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Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => Abonnement : éligibilité, inscription, changements, résiliation => Discussion démarrée par: Couxime le 21 February 2019 12:25:06
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Bonjour.
J’ai demander un déménagement à free et la création d’une ligne téléphonique pour une maison neuve.
Depuis 10jours la demande a été prise en compte mais n’a toujours pas été transmise à France telecom.
Je ne peux plus appeler free car ma nouvelle ligne n’est pas construite.
Est ce que quelqu’un aurait un numéro autre que le 3244 pour les appeler?
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Bonjour.
J’ai demander un déménagement à free et la création d’une ligne téléphonique pour une maison neuve.
Depuis 10jours la demande a été prise en compte mais n’a toujours pas été transmise à France telecom.
Je ne peux plus appeler free car ma nouvelle ligne n’est pas construite.
Est ce que quelqu’un aurait un numéro autre que le 3244 pour les appeler?
Bonsoir,
En premier c'est une maison dans un lotissement ? La ligne entre ta maison et le réseau Orange est elle passée ? Car ça reste à ta change tout ce qui est sur la partie privatif.
Ensuite as tu regardé tes mails, on a du t'envoyer un mail avec proposition de rendez-vous.
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Merci de ta réponse.
En effet c’est une maison neuve en lotissement.
France telecom doit venir pour me raccorder mon dti mais depuis 10 jours sur mon espace client , je suis à l’etape 1 c’est à dire que free n’a toujours pas transmis l’info à France Telecom.
Je suis bloqué car je ne peux plus appeler le 3244 du Fait que ma ligne n’est pas active.
J’ai bien reçu un mail de free me donnant mes nouveaux identifiant le 11 février et depuis plus rien
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Bonjour,
Si c'est une maison neuve en lotissement, le câble doit être raccordé au DTI et aller jusqu'à la chambre FT qui est en limite de ta propriété. Il n'y a pas forcément besoin du passage du technicien FT.
Si le câble noir n'est pas passé et raccordé au DTI, il faut te retourner vers le promoteur. C'est lui qui a la charge de faire les travaux sur la partie privée.
Maintenant si tout est ok, concernant le blocage en étape 1, as tu regardé même dans les SPAMS si tu n'avais pas un mail avec un lien.
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je n'ai rien reçu que ce soit dans mes mails ou les spams!
j'espère que ça va vite ce décanter car ça commence a être usant de ne pas pouvoir contacter le service client et de n'avoir aucune réponse!
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je n'ai rien reçu que ce soit dans mes mails ou les spams!
j'espère que ça va vite ce décanter car ça commence a être usant de ne pas pouvoir contacter le service client et de n'avoir aucune réponse!
Je t'ai posé une question, à savoir si le câble noire qui va du Dti au à la chambre FT, qui est en limite de ta propriété est passé ?
Ensuite le promoteur a t'il fait le nécessaire auprès d'Orange ? Car c'est un lotissement et les maisons sont pré-câblées à la base et donc il n'y a pas besoin qu'un technicien se déplace.
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oui le câble qui va au dti est bien raccordé.
France Telecom doit quand même venir pour faire un raccordement dans le boitier pour que je puisse avoir internet.
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Bonjour,
Donc Orange n'a pas forcément besoin de venir chez toi. C'est pré-câblé ce qui veut dire qu'il y'a juste à raccorder au Nra.
Il faut demander au promoteur si celui-ci a fait le nécessaire auprès d'Orange.
Tu peux aller sur facebook de Free, il y'a une application le chatbot qui te permettra d'en savoir plus.
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Merci de ta réponse j’ai enfin réussi à les avoir par ce moyen même si la réponse ne me satisfait pas sachant qu’ils m’ont dit que les délais moyen etait entre 3jours et 4semaines et que je ne devais plus les recontacter pour ce sujet là étant donnés qu’ils étaient dans les temps...
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Merci de ta réponse j’ai enfin réussi à les avoir par ce moyen même si la réponse ne me satisfait pas sachant qu’ils m’ont dit que les délais moyen etait entre 3jours et 4semaines et que je ne devais plus les recontacter pour ce sujet là étant donnés qu’ils étaient dans les temps...
As tu demandé au promoteur s'il a fait le nécessaire ?
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Bonsoir.
Je reviens vers vous car je suis toujours dans la même galère depuis 1 mois!
j'ai réussi a avoir quelques infos en boutiques (mon nra est saturé),donc ça serait la raison pour laquelle je ne suis pas prêt d'avoir internet.
J'ai du mal a y croire sachant que mon voisin qui a eu sa maison il y a 15 jours a déjà été raccordé par orange.
J'ai l'impression d'être pris pour un ... par la plateforme assistance de free.
Sinon mon lotissement a bien été raccordé par le promoteur du terrain.
Concrètement je n'ai aucune info sur mon dossier et je ne peux toujours pas contacter le service assistance de free.
Est ce que quelqu'un aurait une autre méthode pour les appeler?
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Bonsoir.
Je reviens vers vous car je suis toujours dans la même galère depuis 1 mois!
j'ai réussi a avoir quelques infos en boutiques (mon nra est saturé),donc ça serait la raison pour laquelle je ne suis pas prêt d'avoir internet.
J'ai du mal a y croire sachant que mon voisin qui a eu sa maison il y a 15 jours a déjà été raccordé par orange.
J'ai l'impression d'être pris pour un ... par la plateforme assistance de free.
Sinon mon lotissement a bien été raccordé par le promoteur du terrain.
Concrètement je n'ai aucune info sur mon dossier et je ne peux toujours pas contacter le service assistance de free.
Est ce que quelqu'un aurait une autre méthode pour les appeler?
Réponse en MP
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Bonjour.
Petit suivi de mon dossier!
Depuis 6 semaines je suis dans l'attente de voir mon dossier avancer! (toujours bloqué a l'étape 1)
J'ai enfin réussi a contacter free qui m'assure que le nra est saturé. Ce matin je suis allé a la mairie de ma commune pour comprendre pourquoi il n'y avait pas assez de prise pour le lotissement. Ils m'ont informés qu'il y'avait plus de prise que de lot vendu dans le lotissement donc normalement j'aurais du déjà être raccordé.
A mon retour je contacte free et je suis très bien accueilli par une personne qui me fait comprendre que mon dossier ne l'intéresse pas vraiment et qu'en gros ce n'était pas son problème. J'ai consulté orange pour une création de ligne et me demande 120 euros. Concrètement j'ai 2 choix soit attendre et payer 39,99 soit aller chez orange et ne pas être sur d'être raccordé rapidement en payant 120 euros sans compter la caution du décodeur.
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, il faut te retourner vers le promoteur. C'est lui qui a la charge de faire les travaux sur la partie privée.
C'est ce qu'on appelle avoir mis la charrue avant les boeufs.
IL fallait de lancer la procédure demander au promoteur si c'était fait il t'aurait donner le numéro puisque c'est lui qui travaille avec Orange c'est à dire qu'il demande à Orange d'amener la ligne ce qui lui est facturé à lui bien sur et ensuite toi une fois que tu le NDI tu peux t'inscrire en construction de ligne pour 39€