçu et annuler.
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Bonjour ghosttugastyle,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois votre courrier de rétractaion n'a pas été encore reçu par Free.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour ghosttugastyle,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois votre courrier de rétractaion n'a pas été encore reçu par Free.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci, si pour une fois LaPoste pourrait perdre ma lettre, je leur remercie pour une fois. :-)
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Bonjour, le Technicien408, es que la lettre de rétractation à était bien reçu et annuler.
Bonjour ghosttugastyle,
Nous n'avons pas reçu votre lettre de rétractation.
Merci
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Bonjour ghosttugastyle,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 4 heures, 29 minutes
Heure de la box : 02/03/2017 14:43:21
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour ghosttugastyle,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 4 heures, 29 minutes
Heure de la box : 02/03/2017 14:43:21
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Bonjour,
Effectivement, elle marche mais la TV saccade via wifi.
Es que la lettre de rétractation est arrivé, avez vous eu un retour?
Cordialement.
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Bonjour ghosttugastyle,
Nous ne l'avons pas reçu jusqu'à maintenant.
En ce qui concerne le service TV qui saccade via wifi. Je vous invite à prendre contact avec notre assistance technique via le lien suivant :
https://assistance.free.fr/contact/#freebox
Merci
-
Bonjour ghosttugastyle,
Nous ne l'avons pas reçu jusqu'à maintenant.
En ce qui concerne le service TV qui saccade via wifi. Je vous invite à prendre contact avec notre assistance technique via le lien suivant :
https://assistance.free.fr/contact/#freebox
Merci
Je croyais que j'allais avoir un cpl plug intégrée.
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Bonjour Sa fai 4 jours que mon inscription est bloqué a l'étape 3 et aussi 3 j que internet a cesse de fonctionner avec mon ancien opérateur j'aimerai savoir combien de temps devrais-je attendre pour que ma ligne soit activé et accessible merci :)
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Bonjour fbx20182553,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de raccordement=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
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Bonjour fbx20182553,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom
11/04/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 7 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour fbx20182553,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox Révolution est en cours. Je vous communiquer le numéro de tracking de votre colis une fois généré.
A votre service
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bonjour ,
je me permet de vous faire part de mon problème je vient de souscrire dernièrement a free de l'etape 3 je suis repasser à l'etape 1 et de nouveau à l'etapes 3 pouvais vous s'il vous plait me dire ou en ai mon ouverture de ligne
cordialement
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Bonjour fbx20226362,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 1 jour (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
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Bonjour fbx20226362,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom
19/04/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 2 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Bonjour fbx20182553,
Je reviens vers vous pour vous annoncer que votre colis est désormais en cours de préparation à notre niveau depuis le 20/04/2017, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je tiens à vous préciser que généralement la préparation du colis dure entre 48H à 72H et de même pour la livraison.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour fbx20182553,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous informer que l'envoi de votre Freebox Révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
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Pourquoi dans mon interface de suivi de commande je suis toujours à letape 3 si le câblage et en cours et pouvez vous estimer sou combien de temps l'envoi de ma mini 4K ce fera ?
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Pourquoi dans mon interface de suivi de commande je suis toujours à letape 3 si le câblage et en cours et pouvez vous estimer sou combien de temps l'envoi de ma mini 4K ce fera ?
Le délai moyen d'une inscription est de 10 à 21 jours; il faut être patient
-
d’après le service client apparemment le délai et compris entre 6 et 15 jours donc moi si cela continue je vais me rétracter et j'irai chez un fournisseur concurrent
-
d’après le service client apparemment le délai et compris entre 6 et 15 jours donc moi si cela continue je vais me rétracter et j'irai chez un fournisseur concurrent
Les délai sont les même chez les autres fournisseurs, c'est d'ailleurs indiqué dans les CGV. Il faut savoir aussi qu'Orange a qui appartient le réseau a un mois quand il a reçu la commande de Free (ou d'un autre opérateur tiers) pour te raccorder.
Ton inscription date du 19 avril 2017, on est le 21 avril je pense que là tu es largement dans les temps.
-
Je préférerai avoir un avis d'un technicien de chez free
Cordialement
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Bonjour fbx20182553,
je reviens vers vous pour vous annoncer que la livraison de votre colis est programmée le : Lundi, 24/04/2017, Avant la fin de la journée.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Pourquoi dans mon interface de suivi de commande je suis toujours à letape 3 si le câblage et en cours et pouvez vous estimer sou combien de temps l'envoi de ma mini 4K ce fera ?
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Bonjour fbx20226362,
je tiens à vous préciser que le délai annoncé est de 6 à 15 jours du moment que le cablage a été relancé sur une ligne qui existait déjà sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
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Toujours pas de réponse concernant mon ouverture de ligne
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Bonjour fbx20226362,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==> Suivi Inscription validée par France Télécom
19/04/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 5 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
>:( >:(on me dit sa depuis une bonne semaine sa commence à faire long donc !!!! Je commence à perdre patience pouvez vous accélérer les choses
Ne vous étonnez pas si les gens préfère la concurrence on paye pour avoir dès services fiable j'ai déjà eu internet chez sfr et sa à pris deux fois moi de temps que chez free donc arrêter de gagner du temps !!!!
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>:( >:(on me dit sa depuis une bonne semaine sa commence à faire long donc !!!! Je commence à perdre patience pouvez vous accélérer les choses
De tout manière il y'a des délais qui sont les même pour tous les opérateurs.
De plus tu fais ton inscription sur une ligne ne t'appartenant pas visiblement, donc Free doit demander l'écrasement de la ligne pour te raccorder, ce qui est forcément plus long.
De tout manière le délai donné par Free est de 10 à 21 jours. OKAR depuis le 19 tu es dans les temps, il faut patienter. C'est Orange qui gère les raccordements.
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Orange commence à me tirer sur le haricot moi sa va etre vite régler et tout le monde iron ce faire voir
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Bonjour fbx20226362,
Je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR).
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
-
Arrêter avec vos blabla >:( >:( >:(
J'ai souscrit le 15 on ai le 23 moi je vous informe que si d'ici 2 jours je ne suis pas raccorder je fil chez la concurrence
Soyez en sur sa commence vraiment à me soûler free
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Bonjour fbx20226362,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé, étape 6 validée=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par chronopost. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
-
Bonjour fbx20182553,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 2 heures, 52 minutes
Heure de la box : 25/04/2017 17:14:47
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour fbx20226362,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 8 heures, 14 minutes
Heure de la box : 27/04/2017 18:55:16
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour,
j'ai aussi un soucis avec l'étape 3 et sur le site free il est indiquer que ma ligne est terminer depuis hier donc je sais pas si je doit encore attendre ou non.
mon numero est le 0980487789.
coordialement.
-
Bonjour fbx20182553,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 24/04/2017
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 2 heures, 4 minutes
Heure de la box : 28/04/2017 13:01:49
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour fbx20226362,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu) 27/04/2017
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 5 minutes
Heure de la box : 28/04/2017 13:03:25
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour,
j'ai aussi un soucis avec l'étape 3 et sur le site free il est indiquer que ma ligne est terminer depuis hier donc je sais pas si je doit encore attendre ou non.
coordialement.
Bonjour richie2,
après consultation de votre dossier, je vois effectivement que votre ligne a bien été câblée le 27/04/2017 Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Colis Livré le : Jeudi, 27/04/2017 à 14:38.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
rebonjour,
merci beaucoup pour votre rapidité.
Du coup ma freebox est bien câblé j'ai revérifier les branchement a plusieurs reprise et je reste bloquer a l'étape 3 donc j'en conclu qu'il y' un soucis sur ma ligne.
Merci beaucoup du renseignement !
coordialement.
-
rebonjour,
merci beaucoup pour votre rapidité.
Du coup ma freebox est bien câblé j'ai revérifier les branchement a plusieurs reprise et je reste bloquer a l'étape 3 donc j'en conclu qu'il y' un soucis sur ma ligne.
Merci beaucoup du renseignement !
coordialement.
Il faut patienter 24 heures et si c'est pareil Il faut ouvrir un ticket incident au 3244
-
Bonjour richie2,
je tiens à vous préciser que du moment que le câblage de votre ligne a bien été effectué, vous devez normalement avoir accès aux services Free sur votre nouveau logement, si votre souci de synchronisation persiste, vous devez alors prendre contact avec notre service technique directement au 3244 afin d'ouvrir un ticket d'incident.
Date 1ère connexion (factu) jamais
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
-
Bonjour richie2,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 heures, 59 minutes
Heure de la box : 03/05/2017 12:47:19
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
-
Bonjour,
J'aurais besoin d'aide car je suis en étape 3, j'avais pris un rendez-vous avec France Télécom pour la construction de ma ligne (création de ligne car logement neuf).
Le rdv a été programmé pour le 19/06 après-midi à partir de 14h.
Sauf que le technicien FT est passé le matin et qu'il n'a rien fait! ??? Il est resté 5 min dans la rue et est reparti sans donner d'informations, heureusement qu'il y avait quelqu'un chez moi qui l'a aperçu car je n'ai même pas été prévenu! En plus j'avais pris mon après-midi car FT m'a demandé d'être présent mais tout cela pour rien! >:( Ils se foutent du monde, aucun respect ! >:(
Depuis pas de nouvelles... FT va-il repasser? Faut-il programmer un nouveau rdv? Où en est la construction de ma ligne?
Merci d'avance pour aide.
Cordialement;
-
Bonjour rafa07,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
-
Bonjour rafa07,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
-
Merci de votre retour rafa07.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 13 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
-
Merci de votre retour rafa07.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 13 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Bonjour,
Mon suivi n'a pas avancé depuis votre réponse, je suis toujours en étape 3 alors qu'orange est passé la semaine dernière pour le raccordement donc normalement étape 3 et 4 sont OK ?
Pouvez-vous donner de plus amples informations sur l'avancement de mon dossier s'il vous plait car cela fait plus d'un mois maintenant que mon inscription a été faite.
Merci d'avance.
Cordialement.
-
Bonjour rafa07,
Votre ligne est toujours en cours de raccordement=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 35 jours (OKAR).
Je garde de mon côté votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles à ce propos.
Merci de patienter.
-
Bonjour NDI20449374,
Votre ligne est toujours en cours de raccordement=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 35 jours (OKAR).
Je garde de mon côté votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles à ce propos.
Merci de patienter.
Bonjour,
Je suis désolé mais votre réponse soulève un problème puisque le raccordement a déjà été fait depuis plus d'une semaine (04 juillet), j'étais présent à ce moment, j'ai même aidé le technicien France Télécom à tirer le câble de ma maison jusqu'au poteau FT.
Dans ce cas, pouvez-vous remonter l'information auprès d'Orange/FT afin de voir ce qu'il se passe? Si vous pouvez faire accélérer les choses ça serait sympa car là c'est vraiment trop long.
Merci de votre aide, bonne journée.
-
Bonjour,
Je suis désolé mais votre réponse soulève un problème puisque le raccordement a déjà été fait depuis plus d'une semaine (04 juillet), j'étais présent à ce moment, j'ai même aidé le technicien France Télécom à tirer le câble de ma maison jusqu'au poteau FT.
Dans ce cas, pouvez-vous remonter l'information auprès d'Orange/FT afin de voir ce qu'il se passe? Si vous pouvez faire accélérer les choses ça serait sympa car là c'est vraiment trop long.
Merci de votre aide, bonne journée.
Bonjour,
As tu reçu ta freebox ? Si c'est le cas en la branchant ça donne quoi ?
-
Bonjour,
Non rien reçu et toujours au même stade depuis 1 mois et demi. :(
Je pense que Free m'enverra ma Freebox uniquement lorsqu'ils auront le retour de la part d'Orange comme quoi tout est OK au niveau du raccordement.
-
Bonjour,
Non rien reçu et toujours au même stade depuis 1 mois et demi. :(
Je pense que Free m'enverra ma Freebox uniquement lorsqu'ils auront le retour de la part d'Orange comme quoi tout est OK au niveau du raccordement.
C'est une supposition, mais il se peut que ta ligne ai été passé jusqu'au poteau, mais ça bloque par manque de place derrière. Envoies un MPà Mowa ou technicien408 qui te confirmeront.
-
C'est une supposition, mais il se peut que ta ligne ai été passé jusqu'au poteau, mais ça bloque par manque de place derrière. Envoies un MPà Mowa ou technicien408 qui te confirmeront.
Ok, merci à toi je vais faire ça. D'ailleurs si l'un d'eux lit ce post, peut être pourra-t-il avoir plus de précisions sur ma situation et faire avancer les choses.
En tout cas, j'espère que ce n'est pas un manque de place au niveau du NRA car sinon ça signifie que je pourrais ne pas avoir de connection avant un long moment. :-\
-
Ok, merci à toi je vais faire ça. D'ailleurs si l'un d'eux lit ce post, peut être pourra-t-il avoir plus de précisions sur ma situation et faire avancer les choses.
En tout cas, j'espère que ce n'est pas un manque de place au niveau du NRA car sinon ça signifie que je pourrais ne pas avoir de connection avant un long moment. :-\
Non je pense juste au niveau du réseau téléphonique. Envoies un MP avec t(on identifiant à Mowa ou technicien408.
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Bonjour,
Non rien reçu et toujours au même stade depuis 1 mois et demi. :(
Je pense que Free m'enverra ma Freebox uniquement lorsqu'ils auront le retour de la part d'Orange comme quoi tout est OK au niveau du raccordement.
Bonjour rafa07,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
Je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour à ce propos.
A votre service
-
Bonjour rafa07,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
Je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour à ce propos.
A votre service
Bonjour Technicien408,
Ok merci j'espère que vous m'apporterez de bonnes nouvelles avant la fin de la semaine.
Bon après-midi.
Cordialement.
-
Je vous en prie rafa07.
A votre service
-
Bonjour, j'ai le meme problem sauf que cela fait 2 semaines que je suis coince a cette etape.
Free a demande l'installation de la ligne alors qu'il y a deja une ligne exitante dans ma nouvelle maison.
Un peu d'aide?
-
Bonjour, j'ai le meme problem sauf que cela fait 2 semaines que je suis coince a cette etape.
Free a demande l'installation de la ligne alors qu'il y a deja une ligne exitante dans ma nouvelle maison.
Un peu d'aide?
Bonjour,
Tu dis Free a demandé, c'est toi à la base qui a demandé. Ensuite tu as fait ton inscription en construction de ligne, c'est à dire qu'il n'y a jamais eu d'abonné ou aucun abonnement depuis des années. Dans ton cas il devait y'avoir un abonné avant toi donc la construction de ligne n'était pas bonne.
Avant de lancer des procédure il faut se renseigner correctement pour éviter ce genre d'erreur qui te sera facturé 39€ alors que tu n'aurais rien payé.
Envoies un MP à technicien408 avec ton identifiant Free.
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Bonjour fbx22240833,
Répondu ici :
https://forum.freenews.fr/index.php?topic=124743.0
Merci
-
Bonjour je suis bloqué a l'etape 3 depuis 1 semaine bientôt,pourrais-je avoir quelques informations concernant le raccordement de ma ligne par ft ?
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Bonjour Melwin,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
-
Message envoyé par mp
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Merci de votre retour Melwin.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 2 jours (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Je vous apporterai des nouvelles sur l'évolution de votre commande.
A votre service
-
Très bien,merci pour ces renseignements.
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Je vous en prie Melwin 8)
Bonne soirée à vous.
Cordialement
-
Bonjour,
Je souhaitais juste signaler que ce la fait Presque 4 semaines que j'ai souscrit chez free et je suis toujours bloque a l'etape 3.
Un technicien devait passer ce matin (faire je ne sais quoi, car il y a deja une ligne ouverte chez moi), mais il n'est pas venu.
Je ne sais pas trop quoi faire en fait, je me fixe une date butoir, si d'ici 10 jours, rien n'a avance, je resilie et je vais voir ailleurs.
Si quelqu'un peut me tenir au courant..
Merci d'avance et bonne journee..
-
Bonjour,
Si une ligne existe déjà, il n'est pas forcément nécessaire qu'un technicien passe. Y'avait il un abonné avant ?
Il se peut aussi que tu bloques car il y'a saturation de la boucle locale et donc il faut qu'Orange augmente les capacités pour te raccorder. Aller chez un autre opérateur ne changera rien.
-
Bonjour je sais que les techniciens ne travaillent pas le weekend pour une construction de ligne,mais une question me taraude l'esprit...
Tech 408 vous m'avez dit que la câblage de ma ligne avait débuté chez ft depuis 2 jours a notre dernier message,pourquoi ne suis-je pas a l'étape 4 dans ce cas ?
Merci pour votre suivi.
-
Bonjour,
Tout comme les autres internautes de ce sujet, suite à une demande de création de ligne chez free (le logement dans lequel je viens d’emménager n'ayant pas de ligne téléphonique), ma demande reste bloquée à l'étape 3 "Inscription validée par France Télécom" et aucun technicien n'a pris contact avec moi.
Si on pouvait me tenir informée sur l'évolution de ma demande ce serait super!!! ;)
Merci d'avance!
Cordialement
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Bonjour FREEPACOU,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
-
Oh merci! je vous envoie ça en MP!
-
Merci de votre retour FREEPACOU.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 8 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=>L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'évolution de votre commande.
A votre service
-
Technicien408 merci beaucoup pour votre retour! J’espere que ça va bientôt aboutir :-\
Bien cordialement.
-
Je vous en prie FREEPACOU.
A votre service
-
Bonjour,
Après quelques renseignements je vois que je suis en dégroupage total ndr,mais ne devrais pas être en dégroupage total ndi ?
Etant locataire de cet appartement depuis 10 ans et ayant déjà eu un accès internet,la ligne est inactive depuis plus de 4 ans mais il n’empêche qu'elle est la.
J'avais pourtant bien expliqué tout cela lors de mon inscription.
Pourrais -je avoir quelques précisions a ce sujet ?
Par ailleurs,j'ai reçu le 21 juillet un mail de free :
Bonjour,
Dans le cadre de votre abonnement à notre offre Free Haut Débit,
il est nécessaire de procéder à une intervention à votre domicile.
Afin de vous permettre de choisir la date et l'heure de l'intervention
de France Telecom pour installer votre ligne téléphonique, merci de
vous rendre sur la page suivante et de choisir la plage horaire
de cette intervention :
Excepté que quand je clique sur le lien ça me renvoie au suivi de commande free,impossible de les appeler au 3244 ou même ou 1044.
De plus quelle intervention mon appartement est déjà câblé,je le répète je l'ai clairement expliqué au conseiller free lors de mon inscription.
C'est quand même incroyable un suivi pareil de la part de free...et encore qu'est ce que je dis il n'y a aucun suivi.
Les seules personnes qui daignent nous répondre font ça sur leur temps libre,c'est honteux...
Si une âme charitable pouvait me donner quelques renseignements,je lui en serais reconnaissant.
fbx22312576
Merci a vous.
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Bon et bien tant pis,moi qui pensais pouvoir retourner chez free après quelques années ...Ma demande d'inscription a été faite le 20.validée réception contrat par mail le 21.
Demain nous sommes le 4 j'envoie mon formulaire de rétractation.
Service client inexistant,c'est déplorable.
Ce n'est pas le temps de raccordement en soi qui me dérange,c'est de laisser le client dans l’ignorance totale..
Bien a vous.
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Bonjour FREEPACOU,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé, étape 6 validée=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox mini 4K est en cours. Je vous communique le numéro de tracking de votre colis par mp pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
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Bonjour je me permet de revenir vers vous car ce matin un conseiller ft m'a appelé pour câbler ma ligne,pas de message de la part de free rien pour prévenir,hier encore je discutais de l'avancée de mon dossier.
Boucle locale saturée...
Donc étant donnée que ma lettre de rétractation a été envoyée hier,j'ai refusée la demande de cablâge cela va de soit.
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 10 août 2018 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - REF_INT "Intervention refusée par le client_CLI004_ - _CLI004_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline ******** / ****
Impossible d'appeler le service client sur ce dit numéro,est-il possible de faire remontée l'info ?
Merci d'avance,cordialement.
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Bonjour FREEPACOU,
La livraison de votre Freebox mini 4K est programmé pour Jeudi, 16/08/2018 , avant la fin de la journée par le transporteur ups.
A votre service
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Bonjour.
Je viens d aménager moi aussi dans un immeuble neuf free m informe de l'inscription a Ft est validée mais j ai aussi reçu un mail qui me dit qu' il y a une saturation de la boucle.
Cela ne sent pas bon .
Serait t'il possible d avoir des infos svp ?
Merci
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Bonjour je me permet de revenir vers vous car ce matin un conseiller ft m'a appelé pour câbler ma ligne,pas de message de la part de free rien pour prévenir,hier encore je discutais de l'avancée de mon dossier.
Boucle locale saturée...
Donc étant donnée que ma lettre de rétractation a été envoyée hier,j'ai refusée la demande de cablâge cela va de soit.
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 10 août 2018 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - REF_INT "Intervention refusée par le client_CLI004_ - _CLI004_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline ******** / ****
Impossible d'appeler le service client sur ce dit numéro,est-il possible de faire remontée l'info ?
Merci d'avance,cordialement.
De tout manière boucle locale saturée c'est le réseau Orange qui est plein, donc tu n'auras pas plus de place ailleurs.
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Bonjour, je vous explique mon problème en résumé :
J'ai commandé une freebox avec ouverture de ligne, j'avais rendez-vous avec un technicien france telecom le 6 septembre mais apparemment il n'est jamais passé et personne n'a essayé de me contacter et sur mon compte je suis à l'étape 3 et je ne sais pas quoi faire pour faire avancer les choses. Dois-je reprendre un rendez-vous ? Si oui comment ?
Merci d'avance pour vos réponses,
Cordialement
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Bonjour,
Tu as juste accès au suivi de commande ?
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Non j'ai accès à mon espace abonné complet.
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C'est une maison ou appartement neuf ?
Il y'avait un abonné avant ?
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C'est une résidence et il n'y avait pas d'abonné dans le studio où je vis actuellement
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C'est une résidence et il n'y avait pas d'abonné dans le studio où je vis actuellement
Envoies un MP à technicien408
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Bonjour.
Je viens d aménager moi aussi dans un immeuble neuf free m informe de l'inscription a Ft est validée mais j ai aussi reçu un mail qui me dit qu' il y a une saturation de la boucle.
Cela ne sent pas bon .
Serait t'il possible d avoir des infos svp ?
Merci
Bonjour Morganeb,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
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Bonjour, je vous explique mon problème en résumé :
J'ai commandé une freebox avec ouverture de ligne, j'avais rendez-vous avec un technicien france telecom le 6 septembre mais apparemment il n'est jamais passé et personne n'a essayé de me contacter et sur mon compte je suis à l'étape 3 et je ne sais pas quoi faire pour faire avancer les choses. Dois-je reprendre un rendez-vous ? Si oui comment ?
Merci d'avance pour vos réponses,
Cordialement
Bonjour Gash,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour j'ai le même problème bloqué a l'étape 3 et j'ai n'ai pas reçu ma box ? Comment faire ?? ;D
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Bonjour j'ai le même problème bloqué a l'étape 3 et j'ai n'ai pas reçu ma box ? Comment faire ?? ;D
Bonjour nico24120,
Je vous invite svp à me transmettre par MP votre numéro de téléphone fixe ainsi que votre identifiant hotline afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
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Bonjour,
Suite à une inscription chez free en date du 26/11 (emménagement dans un immeuble neuf), j'ai commandé une freebox avec ouverture de ligne.
J'ai donc pour cela pris un rendez-vous avec France Telecom pour qu'ils installent ma ligne téléphonique (rdv prévus le 07/12 entre 8h-10h).
Le 29/11, je reçois un e-mail m'indiquant que mon rendez-vous a été annulé car l'installation de ma ligne ne nécessite pas d'intervention à mon domicile.
Malheureusement depuis cette date mon compte est bloqué à l’étape " Votre inscription a été validée par France Télécom. ".
Auriez-vous un peu plus d'informations sur l'état de ma commande svp?
Mon identifiant est le fbx22921669.
Merci par avance de votre temps.
Bien cordialement,
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Bonjour, Je suis abonné à la freebox et suis bloqué à l'étape 3 et je reçois ce message:
Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 10 décembre 2018 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 23001862 /....
J'ai essayé de contacter Free ce numéro 3244 mais je n'ai pas eu de réponse.
Tout le monde peut me donner des informations, j'apprécierai
Merci
fbx23001862
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Bonjour, ca fait presque 2 mois que je suis bloquée a l'étape 3.
Pouvez-vous me donner des informations svp?
Merci d'avance
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Bonjour, ca fait presque 2 mois que je suis bloquée a l'étape 3.
Pouvez-vous me donner des informations svp?
Merci d'avance
Bonjour,
Si tu es bloqué en étape 3 ça ressemble à une saturation des équipements Orange. Saturation de la boucle locale.
Quoi faire attendre qu'Orange se bouge le Q
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Merci pour votre réponse mais je ne comprends pas du tout. Quel rapport à Orange dans tout ça?
J'ai commandé une nouvelle ligne Freebox pour mon appartement récemment construit.
Merci
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Merci pour votre réponse mais je ne comprends pas du tout. Quel rapport à Orange dans tout ça?
J'ai commandé une nouvelle ligne Freebox pour mon appartement récemment construit.
Merci
Le réseau appartient à Orange. C'est Orange qui raccorde les abonnés Free, Sfr ou Bouygues. S'il n'y a plus de place, Orange fait un retour saturation boucle locale et tu es bloqué en étape 3