Bonjour,
Si c'est une maison neuve en lotissement, le câble doit être raccordé au DTI et aller jusqu'à la chambre FT qui est en limite de ta propriété. Il n'y a pas forcément besoin du passage du technicien FT.
Si le câble noir n'est pas passé et raccordé au DTI, il faut te retourner vers le promoteur. C'est lui qui a la charge de faire les travaux sur la partie privée.
Maintenant si tout est ok, concernant le blocage en étape 1, as tu regardé même dans les SPAMS si tu n'avais pas un mail avec un lien.