Tommy83

Résiliation Freebox Colis UPS Perdu ..
« le: 30 May 2022 10:10:05 »
Bonjour ,

J'ai renvoyé mon matériel free suite à résiliation de mon offre internet . 

En date du 22/04/2022 j'ai déposé mon matériel dans un relais UPS  , le colis n'a toujours pas été livré . Je pense que le colis est perdu depuis le temps .

Voici le suivi : 1Z31E027Z718680334 c'est marqué qu'il est toujours au relais alors que j'y suis allé et le colis a bien été pris  en charge par le transporteur . La personne du relais UPS m'a dit qu'il y avait souvent des problèmes avec les retours Freebox ...

Free me demande de payer presque 500€ si je ne restitue pas le matériel ..

Voici mes identifiants freebox : fbx23664097
Merci de m'avoir lu .
« Modifié: 30 May 2022 10:13:25 par Tommy83 »

Valioud

Re : Résiliation Freebox Colis UPS Perdu ..
« Réponse #1 le: 30 May 2022 16:25:26 »
Quelle est la date de résiliation ?

Tommy83

Re : Résiliation Freebox Colis UPS Perdu ..
« Réponse #2 le: 31 May 2022 09:00:12 »
La date de résiliation est le 01 juin 2022

Valioud

Re : Résiliation Freebox Colis UPS Perdu ..
« Réponse #3 le: 31 May 2022 09:23:29 »
Non, la date à laquelle vous avez demandé la résiliation.


Valioud

Re : Re : Résiliation Freebox Colis UPS Perdu ..
« Réponse #4 le: 31 May 2022 09:24:07 »
Non, la date à laquelle vous avez demandé la résiliation (récépissé AR)

Tommy83

Re : Résiliation Freebox Colis UPS Perdu ..
« Réponse #5 le: 31 May 2022 12:19:06 »
La date à laquelle j'ai demandé la résiliation est le 19 avril 2022.

Valioud

Re : Résiliation Freebox Colis UPS Perdu ..
« Réponse #6 le: 01 June 2022 09:00:06 »
Assurez-vous que le colis est bien parti du point relais.
Faites une copie écran du suivi du traçage UPS.
Révoquez le mandat Free pour éviter toute facturation.
Envoyez une lettre de réclamation (en AR) pour faire état de cette situation en utilisant le formulaire dédié : https://www.cjoint.com/c/LFbh7C0r3AR


Tommy83

Re : Résiliation Freebox Colis UPS Perdu ..
« Réponse #7 le: 03 June 2022 16:49:32 »
Merci pour les conseils Valioud, je vais faire ça tout de suite .

Tommy83

Re : Résiliation Freebox Colis UPS Perdu ..
« Réponse #8 le: 03 June 2022 17:13:29 »
Après vérification  ; Mon colis vient d'être livré aujourd'hui après plus d'un mois  ...  Problème résolu j'espère .

En tout cas merci pour l'aide .