Salut les Freenautes.
le temps d'attente de la hotline payant pour un équilibre de l'offre ?? on croit rever. Encore si l'appel était fructueux et servait à corriger la panne , pourquoi pas. Mais franchement, quand j'appelais la hotline pour mes nombreux problèmes, il m'arrivait souvent d'attendre plus de temps que je ne parlais au hotliner et surtout , il ne fallait pas 2 phrases pour comprendre que la personne au bout du fil suit une procédure et qu'elle comprend pas plus que ca de quoi on cause.
C'est exaspérant d'attendre et de finir avec une personne qui ne s'y connait pas plus en telecom/informatique que moi en chirurgie réparatrice.
Et vas y que je te redemande toutes tes coordonnées (en general si je change d'adresse, il y a de forte chance pour que je résilie/réabonne et donc que ma nouvelle adresse soit enregistré dans votre base client, et je parle même pas du numéro de téléphone).
Et enfin quand vient le moment d'expliquer son probléme... le must : aucun suivi. Ca fait la 4e fois que j'appelle pour ce même problème, mais c'est pas grave , on refait tous les tests bidons qu'un stagiaire a inscrit dans la procédure. On m'a quand même demandé une fois si la freebox (V4) était près de la télé et si oui qu'il fallait l'eloigner de plus de 2m (le cordon peritel fourni fait combien déjà ?? 1 m ?) ou encore une autre fois si je n'avais pas un chauffe eau à proximité ?? Ben oui, j'ai mis la freebox sur le chauffe-eau, ca fait plus joli !
Et la chose que je n'ai jamais vu ailleurs : "ben allez tester votre freebox chez un ami" ... heureusement qu'on parle pas de voiture. Je me vois mal demonter mon moteur et le monter sur la voiture de mon meilleur pote ...
Sans parler des mensonges que j'ai déjà entendu. Pour résumer, ma freebox était en rade (des desynchronisation qui mettaient jusqu'a 1 semaine à se rétablir), donc j'appelle la Hotline, j'arrive a prendre rdv avec un tech itinerant. Je prend un jour de RTT pour ne pas louper le RDV qui est fixé le 22 avril 2005 entre 10h30 et 12H. Personne ne s'est pointé. Rappel de la hotline. Je gueule un bon coup, le hotliner me fait patienter environ 10 minutes pour aller consulter son chef ou je ne sais et finalement revient me dire que le technicien a fait des test depuis le central et qu'il n'a pas eu besoin de se déplacer. La j'explose et je lui dis que soit j'ai un tech qui vient aujourd hui, soit je lance la machine judiciaire. Finalement , le tech itinerant me rappelle et me sors de bonne foi "désolé j'ai eu un accident de voiture, je suis a petaouchnok, je passe ce soir. Pour finir le soir a 19h , il me rappelle depuis le central fais quelques test avec les fils .. et depuis c'est le silence radio. C'est moi qui ais du rappeler la hotline a je ne sais combien de reprise pour avoir au final.. aucune info
finalement .. en novembre 2005 apres une acalmie des desynchro.. de jour au lendemain .. plus rien. Appel hotline surtaxée, blah blah, marche pu, blah blah (padbol) blah blah.. on fait venir un technicien ? oui je peux vous proposer le 8 décembre ? Ah, et pendant ce temps je paye ?? Ben oui, mais vous pourrez remplir le formulaire 812g - e et l'envoyer en 3 exemplaires à blah blah .. ==> Foutage de gueule, marre : résiliation.
Mais quand j'appelle pour annuler le technicien qui devait venir le 8 décembre, j'apprend par hasard, que le premier technicien n'etait pas venu en raison de "probleme reglé de lui meme" ...
En conclusion, je serais d'accord pour payer le temps d'attente (en dégradé) si il y avait un vrai service avec des vraies compétences derrières, ce qui est loin d'etre le cas. Ce n'est pas parcequ'on a l'offre la moins chére (à débattre ailleurs) que l'on peut s'exhonerer de la qualité du service fourni, quand il est fourni. Et le nombre n'a jamais fait la qualité. Donc on peut toujours embauché plus, si le niveau de compétence ne s'eleve pas, le probleme ne fera que se déplacer et les mecontents comme moi trouveront d'autres arguments pour raler.
désolé d'avoir été si long !