bonsoir
apparemment j'ai le meme pb que beaucoup d'entre vous mon boitier ne s'allume pas mais j'entends un léger bruit et des symboles sont affichés
j'ai contacté a plusieurs reprises la hotline et j'attends depuis 2 mois un autre bloc d'alimentation 9v
J'éspère vivement que ce soit le bloc d'alimentation le pb si c'est pas le cas j'en ai encore pour au moins 6 mois d'attente!!!!!
Il faut exiger un changement de boitier HD car ces symptomes (identiques aux miens : symboles bizarres du boitier, bruit d'amorce du disque dur, réboot en boucle...), à mon avis n'ont rien à voir avec le bloc d'alim et peut être ton boitier correspond à la série de boitier défectueux présentant un défaut.
Dans mon cas, j'ai attendu presque 2 mois avant de recevoir un nouveau boitier, et durant cette attente, j'ai enlevé le disque dur pour que tout marche nickel.
je viens de reçevoir un autre bloc d'alim,je suis au meme point qu'au début j'ai attendu 2 mois pour rien!!!!
bonjour
je viens de contacter free par assistance et c'est la galère je vous met l'entretien que j'ai eu
Bienvenue sur le Chat de la hotline Free.
Posez votre question, un conseiller va vous repondre
t-chat045: Bienvenue au service technique de FREE
t-chat045: Que puis je faire pour vous?
allaila: bonjour
allaila: je viens de recevoir un bloc d'alimentation
allaila: pour la freebox Hd
allaila: afin de voir si celle ci fonctionne
allaila: je l'ai essayé et la freebox Hd ne fonctionne toujours pas
t-chat045: Votre numéro de ligne svp?
allaila: *********
t-chat045: Confirmez moi le nom du titulaire de la ligne
allaila: ******* ******
t-chat045: je vous demande de patienter,pendant que je vérifie votre dossier
t-chat045: Je vous remercie de votre patience
t-chat045: Quel est votre souci ?
allaila: comme je l'ai écrit plus haut ma freebox hd ne fonctionnait plus
allaila: alors aprés un entretien avec l'un de vos collègues
allaila: il m'a demandé de l'essayer avec un autre bloc d'alimentation
allaila: ceci il y a deux mois et je viens de le recevoir
allaila: je l'ai essayé et la freebox ne fonctionne tjs pas
t-chat045: Qui ne fonctionne pas bien le boîtier HD ou bien le boîtier ADSL?
allaila: le boitier HD
t-chat045: D'accord
t-chat045: vous pouvez me communiquez les caractéristiques mentionné sur le bloc d'alimentation que vous avez reçu?
t-chat045: voltage et ampérage
allaila: 9V 4A
t-chat045: D'accord c'est bien
t-chat045: est ce que vous avez branchez votre transfo dans le boîtier HD
t-chat045: ?
allaila: oui
t-chat045: est ce que le transfo est branché dans le secteur 220v~
allaila: oui
t-chat045: Qu'affiche le boîtier HD
t-chat045: ?
allaila: elle affiche trés légérement des symboles sur la gauche
t-chat045: est ce que vous avez effectué un hard reboot?
allaila: avec mon 1er transformateur c'était la meme chose
allaila: oui
t-chat045: Avec un hard reboot rien à signalé toujours même souci?
allaila: oui
t-chat045: Je vous invite à faire le test croisée
allaila: qu'est ce que cela signifie
t-chat045: de tester votre bloc d'alimentation sur un autre boîtier HD et inversement de tester un autre bloc d'alimentation sur votre boîtier HD
allaila: je n'ai pas d'autre boitier Hd et je ne connais personne possédant la freebox
t-chat045: et vous nous recontactez en communiquant les résultats de test plus le numéro de ligne la date l'heure ou vous avez effectuez les tests
t-chat045: Oui juste un test que vous devez le faire pour localiser le souci
t-chat045: c'est obligatoire
allaila: oui mais je ne peux le faire
allaila: puisque je n'ai pas d'autre boitier et je ne connais personne le possédant
allaila: comment voulez vous que je fasse?
t-chat045: Oui vous pouvez le faire chez un ami ou un voisin
allaila: ils n'ont pas la freebox
allaila: je ne connais personne la possédant!
t-chat045: car ces tests sont obligatoire pour qu'on fasse une remontée
allaila: oui je comprends mais il m'est impossible de les faire
t-chat045: vous éssayez de trouver un Freenaute qui posséde une freebox HD
t-chat045: pour juste faire des tests
t-chat045: et afin de localiser le souci
allaila: j'ai cherché j'ai eu 2 mois pur le faire afin d'essayer mon 1er bloc d'alimentation
allaila: et je pense que si le souci était le transformateur
allaila: le 2 ème que j'ai reçu aurait fonctionné
t-chat045: c'est pour cela que je vous demande de faire les tests pour qu'on localise le souci
t-chat045: Les tests sont nécessaires
allaila: oui mais c'est à vous de faire le nécessaire pour que je puisse faire les tests
allaila: on m'avait dit que c'était le bloc d'alimentation le pb
t-chat045: Oui moi je fais le travail et je vous rassure qu'après les tests votre demande sera prise en compte
allaila: j'ai attendu depuis 2 MOIS ET DEMI ce bloc et pour finir ce n'est pas ça le pb!!
allaila: oui mais vos test ne serviront puisque j'ai essayé deux transformateur sur la meme freebox HD
t-chat045: c'est à votre interet de faire le test,si vous ne fassiez pas le test vous perdez du temps et la remontée de votre souci arrive en retard
allaila: ce n'est donc pas un pb avec le bloc d'alimentation mais bien un pb avec la freebox HD
t-chat045: Je ne peux pas vous comfirmez le souci sans les tests
allaila: alors je dois me débrouiller c'est ça votre réponse
t-chat045: Non mais j'ai dis que les tests sont obligatoire
t-chat045: Je vous invite à faire les tests et de nous communiquer les résultats
t-chat045: tous simplement
allaila: trouver moi une solution pour effectuer les tests alors!
t-chat045: Je n'ai aucune solution que je peux vous donnez sauf d'effectuer les tests
allaila: je vousrecontacterez plus tard apparemment vous avez un dialogue de sourd
La conversation est close
je ne sais plus quoi faire!!!