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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => SAV : suivi, livraison, accessoires, assistance et réclamations => Discussion démarrée par: thibaud.lecomte le 07 April 2015 10:41:47
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Bonjour,
Bloqué depuis 35 jours à l'étape 1.
Ref : fbx16595951
Dans l'attente très rapide de vous lire,
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Bonjour thibaud.lecomte,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement FO est en cours ==> Suivi En attente de PTO
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je tiens à vous informer que le traitement de votre dossier est en cours, tout en sachant que le raccordement en FO prend plus de temps qu'un raccordement normal, je ne peux vous confirmer un délai précis à ce propos mais je reviendrai vers vous une fois que j'en aurai des nouvelles.
A votre disposition.
Cordialement.
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Mowa,
Vous m'aviez annoncé cela :
"Bonjour thibaud.lecomte,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la commande du raccordement est revenue en erreur ==> 16/03/2015 - - FI-0317-7749 Route déjà associée à cet OC (CRKO)
Une demande a bien été remonté afin de corriger l'erreur rencontrée, (...), je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement."
Est ce toujours le cas ?
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L'information a bien été transmise au service concerné, je vous invite juste à patienter le temps que tout rentre dans l'ordre.
A votre disposition.
Cordialement.
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Réponse vague. Auriez vous un ordre d'idée de l'attente supplémentaire à ces 35 jours ?
Merci de votre franchise,