En réponse à mezrahi. Dans ce cas, les "nouveaux" ayant une attitude plus sécuritaire que les pionniers, et voulant une solution tout de suite à leur petit probléme, vu l'état de compétences actuelles des hot-lines des FAI actuellement, ils vont retourner à vie chez FT et sa filiale wanadaube.
Nouveaux pouvant se traduire par néophytes (en informatique, ou également allergiques à tout ce qui est technologique) aussi bien que râleurs patentés.
Quant aux "compétences des hotlines", celà reste plus complexe qu'en apparence, je ne dis pas que tous les hotliners sont compétents ou du moins font preuve de compétence, mais il y a aussi le champ d'action que posséde un hotliner qui quand on sait de quoi on parle avant de mettre tous les hotliners dans le même pannier est ce qu'il est, et qu'également les hotliners ne sont ni magiciens, ni voyants, et que beaucoup de paramètres entrent en ligne de compte lorsqu'un internaute rencontre un problème et ses paramètres parfois gérables par l'internaute lui même aussi tenté qu'il use d'un peu de bon sens, et tente de se documenter sur son problème avant de dire "internet... le téléphone..., la TV.......... ne marche(nt) pas, c'est de la ..... votre truc.... faites quelquechose" ou "échangez moi mon modem, çà marchait avant" ou "çà marche chez... pourquoi pas chez moi". Certe tout le monde ne peut être expert en informatique, et çà tous les hotliners intégrent parfaitement (du moins je l'espère)cet élément, mais sont parfois découragés voire même déconcertés devant le manque de coopération de certains internautes quand il est question de faire des manipulations ou tests. Beaucoup pensent que dés l'instant où leur interlocuteur à la hotline répond le problème est réglé.
En un mot comme en dix mille, un problème (ou parfois ce qui est considéré comme un problème) peut se régler plus ou moins facilement, rapidement, simplement.... ou prendre du temps selon sa complexité, sa nature, ou les différents intervenants impliqués dans la résolution d'un dit problème ; et être en mesure d'annoncer un délai de résolution n'est pas toujours évident, du moins pas tant que l'on ne dispose pas de tout les éléments pour pouvoir annoncer un délai. Alors les "dans combien de temps" ou encore "c'est quand que mon problème va être résolu" et j'en passe et des meilleurs... çà me fait penser à un enfant qui demande à ses parents une glace et qui se voit répondre qu'il va devoir attendre et qui répond oui mais, quand... oui mais quand... oui mais quad... pourquoi?... oui mais pourquoi... d'accord... mais pourquoi... quand?... dis moi quand?... et qui souvent finis par s'énerver, crier, se fâcher tout rouge...voire se rouler par terre en pleurant... puis menacer de le dire à je ne sais qui......
Le haut débit tel qu'on le connait à l'heure actuelle est une technologie complexe, une fois que nous nous approcherons de ce que l'on peut retrouver au Japon (cablage en fibre optique jusqu'à notre salon), là nous aurons entre les mains des connections plus en phase avec l'ére du numérique et ce que nous en espèrons.
Sur ce, bon week-end et bonne semaine. Et à votre écoute, si vous avez besoin d'aide.