Freenews

Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox => SAV : suivi, livraison, accessoires, assistance et réclamations => Discussion démarrée par: victorboissiere le 05 September 2013 11:41:17

Titre: Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: victorboissiere le 05 September 2013 11:41:17
Bonjour,
J'ai commandé via téléphone une Freebox Crystal le jeudi 29 août et depuis environ une semaine je suis bloqué à l'étape 3 : "Votre inscription a été validée par France Télécom".
Est-ce normal ? A partir de quel moment devrai-je m'inquiéter ?

Note : Je ne connais pas l'ancien numéro de téléphone de l'ancien locataire.

Merci de votre aide
Victor.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 05 September 2013 11:49:27
Bonjour victorboissiere,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: victorboissiere le 05 September 2013 11:56:42
Je n'ai malheureusement pas de numéro de téléphone fixe. Juste un numéro de référence : fbx14226110.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 05 September 2013 12:02:34
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en cours de cablage à l'offre souscrite "Construction de ligne" : OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total
Il va falloir juste patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: victorboissiere le 05 September 2013 12:13:01
D'accord, merci beaucoup. Je vais donc patienter encore quelques jours !
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 05 September 2013 12:39:38
Je vous en prie ;)
A votre service 8)
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: nykita33 le 03 October 2013 22:37:48
Bonjour, j'ai souscrit pour une freebox le 6 septembre...nous sommes les 3 octobre et je suis toujours bloqué a l'étape 3  Votre inscription a été validée par France Télécom..... ca commence a etre long...comment cela se fait, dans combien de temps aurais je internet...

Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 04 October 2013 10:26:16
Bonjour nykita33,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 04 October 2013 19:31:39
Bonjour, j'ai souscrit pour une freebox le 6 septembre...nous sommes les 3 octobre et je suis toujours bloqué a l'étape 3  Votre inscription a été validée par France Télécom..... ca commence a etre long...comment cela se fait, dans combien de temps aurais je internet...

Cordialement

Bonjour nykita33,
Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne a bien été raccordée >>Date câblage : 04/10/2013. L'envoi de la freebox en cours ;) vous la recevrez d'ici peu par le transporteur UPS. Ils vous préviendront par un sms ;)
Je vous ai envoyé tout de même le numéro de tracking par MP afin que vous puissiez faire le suivi de votre colis via votre interface de gestion ou sur le site de UPS.
A votre service 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: nykita33 le 04 October 2013 20:42:23
Merci beaucoup pour votre réactivité de réponse :)
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 07 October 2013 19:13:10
Je vous en prie nykita33 ;)
A votre service 8)
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 08 October 2013 08:41:25
Bonjour nykita33,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que la livraison de votre matériel est programmée le :
    Mercredi, 09/10/2013, Avant la fin de la journée
Vous pouvez rentrer en relation avec le transporteur UPS en cas de besoin directement au :
 0 821 23 38 77 (Lundi au Vendredi : 8h00 - 18h00 / Samedi : 8h00 - 13h00).
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 09 October 2013 15:50:13
Merci beaucoup pour votre réactivité de réponse :)

Bonne nouvelle nykita33  ;D
Votre Freebox vous a bien été livrée aujourd'hui même. Ce qui vous permettra de procéder au branchement votre matériel et bénéficier de nos services 8)
Voici ce lien qui vous sera utile pour avoir une vision sur l'installation de votre freebox révolution :
http://www.free.fr/assistance/2442.html
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: magalie09 le 23 September 2014 11:42:05
Bonjour,

J'ai effectué une inscription FreeBox le 27 Aout 2014.

A ce jour, mon inscription est toujours bloquée à l'étape 3. Après appel à la hotline hier, la connexion est en cours.
Free annonce une connexion active en 10-15 jours et la je suis déjà à 27-28 Jours.
Je suis inscrit a canal + en réception via freebox et je ne peux en profiter car la connexion n'est toujours pas active

Est - il possible d'en savoir plus sur une éventuelle activation de ma ligne.

Par avance, Merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: fbx16022533 le 06 November 2014 16:18:50
Bonjour,
j'ai également le même problème; je suis bloquée à l'étape 3.
je voulais juste avoir un ordre d'idée sur le délai à attendre car je suis indépendante et je travaille de chez moi et il me faut une connexion le plus rapidement possible. je comprends que je ne sois pas la seule mais c'est pour éviter de patienter bêtement.  :)
merci de votre réponse. 
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 07 November 2014 09:57:45
Bonjour fbx16022533,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en effet à l'étape 4 actuellement=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR (depuis 3 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne étant donné que le délai de cette étape est 2 à 6 semaines
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: KorBack le 17 November 2014 16:25:10
Bonjour.

Je aussi aussi dans cette situation, j'ai appelé le 1044 il y à deux semaines, on m'a annoncé un délai de 5 à 10, et je suis toujours bloqué à l'étape 3, et quand j'essaye à joindre le 3244 pour avoir des nouvelles le serveur vocal m'invite encore et toujours à patienter.  :(
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 17 November 2014 16:28:18
Bonjour KorBack,
Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: KorBack le 18 November 2014 15:46:10
@technicien408 MP envoyé ;)
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: KorBack le 25 November 2014 14:29:20
ELLE ARRIVE PAR LA POSTE OU QUOI LA RÉPONSE ?

Oui je m'énerve, mais on me donne un délai de 5 à 10 jours et ça fait  3 PUTAIN de semaines que je suis bloqué à l'étape 3 et pas de réponse, impossible d'avoir une vraie personne au 3244, autant pour le mobile Free fait son boulot mais pour l'ADSL ça frise le 0
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: AnthoWesley le 26 November 2014 02:01:10
Bonjour ! j'aimerais bien savoir quand je vais recevoir ma freebox révolution ? sachant  que début décembre un technicien de France Télécom doit venir chez moi pour le câblage de ma ligne !!
Titre: Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom.
Posté par: 16042431 le 27 November 2014 11:07:37
bonjour au secours inscrit le 03 /11 ca fais plus de 20 jours que ca bloque a cette etape
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom.
Posté par: KorBack le 28 November 2014 11:54:06
bonjour au secours inscrit le 03 /11 ca fais plus de 20 jours que ca bloque a cette etape

C'est pareil pour moi malheureusement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: alexosss le 11 May 2015 11:41:37
Bonjour, j'ai egalement fais une sosucription pour une freebox mini 4k le 28 avril, et depuis pas d'evolution. Mon suivi de commande est bloqué depuis un petit moment à l'etape 3. Est-ce normal?
merci.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 11 May 2015 11:42:48
Bonjour alexosss,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: alexosss le 11 May 2015 11:46:44
MP envoyé avec le numero de la ligne. Merci.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 11 May 2015 11:47:42
Bonjour alexosss,
après consultation de votre dossier, je vois que vous êtes à l'étape 3 mais le raccordement est en cours, c'est juste la MAJ qui n'est pas effectuée au niveau de votre interface de gestion  ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom /  Dernière commande  OKAR (depuis 11 jours)
30/04/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: alexosss le 11 May 2015 11:50:35
Ok parfait ça me rassure, ne voyant pas le suivi avancer, je preferais prendre des nouvelles.
y'a plus qu'à attendre du coup ^^
bonne journée et merci de la réponse
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 11 May 2015 12:06:56
Tout à fait alexosss  ;D
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: yoman_ le 06 July 2015 11:29:21
Bonjour,

J'ai exactement le même souci, quand je m'étais abonné à la freebox il y a moins de deux ans, c'était super rapide,
cette fois ci, ça fait un peu moins d'une semaine, toujours à l'étape trois, pour une souscription à Freebox révolution,

Merci d'avance pour votre réponse,
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 06 July 2015 11:37:09
Bonjour yoman_,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: yoman_ le 06 July 2015 11:46:56
Message privé envoyé, merci.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 06 July 2015 11:49:12
Bonjour yoman_,
je tiens à vous informer que le délai de construction de ligne en passant directement par Free est entre 2 à 6 semaines après la date de souscription, après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement est en cours ==>  Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 4 jours)
02/07/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total précâblé libre (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je vous invite alors à vous montrer un peu plus patient le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: yoman_ le 06 July 2015 11:58:36
Merci de votre réponse et de votre réactivité,

je tâcherai d'être patient alors,
deux dernières petites questions s'il vous plaît:
pré cablé libre, veut dire qu'il n y a pas d'intervention de technicien et donc pas de frais d'installation de la ligne?
dégroupage total, pas de frais de l'opérateur historique?

Merci,

Bonne journée,
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 06 July 2015 13:09:24
Bonjour yoman_,
Vous serez facturé de la somme de 39.99 euros pour Frais d'installation nouvelle ligne.
En revanche, pas des frais à payer à l'opérateur historique du moment que vous n'êtes pas passée par eux.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: yoman_ le 08 July 2015 09:21:04
Merci de votre réponse,

Je n'ai pas attendu longtemps avant que la ligne soit activée, par contre l'étape 5 a été sautée, je n'ai pas encore mon numéro de suivi de ma box free, est-ce normal?,
Merci,

Bonne journée,
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 08 July 2015 12:58:43
Bonjour yoman_,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'envoi de votre colis.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: yoman_ le 08 July 2015 13:34:51
Merci de votre aide,

MP envoyé,
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 08 July 2015 13:37:23
Merci de votre retour yoman_.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 24 July 2015 15:23:23
Bonjour yoman_,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 19 heures, 33 minutes
Heure de la box : 24/07/2015 16:22:15
Je reste à votre disposition en cas de besoin 8)
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Alex le 03 September 2015 17:54:55
Bonjour, cela fait une semaine que suis bloque a l'etape 3
pas de numéro téléphone france telecom ancienne ligne sfr par ancien locataire.
mon Identifiant : fbx17369289

pouvez vous m aider
merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: hugola le 03 September 2015 18:46:38
Bonjour,

J'ai exactement le même problème !
Aucune information supplémentaire par téléphone ou sur le site de free ...
Puis-je également transmettre mon identifiant fbx a un technicien par msg privé ?

Merci d'avance et bonne soirée !
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: eric.fabre9 le 05 September 2015 17:34:21
Bonjour,
J'ai commandé une Freebox Crystal le Vendredi 28 août et depuis environ une semaine je suis bloqué à l'étape 3 : "Votre inscription a été validée par France Télécom".
j'ai un message, qui dit d'appeler le 3244 avec comme erreur QA_NUM.

J'ai tenté au moins 15 fois de joindre l'assistance au 3244 mais sans succès.

Merci de votre aide
Titre: Freebox bloqué étape 3 l'erreur ELIG_NOK "suspicion de NDA type_match
Posté par: starscream le 15 September 2015 18:39:11
Bonsoir , je poste ce message car impossible d'avoir quelqu'un sur le 3244.
 J'ai choisi la Freebox Révolution.

     Je suis bel et bien bloqué à l 'étape 3 de la commande. En effet j'ai un téléphone chez-moi mais c'est un téléphone de service( donc interne ) qui  est  par conséquent  non relié au           téléphone "basique".
     Je reprécise qu'avec ce téléphone je ne peux donc appeler personne, sauf mes collègues (mon logement ce trouve à l'intérieur d'une brigade de gendarmerie).

    Voici ce que cela m'affiche:

 Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 14 septembre 2015 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "suspicion de NDA type_match=(porte) prt=(13)", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline *****************.

     Je sais que l'ancien propriétaire avait , internet , je connais son nom et prénom et son ancien FAI.
     Je ne connais pas le numéro de téléphone fixe.
     Mais le problème c'est qu'il n'y a plus aucune ligne, donc je ne comprends par pourquoi ? cela m'affiche "suspicion de NDA type_match=(porte) prt=(13)".


mon identifiant: fbx17493252

Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 16 September 2015 12:23:30
Bonjour starscream,
Une réponse vous a été apportée par MP.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Hytlan le 26 September 2015 18:05:15
Bonjour, inscrit depuis le 16 septembre, je reste bloqué a l'étape 3.quand je contacte le service client je tombe directement sur un message me disant que ma ligne est en cours de raccordement. J'ai résilié mon abonnement avec mon ancien fournisseur.

Avez vous des éléments a me fournir concernant l'avance de mon inscription merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: LaureBS le 27 September 2015 23:29:00
Bonjour,

Mon dossier d'inscription pour Free a été réceptionné le 7 septembre. J'avais tout d'abord eu un rendez-vous avec un technicien pour installer la ligne téléphonique, mais celui-ci a été annulé car l'installation de ma ligne ne nécessite par d'intervention à mon domicile (dixit le mail reçu). Cela fait donc depuis le 16 septembre que je suis bloquée à l'étape trois.

Etant étudiante, et Freewifi ne fonctionnant qu'une fois sur trois (et encore, je suis gentille ... et je ne parle même pas de la qualité), je me retrouve dans une bien mauvaise situation. Cela fait des années que je suis chez Free, ma mère est encore chez Free, et je suis vraiment déçue par la lenteur de cette installation.

Free promet entre 10 et 21 jours pour avoir le service souscris, et les 21 jours sont révolus demain et je suis encore bloquée à cette étape 3, sans aucune évolution depuis près de deux semaines. J'ai tenté d'appeler le 3244 : message automatique me disant que c'est en cours et que cela respecte le délai légal.
 Je tiens à signaler que le délai légal est d'un mois maximum et que nous nous en rapprochons. Je doute fortement d'avoir reçu le matériel et d'avoir enfin tout en service à la fin de ce délai légal. Que se passera-t-il une fois ce délai révolu ?

Ce serait donc aimable de votre part de me donner des avancées sur mon installation et sur quand j'aurais enfin le service. Mon identifiant est le fbx17464523.

Cordialement.
Titre: Re : "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 28 September 2015 11:26:50
Bonjour starscream,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée ==> 25/09/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK)
Votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le  25/09/2015, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 28 September 2015 12:36:48
Bonjour LaureBS,
je tiens à vous informer que le délai de construction de ligne en passant directement par Free est entre 2 à 6 semaines après la date de souscription==> Date de souscription  07/09/2015, en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est en cours ==>    Suivi  Inscription validée par France Télécom /  Dernière commande    OKAR (depuis 12 jours)
16/09/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je vous invite alors à vous montrer un peu plus patient le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 28 September 2015 12:38:12
Bonjour, inscrit depuis le 16 septembre, je reste bloqué a l'étape 3.quand je contacte le service client je tombe directement sur un message me disant que ma ligne est en cours de raccordement. J'ai résilié mon abonnement avec mon ancien fournisseur.

Avez vous des éléments a me fournir concernant l'avance de mon inscription merci

Bonjour Hytlan,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 28 September 2015 12:40:35
Bonjour Alex,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    25/09/2015
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    17 heures, 33 minutes
Heure de la box :    28/09/2015 13:40:13
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Hytlan le 28 September 2015 17:58:27
Bonjour Hytlan,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonsoir voici mon numero fbx. fbx17514946

Je vous remercie de l'attention apporté a mon dossier
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Kazuki77 le 28 September 2015 18:35:55
Bonjour,

Je me suis inscrit chez Free le 12/09/2015, un technicien devait passer pour installer la nouvelle ligne le 23/09/2015. Mais apparemment l'installation de ma ligne ne nécessite pas d'intervention à mon domicile. Depuis c'est bloqué à l'étape 3 et pas de nouvelles, donc je ne sais pas si les raccordements ont été effectué ou pas.

Je vous remercie par avance de votre aide.

Cordialement,

Kazuki

ps : je n'ai pas de numéro de téléphone fixe.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 29 September 2015 14:02:22
Bonjour Hytlan,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
24/09/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage a débuté, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 29 September 2015 14:07:47
Bonjour,

Je me suis inscrit chez Free le 12/09/2015, un technicien devait passer pour installer la nouvelle ligne le 23/09/2015. Mais apparemment l'installation de ma ligne ne nécessite pas d'intervention à mon domicile. Depuis c'est bloqué à l'étape 3 et pas de nouvelles, donc je ne sais pas si les raccordements ont été effectué ou pas.

Je vous remercie par avance de votre aide.

Cordialement,

Kazuki

ps : je n'ai pas de numéro de téléphone fixe.

Bonjour Kazuki77,
je vous invite à me transmettre votre référence de dossier + le nom&prénom de l'abonné en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Hytlan le 29 September 2015 14:25:29
Merci mowa de vos informations.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 29 September 2015 17:04:14
Merci mowa de vos informations.
Je vous en prie Hytlan  ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Manoll le 29 September 2015 22:23:08
Bonsoir Mowa

Je suis également dans le même cas de figure que ces messieurs, inscription faite depuis le 18 août et je suis toujours bloqué à l'étape 3 ....
Free ne m'a fourni qu'un identifiant : fbx17300405

Pourriez vous m'aidez à comprendre ?
Merci pas avance
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 30 September 2015 12:40:26
Bonjour Manoll,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation au niveau de FT ==>
 Suivi    Inscription validée par France Télécom  /  Dernière commande    OKAR (depuis 34 jours)
27/08/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
-    28/08/2015    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    10/09/2015    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2015-10-15)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
La date prévisionnelle de fin de saturation communiquée par FT est le 15/10.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 30 September 2015 13:01:47
Bonjour Kazuki77,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom /  Dernière commande  OKAR (depuis 14 jours)
16/09/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement, tout en sachant que le délai de construction de ligne annoncé par Free est entre 2 à 6 semaines après la date de souscription ==> Date de souscription    12/09/2015
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: Kazuki77 le 30 September 2015 13:25:28
Bonjour Kazuki77,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom /  Dernière commande  OKAR (depuis 14 jours)
16/09/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement, tout en sachant que le délai de construction de ligne annoncé par Free est entre 2 à 6 semaines après la date de souscription ==> Date de souscription    12/09/2015
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci beaucoup pour cette réponse rapide :)
Bien cordialement,
Kazuki
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: Manoll94 le 30 September 2015 14:41:43
Bonjour Manoll,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation au niveau de FT ==>
 Suivi    Inscription validée par France Télécom  /  Dernière commande    OKAR (depuis 34 jours)
27/08/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
-    28/08/2015    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    10/09/2015    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2015-10-15)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
La date prévisionnelle de fin de saturation communiquée par FT est le 15/10.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci pour vos renseignements Mowa ... plus qu'a attendre ...
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 30 September 2015 16:21:31
Je vous en prie Manoll & Kazuki77  8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Hytlan le 01 October 2015 19:02:01
Bonsoir,
Serait il possible d'avour le numero de suivi pour la livraison de ma freebox
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Judokate le 04 October 2015 14:09:59
Bonjour.
J'ai commandé une Freebox mini 4K le 10 septembre. N'ayant pas de ligne téléphonique, un technicien France Telecom est venu installé la ligne le 18 septembre.
Nous sommes le 4 octobre et je suis toujours bloquée à l'étape 3 :  "Votre inscription a été validée par France Télécom".
Je souhaiterais savoir si cela est normal ? Et dans combien de temps puis-je espérer recevoir ma Freebox ?

Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: lodylove93 le 14 October 2015 09:36:25
Bonjour nous atendon depuis le 25 octobre et sa fe 15 jours que cest bloquer a letape 3 pouriez vous nous dire ou l'on n'en nest reellement

Identifiant fbx17550007
 Merci davance
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 14 October 2015 11:14:12
Bonjour lodylove93,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement est en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom /  Dernière commande  OKAR (depuis 13 jours )
01/10/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est en cours, il suffit juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 14 October 2015 11:15:18
Bonjour.
J'ai commandé une Freebox mini 4K le 10 septembre. N'ayant pas de ligne téléphonique, un technicien France Telecom est venu installé la ligne le 18 septembre.
Nous sommes le 4 octobre et je suis toujours bloquée à l'étape 3 :  "Votre inscription a été validée par France Télécom".
Je souhaiterais savoir si cela est normal ? Et dans combien de temps puis-je espérer recevoir ma Freebox ?

Cordialement.

Bonjour Judokate,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 14 October 2015 11:17:44
Bonjour Hytlan,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  Date 1ère connexion (factu)    06/10/2015
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    2 jours, 21 heures, 13 minutes
Heure de la box :    14/10/2015 12:17:24
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: Manoll le 16 October 2015 08:57:11
Bonjour Manoll,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation au niveau de FT ==>
 Suivi    Inscription validée par France Télécom  /  Dernière commande    OKAR (depuis 34 jours)
27/08/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
-    28/08/2015    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    10/09/2015    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2015-10-15)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
La date prévisionnelle de fin de saturation communiquée par FT est le 15/10.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour Mowa,
Nous sommes le 16 octobre et toujours aucune avancée sur mon dossier et je suis toujours bloqué à l'étape 4 ...
Auriez-vous l'amabilité de me donner plus d'information sur l'avancé des mon inscriptions ?

Je ne possède que ce numéro pour mon dossier : fbx17300405

Merci pas avance de votre retour
Manuel

Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 16 October 2015 11:46:31
Bonjour Manoll,
La saturation de la boucle locale est toujours d'actualité. J'ai fait une remontée sur votre dossier pour analyser cela et avoir une retour, soit une nouvelle date prévisionnelle de fin de saturation.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire de traitement.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Manoll le 16 October 2015 13:44:06
Bonjour Manoll,
La saturation de la boucle locale est toujours d'actualité. J'ai fait une remontée sur votre dossier pour analyser cela et avoir une retour, soit une nouvelle date prévisionnelle de fin de saturation.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire de traitement.
A votre service.
Cordialement

Merci Technicien408
Merci par ailleurs d'accorder une importance à mon dossier, mon inscription date quand même depuis aout ...
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 16 October 2015 14:30:18
Je vous en prie Manoll.
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Solene-R le 16 October 2015 16:10:37
Bonjour,

J'ai fait une demande de déménagement de ma ligne vers mon nouveau logement (résidence neuve), je suis bloquée à l'étape 3, mon rendez-vous pour l'intervention de france telecom a été annulé, et l'assistance free ne me donne aucune réponse...

Pouvez-vous m'aider?
Bien cordialement

Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 16 October 2015 16:19:28
Bonjour fbx17636979,
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée sur votre dossier pour analyser et voir ce qu'il en est.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 16 October 2015 16:31:46
Bonjour,

J'ai fait une demande de déménagement de ma ligne vers mon nouveau logement (résidence neuve), je suis bloquée à l'étape 3, mon rendez-vous pour l'intervention de france telecom a été annulé, et l'assistance free ne me donne aucune réponse...

Pouvez-vous m'aider?
Bien cordialement

Bonjour Solene-R,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 16 October 2015 18:40:32
Merci de votre retour Solene-R.
Je tiens à vous informer que j'ai fait une remontée sur votre dossier pour analyser cela et voir ce qu'il en est.
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Manoll le 20 October 2015 07:52:29
Merci Technicien408
Merci par ailleurs d'accorder une importance à mon dossier, mon inscription date quand même depuis aout ...

Bonjour,

Nous sommes le 20 octobre, cela fait maintenant 64 jours que je suis inscrit chez Free ... soit casi 2 mois.
Je veux bien être patient mais il y a des limites, avez vous de nouvelles informations concernant la saturation de la boucle ??
Merci de votre retour
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 20 October 2015 11:54:54
Bonjour Manoll,
Nous n'avons pas encore de nouvelles quant à une date de fin de saturation.
La remontée effectuée sur votre dossier à ce propos est en attente de retour.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: lodylove93 le 21 October 2015 08:43:47
Bonjour nous atendon depuis le 25 octobre et sa fe 15 jours que cest bloquer a letape 3 pouriez vous nous dire ou l'on n'en nest reellement

Identifiant fbx17550007
 Merci davance


Bonjour dupuu mon dernier message toujours pas evoluer sa va faire 1 mois bientot que l'on attend un technitien nous a appeler pour confirmer ladresse avec nous et nous a dit qui fesai partir la box ya 1 semaine et ton pa de nouvelle de quoi que se soit et toujour bloker a letape 3.
Merci davance
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 21 October 2015 10:55:20
Bonjour lodylove93,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne est en cours=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 4 jours).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Delfadouille le 22 October 2015 12:38:18
Bonjour,
mon inscription a été reçue le 17 septembre 2015, depuis pas de nouvelles et toujours coincé sur l'étape 3...
mon identifiant : fbx17512066
Merci d'avance
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 22 October 2015 18:00:18
Bonjour Delfadouille,
Est ce que votre logement a été déjà raccordée à une ligne téléphonique. Si oui, merci de me communiquer par MP le nom du prédécesseur et la date de votre emménagement.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 24 October 2015 09:51:30
Bonjour lodylove93,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    23/10/2015
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    12 heures, 53 minutes
Heure de la box :    24/10/2015 10:51:07
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 24 October 2015 09:55:30
Bonjour Manoll,
je reviens vers vous pour vous informer que FT nous a transmis une nouvelle date prévisionnelle de fin de saturation  :-\ ==>
22/10/2015    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2015-11-03)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: Manoll le 26 October 2015 21:51:43
Bonjour Manoll,
je reviens vers vous pour vous informer que FT nous a transmis une nouvelle date prévisionnelle de fin de saturation  :-\ ==>
22/10/2015    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2015-11-03)
A votre disposition.
Cordialement.

Merci Mowa pour votre retour
Par contre je ne comprends pas les dates Mowa ... J'ai bien lu le 03/11/2015 ????
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 27 October 2015 12:48:49
Bonjour Delfadouille,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est en cours de raccordement=>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>>OKAR (depuis 1 jours).
Je vous invite à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
=> L'envoi d'une Freebox mini 4K est prévu.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: Manoll le 03 November 2015 21:49:32
Bonjour Manoll,
je reviens vers vous pour vous informer que FT nous a transmis une nouvelle date prévisionnelle de fin de saturation  :-\ ==>
22/10/2015    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2015-11-03)
A votre disposition.
Cordialement.

Bonsoir Mowa
Puis-je avoir une information concernant l'avancée de mon problème bloquer à l'étape 3 ??
La c'est vraiment abusif .... 2mois maintenant
Merci pour votre retour
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 04 November 2015 11:54:36
Bonjour Manoll,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT du moment que la date prévisionnelle de fin de saturation a été dépassée.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 04 November 2015 11:57:38
Bonjour,
mon inscription a été reçue le 17 septembre 2015, depuis pas de nouvelles et toujours coincé sur l'étape 3...
mon identifiant : fbx17512066
Merci d'avance

Bonjour Delfadouille,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom /  Dernière commande  OKAR (depuis 9 jours )
      26/10/2015    -    Création : Accusé réceptions reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage a bien débuté, il suffit juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 04 November 2015 12:04:24
Bonjour Manoll,
Je tiens à vous informer qu'une remontée est faite sur dossier pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: Manoll le 04 November 2015 14:28:13
Bonjour Manoll,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT du moment que la date prévisionnelle de fin de saturation a été dépassée.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Mowa,

Quand c'est trop, c'est tropiko.
Ce n'est pas contre vous, vous faites très bien votre travail, cependant en tant que client, cette attente est inacceptable.
Merci de m'indique la procédure afin de stopper mon inscription, je ne désire plus venir chez free


Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 04 November 2015 15:28:30
Bonjour Manoll,
pour entamer une procédure de résiliation, il faut procéder à un envoi par recommandé du courrier de résiliation avec demande d'accusé de réception + le matériel en recommandé, en mentionnant impérativement le numéro de l'accès ainsi que vos coordonnées à l'adresse suivante :
FREE RESILIATION
C/O PUBLIDISPATCH
6 RUE DÉSIR PRÉVOST
91075 BONDOUFLE
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: Manoll le 05 November 2015 17:22:11
Bonjour Manoll,
pour entamer une procédure de résiliation, il faut procéder à un envoi par recommandé du courrier de résiliation avec demande d'accusé de réception + le matériel en recommandé, en mentionnant impérativement le numéro de l'accès ainsi que vos coordonnées à l'adresse suivante :
FREE RESILIATION
C/O PUBLIDISPATCH
6 RUE DÉSIR PRÉVOST
91075 BONDOUFLE
A votre disposition.
Cordialement.

Bonsoir Mowa
Merci pour les informations, cependant je n'ai rien à renvoyer puisque je ne suis pas encore arrivée à l'étape d'envoi de la Freebox...

Pourriez me faire un update de mon statut pour savoir où nous en somme ?
Merci Mowa
Merci
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: Manoll le 09 November 2015 09:01:03
Bonsoir Mowa
Merci pour les informations, cependant je n'ai rien à renvoyer puisque je ne suis pas encore arrivée à l'étape d'envoi de la Freebox...

Pourriez me faire un update de mon statut pour savoir où nous en somme ?
Merci Mowa
Merci

Bonjour Mowa
Puis-je avoir une update mon inscription ?

Merci à vous
Manuel
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 09 November 2015 09:32:17
Bonjour Delfadouille,
je reviens vers vous pour vous annoncer que votre ligne a bien été câblée le ==> 05/11/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK)
Et que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le     05/11/2015, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: Manoll le 10 November 2015 09:03:27
Bonjour Manoll,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté une demande afin de relancer le câblage de votre ligne auprès de FT du moment que la date prévisionnelle de fin de saturation a été dépassée.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour Mowa !

SVP aidez moi ! Je n'ai plus de nouvelle depuis quelques jours et j'hésite sincèrement à arrêter mon inscription car depuis le temps que j'attends ...
Pourriez vous me donner des informations sur l'avancée de mon dossier ????

Aucune nouvelle de la part de FT ni de Free à part vous, je ne sais plus quoi faire ...

Merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Smojojoe le 10 November 2015 11:34:30
Bonjour

Je me suis inscrit il y a 30 Octobre. J'ai eu un opérateur qui m'a certifié que la ligne serai en place en 6-15 jours. Sauf que depuis une semaine je suis toujours a l'étape 3 .. et vu que demain c'est férié je ne pense pas que le délais soit respecter. Est ce que ca serai possible d'avoir un peu plus d'information sur la progression ??

Merci d'avance

id : fbx17701584
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 10 November 2015 11:39:01
Bonjour  Smojojoe,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
    03/11/2015    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage a bien débuté, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: Manoll le 12 November 2015 10:03:13
Bonjour Mowa !

SVP aidez moi ! Je n'ai plus de nouvelle depuis quelques jours et j'hésite sincèrement à arrêter mon inscription car depuis le temps que j'attends ...
Pourriez vous me donner des informations sur l'avancée de mon dossier ????

Aucune nouvelle de la part de FT ni de Free à part vous, je ne sais plus quoi faire ...

Merci

Bonjour Mowa
Merci pour votre silence, résiliation de l'abonnement faite.
Adieu.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 12 November 2015 14:41:43
Bonjour Manoll,
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours.
Le traitement de votre dossier met du temps suite à la saturation de la boucle locale, j'ai fait une nouvelle remontée au service concerné pour accélérer le traitement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Lol59610 le 05 December 2015 22:23:18
Bonjour.

Je aussi aussi dans cette situation, j'ai appelé le 1044 il y à deux semaines, on m'a annoncé un délai de 5 à 10, et je suis toujours bloqué à l'étape 3, et quand j'essaye à joindre le 3244 pour avoir des nouvelles le serveur vocal m'invite encore et toujours à patienter.  :(
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 07 December 2015 12:32:11
Bonjour Lol59610,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 07 December 2015 12:35:56
Bonjour Lol59610,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne est en cours=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
=> Envoi d'une Freebox v6 est prévu.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Lol59610 le 07 December 2015 18:46:27
Bonjour Lol59610,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne est en cours=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne. Le délai moyen est de 6 à 15 jours.
=> Envoi d'une Freebox v6 est prévu.
Cordialement

D'accord mais esce normal que je n'es toujours pas reçu la Freebox ?
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 07 December 2015 18:54:11
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: hakim3826 le 09 December 2015 10:44:41
Bonjour,
j'ai également le même problème; je suis bloquée à l'étape 3.
je voulais juste avoir un ordre d'idée sur le délai à attendre car je suis indépendante et je travaille de chez moi et il me faut une connexion le plus rapidement possible. je comprends que je ne sois pas la seule mais c'est pour éviter de patienter bêtement.  :)
merci de votre réponse.
Mon numéro NDI17878541
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 09 December 2015 11:09:26
Bonjour,
j'ai également le même problème; je suis bloquée à l'étape 3.
je voulais juste avoir un ordre d'idée sur le délai à attendre car je suis indépendante et je travaille de chez moi et il me faut une connexion le plus rapidement possible. je comprends que je ne sois pas la seule mais c'est pour éviter de patienter bêtement.  :)
merci de votre réponse.

Bonjour hakim3826,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
02/12/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 7 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je tiens à vous préciser que le délai de construction de ligne annoncé par Free est entre 2 à 6 semaines après la date de souscription, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 09 December 2015 11:34:50
D'accord mais esce normal que je n'es toujours pas reçu la Freebox ?

Bonjour Lol59610,
La livraison de votre freebox révolution est programmée pour demain, Jeudi, 10/12/2015, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 11 December 2015 18:09:13
Bonsoir Lol59610,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 6 heures, 4 minutes
Heure de la box : 11/12/2015 19:07:46
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 11 December 2015 18:11:02
Bonsoir hakim3826,
Je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a été réalisé=>Ligne OK.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur UPS. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Lol59610 le 12 December 2015 12:00:46
Bonsoir Lol59610,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 6 heures, 4 minutes
Heure de la box : 11/12/2015 19:07:46
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

Je vous remercie mais je voudrais savoir pourquoi quand je vais sur la télé et que je vais sur les applications ou freeplayer sa me dit que mon compte n'es pas activé ? Pourriez vous me donner plus d'info
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Arcony le 12 December 2015 13:24:45
Bonjour, Depuis maintenant 2 semaines j'ai commandé ma freebox révolution auprès de Free.
Cela fait maintenant plus d'une semaine que je suis bloqué à l'étape 3 serait-il possible d’accelerer le processus payer pour patienter autant de temps sans internet est un peu excessif...
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 12 December 2015 16:20:15
Bonjour, Depuis maintenant 2 semaines j'ai commandé ma freebox révolution auprès de Free.
Cela fait maintenant plus d'une semaine que je suis bloqué à l'étape 3 serait-il possible d’accelerer le processus payer pour patienter autant de temps sans internet est un peu excessif...
Cordialement.

Bonjour Arcony,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 14 December 2015 13:05:05
Je vous remercie mais je voudrais savoir pourquoi quand je vais sur la télé et que je vais sur les applications ou freeplayer sa me dit que mon compte n'es pas activé ? Pourriez vous me donner plus d'info

Je vous en prie Lol59610 :)
Normalement, tout est activé. Si vous rencontrez un souci avec ces applications, je vous invite à prendre contact avec notre assistance technique via l lien suivant :
https://assistance.free.fr/contact/#freebox
Merci
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 14 December 2015 13:29:42
Bonjour, Depuis maintenant 2 semaines j'ai commandé ma freebox révolution auprès de Free.
Cela fait maintenant plus d'une semaine que je suis bloqué à l'étape 3 serait-il possible d’accelerer le processus payer pour patienter autant de temps sans internet est un peu excessif...
Cordialement.

Bonjour Arcony,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de raccordement=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total précâblé libre depuis 13 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Arcony le 14 December 2015 13:38:02
Avez-Vous un temps maximum à me communiquer ?
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 14 December 2015 13:47:33
Bonjour hakim3826,
je reviens vers vous pour vous annoncer que la livraison de votre colis est programmée aujourd'hui même : Lundi, 14/12/2015, Avant la fin de la journée.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: logwin le 17 December 2015 09:09:35
Bonjour,

Je me permets également d'intervenir sur ce sujet.
Mon inscription est elle aussi bloquée à cette étape.

Pourriez-vous jeter un œil à mon dossier et me tenir informé?

Mon identifiant : fbx17926304

Je vous remercie
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 17 December 2015 18:36:31
Bonsoir logwin,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de raccordement=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l’activation de votre ligne.
=> L'envoi d'une Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l’évolution de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: logwin le 18 December 2015 09:16:06
Merci beaucoup  :)
Vous auriez une idée du temps qu'il faut attendre ?

Je vous remercie !
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 18 December 2015 11:55:47
Je tiens à vous informer que le délai légal d'un raccordement à l'adsl est un mois, chez Free cela prend généralement entre 10 à 21 jours après la demande de souscription, l'étape 4 prend entre 3 à 10 jours ;)
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 18 December 2015 11:58:00

Bonjour hakim3826,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    14/12/2015
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    3 jours, 18 heures, 14 minutes
Heure de la box :    18/12/2015 12:57:43
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 18 December 2015 17:14:57
Merci beaucoup  :)
Vous auriez une idée du temps qu'il faut attendre ?

Je vous remercie !

Je vous en prie logwin.
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Dexa94310 le 21 December 2015 19:49:57
Bonjour,

Ca fait maintenant 2 semaines que je suis bloqué à l'étape 3, un technicien ft est bien venu chez moi pour me raccorder et depuis plus de nouvelles impossible de joindre le 3244 et je n'ai pas reçu ma freebox. J hésite à aller chez la concurrence.

Mon identifiant :fbx17917298
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 22 December 2015 10:53:31
Bonjour logwin,
je reviens vers vous pour vous annoncer que votre ligne a bien été câblée le ==> 21/12/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de la livraison de votre colis.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 22 December 2015 10:56:45
Bonjour,

Ca fait maintenant 2 semaines que je suis bloqué à l'étape 3, un technicien ft est bien venu chez moi pour me raccorder et depuis plus de nouvelles impossible de joindre le 3244 et je n'ai pas reçu ma freebox. J hésite à aller chez la concurrence.

Bonjour Dexa94310,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom /  Dernière commande  OKAR (depuis 10 jours)
12/12/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 10 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Dexa94310 le 22 December 2015 11:38:59
Ok j'attend de vos nouvelles. Merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 22 December 2015 11:57:29
Je vous en prie Dexa94310  ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: heretik006 le 22 December 2015 12:33:36
bonjour,

Je me suis inscrit chez free le 07/12/2015, je suis bloqué sur l'étape 3 depuis le 15/12/2015..
je voulais savoir si il y avait des news du coté du cablage ou autre car les fêtes approchant, j'ai un peut peur de les passer sans télé ni rien..
Et avec 3 enfants, je risque d'en passer des mémorables..lol

mon id est : fbx17912380

En vous en remerciant par avance :)
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 22 December 2015 13:55:19
Bonjour heretik006,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu votre ligne est en cours de raccordement=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 7 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
Par ailleurs, l'envoi d'une Freebox mini 4K est prévu.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: heretik006 le 22 December 2015 16:30:51
bonjour,

Et surtout merci pour la rapidité de la réponse et de vos précision technicien 408..

En vous souhaitant une bonne soirée :)
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 22 December 2015 17:08:50
Je vous en prie heretik006 :)
Bonne soirée à vous aussi.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Dexa94310 le 24 December 2015 09:20:50
Bonjour, j'aurais aimer savoir où en est l'avancement de ma commande car ça commence à faire long et j'ai orange qui assure pouvoir me mettre internet d'ici fin de semaine prochaine si je  m'abonne chez eux.

De plus j'ai tester la freebox de quelqu'un d'autre qui a bien synchro jusqu'à erreur 80 (ce qui est normal puisque ce n'est pas la mienne) ce qui veut dire que ma ligne est donc construite puisque qu'il y'a synchro.

Mon id: fbx17917298
Titre: Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom
Posté par: M.Christine le 26 December 2015 09:03:19
Bonjour,

Moi aussi, commande passé le 30 novembre,
Toujours étape 3, qui a été relancé il y a une douzaine de jour suite a ce que FT nous dise que adresse inconnu ..

Néanmoins, le rendez vous avec FT pour cablé est prévu ce lundi 28 !
Mais la box V6 sera envoyé quand ? serait'il possible de débloquer l'envoie afin de l'avoir la semaine prochaine, et de respecter le délai des 30 jours !!

d'avance merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: azanar2036 le 28 December 2015 09:53:50
Bonjour j ai souscrit à la freebox mais je suis bloquer à l etape 3 mais identifiant sont Fbx17945637
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 28 December 2015 14:31:47
Bonjour azanar2036,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne est en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 11 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
>=> L'envoi d'une Freebox v6 est prévu.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: azanar2036 le 29 December 2015 10:27:04
Merci de votre réponse à quel délai faut il que je M attende car sans télé ni internet ni téléphone c est pas évident
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 29 December 2015 11:40:52
Bonjour azanar2036,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom /  Dernière commande  OKAR (depuis 12 jours)
    17/12/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé depuis 12 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement, tout en sachant que le délai de construction de ligne annoncé par Free est entre 2 à 6 semaines après la date de souscription ==> Date de souscription  15/12/2015
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom
Posté par: mowa le 29 December 2015 11:42:21
Bonjour,

Moi aussi, commande passé le 30 novembre,
Toujours étape 3, qui a été relancé il y a une douzaine de jour suite a ce que FT nous dise que adresse inconnu ..

Néanmoins, le rendez vous avec FT pour cablé est prévu ce lundi 28 !
Mais la box V6 sera envoyé quand ? serait'il possible de débloquer l'envoie afin de l'avoir la semaine prochaine, et de respecter le délai des 30 jours !!

d'avance merci

Bonjour  M.Christine,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 29 December 2015 11:45:13
Bonjour, j'aurais aimer savoir où en est l'avancement de ma commande car ça commence à faire long et j'ai orange qui assure pouvoir me mettre internet d'ici fin de semaine prochaine si je  m'abonne chez eux.

De plus j'ai tester la freebox de quelqu'un d'autre qui a bien synchro jusqu'à erreur 80 (ce qui est normal puisque ce n'est pas la mienne) ce qui veut dire que ma ligne est donc construite puisque qu'il y'a synchro.

Mon id: fbx17917298

Bonjour Dexa94310,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom /  Dernière commande  OKAR (depuis 17 jours)
    12/12/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 17 jours (OKAR)
-    14/12/2015    -      ➜ rdv FT câblage accepté 20151218 08h00
-    28/12/2015    -      ➜ Instances FT : CR en cours d'émission
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 29 December 2015 11:49:17
IDEM pour vous heretik006 ==> Etat    Inscription validée par France Télécom
    15/12/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 14 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
 Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 29 December 2015 11:50:11
Merci de votre réponse à quel délai faut il que je M attende car sans télé ni internet ni téléphone c est pas évident

Je vous en prie azanar2036.
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 29 December 2015 11:54:34


Bonjour logwin,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    23/12/2015
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    5 jours, 23 heures, 40 minutes
Heure de la box :    29/12/2015 12:54:13
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Dexa94310 le 29 December 2015 15:22:00
Que veut dire Instances FT : CR en cours d'émission ?

Et l'envoi de ma freebox est prévu pour quand ? Je vois que beaucoup la reçoivent des les premiers jours et moi toujours rien depuis le 8.

Identifiant fbx17917298
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 29 December 2015 15:43:34
Bonjour Dexa94310,
je présume qu'une saturation est occasionnée, j'ai remonté une demande dans ce sens pour confirmation.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Dexa94310 le 29 December 2015 18:03:31
Freebox envoi prévu j'imagine bien mais ça me dis pas quand et surtout si effectivement j'apprend que je suis saturé après 3 semaines d'attente pas la peine de me raccorder je vais résilier et passer chez orange.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 30 December 2015 11:23:14
Bonjour Dexa94310,
Vous serez averti par un sms de la date de livraison de votre freebox mini 4K.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Dexa94310 le 30 December 2015 15:23:46
Et pour ce qui est du raccordement de ma ligne c'est saturé ou pas car on approche de la fin du délai

Fbx17917298
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 30 December 2015 15:54:54
Bonjour Dexa94310,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de date prévisionnelle de fin de saturation que j'ai remonté est toujours en attente de traitement par le service concerné, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 30 December 2015 17:34:34
Et pour ce qui est du raccordement de ma ligne c'est saturé ou pas car on approche de la fin du délai

Fbx17917298

Bonjour Dexa94310,
Une remontée est faite sur votre dossier pour avoir une daté prévisionnelle de fin de saturation.
Je vous invite svp à patienter le temps que la situation soit débloquée pour l'aboutissement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Dexa94310 le 31 December 2015 13:14:33
Bonjour avez vous eu des nouvelles ?

Fbx17917298
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 31 December 2015 15:55:53
Bonjour Dexa94310,
Nous sommes toujours en attente d'avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Merci de patienter.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: azanar2036 le 01 January 2016 12:30:23
Bonjour je viens au nouvelle car sa deviens un peu long :s sans télé ni téléphone ni internet pouvez vous me dire ou sa en es

Fbx17945637
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 02 January 2016 12:58:28
Bonjour azanar2036,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le     29/12/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de la livraison de votre colis ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 02 January 2016 13:00:37

Bonjour Dexa94310,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de date prévisionnelle de fin de saturation que j'ai effectuée est toujours en attente de traitement par le service concerné.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 02 January 2016 13:14:42
Bonjour heretik006,
en faisant le suivi de votre dossier, je présume qu'une saturation est occasionnée, je remonte une demande dans ce sens ==> Suivi Inscription validée par FT
15/12/2015 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 18 jours (OKAR)
- 31/12/2015 - ? Instances FT : Recherche ressources reseau
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 02 January 2016 13:19:18
Bonjour  M.Christine,
je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne a bien été cablée le     28/12/2015    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK).
La livraison de votre colis est prévu en début de journée le : Lundi, 04/01/2016, Avant la fin de la journée.
Je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: jc67 le 03 January 2016 08:57:28
Bonjour à tous, et bonne année :)

Idem pour moi, demande effectuée le 3 décembre 2015, aujourd'hui un mois a passé et c'est toujours bloqué à l'étape 3,
voici mon login : fbx17897153

Pour info FT avait, vers le 9/12 il me semble, suspendu la création car selon un technicien free au 3244, je n'aurait pas décroché
mon mobile pour un rdv... Etrange, je n'avais pas eu d'appel, le technicien free a relancé la demande, et depuis FT a validé la
création de la ligne (étape 3) sans pour autant m'avoir appelé... Je garde mes noms d'oiseaux  :P :o ;D

Si je pouvais savoir ce qu'il se passe ça serait top :)

bonne journée !

JC67
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Dexa94310 le 04 January 2016 08:25:04
Je viens aux nouvelles

Fbx17917298
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 04 January 2016 11:18:13

Bonjour Dexa94310,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de date prévisionnelle de fin de saturation que j'ai effectuée est toujours en attente de traitement par le service concerné.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 04 January 2016 11:21:28
Bonjour à tous, et bonne année :)

Idem pour moi, demande effectuée le 3 décembre 2015, aujourd'hui un mois a passé et c'est toujours bloqué à l'étape 3,
voici mon login : fbx17897153

Pour info FT avait, vers le 9/12 il me semble, suspendu la création car selon un technicien free au 3244, je n'aurait pas décroché
mon mobile pour un rdv... Etrange, je n'avais pas eu d'appel, le technicien free a relancé la demande, et depuis FT a validé la
création de la ligne (étape 3) sans pour autant m'avoir appelé... Je garde mes noms d'oiseaux  :P :o ;D

Si je pouvais savoir ce qu'il se passe ça serait top :)

bonne journée !

JC67

Bonjour jc67,
en faisant le suivi de votre dossier, je présume qu'une saturation est occasionnée, je remonte une demande dans ce sens ==> Suivi Inscription validée par FT
10/12/2015 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 25 jours (OKAR)
- 31/12/2015 - ? Instances FT : Recherche ressources reseau
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 04 January 2016 12:22:35
Je viens aux nouvelles

Fbx17917298

Bonjour Dexa94310,
Votre ligne reste bloquer à cette étape car une saturation est survenue sur votre ligne.  Une remontée est faite sur votre dossier pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Nous sommes en attente d'un retour à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 04 January 2016 12:25:04
Bonjour je viens au nouvelle car sa deviens un peu long :s sans télé ni téléphone ni internet pouvez vous me dire ou sa en es

Fbx17945637

Bonjour azanar2036,
Je tiens à vous informer que la livraison de votre freebox révolution est programmée pour demain, Mardi, 05/01/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Dexa94310 le 05 January 2016 09:57:21
Bonjour avez vous des nouvelles cela fait déjà 8 jours que vous avez fait remonter mon dossier

Fbx17917298
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Melanie1205 le 05 January 2016 10:43:48
Bonjour,
J'ai souscrit un abonnement freebox le 11 décembre 2015 et depuis mon compte est bloqué à l'étape 3. Cela est ce normal ? Mon numéro freebox est fbx17930371.
Merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 05 January 2016 11:36:05
Bonjour Melanie1205,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'une saturation est occasionnée, je remonte une demande dans ce sens ==> Suivi Inscription validée par FT
14/12/2015 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 22 jours (OKAR)
- 17/12/2015 - ? SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
- 24/12/2015 - ? Instances FT : Recherche ressources reseau
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 05 January 2016 13:46:02
Bonjour avez vous des nouvelles cela fait déjà 8 jours que vous avez fait remonter mon dossier

Fbx17917298

Bonjour Dexa94310,
Nous n'avons pas de nouvelles pour le moment, nous sommes en attente d'avoir une date prévisionnelle de fin de saturation pour l'aboutissement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Dexa94310 le 05 January 2016 15:14:47
Pourriez vous m'indiquer la marche à suivre pour annuler ma commande svp ? Je viens à l'instant de perdre patience.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 05 January 2016 15:52:39
Veuillez trouver la procédure de résiliation sur le lien suivant :
http://www.free.fr/assistance/145.html#step-362
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Dexa94310 le 05 January 2016 15:59:53
Sauf que je ne peux pas accéder à ce lien puisque quand je me connecte je ne peux que voir l'avancement de ma commandes si je clique sur abonnement je suis déco directement de plus je dois apparemment payer 49€ de frais pour résilier un abonnement qui n'a jamais démarrer, c'est une blague ?
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 05 January 2016 16:41:57
Avez-Vous un temps maximum à me communiquer ?

Bonjour Arcony,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 heures, 57 minutes
Heure de la box : 05/01/2016 17:39:53
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: casan972 le 09 January 2016 17:18:10
Bonjour, je suis dans le même cas, j'ai souscrit à une offre FreeBox le 18 décembre 2015 ayant déménagé. Et jusqu'à maintenant mon statut reste bloqué à l'étape 3 : votre inscription a été validée par France Telecom. Mon identifiant : fbx17960084. Merci pour votre retour.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Melanie1205 le 11 January 2016 08:23:01
Bonjour,
Toujours bloqué à cette etape avec vous eu des nouvelles ? (fbx17930371)
J'ai croisé un technicien de France télécom dans ma résidence qui a dit que les branchements étaient OK et certains de mes voisins ont internet. 
Je vous remercie
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: ecousyn le 11 January 2016 10:25:35
Bonjour,

J'ai souscrit le 22 décembre, à ce jour toujours bloqué en etape 3, j'ai apellé le 1044 et 3244 toujours les mêmes réponse...
Pouvez vous voir ou ça en est ? fbx17973862
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 11 January 2016 11:33:57
Bonjour ecousyn,
après consultation de votre,  je vois que le raccordement est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
02/01/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 9 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage suit bien son cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 11 January 2016 11:38:24
Bonjour,
Toujours bloqué à cette etape avec vous eu des nouvelles ? (fbx17930371)
J'ai croisé un technicien de France télécom dans ma résidence qui a dit que les branchements étaient OK et certains de mes voisins ont internet. 
Je vous remercie

Bonjour Melanie1205,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'une saturation est occasionnée ==> Suivi    Inscription validée par FT
14/12/2015    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 28 jours (OKAR)
-    17/12/2015    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    24/12/2015    -      ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande de date prévisionnelle de fin de saturation, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 11 January 2016 11:50:27
Bonjour, je suis dans le même cas, j'ai souscrit à une offre FreeBox le 18 décembre 2015 ayant déménagé. Et jusqu'à maintenant mon statut reste bloqué à l'étape 3 : votre inscription a été validée par France Telecom. Mon identifiant : fbx17960084. Merci pour votre retour.

Bonjour casan972,
après consultation de votre,  je vois que le raccordement est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
30/12/2015    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 12 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est en cours, je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 11 January 2016 11:55:32
Bonjour Dexa94310,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    09/01/2016
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    1 jour, 23 heures, 0 minute
Heure de la box :    11/01/2016 12:55:04
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 11 January 2016 11:58:27
IDEM pour vous azanar2036 ==> Date 1ère connexion (factu)    05/01/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    5 jours, 21 heures, 51 minutes
Heure de la box :    11/01/2016 12:57:56
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 11 January 2016 12:01:41
Bonjour heretik006,
je reviens vers vous pour vous informer que la demande de date prévisionnelle de fin de saturation est en attente de traitement par le service responsable.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 11 January 2016 12:04:16

Bonjour M.Christine,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    05/01/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    5 jours, 18 heures, 33 minutes
Heure de la box :    11/01/2016 13:03:59
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Tom655 le 12 January 2016 17:02:28
Bonsoir,

J'ai effectué mon inscription à l'offre Freebox Haut débit le 07/12/2015, le rendez-vous pour l'installation de ma ligne (par France Telecom) a été annulée le 10/12/2015 en raison d'une boucle local saturée. Malgré un appel de France Telecom il y a plus d'une semaine pour me dire que ma ligne était enfin active, je suis toujours bloqué à l'étape 3 côté Free.
Cela fait maintenant plus d'un mois que je suis dans l'attente et il m'est impossible de joindre l'assistance (3244 - coupure de l'appel après un message robotisé).

Mon identifiant Free est le suivant : fbx17912697

Merci d'avance pour votre réponse.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 13 January 2016 11:58:16
Bonjour Tom655,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre câblage est du à une saturation, je remonte une demande de date prévisionnelle de fin de saturation==>
Suivi Inscription validée par FT
09/12/2015 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 35 jours (OKAR)
- 10/12/2015 - ? SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
- 10/12/2015 - ? DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
- 31/12/2015 - ? Instances FT : Recherche ressources reseau
je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: heretik006 le 13 January 2016 12:23:44
Bonjour mowa,

Merci de votre réactivité, mais est ce que vous vous rendez compte que j'ai souscris à cette offre le 07/12/2015, que les délais free annoncé sont tous dépassés, et que soit disant selon la personne que j'ai eu au tel le 08/01/2016 qui apparemment est sensé être le technicien qui devait passé le 16/12/2015 je devrai être raccordé cette semaine.... Qui se termine vendredi.....

À quel moment je peux m'octroyer le droit de me mettre en colère exactement??

Surtout en sachant que les abonnés Free payent la location de la boucle locale etc???
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 13 January 2016 12:37:27
Bonjour heretik006,
je reviens vers vous pour vous informer qu'un RDV est programmé aujourd'hui même  ==>    11/01/2016    -      ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2016-01-13).
Je présume donc que tout rentrera dans l'ordre très prochainement, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 13 January 2016 13:09:15
Bonjour, je suis dans le même cas, j'ai souscrit à une offre FreeBox le 18 décembre 2015 ayant déménagé. Et jusqu'à maintenant mon statut reste bloqué à l'étape 3 : votre inscription a été validée par France Telecom. Mon identifiant : fbx17960084. Merci pour votre retour.

Bonjour casan972,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne est en cours=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 14 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
=> L'envoi d'une Freebox v6 est prévu.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 13 January 2016 13:11:03
Bonjour,
Toujours bloqué à cette etape avec vous eu des nouvelles ? (fbx17930371)
J'ai croisé un technicien de France télécom dans ma résidence qui a dit que les branchements étaient OK et certains de mes voisins ont internet. 
Je vous remercie

Bonjour Melanie1205,
Nous sommes en attente d'une date prévisionnelle de fin de saturation pour que la situation soit débloquée.
Merci de patienter.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 13 January 2016 13:12:45
Bonjour,

J'ai souscrit le 22 décembre, à ce jour toujours bloqué en etape 3, j'ai apellé le 1044 et 3244 toujours les mêmes réponse...
Pouvez vous voir ou ça en est ? fbx17973862

Bonjour ecousyn,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne est en cours=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 11 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
=> L'envoi d'une Freebox v6 est prévu.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 13 January 2016 13:13:58
Bonsoir,

J'ai effectué mon inscription à l'offre Freebox Haut débit le 07/12/2015, le rendez-vous pour l'installation de ma ligne (par France Telecom) a été annulée le 10/12/2015 en raison d'une boucle local saturée. Malgré un appel de France Telecom il y a plus d'une semaine pour me dire que ma ligne était enfin active, je suis toujours bloqué à l'étape 3 côté Free.
Cela fait maintenant plus d'un mois que je suis dans l'attente et il m'est impossible de joindre l'assistance (3244 - coupure de l'appel après un message robotisé).

Mon identifiant Free est le suivant : fbx17912697

Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour Tom655,
Nous sommes en attente d'une date prévisionnelle de fin de saturation pour que la situation soit débloquée.
Merci de patienter.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Tom655 le 13 January 2016 13:28:22
Bonjour et merci pour votre réponse.

Je trouve ça très étonnant car Orange m'a appelé le 04/01/2016 pour m'indiquer que la ligne était opérationnelle...
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 13 January 2016 13:45:40
Je vous en prie Tom655, Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 13 January 2016 13:48:12
Bonjour Tom655,
Nous sommes en attente d'une date prévisionnelle de fin de saturation pour que la situation soit débloquée.
Merci de patienter.
Cordialement

Je vous en prie Tom655.
Non, ce n'est pas vrai,  votre ligne n'est encore pas opérationnelle. Le raccordement est en cours.
Merci
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: casan972 le 14 January 2016 18:51:51
Bonjour,

J'ai été contacté par France Telecom aujourd'hui et ils m'ont uniquement demander de confirmer mon adresse sans prise de rdv contrairement à ce qu'une conseillère m'avait dit au téléphone. Je lui ai demandé est ce qu'on fixe un rdv? Il m'a répondu Free va vous envoyer un mail avec des propositions de dates où l'on interviendra. J'ai déjà reçu ce mail le 18 Décembre 2015 dernier. Je ne comprends plus ce qui se passe. Pourriez-vous m'expliquer svp? Merci d'avance.

Bonjour casan972,
après consultation de votre,  je vois que le raccordement est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
30/12/2015    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 12 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est en cours, je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Melanie1205 le 18 January 2016 07:39:40
Bonjour Melanie1205,
Nous sommes en attente d'une date prévisionnelle de fin de saturation pour que la situation soit débloquée.
Merci de patienter.
Cordialement


Bonjour,

Avez-vous eu des nouvelles concernant la date de fin de saturation ?
Je ne comprend vraiment pas pourquoi certains de mes voisins ont internet et que nous ça bloque. Sachant que c'est un immeuble neuf et que nous sommes tous arrivés au même moment pourquoi certain aurait accès et nous non...  D'autant plus que nous avons croisé le technicien d'Orange dans l'immeuble et qu'il a dit avoir fini les connexions internet lundi dernier et que nous pouvions entamer les démarches d'abonnement.
Si vous n'avez pas de nouvelle, auriez vous un numéro où joindre orange ?
Je vous remercie.
Titre: Re : Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 18 January 2016 13:43:01
Bonjour,

J'ai été contacté par France Telecom aujourd'hui et ils m'ont uniquement demander de confirmer mon adresse sans prise de rdv contrairement à ce qu'une conseillère m'avait dit au téléphone. Je lui ai demandé est ce qu'on fixe un rdv? Il m'a répondu Free va vous envoyer un mail avec des propositions de dates où l'on interviendra. J'ai déjà reçu ce mail le 18 Décembre 2015 dernier. Je ne comprends plus ce qui se passe. Pourriez-vous m'expliquer svp? Merci d'avance.
Bonjour casan972,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le RDV est programmé le 20/01 à 15H ==>
30/12/2015    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 19 jours (OKAR)
-    15/01/2016    -      ➜ rdv FT cablage 20160120 15h00
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 18 January 2016 18:09:12

Bonjour,

Avez-vous eu des nouvelles concernant la date de fin de saturation ?
Je ne comprend vraiment pas pourquoi certains de mes voisins ont internet et que nous ça bloque. Sachant que c'est un immeuble neuf et que nous sommes tous arrivés au même moment pourquoi certain aurait accès et nous non...  D'autant plus que nous avons croisé le technicien d'Orange dans l'immeuble et qu'il a dit avoir fini les connexions internet lundi dernier et que nous pouvions entamer les démarches d'abonnement.
Si vous n'avez pas de nouvelle, auriez vous un numéro où joindre orange ?
Je vous remercie.

Bonjour Melanie1205,
En attente de "Recherche ressources reseau FT". Une relance FT a été effectuée.
Merci de patienter que la situation soit débloquée pour l'aboutissement de votre commande.
Cordialement

Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom.
Posté par: Melanie1205 le 19 January 2016 07:59:02
Bonjour Melanie1205,
En attente de "Recherche ressources reseau FT". Une relance FT a été effectuée.
Merci de patienter que la situation soit débloquée pour l'aboutissement de votre commande.
Cordialement

Bonjour,
Je sais qu'il faut patienter mais cela fait depuis début décembre que j'ai toujours la meme réponse et que je ne peux joindre personne par téléphone.
"Recherche ressource réseau FT", cela veut-il dire que vous avez eu une date de fin de saturation ?
Merci de votre réponse
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: kryptik95 le 19 January 2016 13:06:42
Bonjour,

je suis également bloquée à l'étape N°3. Un technicien France Telecom devait passer chez moi pour la mise en service de la ligne (car il s'agit d'un logement neuf) mais j'ai été contactée par celui-ci pour me dire que l'appartement était déjà pré câblé donc l'intervention n'était pas nécessaire. J'ai bien reçu un mail de Free me confirmant que le rdv était annulé. Le technicien France Telecom m'a dit que le raccordement prendrait 48h...
J'aurais donc du passer à l'étape N°4 puis à l'étape N°5 assez rapidement mais à ce jour rien ne se passe (ma freebox n'a pas encore été expédiée apparemment).
Pouvez-vous m'en dire + ?
Voici mon identifiant : fbx18042252

Merci pour votre aide

Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 19 January 2016 15:28:53
Bonjour kryptik95,
Votre ligne est en cours de raccordement=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 7 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
=> L'envoi d'une Freebox v6 est prévu mais pas encore généré.
Merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 28 January 2016 18:56:21
Bonsoir ecousyn,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre freebox est en cours. Je vous communiquerai le numéro de tracking pour faire le suivi d’acheminement de votre colis une fois généré.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 01 February 2016 17:26:39
Bonjour ecousyn,
Je reviens vers vous pour vous informer que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 02 February 2016 11:39:03
Bonjour ecousyn,
je reviens vers vous pour vous informer que la livraison de votre colis est programmée aujourd'hui même :   Mardi, 02/02/2016, Avant la fin de la journée.
Ligne câblée le 28/01/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK).
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 02 February 2016 11:41:11
Bonjour kryptik95,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    29/01/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    3 jours, 19 heures, 18 minutes
Heure de la box :    02/02/2016 12:40:47
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 02 February 2016 11:44:47
Bonjour casan972,
je reviens vers vous pour vous informer qu'il faut impérativement m'aviser 72H après avoir eu la tonalité de votre nouvelle ligne FT, en m'envoyant votre num de tél afin de faire le nécessaire.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 02 February 2016 11:57:54
Bonjour heretik006,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    15/01/2016
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    2 jours, 23 heures, 51 minutes
Heure de la box :    02/02/2016 12:47:41
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 03 February 2016 13:03:25
Bonjour ecousyn,
En fanatisé le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 19 heures, 20 minutes
Heure de la box : 03/02/2016 14:02:08
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 03 February 2016 13:07:04
Bonjour kryptik95,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 20 heures, 6 minutes
Heure de la box : 03/02/2016 14:05:13
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Tél
Posté par: Technicien408 le 03 February 2016 14:09:09
Bonjour,
Je sais qu'il faut patienter mais cela fait depuis début décembre que j'ai toujours la meme réponse et que je ne peux joindre personne par téléphone.
"Recherche ressource réseau FT", cela veut-il dire que vous avez eu une date de fin de saturation ?
Merci de votre réponse

Bonjour Melanie1205,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est fonctionnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 6 jours, 1 heure, 17 minutes
Heure de la box : 03/02/2016 14:30:00
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Solidlikid le 05 February 2016 16:02:30
Bonjour,

Je suis moi aussi bloqué depuis plusieurs jours à l'étape 3 et je voulais savoir oú en est le câblage de ma ligne.

Pourriez vous me donner des informations sur l'état de mon inscription?

Merci d'avance!
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 05 February 2016 16:12:13
Bonjour,

Je suis moi aussi bloqué depuis plusieurs jours à l'étape 3 et je voulais savoir oú en est le câblage de ma ligne.

Pourriez vous me donner des informations sur l'état de mon inscription?

Merci d'avance!
Bonjour Solidlikid,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: Solidlikid le 05 February 2016 21:59:03
Bonjour Solidlikid,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.


Voici mon identifiant freebox car je suis dans un logement neuf et je n'ai donc pas de numéro de tel : fbx18124446

Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 06 February 2016 09:04:15
Bonjour Solidlikid,
après consultation de votre,  je vois que le raccordement est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
30/01/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total précâblé libre depuis 7 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage suit bien son cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Hesperis le 06 February 2016 10:57:58
Bonjour,

J'ai souscrit récemment à une offre Freebox, mais je semble être confronté au même problème que les personnes ayant posté ci-dessus : je suis bloquée à l'étape 3 depuis plusieurs jours. Comme j'ai besoin d'une connexion internet de manière urgente pour les études, j'aimerais savoir où en est le raccordement et la livraison de la Freebox (j'aimerais si possible savoir combien de temps je vais devoir attendre).
Ayant reçu un appel de Free en début de semaine, j'avais d'ailleurs cru comprendre que le logement était déjà raccordé, et qu'il fallait seulement que la ligne soit mise à mon nom au lieu de celui de l'ancien locataire (Ai-je mal compris ?)

Voici mon identifiant freebox car je n'ai pas de numéro de téléphone fixe : fbx18129711

merci d'avance !
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 06 February 2016 11:44:43
Bonjour Hesperis,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en cours de cablage=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
=> L'envoi d'une Freebox mini 4K est prévu.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Hesperis le 06 February 2016 14:22:32
Bonjour Hesperis,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en cours de cablage=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
=> L'envoi d'une Freebox mini 4K est prévu.
Cordialement

Je vous remercie pour votre réponse !
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 06 February 2016 14:31:06
Je vous en prie Hesperis.
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: Solidlikid le 11 February 2016 08:43:53
Bonjour Solidlikid,
après consultation de votre,  je vois que le raccordement est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
30/01/2016 - Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total précâblé libre depuis 7 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage suit bien son cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour Mowa,
Auriez-vous des nouvelles à propos du câblage en cours?
Je commence à trouver le temps long pour un simple câblage par France Télécom. Je me doute bien que vous êtes loin d'être prioritaire lorsque l'on parle de France télécom mais pour un délais normal annoncé entre 3 et 10 jours je l'ai dépassé.

Merci de votre patience et de votre aide!

Cordialement,
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 11 February 2016 14:56:31
Bonjour Solidlikid,
Nous sommes toujours en attente d'avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Merci de patienter le temps que la situation soit débloquée pour l'aboutissement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Solidlikid le 12 February 2016 09:08:37
Bonjour Solidlikid,
Nous sommes toujours en attente d'avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Merci de patienter le temps que la situation soit débloquée pour l'aboutissement de votre commande.
Cordialement

Bonjour, des nouvelles disponibles?

Ayant vu sur ce forum des cas similaires au mien, je commence à m'inquiéter sérieusement de voir ma ligne activée dans 2 mois. J'ai besoin d'une connexion fonctionnelle rapidement et je me demande si une ouverture de ligne directement par Orange ne serait pas mieux même si les 130€ sont affligeant.

Merci de votre aide.

Cdt
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 12 February 2016 11:16:52
Bonjour Hesperis,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est toujours en cours ==> 04/02/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé depuis 8 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 12 February 2016 11:21:59
Bonjour Solidlikid,
si vous voulez anticiper les choses, vous pouvez passer directement par une ouverture de ligne FT et revenir vers moi afin de vous expliquer la procédure à suivre.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 12 February 2016 11:42:33
Bonjour, des nouvelles disponibles?

Ayant vu sur ce forum des cas similaires au mien, je commence à m'inquiéter sérieusement de voir ma ligne activée dans 2 mois. J'ai besoin d'une connexion fonctionnelle rapidement et je me demande si une ouverture de ligne directement par Orange ne serait pas mieux même si les 130€ sont affligeant.

Merci de votre aide.

Cdt

Bonjour Solidlikid,
Nous n'avons pas de nouvelles pour le moment, nous sommes toujours en attente d'avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Merci de patienter le temps que la situation soit débloquée pour l'aboutissement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 17 February 2016 16:57:23
Bonjour Hesperis,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur chronopost. Je vous ai envoyé le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 19 February 2016 12:14:25
Bonjour Hesperis,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion   19/02/2016 10:40:21
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    2 heures, 32 minutes
Heure de la box :    19/02/2016 13:13:52
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 19 February 2016 12:22:22
Bonjour Solidlikid,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre compte est en cours de résiliation ==>Date de résiliation    16/02/2016
Suivi    Mail de confirmation résiliation envoyé / Résiliation immédiate
Je tiens à vous informer qu'on a eu un retour concernant la date prévisionnelle de fin de saturation de la part de FT qui sera le 05/04  :-\
-    15/02/2016    -      ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau date_prev=(2016-04-05)
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 19 February 2016 12:25:04
Bonjour casan972,
je reviens vers vous pour vous informer qu'il faut impérativement m'aviser 72H après avoir eu la tonalité de votre nouvelle ligne FT, en m'envoyant votre num de tél en mp afin de faire le nécessaire.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Fbx18206989 le 22 February 2016 14:53:37
Je suis dans le même cas je suis bloquer à l etape 3 est ce possible dans savoir un peu plus?

Merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 22 February 2016 15:10:09
Bonjour Fbx18206989,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de raccordement=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
=> L'envoi d'une Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Fbx18206989 le 22 February 2016 15:57:37
Bonjour Fbx18206989,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de raccordement=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 4 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre
ligne.
=> L'envoi d'une Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre


Merci pour cette Infos
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 22 February 2016 16:05:28
Bonjour Fbx18206989,
je reviens vers vous pour vous annoncer que le câblage de votre ligne a bien été effectué  ;D 22/02/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Suivi  Modem en cours d'envoi  => Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de la livraison de votre colis.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 22 February 2016 16:26:16

Merci pour cette Infos

Je vous en prie Fbx18206989 :)
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a été réalisé aujourd'hui=>Ligne OK.
L'envoi de votre freebox révolution est en cours. Je reviendrai vers vous pour vous communiquer le numéro de tracking.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: fbx18134935 le 22 February 2016 16:47:45
Bonjour, le même souci, bloqué à l'étape 3.
 travaillant dans l'informatique, j'ai besoin de ma connexion internet au plus tôt, merci de me préciser le délais !
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Fbx18206989 le 22 February 2016 16:57:52
Merci pour ces réponse rapide 😉 plus qu a attendre ma freebox v6
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 22 February 2016 18:32:52
Je vous en prie Fbx18206989.
Bonne soirée à vous.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 22 February 2016 18:54:28
Bonjour, le même souci, bloqué à l'étape 3.
 travaillant dans l'informatique, j'ai besoin de ma connexion internet au plus tôt, merci de me préciser le délais !

Bonsoir fbx18134935,
Le traitement de votre commande met du temps car la boucle locale est saturée. La date annoncée de fin de saturation est le 02 Mars 2016.
Merci de patienter que la situation soit débloquée pour l'aboutissement de votre commande.
Cordialement

Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Fbx18206989 le 23 February 2016 07:56:03
Bonjour,

Avez vous des nouvelles pour l arriver de ma freebox?

 En vous remerciant d avances
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 23 February 2016 11:00:08
Bonjour Fbx18206989,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que l'envoi de votre Freebox Crystal est prévu.
Je tiens à vous préciser que votre num de colis n'est pas encore généré, ça sera fait une fois votre colis en préparation à notre niveau, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 23 February 2016 11:18:19
Bonjour,

Avez vous des nouvelles pour l arriver de ma freebox?

 En vous remerciant d avances

Bonjour Fbx18206989,
L'envoi de votre colis est toujours en cours, en attente de la génération du numéro de tracking.
Je vous apporterai des nouvelles à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: Fbx18206989 le 23 February 2016 13:39:01
Bonjour Fbx18206989,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que l'envoi de votre Freebox Crystal est prévu.
Je tiens à vous préciser que votre num de colis n'est pas encore généré, ça sera fait une fois votre colis en préparation à notre niveau, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour,

Freebox crystal? J'ai fais la demande pour une freebox revolution... désolé ces peut être la même chose je ne m'y connais pas.

Merci encore pour vos réponse rapide
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 23 February 2016 14:13:25
Bonjour Fbx18206989,
je reviens vers vous pour vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau, je vous envoie votre num de tracking en mp, effectivement il s'agit d'une révolution ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: Fbx18206989 le 23 February 2016 14:32:02
Bonjour Fbx18206989,
je reviens vers vous pour vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau, je vous envoie votre num de tracking en mp, effectivement il s'agit d'une révolution ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Merci mowa pour toute ces précisions 😉

J'ai bien reçu votre mp, merci pour vos réponses rapide.

A bientot
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: Technicien408 le 23 February 2016 14:46:52
Bonjour,

Freebox crystal? J'ai fais la demande pour une freebox revolution... désolé ces peut être la même chose je ne m'y connais pas.

Merci encore pour vos réponse rapide

Bonjour Fbx18206989,
Nous vous inquiétez pas, vous recevrez une freebox révolution ;)
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 23 February 2016 14:47:40
Je vous en prie Fbx18206989  ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Fbx18206989 le 24 February 2016 10:38:12
Bonjour,

Vous m avez donner un numéro tracking hier pour suivre ma box, mais ups ne le reconnait pas est ce normal?
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 24 February 2016 10:45:05
Oui c'est tout à fait normal Fbx18206989 puisque votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau, et du coup le num de tracking n'est pour le moment pas reconnu sur leur site, ça sera fait une fois le colis récupéré par le transporteur ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: Fbx18206989 le 24 February 2016 10:52:45
Oui c'est tout à fait normal Fbx18206989 puisque votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau, et du coup le num de tracking n'est pour le moment pas reconnu sur leur site, ça sera fait une fois le colis récupéré par le transporteur ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

Vous avez une idée du délais, car depuis l emménagement pas de télévision sa commence a être surtout pour mon fils en bas âge. ...

Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 24 February 2016 11:13:11
Bonjour Fbx18206989,
Je tiens à vous préciser que généralement la préparation du colis dure entre 48H à 72H et de même pour la livraison, Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: arlankos le 24 February 2016 12:55:06
Bonjour, j'ai moi aussi un problème dans moi suivi, je suis bloqué à l'étape 3 depuis plusieurs jours, je n'ai plus internet et je n'ai pas reçu le nouveau matériel.
J'aimerai avoir des infos sur l'avancement de mon suivi.
Mon numéro est fbx18211282

Merci d'avance pour vôtre réponse.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 24 February 2016 13:09:48
Bonjour arlankos,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne est en cours=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
=>L'envoi d'une Freebox Crystal est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 24 February 2016 13:11:40
Bonjour arlankos,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
  22/02/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total plp anticipé depuis 2 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage suit bien son cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: arlankos le 24 February 2016 13:29:10
Merci de vôtre réponse très rapide, j'attends des nouvelles alors.
Bonne journée.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 24 February 2016 14:08:01
Je vous en prie arlankos :)
A votre disposition.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 24 February 2016 14:08:32
Je vous en prie arlankos ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 24 February 2016 17:17:02
Bonjour,

Vous m avez donner un numéro tracking hier pour suivre ma box, mais ups ne le reconnait pas est ce normal?

Bonjour Fbx18206989,
La livraison de votre freebox révolution est programmée pour demain, Jeudi, 25/02/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Fbx18206989 le 24 February 2016 17:21:27
Bonjour Fbx18206989,
La livraison de votre freebox révolution est programmée pour demain, Jeudi, 25/02/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
Cordialement

Merci beaucoup 😉

Hâte à demain! Encore merci pour toute ces réponses rapide.

Bonne soirée
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Fbx18206989 le 25 February 2016 12:46:05
Bonjour,

J ai bien reçu ma box encore merci mais elle reste bloquer à l etape 4 que dois je faire ?

Merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 25 February 2016 16:51:35
Bonjour Fbx18206989,
Je vous invite à prendre contact avec notre assistance technique au 3244 pour leur signaler cela.
Ils prendront en charge votre cas.
Merci
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Fbx18206989 le 25 February 2016 17:36:55
Bonjour Fbx18206989,
Je vous invite à prendre contact avec notre assistance technique au 3244 pour leur signaler cela.
Ils prendront en charge votre cas.
Merci

Merci ces fait 7 jours ouvres pour savoir d ou viens le problème ba sa commence bien... je suis déçu.

Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 25 February 2016 17:49:55
Oui Fbx18206989, une demande de test de position qui consiste à une intervention au NRA pour vérifier la conformité de nos équipements et de la boucle locale a été effectuée.
Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Merci
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Fbx18206989 le 25 February 2016 17:52:20
Oui Fbx18206989, une demande de test de position qui consiste à une intervention au NRA pour vérifier la conformité de nos équipements et de la boucle locale a été effectuée.
Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Merci

Merci pour cette réponse mais je la connaissait Eva j ai reçu un mail
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 25 February 2016 18:05:27
Je vous en prie Fbx18206989 :)
J'espère que tout rentrera dans l'ordre pour vous dans les plus brefs délais.
Bonne soirée.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Fbx18206989 le 27 February 2016 09:00:44
Je vous en prie Fbx18206989 :)
J'espère que tout rentrera dans l'ordre pour vous dans les plus brefs délais.
Bonne soirée.
Cordialement


Bonjour,

Avez vous des nouvelles de ce qui se passe avec ma freebox coincer sur l etape 4 depuis 48h?????


Merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 27 February 2016 10:02:17
Bonjour arlankos,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est toujours en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom /  Dernière commande  OKAR (depuis 5 jours)
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 27 February 2016 10:05:36
Bonjour Fbx18206989,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ticket d'incident est en cours de traitement par le service concerné ==> Intervention au NRA pour vérifier la conformité de nos équipements et de la boucle locale " En attente de traitement".
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: Fbx18206989 le 29 February 2016 08:52:08
Bonjour Fbx18206989,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ticket d'incident est en cours de traitement par le service concerné ==> Intervention au NRA pour vérifier la conformité de nos équipements et de la boucle locale " En attente de traitement".
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour

Toujours aucune nouvelle, toujours pas de tv d internet et de téléphone. ..

Je travail à domicile et j ai besoin d internet et du téléphone,  je perd de l argent à attendre.

Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 29 February 2016 11:11:44
Bonjour arlankos,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le 29/02/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Suivi  Modem en cours d'envoi  => => Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de la livraison de votre colis ( je vous enverrai votre num de tracking une fois généré ).
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 29 February 2016 11:13:13
Bonjour Fbx18206989,
votre ticket d'incident est en cours de traitement par le service concerné.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: Fbx18206989 le 29 February 2016 11:30:12
Bonjour Fbx18206989,
votre ticket d'incident est en cours de traitement par le service concerné.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Le ticket d incident il ne bouge pas depuis le 25 faut que je fasse quoi que j arrêté de travail ou que je trouve un autre operateur
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 29 February 2016 11:36:41
Bonjour arlankos,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé aujourd'hui même=>Ligne OK.
=>L'envoi d'une Freebox Crystal est prévu mais pas encore généré, je vous communiquerai le numéro de tracking de votre colis une fois une le cas ;)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 29 February 2016 11:44:42
Le ticket d incident il ne bouge pas depuis le 25 faut que je fasse quoi que j arrêté de travail ou que je trouve un autre operateur
Bonjour Fbx18206989,
une demande de vérification des équipements Free a été effectuée justement le 25/02.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: Technicien408 le 29 February 2016 11:56:21
Le ticket d incident il ne bouge pas depuis le 25 faut que je fasse quoi que j arrêté de travail ou que je trouve un autre operateur

Bonjour Fbx18206989,
Le traitement de votre dossier est en cours=>Intervention au NRA pour vérifier la conformité de nos équipements et de la boucle locale.
Merci de patienter.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: Fbx18206989 le 29 February 2016 11:57:31
Bonjour Fbx18206989,
Le traitement de votre dossier est en cours=>Intervention au NRA pour vérifier la conformité de nos équipements et de la boucle locale.
Merci de patienter.
Cordialement

Patienter je veux bien mais mon travaille j en fais quoi? J ai un enfant à charge
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 29 February 2016 15:21:02
Bonjour arlankos,
Je reviens vers vous pour vous informer que l'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: arlankos le 29 February 2016 18:01:44
Merci pour vôtre suivi, j'attends la box avec impatience maintenant.
Bonne soirée.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 29 February 2016 18:30:49
Je vous en prie arlankos.
Bonne soirée à vous.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 04 March 2016 17:28:11
Bonjour arlankos,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 2 jours, 1 heure, 2 minutes
Heure de la box :    04/03/2016 18:24:18
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: fbx18134935 le 07 March 2016 17:20:33
Bonsoir fbx18134935,
Le traitement de votre commande met du temps car la boucle locale est saturée. La date annoncée de fin de saturation est le 02 Mars 2016.
Merci de patienter que la situation soit débloquée pour l'aboutissement de votre commande.
Cordialement
Bonjour, je sais que cela est sensé prendre du temps, mais la, les délais ne deviennent plus convenables, cela va bientot faire 1mois et demi que j'ai commandé ma box et rien !
merci de me donner une date qui, cette fois ci sera juste !
cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 11 March 2016 17:23:53
Bonjour fbx18134935,
Quand il s'agit d'une saturation de la boucle locale, les délais peuvent être dépassées en attendant que la situation soit débloquée pour l'aboutissement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: pau-line le 22 March 2016 17:28:29
Bonjour, je suis bloquée a l'étape 3 depuis environ 2 semaines. Quand je contacte le service assistance je tombe directement sur un message me disant que ma ligne est en cours de raccordement.
Sachant que free à déjà envoyé ma résiliation à orange. Je me retrouve sans télé et sans internet. Ça commence à faire long...

Avez vous des éléments à me fournir concernant l'avancé de mon inscription merci

Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 22 March 2016 17:50:56
Bonjour pau-line,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: je le 28 April 2016 08:48:26
Bonjour,

Inscrit depuis 2 semaines, pour une freebox révolution avec construction de ligne.

Le rendez-vous a été pris pour le 25 avril, mais aucun technicien n'est venu chez moi. (renseignements pris en passant par un numéro surtaxé de free 0892...  on a pu m'informer que la personne de chez FT avait bien fait son travail, mais avait oublié de me le signaler .. c'est dommage, car ils m'avaient bien appelés 3 jours avant pour me demander de confirmer ma présence).
Je ne vous raconte pas les allez-retour entre le 1044 (c'est orange qui est responsable...) et le 1014 (vous n'êtes pas client chez nous on peut pas vous répondre...) .. avant d'avoir accès à l'information.

La personne au téléphone m'a affirmé que tout était en ordre et qu'un freebox était en cours d'envoi.

Aujourd'hui, pas de nouvelles, le dossier est toujours bloqué en étape 3.
Aujourd'hui, pas de nouvelles d'UPS non plus.

Je m'attendais au moins à voir le dossier passer à l'étape 4 (vu que FT a fait le travail.)

Mon identifiant : fbx18488226

Il y a-t-il eu un oubli de mise à jour sur mon dossier ? ou le travail n'a effectivement pas été réalisé ? (un lapin de la part de FT ?)

N'ayant aucun moyen de vérifier quoi que ce soit, je me tourne vers vous.

Un grand merci pour les informations que vous pourrez me donner.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 28 April 2016 18:22:09
Bonjour je,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en cours de raccordement=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 10 jours.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre ligne.
=>L'envoi d'une Freebox v6 est prévu.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: je le 29 April 2016 18:53:59
Merci pour avoir pris le temps de chercher l'information, et de m'avoir répondu.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 30 April 2016 09:27:46
Bonjour je,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est toujours en cours ==>     Suivi    Inscription validée par FT    
18/04/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 12 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 30 April 2016 09:29:54
Bonjour, je suis bloquée a l'étape 3 depuis environ 2 semaines. Quand je contacte le service assistance je tombe directement sur un message me disant que ma ligne est en cours de raccordement.
Sachant que free à déjà envoyé ma résiliation à orange. Je me retrouve sans télé et sans internet. Ça commence à faire long...

Avez vous des éléments à me fournir concernant l'avancé de mon inscription merci

Bonjour pau-line,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 30 April 2016 09:32:38
Bonjour fbx18134935,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    2 jours, 3 heures, 38 minutes
Heure de la box :    30/04/2016 10:32:17
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: je le 02 May 2016 10:41:51
Bonjour je,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est toujours en cours ==>     Suivi    Inscription validée par FT    
18/04/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 12 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Ma femme vient de m'appeller, Orange est chez moi pour faire un raccordement (le rendez-vous était prévu le 25 avril... on est le 2 mai.. )
Orange a semble-t-il renseigné le dossier comme quoi ils étaient bien passés et la maison bien raccordé.

Or.. en fait, il n'y a plus de place dans le boitier dans la rue... et le boitier plus loin, le câble est trop court.

Donc, soit j'ai pas d'ADSL, soit je vais avoir un débit encore plus pourri... J'ai déjà 3,6Km de  cuivre pour arriver chez moi.

Si le raccordement n'est pas possible, j'espère ne pas avoir à avancer de frais.

Ma maison est éligible Fibre Orange, ça ne m'a pas été proposé par Free (sans doute que le raccordement est trop frais).
Mais ce qui est surprenant, c'est que vu que la fibre est dispo, pourquoi les armoires de rues sont-elles saturées.. normalement des gens sont passés à la fibre, libérant les connections analogiques par la même occasion ??

Wait And See..
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 02 May 2016 11:04:23
Bonjour je,
je tiens à vous préciser que la MAJ n'a pas été encore faite sur votre dossier à ce propos.
Je reviendrai vers vous une fois que j'en aurai des nouvelles.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 02 May 2016 11:58:11
Merci pour avoir pris le temps de chercher l'information, et de m'avoir répondu.

Je vous en prie je  :)
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 02 May 2016 11:59:38
Bonjour pau-line,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis : 13 jours, 17 heures, 48 minutes
Heure de la box : 02/05/2016 12:56:52
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 02 May 2016 18:56:34
Bonjour je,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox v6 est en cours, je vous communiquerai le numéro de tracking de votre colis une fois généré.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: je le 03 May 2016 10:10:08
Bonjour,

Merci d'avoir suivi le sujet avec attention.

Mon interface de gestion free est maintenant complète et je suis passé en étape 5.

Me voilà rassuré, d'ici semaine prochaine je devrais pouvoir répondre au ping, et résilier chez numéricable.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 03 May 2016 10:57:36
Bonjour je,
le câblage de votre ligne a bien été effectué hier ==> 02/05/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK).
Suivi    Modem en cours d'envoi ==> => Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 03 May 2016 11:40:52
Bonjour,

Merci d'avoir suivi le sujet avec attention.

Mon interface de gestion free est maintenant complète et je suis passé en étape 5.

Me voilà rassuré, d'ici semaine prochaine je devrais pouvoir répondre au ping, et résilier chez numéricable.

Je vous en prie je :)
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 03 May 2016 16:20:09
Bonjour je,
Je reviens vers vous pour vous informer que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques par le transporteur ups. Je vous ai envoyé par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: je le 04 May 2016 08:58:03
Bonjour,

Merci, je vais regarder ça de ce pas, ma console est bien passée à l'étape 6 sans info de tracking, votre MP m'est très utile.

Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 04 May 2016 10:30:16
Bonjour je,
je tiens à vous préciser que votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau depuis le 03/05/2016, et du coup le num de tracking n'est pour le moment pas reconnu sur leur site, ça sera fait une fois le colis récupéré par le transporteur ;)
Généralement la préparation à notre niveau prend entre 48H à 72H, et de même pour la livraison, je présume donc que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon vous recevrez un mail & texto pour être avisé de la date de livraison, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 04 May 2016 11:14:27
Bonjour,

Merci, je vais regarder ça de ce pas, ma console est bien passée à l'étape 6 sans info de tracking, votre MP m'est très utile.

Cordialement.

Je vous en prie je.
Merci de patienter que l'étiquette ups soit créée pour que vous puissiez avoir une visibilité sur le suivi d'acheminement de votre colis.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: je le 06 May 2016 11:24:58
Bonjour je,
je tiens à vous préciser que votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau depuis le 03/05/2016, et du coup le num de tracking n'est pour le moment pas reconnu sur leur site, ça sera fait une fois le colis récupéré par le transporteur ;)
Généralement la préparation à notre niveau prend entre 48H à 72H, et de même pour la livraison, je présume donc que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon vous recevrez un mail & texto pour être avisé de la date de livraison, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

Bonjour,

En voyant que UPS ne savait pas me donner d'info, je me suis douté que ça finirait par venir.

Ma freebox est arrivée ce matin.



Par contre, comme je me doutais d'un truc qui allait mal se passer, une fois branché, la freebox est bloquée en étape 2 : il cherche le signal en face, sans le trouver.

Ma maison ne comporte qu'une seule prise de téléphone branchée au câble qui vient directement de la rue.

Je suspecte que l'intervention de France Télécom du 2 mai  (prévue le 25 avril) ne s'est pas déroulée comme prévu, et que le raccordement n'a pas été réalisé dans les règles de l'art.

Pour rappel, le technicien n'a pas pu me raccorder devant chez moi, il a du tirer sur le câble pour le brancher dans une rue voisine (sans doute en faisant une rallonge car il a indiqué que le câble était trop court).

En espérant que ça ne soit qu'un problème passager.

Je n'ai aucune moyen d'aller vérifier le travail ni de vérifier si j'ai une porteuse disponible sur la prise. La freebox me demande après avoir cherché pendant 10 minutes, si je veux bien vérifier le branchement. Elle bascule en mode xDSL toute seule.


Merci.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 06 May 2016 11:50:14
Bonjour je,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'un ticket d'incident a bien été ouvert ce matin suite au souci de synchronisation que vous rencontrez.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 06 May 2016 11:52:56
Bonjour je,
Votre ticket d'incident a bien été ouvert suite à votre souci d'alignement, une demande de test de position qui consiste à connecter un modem ADSL directement sur la position qui vous est réservée sur nos installations afin d'en vérifier le bon fonctionnement a été effectuée. Nous sommes actuellement en attente de ces résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: je le 06 May 2016 12:08:11
Merci, j'ai effectivement ouvert un incident.

J'ai également tenté une intervention de mon coté : j'ai recâblé à neuf la prise de téléphone en allant me brancher directement sur le bornier situé sur la façade de ma maison : ça n'a pas changé le problème.

Je ne peux plus rien faire d'autre qu'attendre que vous trouviez le souci :)

Merci pour vos réponses. Ma freebox est branchée et le restera afin que vous puissiez faire des essais.

Je suis toujours abonné chez numéricable en attendant.

J'espère juste que free ne va pas me facturer l'abonnement tant que le service n'est pas actif. J'ai reçu un mail m'indiquant que le service était actif depuis le 2 mai, vu de chez moi, ce n'est pas le cas.

Si à la fin du mois de mai, je n'ai pas pu voir de synchronisation, je résilierais de plein droit. (et ça me fera chier.. je me faisais un plaisir de rejoindre à nouveau free.)

Merci pour votre réactivité :)
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 06 May 2016 12:10:24
Je vous en prie je, j'espère que tout rentrera dans l'ordre avant la fin du mois.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 06 May 2016 12:47:17
Je vous en prie je :)
A votre service.
Bonne journée à vous.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: je le 09 May 2016 14:33:51
Je viens d'avoir une mise à jour de mon incident. Sans surprise le problème ne vient pas du DSLAM.

je reste convaincu que c'est un souci lié au branchement réalisé en début de semaine dernière : à 100m de ma maison.

A suivre. Je suppose que la prochaine étape, va être de demander à France Télécom d'aller vérifier le branchement qu'ils ont normalement réalisé dans les règles de l'art...
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 09 May 2016 14:51:00
Tout à fait je  ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: OldsunFlush le 10 May 2016 13:23:49
Bonjour,

Ma ligne a été raccordée il y'a plus d'une semaine après une première tentative de raccordement échouée il y'a 2 semaines. Le technicien m'a expliqué que je devais contacter Free, car "le plot de raccordement est HS", ce que j'ai fait. Je suis donc actuellement bloqué à l'étape 3, mais je n'ai aucun moyen de savoir si la situation a été réparée et de ce fait, dans combien de temps je peux espérer avoir internet. J'ai commencé les démarches il y'a 1 mois et cela commence à faire long.

Mon identifiant est fbx18464179.

Merci.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 10 May 2016 14:06:32
Bonjour OldsunFlush,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
04/05/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 6 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, vous passerez donc très prochainement à l'étape 4, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: OldsunFlush le 10 May 2016 15:58:31
Merci de votre réponse rapide ! J'en sais déjà plus sur l'avancement des démarches.
Bonne journée.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 10 May 2016 16:07:45
Je vous en prie OldsunFlush  ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: je le 10 May 2016 19:11:24
Je viens d'avoir une mise à jour de mon incident. Sans surprise le problème ne vient pas du DSLAM.

je reste convaincu que c'est un souci lié au branchement réalisé en début de semaine dernière : à 100m de ma maison.

A suivre. Je suppose que la prochaine étape, va être de demander à France Télécom d'aller vérifier le branchement qu'ils ont normalement réalisé dans les règles de l'art...

Visiblement ft a été reactif pour rebrancher ma ligne.

Je vais essayer d'améliorer l'état de la ligne chez moi.

Merci de m'avoir soutenu et rassuré du suivi de l'incident.

Je vais pouvoir résilier numericable,  et dire adieu au 100mbits... et dire bonjour à free.. avec seulement 10mbits... mais du sip, une ip fixe, un service tv correct.

Je suis content,  pourvu que ça dure.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Samzjowk le 11 May 2016 10:29:32
Bonjour,

Même problème pour ma part.

Inscription au service FreeBox mini 4K le 27 Avril.
Rendez-vous avec France Telecom pour l'installation de la ligne le 6 Mai ; Les techniciens FT ne se sont pas présenté au rendez-vous !
Et depuis rien n'a changé, aucune progression au niveau des étapes (Etape3), et aucun contact d'information ni de Free ni de France Telecom qui n'assure pas son service d'installation de ligne .

Merci de votre aide !
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 11 May 2016 11:05:20
Bonjour Samzjowk,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.   
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 11 May 2016 11:07:14
Visiblement ft a été reactif pour rebrancher ma ligne.

Je vais essayer d'améliorer l'état de la ligne chez moi.

Merci de m'avoir soutenu et rassuré du suivi de l'incident.

Je vais pouvoir résilier numericable,  et dire adieu au 100mbits... et dire bonjour à free.. avec seulement 10mbits... mais du sip, une ip fixe, un service tv correct.

Je suis content,  pourvu que ça dure.

Bonjour je,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement  8) ==> Date 1ère connexion (factu)    10/05/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 1 heure, 42 minutes
Heure de la box :    11/05/2016 12:06:02
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: Samzjowk le 11 May 2016 11:15:49
Bonjour Samzjowk,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour , mon numéro de tel mobile ?

___________________________________________________________________________________________________________

Pour info , je viens tout juste de recevoir un mail génial ! L'annulation du rendez vous de l'installation de ligne presque une semaine plus tard ..

Bonjour,

suite à une erreur dans le raccordement de votre ligne, France Telecom
nous informe que le rendez-vous préalablement convenu a été annulé.
(rendez-vous du 06/05/2016 8h-10h)

Nous vous invitons à contacter le support afin d'effectuer de plus
amples vérifications.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 11 May 2016 11:37:04
Très bien alors Samzjowk, oui vous pouvez me transmettre en mp le nom complet de l'abonné + le num de mobile communiqué lors de la souscription.
A votre disposition.
Cordialement.

Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 11 May 2016 13:35:16
Bonjour,

Même problème pour ma part.

Inscription au service FreeBox mini 4K le 27 Avril.
Rendez-vous avec France Telecom pour l'installation de la ligne le 6 Mai ; Les techniciens FT ne se sont pas présenté au rendez-vous !
Et depuis rien n'a changé, aucune progression au niveau des étapes (Etape3), et aucun contact d'information ni de Free ni de France Telecom qui n'assure pas son service d'installation de ligne .

Merci de votre aide !

Bonjour Samzjowk,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 11 May 2016 13:37:58
Visiblement ft a été reactif pour rebrancher ma ligne.

Je vais essayer d'améliorer l'état de la ligne chez moi.

Merci de m'avoir soutenu et rassuré du suivi de l'incident.

Je vais pouvoir résilier numericable,  et dire adieu au 100mbits... et dire bonjour à free.. avec seulement 10mbits... mais du sip, une ip fixe, un service tv correct.

Je suis content,  pourvu que ça dure.

Bonjour je,
Je confirme cela, tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 jour, 4 heures, 12 minutes
Heure de la box : 11/05/2016 14:36:12
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 11 May 2016 13:41:09
Bonjour,

Ma ligne a été raccordée il y'a plus d'une semaine après une première tentative de raccordement échouée il y'a 2 semaines. Le technicien m'a expliqué que je devais contacter Free, car "le plot de raccordement est HS", ce que j'ai fait. Je suis donc actuellement bloqué à l'étape 3, mais je n'ai aucun moyen de savoir si la situation a été réparée et de ce fait, dans combien de temps je peux espérer avoir internet. J'ai commencé les démarches il y'a 1 mois et cela commence à faire long.

Mon identifiant est fbx18464179.

Merci.

Bonjour OldsunFlush,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en cours de raccordement=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 7 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps nécessaire du traitement et que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne.
=> L'envoi d'une Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 11 May 2016 13:56:55
Merci de votre retour Samzjowk.
J'ai transmis toutes les précisions que vous m'avez apportées par MP au service concerné pour analyser cela et relancer votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Samzjowk le 11 May 2016 15:39:10
Nouvelle évolution pour le moins alarmante .
Après tout ce temps resté sur l'étape 3, une nouvelle notification apparaît sur le suivi de ma commande !

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 11 mai 2016 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Contact client impossible_CLI001_ - _CLI001_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline


J'espère avoir des nouvelles rapidement , merci d'avance .
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée
Posté par: mowa le 11 May 2016 15:49:06
Bonjour Samzjowk,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'une demande a bien été effectuée dans ce sens, merci de rester joignable sur votre mobile.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 11 May 2016 15:49:23
Oui Samzjowk, une remontée est déjà effectuée au service concerné à ce propos.
Je vous apporterai des nouvelles de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Samzjowk le 11 May 2016 15:58:53
Je crois comprendre la raison de tout cela , mais cela reste injustifié.
Le service a l'air d'être bien préoccupé par une ligne déjà existante à mon adresse !

Je loge dans un étage d'un pavillon, mes voisins du dessus dispose déjà d'une ligne.
Mais lors de ma souscription j'ai bien demandé une nouvelle ligne et cela pour de bonnes raisons.
Le service n'a pas l'air de me faire confiance sur cette décision, et pense que la ligne déjà existante pourrait me servir .
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 11 May 2016 16:18:46
Oui tout à fait Samzjowk, cela vient de la ligne active dans votre logement.
J'ai transmis toutes ces précisions au service concerné pour faire le nécessaire.
Merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Samzjowk le 11 May 2016 16:26:45
Je vous remercie fortement , et espère avoir de bonnes nouvelles rapidement ..
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: je le 11 May 2016 17:00:08
Je crois comprendre la raison de tout cela , mais cela reste injustifié.
Le service a l'air d'être bien préoccupé par une ligne déjà existante à mon adresse !

Je loge dans un étage d'un pavillon, mes voisins du dessus dispose déjà d'une ligne.
Mais lors de ma souscription j'ai bien demandé une nouvelle ligne et cela pour de bonnes raisons.
Le service n'a pas l'air de me faire confiance sur cette décision, et pense que la ligne déjà existante pourrait me servir .

Quand FT s'est déplacé chez moi le 2 mai, il a demandé à ma femme pourquoi on faisait construire une ligne.. Et pourquoi on n'utilisait pas déjà la ligne actuellement utilisée pour internet.

Ma femme lui a dit "on est chez numéricable.. il n'y a jamais eut de raccordement téléphonique ici depuis qu'on habite ici." Le gars a eut un peu de mal à la croire.

En rentrant le soir .. je suis tombé nez à nez avec mon modem qui avait visiblement été déplacé pour une inspection minucieuse derrière.
Je fais partie des dinosaures  de chez NC ... car  j'ai un vrai modem Cable à la maison : un vieux truc qui permet tout de même de faire du 100mbits.. et qui est aussi stable qu'une freebox V5. (et je suppose que la V6 est encore plus stable).
C'est bien le truc qu'on branche une fois, et qu'on oublie sa localisation tellement y a pas besoin d'y toucher.
Ayant goûté à d'autres BOX de la concurence.. le modem que j'ai est aussi stable que la livebox première du nom, et la freebox v5 (que j'ai connue).

Il faut savoir que j'ai une installation trèèèèèès particulière à la maison, et le modem est dans une cage d'escalier qui mène à la cave. Que la sortie Téléphone est branchée sur le réseau téléphonique de la maison (ce qui permet d'avoir environ 7 téléphones dans la maison sans se faire chier)... et que pour se faire, j'avais déconnecté la ligne extérieure du réseau téléphonique. Tout le réseau est basé sur des vlans.. et le routeur est dans une baie à la cave (branché direct en trunk)

Le technicien n'a pas du bien comprendre pourquoi il y avait un fil qui venait du modem câble, et qui allait dans une bornier téléphonique dans la cave.

Si j'avais été là, je lui aurait expliqué le pourquoi du comment, ce qui lui aurait permis de se concentrer sur sa tâche, au lieu de tenter de vérifier s'il avait vraiment besoin de me raccorder une ligne.



Petite question au passage pour les techniciens free.

Ma ligne est théoriquement à 34dB, je suppose que c'est une estimation liée à la longueur de cuivre qui me sépare du dslam de Robinson.
Mon interface m'indique 45dB d'atténuation.

Je vais dans un premier temps, refaire le câblage depuis le bornier sur la façade avec du fil neuf et une prise RJ11 directement branché sur la freebox.
L'année dernière l'enfouissement des réseaux ont apporté du fil neuf de ma rue, jusqu'au raccordement sous la chaussée.
Le reste semble être d'origine jusqu'à Robinson.

Par rapport au théorique, il me semble que le branchement fait 100m de plus (le technicien Orange n'a pas pu me brancher devant chez moi, mais il a du remonter la rue pour me brancher sur un autre coffret à 100m)

Pensez-vous que mon recâblage à neuf des derniers 5m de fils vont grandement améliorer la situation ? ou alors c'est surtout lié à l'état du réseau d'origine (et on ne pourra pas faire grand chose pour améliorer).  Sachant que le câblage dans la maison doit avoir environ 20 ans.

Merci.

PS : il y a 5 ans quand j'ai fais ouvrir un abonnement câble chez Bouygues, le vendeur s'était escaffé.. "mais .. mais.. ça va pas être possible, vous n'avez pas le téléphone chez vous".
Moi , calme, je lui dit 2 choses : "ha , ça ça m'étonnerait beaucoup, on a 7 prises de téléphone dans toute la maison.. mais surtout, je ne suis pas venu chez vous pour un raccordement ADSL, je suis éligible Fibre par le câble.." .. et là ça a débloqué la situation. ça m'avait bien fait sourire à l'époque.

Mon prédécesseur était également raccordé au câble, ce qui a amené au débranchement de la ligne de Téléphone par France Télécom. (pour pouvoir refacturer un raccordement..)
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 11 May 2016 17:19:51
Je vous remercie fortement , et espère avoir de bonnes nouvelles rapidement ..

Je vous en prie Samzjowk :)
Bonne fin de journée à vous.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Totox60 le 13 May 2016 16:31:45
Bonjour j ai commander freebox revolution le 6 avril 2016 a ce joirs toujour a l etape 3 Est-ce normal ? A partir de quel moment devrai-je m'inquiéter ? Identifient :
fbx18563167

Note : Je ne connais pas l'ancien numéro de téléphone de l'ancien locataire.

Merci de votre aide

Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 13 May 2016 16:45:05
Bonjour Totox60,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
05/05/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 8 jours (OKAR)
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 13 May 2016 17:22:20
Bonjour j ai commander freebox revolution le 6 avril 2016 a ce joirs toujour a l etape 3 Est-ce normal ? A partir de quel moment devrai-je m'inquiéter ? Identifient :
fbx18563167

Note : Je ne connais pas l'ancien numéro de téléphone de l'ancien locataire.

Merci de votre aide

Bonjour Totox60,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de raccordement=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 8 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l’activation  de votre ligne.
=> L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 14 May 2016 11:47:11
Bonjour Samzjowk,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que l'erreur de câblage a bien été corrigée et que le raccordement est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
13/05/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 1 jour (OKAR)
-    13/05/2016    -      ➜ rdv FT câblage 20160518 09h00
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 14 May 2016 11:51:59
Bonjour OldsunFlush,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est toujours en cours ==> 04/05/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 10 jours
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 16 May 2016 11:35:22
Bonjour j ai commander freebox revolution le 6 avril 2016 a ce joirs toujour a l etape 3 Est-ce normal ? A partir de quel moment devrai-je m'inquiéter ? Identifient :
fbx18563167

Note : Je ne connais pas l'ancien numéro de téléphone de l'ancien locataire.

Merci de votre aide

Bonjour Totox60,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne est en cours=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 11 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
Par ailleurs, l'envoi de votre Freebox v6 prévu.
Je garde votre dossier pour vous apporter des nouvelles à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 16 May 2016 11:39:34
Je vous remercie fortement , et espère avoir de bonnes nouvelles rapidement ..

Bonjour Samzjowk,
Je reviens vers vous pour vous informer que cette erreur a été corrigée, votre ligne est actuellement en cours de raccordement=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 3 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi d'une Freebox mini 4K est prévu.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Samzjowk le 18 May 2016 09:46:52
Bonjour ,

Suite à mon post sur ce forum, j'ai donc été recontacté par france Telecom, et j'ai repris les étapes à 0.
France Telecom a pretexté que je n'étais pas joignable lors du premier rendez-vous, alors que cela est faux et que je n'ai pas été contacté.

J'ai donc eu un deuxième rendez-vous prévu ce matin à 9H ! Cela fait plus de 20 jours que j'ai commandé ma box, je me suis donc levé de bonne heure, et j'ai poiroté devant chez moi de 8h30 à 10h ! Pas de technicien, et pour rien changer à la première fois aucune personne ne s'est chargé de me prévenir ne se souciant de ma situation professionnelle ! Je trouve cela inadmissible !

Donc voilà ma situation, premier rendez-vous ; lapin des techniciens de France Telecom pour l'installation de ma ligne, reprise des étapes à 0, deuxième rendez-vous ; techniciens absents à nouveau , toujours bloqué étape 3.

Cordialement ! Une solution !!
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 18 May 2016 16:11:35
Bonjour Samzjowk,
en faisant le suivi de votre dossier, voilà ce qui est mentionné sur votre dossier ==> Suivi  Inscription validée par FT
13/05/2016  -  Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 5 jours (OKAR)
-  13/05/2016  -    ➜ rdv FT cablage 20160518 09h00
-  18/05/2016  -    ➜ rdv FT rate par le client final 20160518 09h00.
Je remonte ces informations auprès du service concerné et je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 18 May 2016 16:16:25
Bonjour Totox60,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne est toujours en cours ==>  Etat    Ligne en cours de construction
05/05/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi depuis 13 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 18 May 2016 16:18:56
IDEM pour vous OldsunFlush ==> Suivi    Inscription validée par FT    
04/05/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 14 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: je le 18 May 2016 16:37:40

Petite question au passage pour les techniciens free.

Ma ligne est théoriquement à 34dB, je suppose que c'est une estimation liée à la longueur de cuivre qui me sépare du dslam de Robinson.
Mon interface m'indique 45dB d'atténuation.

Je vais dans un premier temps, refaire le câblage depuis le bornier sur la façade avec du fil neuf et une prise RJ11 directement branché sur la freebox.
L'année dernière l'enfouissement des réseaux ont apporté du fil neuf de ma rue, jusqu'au raccordement sous la chaussée.
Le reste semble être d'origine jusqu'à Robinson.

Par rapport au théorique, il me semble que le branchement fait 100m de plus (le technicien Orange n'a pas pu me brancher devant chez moi, mais il a du remonter la rue pour me brancher sur un autre coffret à 100m)

Pensez-vous que mon recâblage à neuf des derniers 5m de fils vont grandement améliorer la situation ? ou alors c'est surtout lié à l'état du réseau d'origine (et on ne pourra pas faire grand chose pour améliorer).  Sachant que le câblage dans la maison doit avoir environ 20 ans.

Merci.

Je donne l'information suite aux tests que j'ai réalisés :
* le remplacement à neuf des 5 derniers mètres dans la maison n'a strictement rien changé  sur l’atténuation pratique de la ligne. Je vais supposer que le raccordement dans la rue a du être fait un peu trop rapidement.
* j'ai remplacé la prise T par une prise RJ11 (DTI), ça n'a rien changé, mais ça sera tout de même plus franc qu'une vieille prise T).
J'ai arrêté là l'investigation pour tenter d'améliorer la qualité de ligne. 10mbits me suffisent largement, et malgré une déconnexion par jour vers 15h (qui font sauter mes connections  SSH), la connexion est stable.

Merci d'avoir aidé à la mise en route de mon installation :)
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: OldsunFlush le 18 May 2016 17:10:56
IDEM pour vous OldsunFlush ==> Suivi    Inscription validée par FT    
04/05/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 14 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

14 jours, ça commence à faire !
C'est sensé prendre combien de temps, habituellement ?

Cordialement,
OldsunFlush
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: OldsunFlush le 19 May 2016 08:32:38
IDEM pour vous OldsunFlush ==> Suivi    Inscription validée par FT    
04/05/2016    -    Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 14 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour,

Je viens de matin d'avoir une évolution sur ma ligne (toujours à l'étape 3) :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 18 mai 2016 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Contact client impossible_CLI002_Prise de RDV impossible - _CLI002_Prise de RDV impossible", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 18464179 / 1212.

J'ai été appelé plusieurs fois pour un troisième "rendez-vous pour ma ligne" par le 09.87.65.43.21. Un numéro marqué comme frauduleux sur Internet, auquel je ne répondais donc pas ou qui quand je rappelais, me disait "numéro indisponible ou non-attribué". Par ailleurs, je n'y répondais pas, car le technicien qui s'était chargé du raccordement m'avais expliqué qu'hormis le plot de raccordement HS, la ligne était prête et que l'intervention pour le plot ne me concernerait pas.

Que dois-je faire, maintenant ? Cela va faire 1 mois et demi de va-et-vient pour l'installation de ma ligne et je commence à m'impatienter.

Cordialement,
OldsunFlush
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: kevinbobenrieth le 19 May 2016 11:04:38
bonjour,
j'ai également le même problème; je suis bloquée à l'étape 4.

Identifiant : 18595430
je voulais juste avoir un ordre d'idée sur le délai à attendre car je travaille de chez moi et il me faut une connexion le plus rapidement possible. je comprends que je ne sois pas la seule mais c'est pour éviter de patienter bêtement.  :)
merci de votre réponse.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 19 May 2016 11:58:48
Bonjour kevinbobenrieth,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 1 jour (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Par ailleurs, l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: Technicien408 le 19 May 2016 12:02:05
Bonjour,

Je viens de matin d'avoir une évolution sur ma ligne (toujours à l'étape 3) :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mercredi 18 mai 2016 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Contact client impossible_CLI002_Prise de RDV impossible - _CLI002_Prise de RDV impossible", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 18464179 / 1212.

J'ai été appelé plusieurs fois pour un troisième "rendez-vous pour ma ligne" par le 09.87.65.43.21. Un numéro marqué comme frauduleux sur Internet, auquel je ne répondais donc pas ou qui quand je rappelais, me disait "numéro indisponible ou non-attribué". Par ailleurs, je n'y répondais pas, car le technicien qui s'était chargé du raccordement m'avais expliqué qu'hormis le plot de raccordement HS, la ligne était prête et que l'intervention pour le plot ne me concernerait pas.

Que dois-je faire, maintenant ? Cela va faire 1 mois et demi de va-et-vient pour l'installation de ma ligne et je commence à m'impatienter.

Cordialement,
OldsunFlush

Bonjour OldsunFlush,
Je tiens à vous informer qu'une remontée a été escaladée au service concerné pour recommander votre ligne (cette erreur est survenue du fait que vous étiez injoignable).
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
Demande escaladée via l'outil BOC pour recommande .
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: Samzjowk le 19 May 2016 13:17:35
Bonjour Samzjowk,
en faisant le suivi de votre dossier, voilà ce qui est mentionné sur votre dossier ==> Suivi  Inscription validée par FT
13/05/2016  -  Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 5 jours (OKAR)
-  13/05/2016  -    ➜ rdv FT cablage 20160518 09h00
-  18/05/2016  -    ➜ rdv FT rate par le client final 20160518 09h00.
Je remonte ces informations auprès du service concerné et je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Je veux remonter les informations moi même, je veux pouvoir parler à quelqu'un,  aucun service de SAV avec un humain ????
Deuxième rendez-vous qu'on me plante, et on dit que c'est moi qui l'est raté ? Ou est la preuve de cela ? Ou est la preuve de leur passage ? J'étais devant chez moi de 8h à 10h pour un rendez-vous fixé à 9H ! France Telecom m'a déjà contacté pour confirmer  mon numéro de téléphone pour me contacter quand ils seront là , confirmer mon adresse etc etc !!!!!!!!
3 semaines que j'ai commandé ma box et je crains de revenir à l'étape 0 encore !!!!!!!! Help !!
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: Samzjowk le 19 May 2016 14:52:02
Bonjour Samzjowk,
en faisant le suivi de votre dossier, voilà ce qui est mentionné sur votre dossier ==> Suivi  Inscription validée par FT
13/05/2016  -  Création : Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndr depuis 5 jours (OKAR)
-  13/05/2016  -    ➜ rdv FT cablage 20160518 09h00
-  18/05/2016  -    ➜ rdv FT rate par le client final 20160518 09h00.
Je remonte ces informations auprès du service concerné et je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.


FT m'a contacté pour prendre un TROISIEME RENDEZ VOUS !

QUAND JE DEMANDE DES INFORMATIONS SUR L'ABSENCE DU TECHNICIEN AU RENDEZ-VOUS ON ME DIT QUE C'EST AVEC FREE QUE JE DOIS VOIR CA !!!!!!
TROISIEME FOIS !!!!! TROISIEME RENDEZ-VOUS !!! TROISIEME FOIS QUE JE VAIS DEPOSER UNE DEMI JOURNEE !!!!!! SCANDALEUX !!!

IL EST SUR QU'IL EXISTE UNE TRACABILITE DU TECHNICIEN FT QUI NE S'EST PAS PRESENTE !!!!!!!!!!!!!!
Titre: Re : Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: OldsunFlush le 20 May 2016 08:37:54
Bonjour OldsunFlush,
Je tiens à vous informer qu'une remontée a été escaladée au service concerné pour recommander votre ligne (cette erreur est survenue du fait que vous étiez injoignable).
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
Demande escaladée via l'outil BOC pour recommande .

J'ai été rappelé par Free pour relancer Orange suite à cela. Le "problème", c'est que je n'ai reçu aucun appel particulier depuis mon raccordement il y'a deux semaines, hormis via des 09 (0987654321) qui voulait prendre rendez-vous pour ma ligne. Sachant que c'est un numéro marqué comme frauduleux sur Internet et que Free m'avait expliqué qu'Orange n'appelait pas via des 09, je n'ai en effet pas répondu. Est-ce vraiment Orange qui m'appelait ?

Cordialement,
OldsunFlush
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 20 May 2016 11:14:24
Bonjour kevinbobenrieth,
je reviens vers vous pour vous annoncer que le câblage de votre ligne a bien été effectué ==> 19/05/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau depuis 18/05/2016, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 20 May 2016 11:24:23
Bonjour OldsunFlush,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'une demande est en cours de transfert auprès de FT afin de recommander votre câblage ==> Suivi  En cours de précalif
20/05/2016    -    -    Précalif OK
Je présume que l'intervention d'un technicien n'est plus nécessaire puisqu'une ligne téléphonique FT existe déjà sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3
Posté par: mowa le 20 May 2016 11:27:42

IL EST SUR QU'IL EXISTE UNE TRACABILITE DU TECHNICIEN FT QUI NE S'EST PAS PRESENTE !!!!!!!!!!!!!!
Bonjour Samzjowk,
je tiens à vous informer qu'aucun détail n'est mentionné à ce propos, je vois que votre prochain rdv est programmé le 24/05 ==>
19/05/2016    -      ➜ rdv FT câblage 20160524 08h00
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 24 May 2016 12:45:38
Bonjour kevinbobenrieth,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 20 heures, 14 minutes
Heure de la box : 24/05/2016 13:43:20
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 24 May 2016 16:15:23
Bonjour Totox60,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: OldsunFlush le 30 May 2016 09:13:00
Bonjour,

Cela fait maintenant 10 jours que mon étape 3 à été réinitialisée à l'étape 1 (car je semblais "injoignable" par Orange quand je n'ai reçu aucun appel depuis mon raccordement), puis revenue à l'étape 3. Je n'ai toujours aucune nouvelle hormis votre précédente réponse exposant le fait qu'un nouveau rendez-vous ne serait surement pas nécessaire, ma ligne était déjà construite. Auriez-vous des nouvelles supplémentaires qui pourraient enfin me débloquer (après bientôt 2 mois de démarches) de cette étape 3 ? Je reste surpris que cela prenne autant de semaines à Orange pour se mettre au point sur l'état de ma ligne et sa communication avec Free.

Cordialement,
OldsunFlush
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 30 May 2016 10:54:09
Bonjour OldsunFlush,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 9 jours)
21/05/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 9 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 30 May 2016 11:46:25
Bonjour Totox60,
Suite à un précédent contact avec nos services, il a été jugé nécessaire de faire intervenir un technicien Free à votre domicile.
Voici le récapitulatif de votre rendez-vous avec notre technicien :
Sujet : Alignement
Date : 07/06/2016
Heure : 08 h - 10 h
Je tiens à vous préciser que la présence d'une personne majeure à votre domicile est indispensable durant toute la durée de cette intervention : si vous aviez un empêchement, assurez-vous qu'une personne majeure puisse vous représenter et permettre l'accès à votre domicile.
Si toutefois vous ne pouviez pas être présent pendant la plage horaire définie ou que vous estimiez le rendez-vous non nécessaire, nous vous remercions de bien vouloir procéder à son annulation par un des différents moyens mis à votre disposition et présentés ci-dessous, au minimum 8 heures avant la date prévue.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: OldsunFlush le 30 May 2016 12:50:49
Bonjour OldsunFlush,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 9 jours)
21/05/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 9 jours (OKAR)
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Il y'a déjà eu un "en cours de dégroupage total depuis 2 semaines" précédemment suite à mon raccordement et avant que ma commande soit réinitialisée pour "client injoignable" alors que je n'ai reçu aucun appel. 2 mois, et refaire toutes les étapes qui devraient être effectuées depuis plusieurs semaines, c'est à se demander si Orange refait son cable management ou est parti miner le cuivre à l'autre bout du monde. Je veux bien patienter, mais en 2016 en France, 2 mois (et encore, cela reste à voir) pour avoir Internet, pas étonnant de voir la France aussi bas dans le classement européen des infrastructures Internet. Un peu de concurrence à Orange pour le câblage ne leur ferait pas de mal.

Par ailleurs, je n'ai accès à rien d'autre que mon statut de commande, tout autre lien sur mon compte redirigeant vers la page de connexion avec le message "votre session a expiré".

Cordialement,
OldsunFlush
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: OldsunFlush le 31 May 2016 10:21:17
Bonjour,

Je reviens vers vous pour vous prévenir que j'ai été ENCORE appelé par le 09.87.65.43.21 pour un "rendez-vous" Orange. Ce numéro est indiqué comme frauduleux sur Internet et un conseiller Free qui m'a joint il y'a maintenant 10 jours pour me prévenir que j'allais être rappelé dans les prochains jours par Orange (toujours aucune nouvelle d'Orange, depuis, hormis ce 09) m'avais explicité qu'Orange n'appelait pas via des 09. Dois-je répondre ou pas ?

Cordialement,
OldsunFlush
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 31 May 2016 11:05:26
Bonjour OldsunFlush,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage est en cours, je présume que le RDV  n'est pas nécessaire.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 31 May 2016 12:24:00
Bonjour Samzjowk,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre freebox mini 4K est en cours, Je vous communiquerai le numéro de tracking de votre colis une fois généré ;)
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 31 May 2016 14:51:09
Et voilà Samzjowk, je reviens vers vous comme prévu pour vous informer que l'envoi de votre freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 04 June 2016 14:16:31
Bonjour OldsunFlush,
je reviens vers vous pour vous informer qu'un rdv est prévu le 06/06 à 15h ==>  Etat    Ligne en cours de construction
21/05/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 14 jours (OKAR)
-    01/06/2016    -      ➜ rdv FT cablage 20160606 15h00
-    02/06/2016    -      ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2016-06-06)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 04 June 2016 14:22:36
Bonjour Totox60,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    01/06/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    3 jours, 4 heures, 10 minutes
Heure de la box :    04/06/2016 15:19:56
Vous devez donc procéder à l'annulation du RDV par un des différents moyens mis à votre disposition et présentés ci-dessous, au minimum 8 heures avant la date prévue.
Pour annuler le rendez-vous :
- en 3 clics via votre Interface Abonné (Mon compte), rubrique Mon assistance :
https://adsl.free.fr/webdiag.pl?scenario=WDRDV&id=18563167&id_ticket=11540284&xid=feeed24babd3df0d445a58151b37f05f9b65012b
- en appelant le serveur vocal d'annulation au 3244
Votre identifiant hotline et son mot de passe vous seront demandés.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Emilie12 le 06 June 2016 20:40:50
Bonjour,
j'ai souscrit un abonnement chez Free, un technicien France Telecom devait se rendre chez moi vendredi 10 juin mais j'ai reçu un email de Free aujourd'hui m'indiquant que le RDV a été annulé, voici le message qui s'affiche sur mon compte internet free :
"Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 06 juin 2016 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_IMP005_ - _IMP005_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline."[/b]
Je ne comprends pas pourquoi le RDV a été annulé, pouvez vous me renseigner ou dois je impérativement téléphoner au 3244 ?
Merci.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 07 June 2016 11:46:54
Bonjour Emilie12,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 07 June 2016 19:14:32
Bonjour,
j'ai souscrit un abonnement chez Free, un technicien France Telecom devait se rendre chez moi vendredi 10 juin mais j'ai reçu un email de Free aujourd'hui m'indiquant que le RDV a été annulé, voici le message qui s'affiche sur mon compte internet free :
"Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 06 juin 2016 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_IMP005_ - _IMP005_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline."[/b]
Je ne comprends pas pourquoi le RDV a été annulé, pouvez vous me renseigner ou dois je impérativement téléphoner au 3244 ?
Merci.

Bonjour Emilie12,
Le RDV a été annulé suite à l'erreur de cablage survenue sur votre ligne.
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 08 June 2016 15:48:48
Bonjour OldsunFlush,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: OldsunFlush le 09 June 2016 08:29:01
Bonjour OldsunFlush,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par MP le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
Cordialement

Merci de vos réponses au fil des semaines, qui m'ont permis de patienter un peu plus !

Cordialement,
OldsunFlush
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 09 June 2016 13:28:32
Je vous en prie OldsunFlush.
A votre service.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 13 June 2016 16:29:54
Bonjour Samzjowk,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 4 jours, 23 heures, 55 minutes
Heure de la box : 13/06/2016 17:26:49
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: zouber34 le 03 August 2016 18:35:42
Bonjour
Voilà ça 2 semaines que je suis bloqué à l'étape 3. Ça commence vraiment à m'énerver  :-*. Je me demande sérieusement si je vais rester chez free après 12 ans d'abonnement et plusieurs lignes.

Voilà mon identifiant :
fbx18894745
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 03 August 2016 18:45:13
Bonjour zouber34,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne est en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 13 jours (OKAR).
Merci de patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
L'envoi d'une Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 09 August 2016 11:52:46
Bonjour zouber34,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
La livraison de votre freebox révolution est programmée pour demain, Mercredi, 10/08/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 15 August 2016 15:01:36
Bonjour zouber34,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 1 heures, 10 minutes
Heure de la box : 15/08/2016 15:42:37
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: manuelds le 18 August 2016 20:25:10
Bonjour,
j'ai souscrit un abonnement chez Free, un technicien France Telecom devait se rendre chez moi jeudi 25 aout mais j'ai reçu un email de Free aujourd'hui m'indiquant que le RDV a été annulé, voici le message qui s'affiche sur mon compte internet free :
"Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande du jeudi 18 aout 2016 a été refusée pour l'erreur TRAITEE_NOK - ANNULE "Annulation_BCL004_ - _BCL004_", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline."[/b]
Je ne comprends pas pourquoi le RDV a été annulé, pouvez vous me renseigner ou dois je impérativement téléphoner au 3244 ?
Merci.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 30 August 2016 18:17:40
Bonjour manuelds,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 10 jours (OKAR).
Une remontée est faite au service concerné pour accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Krisfr55 le 02 September 2016 07:32:31
Bonjour,

Je suis également bloqué à l'étape 3 dans mon suivi suite à un déménagement. Je travail à mon domicile et étant developpeur, internet est mon outil de travail. Me serait il possible d avoir au minima une date de raccordement terminé afin que je puisse en informer mes clients.

N° d assistance: 19014562

Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 02 September 2016 11:52:58
Bonjour Krisfr55,
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une remontée est faite sur votre dossier afin de corriger cette erreur et relancer votre commande.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: AlexCalais le 10 September 2016 10:12:07
Bonjour, j'aurais aimer avoir un peu d'aide sil vous plait... cela fait plus d'une semaine que je suis bloquer a l'etape 3... cela m'inquiete etant donner que j'ai remarquer une erreur dans mon adresse sur le mandat sepa a envoyer, mon numero d'appt a ete mit a la place de ma ville. J'aimerais avoir de l'aide et un peu plus d'information sur mon dossier svp. Voici mon numero hotline : 19097384. Merci, bonne journée.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 10 September 2016 11:03:35
Bonjour Krisfr55,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de correction est en attente de traitement par le service responsable.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 10 September 2016 11:07:45
Bonjour AlexCalais,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage est en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
03/09/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 7 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le raccordement est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: AlexCalais le 10 September 2016 11:30:53
 Je vous remercie de votre rapidité de réponse. Je vous souhaite une excellente journée
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 10 September 2016 11:35:18
Je vous en prie AlexCalais  8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Dobo le 13 September 2016 14:23:31
Bonjour,
J'ai souscrit un abonnement freebox mini 4k le 29 aout 2016. Un rdv pour raccorder la ligne a été pris le mardi 6 septembre 2016 et même confirmé la veille. Le technicien France Télécom ne s'est jamais présenté ni même ne s'ai donné la peine d'appeler.
Depuis plus aucune nouvelle de free.
Que ce soit sur internet ou par téléphone.
Nous sommes aujourd'hui le mardi 13 septembre et aucun nouvelle. Free ne doit il pas planifier un autre rdv?
(reference de ligne :NDI19073783)
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Thorondor le 10 October 2016 16:13:01
Bonjour,
depuis maintenant une semaine je suis bloqué à l'étape 3 de mon inscription à une freebox mini 4K, soit l'étape "votre inscription à été validée par France Télécom" sans que cela ne bouge. Pourriez vous m'indiquer si c'est l'affichage de mon compte qui ne s'est pas mis à jour et que ma ligne est bien en attente de raccordement (étape 4) ou bien si c'est en cours ou même déjà fait.. ? Pourquoi ça n'avance pas en somme ? Je vous remercie d'avance. :)
Pour la recherche voici mon identifiant freebox : fbx19277797
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 10 October 2016 16:20:00
Bonjour Thorondor,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
04/10/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 6 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage suit bien son cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 10 October 2016 16:25:45
Bonjour Dobo,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    04/10/2016
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    6 jours, 8 heures, 19 minutes
Heure de la box :    10/10/2016 17:25:18
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 10 October 2016 16:43:28
Bonjour,
depuis maintenant une semaine je suis bloqué à l'étape 3 de mon inscription à une freebox mini 4K, soit l'étape "votre inscription à été validée par France Télécom" sans que cela ne bouge. Pourriez vous m'indiquer si c'est l'affichage de mon compte qui ne s'est pas mis à jour et que ma ligne est bien en attente de raccordement (étape 4) ou bien si c'est en cours ou même déjà fait.. ? Pourquoi ça n'avance pas en somme ? Je vous remercie d'avance. :)
Pour la recherche voici mon identifiant freebox : fbx19277797

Bonjour Thorondor,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement en cours de raccordement=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total  depuis 6 jours (OKAR).
=> L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Thorondor le 11 October 2016 09:28:06
Bonjour,
Merci pour vos réponses, je reste en attente de vos nouvelles concernant mon dossier.
À bientôt
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 11 October 2016 11:42:48
Je vous en prie Thorondor.
A votre service.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 12 October 2016 12:35:15
Bonjour Thorondor,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage est toujours en cours ==> Suivi    Inscription validée par FT
04/10/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 8 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 12 October 2016 12:46:40
Bonjour AlexCalais,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 13 October 2016 18:39:43
Bonjour,
Merci pour vos réponses, je reste en attente de vos nouvelles concernant mon dossier.
À bientôt

Bonjour Thorondor,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox mini 4K est en cours, je vous communiquerai le numéro de tracking une fois généré.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 14 October 2016 10:33:26
Bonjour Thorondor,
je reviens vers vous pour vous annoncer que le cablage de votre ligne a bien été effectué hier ==> 13/10/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Suivi  Modem en cours d'envoi   /  => Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de la livraison de votre colis ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 14 October 2016 15:22:42
Bonjour Thorondor,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous informer que l'envoi de votre freebox mini 4K est généré, il est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par chronopost. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 15 October 2016 11:36:19
Bonjour Thorondor,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis hier le 14/10/2016, je tiens à vous informer que généralement la préparation à notre niveau prend entre 48H à 72H, et de même pour la livraison, je présume donc que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon vous recevrez un mail & texto pour être avisé de la date de livraison.
Voici les coordonnées du transporteur au cas ou ;)
Num de contact Chronopost : 0 969 391 391
Appel non surtaxé
Lundi au Vendredi : 8h00 - 19h00
Samedi : 8h00 - 13h00
http://www.chronopost.fr
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Thorondor le 17 October 2016 12:19:53
Bonjour,
Je suis journalièrement vos messages, merci pour votre suivis !
J'aurais une remarque concernant le protocole d'une commande, pourquoi la freebox n'est envoyée qu'après la fin du raccordement de la ligne ? Le client peut perdre une semaine (préparation et livraison), alors que sa ligne est déjà activée une semaine avant de recevoir sa box..
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 17 October 2016 12:26:21
Bonjour Thorondor,
Je tiens à vous informer qu'il n'y a pas d'ordre précis par rapport à votre remarque, la livraison du colis peut être effectuée avant comme elle peut etre effectuée après le cablage ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de la livraison de votre colis ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 18 October 2016 18:59:39
Bonjour Thorondor,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   2 heures, 31 minutes
Heure de la box :   18/10/2016 19:57:25
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Thorondor le 19 October 2016 16:52:26
Bonjour,
Oui tout fonctionne très bien, merci pour votre suivi il est très apprécié :)
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 19 October 2016 17:58:04
Je vous en prie Thorondor.
A votre service.
Titre: Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Benji64x le 20 October 2016 15:19:15
Bonjour,
Après plusieurs messages en MP, je n'ai toujours pas de réponse.
Bloqué a l'étape 3, et impossible d'avoir une personne au tèl.
Lors de mon inscription, on m'a vendu du reve en me parlant de 6 jours pour avoir internet.
C'est ma deuxieme inscription chez vous après déménagement.
fbx19333602
Dans l'attente de votre réponse
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: sebastopaul le 20 October 2016 16:19:31
Bonjour,
Après plusieurs messages en MP, je n'ai toujours pas de réponse.
Bloqué a l'étape 3, et impossible d'avoir une personne au tèl.
Lors de mon inscription, on m'a vendu du reve en me parlant de 6 jours pour avoir internet.
C'est ma deuxieme inscription chez vous après déménagement.
fbx19333602
Dans l'attente de votre réponse
Cordialement

Envoies un MP à Mowa ou technicien408
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: tommke le 20 October 2016 16:28:14
Bonjour, je suis également bloquer à l'étape 3  :o

Mon inscriptions date du 2 octobre, ça commence à être long, le technicien france télécom est pourtant venu il y a déjà une semaine le vendredi 14 octobre...
Mon identifiant fbx19288386

Merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: aubout le 20 October 2016 16:50:01
Bonjour, je crois que je suis bloquée l'étape 3 mais je n'en suis pas sure.

J ai reçu ma freebox aujourd'hui, et j'ai le "chevillard" qui tourne tout seul mais rien ne se passe.
Que dois je faire?
En vous remerciant pour votre aide,
S.

Mon identifiant: sbx19353263
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 20 October 2016 17:35:24
Bonjour aubout,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre connexion.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 20 October 2016 17:39:46
Bonjour,
Après plusieurs messages en MP, je n'ai toujours pas de réponse.
Bloqué a l'étape 3, et impossible d'avoir une personne au tèl.
Lors de mon inscription, on m'a vendu du reve en me parlant de 6 jours pour avoir internet.
C'est ma deuxieme inscription chez vous après déménagement.
fbx19333602
Dans l'attente de votre réponse
Cordialement

Bonjour Benji64x,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre freebox révolution est en cours, pas encore généré, je vous communiquerai le numéro de tracking une fois le cas.
A votre service
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 20 October 2016 17:45:22
Bonjour, je suis également bloquer à l'étape 3  :o

Mon inscriptions date du 2 octobre, ça commence à être long, le technicien france télécom est pourtant venu il y a déjà une semaine le vendredi 14 octobre...
Mon identifiant fbx19288386

Merci

Bonjour tommke ,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 16 jours (OKAR).
Le traitement de votre commande met du temps car une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne. Nous sommes en attente que la situation soit débloquée pour l'aboutissement de votre commande.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: aubout le 20 October 2016 20:31:20
Bonsoir technicien408,
je vous remercie beaucoup pour cette réponse rapide et claire.
Bonne continuation.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: fbx19351802 le 21 October 2016 00:30:14
Bonsoir je suis egalement bloqué a l etape 3 j ai effectué mon inscription le 15 octobre et on identifiant free est le fbx19351802.merci.
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: tommke le 21 October 2016 07:45:24
Bonjour tommke ,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 16 jours (OKAR).
Le traitement de votre commande met du temps car une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne. Nous sommes en attente que la situation soit débloquée pour l'aboutissement de votre commande.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
Une saturation de la boucle locale est survenue ? Qu'est-ce que cela signifie ?

Quand le technicien est parti de chez moi, il y avait bien une tonalité sur ma ligne...

J’espère au moins ne rien payer avant que tout fonctionne.
Titre: Re : Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: sebastopaul le 21 October 2016 10:28:25
Une saturation de la boucle locale est survenue ? Qu'est-ce que cela signifie ?

Quand le technicien est parti de chez moi, il y avait bien une tonalité sur ma ligne...

J’espère au moins ne rien payer avant que tout fonctionne.

Normal pour raccorder ils ont une ligne test. Ensuite je pense que c'est au Nra que ça doit bloquer.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 21 October 2016 11:27:48
Bonsoir je suis egalement bloqué a l etape 3 j ai effectué mon inscription le 15 octobre et on identifiant free est le fbx19351802.merci.
Bonjour fbx19351802,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
17/10/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 4 jours (OKAR)
-    17/10/2016    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20161024 13h00
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 21 October 2016 11:33:38
Bonjour Benji64x,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le 20/10/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Suivi  Modem en cours d'envoi   /   => Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: fbx19351802 le 21 October 2016 11:50:46
Merci pour vos informations le technicien passe obligatoirement a mon domicile ou pas?
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 21 October 2016 11:56:05
Bonjour aubout,
je reviens vers pour vous annoncer que votre ligne a bien été cablée aujourd'hui meme ==>  21/10/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total (OK).
"Livraison effectuée" le jeudi 20 Octobre à 14:43.
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 21 October 2016 12:03:31
Merci pour vos informations le technicien passe obligatoirement a mon domicile ou pas?
Je vous en prie fbx19351802  ;)
Je tiens à vous informer que le passage à votre domicile n'est pas obligatoire, l'intervention peut se faire uniquement à l'extérieur.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: fbx19351802 le 21 October 2016 12:13:14
Et dans quels cas le technicien France telecom doit intervenir au domicile?
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 21 October 2016 12:14:37
Je ne peux rien vous confirmer à ce propos, vous pouvez prendre contact avec un technicien pour avoir plus de précisions ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 21 October 2016 16:44:46
Une saturation de la boucle locale est survenue ? Qu'est-ce que cela signifie ?

Quand le technicien est parti de chez moi, il y avait bien une tonalité sur ma ligne...

J’espère au moins ne rien payer avant que tout fonctionne.

Bonjour tommke,
Je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre freebox révolution est en cours, pas encore généré, je vous communiquerai le numéro de tracking de votre colis une fois le cas ;)
A votre service
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 21 October 2016 16:47:23
Bonsoir technicien408,
je vous remercie beaucoup pour cette réponse rapide et claire.
Bonne continuation.

Je vous en prie taubout 8)
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 9 heures, 19 minutes
Heure de la box :   21/10/2016 17:46:02
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 24 October 2016 12:49:06
Bonjour Benji64x,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous informer que l'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 24 October 2016 12:53:30
Bonsoir technicien408,
je vous remercie beaucoup pour cette réponse rapide et claire.
Bonne continuation.

Bonjour aubout,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   1 heures, 58 minutes
Heure de la box :   24/10/2016 13:52:03
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: fbx19351802 le 25 October 2016 00:38:52
Bonsoir le technicien France tecom est passé aujourd'hui pour le raccordement m a demandé si ma box etait deja branché pour ke moment je reste bloqué a l etape trois quels sont les delais apres le passage du technicien? Et quand receverais je ma box?
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 25 October 2016 09:43:59
Bonjour fbx19351802,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne a bien été effectué hier ==> 24/10/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK).
Suivi  Modem en cours d'envoi   /   => Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de la livraison de votre colis ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 25 October 2016 11:42:53
Bonjour Benji64x,
La livraison de votre freebox révolution est programmée pour Mardi, 25/10/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 25 October 2016 12:20:47
Bonjour aubout,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    21/10/2016
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    1 jour, 1 heure, 26 minutes
Heure de la box :    25/10/2016 13:20:32
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 27 October 2016 19:04:05
Bonjour tommke,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   9 heures, 10 minutes
Heure de la box :   27/10/2016 20:02:34
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Dudu
Posté par: Thomas33240 le 28 October 2016 12:31:00
Bonjour a tous
Je suis bloqué a l'etape 3 depuis quelque jours et je n'arive plus a joindre free quel son les delai je rentre dans mon nouveaux apartement le 2 novembre et j'ai absolument besoin de internet pour mon boulot merci de vos réponses cordialement

Id: fbx19363399
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 28 October 2016 12:50:12
Bonjour fbx19363399,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
26/10/2016  -  Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 2 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage a bien débuté, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 28 October 2016 12:53:28
Bonjour fbx19351802,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion   27/10/2016 14:26:09.
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    11 heures, 53 minutes
Heure de la box :    28/10/2016 13:52:56
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 28 October 2016 12:57:05
Bonjour Benji64x,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'un ticket d'incident a bien été ouvert le 25/10 suite au souci de synchronisation rencontré.
Notre technicien va intervenir dans les prochains jours afin d'identifier les causes du dysfonctionnement que vous nous signalez.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 28 October 2016 12:58:57
Bonjour tommke,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    27/10/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 3 heures, 6 minutes
Heure de la box :    28/10/2016 13:58:41
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 28 October 2016 13:16:32
Bonsoir le technicien France tecom est passé aujourd'hui pour le raccordement m a demandé si ma box etait deja branché pour ke moment je reste bloqué a l etape trois quels sont les delais apres le passage du technicien? Et quand receverais je ma box?
Cordialement

Bonjour fbx19351802,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   12 heures, 15 minutes
Heure de la box :   28/10/2016 14:15:23
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Dudu
Posté par: Technicien408 le 28 October 2016 13:23:15
Bonjour a tous
Je suis bloqué a l'etape 3 depuis quelque jours et je n'arive plus a joindre free quel son les delai je rentre dans mon nouveaux apartement le 2 novembre et j'ai absolument besoin de internet pour mon boulot merci de vos réponses cordialement

Id: fbx19363399

Bonjour fbx19363399,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=>L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 31 October 2016 16:08:53
Bonjour Benji64x,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   2 jours, 23 heures, 41 minutes
Heure de la box :   31/10/2016 17:06:50
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Thib68 le 02 November 2016 19:22:01
Bonjour,

Puis-je avoir l'aide d'un technicien au sujet de mon inscription ? Cela fait un mois que je suis bloqué à l'étape 3... (Inscription validée par France Telecom).

Merci de votre aide.

Thib.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: sebastopaul le 02 November 2016 21:28:47
Il se peut que ce soit une saturation de la boucle locale, envoies un MP à Mowa ou technicien408.
Titre: Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Thib68 le 03 November 2016 07:50:40
Bonjour Sébastien,

Je vais faire cela de suite.

Merci !
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: CamilleH le 03 November 2016 11:33:35
Bonjour,
Même problème que les utilisateurs du dessus : mon inscription est bloquée à l'étape 3 depuis maintenant 1 mois.
J'ai téléphoné, on m'a dis que c'était en cours et que le temps d'attente était normal et que je devais restée patiente .. Je me suis donc rendue en boutique, et là la personne m'a dis qu'un problème a du être détecté pour que ce soit si long et que malheureusement sans plus de précision il ne pouvait ni m'expliqué ni me dire quand cela se débloquerait. Sa solution est d'attendre encore 2 semaines, et si toujours pas d'actualisation de me rétracter. Mais bon si je me suis inscrite ce n'est pas pour me rétracter au premier obstacle.
J'aimerais donc savoir si vous en saviez plus et si oui combien de temps cela va t-il encore me prendre.
Je vous remercie pour votre réponse.

Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 03 November 2016 12:10:32
Bonjour Sébastien,

Je vais faire cela de suite.

Merci !

Bonjour Thib68,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en cours de raccordement=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 26 jours (OKAR).
Le traitement de votre commande met du temps car une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne. La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 23/11/2016.
Merci de patienter que la situation soit débloquée pour l'aboutissement de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Thib68 le 03 November 2016 12:16:35

Merci de votre réactivité, réponse donnée en MP !

Bonjour Thib68,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en cours de raccordement=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 26 jours (OKAR).
Le traitement de votre commande met du temps car une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne. La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 23/11/2016.
Merci de patienter que la situation soit débloquée pour l'aboutissement de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 03 November 2016 12:21:54
Je vous en prie Thib68.
A votre service.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 04 November 2016 12:34:27
Bonjour CamilleH,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 04 November 2016 12:38:40
Bonjour fbx19363399,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre colis a bien été livré ce matin ==> Colis Livré le :  Vendredi,  04/11/2016 à 11:07.
Ligne cablée le ==>  31/10/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK).
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 04 November 2016 12:39:35
Bonjour,
Même problème que les utilisateurs du dessus : mon inscription est bloquée à l'étape 3 depuis maintenant 1 mois.
J'ai téléphoné, on m'a dis que c'était en cours et que le temps d'attente était normal et que je devais restée patiente .. Je me suis donc rendue en boutique, et là la personne m'a dis qu'un problème a du être détecté pour que ce soit si long et que malheureusement sans plus de précision il ne pouvait ni m'expliqué ni me dire quand cela se débloquerait. Sa solution est d'attendre encore 2 semaines, et si toujours pas d'actualisation de me rétracter. Mais bon si je me suis inscrite ce n'est pas pour me rétracter au premier obstacle.
J'aimerais donc savoir si vous en saviez plus et si oui combien de temps cela va t-il encore me prendre.
Je vous remercie pour votre réponse.

Cordialement.

Bonjour CamilleH,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 04 November 2016 13:44:03
Merci de votre retour CamilleH.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne est en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total précâblé libre depuis 30 jours (OKAR).
J'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela et voir ce qu'il en est.
=> L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: CamilleH le 04 November 2016 13:49:50
Merci de votre retour CamilleH.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne est en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total précâblé libre depuis 30 jours (OKAR).
J'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela et voir ce qu'il en est.
=> L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service.

Un grand merci à vous pour vos démarches !
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 04 November 2016 14:35:28
Je vous en prie CamilleH.
A votre service.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 05 November 2016 12:40:32
Bonjour fbx19363399,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    04/11/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    12 heures, 59 minutes
Heure de la box :    05/11/2016 13:39:58
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: nico49 le 07 November 2016 13:17:41
Bonjour à tous,

Ayant souscrit un abonnement freebox révolution le 24/10/16 via le 1044, je n'ai plus de nouvelles.
J'avais anticipé mon changement d'adresse une semaine avant mon déménagement pour avoir internet dans la semaine suivante (qui est déjà passée).

Je commence à m'inquiéter, est-ce normal que je sois bloqué depuis une semaine à l'étape 3 sur ma console de gestion?
Pouvez-vous me renseigner s'il vous plait?
Je ne connais pas le numéro de téléphone de l'ancien propriétaire. J'ai juste mes nouveaux identifiants.
fbx19390146

Merci d'avance pour votre retour.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 07 November 2016 13:25:23
Bonjour nico49,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
27/10/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 11 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage suit bien son cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: nico49 le 07 November 2016 13:55:48
Bonjour nico49,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
27/10/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 11 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage suit bien son cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Un grand merci Mowa, me voilà rassuré.
J'attendrai votre retour ;)
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 07 November 2016 14:57:58
Je vous en prie nico49  8)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Elyar le 08 November 2016 15:31:41
Bonjour ,
Identifiant  :  fbx19369279

j'ai inscrit freebox 19 octobre , le commercial me dit ,je recois la box tres vite , mais ca fait 20 jours , je n'ai rien reçu .  le 29 octobre , un assistance m'a applé pour comfirmé un RDV technicien pour 4 nouvembre entre 13-15 heure ,mais 4 nouvembre personne qui m'apple ,il n'y a personne qui vient . j'ai verifié depuis mon compte free avec identifiant , il est toujours au etape 4 . vous pouvez me dire quand je peux avoir le materiel , quand ma ligne sera active ?
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 08 November 2016 17:47:24
Bonjour Elyar,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en cours de raccordement=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 10 jours (OKAR).
=> L'envoi de Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 09 November 2016 12:21:19
Bonjour Elyar,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
29/10/2016  -  Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 11 jours (OKAR)
08/11/2016  -    ➜ rdv FT cablage 20161114 15h00
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage suit bien son cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 09 November 2016 12:24:17
Bonjour nico49,
je reviens vers vous pour vous annoncer que le cablage de votre ligne a bien été effectué aujourd'hui meme ==>
09/11/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK)
Suivi    Modem en cours d'envoi    
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de la livraison de votre colis.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: nico49 le 09 November 2016 16:06:26
Bonjour nico49,
je reviens vers vous pour vous annoncer que le cablage de votre ligne a bien été effectué aujourd'hui meme ==>
09/11/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK)
Suivi    Modem en cours d'envoi    
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de la livraison de votre colis.
A votre disposition.
Cordialement.

Bonjour Mowa,

Je viens de voir ça à l'instant.
Merci pour tout. ;)
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 09 November 2016 17:38:47
Bonjour nico49,
Je tiens à vous informer que l'envoi de votre freebox révolution est généré, c'est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: nico49 le 10 November 2016 10:04:25
Bonjour nico49,
Je tiens à vous informer que l'envoi de votre freebox révolution est généré, c'est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service.

Un grand merci pour votre dévouement, vous êtes au top les gars 8)
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 10 November 2016 13:19:53
Je vous en prie nico49.
A votre service.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 11 November 2016 17:37:56
Bonjour CamilleH,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre freebox mini 4K est en préparation, la livraison sera effectuée dans quelques jours par chronopost. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 12 November 2016 10:13:53
Bonjour nico49,
je reviens vers vous pour vous annoncer que la livraison de votre colis est programmée le :   Lundi, 14/11/2016, Avant la fin de la journée  8)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

Titre: Freebox bloqué étape 4 raccordement France Télécom
Posté par: Weeds321 le 12 November 2016 10:42:00
Bonjour. Ayant deja reçu ma freebox me voilà toujours bloquer à l étape 4. Ma question et la suivante.  Que ce passe t'il? Sachant que le conseiller  qui m'a fait mon inscription ma bien affirmé que cela prendrai très peut de temps vu que ma ligne était toujours active et que je ne suis pas degrouper. Je sais bien que le délais est d'un mois mais je ne comprends pas qu'une simple formalités administratives puisse prendre autant de temps. Pouvez vous m'aider svp ou m'en dire plus.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 12 November 2016 10:46:25
Bonjour Weeds321,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 4 raccordement France Télécom
Posté par: Technicien408 le 14 November 2016 12:03:05
Bonjour. Ayant deja reçu ma freebox me voilà toujours bloquer à l étape 4. Ma question et la suivante.  Que ce passe t'il? Sachant que le conseiller  qui m'a fait mon inscription ma bien affirmé que cela prendrai très peut de temps vu que ma ligne était toujours active et que je ne suis pas degrouper. Je sais bien que le délais est d'un mois mais je ne comprends pas qu'une simple formalités administratives puisse prendre autant de temps. Pouvez vous m'aider svp ou m'en dire plus.

Bonjour Weeds321,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 14 November 2016 15:42:59
Bonjour nico49,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la livraison de votre matériel a bien été effectuée aujourd'hui meme ==> Colis Livré le :
    Lundi,  14/11/2016 à 12:18
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 14 November 2016 18:01:00
Merci de votre retour Weeds321.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only 2048 NDI depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Tiger74000 le 14 November 2016 18:38:26
Bonjour j ai souscrit le 10 oct un abo avec la freebox revolution,  j ai recu la box la semaine dernière et la je n ai tjrs pas internet
Num de dossier: fbx19325395
Je commence a desesperer,  ca fait plus d un mois et une semaine
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 14 November 2016 19:11:09
Bonsoir Tiger74000,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 11 jours (OKAR)
J’ai fait une remontée au service concerné pour accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informe de l'évolution de cala.
A votre service
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Tiger74000 le 14 November 2016 19:26:50
Bonsoir Tiger74000,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 11 jours (OKAR)
J’ai fait une remontée au service concerné pour accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informe de l'évolution de cala.
A votre service
Merci bcp de votre reactivite et de votre competence technicien 408
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: nico49 le 15 November 2016 07:58:34
Bonjour nico49,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la livraison de votre matériel a bien été effectuée aujourd'hui meme ==> Colis Livré le :
    Lundi,  14/11/2016 à 12:18
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.


J'ai un problème avec la livraison,
Personne a reçu le colis car les personnes censés être présente se sont absentées pour 8 à 10 jours depuis dimanche.
Et sur la fiche UPS , c'est marqué livré, laissé à " Porche". Sincèrement je ne sais pas ce que cela veut dire? Erreur de frappe pour "Proche"?
Toujours est-il, que si c'est réellement un proche de l'adresse de livraison, je n'ai reçu aucun coup de tel pour me dire qui c'est! Je ne connais pas les voisins de l'adresse de livraison!
Je vais appeler UPS ce matin. >:(

Merci pour tout.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: nico49 le 15 November 2016 07:59:14
.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Amandine le 15 November 2016 10:00:11
Bonjour,
je voulais savoir combien de temps après le passage de France Télécom à mon domicile nous passons aux étapes suivantes. Car il est passer hier et je me demande quand mon espace e client sera mis à jour.
Merci d'avance
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 15 November 2016 12:17:51
Bonjour Amandine,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 15 November 2016 12:44:26
Merci de votre retour Amandine.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est passée à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 13 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Amandine le 15 November 2016 12:54:18
Merci de votre retour Amandine.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est passée à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 13 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service.


Je suis bloqué  à cette étape depuis mon inscription. France telecom est passé  hier à mon domicile et je souhaiterai savoir combien de temps cela prend t'il ?
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 15 November 2016 13:04:24
Je n'ai pas un délai précis à vous communiquer pour le moment.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 15 November 2016 13:37:02
Bonjour Tiger74000,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    15/11/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 heures, 13 minutes
Heure de la box :    15/11/2016 14:36:27
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 15 November 2016 13:43:23
Bonjour nico49,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'une demande d'enquete UPS a bien été effectuée afin de vérifier cela.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 15 November 2016 13:46:47
Bonjour Weeds321,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 7 jours)
08/11/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage DSL Only 2048 NDI depuis 7 jours (OKAR)
"Livraison effectuée" le jeudi 10 Novembre à 10:46.
Je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: nico49 le 15 November 2016 15:06:49
Bonjour nico49,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'une demande d'enquete UPS a bien été effectuée afin de vérifier cela.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Bjr Mowa,

Le colis est retrouvé, c'est une voisine qui vient nourrir les chats chez mes beau-parents qui a rentré le colis dans la maison (je n'ai pas la clef) hier soir.
Ne sachant pas qui c'était, j'ai appelé mes beau-parent qui m'ont mis en contact avec cette personne.
Je le récupère ce soir.
Merci pour votre dévouement. ;)
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 15 November 2016 16:41:01
Merci bcp de votre reactivite et de votre competence technicien 408

Bonjour Tiger74000,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   53 minutes
Heure de la box :   15/11/2016 17:39:54
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Tiger74000 le 15 November 2016 17:08:04
Oui la ligne internet est activee,  encore merci, par contre je n ai tjrs pas les chaines de l offre Tv by Canal Panorama ( eurosport etc...) ni Les chaines du pack Promo( Be in etc. ) , Pour toutes les chaines des 2 packs ca me met, activation en cours, encore patienter depuis le 10 OCTOBRE, Le truc j adore le sport
FBX 19325395
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 15 November 2016 17:32:57
Je vous invite juste à patienter, elle sera activée dans 48 heures.
Je vous en prie et à votre service.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: nico49 le 15 November 2016 22:39:44
Bjr Mowa,

Le colis est retrouvé, c'est une voisine qui vient nourrir les chats chez mes beau-parents qui a rentré le colis dans la maison (je n'ai pas la clef) hier soir.
Ne sachant pas qui c'était, j'ai appelé mes beau-parent qui m'ont mis en contact avec cette personne.
Je le récupère ce soir.
Merci pour votre dévouement. ;)
Freebox branché, la ligne fonctionne.
Encore une fois merci pour tout ;) ;) ;)
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Iseur le 16 November 2016 08:55:11
Bonjour,

Je me retrouve également bloqué à l'étape 3 depuis plus d'une semaine.
Pourrais-je avoir plus d'informations svp ?

Mon id pour le suivi : fbx19451575
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 16 November 2016 10:16:20
Bonjour Iseur,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
11/11/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 5 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage suit bien son cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 16 November 2016 10:18:45
Freebox branché, la ligne fonctionne.
Encore une fois merci pour tout ;) ;) ;)
Je vous en prie nico49  8)
C'est ce que j'ai pu constater en faisant le suivi de votre dossier, tout est rentré dans l'ordre ==> Date 1ère connexion (factu)    15/11/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    12 heures
Heure de la box :    16/11/2016 11:18:30
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 16 November 2016 10:20:22
Bonjour Iseur,
Après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne est actuellement en cours de raccordement=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR).
=> L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service.
Titre: Re : Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 16 November 2016 10:23:18
Freebox branché, la ligne fonctionne.
Encore une fois merci pour tout ;) ;) ;)

Bonjour nico49,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois en effet que votre tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   12 heures, 3 minutes
Heure de la box :   16/11/2016 11:21:38
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Iseur le 16 November 2016 10:27:48
Bonjour,

Merci à vous deux pour ces réponses rapide et détaillée !

Savez-vous combien de temps le câblage durera t-il ?

Merci d'avance.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 16 November 2016 11:31:10
Je vous en prie Iseur ;)
On ne peut s'avancer sur une date exacte de mise en service, mais je tiens à vous préciser que le délai de construction de ligne annoncé par Free est entre 2 à 6 semaines après la date de souscription.
Je ne vous confirme rien mais je présume que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 16 November 2016 11:37:08
Je vous en prie Iseur 8)
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 16 November 2016 15:23:40
Bonjour Thib68,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 17 November 2016 18:44:07
Bonjour Iseur,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
=> L'envoi de votre Freebox v6 est en cours, je vous communiquerai le numéro de tracking une fois généré.
Merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 17 November 2016 19:58:03
Bonjour Weeds321,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :   8 heures, 18 minutes
Heure de la box :   17/11/2016 20:56:26
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Iseur le 17 November 2016 21:27:15
Bonjour Iseur,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
=> L'envoi de votre Freebox v6 est en cours, je vous communiquerai le numéro de tracking une fois généré.
Merci

Bonsoir,

Free au top, merci pour le suivi !!
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 18 November 2016 11:28:57
Je vous en prie Iseur.
A votre service.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: thedede le 18 November 2016 11:30:36
j'ai souscrit une offre freebox 4k depuis le 3 novembre et moi aussi je suis toujours bloqué à l'étape 3. C'est long !!!
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 18 November 2016 11:56:18
Bonjour thedede,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 18 November 2016 12:09:31
Merci de votre retour thedede.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre le raccordement de votre ligne est en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 11 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le
=> L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l’évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: thedede le 18 November 2016 12:11:57
Merci à très bientôt je l'espère
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 18 November 2016 12:19:11
Bonjour Weeds321,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==>  Date 1ère connexion   16/11/2016 16:09:04
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    5 heures, 50 minutes
Heure de la box :    18/11/2016 13:18:55
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 18 November 2016 12:22:28
IDEM pour vous Tiger74000  8) ==> Date 1ère connexion (factu)    15/11/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    2 heures, 33 minutes
Heure de la box :    18/11/2016 13:22:07
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 18 November 2016 12:27:52
Bonjour Iseur,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été cablée le 17/11/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Suivi    Modem en cours d'envoi    /  => Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de la livraison de votre colis.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 18 November 2016 12:29:40
Bonjour Elyar,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    17/11/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    21 heures, 45 minutes
Heure de la box :    18/11/2016 13:29:21
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 18 November 2016 13:10:41
Merci à très bientôt je l'espère

Je vous en prie thedede.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Vincenzo62 le 18 November 2016 18:37:33
Bonjour, j ai fait ma demande d adhésion chez vous hier et aujourd'hui en allant voir sur mon compte free je m aperçois que sur l étape 3 il y a un problème de cohérence d adresse. Là dessus il me dise d appeler le 3244 ce que j ai fait aussitôt, par contre il m est impossible d avoir un conseiller au téléphone si je peux avoir de plus ample information. Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 18 November 2016 18:42:52
Bonjour Vincenzo62,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 18 November 2016 18:51:21
Bonjour Iseur,
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Vincenzo62 le 18 November 2016 19:01:36
Message prive envoyer cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 21 November 2016 16:49:44
Bonjour Iseur,
Je tiens à vous informer que la livraison de votre freebox révolution est programmée pour Mercredi, 23/11/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Iseur le 22 November 2016 10:25:30
Bonjour,

Merci pour votre aide et votre suivi !
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 22 November 2016 11:35:58
Bonjour, j ai fait ma demande d adhésion chez vous hier et aujourd'hui en allant voir sur mon compte free je m aperçois que sur l étape 3 il y a un problème de cohérence d adresse. Là dessus il me dise d appeler le 3244 ce que j ai fait aussitôt, par contre il m est impossible d avoir un conseiller au téléphone si je peux avoir de plus ample information. Cordialement

Bonjour Vincenzo62,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 22 November 2016 11:48:42
Bonjour,

Merci pour votre aide et votre suivi !


Je vous en prie Iseur :)
A votre service
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 22 November 2016 11:51:55
Message prive envoyer cordialement.

Bonjour Vincenzo62,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 22 November 2016 11:54:37
Bonjour thedede,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé hier=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox mini 4K est en cours, je vous communiquerai le numéro de tracking une fois généré.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 22 November 2016 17:05:37
Bonjour thedede,
L'envoi de votre freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dan quelques jours par chronopost. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: dupi le 22 November 2016 17:29:34
Bonjour,
J'ai souscrit un abonnement freebox mini 4k le 20 octobre 2016. Un technicien est passé le 17 novembre.  Mais mon compte est toujours bloqué à l'étape 1. 
J'ai tenté de joindre le 3244 mais mon identifiant n'est plus reconnu.
Cela est ce normal ? Mon identifiant est fbx19371943.
Merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 22 November 2016 18:06:34
Bonjour dupi,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
Je tiens à vous préciser que le raccordement d'une ligne fibre optique met plus de temps qu'une commande ADSL normale.
Je garde de mon côté votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 22 November 2016 18:34:26
Bonjour Thib68,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Voter ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   4 heures, 28 minutes
Heure de la box :   22/11/2016 19:32:55
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Teddy9200 le 23 November 2016 07:33:27
Bonjours pareil pour moi bloquer sur étape inscription validée part France telecom quand es je vais recevoir ma box et avoir mes chaine
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 23 November 2016 11:08:32
Bonjour Teddy9200,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: dupi le 23 November 2016 12:16:36
Bonjour dupi,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 1=>Commande de câblage en cours d'envoi.
Je tiens à vous préciser que le raccordement d'une ligne fibre optique met plus de temps qu'une commande ADSL normale.
Je garde de mon côté votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service
Après quelaues recherches il me semble que le DSLAM est saturé. Pouvez vous me confirmer que je suis bien bloqué dans ce cas.
Merci
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: sebastopaul le 23 November 2016 12:22:56
Après quelaues recherches il me semble que le DSLAM est saturé. Pouvez vous me confirmer que je suis bien bloqué dans ce cas.
Merci

Le blocage en étape 1 c'est une saturation des équipements Free. Y'a rien à faire il faut attendre qu'une place se libère ou l'installation de cartes ou d'un autre Dslam
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Amandine le 23 November 2016 21:45:46
Je n'ai pas un délai précis à vous communiquer pour le moment.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Merci

Bonsoir
J'aimerai savoir s'il y a du nouveau sans mon  dossier car je suis toujours en attente et aucunes nouvelles de la box.
Cordialement

Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 24 November 2016 13:07:05
Bonjour Amandine,
Pas de nouvelles pour le moment, le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 22 jours (OKAR).
Merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: fbx19466761 le 24 November 2016 14:44:56
Bonjour, toujour bloqué à l'étape 3. Puis-je avoir plus d'information sur l'avancement de ma commande, combien de temps le délai je suis inscrite depuis le 10/11/2016    SVP  :)
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 24 November 2016 16:56:34
Bonjour fbx19466761,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en cours de raccordement=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 8 jours (OKAR).
=> L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Indianatheboy le 26 November 2016 10:11:21
Bonjour, j'ai egalement fais une souscription pour une freebox mini 4k le 16 novembre 2016, et depuis pas d'evolution. Mon suivi de commande est bloqué depuis un petit moment à l'etape 3. Est-ce normal?
merci. De plus, je n'ai plus accès à internet depuis mon ancien FAI.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 26 November 2016 12:32:17
Bonjour Indianatheboy,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 26 November 2016 12:35:31
Bonjour fbx19466761,
je reviens vers vous pour vous annoncer que le cablage de votre ligne a bien été effectué ==> 24/11/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK).
Je tiens à vous informer aussi que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le     25/11/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp :)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Indianatheboy le 26 November 2016 13:02:16
bonjour mowa,

mon identifiant est le fbx19488988
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 26 November 2016 13:06:51
Bonjour Indianatheboy,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
22/11/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 4 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 28 November 2016 11:53:30
Bonjour fbx19466761,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 28 November 2016 11:57:47
Bonjour Indianatheboy,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne est en cours=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6  validée pour l'activation de votre connexion.
=> L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votrer service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Indianatheboy le 28 November 2016 12:28:01
Bonjour technicien408,

savez-vous combien de temps cela va t-il prendre? Je n'ai pas encore résilié mon ancien FAI mais je n'ai plus accès a internet.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 28 November 2016 13:06:17
Je vous en prie Indianatheboy. Je n'ai pas un délai précis à vous communiquer.
Je garde de mon côté votre dossier en suivi pour vous tenir informer de évolution de cela.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 28 November 2016 13:44:34
Bonjour thedede,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   2 jours, 19 heures, 44 minutes
Heure de la box :   28/11/2016 14:43:07
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 30 November 2016 12:18:36
Bonjour Vincenzo62,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :   1 jour, 20 heures, 42 minutes
Heure de la box :   30/11/2016 13:11:47
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: flo48 le 30 November 2016 12:38:42
Bonjour,

Je suis nouveau client FREE mais j'ai un soucis pour mon activation de ligne.
Je me suis inscrit le 21/11 et j'ai internet qui a été coupé le 24/11 pourtant je ne suis que a l'étape 3.
La coupure est elle normal a cette étape? Mon ancien fournisseur me dit que la ligne est coupée.
J'aimerais savoir quant la BOX va êtres envoyée car la ligne est peut êtres créer?
voici mon identifiant: fbx19538610 est mon nom:CHAPTAL FLORA.

Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: lebgou le 30 November 2016 12:46:34
bonjour j ai souscrit a une offre free le 27 et aujourd hui sur mon compte j ai :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 28 novembre 2016 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 30 November 2016 13:08:52
Bonjour lebgou,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 30 November 2016 13:11:40
Bonjour flo48,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
25/11/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 5 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 30 November 2016 13:14:07
Bonjour fbx19466761,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    29/11/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 0 heure, 14 minutes
Heure de la box :    30/11/2016 14:13:48
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 30 November 2016 13:18:00
Bonjour Indianatheboy,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le 28/11/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Je tiens à vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 29/11/2016 , je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Généralement la préparation prend entre 48H à 72H, et de même pour la livraison, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 30 November 2016 15:16:40
bonjour j ai souscrit a une offre free le 27 et aujourd hui sur mon compte j ai :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 28 novembre 2016 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline.

Bonjour lebgou,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 30 November 2016 15:25:37
Bonjour Indianatheboy,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=Ligne OK.
L'envoi de votre freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par chronopost. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 30 November 2016 15:46:40
Bonjour,

Je suis nouveau client FREE mais j'ai un soucis pour mon activation de ligne.
Je me suis inscrit le 21/11 et j'ai internet qui a été coupé le 24/11 pourtant je ne suis que a l'étape 3.
La coupure est elle normal a cette étape? Mon ancien fournisseur me dit que la ligne est coupée.
J'aimerais savoir quant la BOX va êtres envoyée car la ligne est peut êtres créer?
voici mon identifiant: fbx19538610 est mon nom:CHAPTAL FLORA.

Cordialement

Bonjour flo48,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 5 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=>L'envoi de votre Freebox Crystal est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 30 November 2016 16:27:37
Bonjour fbx19466761,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   1 jour, 3 heures, 26 minutes
Heure de la box :   30/11/2016 17:25:46
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: flo48 le 01 December 2016 07:26:44
Merci technicien408

Pour infos ce matin j'ai bien ma ligne qui est activée il ne manque plus que de recevoir la box.
Avez-vous plus d'infos a ce sujet?

Merci et bonne journée
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 01 December 2016 14:47:19
Bonjour flo48,
Je vois en effet que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
Par ailleurs, l'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp lé numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A voter service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 01 December 2016 17:20:35
Bonjour Amandine,
Je reviens vers vpous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: manu2305 le 02 December 2016 14:34:16
bonjour je viens vers vous car j'ai un soucis je suis bloquer a l’étape 3 depuis plus d'1 semaine et quand j’appelle je n'arrive a avoir personne au telephonne et sur mon interface rien n'est affiche je vous donne mon identifiant si vous pouvez faire quelque chose merci beaucoup et bonne journee    fbx19521186  ;)
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 02 December 2016 16:17:36
Bonjour manu2305,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 7 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre connexion.
L'envoi de votre freebox révolution est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 02 December 2016 18:48:53
Bonjour CamilleH,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   4 jours, 1 heure, 46 minutes
Heure de la box :   02/12/2016 19:47:41
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: manu2305 le 03 December 2016 10:56:53
d'accord merci beaucoup  j'attend allors  :)
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: manu2305 le 05 December 2016 11:07:55
bonjour je vois que je suis a l'etape 5 et je nest pas recu de numero de suivi serait-il possible que vous me le donniez cvp je vous donne mon numero fbx19521186 merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 05 December 2016 11:27:57
Bonjour manu2305,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre freebox révolution est en cours. Je vous communiquerai le numéro de tracking une fois généré.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Lexee le 05 December 2016 11:47:49
Bonjour,

cela fait depuis le moi d'octobre que j'ai souscris à une offre internet freebox. A ce jour, ma suivi de commande reste bloqué à l'étape 3. Pouvez vous m'aider? Mon identifiant free : fbx19370031

Merci,

Lexee
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: flo48 le 05 December 2016 11:51:59
Bonjour technicien408,

Je suis toujours en attente de la livraison de ma box. Je suis a l'étape 6 depuis 6 jours et je n'ai plus internet depuis 12 jours. Pouvez-vous relancer pour voir ce qui bloque a l'envoie de la box.
Cordialement :'( :'(
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 05 December 2016 11:54:43
Bonjour,

cela fait depuis le moi d'octobre que j'ai souscris à une offre internet freebox. A ce jour, ma suivi de commande reste bloqué à l'étape 3. Pouvez vous m'aider? Mon identifiant free : fbx19370031

Merci,

Lexee

Bonjour Lexee,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 41 jours (OKAR).
Le traitement de votre dossier met du temps car une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne.
La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 18/01/2017 :
   17/11/2016   -     ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2017-01-18)
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 05 December 2016 11:57:45
Bonjour technicien408,

Je suis toujours en attente de la livraison de ma box. Je suis a l'étape 6 depuis 6 jours et je n'ai plus internet depuis 12 jours. Pouvez-vous relancer pour voir ce qui bloque a l'envoie de la box.
Cordialement :'( :'(

Bonjour flo48,
L'envoi de votre Freebox Crystal est toujours en préparation. Vous serez averti par un mail sms de la date de la livraison de votre colis
Merci de patienter.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 05 December 2016 15:09:50
Bonjour Amandine,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   2 jours, 8 heures, 33 minutes
Heure de la box :   05/12/2016 16:08:21
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: nicolas13821 le 05 December 2016 15:19:19
Bonjour,
j'ai souscrit à une offre freebox révolution V6 le 27 novembre.
Depuis cette date, je suis bloqué à l'étape 3.
Un rendez vous à été pris le 16 décembre avec le Technicien FT mais j'ai déja une ligne téléphonique dans mon salon, je ne connaissais juste pas le numéro de l'ancien locataire... A quoi sert ce rendez vous du coup?
Cordialement,
identifiant: 19576916
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 05 December 2016 15:26:00
Bonjour nicolas13821,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne est en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 6 jours
(OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service

Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 05 December 2016 16:27:30
Bonjour Indianatheboy,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   3 jours, 3 heures, 31 minutes
Heure de la box :   05/12/2016 17:25:30
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: nicolas13821 le 05 December 2016 21:03:01
Bonjour nicolas13821,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne est en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 6 jours
(OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Merci pour votre rapidité Technicien408, savez vous combien de temps dure le câblage d'une ligne? L'ancien locataire était pourtant chez Free aussi..
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: nicolas13821 le 06 December 2016 12:28:22
Up svp
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 06 December 2016 12:41:50
Bonjour nicolas13821,
je tiens à vous préciser que le délai de construction de ligne annoncé par Free est entre 2 à 6 semaines après la date de souscription " Date de souscription    27/11/2016 ".
Cablage en cours ==> 29/11/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 7 jours (OKAR).
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je ne vous confirme rien mais il est possible d'avoir accès aux services Free la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 06 December 2016 13:34:59
Bonjour Indianatheboy,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    02/12/2016
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    4 jours, 0 heure, 40 minutes
Heure de la box :    06/12/2016 14:34:37
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 06 December 2016 13:37:43
Bonjour manu2305,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le     05/12/2016, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 06 December 2016 13:56:57
Merci pour votre rapidité Technicien408, savez vous combien de temps dure le câblage d'une ligne? L'ancien locataire était pourtant chez Free aussi..

Je vous en prie nicolas13821.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 06 December 2016 13:58:48
Bonjour manu2305,
L'envoi de votre Freebox révolution est généré, il est actuellement en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: manu2305 le 07 December 2016 05:50:52
quand je vais sur ups il ne trouve pas mon colis?
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 07 December 2016 11:18:20
C'est tout à fait normal manu2305 puisque votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau, le num de tracking n'est pour le moment pas reconnu sur leur site, ça sera fait une fois le colis récupéré par le transporteur ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de la livraison de votre colis.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: lebgou le 08 December 2016 08:29:50
bonjour j ai souscrit a une offre free le 27 et aujourd hui sur mon compte j ai :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 28 novembre 2016 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline.

Depuis donc une semaine j essai de joindre le 3244 - qui reste injoignable même après 10 min d'attente. Sur l'espace abonné il semble que nous sommes retourné à l'étape 1.
le technicien qui m'avait contacté en me demandant de lui envoyé mes identifiants en MP n'a pas donné suite .
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 08 December 2016 12:38:23
Bonjour lebgou,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: nicolas13821 le 08 December 2016 13:41:12
Bonjour nicolas13821,
je tiens à vous préciser que le délai de construction de ligne annoncé par Free est entre 2 à 6 semaines après la date de souscription " Date de souscription    27/11/2016 ".
Cablage en cours ==> 29/11/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 7 jours (OKAR).
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je ne vous confirme rien mais il est possible d'avoir accès aux services Free la semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Bonjour Mowa
J'ai souscris sans connaitre le numéro de l'ancien locataire et donc choisis l'option "créer une ligne" sur votre site internet.
Mais en appelant le 3244 un conseiller free a retrouvé le dossier de l'ancien locataire en entrant son nom et prénom et une adresse légèrement différente que celle que j'avais inscrite sur le site.
Pourquoi dois je attendre une création de ligne si une ligne était déjà existante? Pourquoi ne pas avoir mis à jour mon dossier en installant mon adsl sur la ligne retrouvée?
Cordialement,
BAZZUCCHI NICOLAS
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: sebastopaul le 08 December 2016 14:33:16
Bonjour Mowa
J'ai souscris sans connaitre le numéro de l'ancien locataire et donc choisis l'option "créer une ligne" sur votre site internet.
Mais en appelant le 3244 un conseiller free a retrouvé le dossier de l'ancien locataire en entrant son nom et prénom et une adresse légèrement différente que celle que j'avais inscrite sur le site.
Pourquoi dois je attendre une création de ligne si une ligne était déjà existante? Pourquoi ne pas avoir mis à jour mon dossier en installant mon adsl sur la ligne retrouvée?
Cordialement,
BAZZUCCHI NICOLAS

Avant de souscrire il faut se renseigner au 1044. Il faut attendre un retour d'Orange en erreur. Et là Free pourra relancer la commande.
Titre: Re : Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: nicolas13821 le 08 December 2016 15:17:07
Avant de souscrire il faut se renseigner au 1044. Il faut attendre un retour d'Orange en erreur. Et là Free pourra relancer la commande.
Le site internet indiquait aucune ligne inactive, et mon fixe ne donne aucune tonalité. Je pensais que la création de ligne était inévitable, est ce bien le cas ?
Cela fait 10 jours que le cablage est en cours, pouvez vous relancer FT?
Cordialement,
Nicolas
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom.
Posté par: sebastopaul le 08 December 2016 16:35:12
Le site internet indiquait aucune ligne inactive, et mon fixe ne donne aucune tonalité. Je pensais que la création de ligne était inévitable, est ce bien le cas ?
Cela fait 10 jours que le cablage est en cours, pouvez vous relancer FT?
Cordialement,
Nicolas

Non il fallait appeler le 1044.
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Tél
Posté par: nicolas13821 le 08 December 2016 17:08:18
Non il fallait appeler le 1044.
Ok donc je me retrouve obliger de me rétracter et de me rediriger vers une autre offre et attendre encore a nouveau? Ou il y a une autre solution? Je ne connais pas le numéro de l'ancien locataire, creer la ligne est utile non? merci de votre aide.
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par Franc
Posté par: sebastopaul le 08 December 2016 19:28:20
Ok donc je me retrouve obliger de me rétracter et de me rediriger vers une autre offre et attendre encore a nouveau? Ou il y a une autre solution? Je ne connais pas le numéro de l'ancien locataire, creer la ligne est utile non? merci de votre aide.

Non tu attends un retour d'Orange. Et à ce moment, recontactes Mowa qui relancera sur l'offre adéquat.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: nicolas13821 le 08 December 2016 19:46:55
Super merci ! :)
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: nicolas13821 le 09 December 2016 13:04:17
Bonjour technicien408 je vous ai envoyé un MP pour éviter d'encombrer le forum.
Cordialement
Nicolas
fbx19576916
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 09 December 2016 16:25:34
Bonjour nicolas13821,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre souscription a été effectuée en optant pour une construction de ligne, le cablage est en cours ==>   Suivi  Ligne en cours de construction  /  Dernière commande  OKAR (depuis 10 jours)
    29/11/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 10 jours (OKAR)
Je vous invite alors à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 09 December 2016 16:28:40
Bonjour manu2305,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    08/12/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 4 heures, 50 minutes
Heure de la box :    09/12/2016 17:28:22
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 09 December 2016 16:47:54
bonjour j ai souscrit a une offre free le 27 et aujourd hui sur mon compte j ai :

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de lundi 28 novembre 2016 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline.

Bonjour lebgou,
 Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre commande a été relancé, votre ligne est passée à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 1 jour (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour l'activation de votre ligne.
=> L'envoi de votre Freebox Crystal est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: nicolas13821 le 12 December 2016 09:51:37
Bonjour Mowa et Technicien 408.
France telecom vous ont renvoyer la commande et m'ont appeler. Ils m'ont dis que vous deviez changer l'adresse "162 chemin des restanques" et mettre désormais "Residence les Restanques, Bat Le Ruissatel 13821 La penne sur Huveaune".
De plus, ils m'ont dis que vous deviez preciser le nom de mon predecesseur "Cherif Kamel" pour faciliter les recherches sur ma ligne.
En attente de votre reponse.
Je vous remercie,
Bazzucchi Nicolas
fbx19576916
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: tchoopo le 12 December 2016 10:18:20
Bonjour Mowa et Technicien 408,

Auriez-vous des nouvelles concernant mon dossier? En vous souhaitant une bonne journée,
ID: fbx19526980
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 12 December 2016 11:10:02
Bonjour nicolas13821,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée, merci de rester quand meme joignable sur votre mobile meme en appels masqués ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 12 December 2016 11:33:41
Bonjour tchoopo,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau.
Je ne peux vous confirmer un délai précis mais je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 12 December 2016 11:36:37
Bonjour manu2305,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)  08/12/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    3 jours, 23 heures, 58 minutes
Heure de la box :    12/12/2016 12:36:23
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 12 December 2016 11:44:26
Bonjour flo48,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 12 December 2016 11:47:45
Bonjour Lexee,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne a bien été fait aujourd'hui meme ==>  12/12/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK)
 Suivi  Modem en cours d'envoi   / => Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je tiens à vous préciser que votre num de colis n'est pas encore généré, ça sera fait une fois votre colis en préparation à notre niveau.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 12 December 2016 13:13:25
Bonjour Mowa et Technicien 408,

Auriez-vous des nouvelles concernant mon dossier? En vous souhaitant une bonne journée,
ID: fbx19526980

Bonjour tchoopo,
Pas de nouvelles pour le moment, l'envoi de votre Freebox Crystal est toujours en phase de préparation.
Vous serez averti par un mail/sms de la date de la livraison de votre colis.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 12 December 2016 14:08:27
Bonjour lebgou,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a été réalisé aujourd'hui même=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups.
Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: nicolas13821 le 13 December 2016 11:34:45
Bonjour,
Pouvez vous me dire où en est mon dossier svp? Il affiche toujours erreur annulation sur l'etape 3 du cablage.
Cordialement,
Nicolas
identifiant: 19576916
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 13 December 2016 11:42:24
Bonjour nicolas13821,
je tiens à vous préciser que le necessaire a bien été effectué afin de corriger l'erreur de cablage occasionnée, je vous invite alors à patienter le temps que la demande de correction soit traitée afin de relancer le cablage de votre ligne avec les bonnes informations.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 13 December 2016 15:47:58
Bonjour nicolas13821,
Une remontée est effectuée sur votre dossier pour corriger cette erreur et relancer votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: nicolas13821 le 15 December 2016 19:11:58
Bonjour nicolas13821,
Une remontée est effectuée sur votre dossier pour corriger cette erreur et relancer votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
Cordialement
Bonjour Mowa et Technicien408
Je pense que tout est bon vu que les étapes ne sont plus visible lorsque je me connecte :) :) :)
Mais pouvez menvoyer la Freebox et le numero de suivi svp?
Cordialement Nicolas
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: sebastopaul le 15 December 2016 22:52:24
Bonjour Mowa et Technicien408
Je pense que tout est bon vu que les étapes ne sont plus visible lorsque je me connecte :) :) :)
Mais pouvez menvoyer la Freebox et le numero de suivi svp?
Cordialement Nicolas

En allant dans abonnement et suivi de commande tu verras toutes les infos.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 16 December 2016 12:32:06
Bonjour nicolas13821,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le ==>  15/12/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
 Suivi  Modem en cours d'envoi  => Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là il faut juste attendre le temps que votre colis soit livré afin d'installer votre matériel et bénéficier des services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 16 December 2016 14:32:44
Bonjour Mowa et Technicien408
Je pense que tout est bon vu que les étapes ne sont plus visible lorsque je me connecte :) :) :)
Mais pouvez menvoyer la Freebox et le numero de suivi svp?
Cordialement Nicolas

Bonjour nicolas13821,
Le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: lebgou le 20 December 2016 08:26:18
Bonjour lebgou,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a été réalisé aujourd'hui même=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups.
Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service


Bonjour
Je vous remercie pour votre aide .
Je n'ai cependant toujours pas reçu mon colis et aucun information de la part de free .
Ma ligne internet est coupé depuis le 8 décembre c'est très contraignant. Ni internet ni téléphone !
Je n'arrive pas a suivre mon colis sur le site de ups avec les numéros que vous nous avez communiqué le 12 décembre aucun mail ni sms nous signalant une livraison.

Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 20 December 2016 11:22:35
Bonjour nicolas13821,
je reviens vers vous pour vous annoncer que la livraison de votre colis est programmée le :  Mercredi, 21/12/2016, Avant la fin de la journée.
Ligne cablée le 15/12/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK).
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 20 December 2016 14:58:35

Bonjour
Je vous remercie pour votre aide .
Je n'ai cependant toujours pas reçu mon colis et aucun information de la part de free .
Ma ligne internet est coupé depuis le 8 décembre c'est très contraignant. Ni internet ni téléphone !
Je n'arrive pas a suivre mon colis sur le site de ups avec les numéros que vous nous avez communiqué le 12 décembre aucun mail ni sms nous signalant une livraison.

Cordialement

Bonjour lebgou,
L'envoi de votre Freebox Crystal est toujours en phase de préparation.
Vous serez averti par un mail/sms de la date de la livraison de votre colis.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 20 December 2016 15:00:24
Bonjour nicolas13821,
Je reviens vers vous pour vous informer que la livraison de votre freebox révolution est programmée pour demain, Mercredi, 21/12/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
A votre service
Titre: Re : Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: lebgou le 20 December 2016 15:19:50
Bonjour lebgou,
L'envoi de votre Freebox Crystal est toujours en phase de préparation.
Vous serez averti par un mail/sms de la date de la livraison de votre colis.
A votre service

Merci pour votre réponse mais nous trouvons que c'est très long voila bientôt 15 jours que nous n'avons plus de connexion. Le reste de la famille est aussi très impatiente.
Quel sont les délais de livraison ? La commande date du 27 novembre, notre ligne est opérationnelle depuis le 8 décembre pourquoi devons nous attendre autant ?
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 20 December 2016 15:23:14
Je vous en prie lebgou.
Nous n'avons pas des délais précis à vous communiquer  :-X
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: lebgou le 20 December 2016 15:29:35
Je vous en prie lebgou.
Nous n'avons pas des délais précis à vous communiquer  :-X

Personne n'est capable de me donner un delai!!
Je n'ai pas encore Free mais je commence a regretter mon choix.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 20 December 2016 16:53:46
Bonjour flo48,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :   20 heures, 29 minutes
Heure de la box :   20/12/2016 17:52:14
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: LEE A le 21 December 2016 11:08:06
Bonjour

Je me suis inscrite au free depuis 24 nov et toujours à l'étape 3 pourriez vous me dire ce qu'il en est car personne ne semble savoir ce qui se passe ni chez free ni chez FT

c'est un logement neuf donc pas de numéro de tel juste ceci: fbx19574768

merci de me répondre au plus vite svp

combien de temps je vais attendre encore

merci d'avance
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 21 December 2016 11:34:38
Bonjour LEE A,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer qu'une saturation est occasionnée ce qui retarde la construction de votre ligne ==>  Suivi    Inscription validée par FT
30/11/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 21 jours (OKAR)
-    30/11/2016    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20161209 13h00
-    12/12/2016    -      ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2016-12-09)
-    15/12/2016    -      ➜ Instances FT : Autres causes
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je remonte une demande dans ce sens, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 21 December 2016 11:38:10
Bonjour nicolas13821,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la livraison de votre colis a bien été effectuée le Mercredi,  21/12/2016 à 12:22.
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: LEE A le 21 December 2016 11:38:56
OUI SVP MERCI CAR L'ATTENTE EST LONGUE
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 21 December 2016 11:39:24
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: océane94 le 21 December 2016 14:48:31
Bonjour, j'ai besoin de votre aide !!!! J'ai souscris a l'abonnement FREEBOX 4K depuis le 11/12/2016, après avoir pris RDV pour mon ouverture de ligne France Telecom j'ai donc eu ce dernier pour le 21/12/2016 (aujourd'hui) entre 13h et 15h. Entre temps ( le 15/12/2016 ) je reçois un mail basique m'informant que le RDV étais annulé sans aucune raison apparente.
J'essaie a de nombreuses reprises de contactez le 3244 mais je reste bloquer par "votre ligne est en cour de raccordement" meme chose sur le site internet je reste bloquer a l'étape 3, que faire svp ????? Mon identifiant est le fbx19646554

Merci  :( :( :(
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: océane94 le 21 December 2016 14:52:17
Bonjour, j'ai besoin de votre aide !!!! J'ai souscris a l'abonnement FREEBOX 4K depuis le 11/12/2016, après avoir pris RDV pour mon ouverture de ligne France Telecom j'ai donc eu ce dernier pour le 21/12/2016 (aujourd'hui) entre 13h et 15h. Entre temps ( le 15/12/2016 ) je reçois un mail basique m'informant que le RDV étais annulé sans aucune raison apparente.
J'essaie a de nombreuses reprises de contactez le 3244 mais je reste bloquer par "votre ligne est en cour de raccordement" meme chose sur le site internet je reste bloquer a l'étape 3, que faire svp ????? Mon identifiant est le fbx19646554

Merci  :( :( :(
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 21 December 2016 15:52:05
Bonjour océane94,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en cours de raccordement=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 5 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
Par ailleurs, si un nouveau rdv FT s'avère nécessaires, ils reprendront contact avec vous pour vous le replanifier.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: LEE A le 22 December 2016 10:20:55
Bonjour LEE A,
après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer qu'une saturation est occasionnée ce qui retarde la construction de votre ligne ==>  Suivi    Inscription validée par FT
30/11/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 21 jours (OKAR)
-    30/11/2016    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20161209 13h00
-    12/12/2016    -      ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2016-12-09)
-    15/12/2016    -      ➜ Instances FT : Autres causes
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je remonte une demande dans ce sens, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.


CETTE ETAPE VA PRENDRE LONGTEMPS? :-[

Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: sebastopaul le 22 December 2016 10:28:39
C'est dans le cas présent Orange qui a la balle dans son camp.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: LEE A le 22 December 2016 10:43:30
DOIS JE APPELER FT POUR ACCELERER LES CHOSES? ON PEUT PAS ATTENDRE COMME CA SANS POUVOIR RIEN FAIRE
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: sebastopaul le 22 December 2016 11:51:39
Tu ne peux rien faire, il faut attendre qu'Orange règle le souci.

Envoies un MP à Mowa ou technicien408 pour avoir une date de désaturation.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: LEE A le 22 December 2016 12:06:56
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

BONJOUR

POURRAI JE AVOIR UNE DATE DE DESATURATION ?

MERCI
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 23 December 2016 13:02:44
Bonjour LEE A,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de date prévisionnelle de fin de saturation est en attente de traitement par le service responsable.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 23 December 2016 13:05:27
Bonjour nicolas13821,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    21/12/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    1 jour, 19 heures, 55 minutes
Heure de la box :    23/12/2016 14:05:10
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 23 December 2016 13:08:38
Bonjour océane94,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==>      Etat    Ligne en cours de construction
16/12/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 7 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 23 December 2016 13:55:02
Bonjour lebgou,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous annoncer une bonne nouvelle, la livraison de votre Freebox Crystal est programmée pour Lundi, 26/12/2016, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 23 December 2016 14:02:14
Bonjour nicolas13821,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   1 jour, 20 heures, 51 minutes
Heure de la box :   23/12/2016 15:01:10
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 23 December 2016 16:40:59
Bonjour Lexee,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellemnt fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   2 jours, 21 heures, 24 minutes
Heure de la box :   23/12/2016 17:36:30
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 24 December 2016 10:14:52
Bonjour Lexee,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    20/12/2016
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    3 jours, 15 heures, 2 minutes
Heure de la box :    24/12/2016 11:14:29
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 26 December 2016 13:37:14
Bonjour lebgou,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :   1 heures, 10 minutes
Heure de la box :   26/12/2016 14:36:00
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: LEE A le 29 December 2016 10:17:09
Bonjour LEE A,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de date prévisionnelle de fin de saturation est en attente de traitement par le service responsable.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

BONJOUR

TOUJOURS AUCUNE NOUVELLE?

MERCI D'AVANCE

CDLT
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 29 December 2016 12:16:32
Bonjour LEE A,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Pimousse974 le 03 January 2017 09:44:49
Bonjour, même soucis, si on peut appeler ça un problème.

Etape 1
Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mercredi 28 décembre 2016.

Etape 2
Votre inscription est en cours de validation avec France Télécom.

Etape 3
Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 29 décembre 2016.

Etape 4
Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom.

Etape 5
Votre Freebox est en cours d'envoi.

Etape 6
Votre connexion est activée.

Pourquoi ça n'est pas encore passé au 4?

Mon fils est mignon, pareil pour mon mari mais si je les privé d'intérêt trop longtemps ils deviennent grognons.

Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 03 January 2017 09:47:33
Bonjour Pimousse974,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 03 January 2017 09:50:55
Bonjour Pimousse974,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 03 January 2017 09:51:04
Bonjour LEE A,
je reviens vers vous pour vous informer que le cablage de votre ligne a bien été effectué le  29/12/2016    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK).
"Livraison effectuée" le mardi 03 Janvier à 10:00.
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 03 January 2017 09:53:25
Bonjour océane94,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    29/12/2016
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    23 heures, 20 minutes
Heure de la box :    03/01/2017 10:53:05
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 03 January 2017 12:00:42
Merci de votre retour Pimousse974.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox mini 4K est en cours. Je vous communiquerai le numéro de tracking une fois généré.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 03 January 2017 12:36:01
Bonjour Pimousse974,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne a bien été effectué aujourd'hui meme ==>  03/01/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK)
 Suivi  Modem en cours d'envoi   / => Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je tiens à vous préciser que votre num de colis n'est pas encore généré, ça sera fait une fois votre colis en préparation à notre niveau.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 03 January 2017 12:38:54
Bonjour océane94,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   1 jour, 2 heures, 5 minutes
Heure de la box :   03/01/2017 13:37:58
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 04 January 2017 12:16:58
Bonjour LEE A,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    03/01/2017
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    19 heures, 54 minutes
Heure de la box :    04/01/2017 13:16:39
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 04 January 2017 12:19:19
Bonjour Pimousse974,
Je reviens vers vous pour informer que votre colis est désormais en cours de préparation à notre niveau, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 04 January 2017 13:44:55
Bonjour Pimousse974,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous informer que l'envoi de votre Freebox mini 4K est généré, elle est actuellement en préparation, la livraison sera effectuée dans quelques jours par chronopost. Je vous envoie par mp le numéro de trakcing de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 06 January 2017 18:38:12
Bonjour Pimousse974,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   6 heures, 3 minutes
Heure de la box :   06/01/2017 19:37:11
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 07 January 2017 11:49:56
Bonjour Pimousse974,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    06/01/2017
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    23 heures, 15 minutes
Heure de la box :    07/01/2017 12:49:22
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: silver15 le 17 January 2017 20:39:01
Bonjour,

J'ai souscrit a l'offre promotionnelle le 22 décembre 2016 et depuis cette date je suis bloqué également a l'étape 3 ...

Pouvez vous jeter un oeil svp ?

Identifiant : fbx19695648 ( car je n'ai pas de numéro de téléphone )

Merci d'avance
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 18 January 2017 09:12:05
Bonjour silver15,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
24/12/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 25 jours (OKAR)
-    09/01/2017    -      ➜ Instances FT : Autres causes
-    16/01/2017    -      ➜ Instances FT : CR en cours d'émission
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Je tiens à vous informer que le retard de votre cablage est du à une saturation, je remonte une demande dans ce sens.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: silver15 le 18 January 2017 09:20:15
Merci pour votre retour :)
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 18 January 2017 10:26:59
Je vous en prie silver15  ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Jeowolff le 18 January 2017 13:23:04
Bonjour
J'ai le même soucis,  je suis bloqué à l'étape 3
Voici mon identifiant  fbx19734668 .
Je vous remercie
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 18 January 2017 13:44:28
Bonjour Jeowolff,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>=>Inscription validée par France Télécom>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 13 jours (OKAR).
Le traitement de votre commande met du temps car une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne :
05/01/2017   -     ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-   05/01/2017   -     ➜ DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A voter service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 18 January 2017 13:45:41
Bonjour Jeowolff,
après consultation de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est en cours ==>  Etat    Ligne en cours de construction
05/01/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 13 jours (OKAR)
-    05/01/2017    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    05/01/2017    -      ➜ DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
Je tiens à vous préciser que le délai de construction de ligne est entre 2 à 6 semaines après la date de souscription, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Jeowolff le 18 January 2017 14:02:04
Merci pour votre réponse
J'espère pouvoir avoir ma ligne au 1 février quand même ...
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 18 January 2017 15:36:17
Bonjour,

J'ai souscrit a l'offre promotionnelle le 22 décembre 2016 et depuis cette date je suis bloqué également a l'étape 3 ...

Pouvez vous jeter un oeil svp ?

Identifiant : fbx19695648 ( car je n'ai pas de numéro de téléphone )

Merci d'avance

Bonjour silver15,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que voter ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 25 jours (OKAR).
=> L'envoi de votre Freebox Crystal est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de m'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 18 January 2017 15:37:20
Merci pour votre réponse
J'espère pouvoir avoir ma ligne au 1 février quand même ...

Je vous en prie Jeowolff 8)
A votre service
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: silver15 le 23 January 2017 12:41:27
Bonjour silver15,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que voter ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 25 jours (OKAR).
=> L'envoi de votre Freebox Crystal est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de m'évolution de votre commande.
A votre service

Bonjour,

1 semaine après votre message , le statut n'a toujours pas bougé...
Cela fait maintenant 1 mois que je suis sans internet , ça commence a être long ...

Merci d'avance
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 23 January 2017 12:51:14
Bonjour silver15,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le retard de cablage de votre ligne est du à une saturation au niveau de FT ==> Suivi    Inscription validée par FT
24/12/2016    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 30 jours (OKAR)
-    09/01/2017    -      ➜ Instances FT : Autres causes
-    16/01/2017    -      ➜ Instances FT : CR en cours d'émission
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande dans ce sens, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: silver15 le 23 January 2017 12:53:57
Merci de votre retour :)
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 23 January 2017 12:54:38
Je vous en prie silver15  ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 23 January 2017 13:57:03
Bonjour,

1 semaine après votre message , le statut n'a toujours pas bougé...
Cela fait maintenant 1 mois que je suis sans internet , ça commence a être long ...

Merci d'avance

Bonjour silver15,
La saturation de la boucle locale est toujours d'actualité. La remontée effectuée sur votre dossier pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation est en attente de retour.
Merci de patienter.
Je vous apporterai des nouvelles à ce propos.
A votre service
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom.
Posté par: silver15 le 24 January 2017 15:37:50
Bonjour,
Merci de votre retour.
J'espere que cela va ce débloqué dans les prochaines jours :)

Bonjour silver15,
La saturation de la boucle locale est toujours d'actualité. La remontée effectuée sur votre dossier pour avoir une date prévisionnelle de fin de saturation est en attente de retour.
Merci de patienter.
Je vous apporterai des nouvelles à ce propos.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 24 January 2017 15:51:03
Je vous en prie silver15.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: jeremie.d le 26 January 2017 17:19:12
bonjour a tous ,  suis nouveau sur free

alors petit soucis j espere que vous aller pouvoir m aider

j ai un technicien ft qui aurait du passer entre 15 et 17 h.....

bon il est deja 18h30
normale????

 Etape 3

Votre inscription a été validée par France Télécom.

un peut aide de votre part serait tres sympa...

d avance je vous remercie et voici mon identifiant
Vos identifiants Freebox Espace Abonné :
Identifiant : ******
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 26 January 2017 18:23:24
Bonjour jeremie.d,
Je tiens à vous informer que parfois le rdv FT ne nécessite pas une intervention chez vous et c'est le cas d'ailleurs pour vous.
Votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 8 jours (OKAR).
=> L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je vous apportrai des l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: jeremie.d le 26 January 2017 18:29:51
Bonjour jeremie.d,
Je tiens à vous informer que parfois le rdv FT ne nécessite pas une intervention chez vous et c'est le cas d'ailleurs pour vous.
Votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 8 jours (OKAR).
=> L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je vous apportrai des l'évolution de votre commande.
A votre service


merci de la reponse rapide
au plaisir de relire de bonnes nouvelles
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 26 January 2017 18:34:02
Je vous en prie jeremie.d.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Jeowolff le 27 January 2017 07:45:09
Bonjour
Je reviens vers vous pour savoir si il y a eu de l'avancement dans mon dossier depuis 10 jours ?
Merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 27 January 2017 11:36:14
Bonjour Jeowolff,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 27 January 2017 11:41:16
Bonjour silver15,
je reviens vers vous pour vous annoncer que votre ligne a bien été câblée le 26/01/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
 Suivi  Modem en cours d'envoi   / => Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Je tiens à vous préciser que votre num de colis n'est pas encore généré, ça sera fait une fois votre colis en préparation à notre niveau.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 27 January 2017 11:45:15
Bonjour Jeowolff,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le retard de votre calage est du à une saturation au niveau de FT ==>
05/01/2017 - Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 22 jours (OKAR)
- 05/01/2017 - ? SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
- 05/01/2017 - ? DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
- 26/01/2017 - ? Instances FT : Recherche ressources reseau
Je tiens à vous informer que j'ai bien remonté une demande dans ce sens, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 27 January 2017 13:41:27
Bonjour
Je reviens vers vous pour savoir si il y a eu de l'avancement dans mon dossier depuis 10 jours ?
Merci

Bonjour Jeowolff,
Nous n'avons pas de nouvelles pour le moment, voter ligne est toujours en cours de raccordement=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 22 jours (OKAR).
Nous sommes en attente d'avoir une date prévisionnelle de fin de saturation pour que votre situation soit débloquée.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 27 January 2017 13:44:39
Bonjour silver15,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A voter service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Jeowolff le 27 January 2017 14:35:43
Je vous remercie de votre réponse mais ça commence à devenir long surtout que vous n'avez aucune idée de date ...
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 27 January 2017 14:41:56
Je vous en prie Jeowolff :)
Je comprends parfaitement cela, je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 28 January 2017 10:47:11
Bonjour silver15,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne a bien été cablée le 26/01/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Je tiens à vous préciser que votre colis est toujours en cours de préparation à notre niveau, généralement la préparation du colis dure entre 48H à 72H et de même pour la livraison.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 28 January 2017 10:50:14
Bonjour Jeowolff,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de date prévisionnelle de fin de saturation est en attente de traitement par le service concerné.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 30 January 2017 12:43:29
Bonjour silver15,
Je tiens à vous informer qu'une étiquette d'expédition UPS a été créée. Dès que l'envoi arrivera dans leur centre, les informations de suivi - y compris la date prévue de livraison - seront mises à jour.
Vous serez averti par un mail/sms.
Merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Jeowolff le 01 February 2017 06:58:13
Bonjour

Je reviens à nouveau vers vous pour savoir où en est l'avancement de mon dossier ?
N'avez vous pas un moyen de pression pour faire avancer les choses ?
Ça devient très long ...
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: sebastopaul le 01 February 2017 10:10:41
Bonjour

Je reviens à nouveau vers vous pour savoir où en est l'avancement de mon dossier ?
N'avez vous pas un moyen de pression pour faire avancer les choses ?
Ça devient très long ...

C'est une saturation de la boucle locale, il faut attendre qu'Orange fasse le nécessaire pour que de la place soit disponible et que tu sois enfin raccordé, et au 26 janvier il n'y avait toujours pas de place. Dans le cas présent il faut patienter.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 01 February 2017 11:02:35
Bonjour silver15,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    31/01/2017
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    16 heures, 56 minutes
Heure de la box :    01/02/2017 12:02:15
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 01 February 2017 11:04:50

Bonjour Jeowolff,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que la demande de date prévisionnelle de fin de saturation est toujours en attente de traitement par le service concerné  :-\
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 01 February 2017 11:07:46
Bonjour jeremie.d,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 01 February 2017 12:49:50
Bonjour

Je reviens à nouveau vers vous pour savoir où en est l'avancement de mon dossier ?
N'avez vous pas un moyen de pression pour faire avancer les choses ?
Ça devient très long ...

Bonjour Jeowolff,
Je tiens à vous informer que nous n'avons pas de nouvelles pour le moment. Nous sommes toujours en attente de la désaturation de la boucle locale pour l'aboutissement de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 01 February 2017 12:53:19
Bonjour silver15,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :   18 heures, 46 minutes
Heure de la box :   01/02/2017 13:52:06
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 02 February 2017 16:58:12
Bonjour jeremie.d,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox révolution est en cours. Je vous communique le numéro de tracking de votre colis une fois généré.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 04 February 2017 12:23:23
Bonjour Jeowolff,
je reviens vers vous pour vous confirmer votre RDV le 08/02 à 8H ==> Suivi  Inscription validée par FT 
05/01/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 30 jours (OKAR)
-    05/01/2017    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    05/01/2017    -      ➜ DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
-    26/01/2017    -      ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau
-    01/02/2017    -      ➜ rdv FT cablage 20170208 08h00
-    02/02/2017    -      ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2017-02-08)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 06 February 2017 12:37:42
Bonjour jeremie.d,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous informer que l'envoi de votre Freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: fbx19850453 le 07 February 2017 10:15:01
Bonjour,

Je viens poster la même question que tout le monde, mon inscription a été prise en compte le 27/01, et depuis je suis bloquée à l'étape 3.
Login        : fbx19850453
Je n'ai jamais été contacté par FT, peut-être que cela n'était pas nécessaire.

C'est un immeuble neuf, aucun occupant précédent.

Pourriez-vous me dire ce qu'il en est?
Merci :)
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: sebastopaul le 07 February 2017 10:23:15
Bonjour,

Je viens poster la même question que tout le monde, mon inscription a été prise en compte le 27/01, et depuis je suis bloquée à l'étape 3.
Login        : fbx19850453
Je n'ai jamais été contacté par FT, peut-être que cela n'était pas nécessaire.

C'est un immeuble neuf, aucun occupant précédent.

Pourriez-vous me dire ce qu'il en est?
Merci :)

Bonjour,
Normalement l'immeuble est pré-câblé. Des ND ont été attribué à chaque appartement. Tu t'es inscris en construction de ligne ou avec le ND ?
Normalement le déplacement du technicien n'est pas nécessaire si ça été fait correctement.
Envoies un MP à MOwa ou technicien408.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 07 February 2017 11:27:27
Bonjour fbx19850453,
après conusltation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
30/01/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total précâblé libre depuis 8 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage a bien débuté, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 07 February 2017 11:45:38
Bonjour fbx19850453,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 8 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Jeowolff le 08 February 2017 07:57:04
Ça y est jour J,  j'attends FT en espérant que tout sera rentré dans l'ordre après ça.
Quel est le délai après leur passage pour avoir la box et la connexion ?
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 08 February 2017 10:53:49
Bonjour Jeowolff,
je tiens à vous informer qu'on ne peut vous confirmer un délai précis mais je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 08 February 2017 10:56:03
Bonjour fbx19850453,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==> Suivi    Inscription validée par FT
30/01/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total précâblé libre depuis 9 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 08 February 2017 13:51:09
Ça y est jour J,  j'attends FT en espérant que tout sera rentré dans l'ordre après ça.
Quel est le délai après leur passage pour avoir la box et la connexion ?

Bonjour Jeowolff,
Je vois en effet que le rdv FT a eu lieu aujourd'hui même.
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 34 jours (OKAR). Je n'ai pas une date précise à vous communiquer à ce propos.
Je garde de mon côté votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 08 February 2017 18:40:22
Bonjour jeremie.d,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   1 jour, 0 heure, 56 minutes
Heure de la box :   08/02/2017 18:54:30
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Patatam le 09 February 2017 13:45:13
Bonjour,

Voici notre problème : nous devions avoir la visite d'un technicien pour être raccordés à free ce matin : il n'est jamais venu. Après un bref échange téléphonique avec lui, il s'avère qu'il avait un problème avec notre adresse : le technicien semble ne pas avoir la bonne et m'explique qu'il faut que je prenne un nouveau rendez-vous.
Après vérification, nous avons (évidement) fourni à Free la bonne adresse, la nôtre, celle à laquelle j'ai attendu 2h30 aujourd'hui sans voir personne.
Mon problème est le suivant : Je n'ai aucune idée de comment prendre un nouveau rendez-vous. Au 3244 on me demande de patienter, je ne trouve aucune explication, aucun guide sur le site internet de free.

Etudiante à distance, j'ai réellement besoin d'une connexion internet dans des délais raisonnable, alors je me permets de vous appeler au secours. En espérant que quelqu'un saura me renseigner pour prendre un nouveau rendez-vous et qu'on soit raccordé.
Vous aurez toute ma gratitude et celle de mon conjoint qui en a marre de m'entendre râler.

Je reste à votre disposition pour des infos complémentaires.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: sebastopaul le 09 February 2017 17:23:14
Bonjour,

Voici notre problème : nous devions avoir la visite d'un technicien pour être raccordés à free ce matin : il n'est jamais venu. Après un bref échange téléphonique avec lui, il s'avère qu'il avait un problème avec notre adresse : le technicien semble ne pas avoir la bonne et m'explique qu'il faut que je prenne un nouveau rendez-vous.
Après vérification, nous avons (évidement) fourni à Free la bonne adresse, la nôtre, celle à laquelle j'ai attendu 2h30 aujourd'hui sans voir personne.
Mon problème est le suivant : Je n'ai aucune idée de comment prendre un nouveau rendez-vous. Au 3244 on me demande de patienter, je ne trouve aucune explication, aucun guide sur le site internet de free.

Etudiante à distance, j'ai réellement besoin d'une connexion internet dans des délais raisonnable, alors je me permets de vous appeler au secours. En espérant que quelqu'un saura me renseigner pour prendre un nouveau rendez-vous et qu'on soit raccordé.
Vous aurez toute ma gratitude et celle de mon conjoint qui en a marre de m'entendre râler.

Je reste à votre disposition pour des infos complémentaires.

Envoies un MP à Mowa ou technicien408.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Patatam le 09 February 2017 17:37:26
Je vais faire ça, merci ! :)
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Jeowolff le 10 February 2017 10:01:44
Bonjour
Avez vous eu un retour de FT ?
Quelles sont les suites ?
Merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 10 February 2017 12:17:00
Bonjour Jeowolff,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le RDV n'a pas été honoré ==>
05/01/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 36 jours (OKAR)
-    05/01/2017    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    05/01/2017    -      ➜ DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
-    26/01/2017    -      ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau
-    01/02/2017    -      ➜ rdv FT cablage 20170208 08h00
-    02/02/2017    -      ➜ Instances FT : RDV Pris date_prev=(2017-02-08)
-    08/02/2017    -      ➜ rdv FT rate par le client final 20170208 08h00
-    09/02/2017    -      ➜ Instances FT : Autres causes client - CLIENT ABSENT AU RDV
Merci de rester joignable sur votre mobile meme en appels masqués.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 10 February 2017 12:18:19
Bonjour Patatam,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 10 February 2017 12:20:35
Bonjour Jeowolff,
Le raccordement de votre ligne est actuellement à l'étape 3 =>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 36 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette étape soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Nous n'avons pas une date précise à vous communiquer pour le moment.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 10 February 2017 12:25:46
Bonjour,

Voici notre problème : nous devions avoir la visite d'un technicien pour être raccordés à free ce matin : il n'est jamais venu. Après un bref échange téléphonique avec lui, il s'avère qu'il avait un problème avec notre adresse : le technicien semble ne pas avoir la bonne et m'explique qu'il faut que je prenne un nouveau rendez-vous.
Après vérification, nous avons (évidement) fourni à Free la bonne adresse, la nôtre, celle à laquelle j'ai attendu 2h30 aujourd'hui sans voir personne.
Mon problème est le suivant : Je n'ai aucune idée de comment prendre un nouveau rendez-vous. Au 3244 on me demande de patienter, je ne trouve aucune explication, aucun guide sur le site internet de free.

Etudiante à distance, j'ai réellement besoin d'une connexion internet dans des délais raisonnable, alors je me permets de vous appeler au secours. En espérant que quelqu'un saura me renseigner pour prendre un nouveau rendez-vous et qu'on soit raccordé.
Vous aurez toute ma gratitude et celle de mon conjoint qui en a marre de m'entendre râler.

Je reste à votre disposition pour des infos complémentaires.

Bonjour Patatam,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Jeowolff le 10 February 2017 15:06:55
J'étais bien présente le jours du rendez vous FT mais personne n'est venu ...
Quelles sont les suites ?
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 11 February 2017 13:21:39
Un technicien prendra contact avec vous directement si l'intervention est necessaire, merci de rester joignable sur votre mobile meme en appels masqués.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 11 February 2017 13:23:16
Bonjour fbx19850453,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours ==> Suivi    Inscription validée par FT
30/01/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total précâblé libre depuis 12 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Jeowolff le 13 February 2017 07:22:06
Merci Mowa pour votre réponse mais la ça commence à devenir extrêmement long toute cette procédure.
Je prend exprès congé pour le passage de FT qui ne viens jamais et rien n'avance ...
Je peux espérer une connexion quand ? 
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 13 February 2017 11:41:58
Bonjour Patatam,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 10 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Patatam le 13 February 2017 12:44:39
Un grand merci à vous :)
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Jeowolff le 13 February 2017 16:35:54
Merci Mowa pour votre réponse mais la ça commence à devenir extrêmement long toute cette procédure.
Je prend exprès congé pour le passage de FT qui ne viens jamais et rien n'avance ...
Je peux espérer une connexion quand ? 
Comment contacter FT ?
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Canleskis le 13 February 2017 17:44:21
Bonjour,
J'ai récemment souscrit à une offre le 3 février et je suis bloqué depuis une semaine sur l'étape n°3 également.
Voici mon identifiant : fbx19881844

Merci à l'avance.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 14 February 2017 11:51:14
Bonjour Canleskis,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>  Suivi  Inscription validée par FT
07/02/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 7 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox Crystal prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage a bien débuté, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 14 February 2017 11:54:00
Bonjour fbx19850453,
je reviens vers vous pour vous annoncer que le cablage de votre ligne a bien été effectué le 13/02/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total précâblé libre (OK).
 Suivi  Modem en cours d'envoi   / => Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je tiens à vous préciser que votre num de colis n'est pas encore généré, ça sera fait une fois votre colis en préparation à notre niveau.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 14 February 2017 12:01:42
Merci Mowa pour votre réponse mais la ça commence à devenir extrêmement long toute cette procédure.
Je prend exprès congé pour le passage de FT qui ne viens jamais et rien n'avance ...
Je peux espérer une connexion quand ? 
Comment contacter FT ?

Bonjour Jeowolff,
je ne peux vous confirmer une date exacte de mise en service mais je tiens à vous préciser que j'ai bien remonté une demande dans ce sens.
Vous pouvez prendre contact avec un technicien directement au 3244.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 14 February 2017 12:03:38
Bonjour Canleskis,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 7 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox Crystal est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 14 February 2017 12:04:38
Un grand merci à vous :)

Je vous en prie Patatam.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 14 February 2017 15:09:02
Bonjour fbx19850453,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous informer que le raccordement de voter ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp lé numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 14 February 2017 18:29:09
Bonjour Jeowolff,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre commande est rejouée. Une demande a été escaladée au service concerné pour recommander votre ligne.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de k'évolution de votre commande.
A votre service.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Jeowolff le 15 February 2017 05:45:34
Merci Technicien408 j'ai reçu hier un appel m'informant que FT refuse notre demande sachant qu'on a jamais été disponible le jour du rendez vous hors j'ai même posé congé pour pouvoir rester à la maison et personne est venu ... j'ai étais informé que vous alliez relancer la procédure et que ça peut prendre encore jusqu'à 6 semaines ... Bon la j'avoue que je ne suis pas contente du tout ... Je ne vous rappelle pas depuis combien de temps je patiente déjà ... surtout que vous n'êtes pas en mesure de me donner de date ... Quelles sont les suites maintenant Svp ?
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 15 February 2017 12:10:46
Bonjour Jeowolff,
Je tiens à vous informer que votre ligne est passée à l'étape 3 après avoir relancé votre commande=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr (OKAR).
Je vous invite à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 15 February 2017 16:10:10
Bonjour Canleskis,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Jeowolff le 16 February 2017 09:18:47
Merci Technicien408 mais qu'en est-il de FT ? C'est rentré dans l'ordre ou il devrons nous contacter pour un rendez vous ?
Vous dites que l'envoi de la freebox est prévu,  mais à quelle date ? Aurai-je ma connexion encore en février ?
Merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 16 February 2017 12:03:43
Bonjour Jeowolff,
Si il est nécessaire de vous planifier un nouveau rdv, ils reprendront contact avec vous pour ça.
En ce qui concerne l'envoi de votre Freebox Révolution, c'est prévu mais ce n'est encore pas généré.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 17 February 2017 12:23:09
Bonjour Canleskis,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :   1 heures, 11 minutes
Heure de la box :   17/02/2017 13:20:46
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: pinkklady le 17 February 2017 16:39:18
Bonjour,
Nous avons souscrit a une offre free.
Nous avions deja une ligne sfr mais lors de l inscription on nous a indique que comme il n 'y avait jamais eu de ligne avec  l operateur historique france telecom devait passer
Prise de rdv a ete faite mais annulee aujourd'hui.
On nous demande de recontacter free mais quand nous appelons on nous informe que la ligne suit son cours.

De plus meme si notre logement est neuf (il a une annee) nous avons dans la maison un bloc indique france telecom nous devons surment deja etre raccorde.Puisque nous avions une ligne sfr avant de resilier pour free.

Merc
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 17 February 2017 16:42:40
Bonjour pinkklady,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 17 February 2017 17:46:13
Bonjour pinkklady,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 17 February 2017 18:32:25
Merci de votre retour pinkklady.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que cette erreur provient du fait que FT a essayé de vous contacter à plusieurs reprises mais vous étiez injoignable.
Merci svp de rester joignable en horaire de bureau et répondre aux appels anonymes et masqués.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: ana93 le 18 February 2017 11:49:37
Bonjour,
Suite à un déménagement, je voudrais savoir pourquoi ma freebox est bloquée a l' étape 5 alors que j' en ai déjà une.
Merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 18 February 2017 12:54:23
Bonjour ana93,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 18 February 2017 12:58:35
Bonjour pinkklady,
je reviens vers vous pour vous informer que j'ai bien remonté les informations transmises en mp afin de corriger l'erreur de câblage occasionnée, merci de rester quand meme joignable sur votre mobile meme en appels masqués.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 18 February 2017 13:03:14
Bonjour Jeowolff,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
15/02/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 3 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage suit bien son cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 18 February 2017 13:08:03
Bonjour fbx19850453,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre colis a bien été livré le le jeudi 16 Février à 09:35.
Ligne cablée le 13/02/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total précâblé libre (OK).
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre logement ;)
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 18 February 2017 13:43:58
Bonjour ana93,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le 17/02/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: ana93 le 18 February 2017 14:12:49
Merci pour votre réponse. Mais tout est branché et je vois toujours écrit: reseau :-\
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 18 February 2017 14:20:44
Bonjour ana93,
dans un premier temps je vous invite à acceder au lien suivant :
http://www.free.fr/assistance/31.html#step-456
Si votre souci de synchronisation persiste toujours, il faudra donc prendre contact avec un technicien afin de déclarer cet incident.
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Strataline le 19 February 2017 11:22:59
Bonjour, comme tous le monde sa fait 1 semaine que je suis bloqué a l'étape 3 , j'aimerais savoir où la construction de ma ligne en est car étant etudiante , internet est important pour mes cours
fbx19919027
Merci ^^
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Jeowolff le 19 February 2017 16:32:26
Merci pour votre réponse donc tout est rentré dans l'ordre c'est ça ?
Quel est le délai pour avoir ma box et ma connexion ?
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: sebastopaul le 19 February 2017 16:45:07
Bonjour, comme tous le monde sa fait 1 semaine que je suis bloqué a l'étape 3 , j'aimerais savoir où la construction de ma ligne en est car étant etudiante , internet est important pour mes cours
fbx19919027
Merci ^^

Tu es encore dans les délais. Free préconise 10 à 21 jours.
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Strataline le 20 February 2017 10:00:28
Tu es encore dans les délais. Free préconise 10 à 21 jours.
Je le sais bien mais un technicien FT m'as appeler pour me dire qu'il a fait toute les manipulations requises c'est pour ça que je cherche a savoir l'avancé de mon raccordement :D
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 20 February 2017 11:07:45
Bonjour Strataline,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
14/02/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total précâblé libre depuis 6 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je tiens à vous préciser que le délai de construction annoncé est entre 2 à 6 semaines après la date de souscription, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 20 February 2017 11:09:59
IDEM pour vous Jeowolff ==> Suivi    Inscription validée par FT
15/02/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 5 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 20 February 2017 11:12:03
Bonjour ana93,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    19/02/2017
Modèle :    Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :    20 heures, 56 minutes
Heure de la box :    20/02/2017 12:11:48
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 20 February 2017 11:13:55
IDEM pour vous fbx19850453 ==> Date 1ère connexion (factu)    19/02/2017
Modèle :    Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :    15 heures, 4 minutes
Heure de la box :    20/02/2017 12:13:31
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 20 February 2017 11:16:41
Bonjour pinkklady,
je reviens vers vous pour vous informer que l'erreur de cablage est en cours de correction et qu'une demande a été escaladée pour recommander le cablage avec les bonnes informations.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 20 February 2017 11:43:30
Bonjour, comme tous le monde sa fait 1 semaine que je suis bloqué a l'étape 3 , j'aimerais savoir où la construction de ma ligne en est car étant etudiante , internet est important pour mes cours
fbx19919027
Merci ^^

Bonjour Strataline,
Après consultation de vote dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 6 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 20 February 2017 11:46:27
Merci pour votre réponse donc tout est rentré dans l'ordre c'est ça ?
Quel est le délai pour avoir ma box et ma connexion ?

Bonjour Jeowolff,
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 5 jours (OKAR).
Il va falloir patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
L'envoi de votre Freebox Révolution n'est en core pas généré.
Je vous apporterai plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 20 February 2017 11:50:54
Bonjour pinkklady,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous informer que votre commande est rejouée.
Une demande a été escaladée au service concerné pour recommander votre ligne.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'état d'avancement de votre dossier.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 20 February 2017 17:41:24
Bonjour fbx19850453,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   21 heures, 31 minutes
Heure de la box :   20/02/2017 18:40:37
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Jeowolff le 21 February 2017 09:56:51
C'est une impression ou tout recommence du début ?
J'ai déjà attendu pas loin de 50 jours alors faudrai que ça bouge maintenant ou alors me dire clairement les choses et je prendrai mes dispositions le cas échéant pour aller ailleurs...
Ma patience atteint ses limites
Free reste pour moi le meilleur opérateur mais la ça fait long, très long ...
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 21 February 2017 10:20:41
Bonjour pinkklady,
Je reviens vers vous pour vous informer que la commande a été rejouée afin de relancer le cablage auprès de FT; une nouvelle commande de cablage a bien été transmise avec les bonnes informations, d'ou votre passage à l'étape 1 de nouveau  ==>   Suivi  Bonne réception du dossier abo / Identifiants envoyés.
 Etat    A préparer - Etape 1 - Eligibilité
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 21 February 2017 10:39:53
Bonjour Jeowolff,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'une saturation est accasionnée ==> Suivi    Inscription validée par FT
15/02/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 6 jours (OKAR)
-    20/02/2017    -      ➜ DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
-    20/02/2017    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je remonte une demande de date prévisionnelle de fin de saturation, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 21 February 2017 11:12:39
Bonjour pinkklady,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous informer que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=> Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Jeowolff le 21 February 2017 17:54:28
Vous ne répondez pas à ma question,  est-ce que tout recommence du début ? 
Quelque chose à au moins avancé en presque 50 jours ? Ou alors on est resté au même point ?
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 21 February 2017 18:06:58
Bonjour Jeowolff,
ça ne recommence du début puisque le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 6 jours (OKAR).
Une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne :
20/02/2017   - ➜ DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
-20/02/2017   - ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
Une remontée est faite au service concerné pour analyser cela et avoir une date prévisionnelle de fin de saturation.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Strataline le 21 February 2017 19:10:34
Merci , je viens de voir que je suis passer a l'étape 6 plus qu'a attendre de recevoir ma freebox :D
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 22 February 2017 09:49:42
Bonjour Strataline,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne a bien été effectué le 21/02/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total précâblé libre (OK).
 Suivi  Modem en cours d'envoi   / => Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Je tiens à vous préciser que votre num de colis n'est pas encore généré, ça sera fait une fois votre colis en préparation à notre niveau.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 22 February 2017 09:54:55
Bonjour pinkklady,
Je reviens vers vous pour vous informer que la commande de cablage de votre ligne est partie chez FT ==>  Etat    Commande de câblage partie chez FT
22/02/2017    -    -    Création : Commande en cours dégroupage total
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 22 February 2017 12:19:38
Merci , je viens de voir que je suis passer a l'étape 6 plus qu'a attendre de recevoir ma freebox :D

Bonjour Strataline,
Tout à fait, le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox Révolution est en cours. Je vous communiquerai le numéro de tracking de votre colis une fois généré.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 22 February 2017 12:22:04
Bonjour pinkklady,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total (OKAR).
=> L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 22 February 2017 15:35:21
Bonjour Strataline,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous informer que l'envoi de votre Freebox Révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 22 February 2017 16:02:07
Bonjour Patatam,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox  mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: elec64 le 22 February 2017 16:23:17
Bonjour.
J'ai souscrit à une offre freebox révolution le 19 février.
Aujourd'hui, le 22 ma ligne est activée. Je suis à l'étape 6 dans le suivi de commande.
J'ai toujours pas reçu ma freebox, pouvez-vous me dire combien de temps prend l'envoi?
Je suis étonné de la rapidité de l'activation de ma ligne (4 jours ouvrés).
Seulement, pourquoi Free attend que la ligne soit activée avant d'envoyer la freebox?
C'est rageant de se dire que ma ligne est activée mais que je peux pas m'en servir parce que j'ai pas les équipements. Surtout que j'ai plus les services de mon opérateur précédent.

Dernière question, j'ai demandé la portabilité du numéro. J'ai reçu un mail pour me dire que la demande avait été faites à Bouygues. Si je reçois les équipements avant que la portabilité soit faites comment je fais pour me servir du fixe?
fbx19937876

Merci pour votre aide.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 22 February 2017 16:41:37
Bonjour elec64,
après consultation de votre dossier, je vois que votre ligne a bien été câblée le     21/02/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le     22/02/2017, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Généralement la préparation à notre niveau prend entre 48H à 72H, et de même pour la livraison, je présume donc que tout rentrera dans l'ordre la semaine prochaine, toute façon vous recevrez un mail & texto pour être avisé de la date de livraison, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 22 February 2017 16:43:32
Bonjour elec64,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox Révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Strataline le 22 February 2017 18:26:33
Bonjour Strataline,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous informer que l'envoi de votre Freebox Révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Merci :)
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 22 February 2017 18:33:00
Je vous en prie Strataline.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: elec64 le 22 February 2017 21:22:48
Bonjour.

Merci Moha et technicien408  ;)

Je ne comprend pas par contre pourquoi Free attend que la ligne soit activée avant d'envoyer la freebox.
Sa serait plus logique de les envoyer avant, comme sa on pourrait en profiter immédiatement.
Dans mon cas, la livraison sera plus longue que le raccordement de ma ligne...

Encore merci pour vos réponses.
Bonne soirée.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 23 February 2017 11:42:52
Je vous en prie elec64.
La livraison du matériel se fait parfois avant l'activation de la ligne, le traitement des commandes est en cas par cas ;)
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 23 February 2017 18:34:58
Bonjour elec64,
Je tiens à vous informer que la livraison de votre Freebox Révolution est programmée pour demain, Vendredi, 24/02/2017, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 24 February 2017 15:36:37
Bonjour elec64,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   36 minutes
Heure de la box :   24/02/2017 16:35:16
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 24 February 2017 16:38:15
Bonjour pinkklady,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   1 heures, 1 minutes
Heure de la box :   24/02/2017 17:34:52
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Jeowolff le 24 February 2017 16:57:47
Je reviens vers vous,  encore et toujours, pour savoir où ça en est Svp ?
Merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 24 February 2017 17:08:54
Bonjour Patatam,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer que votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   3 heures, 24 minutes
Heure de la box :   24/02/2017 18:07:59
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Jeowolff le 27 February 2017 09:58:04
Bonjour
Je voudrais savoir où on est l'avancement de ma connexion Svp ?
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 27 February 2017 11:19:42
Bonjour Jeowolff,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'un rejet de cablage a été occasionné ==> Suivi    Erreur à la cmde de câblage    
24/02/2017 - Création : Commande annulée dégroupage total ndr (TRAITEE_NOK - ANNULE) => Annulation_BCL002_(situation a date)_ - _BCL002_(situation a date)_ nd_routage
BCL002 : Boucle locale : absence de disponibilité sur le réseau d'accès cuivre : ajout d'un équipement actif impossible (commande sur statut de référence)
Je tiens à vous informer que j'ai remonté une demande dans ce sens, merci de rester joignable sur votre mobile meme en appels masqués, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Etienne1093 le 27 February 2017 13:22:43
Bonjour,

Comme les utilisateurs précédents, cela fait plusieurs semaines que mon inscription est bloquée à l'étape 3.
Je voulais si cela était normal, où en était mon inscription et s'il n'y avait pas de bug dans l'avancement de mon abonnement ?
Mon identifiant est le suivant : fbx19845239

Merci d'avance pour votre réponse,

Cordialement, Etienne
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 27 February 2017 13:30:55
Bonjour Etienne1093,
après consultation de votre dossier, je vois que le retard de votre cablage est du à une saturation au niveau de FT  ==> 
28/01/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total précâblé libre depuis 30 jours (OKAR)
-    02/02/2017    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    02/02/2017    -      ➜ DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
-    09/02/2017    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2017-03-10)
Je tiens à vous informer que la date prévisionnelle de fin de saturation communiquée par FT est le 10/03.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Etienne1093 le 27 February 2017 13:54:55
Bonjour Mowa,

Merci pour votre réponse, en espérant que la situation se décante rapidement...

Cordialement, Etienne
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 27 February 2017 13:59:29
Je vous en prie Etienne1093 ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Jeowolff le 28 February 2017 10:05:44
J'ai reçu un message de Free hier pour m'annoncer qu'il faut que j'ouvre moi même une ligne chez FT et qu'après 72h d'ouverture je dois vous contacter pour créer un nouveau dossier et nouvelle demande free ... ça n'aurai pas été plus simple de commencer de cette manière au lieu de me faire perdre 60 jours ...
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 28 February 2017 12:29:49
Bonjour Jeowolff,
Le coût de câblage de la ligne en construction dépasse le seuil prévu dans les conventions. Du coup, vous avez le choix de passer par une ouverture d'une ligne téléphonique chez FT, une ligne téléphonique analogique simple sans internet. Et nous recontacter une fois la ligne fonctionnelle, 48h après la première tonalité ou après réception du sms d'activation pour relancer votre commander sur cette dernière.
A votre service pour de plus amples informations.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 03 March 2017 18:11:43
Bonjour Strataline,
Je reviens vers vous pour vous informer qu'un rendez-vous Itinérant est planifié le Vendredi 10 mars 2017 à 14:00. L'intervention aura lieu à votre domicile par un technicien itinérant Free.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: deltin3 le 06 March 2017 09:50:10
Bonjour

j'ai ce message dans mon compte d'assistance et je n'arrive pas à avoir le 3244 ou service "Face to free"

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
ELIG_NOK "suspicion de NDA" contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline

Quelqu'un pourrait il m'aider pour ce problème ?

Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 06 March 2017 10:37:23
Bonjour deltin3,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 06 March 2017 11:31:57
Bonjour

j'ai ce message dans mon compte d'assistance et je n'arrive pas à avoir le 3244 ou service "Face to free"

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
ELIG_NOK "suspicion de NDA" contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline

Quelqu'un pourrait il m'aider pour ce problème ?

Cordialement

Bonjour deltin3,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 06 March 2017 11:35:03
Bonjour Etienne1093,
Je tiens à vous informer que le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total précâblé libre depuis 37 jours (OKAR).
La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 10/03/2017 :
09/02/2017   -   ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(10-03-2017).
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: deltin3 le 06 March 2017 15:43:04
Bonjour deltin3,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Je vous ai envoyé les informations en MP
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 06 March 2017 18:07:09
Merci de votre retour deltin3.
Je vous ai apportée une réponse par mp.
J'attends votre retour.
A votre service
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: deltin3 le 06 March 2017 20:15:25
Merci de votre retour deltin3.
Je vous ai apportée une réponse par mp.
J'attends votre retour.
A votre service

Je viens de vous répondre en MP, technicien 408
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 07 March 2017 12:43:02
Merci de votre retour deltin3.
J'ai transmis toutes ces précisions au service concerné pour faire le nécessaire.
Je vous apporterai des nouvelles de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: deltin3 le 07 March 2017 12:46:54
Merci de votre retour deltin3.
J'ai transmis toutes ces précisions au service concerné pour faire le nécessaire.
Je vous apporterai des nouvelles de votre commande.
A votre service


Je vous remercie de votre aide.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 07 March 2017 12:56:18
Je vous en prie deltin3.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 07 March 2017 17:10:33
Bonjour Jeowolff,
Je reviens vers vous pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée dans le cadre de votre demande de rétractation.
Je vous invite maintenant à retourner le matériel à l'adresse suivante :
FREEBOX Rétractation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

Merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Etienne1093 le 08 March 2017 07:47:15
Merci pour ces informations Technicien408.

Si la date de fin de saturation est maintenue au 10 Mars, à quand penser vous qu'une mise en place de la ligne + réception de la box est elle possible ?

Cordialement, Etienne.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 08 March 2017 12:11:27
Bonjour Etienne1093,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le cablage de votre ligne est toujours en cours, je remonterai une demande afin de relancer le cablage de votre ligne auprès de FT.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 08 March 2017 12:40:47
Je vous en prie Etienne1093.
Je n'ai pas un délai précis à vous communiquer pour le moment, je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service

Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: deltin3 le 09 March 2017 15:30:19
Je vous en prie deltin3.
A votre service

bonjour,

Auriez vous des nouvelles car je suis toujours en etape 3 ?
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 09 March 2017 16:01:42
Bonjour deltin3,
La remontée est effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 11 March 2017 11:26:59
Bonjour Etienne1093,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'on a eu un retour de la part de FT et que la saturation est toujours d'actualité, je présume donc que la date prévisionnelle de fin de saturation sera reportée ==> Suivi    Inscription validée par FT
28/01/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total précâblé libre depuis 42 jours (OKAR)
-    02/02/2017    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    02/02/2017    -      ➜ DESAT_FT : Désaturation de la BL à la charge de Orangenull
-    09/02/2017    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2017-03-10)
-    09/03/2017    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 11 March 2017 11:30:50
Bonjour Strataline,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une première vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez ne sont pas en cause. Il nous faut donc trouver l'origine du dysfonctionnement.
Rendez-vous Itinérant ==> Effectué le Vendredi 10 mars 2017 à 14:00
Intervention au domicile de l'abonné par un technicien itinérant Free.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Etienne1093 le 13 March 2017 07:43:13
Bonjour Mowa,

Merci pour votre retour, je suppose que vous n'avez aucune date concernant la date de fin de saturation ?

Cordialement, Etienne
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 13 March 2017 12:44:05
Pas pour le moment Etienne1093, j'ai effectué une autre remonté afin de demander la date prévisionnelle de fin de saturation.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 13 March 2017 14:06:48
Bonjour Etienne1093,
Nous n'avons pas une daté prévisionnelle de fin de saturation pour le moment, une relance est faite au service concerné pour avoir plus de précisions à ce propos.
Je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour de leur part.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Jeowolff le 14 March 2017 09:57:22
Bonjour Jeowolff,
Je reviens vers vous pour vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée dans le cadre de votre demande de rétractation.
Je vous invite maintenant à retourner le matériel à l'adresse suivante :
FREEBOX Rétractation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE

Merci




Heuuu pardon ?
D'une part je n'ai jamais reçu de matériel de vitre part, et de deux, j'ai eu une longue discussion avec quelqu'un de chez free qui relance mon dossier puisque j'ai ouvert par mes propres moyens ma ligne FT ( qui n'a posé aucun soucis d'ailleurs )
Ou en est ma connexion ? A ce jours je n'ai en aucun cas réceptionné de matériel de votre part, j'attends au contraire que vous me teniez informé de la suite des choses et surtout d'une date ou mon abonnement pourra enfin commencer .
Merci
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: deltin3 le 14 March 2017 10:54:44
Bonjour deltin3,
La remontée est effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Je vous apporterai des nouvelles dès que j'aurai un retour à ce propos.
Cordialement

Bonjour,

j'ai le numéro RIO qui est sur le boitier si cela peut aider.
Je ne comprends quand même pas pourquoi nous n'arrivons pas à avoir le 3244 ou passer par l'application "Face to free".

Faut il tenter de contacter Angélique Gerard pour lui expliquer cette problèmatique ?
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 14 March 2017 11:34:04
Bonjour deltin3,
La remontée que j'ai effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
A votre service
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 14 March 2017 11:41:17

D'une part je n'ai jamais reçu de matériel de vitre part, et de deux, j'ai eu une longue discussion avec quelqu'un de chez free qui relance mon dossier puisque j'ai ouvert par mes propres moyens ma ligne FT ( qui n'a posé aucun soucis d'ailleurs )
Ou en est ma connexion ? A ce jours je n'ai en aucun cas réceptionné de matériel de votre part, j'attends au contraire que vous me teniez informé de la suite des choses et surtout d'une date ou mon abonnement pourra enfin commencer .
Merci

Bonjour Jeowolff,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 2 après avoir relancé votre commande=Commande de câblage partie chez FT>>Commande en cours dégroupage total ndi.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Jeowolff le 14 March 2017 14:18:40
Bonjour Jeowolff,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 2 après avoir relancé votre commande=Commande de câblage partie chez FT>>Commande en cours dégroupage total ndi.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service


Ah vous me rassurez la..
Bon j'espère que ça va bouger maintenant ... j'attends quand même ma connexion depuis 2 mois et demi ...
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 14 March 2017 14:47:06
Je reviendrai vers vous pour vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 15 March 2017 18:58:25
Bonjour Jeowolff,
Votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 1 jour (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
L'envoi de votre Freebox Révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Jeowolff le 15 March 2017 19:52:21
Bonjour Jeowolff,
Votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 1 jour (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
L'envoi de votre Freebox Révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service

Ah enfin une bonne nouvelle merci par contre c'est normal que ma ligne FT ne fonctionne plus ? ( ça me dit que le numéros n'existe pas )
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: sebastopaul le 15 March 2017 20:43:06
Ah enfin une bonne nouvelle merci par contre c'est normal que ma ligne FT ne fonctionne plus ? ( ça me dit que le numéros n'existe pas )

Oui si tu as demander la portabilité, effectivement le temps de la migration le numéro n'est plus opérationnel
Titre: Re : Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Jeowolff le 16 March 2017 06:29:04
Oui si tu as demander la portabilité, effectivement le temps de la migration le numéro n'est plus opérationnel

J'aurai effectivement voulu garder le numéros FT mais maintenant que j'y pense on ne me l'a pas demandé.
C'est encore possible ?
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom.
Posté par: sebastopaul le 16 March 2017 08:28:03
J'aurai effectivement voulu garder le numéros FT mais maintenant que j'y pense on ne me l'a pas demandé.
C'est encore possible ?

Normalement oui quand ta ligne sera active, dans téléphonie et demander une portabilité
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Tél
Posté par: Jeowolff le 16 March 2017 08:51:00
Normalement oui quand ta ligne sera active, dans téléphonie et demander une portabilité

Super merci
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par Franc
Posté par: sebastopaul le 16 March 2017 09:08:56
Super merci

Informations sur la portabilité fixe
Vous souhaitez demander la portabilité de votre ancien numéro sur votre ligne Freebox existante

La demande de portabilité n'est possible que :

si vous n'avez pas résilié votre abonnement chez votre ancien opérateur,
si celui-ci est résilié depuis moins de 40 jours.
Une fois la portabilité effectuée :

votre abonnement chez votre ancien opérateur sera résilié automatiquement (si il ne l'est pas déjà),

Saisie des informations
Votre numéro de téléphone à porter :   
Votre Relevé Identité Opérateur (RIO) (*) :   
Valider ma demande de portabilité
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: shinoob le 16 March 2017 13:02:21
Bonjour, tout d'abord je tiens a signaler qu'ouvrir une ligne chez free est pire que le parcours du combattant... c'est inadmissible d'avoir autant de mal pour joindre quelqu'un ,et pire, que personne de chez free ne me téléphone pas pour me demander les informations manquantes!  J'ai du appeler le 3244 environ 400fois avec toujours la mème réponse..."en raison d'un trop grand nombre d'appel et blabla et blabla.."..  en plus de me tuer mon hors forfait.

bref, mon soucis est le suivant:

J'ai cette fameuse erreur a l'étape 3,mais n'arrivant a joindre personne je ne peux pas savoir quel est cette erreur,donc je me tourne vers vous pour qu vous puissiez m'éclairer.

cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Jeowolff le 16 March 2017 14:25:01
Bonjour, tout d'abord je tiens a signaler qu'ouvrir une ligne chez free est pire que le parcours du combattant... c'est inadmissible d'avoir autant de mal pour joindre quelqu'un ,et pire, que personne de chez free ne me téléphone pas pour me demander les informations manquantes!  J'ai du appeler le 3244 environ 400fois avec toujours la mème réponse..."en raison d'un trop grand nombre d'appel et blabla et blabla.."..  en plus de me tuer mon hors forfait.

bref, mon soucis est le suivant:

J'ai cette fameuse erreur a l'étape 3,mais n'arrivant a joindre personne je ne peux pas savoir quel est cette erreur,donc je me tourne vers vous pour qu vous puissiez m'éclairer.

cordialement

Bon courage à vous
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Leoreunion52 le 16 March 2017 16:22:28
Voila j ai soucrit a une offre freebox mini 4k le 14 mars 2017 pourrai-je savoir quand je pourrais recevoir ma freebox et quand pourrais je utilisé internet?
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: sebastopaul le 16 March 2017 17:40:37
Voila j ai soucrit a une offre freebox mini 4k le 14 mars 2017 pourrai-je savoir quand je pourrais recevoir ma freebox et quand pourrais je utilisé internet?

Bonjour,
Tu es à quel étape ?
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Leoreunion52 le 16 March 2017 19:23:37
J'en suis a l etape 3
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Jeowolff le 17 March 2017 07:39:31
De l'étape 4 c'est repassé à l'étape 3 ...
Peut-on m'expliquer Svp ?
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Leoreunion52 le 18 March 2017 10:05:16
Y'a t'il un technicien free qui peut me dire oú mon inscription en est et combien de temp vais-je de voir attendre?
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 18 March 2017 10:05:59
Bonjour Leoreunion52,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 18 March 2017 10:12:09
De l'étape 4 c'est repassé à l'étape 3 ...
Peut-on m'expliquer Svp ?
Bonjour Jeowolff,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'un rejet de cablage a été occasionné de nouveau ==> Suivi    Erreur à la cmde de câblage
16/03/2017    -    Création : Commande annulée dégroupage total ndi (TRAITEE_NOK - ANNULE) => Annulation_CLI005_ - _CLI005_
CLI005 : Client: autre commande en cours pour même client final (opérateur indifférent)
Je tiens à vous préciser que j'ai bien remonté une demande dans ce sens, merci de rester joignable sur votre mobile meme en appels masqués.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 18 March 2017 10:13:16
Bonjour shinoob,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Jeowolff le 18 March 2017 22:24:39
Bonjour Jeowolff,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois qu'un rejet de cablage a été occasionné de nouveau ==> Suivi    Erreur à la cmde de câblage
16/03/2017    -    Création : Commande annulée dégroupage total ndi (TRAITEE_NOK - ANNULE) => Annulation_CLI005_ - _CLI005_
CLI005 : Client: autre commande en cours pour même client final (opérateur indifférent)
Je tiens à vous préciser que j'ai bien remonté une demande dans ce sens, merci de rester joignable sur votre mobile meme en appels masqués.
A votre disposition.
Cordialement.


J'ai également reçu la freebox hier ... enfin elle a été déposé chez un de mes voisins sans m'en avertir ... si il n'était pas venu me l'apporter je ne serai même pas au courant  ...
J'ai essayé d'appeler free mais à chaque fois le message me dit de renouveler l'appel ultérieurement  ...
Je vous avoue que je commence vraiment à fatiguer de toujours avoir un autre soucis ...j'espère simplement que quelqu'un prendra contacte avec moi au plus vite puisque je pense avoir attendu suffisamment longtemps  ...
J'espère aussi que le fait que mon voisin ai réceptionner ma freebox ne m'engage pas à payer quoi que ce soit à free ... rassurez moi ...
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Leoreunion52 le 19 March 2017 09:17:10
Desolé MOWA mais je n ai pas encore de numéro de téléphone fixe j ai vu sur les autre forum qu il donne un code comme ceci fbx****** . Jai ce code si vous voulez.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Etienne1093 le 20 March 2017 07:41:39
Bonjour,

Je reviens vers vous concernant mon inscription Freebox bloquée à l'étape 3. Je voulais savoir s'il y'avait du nouveau par rapport à la date de fin de saturation ?

Cordialement, Etienne.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Jeowolff le 20 March 2017 08:23:29
Bon free impossible à joindre ... il faut renouveler l'appel ... c'est systématiquement le même problème ...
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: deltin3 le 20 March 2017 10:45:21
Bonjour deltin3,
La remontée que j'ai effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
A votre service

bonjour,

Auriez vous des nouvelles à ce sujet car je n'arrive pas à vous avoir au 3244 ?
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 20 March 2017 11:29:37
Bonjour Jeowolff,
je tiens à vous préciser que la facturation est débutée une fois les services opérationnels sur le logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à propos de votre cablage.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 20 March 2017 11:31:41
Desolé MOWA mais je n ai pas encore de numéro de téléphone fixe j ai vu sur les autre forum qu il donne un code comme ceci fbx****** . Jai ce code si vous voulez.
Bonjour Leoreunion52,
oui vous pouvez me communiquer cette référence afin de pouvoir accèder à votre dossier.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 20 March 2017 11:34:40
Bonjour,

Je reviens vers vous concernant mon inscription Freebox bloquée à l'étape 3. Je voulais savoir s'il y'avait du nouveau par rapport à la date de fin de saturation ?

Cordialement, Etienne.
Bonjour Etienne1093,
je reviens vers vous pour vous informer que la date prévisionnelle de fin de saturation annoncée par FT est le 10/04 ==>
16/03/2017    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2017-04-10)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 20 March 2017 11:36:19
Bon free impossible à joindre ... il faut renouveler l'appel ... c'est systématiquement le même problème ...

Bonjour Jeowolff,
Une remontée est faite au service concerné suite à l'erreur survenue sur votre ligne.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 20 March 2017 11:39:39
bonjour,

Auriez vous des nouvelles à ce sujet car je n'arrive pas à vous avoir au 3244 ?

Bonjour deltin3,
Pas de nouvelles pour le moment, la remontée effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 20 March 2017 11:45:07
Bonjour, tout d'abord je tiens a signaler qu'ouvrir une ligne chez free est pire que le parcours du combattant... c'est inadmissible d'avoir autant de mal pour joindre quelqu'un ,et pire, que personne de chez free ne me téléphone pas pour me demander les informations manquantes!  J'ai du appeler le 3244 environ 400fois avec toujours la mème réponse..."en raison d'un trop grand nombre d'appel et blabla et blabla.."..  en plus de me tuer mon hors forfait.

bref, mon soucis est le suivant:

J'ai cette fameuse erreur a l'étape 3,mais n'arrivant a joindre personne je ne peux pas savoir quel est cette erreur,donc je me tourne vers vous pour qu vous puissiez m'éclairer.

cordialement

Bonjour shinoob,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 20 March 2017 11:48:11
Bonjour,

Je reviens vers vous concernant mon inscription Freebox bloquée à l'étape 3. Je voulais savoir s'il y'avait du nouveau par rapport à la date de fin de saturation ?

Cordialement, Etienne.

Bonjour Etienne1093,
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total précâblé libre depuis 51 jours (OKAR).
La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 10/04/2016 :
16/03/2017   -     ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2017-04-10)
Merci
Titre: Re : Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 22 March 2017 12:46:30
Je le sais bien mais un technicien FT m'as appeler pour me dire qu'il a fait toute les manipulations requises c'est pour ça que je cherche a savoir l'avancé de mon raccordement :D

Bonjour Strataline,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   1 jour, 19 heures, 50 minutes
Heure de la box :   22/03/2017 13:45:07
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: louisp le 22 March 2017 12:49:00
Bonjour,

j'ai souscrit un abonnement free le lundi 13 mars 2017, l'offre Crystal depuis vente privée. Actuellement je suis bloqué depuis mardi 14 à l'étape 3. Je me demande s'il n'y a pas un dysfonctionnement sur l'ouverture de ma ligne ?  car un ami a souscrit à la même offre est à déjà reçu sa box !

Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 22 March 2017 13:17:44
Bonjour louisp,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: deltin3 le 22 March 2017 17:14:22
Bonjour deltin3,
Pas de nouvelles pour le moment, la remontée effectuée sur votre dossier est en attente de traitement par le service concerné.
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service

Vous auriez des nouvelles à ce sujet ?
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 22 March 2017 17:21:32
Bonjour deltin3,
La ligne du prédécesseur vient de passer en inactive. Une relance sera effectuée sur cette dernière.
Je vous apporterai des nouvelles à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Etienne1093 le 23 March 2017 07:37:31
Bonjour,

Je reviens vers vous concernant mon abonnement à Free. Dois-je réellement attendre jusqu'au 10 Avril pour espérer un PSEUDO déblocage de la situation ?
Je veux bien être patient et compréhensif mais j'ai tout de même souscrit à cette offre Free le 27 Janvier...

Cordialement, Etienne.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: deltin3 le 23 March 2017 09:53:54
Bonjour deltin3,
La ligne du prédécesseur vient de passer en inactive. Une relance sera effectuée sur cette dernière.
Je vous apporterai des nouvelles à ce propos.
Cordialement

Merci pour ce retour, on se tient au courant
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 23 March 2017 12:23:39
Je vous en prie deltin3.
A votre service
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Jeowolff le 23 March 2017 17:21:10
Bonjour,

Je reviens vers vous concernant mon abonnement à Free. Dois-je réellement attendre jusqu'au 10 Avril pour espérer un PSEUDO déblocage de la situation ?
Je veux bien être patient et compréhensif mais j'ai tout de même souscrit à cette offre Free le 27 Janvier...

Cordialement, Etienne.


Et moi depuis début janvier ... Je vous raconte pas les démarches ... et mon pauvre portefeuille ... et bien sûr rien ne bouge ...
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 23 March 2017 18:02:48
Bonjour Jeowolff,
Votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 1 jour (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Jeowolff le 24 March 2017 09:05:20
Bonjour Jeowolff,
Votre ligne est actuellement à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 1 jour (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service


Je patiente depuis la première semaine de janvier et nous sommes fin mars ...
69 euros de frais de déplacement FT + 55 euros de mise en service de la ligne + 17.90 euros d'abonnement mensuel de ligne fixe ... et tout ça pour rien ... une demande de résiliation à eu lieu chez FT d'un nouvel opérateur ( donc free ) et bien sûr free décline toute responsabilité et donc construction de ligne impossible puisque numéros inexistant  ...
Tout le monde jette la faute à l'autre ... et moi dans l'histoire à part attendre et payer pour rien je ne fais rien ...
Je laisse une dernière chance à free mais si je n'ai toujours pas de connexion après le passage du technicien ( oui il faut recréer une ligne FT ) , ou du moins des suites positives  j'irai voir ailleurs ...
Quand t'as free t'as tout compris ... Oui je comprend certaines choses maintenant ...
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: deltin3 le 27 March 2017 10:45:52
Je vous en prie deltin3.
A votre service

Je suis toujours en étape 3, vous avez des nouvelles ?
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 27 March 2017 11:17:58
Bonjour deltin3,
Une demande a été escaladée au service concerné pour recommander votre ligne.
Merci de patienter le temps nécessaire du traitement.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Etienne1093 le 28 March 2017 07:43:33
Bonjour,

Je reviens vers vous n'ayant pas eu de réponse à mon dernier message.
J'ai commandé ma box le 27 Janvier. Aujourd'hui, le 28 Mars, je n'ai toujours rien alors que vous vous engagez à tenir un délais "raisonnable".

Pouvez vous vous engagez sur une date précise de mise en service de la ligne ? Sinon merci de m'indiquer un numéro de téléphone FONCTIONNEL pour résilier mon contrat. Dans le cas contraire je me verrai contraint de contacter une association de consommateur...

Cordialement, Etienne.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 28 March 2017 14:19:35
Bonjour Etienne1093,
Le traitement de votre commande met du temps car une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne.
La date prévisionnelle annoncée de fin de saturation est prévue pour le 10/04/2017.
Merci de patienter le temps que cette situation soit débloquée pour l'aboutissement de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 28 March 2017 14:22:26
Bonjour deltin3,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4 après avoir relancé votre commande=>Ligne en cours de  construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR).
Je vous invite à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Etienne1093 le 28 March 2017 15:29:48
Bonjour,

Le problème est que vous m'indiquiez avant une date de fin de saturation pour le 10/03.

Pourrais-je avoir un numéro FONCTIONNEL pour annuler ce début d'abonnement ?

Merci d'avance, cdlt, Etienne
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 28 March 2017 17:13:19
Oui Etienne1093, la date prévisionnelle de fin de saturation était prévue pour le 10/04/2017. En revanche, la saturation a persévéré et une nouvelle nous n'a été communiquée, il s'agit du 10/04/2017 :
16/03/2017   -     ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2017-04-10)
Je garde de mon côté votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mlkj98 le 28 March 2017 17:50:42
Bonjour à tous,
comme beaucoup de nouveaux abonnés, je rencontre un problème lors de l'étape 3 du processus de validation qui à priori est un conflit entre l'adresse connue par free et celle détenue chez FT dont voici le détail: " Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 28 mars 2017 a été refusée pour l'erreur PRE_QA_NUM "23 <> 21", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline ******** / ****.
.
J'essaye en vain de contacter le 3244 mais les identifiants ne fonctionnent pas (du moins pour l'instant, la demande d'abonnement étant peut être encore trop fraîche?)
ainsi, comment puis je faire corriger l'adresse?
D'avance merci pour votre aide.
cdlt. mlkj98
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 28 March 2017 18:22:58
Bonjour mlkj98,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: deltin3 le 29 March 2017 15:00:36
Bonjour deltin3,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4 après avoir relancé votre commande=>Ligne en cours de  construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi (OKAR).
Je vous invite à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
A votre service

Merci pour l'information
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 29 March 2017 16:32:29
Je vous en prie deltin3.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: PitchOOu le 30 March 2017 12:20:50
Bonjour,

Fraîchement inscrite chez Free, mon activation de ligne est bloquée depuis plusieurs semaines à l'étape 3. Pouvez-vous m'en dire plus svp ? Mon identifiant est le fbx20082137.

Merci d'avance.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 30 March 2017 12:31:33
Bonjour PitchOOu,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 1 jour (OKAR).
=> L'envoi de votre Freebox Crystal est prévu.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: fbx20097260 le 30 March 2017 12:51:18
Bonjour,

J'ai souscris l'offre Freebox Révolution avec TV by Canal Panorama à 39,99euros/mois le 17 mars. Mon identifiant est le suivant : fbx20097260

Depuis une semaine, je suis bloqué à l'Etape 3 Votre inscription a été validée par France Télécom.

J'aimerais savoir quand est-ce que je recevrais ma box ?

Cordialement,
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 30 March 2017 13:29:58
Bonjour fbx20097260,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 9 jours (OKAR).
=> L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: PitchOOu le 31 March 2017 10:42:47
Bonjour PitchOOu,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 1 jour (OKAR).
=> L'envoi de votre Freebox Crystal est prévu.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service

Bonjour,

D'après ce que vous me dites, ne devrais-je pas me situer à l'étape 4? Et non à l'étape 3 comme actuellement ?

Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 31 March 2017 11:11:31
Bonjour PitchOOu,
Votre ligne est actuellement à l'étape 3, elle passera très prochainement à l'étape 4  ;)
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Merci
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: PitchOOu le 31 March 2017 12:32:34
Bonjour PitchOOu,
Votre ligne est actuellement à l'étape 3, elle passera très prochainement à l'étape 4  ;)
Je garde votre dossier en suivi pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
Merci

Merci pour votre réponse.
Effectivement, cela a évolué ! Je suis à l'étape 5. Auriez vous un numéro de suivi pour l'envoi de ma box?
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 31 March 2017 13:07:30
Tout à fait PitchOOu, le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en cours. Je vous communique le numéro de tracking de votre colis une fois généré.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: PitchOOu le 31 March 2017 13:34:40
Cela peut prendre combien de temps pour obtenir ce numéro ? Je suis maintenant à l'étape 6...
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 31 March 2017 16:28:09
Oui, je vois que l'étape 6 a été validée=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Pierre14310 le 31 March 2017 16:32:13
Bonjour,

J'ai effectue une commande pour une freebox crystal via l'offre vente privee.
Commande validee le 09 mars dans l'espace abonnement. Depuis plus rien je suis à l'etape 3 et plus de connexion mon precedent fai ayant coupé mon acces internet suite a ma demande de resiliation.

Serait il possible de savoir grave a un technicien free ou en est mon dossier?
Merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 31 March 2017 16:34:32
Bonjour Pierre14310,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Pierre14310 le 31 March 2017 16:36:58
Identifiant transmis par Mp😉
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 31 March 2017 16:39:12
Bonjour fbx20097260,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox Révolution est en cours. Je vous communique le numéro de tracking de votre colis une fois généré.
A votre service
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 31 March 2017 16:48:34
Identifiant transmis par Mp😉

Merci de votre retour Pierre14310.
Après consultation de voter dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 9 jours (OKAR).
=> L'envoi de votre Freebox Crystal est prévu.
Je vous apporterai des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: PitchOOu le 31 March 2017 16:49:18
Oui, je vois que l'étape 6 a été validée=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox Crystal est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service

Merci pour votre réactivité !
Le suivi n'est pas encore disponible, mais je suppose que cela est normal...
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 31 March 2017 16:50:41
Je vous en prie PitchOOu.
A votre service
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: PitchOOu le 01 April 2017 09:49:46
Je vous en prie PitchOOu.
A votre service

Bonjour,

Je ne peux toujours pas accéder au suivi UPS de mon colis. Est ce normal?
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: deltin3 le 02 April 2017 15:37:19
Je vous en prie deltin3.
A votre service

Je suis en vdsl, par contre pour la fibre cela fonctionne comment car j'ai déjà le boitier fibre dans mon logement ? Il a été installé par Free par l'ancien locataire.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Etienne1093 le 03 April 2017 07:41:59
Bonjour,

Pour vous indiquez que j'avais résilié mon contrat chez Free, trop d'attente tue l'attente.

Cordialement, Etienne.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 03 April 2017 11:53:40
Bonjour deltin3,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   3 jours, 15 heures, 43 minutes
Heure de la box :   03/04/2017 12:52:38
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 03 April 2017 11:55:36
Bonjour,

Je ne peux toujours pas accéder au suivi UPS de mon colis. Est ce normal?

Bonjour PitchOOu,
Une étiquette d'expédition UPS a été créée. Dès que l'envoi arrivera dans leur centre, les informations de suivi - y compris la date prévue de livraison - seront mises à jour.
Vous serez de toute façon averti par un mail/sms.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 03 April 2017 15:52:50
Bonjour fbx20097260,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous informer que l'envoi de votre Freebox révolution est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: GuiGui80550 le 03 April 2017 20:56:14
Bonjour , sa me rassure pas tous les postes , il y a quelques temps en une semaine j'avais eu la connexion chez mes parents . Bref
J'ai souscrit a une offre freebox il y a peu de temps sur une ligne active , car la ligne de l 'ancien locataire etait toujours active au bout d une semaine. Free ma demander une preuve edf .. un tech peu regarder a mon dossier si tout est ok ? Je suis toujours en etape 3 .. je peut mp un membre ? Merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 04 April 2017 13:34:08
Bonjour GuiGui80550,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: GuiGui80550 le 04 April 2017 17:55:04
Merci @Mowa
Ma ligne est passé active ce jour , il n'y as plus qu'a attendre le colis , je te mp mon identifiant des fois que tu aurais le numéro de suivi de colis
Merci encore
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 05 April 2017 11:15:56
Je vous en prie GuiGui80550  ;)
C'est ce que j'ai pu constater justement en faisant le suivi de votre dossier, votre ligne a bien été cablée le 04/04/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Je tiens à vous préciser que votre colis est en cours de préparation à notre niveau depuis le 04/04/2017, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 05 April 2017 11:57:18
Bonjour fbx20097260,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la livraison de votre colis a bien été effectuée ce matin : Livré le : Mercredi,  05/04/2017 à 10:17.
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 05 April 2017 12:00:23
IDEM pour vous PitchOOu ==> Colis Livré le : Mardi,  04/04/2017 à 12:03.
Ligne cablée le 31/03/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total plp anticipé (OK).
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre nouveau logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 10 April 2017 12:29:03
Bonjour fbx20097260,
Je reviens vers vous suite au suivi de votre dossier et je tiens à vous informer qu'un rendez-vous Itinérant est planifié pour vous le Vendredi 14 avril 2017 à 13:00. Cette intervention aura lieu à votre domicile par un technicien itinérant Free.
Merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 10 April 2017 12:32:51
Bonjour PitchOOu,
Suite à l’ouverture de votre Ticket d'incident. Je vous informe qu'un rendez-vous Itinérant est planifié pour vous le Jeudi 20 avril 2017 à 14:00. Cette intervention aura lieu à votre domicile  par un technicien itinérant Free.
Merci
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: deltin3 le 10 April 2017 14:47:07
Bonjour deltin3,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   3 jours, 15 heures, 43 minutes
Heure de la box :   03/04/2017 12:52:38
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement

Ma question était surtout par rapport à l'offre fibre car j'ai déjà le boitier chez moi et en plus il a été installé par Free pour l'ancien locataire.
Cela se fait automatiquement la migration ?
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 10 April 2017 15:48:41
Oui deltin3, cela se fait automatiquement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 10 April 2017 16:21:16
Bonjour Pierre14310,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
La livraison de votre Freebox Crystal est programmée pour Mardi, 11/04/2017, avant la fin de la journée par le transporteur ups.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 11 April 2017 15:34:23
Bonjour Pierre14310,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v5 ADSL Crystal (v1)
Allumée depuis :   5 heures, 17 minutes
Heure de la box :   11/04/2017 16:32:25
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 11 April 2017 15:54:19
Bonjour fbx20097260,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   22 heures, 45 minutes
Heure de la box :   11/04/2017 16:52:01
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: nithi le 24 April 2017 13:56:35
Bonjour,

Je suis bloqué sur l'étape 3 depuis 1 mois et un RDV a été annulé après pour l'installation de la ligne dû à une saturation de la ligne.

D'ailleurs, je n'ai toujours pas reçu ma box non plus.

Est-ce un oubli?

Cordialement,
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: sebastopaul le 24 April 2017 15:01:30
Bonjour,

Je suis bloqué sur l'étape 3 depuis 1 mois et un RDV a été annulé après pour l'installation de la ligne dû à une saturation de la ligne.

D'ailleurs, je n'ai toujours pas reçu ma box non plus.

Est-ce un oubli?

Cordialement,

Envoies un MP à Mowa ou technicien408 pour avoir une date exacte
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 24 April 2017 15:18:15
Bonjour nithi,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: nithi le 24 April 2017 15:28:58
Bonjour mowa,

Merci de votre réactivité.

Alors mon numéro de ligne est le suivant : NDI23748466.

On m'avait dit qu'il y a eu une étude de ma ligne mais que celle-ci était saturée et que je serai contacté par FranceTelecom. Cet appel n'a jamais eu lieu.

Par conséquent, je voulais savoir exactement quand cette ligne sera créée afin de recevoir ma freebox mini4K.

Cela fait 1 mois que j'attends et j'estime que l'attente fut longue.

Merci d'avance de votre réponse,

Cordialement,
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 24 April 2017 15:31:26
Bonjour nithi,
Je reviens vers vous pour vous informer que n'arrive à récupérer aucun dossier par le biais du num envoyé, merci de me confirmer en mp le nom complet de l'abonné + le num Free en 09 ainsi que l'adresse mail communiquée lors de votre souscription.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 24 April 2017 15:45:36
Bonjour,

Je suis bloqué sur l'étape 3 depuis 1 mois et un RDV a été annulé après pour l'installation de la ligne dû à une saturation de la ligne.

D'ailleurs, je n'ai toujours pas reçu ma box non plus.

Est-ce un oubli?

Cordialement,

Bonjour nithi,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: nithi le 25 April 2017 15:54:37
Bonjour nithi,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement

Bonjour Technicien408,

Avez-vous pu avoir des informations sur ma ligne de raccordement? Je suis toujours bloqué à l'étape 3.

Pouvez-vous me répondre en MP svp?

Merci d'avance,

Cordialement,
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 25 April 2017 16:03:41
Bonjour nithi,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 29 jours (OKAR).
Le traitement de votre commande met du temps car une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne. La date annoncée de fin de saturation est prévu pour le 03/05/2017 :
10/04/2017   - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2017-05-03)
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 03 May 2017 17:24:03
Bonjour Jeowolff,
Je tiens à vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 27/04/2017.
En revanche, nous n'avons pas encore reçu le matériel.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: nithi le 04 May 2017 16:18:37
Bonjour nithi,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 29 jours (OKAR).
Le traitement de votre commande met du temps car une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne. La date annoncée de fin de saturation est prévu pour le 03/05/2017 :
10/04/2017   - ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2017-05-03)
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de cela.
A votre service

Bonjour Technicien408,

Avez-vous des nouvelles de ma commande? Est-ce en cours d'envoi? Cela commence à m'inquiéter.

Est-ce que la ligne a pu être raccordé? Je n'ai reçu aucun mail ni aucune notification.

Cordialement,
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 04 May 2017 17:03:06
Bonjour nithi,
Une nouvelle date de fin de saturation a été annoncée, et c'est prévu pour le 29/05/2017 :
27/04/2017   -    ➜ Instances FT : Saturation Reseau date_prev=(29/05/2017)
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: nithi le 05 May 2017 08:46:49
Bonjour Technicien408,

Je ne comprends pas. Mon CS (conseil syndical) a dit que le raccordement de la ligne est prévue pour ce soir.

Donc, la date du 29 mai est pour moi incompréhensible.

Avez-vous d'autres infos?

Cordialement,
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: sebastopaul le 05 May 2017 08:53:18
Bonjour Technicien408,

Je ne comprends pas. Mon CS (conseil syndical) a dit que le raccordement de la ligne est prévue pour ce soir.

Donc, la date du 29 mai est pour moi incompréhensible.

Avez-vous d'autres infos?

Cordialement,

Bonjour,
Les infos fournis sont celles venant d'Orange qui est propriétaire du réseau, qui est le seul à faire les raccordement. Ils ont fait un retour comme quoi il n'y avait plus de place, C'est monnaie courante en ce moment quand tu regardes le forum.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: nithi le 05 May 2017 13:57:40
Bonjour Sébastien,

Merci pour les infos.

Cordialement,
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 09 May 2017 17:34:37
Bonjour Etienne1093,
Je tiens à vous informer que la résiliation de votre abonnement free haut débit a été enregistrée le 05/05/2017.
Je vous confirme la bonne réception du matériel le 05/05/2017.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Freebox bloqué étape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par FT"
Posté par: NICOLAS3542 le 10 May 2017 19:37:51
Bonjour,

Je me suis inscrit à l'offre freebox revolution le 29/04/2017 suite démarchage téléphonique, j'ai bien reçus le matériel mais je suis bloqué à l'étape 4 depuis plus d'une semaine.
Pourriez vous me donner un délai svp ? Merci.

Id : fbx20282662
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 12 May 2017 13:56:42
Bonjour NICOLAS3542,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez pleinement des services Free sur votre logement ==> Date 1ère connexion (factu)    11/05/2017
Modèle :    Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :    20 heures, 57 minutes
Heure de la box :    12/05/2017 14:56:23
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 12 May 2017 14:00:28
Bonjour nithi,
je reviens vers vous pour vous annoncer que le cablage de votre ligne a bien été effectué le 10/05/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK).
Je tiens à vous informer aussi que votre colis est désormais en cours de préparation à notre niveau, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par FT"
Posté par: Technicien408 le 15 May 2017 12:09:15
Bonjour,

Je me suis inscrit à l'offre freebox revolution le 29/04/2017 suite démarchage téléphonique, j'ai bien reçus le matériel mais je suis bloqué à l'étape 4 depuis plus d'une semaine.
Pourriez vous me donner un délai svp ? Merci.

Id : fbx20282662

Bonjour NICOLAS3542,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK. Elle est actuellement fonctionnelle :
Modèle :   Freebox v6 Gateway
Allumée depuis :   1 jour, 13 heures, 5 minutes
Heure de la box :   15/05/2017 12:52:16
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 17 May 2017 15:36:40
Bonjour nithi,
En faisnat le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   17 heures, 53 minutes
Heure de la box :   17/05/2017 16:34:10
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 19 May 2017 16:25:30
Bonjour nithi,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que nous avons procédé à l'ouverture d'un ticket d'incident. Notre technicien va intervenir dans les prochains jours afin d'identifier les causes du dysfonctionnement que vous avez signalé.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.

Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 20 May 2017 16:23:31
Bonjour nithi,
je reviens vers vous pour vous informer qu'une demande de vérification des équipements Free a été effectuée et sommes dans l'attente des résultats.
Cette intervention est prévue dans les 7 jours ouvrés. Si toutefois passé ce délai vous ne constatez aucune amélioration, nous vous invitons à patienter car d'autres investigations complémentaires sont en cours.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Tamier90 le 09 June 2017 11:07:59
Bonjour
Je viens à vous car je suis bloquer étape 3 je regarde tout les jours si sa avance mais je vois pas de changement,
Pouvez vous m'aider s'il vous plaît
Cordialement !!!
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 09 June 2017 12:00:56
Bonjour Tamier90,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 09 June 2017 12:30:08
Bonjour Tamier90,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 09 June 2017 18:08:00
Merci de votre retour Tamier90.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total depuis 1 jour (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 15 June 2017 18:58:55
Bonjour Tamier90,
Je reviens  vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par chronopost. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 19 June 2017 17:34:55
Bonjour Tamier90,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle :   Freebox mini Server 4K
Allumée depuis :   5 heures
Heure de la box :   19/06/2017 18:31:36
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: PatriciaSchaff57200 le 10 July 2017 13:53:28
Bonjour,
Je suis à l'étape 3 depuis la semaine dernière es normal ?
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 10 July 2017 14:09:23
Bonjour PatriciaSchaff57200,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: PatriciaSchaff57200 le 10 July 2017 14:48:39
Bonjour PatriciaSchaff57200,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement

Bonjour,
 c'est fbx20573411 (je n'ai pas encore numéro de téléphone fixe)
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 10 July 2017 14:51:40
Bonjour PatriciaSchaff57200,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
07/07/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 3 jours (OKAR)
-    07/07/2017    -      ➜ rdv FT cablage accepté 20170713 15h00
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: PatriciaSchaff57200 le 10 July 2017 14:54:10


D'accord,
Merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 10 July 2017 15:06:09
Je vous en prie PatriciaSchaff57200  ;)
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 10 July 2017 18:48:41

Bonjour,
 c'est fbx20573411 (je n'ai pas encore numéro de téléphone fixe)

Merci de votre retour PatriciaSchaff57200.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 3 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: PatriciaSchaff57200 le 12 July 2017 17:08:27
Merci de votre retour PatriciaSchaff57200.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 3 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service

Bonjour,
Je suis pose que demain je vais passé à l'étape 4 vus qu'un technicien FT se présentera demain après 15H. J'aimerais savoir si la Freebox révolution est déjà expédié ou alors en préparation pour l'expédition ?
Merci d'avance pour votre réponse.

Id FT : NDI20573411
ID FREEBOX : fbx20573411
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 12 July 2017 17:26:36
Bonjour PatriciaSchaff57200,
Je n'ai pas une date précise à vous communiquer quant au passage à l'étape 4.
En ce qui concerne l'envoi de votre Freebox v6, ce dernier est prévu mais pas encore généré.
Je garde de mon côté votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles de l'évolution de votre commande.
Merci
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: PatriciaSchaff57200 le 12 July 2017 17:31:14
Bonjour PatriciaSchaff57200,
Je n'ai pas une date précise à vous communiquer quant au passage à l'étape 4.
En ce qui concerne l'envoi de votre Freebox v6, ce dernier est prévu mais pas encore généré.
Je garde de mon côté votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles de l'évolution de votre commande.
Merci

D'accord merci je vais attendre demain après midi 15-17H pour le passage du technicien FT. Encore merci votre réponse et en plus réponse rapide ;D ;D ;) ;) 8) :)
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 12 July 2017 18:54:31
Je vous en prie PatriciaSchaff57200.
A votre service
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: PatriciaSchaff57200 le 13 July 2017 13:35:00
Bonjour,
Voilà le technicien FT est passé avec 2 h d'avance sa duré moins de quinze Minutes il a du tiré un câble de mon salon jusqu'au partie commune.
J'aimerais savoir quelle est l'étape suivante?
J'aimerais savoir également si vous avez une date pour l'activation des services ?
Merci d'avance pour votre réponse.
ID: fbx20573411
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 13 July 2017 14:35:20
Bonjour PatriciaSchaff57200,
Le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox v6 est en cours. Je vous communiquerai le numéro de tracking de votre colis une fois généré.
A votre service
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: PatriciaSchaff57200 le 13 July 2017 14:39:53
Bonjour PatriciaSchaff57200,
Le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox v6 est en cours. Je vous communiquerai le numéro de tracking de votre colis une fois généré.
A votre service
Ok merci sa veut une fois que je la reçois je pourrais la branché. Parce-que sur mon espace client je suis toujours sur étape 3
Encore Merci.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: PatriciaSchaff57200 le 13 July 2017 15:17:33
Je viens de passé à l'étape 5 mais je n'ai pas encore de numéro de suivi UPS
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 13 July 2017 16:44:39
L'envoi de votre Freebox v6 est en cours. Je vous communiquerai le numéro de tracking de votre colis une fois généré.
A votre service
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: PatriciaSchaff57200 le 13 July 2017 18:08:35
L'envoi de votre Freebox v6 est en cours. Je vous communiquerai le numéro de tracking de votre colis une fois généré.
A votre service

J'aimerais savoir combien je vais le mois car quand je sur mon free.fr il y a ce message, Votre première facture sera éditée le 2 du mois prochain et comportera le coût du prorata de ce mois-ci. Ça veut dire quoi? Je vais payer 39.99€+39.99€+ un prorota ou juste 39.99€+39.99€
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 13 July 2017 18:24:55
Aucune facture n'est encore éditée pour vous, du coup, je ne peux pas anticiper le montant de cette dernière mais certainement vous paierez ce mois-ci au prorata puisque nous sommes déjà le 13/07/2017 ;) et le facturation débute à partir du premier jour de votre connexion.
A votre service
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: PatriciaSchaff57200 le 13 July 2017 18:32:07
Aucune facture n'est encore éditée pour vous, du coup, je ne peux pas anticiper le montant de cette dernière mais certainement vous paierez ce mois-ci au prorata puisque nous sommes déjà le 13/07/2017 ;) et le facturation débute à partir du premier jour de votre connexion.
A votre service
Donc je comprends bien je vais payer 39.99€forfait freebox + 39.99€ construction de la ligne ft + un prorota a partir du jour ou je vais brancher la box.
Merci d'avance pour votre réponse.
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: sebastopaul le 13 July 2017 18:57:33
Donc je comprends bien je vais payer 39.99€forfait freebox + 39.99€ construction de la ligne ft + un prorota a partir du jour ou je vais brancher la box.
Merci d'avance pour votre réponse.

Non comme c'est indiqué c'est au prorata de ce mois-ci donc tu auras 39,99€ pour Août plus une moyenne de 14 jours pour juillet soit 20€ environ. Donc environ 60€ prélevé début août.
Titre: Re : Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: PatriciaSchaff57200 le 13 July 2017 23:19:09
Non comme c'est indiqué c'est au prorata de ce mois-ci donc tu auras 39,99€ pour Août plus une moyenne de 14 jours pour juillet soit 20€ environ. Donc environ 60€ prélevé début août.
Bonjour,
Oui mais il y a encore les 39.99€ car je n'avais pas de ligne ft donc sa fais une soixantaine d'euro plus les 39.99€
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom.
Posté par: sebastopaul le 14 July 2017 07:41:35
Bonjour,
Oui mais il y a encore les 39.99€ car je n'avais pas de ligne ft donc sa fais une soixantaine d'euro plus les 39.99€

Donc oui tu rajoute 39€ de construction. Ce qui te fera une facture de 100€.
Titre: Re : Re : Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom.
Posté par: Technicien408 le 14 July 2017 12:07:21
Bonjour,
Oui mais il y a encore les 39.99€ car je n'avais pas de ligne ft donc sa fais une soixantaine d'euro plus les 39.99€

Bonjour PatriciaSchaff57200,
Oui, c'est bien ça.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 14 July 2017 17:54:17
Bonjour PatriciaSchaff57200,
je reviens vers vous pour vous informer que votre colis est désormais en cours de préparation au niveau de Free, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Ligne cablée le 13/07/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndr (OK).
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 17 July 2017 13:04:34
Bonjour PatriciaSchaff57200,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous informer que l'envoi de votre Freebox v6 est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: PatriciaSchaff57200 le 17 July 2017 22:55:08
Bonjour PatriciaSchaff57200,
Je reviens vers vous comme prévu pour vous informer que l'envoi de votre Freebox v6 est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Bonjour, j'aimerais savoir quand es qu'elle va être expédié car je suis à l'étape 6 déjà et je ne l'ai toujours pas reçu.
Merci.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 18 July 2017 12:25:09
Bonjour PatriciaSchaff57200,
Une étiquette d'expédition UPS a été créée. Dès que l'envoi arrivera dans leur centre, les informations de suivi - y compris la date prévue de livraison - seront mises à jour.
Vous serez averti par un mail/sms.
A votre service
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: PatriciaSchaff57200 le 18 July 2017 13:34:56
Bonjour PatriciaSchaff57200,
Une étiquette d'expédition UPS a été créée. Dès que l'envoi arrivera dans leur centre, les informations de suivi - y compris la date prévue de livraison - seront mises à jour.
Vous serez averti par un mail/sms.
A votre service
D'accord Merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 18 July 2017 20:09:11
Je vous en prie PatriciaSchaff57200.
Je reviens vers vous pour vous informer que la livraison de votre Freebox v6 est programmée pour demain, Mercredi, 19/07/2017 , avant la fin de la journée par le transporteur ups.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 19 July 2017 11:49:59
Bonjour PatriciaSchaff57200,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que la livraison de votre colis a bien été effectuée le aujourd'hui meme ==> Colis livré le :   Mercredi,  19/07/2017 à 11:38.
Je vous invite alors à brancher votre matériel afin de bénéficier des services Free sur votre logement.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 19 July 2017 11:54:32
Bonjour PatriciaSchaff57200,
Eh bien, comme prévu, la livraison de votre Freebox v6 a bien été effectuée aujourd'hui même.
Vous pouvez donc procéder à son installation et bénéficier de nos services.
A votre disposition.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: PatriciaSchaff57200 le 03 August 2017 14:25:51
Bonjour, je reviens vers pour vous dire que tout est OK avant j'étais chez Numericable en fttla avec 45mbit/s aujourd'hui avec la Freebox révolution j'ai 16mbit/s mais franchement j'ai l'impression que la Freebox va beaucoup plus vite que la box fibre de Numéricable et pourtant j'ai beaucoup d'appareils en wifi ( iPhone 6s plus, iPhone 6plus, LG Optimus pro, 2 wiko, LG k8, archos, une tablette, 2 imprimantes HP, le player révolution, honor 6x, honor5x, Samsung j3 et j5, 2 Alcatel, yezz mobile, 3 ordi ( 1 en wifi dans la chambre de mon fils, 1 en CPL dans ma chambre , 1 en ethernet dans le salon le mieux aussi) et des autre téléphone quand on n'a de la visite je viens de recevoir ma première facture de 93.91€ et je suis satisfaite de Free.
Je vais résilier Numéricable j'attend juste la fin d'engagement 23/08/17.
J'espère juste un truc maintenant c'est que l'itinérance ( sur orange ) réseau mobile de Free va vite s'arrête j'ai 4 antenne 3g Free mobile 2 antenne 4g près de chez mois mais le téléphone va toujours sur le réseau d'orange pareil sa ma maison avec la femtocell de la Freebox révolution je reste 1 heure dessus puis le téléphone reprend le réseau d'orange je suis à chaque fois obligé de mettre le mode avion et de l'enlever pour qu'il raccroche au réseau Free mobile ça commence à m'énerver.
Pas grave je suis chez Free mobile depuis 2014 donc je vais pouvoir encore attendre jusqu'en 2020 la fin du réseau d'orange.
Salut et merci Free . ;) :)
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: 5l1d3r le 08 August 2017 16:59:49
Bonjour, inscrit depuis le 21/07, je suis toujours bloqué à l'étape 3. Un tech FT doit venir demain brancher la ligne.
Une fois le raccordement fait par FT (normalement demain) sous combien de temps la freebox est envoyée ?
Merci d'avance.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 08 August 2017 17:31:20
Bonjour 5l1d3r,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: j-u-l-i-e-n le 11 August 2017 13:37:35
Bonjour,

Je suis bloqué à cette étape 3 depuis le 26 juillet et pas de nouvelles depuis.
Je n'ai pas d'ancien numéro france telecom puisque c'est du neuf.
Voici mon identifiant: fbx20657320
Savez vous si c'est normal ?

Bonne journée.
Julien
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 12 August 2017 10:03:00
Bonjour j-u-l-i-e-n,
après consultation de votre dossier, je vois que le raccordement de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
28/07/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 15 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: j-u-l-i-e-n le 12 August 2017 21:36:08
Merci pour votre réponse.
Passer par ce forum est bien plus utile que par le 3244 ...
A bientôt donc !
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: SimonBHB le 13 August 2017 17:29:01
Bonjour
Je suis a l'étape 3 et ca bouge plus. Ce qui me rassure pas c'est  que FT vient le 24/07 alors que le constructeur(immeuble neuf) me dit qu'on est pas raccordé dans la rue et FT et free me "voit". Donc je me pose des questions.
Merci
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: sebastopaul le 13 August 2017 17:31:13
Bonjour
Je suis a l'étape 3 et ca bouge plus. Ce qui me rassure pas c'est  que FT vient le 24/07 alors que le constructeur(immeuble neuf) me dit qu'on est pas raccordé dans la rue et FT et free me "voit". Donc je me pose des questions.
Merci

Normalement si c'est bien fait tu devrais être déjà raccordé au réseau Orange. C'est le promoteur qui devait faire la demande auprès d'Orange et non toi.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: SimonBHB le 13 August 2017 17:50:50
Bonjour.
Toujours bloqué a l'étape 3 alors qu'un technicien doit venir le 24/08.
Ce qui me rassure pas c'est que quand j'ai souscrit chez Free on me dit que tout est OK et Orange aussi alors que le constructeur(immeuble neuf) me dit qu'on est pas encore raccordé dans la rue et que ça pourrait être fin Aout début septembre et que quand ça sera fait il y aura une pause de logo... 
Ca commence à être long.
Quelqu'un peut il m'aider ?
Merci
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: sebastopaul le 13 August 2017 18:02:59
Bonjour.
Toujours bloqué a l'étape 3 alors qu'un technicien doit venir le 24/08.
Ce qui me rassure pas c'est que quand j'ai souscrit chez Free on me dit que tout est OK et Orange aussi alors que le constructeur(immeuble neuf) me dit qu'on est pas encore raccordé dans la rue et que ça pourrait être fin Aout début septembre et que quand ça sera fait il y aura une pause de logo... 
Ca commence à être long.
Quelqu'un peut il m'aider ?
Merci

Ce qui ne sert à rien que le technicien vienne, car le constructeur le dit il faut attendre fin août début septembre que les appartements soient raccordés au réseau FT, là il sera mis des logo. C'est lui qui s'occupe de ça.
Tu as mis la charrue avant les boeufs.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: SimonBHB le 13 August 2017 18:29:18
Sauf que Free et Orange voient les logements, Orange ma même dit qu'il est possible de souscrire au bat A B et C et je suis à l'étape 3. Donc c'est pour ça que je comprends pas. Donc comment ils pourraient dire que c'est OK dans ce qu'a.
Je suis dans l'appartement depuis le 29/07, les travaux de raccordement on commencé le 17/07 et sont normalement finit et on serait toujours pas raccordé dans la rue!!! On me dit que ça peut prendre encore fin Août début septembre et qu'il y une histoire de commission... et donc que ça prend du temps.
Quand je vois que 2 personnes sur 3 qui sont d'accord, je me dis que la troisième personne dit n'importe quoi.
D'ou mes question et si le mec vient pour rien^^
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: sebastopaul le 13 August 2017 18:35:16
Sauf que Free et Orange voient les logements, Orange ma même dit qu'il est possible de souscrire au bat A B et C et je suis à l'étape 3. Donc c'est pour ça que je comprends pas. Donc comment ils pourraient dire que c'est OK dans ce qu'a.
Quand je vois que 2 personnes sur 3 sont d'accord, je me dis que la troisième personne dit n'importe quoi.

C'est normal qu'il voit l'adresse si le promoteur a fait les déclarations à Orange. Sauf qu'il faut attendre qu'Orange soit venu raccorder les appartements au réseau et mis le logo. Dans ton cas tu seras peut être raccordé et en plus tu vas payer le raccordement, alors que si tu avais attendu tu aurais fait ton inscription comme sur une ligne inactive car un ND est attribué dès lors que le logo FT est posé
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: SimonBHB le 13 August 2017 18:37:28
Dans tout les qu'a Free ma dit que je payais 39.99€ c'est ce fameux raccordement ? Mais voir l'adresse c'est pas pareil que pouvoir souscrire ? Dans ce qu'a je trouve ça bizarre que Free est validé mon abonnement et que je passe a l'étape 3.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: sebastopaul le 13 August 2017 18:40:38
Dans tout les qu'a Free ma dit que je payais 39.99€ c'est ce fameux raccordement ? Mais voir l'adresse c'est pas pareil que pouvoir souscrire ? Dans ce qu'a je trouve ça bizarre que Free est validé mon abonnement et que je passe a l'étape 3.

Non ce n'est pas Free qui valide mais Orange et là tu es à l'étape 3 en Rouge donc en attente de raccordement par Orange.
En attendant que les logos soient posés tu n'aurais pas eu les 39€ à payer.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: SimonBHB le 13 August 2017 19:13:43
Au téléphone ca ma expliqué que je paye 39.99 et free paye le reste... mais si ca marche et t'en pis^^
J'en ai marre d'attendre depuis le 29/07.

Votre inscription a été validée par France Télécom
C'est free ou ft qui a validé ?
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: sebastopaul le 13 August 2017 19:55:07
Au téléphone ca ma expliqué que je paye 39.99 et free paye le reste... mais si ca marche et t'en pis^^
J'en ai marre d'attendre depuis le 29/07.

Votre inscription a été validée par France Télécom
C'est free ou ft qui a validé ?

C'est clairement  Votre inscription a été validée par France Télécom

Ensuite rien ne dit que tu vas être raccordé, si ton immeuble n'est pas raccordé au réseau Orange. Ensuite le délai de raccordement dans ton cas est de deux mois.
Certains attendent depuis plus de 4 mois car le réseau est saturé lors du raccordement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: SimonBHB le 13 August 2017 20:03:35
4 mois ? Si encore je captais dans l'immeuble^^. Je vais garder le rendez-vous et je verrais.

Voila ce que ma dit Orange:

Il est tout à faite possible de souscrire à un contrat internet Orange à ces 3 adresses.

La ligne de votre logement est tout à fait visible et éligible aux offres internet.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Eva16 le 14 August 2017 11:47:48
Bonjour,

J'ai demandée le déménagement de ma ligne free depuis le 14 juillet. Je suis bloqué en étape 3 pour erreur precalif.
Merci de m'apporter des informations.
Identifiant: fbx20614169

Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 16 August 2017 10:23:55
Bonjour SimonBHB,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 16 August 2017 10:29:01
Bonjour Eva16,
je vous invite à me transmettre en mp votre adresse complète + la date de votre déménagement + le nom de votre prédécesseur; pour vérifier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: SimonBHB le 17 August 2017 17:35:39
Bonjour SimonBHB,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Merci mp envoyé.
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: SimonBHB le 18 August 2017 14:07:48
mowa: est ce que je vais avoir une réponse un jour ? s.v.p après il sera trop tard.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 19 August 2017 09:46:31
Bonjour SimonBHB,
après consultation de votre dossier,  je vois que le raccordement de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
07/08/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 12 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: SimonBHB le 20 August 2017 13:09:40
Merci pour le retour.
Vous pouvez pas pas me changer d'offre avant d'envoyer la Freebox ? Je voulais prendre celle a 39.99€ finalement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: elo.helg le 21 August 2017 10:16:02
Bonjour, je suis inscrite à freebox depuis le 5 août mais je suis bloquée à l'étape 3. Mon rdv d'installation de ligne france telecom avait été annulé suite à une erreur de raccordement mais depuis pas de nouvelles... impossible d'avoir un conseiller par téléphone ce qui est tres frustrant. Mon identifiant free est fbx20704179.
Aidez-moi svp !!!
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: SimonBHB le 21 August 2017 15:08:34
Jai l'impression que c'est foutu pour moi. Je vais recevoir une mini4k et je changer pour l'autre.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 22 August 2017 14:54:03
Bonjour SimonBHB,
je reviens vers vous pour vous informer qu'une remonté a bien été effectuée dans ce sens, merci de rester joignable sur votre mobile svp.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 22 August 2017 14:57:34
Bonjour elo.helg,
après consultation de votre dossier,  je vois que le raccordement de votre ligne est en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
10/08/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 12 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox v6 prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: j-u-l-i-e-n le 22 August 2017 21:21:22
Bonjour,

Suite à mon précédent message, j'ai bien reçu la freebox après avoir passé toutes les étapes, cependant, je l'ai branchée et rien, bloqué à l'étape 2. Dans le menu, l'état reste sur "down".
J'ai vérifié la tonalité et rien.
Donc ma ligne n'est pas "branchée"...
J'ai bien vérifié dans l'appartement et les cables téléphoniques partent bien jusqu'au tronçon principal, la continuité est bonne jusqu'au répartiteur à l'étage. Pouvez vous me confirmer que france télécom a bien effectué son travail ? Sinon je ne comprends pas. C'est un immeuble neuf et je n'avais pas de numéro historique. Voici pour rappel mon identifiant:  fbx20657320.
Ca commence a être un peu long là.

Merci d'avance pour l'aide apportée.
Cordialement.
Julien
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Marselus le 22 August 2017 23:58:55
Bonjour,
je viens de souscrire à l'offre Freebox Crystal. Dans le suivi de la commande, j'ai ce message :

Etape 3

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 22 août 2017 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 20xxxxxx.


Je pesnse que c'est parce que le locataire précédent n'a pas resilié son abonnement chez SFR (j'ai emménagé vendredi dernier - le 18 août).
Quand j'appelle le 3244 j'ai un message qui me dit que l'installation de ma ligne suis son cours.
Pouvez-vous m'aider ? Merci

Edit le 23-8 à 9h25 :
Je viens d'avoir un technicien  au 3244. C'était bien ça le problème, il m'a demandé le nom de l'ancien occupant et ma date d'emménagement. Ils vont procéder à l'écrasement de la ligne. Tout à l'air sous contrôle. à suivre.
Titre: Freebox bloqué étape 4 Votre ligne est en cours de raccordement France Telecom
Posté par: ValBoub le 23 August 2017 01:04:08
Bonjour,
J'ai souscris un nouvel abonnement Free le 12 Août, inscription validée le 14 Août par France Telecom. J'ai reçu ma box très rapidement le 17 Août mais à ce jour toujours bloquée à l'étape 4 via les informations de l'espace abonné. Je n'ai jamais eu de délais aussi long auparavant concernant le changement d'opérateur.
Il semble que la durée de raccordement doit être entre 6 et 10 jours ? Nous sommes le 23 Août.
Merci d'avance aux techniciens Free pour leur réponse
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: SimonBHB le 23 August 2017 15:46:26
Bonjour SimonBHB,
je reviens vers vous pour vous informer qu'une remonté a bien été effectuée dans ce sens, merci de rester joignable sur votre mobile svp.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Des infos ? Merci
Mp envoyé avec mon num
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 23 August 2017 16:39:37
Bonjour SimonBHB,
en faisant le suivi de votre dossier, je tiens à vous informer que la date prévisionnelle de fin de saturation annoncée par FT est le 07/09 ==>     Suivi    Inscription validée par FT
07/08/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 16 jours (OKAR)
-    19/08/2017    -      ➜ SAT_BL : Saturation de la boucle localenull
-    21/08/2017    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2017-09-07)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: SimonBHB le 23 August 2017 18:28:13
Donc ça sert a rien de garder le rendez-vous de demain alors ?(24/08)

Et une bonne fois pour toute je veux changer d'abonnement avant que tout démarre par celui a 39.99€ donc pas de mini 4k en freebox svp.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: SimonBHB le 24 August 2017 14:13:08
Quelqu'un devait venir entre 13h et 15h et toujours personne je me demande si ca été annulé^^
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 26 August 2017 11:34:06
Bonjour SimonBHB,
je reviens vers vous pour vous confirmer effectivement le rdv a été annulé suite à la saturation occasionnée ==> Suivi    Inscription validée par FT
Informations liées à la commande du 07/08/2017 :
Etat : RDV annulé suite SAT_BL - Email envoyé le 04/08/2017 - RDV choisi le 05/08/2017 - RDV demandé pour le 24/08/2017 13h-15h [UI : PAC] ++
-    21/08/2017    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(2017-09-07)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 26 August 2017 11:37:58
Bonjour elo.helg,
en faisant le suivi de votre dossier, je vois que le câblage de votre ligne a bien été effectuée le 24/08/2017    Création : Ligne dégroupée dégroupage total ndi (OK)
Je tiens à vous annoncer aussi que la Livraison de votre colis est programmée le : Lundi, 28/08/2017 , Avant la fin de la journée, je vous envoie votre num de tracking en mp ;)
Je me tiens à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement.

Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 26 August 2017 11:40:48
Bonjour ValBoub & Marselus,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: SimonBHB le 26 August 2017 11:53:07
Merci de me tenir informé, car jai eu aucune info ni mail de l'annulation meme si je m'en doutais un peut. Heureusement que vous êtes la pour les infos.

Une bonne fois pour toute S.V.P. j'ai souscrits a une offre a 29.99€ et finalement je voudrais changer d'offre avant de recevoir cette mini 4k par l'offre a 39.99€ pour eviter d'avoir des frais inutiles pour effectuer ce changement de Freebox une fois que tout sera en place.
Merci de faire le nécessaire, car je tombe sur un répondeur et l'application me donne une erreur.
Merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 26 August 2017 11:55:58
Bonjour j-u-l-i-e-n,
Dans le cadre du ticket d'incident ouvert pour le dysfonctionnement que vous nous avez signalé, une vérification des équipements Free a été effectuée.
Cette intervention a permis d'établir que les équipements Free dont vous dépendez présentent une anomalie.
Nos techniciens travaillent actuellement sur sa résolution.
Veuillez patienter le temps de l'intervention de nos techniciens réseau, jusqu'à 7 jours ouvrés.
Laissez votre Freebox branchée afin de récupérer automatiquement la connexion en cas de rétablissement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 26 August 2017 14:14:52
Merci de me tenir informé, car jai eu aucune info ni mail de l'annulation meme si je m'en doutais un peut. Heureusement que vous êtes la pour les infos.

Une bonne fois pour toute S.V.P. j'ai souscrits a une offre a 29.99€ et finalement je voudrais changer d'offre avant de recevoir cette mini 4k par l'offre a 39.99€ pour eviter d'avoir des frais inutiles pour effectuer ce changement de Freebox une fois que tout sera en place.
Merci de faire le nécessaire, car je tombe sur un répondeur et l'application me donne une erreur.
Merci

Bonjour SimonBHB,
je tiens à vous informer qu'une remonté a bien été effectuée dans ce sens,.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 31 August 2017 11:27:37
Bonjour SimonBHB,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 4 Votre ligne est en cours de raccordement France Telecom
Posté par: Technicien408 le 31 August 2017 11:28:16
Bonjour,
J'ai souscris un nouvel abonnement Free le 12 Août, inscription validée le 14 Août par France Telecom. J'ai reçu ma box très rapidement le 17 Août mais à ce jour toujours bloquée à l'étape 4 via les informations de l'espace abonné. Je n'ai jamais eu de délais aussi long auparavant concernant le changement d'opérateur.
Il semble que la durée de raccordement doit être entre 6 et 10 jours ? Nous sommes le 23 Août.
Merci d'avance aux techniciens Free pour leur réponse

Bonjour ValBoub,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 31 August 2017 11:29:50
Bonjour,
je viens de souscrire à l'offre Freebox Crystal. Dans le suivi de la commande, j'ai ce message :

Etape 3

Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de mardi 22 août 2017 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 20xxxxxx.


Je pesnse que c'est parce que le locataire précédent n'a pas resilié son abonnement chez SFR (j'ai emménagé vendredi dernier - le 18 août).
Quand j'appelle le 3244 j'ai un message qui me dit que l'installation de ma ligne suis son cours.
Pouvez-vous m'aider ? Merci

Edit le 23-8 à 9h25 :
Je viens d'avoir un technicien  au 3244. C'était bien ça le problème, il m'a demandé le nom de l'ancien occupant et ma date d'emménagement. Ils vont procéder à l'écrasement de la ligne. Tout à l'air sous contrôle. à suivre.

Bonjour Marselus,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: SimonBHB le 31 August 2017 13:03:04
Bonjour SimonBHB,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Cest fait merci de m'aider.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: juva le 31 August 2017 13:09:47
Bonjour,

Je suis moi aussi bloqué à l'étape trois et on me retourne une erreur PRE_QA_NUM "3 <> " et il m'est impossible de joindre l'assistance par téléphone.

Que dois-je faire?
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 31 August 2017 13:24:19
Merci de votre retour SimonBHB.
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une remontée est déjà effectuée au service concerné pour votre souhait de migrer de l'offre Freebox mini 4K vers l'offre Freebox Révolution.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: SimonBHB le 31 August 2017 15:41:05
Merci de votre retour SimonBHB.
Après consultation de votre dossier, je vous informe qu'une remontée est déjà effectuée au service concerné pour votre souhait de migrer de l'offre Freebox mini 4K vers l'offre Freebox Révolution.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles à ce propos.
Cordialement
Et concernant ma ligne ca bouge ? La boucle local serait saturé. C'est dingue de pas avoir d'info ny sms sans passer par vous.
Merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 31 August 2017 16:24:49
La date annoncée de fin de saturation est  prévue pour le 07/09/2017 :
=>21/08/2017    -      ➜ Instances FT : Saturation Réseau date_prev=(07/09/2017).
Merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: SimonBHB le 06 September 2017 17:21:39
D'après le répondeur au 3244 je serais a l'étape 4 je crois ? Mais pas a jour le site. Orange serait pas a jour et meme en avance.
On patiente...
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: SimonBHB le 08 September 2017 14:08:55
Technicien408 ca avance mon dossier ? On a dépassé la date fatidique^^
Merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 08 September 2017 14:24:16
Bonjour juva,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 08 September 2017 15:19:03
Technicien408 ca avance mon dossier ? On a dépassé la date fatidique^^
Merci

Bonjour SimonBHB,
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 8 jours (OKAR).
Le délai général de traitement est d'un mois.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 08 September 2017 15:20:06
Bonjour,

Je suis moi aussi bloqué à l'étape trois et on me retourne une erreur PRE_QA_NUM "3 <> " et il m'est impossible de joindre l'assistance par téléphone.

Que dois-je faire?

Bonjour juva,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier, procéder aux vérifications nécessaires et vous apporter plus de précisions à ce propos.
Cordialement
Titre: Re : Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: SimonBHB le 11 September 2017 11:29:55
Bonjour SimonBHB,
Le raccordement de votre ligne est toujours en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total plp anticipé depuis 8 jours (OKAR).
Le délai général de traitement est d'un mois.
Je garde votre dossier en suivi pour vous apporter des nouvelles de l'évolution de votre commande.
A votre service
Orange ma appelé!!!! Dans 72h ça devrait être opérationnelle et même pas besoin de rendez-vous en plus!!! Je me demande comment c'est possible de créer la ligne sans sans venir dans mon appartement.
Il va manquer plus que la box pardi. Trop content, la balle est dans le camp de free maintenant.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: SimonBHB le 21 September 2017 09:09:23
J'ai enfin eu ma FreeBox, elle avait été perdu par UPS, mais je suis bloqué a l'étape 2. Quelqu'un sait pourquoi ?
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 21 September 2017 12:35:57
Bonjour SimonBHB,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 heures, 49 minutes
Heure de la box : 21/09/2017 13:27:58
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: SimonBHB le 21 September 2017 14:00:12
Je confirme cela marche enfin et je me demande pourquoi^^, ça venait de free ?
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Ddpt59 le 21 September 2017 14:07:00
Bonjour.

Je aussi aussi dans cette situation, j'ai appelé le 1044 il y à deux semaines, on m'a annoncé un délai de 5 à 10, et je suis toujours bloqué à l'étape 3, et quand j'essaye à joindre le 3244 pour avoir des nouvelles le serveur vocal m'invite encore et toujours à patienter.  :(
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: SimonBHB le 21 September 2017 19:56:54
Bonjour SimonBHB,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 3 heures, 49 minutes
Heure de la box : 21/09/2017 13:27:58
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Ma ligne:
NRA : VEN69
Longueur : 2438 mètres
Affaiblissement : 36 dB 
Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox

La vu la ligne c'est mort pour la tv meme parler sur Skype c'est impossible.

J'ai semble il un problème de connexion, le débit est largement inférieur a celui que je devrais avoir: http://www.ariase.com/fr/vitesse/partage-6162491.html Ce n'est pas normal.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: SimonBHB le 22 September 2017 12:37:12
Bon bas dd retour a l'étape 2 sur La freebox. Elle affiche plus l'heure. Je dois appeler le 3244 ?
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 25 September 2017 15:34:34
Bonjour.

Je aussi aussi dans cette situation, j'ai appelé le 1044 il y à deux semaines, on m'a annoncé un délai de 5 à 10, et je suis toujours bloqué à l'étape 3, et quand j'essaye à joindre le 3244 pour avoir des nouvelles le serveur vocal m'invite encore et toujours à patienter.  :(

Bonjour Ddpt59,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Corentinbdn le 05 October 2017 10:34:38
Même problème pour moi.
Il faut donc attendre ?
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Nepos59 le 05 October 2017 11:12:11
Bonjour

Alors moi idem déménagement fait .  Démarche free faite avec au passage " mo sieur vous allez avoir un gros débit.  Et sa va aller vite le transfert la ligne est libre.  "
Alors je travaille de chez moi et j'ai besoin d'un accès internet commande etc etc .
Le 3244 parlons en ! Client depuis 8 ans pour avoir un.message vocal qui m'invite à patienter sérieux s'est dur de payer des personne pour la relation clientèle ? Après tout moi sa fait 8 ans que je paie mes abonnement sans retard .

Je peux suivre soit disant les etape de mon déménagement de ligne.  A oui ? Faudrait il avoir des identifiants mes anciens ne sont plus d actualité car sa a été résilié la je pige pas du tout.  Du coup je suis sa ou ? Au info ? Bien-sûr que non j'ai pas accès à la tv car pas de ligne internet . Je laisse jusque demain pour un retour de l'avancée de ma ligne sinon je résilie tout . 8 ans à payer pour être pris pour un fin avec un.message vocal . S'est vraiment abuser .
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: sebastopaul le 05 October 2017 12:52:27
Tu as du recevoir tes identifiants via ton adresse mail. Il faut regarder dans les spams si tu n'as rien.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 05 October 2017 14:03:28
Même problème pour moi.
Il faut donc attendre ?

Bonjour Corentinbdn,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 7 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous tenir informer de l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 05 October 2017 14:06:23
Bonjour

Alors moi idem déménagement fait .  Démarche free faite avec au passage " mo sieur vous allez avoir un gros débit.  Et sa va aller vite le transfert la ligne est libre.  "
Alors je travaille de chez moi et j'ai besoin d'un accès internet commande etc etc .
Le 3244 parlons en ! Client depuis 8 ans pour avoir un.message vocal qui m'invite à patienter sérieux s'est dur de payer des personne pour la relation clientèle ? Après tout moi sa fait 8 ans que je paie mes abonnement sans retard .

Je peux suivre soit disant les etape de mon déménagement de ligne.  A oui ? Faudrait il avoir des identifiants mes anciens ne sont plus d actualité car sa a été résilié la je pige pas du tout.  Du coup je suis sa ou ? Au info ? Bien-sûr que non j'ai pas accès à la tv car pas de ligne internet . Je laisse jusque demain pour un retour de l'avancée de ma ligne sinon je résilie tout . 8 ans à payer pour être pris pour un fin avec un.message vocal . S'est vraiment abuser .

Bonjour Nepos59,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 09 October 2017 15:18:49
Bonjour Corentinbdn,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est passée à l'étape 4=>Ligne en cours de construction>>Ligne en cours de construction>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi depuis 2 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous. Le délai moyen de cette étape est de 10 jours.
Par ailleurs, l'envoi de votre Freebox  mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par Chronopost. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre disposition.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 17 October 2017 13:28:33
Bonjour Corentinbdn,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 5 jours, 16 heures, 59 minutes
Heure de la box : 17/10/2017 14:06:36
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: martine21 le 17 October 2017 15:44:57
bonjour,
 j'ai souscrit a une offre free sur internet et la je suis bloquer a l'étape 3 pour erreur NOK je ne peux pas contacter le 3244 sa ne fonction pas !

merci de m'aider !

cordialement, martine
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 17 October 2017 15:54:20
Bonjour martine21,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 17 October 2017 16:55:41
bonjour,
 j'ai souscrit a une offre free sur internet et la je suis bloquer a l'étape 3 pour erreur NOK je ne peux pas contacter le 3244 sa ne fonction pas !

merci de m'aider !

cordialement, martine

Bonjour martine21,
J'ai répondu à votre mp.
J'attends votre retour.
Merci

Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 19 October 2017 18:15:19
Bonjour martine21,
Je reviens vers vous pour vous informer que votre ligne est repassée à l'étape 1 après avoir relancé votre commande=>Bonne réception du dossier abonnement / Identifiants envoyés par mail.
Je vous apporterai des nouvelles de l'avancement de votre dossier.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: OLFA09 le 19 October 2017 22:42:01
Bonjour,
Je suis bloqué à cette étape 3 depuis le 19 juillet et pas de nouvelles depuis.
Savez vous si c'est normal ?
Merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 20 October 2017 09:36:03
Bonjour OLFA09,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 20 October 2017 13:04:18
Bonjour,
Je suis bloqué à cette étape 3 depuis le 19 juillet et pas de nouvelles depuis.
Savez vous si c'est normal ?
Merci

Bonjour OLFA09,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 20 October 2017 13:07:38
Bonjour martine21,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox Crystal ADSL est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par Chronopost. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 20 October 2017 13:28:39
Merci de votre retour OLFA09.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que vitrer ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 86 jours (OKAR).
Le traitement de votre commande met du temps car une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne :
05/10/2017 -  ➜ Instances FT : Recherche ressources reseau date_prev=(07-11-2017).
La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 07-11-2017.
Merci de patienter le temps que cette situation soit débloquée pour l'aboutissement de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Milou93700 le 23 October 2017 09:25:48
Bonjour je pourrais savoir PK ça fait 1semaine que mon étape est bloquée sur le numéros 3 j'aimerais que cela soie plus rapide car je vais très rapidement d'emménager est sans internet je pourrais pas consulter d'émail ou autre très important. Merci d'avance
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 23 October 2017 10:11:46
Bonjour Milou93700,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Milou93700 le 23 October 2017 10:20:15
bonjour mowa je vous ai envoyer mon numero de telephone fixe par mp
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 23 October 2017 10:24:05
Bonjour Milou93700,
après consultation de votre dossier,  je vois que le raccordement de votre ligne est désormais en cours ==>   Suivi  Inscription validée par France Télécom
    19/10/2017    -    Création : Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 4 jours (OKAR)
=> Envoi d'une Freebox mini 4K prévu.
Donc là vous êtes à l'étape 3 mais le câblage est bien en cours, il suffit juste de patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement.
Je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ces propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Finfin le 23 October 2017 12:23:19
Bonjour,

Je suis également bloqué à l'étape 3. J'aimerai savoir où en est plus précisément mon dossier, si il y a une saturation de ma boucle locale comme cela revient souvent de la part de France Télécom par exemple. Et si c'est bien le cas avoir une estimation de la fin de saturation si possible.

En vous remerciant par avance pour votre aide.

fbx20987867
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 23 October 2017 12:43:14
Bonjour Finfin,
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 10 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles de l'avancement de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 25 October 2017 19:35:09
Bonjour Finfin,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 15 minutes
Heure de la box : 25/10/2017 20:24:55
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: OLFA09 le 30 October 2017 11:43:33
Bongour,
Est-ce que vous m'envoyer mon numéro de tracking ?
Merci d'avance
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 30 October 2017 12:31:49
Bonjour OLFA09,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
La livraison de votre Freebox mini 4K est programmée pour demain, Mardi, le 31/10/2017.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Tonton_Ryo le 07 November 2017 16:11:04
Bonjour,

J'ai souscris un abonnement chez Free depuis presque 3 semaines.
Hier, j'au reçu un mail me disant que l'installation de ma ligne ne nécessite pas d'intervention à mon domicile de l'agent FT.
Et depuis, ma souscription reste bloquée à l'étape 3.

Que faire ? Dois-je commencer à m'inquiéter?

Merci d'avance
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 08 November 2017 11:53:19
Bonjour Tonton_Ryo,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Étape 6 "Votre connexion est activée" mais tjrs pas d'envoi pour m'a freebox
Posté par: Cassandra91 le 08 November 2017 11:58:13
Bonjour,
J'ai souscrit à une offre Freebox révolution depuis le 21 octobre 2017.
Le technicien est passée chez moi afin d'activer la ligne.
Le problème c'est que depuis le 2 novembre 2017 après le passage du technicien ma Freebox est tjrs en cours de préparation.
Je voudrais savoir quand aura lieu la livraison?
Car ce n'est pas evident de rester sans télé.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: mowa le 08 November 2017 12:03:35
Bonjour Cassandra91,
je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos.
A votre disposition.
Cordialement.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Cassandra91 le 08 November 2017 12:07:07
Numéro déjà envoyer en mp
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Tonton_Ryo le 08 November 2017 12:35:30
Identifiant envoyé en MP Mowa.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 08 November 2017 14:02:28
Bonjour Cassandra91.
Après consultation de votre dossier, je vois en effet que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox v6 est en phase de préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups.
Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 08 November 2017 14:04:28
Bonjour,

J'ai souscris un abonnement chez Free depuis presque 3 semaines.
Hier, j'au reçu un mail me disant que l'installation de ma ligne ne nécessite pas d'intervention à mon domicile de l'agent FT.
Et depuis, ma souscription reste bloquée à l'étape 3.

Que faire ? Dois-je commencer à m'inquiéter?

Merci d'avance


Bonjour Tonton_Ryo,
Je vous invite à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de consulter votre dossier et vous tenir informer de l'état d'avancement de votre commande.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 08 November 2017 14:40:08
Merci de votre retour  Tonton_Ryo.
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est actuellement à l'étape 3=>Inscription validée par France Télécom>> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 16 jours (OKAR).
J'ai fait une remontée au service concerné pour analyser cela et accélérer le traitement de votre commande.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles de l'évolution de cela.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Tonton_Ryo le 08 November 2017 14:49:48
Bonjour Technicien408,

Merci pour le retour.
En espérant que les choses s'accelèrent.

:)
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 08 November 2017 16:44:32
Je vous en prie Tonton_Ryo.
A votre service.
Bonne fin de journée.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Tonton_Ryo le 13 November 2017 10:16:25
Bonjour,

Ma ligne a été activée et le site me signale que mon colis est en cours de préparation.
Avez-vous la possibilité d'avoir la date exacte d'expédition prévue?

Cordialement,
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 13 November 2017 13:49:53
Bonjour Tonton_Ryo,
Effectivement, le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox v6 est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 13 November 2017 13:52:43
Bonjour Cassandra91,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est actuellement fonctionnelle :
Modèle : Freebox v6 Gateway
Allumée depuis : 2 jours, 5 heures, 2 minutes
Heure de la box : 13/11/2017 14:41:32
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Nini2808 le 07 December 2017 15:15:33
Bonjour, j'aimerais savoir pourquoi quand j'ai pris l'offre de free révolution je reste à l'étape 3 et il me met sa mon identifiant et fbx21354238. Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de jeudi 07 décembre 2017 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "problème de cohérence d'adresse", contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants hotline 21354238
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: sebastopaul le 07 December 2017 16:00:07
Un souci d'adresse. Envoies un MP à Mowa ou technicien408.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: ouphe le 19 December 2017 13:07:48
Bonjour,

Ma demande d'inscription chez free a bien été enregistrée le 04/12/2017;
Un technicien FT est passé chez moi le 12/12/2017, mais mon inscription free n'a pas bougée de l'étape 3 depuis. (Votre inscription a été validée par France Télécom.)
Pouvez-vous me confirmer que tout est OK ?

D'avance merci.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Gwen Célia le 04 April 2018 22:10:18
Bonjour,
J'ai commandé une Freebox Crystal le 27 mars et depuis environ une semaine je suis bloqué à l'étape 3 : "Votre inscription a été validée par France Télécom".
Est-ce normal ?

Note : Je ne connais pas l'ancien numéro de téléphone de l'ancien locataire.

Merci de votre aide.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 05 April 2018 13:49:19
Bonjour Gwen Célia,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne est en cours=> Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 7 jours (OKAR).
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
=> L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Druiren le 24 June 2018 16:44:12
Bonjour,

Je me suis inscrits le 04/05 pour créer une ligne dans un logement neuf. Je suis bloqué à l'étape 3 depuis plusieurs semaines. Pouvez-vous me dire où en sont les travaux svp?

Merci d'avance

Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 25 June 2018 17:51:11
Bonjour Druiren,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne est en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne. La date annoncée de fin de saturation est prévue pour le 02/07/2018.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: fbx22128972 le 09 July 2018 17:39:03
Bonjour,

J'ai commande ma freebox le 7 juin, nous sommmes le 9 juillet et je suis toujours bloque a l'etape 3.
Mon identifiant est le fbx22128972.
Pourriez-vous svp m'eclaircir sur la raison de cette longue attente?

Merci d'avance pour votre aide
Joelle
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: sebastopaul le 09 July 2018 19:45:19
Bonjour,

J'ai commande ma freebox le 7 juin, nous sommmes le 9 juillet et je suis toujours bloque a l'etape 3.
Mon identifiant est le fbx22128972.
Pourriez-vous svp m'eclaircir sur la raison de cette longue attente?

Merci d'avance pour votre aide
Joelle

Bonjour,
Si tu restes bloqué en étape 3 certainement une saturation de la boucle locale.

Envoies un MP à technicien408.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: fbx22128972 le 10 July 2018 09:41:12
merci !
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 10 July 2018 13:16:30
Bonjour fbx22128972,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que le raccordement de votre ligne est en cours=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Le traitement de votre commande met du temps car une saturation de la boucle locale est survenue sur votre ligne.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'avancement de cela.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: fbx22128972 le 11 July 2018 12:32:26
en effet je vois que ma box est en cours d'envoi. Merci pour votre aide
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 11 July 2018 13:55:23
Bonjour fbx22128972,
Je reviens vers vous pour vous informer que le raccordement de votre ligne a bien été réalisé=>Ligne OK.
L'envoi de votre Freebox mini 4K est en préparation. La livraison sera effectuée dans quelques jours par le transporteur ups. Je vous envoie par mp le numéro de tracking de votre colis pour faire son suivi d'acheminement.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 12 July 2018 20:14:18
Bonjour fbx22128972,
La livraison de votre Freebox  mini 4K est programmée pour demain, Vendredi, 13/07/2018 , avant la fin de la journée par le transporteur ups.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 13 July 2018 20:25:21
Bonjour fbx22128972,
En faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous. Votre ligne est désormais opérationnelle :
Modèle : Freebox mini Server 4K
Allumée depuis : 3 heures, 16 minutes
Heure de la box : 13/07/2018 20:58:45
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Mathieu988 le 02 November 2018 09:23:43
Bonjour, cela fait un mois (depuis le 02 Octobre) que je me suis abonné à Freebox. Je suis bloqué à l’étap 3 : « votre inscription a été validée par France Telecom ». Que dois-je faire ? Mon numéro est fbx22675033. Merci
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 02 November 2018 17:58:19
Bonjour Mathieu988,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en cours de raccordement=>Inscription validée par France Télécom>>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total.
Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée et l'étape 6 validée pour que tout rentre dans l'ordre pour vous.
 => L'envoi de votre Freebox v6 est prévu.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: JMi87 le 06 November 2018 16:39:17
Bonjour,

Suite à un rdv avec un agent Orange, celui-ci m'a indiqué avoir reçu de mauvaises infos d'adresse de raccordement pour l'ouverture de la ligne (la blague) et est donc reparti car il ne pouvait rien faire (lol). Free m'a recontacté, j'ai expliqué ce qu'il s'était passé et m'a assuré que l'adresse que Free a fourni à Orange était la bonne. Ils ont donc refait une demande à Orange. Aujourd'hui j'attends toujours et je suis bloqué à l'étape 3 depuis un moment. J'aimerais avoir ENFIN internet après des semaines d'attente et de galère ! Des fois j'ai vraiment l'impression d'avoir systématiquement affaire à des bras cassés, et bien sûr tout le monde se rejette la faute, pour Free c'est Orange les fautifs, et pour Orange c'est Free ! Bref, j'en ai ras le bol.
Mon fbx : fbx22769149

Merci de votre aide éventuelle.
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: Technicien408 le 08 November 2018 18:21:28
Bonjour JMi87,
Après consultation de votre dossier, je vous informe que votre ligne est en cours de cablage=>Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr depuis 3 jours (OKAR).
=> L'envoi de votre Freebox mini 4K est prévu.
Je reviendrai vers vous pour vous apporter des nouvelles sur l'évolution de votre commande.
A votre service
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: fbx23702499 le 01 July 2019 19:22:50
Bonjour, nous avons souscrit à l'offre freebox fin mai. Un technicien FT est passé le 8 juin pour le raccordement. Il a dit qu'il devait repasser pour le raccordement extérieur et depuis nous sommes bloqués à l'étape 3 "inscription validée par FT". Le passage du technicien nous a fait déconnecté de notre ancien opérateur. Et nous n'avons toujours aucun retour sur une prochaine validation... voici notre n° de box : fbx23702499
Titre: Re : Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: sebastopaul le 01 July 2019 20:41:52
Bonjour, nous avons souscrit à l'offre freebox fin mai. Un technicien FT est passé le 8 juin pour le raccordement. Il a dit qu'il devait repasser pour le raccordement extérieur et depuis nous sommes bloqués à l'étape 3 "inscription validée par FT". Le passage du technicien nous a fait déconnecté de notre ancien opérateur. Et nous n'avons toujours aucun retour sur une prochaine validation... voici notre n° de box : fbx23702499

Erreur d'offre, tu avais déjà internet, il fallait s'abonné avec l'identifiant technique de la ligne. Ce qui se passe là ta ligne a été débranchée pour un autre et visiblement il n'y a plus de place sur le réseau Orange saturation boucle locale
Titre: Re : Freebox bloqué étape 3 "Votre inscription a été validée par France Télécom."
Posté par: dreamincoco le 03 July 2019 20:32:22
Bonjour,

Je rencontre le même genre de problème que d'autres ici : construction d'une maison et inscription chez Free avec construction de ligne. Le technicien FT devait venir vendredi dernier (le 28/06) et rien. Mon suivi de commande reste bloqué à l'étape 3. Pouvez-vous m'aider à savoir ce qu'il se passe ? Comment reprendre un RDV avec un technicien FT ? Mon identifiant : fbx23743685

Merci d'avance pour pour votre aide,

Cordialement,

Corentin Fougeray