clara31

comment récupérer ma ligne ecrasée par erreur ?
« le: 20 juillet 2012 22:11:04 »
Bonjour,

Suite à un décès, il était nécessaire que je garde ouverte une ligne freemobile.
Moi-même abonnée freemobile, je les ai appelé lundi 16/07 afin de savoir comment procéder pour garder cette ligne ouverte mais facture à nom.

Sur leurs conseils, j'envoie donc le mardi 17/07 un courrier dans lequel est stipulé "demande de récupération de la ligne 06..... suite à une succession", et en preuve un acte de décès de la personne à qui appartenait cette ligne. Il leur fallait 1/ma demande de récupération de ligne + 2/attestation de décès... jusque là tout est bon.

Aujourd’hui (vendredi 20/07) je me rends compte que la ligne ne fonctionne plus... je téléphone à l'assistance (3244) et j'apprends que la ligne a été résiliée !!
Il est 15h, un responsable doit alors me rappeler... à 17h toujours rien, je rappelle au 3244 : il doit toujours me rappeler... 19h ras je rappelle : il travaille tard il vous rappelle... 22h30... je me lance sur ce forum pour avoir de l'aide !!

Merci d'avance
PS : cette ligne est la seule sur laquelle beaucoup de gens peuvent désormais me joindre, suite au décès de très nombreux courriers ont été envoyés avec comme seul moyen de communication cette fameuse ligne... elle m'est indispensable !

jeanmarie36

Re : comment récupérer ma ligne ecrasée par erreur ?
« Réponse #1 le: 20 juillet 2012 22:19:24 »
seul un technicien Free peur récupérer ta ligne , croise les doit pour que cette récupération soit possible car en cas de résiliation le numéro est perdu..

pour conserver le numéro il faut prouver une utilisation commune de la ligne (époux , concubin...) ou lors d'un changement de propriétaire d'une entreprise.

L'ARCEP,(la police des télécommunication) veille au respect de la réglementation,Freemobile n' a peut être pas le droit de donner le numéro du défunt

clara31

Re : comment récupérer ma ligne ecrasée par erreur ?
« Réponse #2 le: 20 juillet 2012 22:25:23 »
En fait c'était le numéro de mon père et je suis sa seule héritière. Dans l'acte de décès fournis tout y est stipulé.
Où joindre le technicien free qui serait capable de remettre le numéro en route ?
Parce qu'au 3244 ils étaient dans l'incapacité totale de faire quoique ce soit...
merci !

clara31

Re : comment récupérer ma ligne ecrasée par erreur ?
« Réponse #3 le: 21 juillet 2012 23:32:33 »
Aucune réponse de leur part hormis "on ne peut pas récupérer une ligne écrasée"... et "un responsable va vous rappeler ce jour"... j'attends toujours... :|

Au vu de l'attitude de free, et de leur erreur grossière (ils ont en plus résilié sans tenir compte de la date de début de contrat), j'ai déposé une plaine à l'afutt.
http://www.afutt.org/  ;)


hayvan

Re : comment récupérer ma ligne ecrasée par erreur ?
« Réponse #4 le: 22 juillet 2012 08:40:00 »
N'hésite pas par ailleurs à saisir le médiateur des télécoms, en général, les opérateurs n'aiment pas ça  ;)

olivierdemelun

Re : comment récupérer ma ligne ecrasée par erreur ?
« Réponse #5 le: 22 juillet 2012 12:59:34 »
Oui tu as cas saisir le médiateur Indépendant mais avant de le saisir car moi j'ai été déjà confronté à lui avec FREE, tu dois t'adresser avant OBLIGATOIREMENT au service clients et ensuite 30 jours après si tu n'as pas de réponse du service clients au service consommateurts FREE et encore attendre 30 jours minimum et APRES LA TU PEUT T'ADRESSER AU MEDIATEUR SINON TU SERAIS REFOULE.

Moi, je sais que le service consommateurs a mis du temps a me répondre après que le médiateur ait transféré mes demandes, mais après les choses ont été très vites.

Bon courage.

Olivier