[Flosp42]

Bonjour,

J'ai effectué une commande par le biais de vente-privée pour profiter de l'offre freebox free en date d'hier, et à ce jour je suis bloqué à l'étape 3 en ayant un message d'erreur  "La commande de vendredi 26 août 2016 a été refusée pour l'erreur ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline xxxxxx / xxxxx.

Étant donné que je n'arrive pas à vous joindre par téléphone , je me permet de vous écrire ici.

Merci par avance pour votre aide.

[Technicien408]

Bonjour Flosp42,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Flosp42]

Bonjour,

Suite a votre demande je vous ai envoyé par MP ma bonne adresse postale (différence entre celle de la ligne france télécom et ma réelle adresse postale).

MErci de me dire où en est la validation de ma commande car elle est toujours indiquée comme refusée.

Cordialement

[mowa]

Bonjour Flosp42,
je vous invite à me transmettre en mp votre num de tél + votre adresse complète + la date de votre déménagement + le nom du titulaire de la ligne avec laquelle vous avez effectué votre souscription pour vérifier cela et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Flosp42,
je tiens à vous préciser que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin que de relancer le câblage avec les bonnes informations.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Flosp42]

Merci pour les informations, j'attends donc de vos nouvelles.

Cordialement.

[fbx19060782]

Bonjour,

J ai exactement le même pb, j etais chez free y a un an à peu près, je suis passé ensuite chez virgin,  j ai pris l ofrre free sur vp vendredi et là je suis bloque sur l etape 3 avec le même msg "La commande de vendredi 26 août 2016 a été refusée pour l'erreur ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline"

Le num est le 0320358735 pouvez vous m aider svp Merci bcp

[aurore38]

Bonjour,

J'ai le même souci suite a ma commande su vente privée, je suis bloqué a l'étape 3 , Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 26 août 2016 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", contactez-nous au 3244 . J'essaie de les appeler depuis ce matin mais impossible d'avoir quelqu'un!! 
Ce serai bien que quelqu'un réponde quand on appel surtout quand on nous demande de rappeler.

[mowa]

Bonjour fbx19060782,
je reviens vers vous pour vous informer que l'erreur de cablage est en cours de correction et qu'une demande a été escaladée pour recommander le cablage avec les bonnes informations.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour aurore38,
je vous invite à me transmettre votre num de tél + votre adresse exacte complète + le nom du titulaire de la ligne en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour,

Suite a votre demande je vous ai envoyé par MP ma bonne adresse postale (différence entre celle de la ligne france télécom et ma réelle adresse postale).

MErci de me dire où en est la validation de ma commande car elle est toujours indiquée comme refusée.

Cordialement

Bonjour Flosp42,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
=> L'envoi de Freebox Crystal est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour,

J ai exactement le même pb, j etais chez free y a un an à peu près, je suis passé ensuite chez virgin,  j ai pris l ofrre free sur vp vendredi et là je suis bloque sur l etape 3 avec le même msg "La commande de vendredi 26 août 2016 a été refusée pour l'erreur ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline"

Le num est le 0320358735 pouvez vous m aider svp Merci bcp

Bonjour fbx19060782,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une remontée est faite au service concerné pour analyser cela et relancer votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'état d'avancement de cela.
Merci

[Technicien408]

Bonjour,

J'ai le même souci suite a ma commande su vente privée, je suis bloqué a l'étape 3 , Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de vendredi 26 août 2016 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", contactez-nous au 3244 . J'essaie de les appeler depuis ce matin mais impossible d'avoir quelqu'un!! 
Ce serai bien que quelqu'un réponde quand on appel surtout quand on nous demande de rappeler.

Bonjour aurore38,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[aurore38]

Bonjour aurore38,
je vous invite à me transmettre votre num de tél + votre adresse exacte complète + le nom du titulaire de la ligne en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Je vous ai envoyé un MP .

[mowa]

Bonjour aurore38,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises afin que de relancer le câblage avec les bonnes informations.
Vous me confirmez bien que vous etes le titulaire de la ligne 0476xxxxxx.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[aurore38]

Bonjour aurore38,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises afin que de relancer le câblage avec les bonnes informations.
Vous me confirmez bien que vous etes le titulaire de la ligne 0476xxxxxx.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour, je confirme être la titulaire de la ligne 0476******

[mowa]

Très bien alors aurore38 
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.

[scorpiosilva]

Bonjour,

J'ai effectué une commande par le biais de vente-privée pour profiter de l'offre freebox free en date d'hier, et à ce jour je suis bloqué à l'étape 3 en ayant un message d'erreur  "La commande de lundi 29 août 2016 a été refusée pour l'erreur ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline xxxxxx / xxxxx.

Étant donné que je n'arrive pas à vous joindre par téléphone , je me permet de vous écrire ici.

Merci par avance pour votre aide.

[mowa]

Bonjour scorpiosilva,
je vous invite à me transmettre en mp votre num de tél + votre adresse complète + la date de votre déménagement + le nom du titulaire de la ligne avec laquelle vous avez effectué votre souscription pour vérifier cela et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Flosp42,
je reviens vers vous pour vous informer que le rejet de cablage est en cours de correction et qu'une nouvelle commande a été rejouée hier afin de recommander le câblage de votre ligne auprès de FT avec les bonnes informations, vous passerez donc très prochainement à l'étape 1 de nouveau.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[valigil]

Bonjour,

J'ai effectué une commande par le biais de vente-privée pour profiter de l'offre freebox free en date d'hier, et à ce jour je suis bloqué à l'étape 3 en ayant un message d'erreur  "La commande de vendredi 26 août 2016 a été refusée pour l'erreur ADSL_NOK "Mise en erreur de la commande par Free", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline xxxxxx / xxxxx.

Étant donné que je n'arrive pas à vous joindre par téléphone , je me permet de vous écrire ici.

Merci par avance pour votre aide.

Bonjour,

je suis exactement dans le même cas. Dois-je vous envoyé un mp avec numéro de ligne, adresse et nom du titulaire ?

Merci d'avance.

[mowa]

Bonjour valigil,
je vous invite à me transmettre en mp votre num de tél + votre adresse complète + la date de votre déménagement + le nom du titulaire de la ligne avec laquelle vous avez effectué votre souscription pour vérifier cela et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[valigil]

Bonjour valigil,
je vous invite à me transmettre en mp votre num de tél + votre adresse complète + la date de votre déménagement + le nom du titulaire de la ligne avec laquelle vous avez effectué votre souscription pour vérifier cela et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Fait

[scorpiosilva]

Bonjour scorpiosilva,
je vous invite à me transmettre en mp votre num de tél + votre adresse complète + la date de votre déménagement + le nom du titulaire de la ligne avec laquelle vous avez effectué votre souscription pour vérifier cela et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

je vous ai envoyer un mp

[mowa]

Bonjour scorpiosilva,
je tiens à vous préciser que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin que de relancer le câblage avec les bonnes informations.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Fait

IDEM pour vous valigil 
J'ai bien remonté les informations transmises en mp afin que de relancer le câblage avec les bonnes informations.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[valigil]

IDEM pour vous valigil 
J'ai bien remonté les informations transmises en mp afin que de relancer le câblage avec les bonnes informations.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Ok, merci ^^

[mowa]

Je vous en prie valigil
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[scorpiosilva]

Bonjour scorpiosilva,
je tiens à vous préciser que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin que de relancer le câblage avec les bonnes informations.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

merci

[Flosp42]

Bonjour Flosp42,
je reviens vers vous pour vous informer que le rejet de cablage est en cours de correction et qu'une nouvelle commande a été rejouée hier afin de recommander le câblage de votre ligne auprès de FT avec les bonnes informations, vous passerez donc très prochainement à l'étape 1 de nouveau.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour,

Merci, je suis bien repassé à l'étape 1 depuis hier. C'est normal par contre que je ne reçois pas de nouveau mail ? Rien à faire de mon côté pour passer à l'étape 2 ? Car lord de ma première inscription, le lendemain j'étais déjà bloqué à l'étape 3.

Cordialement.

[mowa]

Bonjour Flosp42,
je tiens à vous informer que le necessaire a bien été effectué, il n'y a aucune démarche à faire de votre part, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement ==>
Etat    Commande de câblage partie chez FT  / 31/08/2016    -    -    Création : Commande en cours dégroupage total
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[scorpiosilva]

Bonjour scorpiosilva,
je vous invite à me transmettre en mp votre num de tél + votre adresse complète + la date de votre déménagement + le nom du titulaire de la ligne avec laquelle vous avez effectué votre souscription pour vérifier cela et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

bonjour je vous ai envoyé un mp

[mowa]

Bonjour scorpiosilva,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que suite à la demande que j'ai effectuée hier, on a eu un retour de la part du service responsable, qui a jugé que vous devez nous envoyer un justificatif d'adresse.
A votre disposition.
Cordialement.

[Technicien408]

Bonjour fbx19060782,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre commande a été rejouée=>Commande de câblage partie chez FT.
Je vous invite maintenant à patienter le temps que l'étape 6 pour l'activation de votre connexion.
=> L'envoi de votre Freebox Crystal est prévu.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de cela.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour valigil,
Je tiens à vous informer que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
=> L'envoi de Freebox Crystal est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre cela.
A votre service.
Cordialement

[Laurie09]

Bonjour,
J'ai également le même problème avec ma commande dois-je vous envoyer un MP ?

[Technicien408]

Bonjour Laurie09,
Oui, je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

[Laurie09]

Bonjour Laurie09,
Oui, je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Cest fait, merci.
Cordialement.

[Technicien408]

Merci de votre retour Laurie09.
Ma réponse vous a été apportée par mp.
J'attends votre retour.

[Pierre31]

Bonjour,

J'ai aujourd'hui le même problème...Bloqué étape 3...ADSL NOK

Je vous envoie mes coordonnées par MP.

Merci

[Technicien408]

Bonjour Pierre31,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela et voir ce qu'il en est.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement

[Laurie09]

Bonjour,

Serait-il possible d'avoir des nouvelles de l'avancement  de mon dossier car je suis encore bloqué à l'étape 3 de mon suivi de commande.

Cordialement

[Technicien408]

Bonjour Pierre31,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
=>L'envoi de votre Freebox Crystal est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement

[Technicien408]

Bonjour,

Serait-il possible d'avoir des nouvelles de l'avancement  de mon dossier car je suis encore bloqué à l'étape 3 de mon suivi de commande.

Cordialement

Bonjour Laurie09,
J'ai transmis les précisions apportées par mp au service concerné pour faire le nécessaire.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service

[Pierre31]

Bonjour,

Merci Technicien 408.

 

[mowa]

Bonjour fbx19060782,
je reviens vers vous pour vous annoncer que votre ligne a bien été cablée aujourd'hui meme ==> 03/09/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis 01/09/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp
 Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour valigil,
je reviens vers vous pour vous informer que le cablage de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 1 jour)
    02/09/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 1 jour (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis 02/09/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp
 Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour scorpiosilva,
je reviens vers vous pour vous informer que la commande de cablage a été rejouée hier afin de relancer le cablage auprès de FT;  d'ou votre passage à l'étape 1 de nouveau  ==> Suivi    Commande de câblage en cours d'envoi
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

[mowa]

Bonjour Flosp42,
je reviens vers vous pour vous annoncer que votre ligne a bien été câblée le     01/09/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
Votre colis est retenu par le transporteur UPS pour une livraison prévue la semaine prochaine
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

[scorpiosilva]

Bonjour scorpiosilva,
je reviens vers vous pour vous informer que la commande de cablage a été rejouée hier afin de relancer le cablage auprès de FT;  d'ou votre passage à l'étape 1 de nouveau  ==> Suivi    Commande de câblage en cours d'envoi
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

ok merci j 'attends de vos nouvelles