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Free en région - Dégroupage, NRA, assitance technique locale, fibre locale ... => Nord, Pas-de-Calais et Picardie => Discussion démarrée par: boggy59 le 06 September 2008 19:00:58
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Bonjour, je soumet mon probleme au forum, je pense que je ne suis pas le seul car j'ai cru voir un probleme similaire à Tourcoing (TOUR59) au mois d'avril sur ce forum. Mais je n'ai pas vu de résolution.
Voila le soucis : je suis à 3200 mètres du DSLAM can59-1 ligne 2 / 1 / 2 (3)
Mon débit est d'environ 6 Méga : 6814 kb/s (down) et 1176 kb/s (up)
Depuis quelques semaines, il est impossible de regarder la TV sans avoir des freezes, carrés sur l'image, couack dans le son etc... Cela se produit une dizaine de fois par minute.
Cela se calme parfois pendant 1 ou 2 minutes mais cela recommence de plus belle.
J'ai remarqué que cela se produit aux heures de grande écoute c'est à dire environ vers 17H30 - 18H00 et cela dure juste qu'a la fin
de premiere partie de soirée (environs 22H30 - 23H00). Avant ces horaires, AUCUN probleme, pas de freeze et image+son nickel
Apres ces horaires, tard dans la soirée/nuit c'est quasi normal également.
Cela me fait penser à un probleme survenant lorsque beaucoup de personnes se mettent devant la télé !
J'ai appelé le support Free (le numéro local pour lille) et j'ai passé 45mn avec le technicien. Bien embêter car apparemment cela ne vient pas
de chez eux. En effet, quand cela se produit, il n'y a pas de baisse de débit (je suis toujours à 6 Méga), pas de désynchro non plus.
Le technicien me dit : il doit surement y avoir quelquechose sur votre ligne téléphonique entre chez vous et le DSLAM : donc un truc qui perturbe
la ligne quelquepart sur les 3200 mètres de ligne.
Au final, un technicien se déplacera chez moi le 11 septembre à 19H pour venir voir le probleme.
Pour info, j'ai une Freebox HD v1, qui ne chauffe pas outre mesure, elle est d'ailleurs sur-élevée et ne plante jamais. Ce n'est pas un probleme
de transfo, mon boitier HD est relié à la freebox par le cable éthernet et j'ai déjà essayé un autre cable et j'ai egalement essayé un autre port
ethernet.
De toute facon, cela se produit dans une certaine plage horaire : donc un probleme matériel serait toujours présent.
J'ai rebooté ma freebox et mon boitier HD (réinitialisé d'usine avec 5 arret/redemarrage electrique et boitier HD redémarré en maintenant une
touche en facade). J'ai les derniers Firmware Freebox et Boitier HD.
J'ai déja essayé différent fastpath, patate, sérénité etc... Rien ne change.. toujours le probleme TV en premiere partie de soirée.Bref, tout est OK de mon côté.
J'ai remarqué aussi (aujourd'hui samedi) que le probleme se produit plus tot dans la journée : pendant le grand prix de formule 1, les freezes étaient régulier.
Je suis quasiment convaincu que cela est dû à un grande nombre de personnes connectées simultanément aux services TV.
J'ai appuyé sur les touches START + SELECT de la télécommande : cela affiche un ecran de débuggage sur la TV. J'ai remarqué
que lorsque les FREEZE apparaissent ou qu'on entend un couack dans le son, l'info RTP augmente.
Il peut y avoir 30 à 50 RTP dans la minutes le soir.
En pleine journée (j'ai testé de 14H à 17H00) il peut ne pas y avoir de RTP pendant plus d'une heure.
Autre test : lorsque la TV est in-regardable le soir (des freezes toutes les 3 ou 5 secondes) j'ai remarqué que si je vais sur la chaine de VOD (Free Home Video) je peux regarder les extraits de film sans aucun soucis !
Pour résumer : pas de probleme matériel, pas de probleme cable, pas de probleme environnemental chez moi (pas d'halogene, de cabinet medical, de micro onde ...). Une ligne correct, debit constant, pas de désynchro. Il me parait assez clair qu'il faut chercher le probleme du côté des équipements de FREE.
La TV fonctionnait correctement depuis début 2008, cela s'est dégradé vers le mois de mai ( de mémoire), étrangement, cela s'était grandement
amélioré durant le mois d'Aout (Est-ce que les gens partis en vacances n'etaient plus devant la freebox ???). Depuis plus d'une semaine c'est la cata et pas moyen de regarder la TV se soir, c'est tres vite énervant.
Il serait bien d'avoir un retour officiel de free ou d'un technicien de la région sur ce problème.
Si vous rencontrez le même probleme, merci de vous manifester afin de faire bouger les choses. Je vais essayer de le faire de mon côté lorsque le
technicien viendra constater le probleme chez moi.
A++ pour la suite ...
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J'ai exactement le même problème de freezes avec HAU-59
A certains moments, c'est terrible
A d'autres,c'est impeccable
Très rarement, la TNT (indépendante de Free, dans mon cas) , fait un peu de freeze (heures de grande écoute)
Y-a-t-il une solution à cette saturation?
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J'ai exactement le même problème freezes sur LOMPRET.
Par moment ca fonctionne très bien et d'autres c'est terrible (le soir entre 19h et 21h.
Si vous avez une solution ?
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Merci Lucasnoé et Anthony !
Si d'autres personnes ont le même soucis, merci de poster ici vos remarques (ou tests éventuels que je n'aurais pas fait)
Egalement, cela pourrait peut etre éclairer notre histoire si vous pouvez poster les informations de votre ligne (distante du DSLAM, nom du NRA ...)
A++
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exactement le mm problème
j'suis sur le DSLAM can59-4
J'suis preneur si quelqu'un à une solution.
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Idem. Je suis connecté aussi sur le DSLAM can59-4 en étant à 1800m et j'ai remarqué beaucoup de freeze. C'est un peu mieux sur les chaines bas débits, mais il y a quand même des freeze.
Est-ce que quelqu'un a ouvert un ticket au support Free concernant ce problème?
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J'ai aussi des soucis de freezes sur la télé depuis le retour des vacances.
Je suis sur PER59 (Lompret).
Ce soir, la télé est irregardable.
Désespoir ... :(
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Oui en bas débit cela freeze aussi car le probleme que de nombreuse personnes constatent n'est pas lié au débit de leur ligne ADSL.
En bas débit l'encodage est en MPEG4. Tandis qu'en "normal" le format est en MPEG2
Donc, une erreur en MPEG2 se traduit par un couack dans le son pendant 1/4 de seconde et quelques carrés pixélisés sur l'ecran ou des gels
rapide de l'image.
En MPEG4, une erreur fait qu'un plus gros paquet compressé est impacté, résultat : décalage de son, ou gel plus long de l'image.
Mais en tout cas, le probleme de Freeze à heure de grande écoute pour la majorité des gens n'est pas dû au débit entre le NRA et l'abonné.
Meme ceux se trouvant à 800m avec plus de 15méga de débit rencontrent ce type de probleme.
J'attends le technicien le 11 septembre et je suis impatient d'entendre sa réponse.
Merci pour vos témoignages !
Ensemble, on fera avancer les choses ;)
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Bonjour mes Amis de Galère,
Enfin je trouve un post avec les même problème que vous. J'avais déjà ouvert un poste dans service TV.
Voici les caractéristiques de ma ligne:
Ligne testée : 03 20 09 XX XX
Caractéristiques générales de la ligne :
Code Commutateur Local : CAN59 [Fiche détaillée]
Nom Commutateur Local : CANTELEU
Longueur de ligne : 3102 mètres
4/10 sur 2700m, 5/10 sur 402m
Affaiblissement : 45.48 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 3123 kbps (390 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 4498 kbps (562 ko/s)
Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : NO1
Type de DSLAM : ALCATEL ou LUCENT
Voici les caractéristique de ma ligne vu sur la télé:
Down UP
débit ATM: 7118 kbit/s 617 kbit/s
atténuation: 44db 25,5db
marge bruit: 6,6db 19,1db
FEC: 160733 0
J'ai exactement les même problème que Boggy59 et je vois que nous sommes sur le même Dslam. Pour info j'habite rue Alfred de Musset et toi.
J'ai contacté la semaine le service de proximité, pour eux il se peut que ce soit l'alimentation du boitier HD qui soit en cause donc il m'en envoie un. J'ai demandé la venu également d'un technicien vu que c'est gratuit donc il vient demain (mardi 9 septembre entre 16h et 18h) pour regarder le problème.
Je vois que je ne suis pas le seul donc on pourra peut etre exclure des problèmes matériels.
Je vous tiens au courant demain soir pour vous dire "Quoi".....
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Bonjour,
Tout pareil que vous tous sur Canteleu Freeze télé pratiquement tout les soirs ! Je paye pour mater des diapos !...
Sauf que depuis Samedi 12h30 ma Freebox se connecte plus .... ???
Elle reste bloquée sur le carré d'authentification clignotant ... Parait qu'il faut forcer une Mac adresse sur le Dslam (bah voyons ...)
Et vous êtes toujours synchro vous ?
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Bonsoir,
je suis sur le meme NRA que vous et j'observe le meme probleme, c a d des kouaks toutes les 10s.
J'ai eu egalement une desynchro hier, mais aujourd'hui, je peux de nouveau me connecter.
L'intervention du technicien free m'interesse, tenez nous au courant.
NRA : CAN59
Longueur : 1736 mètres
Attainable bitrate 896 kb/s (up) 7616 kb/s (down)
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Salut à tous, salut Bouriquet59 !
Encore merci pour vos témoignages. Moi je suis dans la rue Violette.
Je n'ai pas de probleme de désynchro, ni de probleme de débit. Mon probleme ne se traduit que
par une perturbation du service télé TOUS LES SOIRS, toujours dans les heures où, d'après moi, beaucoup
de monde regarde la télé. D'ailleurs, le week end les problemes de TV surviennent aussi durant l'apres midi.
Si un technicien passe chez toi entre 16 et 18H, il ne pourra peut etre pas constater le probleme, en tout cas,
chez moi c'est flagrant dès 18H-19H00
Le technicien passera chez moi le 11/09/2008 à partir de 19H (là je suis sur que je pourrais lui faire constater le
probleme)
Je ferais ici un compte rendu de ce qui se sera dit, et des suites données par FREE.
Si cela ne bouge pas assez vite de leur côté, il faudra peut etre regrouper le maximum d'utilisateur FREE impacté (numéro
de ligne et DSLAM concerné) et regrouper notre demande de dépannage.
Quoi qu'il en soit, pour un probleme qui ne survient qu'à certaines heures je doute qu'un changement de transfo fasse évoluer les
choses....
Si le probleme vient des equipements FREE (DSLAM ou autres), ils doivent faire quelquechose. D'autant que ce n'est pas dû à un probleme
chez nous, ni meme à cause d'une limitation technique de notre ligne.
A bientot!
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Je suis entierement d'accord avec toi Boggy59, et c'est bien ce qui me fait peur car hier soir j'ai pu constater qu'entre 17h et 18h30 je n'avais aucun problème alors qu'a 20h30 heure ou les gens regardent en grande partie la télé là c'était une horreur. Impossible de regarder Batman forever sur direct 8.....
J'imprimerai vos commentaire pour lui montrer ce soir.
Avec de la chance tu auras peut etre le meme technicien que moi, si tu souhaites mes coordonnées et mon nom pour ton rendez vous il n'y a aucun soucis
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+1 s'il y a une action groupée pour CAN59 !
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Bonsoir à tous,
Ca y est le technicien est passé tout à l'heure de 16h45 à 17h45.
Comme prévu il n'a strictement rien vu d'étrange au niveau de ma ligne car j'ai un débit de 7 Méga et pendant sa présence il n'y avait aucun freezes. Pourtant il a été professionnel et a appelé son chef car j'étais le 2 ou le 3 dans le meme cas, puis un autre tech itinérant qui s'occupe lui directement des dslam. Ils ont eu a parement il y a deux ou 3 jours des soucis sur l'un des dslam de canteleu, mais pas sur celui ou je suis connecté.
Il n'implique en aucun cas un problème au niveau de mon installation qui est parfaite (cablé en ethernet, free hd ou adsl branché sur une prise élec unique), il penche tout de meme plus sur un soucis réseau au niveau de leur dslam (pièce ou carte qui fatigue) mais ne peut pas en être certain.
Il me conseille d'attendre une dizaine de jours pour voir l'évolution et sinon de le rappeler. Dans tout les cas ils en ont pris note et iront faire les tests dans les plus bref délai.
Affaire a suivre...
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Salut Bouriquet59 !
Merci pour ton retour d'informations.
Effectivement, à cette heure là, il n'y a généralement pas de soucis de Freeze, donc difficile de constater le probleme. Le technicien passera chez moi
entre 19H et 21H... A cette heure là, je n'ai pas d'inquiètude, il y aura des freeze chez moi.
Cela dit, la réponse donnée : "attendre un dizaine de jours et rappeler" je trouve ça tres moyen comme réponse. Il ne faut pas attendre que cela se passe. Mais plutot FREE doit faire quelquechose pour tracer le probleme et le résoudre (et eventuellement communiquer avec ses abonnés, mais là on peut rêver)
On paye pour un service ADSL + TV + Téléphonie, sous réserve que les caractéristiques de ligne le permettent.
C'est le cas, pas de probleme de ligne et de débit. Ils ne rendent pas le service pour lequel on paye.
Soit on paye moins cher (car on pas le service TV, car dégradé) ou alors ils prennent en compte le probleme, et le résolvent (ou du moins nous communique un délai)
Une carte sur le DSLAM qui fatigue ? pourquoi pas, mais elle fatigue en fin de journée alors ?
Je pense que free doit bien avoir des gens professionnels payé pour résoudre les problèmes ??? Je l'espère en tout cas, car la hotline ne sait dire que : y'a des problemes chez vous, c'est votre transfo, c'est votre halogène, y'a un hopital près de chez vous ou un cabinet médical... on vous renvoie un transfo, changez votre cable, essayez un autre boitier HD (démerdez vous avec quelqu'un d'autre pour en trouver un) etc...
Il serait bien qu'un jour on puisse ressentir le côté professionnel de FREE. Quand y'a un probleme de leur côté, à eux de le régler plutot que de tourner autour du pot tout le temps.
J'attends le technicien le 11/09.
Si ce n'est pas concluant, pour ceux qui le souhaitent, on fera une liste commune de ceux qui ont le meme probleme et on conctactera Free d'une autre manière et on pourra se faire aider par une association de consommateurs.
A++
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Non Boggy59 je comprends ton énervement mais pour une fois je suis vraiment tomber sur quelqu'un de pro chez free. Je ne parle pas du service téléphonique mais de la personne qui est venu chez moi.
Pas une seule fois il a remis en cause des problème d'installation de mon coté mais se penche plutot sur un problème au dslam.
Il me conseille une dizaine de jours car en fait le technicien réseau à 40 dslam a voir dans son parcours et il est déjà passé hier sur celui de canteleu donc son prochain passage devrait etre dans 3 jours + le temps de détection du défaut éventuel et sa résolution.
Il ne néglige pas non plus que ça peut etre un problème de leur coté par une carte qui fatigue et qui ne supporte plus une certaine bande passante mais il a évoqué également un autre "peut etre problème". Il sait qu'en ce moment free est en train de décabler les internautes d'alice pour les mettre sur son réseau et ceci pourrait peut etre surcharger celui ci. Ceci n'est qu'une hypothèse et il ne souhaite pas trop s'avancer sur des choses comme ça.
J'attends maintenant de leurs nouvelles car il m'a assuré que je serais averti par mail ou par téléphone des problèmes et résolutions, ou sinon si ça ne va pas mieux dans une dizaine de jours de le rappeler.... (je pense plus sur la dernière solution lol)
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Ils ont eu a parement il y a deux ou 3 jours des soucis sur l'un des dslam de canteleu, mais pas sur celui ou je suis connecté.
Ah ben ca doit-être le mien .... j'ai plus de connexion depuis samedi !
Y'en aurait-il d'autres dans ce cas là ? (DSLAM can59-3)
Vraiment plein le cul .... y'a que chez eux que des trucs comme ça arrivent !
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Salut Bouriquet59,
Ok, je ne doute pas que le technicien ai été pro. On verra le résultat dans quelques jours.
En attendant, si d'autres personnes ont le meme probleme que nous, merci de vous manifester ici afin
de pouvoir grouper nos demandes plus tard si nécessaire.
Bonne journée à tous !
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Salut Bebopheuloula !
Je suis sur le DSALM de Canteleu et pas de probleme de connexion, ni de débit. Tu n'es peut etre pas sur la meme
carte que moi.
Il n'y a pas que chez FREE que des problemes de connexion et DSLAM arrive, cela arrive chez tout le monde. Par contre,
il serait bien que FREE s'améliore sur la prise en charge des problemes et la communication.
Pour ton probleme de connexion, si tu as un carre fixe sur la freebox, c'est qui bloque à l'autentification auprès du dslam
Comme le support à dû déjà te le dire, essayes de faire 5 debranchements/rebranchemens electrique pour remettre ta
freebox en config usine et essaye de voir si ca resynchronize.
Si tu l'as déjà fait, réessaye encore une fois on ne sait jamais. Sinon, pas d'autre choix que de faire appel à la hotline pour qu'ils
vérifient de leur côté
Bon courage !
A++
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Salut boggy59
Le rectangle d'authentification clignote sans arrêt en fait.
Tu te doutes bien que TOUT a été essayé chez moi .... Nouvelle Alim Fbx / reboot / hard reboot / nouveau filtre / autre prise / avec et sans téléphone .... bref tout !
Le support ? Déjà fait fait et refait .... 7 fois déjà ! Et ce qui est fort c'est que c'est 7 réponses différentes ! GG les mecs !
On me parle de décablage de ma ligne, de "forcer ma mac adresse sur le dslam, de problème France Telecom (bah voyons),
de problème de mon installation (qui n'a pas changée en deux ans) brefs ... toutes les excuses sont bonnes !
Leur solution ? Hard reboot de la Fbx régulièrement pendant quelques jours ... (Ca fait déjà 5 jours de non connexion pour rappel)
C'est plus du courage qu'il faut , c'est un miracle ! Ou quelqu'un de compétent chez eux ... mais je crois + au miracle qu'a la
compétence !
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Salut Bebopheuloula,
Ceci ne peut pas venir de leur problème de carte qu'ils ont eu il y a quelques jours car le problème aurait été résolu. Quand tu dis que tu as eu le support 7 fois est ce qu'un technicien itinérant est venu??? Si non dans ce cas appelle le service de proximité et demande à ce qu'ils viennent aujourd'hui. Normalement ils sont assez réactif pour se déplacer, après pour résoudre le problème c'est une autre histoire.
'Mode boulet ON'
Une fois qu'il est chez toi tu ferme la porte à double tour et tu lui dis que tant que le problème n'est pas résolu il ne sort pas.....
'Mode boulet OFF'
Le service de proximité me semble un peu plus performant que si tu appelles paris avec le numéro habituel
Bon courage tiens nous au courant
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Bipopheuloula,
Pour info le numero du support de proximité pour Lille est le :
0811 92 30 59
Précise bien que cela dure depuis plusieurs jours et que tu as fait plusieurs fois des Hard Reboot
Un technicien pourra se déplacer chez toi.
Comme dit Bouriquet59, le support semble plus "sérieux" que le numero de support général FREE
Bon miracle !
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Sauf que le déplacement du technicien est facturé 49€ (au cas ou le problème vient de chez l'abonné)
et que tu n'as aucun moyen de prouver que ce n'est pas le cas s'il te les facture ....
J'ai pas trop confiance dans ce service là en fait ... il faut bien être rentable et faire un peu de pognon... non ?
Mais bon, j'attends encore jusque demain en hard-rebootant (joli cuilà) ma freebox régulièrement et j'appelle le techos itinérant.
Je pense que j'y couperais pas !
Merci pour le numéro.
@++
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Oui, mais comme le probleme ne vient pas de chez toi, (et le technicien pourra le constater) il n'y aura pas de facturation.
Tu as déjà appelé la hotline plusieurs fois et ils n'ont pas sû te dépanner, tu as changé ton transfo (d'apres ce que tu dis) et rien
changé sur ton installation. Le probleme est donc chez eux.
Si c'est une panne de la freebox elle meme, c'est aussi à eux de prendre en charge. Donc je ne m'inquieterais pas trop de la facturation
à ta place.
De toute facon, au numero du service de proximite, tu tombes aussi sur un gars qui va te faire un diagnostic en ligne.
Pour ma part, j'attends demain soir le passage du technicien qui constatera les problemes de Freeze TV qui apparaissent tous les soirs (d'ailleurs
il est 18H, cela ne devrait pas tarder à se produire : je précise que toute l'apres midi, la TV a fonctionné parfaitement sans bugs, ni freeze)
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Sauf que le déplacement du technicien est facturé 49€ (au cas ou le problème vient de chez l'abonné)
et que tu n'as aucun moyen de prouver que ce n'est pas le cas s'il te les facture ....
J'ai pas trop confiance dans ce service là en fait ... il faut bien être rentable et faire un peu de pognon... non ?
J'avoue que j'étais aussi comme toi avec la peur de me faire facturer mais lorsque j'ai appelé le service de proximité ils m'ont dit que le déplacement d'un technicien ne me serait pas facturé que ce soit de ma faute ou non. J'ai eu un peu de mal à le croire et je lui ai bien demandé de répéter sa phrase. Et en effet les déplacements sur lille ne sont plus payant......
Lors de sa venu il m'a bien fait signer sa fiche d'intervention avec la case déplacement offert.
Au pire pose la question au téléphone si ça te sera facturé.
Michael
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hello
un peu de lecture
http://iliad.fr/presse/2008/CP_070808.pdf
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Bonsoir Arnaud !
Merci pour l'information ;) ceci confirme donc que l'intervention de proximité est gratuite !
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Pour info, j'ai appelé le service technique local lillois et j'ai eu un mec hyper pro que j'en suis encore tout retourné ^^
Problème expliqué de A à Z avec des réponses précises sur tout ce qui a été fait pour résoudre le problème avec heure
d'intervention et tout et tout .. et même un délai approximatif !
J'aurais pas cru ça possible ! Un mec qui maitrisait le problème ... un demi miracle en somme (car j'ai toujours pas de connexion)
Note pour plus tard : N'appeler qu'eux ! des bons je vous dis !
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BONJOUR,
J'habite BAILLEUL (à environ 30kms de LILLE) et je suis victime des mêmes désagréments. Quelle plaie!!! Je me joins à vous tous pour une action en masse. QUE FAIRE???
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Dans un premier temps ce qui est le plus sage de faire et de les appeler tout le temps en tout cas le service de proximité et de bien leur dire que vous n'etes pas les premier a qui sa arrive surtout en ce moment.
Il faut vraiment les appeler et pas ce dire c'est bon il y en a qui sont sur le coup on va attendre. Parce que plus ils auront d'appel et plus ils prendront la chose au sérieux, parce que là le soir c'est vraiment chiant.....
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je viens de les contacter et il m'envoie un technicien la semaine prochaine. On verra bien mais j'espère que ce ne sera pas payant car ça fait beancoup!!!
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je viens de les contacter et il m'envoie un technicien la semaine prochaine. On verra bien mais j'espère que ce ne sera pas payant car ça fait beancoup!!!
oh ben arnaud_free a mis plus haut un lien qui dit que c'est gratuit ....
Ca devrait bien se passer ^^ ;)
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Bonsoir à tous !
Voila le technicien est passé vers 19H50 ce soir. David, tres sympa et tres pro a fait différentes mesures sur mon arrivée téléphonique.
Je suis également rassuré par le fait que Free est mobilisé pour trouver la cause du probleme provoquant des freezes TV sur le DSLAM de Canteleu (et d'autres?)
Comme prévu, le déplacement ne sera pas facturé gratuit.
Il faut maintenant attendre que Free continue de diagnostiquer et de recouper les infos récupérées chez les personnes impactées et une solution devrait être trouvée dans un futur proche (je l'espère en tout cas).
je viendrai poster ici quand je remarquerais des changements de qualité. Ce soir, toujours de freeze régulier (555 erreurs RTP en 1H18mn) ce qui fait environ 7 erreurs par minute en moyenne (soit 1 couac toute les 10 secondes si on veut résumer grosso modo)
A++
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Salut tout le monde,
Merci Boggy59 pour ton retour d'expérience avec le technicien.
Comme je suis un peu chiant hier j'ai appelé l'assistance de proximité et ils me confirment bien qu'ils sont sur le coup. Le problème est remonté au N+3.
J'ai vu un petit mieux hier soir sur M6.... Il y avait toujours des lags et des couacs mais légèrement moins que d'habitude
@ +
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Salut @ tous ...
Pour moi connexion retrouvée hier soir (ouééééé) avec quand même beaucoup moins de lags sur la télé le soir qu'avant, il
faut dire que c'était plus des diapos que de la télé ^^
Mais c'est pas nickel alors que je suis à 900m du DSLAM ... Alors j'imagine ceux qui sont plus loin.
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Bonsoir, je viens ajouter ma pierre à l'édifice depuis qq semaines j'ai des freezes qui rendent impossible de regarder la TV et encore moins de programmer un enregistrement.
Après 5/10 min c'est un freeze définitif qui oblige un reboot
Voici mes caractéristiques :
Ligne téléphonique : xxxxxxxxxxxxx
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total
NRA : CAN59
Longueur : 1759 mètres
Affaiblissement : 25 dB
Votre adresse IP/masque xxxxxxxxxxxxxx
Passerelle (gateway) xxxxxxxxxxxxxxxx
Votre numéro de téléphone Freebox est le xxxxxxxxxxxx
Votre ligne permet de bénéficier des services de Télévision de la Freebox
Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM can59-1 ligne 3 / 1 / 2 (3)
Uncompatible line conditions 0
Unselectable operation mode 0
Spurious atu detected 0
No lock possible 0
Forced silence 0
Protocol error 0
Timeout 0
Attainable bitrate 945 kb/s (up) 9668 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data Interleave 7694 (far) 942 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 15 dB (up) 30 dB (down)
Noise margin 6 dB (up) 7 dB (down)
Output power 12 (up) 18 (down)
Interleave
Fec 25687013 (far) 7296 (near)
Hec 8919 (far) 1 (near)
Crc 9840 (far) 1 (near)
Rx cells 36031693
Tx cells 732624536
Fast Path
Fec 25687013 (far) 7296 (near)
Hec 8919 (far) 1 (near)
Crc 9840 (far) 1 (near)
Rx cells 36031693
Tx cells 732624536
Interleaved profile required for G-DMT lite 0
Requested bitrate too high for G-DMT lite 0
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Salut Free59800 !
Rencontres tu le probleme uniquement en soirée ? La TV fonctionne t'elle correctement l'apres midi en semaine (du lundi au vendredi)
Free travaille déjà sur le probleme de freeze TV rencontré en soirée sur le NRA de Canteleu (CAN59), mais je t'invite à appeler le support
de proximité. Si tu es dans le meme cas de probleme, ca pourra toujours aider à faire avancer le probleme.
Pour être sur de ne pas incriminer le boitier HD, as tu essayer de regarder la TV sur ton PC avec un logiciel genre ADSL TV ou TvFreePlayer ?
Car il y a aussi parfois des problemes liés au matériel qui chauffe ou des problemes d'alimentation qui commencent à rendre l'âme.
Si tu utilises la liaison Wifi pour recevoir la TV de ta freebox sur ton boitier HD, essayes de relier ta freebox et le boitier HD directement avec un cable
ethernet pour être sûr qu'il n'y a pas de perturbation electromagnétique.
Bon courage et tiens nous au courant
A++
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Bonjour tout le monde,
Ou en etes vous avec vos problèmes de freezes??? Parce que j'espère vraiment qu'ils vont trouver rapidement car j'ai toujours le soucis et ça commence vraiment à faire long...
Tu en penses quoi toi Boggy59, tu préfères encore attendre le début de semaine ou tu préfères qu'on appelle ou qu'on essai de faire bouger free d'une autre manière??? Mais quelle manière ca c'est une bonne question????
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Salut !
Les freeze sont toujours là. Et encore à l'instant : la TV est très perturbée... TF1 est irregardable (oui je sais, meme en temps normal ! LOL)
Bref, pas d'améliorations.
Avant d'aller plus loin, il faut attendre que Free avance sur le problème, ils sont au courant. Je vais encore attendre et garder patience pendant 1 petit mois. On verra si ca s'améliore ou si on a un retour officiel.
Pour le moment, il faut attendre que le probleme soit trouvé et résolu.
En attendant, si d'autres personnes ont le meme probleme, postez ici ! on pourra alors se regrouper un peu plus tard si ca n'avance pas assez vite.
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Salut à tous,
Pour ma part j'ai exactement les mêmes problèmes.
CAN59 (à 1712 mètres)
Affaiblissement : 25.68 dB
J'ai une syncho actuelle à 12000 kbps en d/l et 1024 kbps en u/l.
J'ai une augmentation assez élevée des erreurs FEC et le passage en mode sérénité n'a rien changé.
Le son couine quasiment toutes les minutes actuellement sur les experts, avec des caffouillages images un peu moins fréquents.
Le problème est identique sur la même chaine en bas débits.
J'ai également la même chose sur les chaines principales (France2, M6...)
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Salut OlicierC59 !
Oui tu as exactement le meme probleme. Je te conseille de contacter le service de proximité de Free (voir numéro plus haut dans sur la page)
Un technicien viendra chez toi pour constater le probleme (le déplacement est gratuit) et tu viendras grossir la liste des personnes qui ont "officiellement" le probleme.
Dans tout les cas, je reste sur les dernieres paroles du technicien qui est venu chez moi et qui m'a dit d'attendre et que cela va se "réparer" prochainement. Car ils travaillent sur le probleme, qui est bien pris en compte de leur côté
A++
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J'ajoute que je suis abonné chez Free depuis 2 ans et je n'ai les problèmes que depuis quelques mois (je dirai vers avril) mais c'était beaucoup moins important que maintenant.
Bref j'appelle le numéro du service de proximité demain.
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Idem, je suis chez Free depuis plus de 6 ans. Les problemes sont arrivés aussi depuis avril (environ). Ca s'était calmé durant les mois de juillet-aout. Et depuis là rentrée de septembre, ça recommence !
Ce qui laisse vraiment à penser que le problème se produit quand beaucoup de monde regarde la TV sur le réseau Free.
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Et maintenant la télé est niquel je n'ai plus de problème.
Le problème est réellement localisé à certaines heures !
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Idem, tout fonctionne nickel maintenant !!!
Je pense que tout le monde va se coucher pour travailler demain ;)
Plus de probleme pour regarder la TV maintenant, et ce jusque demain soir vers 19H00 où les problemes
recommenceront
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Appel passé auprès de l'assistance.
Ils vérifient les liaisons des autres freenautes connectés sur CAN59 car ils ne voient rien sur ma freebox HD : débit OK, pas d'erreurs visibles.
Je suis en mode sérénité et j'ai vérifier a tout hasard mes erreurs FEC : 0.
Bref d'après eux je n'ai pas de problème sur mon installation / ligne / freebox.
A suivre.
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Oui OlivierC59, le probleme n'est pas sur ta ligne. Ce probleme concerne les ressources Free et c'est eux qui peuvent résoudre le problème de leur côté. J'ai du mal à croire que les ingénieurs qui se penchent sérieusement sur le probleme puisse mettre des semaines et des semaines à trouver le probleme.
Soyons patient, juste un peu mais pas trop et laissons leur le temps de résoudre le probleme. Apres, on se bougera tous ensemble avec d'autres moyens (association de consommateurs) mais ca serait dommage d'en arriver là, mais parfois c'est la seule solution pour faire bouger les choses.
Si seulement on avait un retour officiel, ca pourrait calmer un peu notre impatience.
Ce soir : catastrophique de 18H30 à 20H. Depuis le journal de 20H (sur France 2) ca reste acceptable bien que cela bug toute les 10 secondes.
Si un technicien ou ingénieur de Free désire me contacter pour faire un point, je suis dispo !
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Ce soir : catastrophique de 18H30 à 20H. Depuis le journal de 20H (sur France 2) ca reste acceptable
Absolument tout pareil.
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je viens de relire les posts précédants sur un autre sujet du forum : apparemment le probleme identique qui se produisait au mois d'avril avait été résolu par Free : la cause du probleme etait une fibre saturée !
Alors si c'est le cas, le probleme est identifié, quel est le délai pour que Free corrige ça ??
NUX (modérateur), est il possible d'officialiser le probleme sur la région de Lille, puisque de nombreux utilisateurs rencontrent le probleme ??
Un probleme de saturation de Fibre parait cohérent/plausible vu que le probleme est vraiment rencontré lorsque logiquement, il y a plus de monde devant la TV !
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Bonjour tout le monde,
Boggy59, je suis d'accord avec toi sur le fait que se doit être un problème de saturation de fibre. C'est exactement le problème que le technicien m'avait dit lorsqu'il était venu chez moi. Pour lui ceci pourrait venir du au fait que free est en train de raccorder les utilisateurs d'alice sur son réseau et pourrait ainsi encombrer le trafic.
J'avais réussi à avoir le mail du technicien du coup je viens de lui écrire pour savoir si il a d'autres nouvelles, je vous tiendrais au courant.
Michael
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Re,
Je fais suite au mail que j'ai envoyé au technicien.
Voici ce que je lui ai écris:
Bonjour,
Vous êtes venu chez moi au XX rue Alfred de musset suite à des
problèmes de réception de télévision aux heures de grande écoute, et
je vous avez fait par en vous montrant plusieurs mail que je n'étais
pas une personne isolée.
Après plusieurs appel auprès de la hotline de proximité on me dit que
vous êtes sur le coup et que l'information est remontée au N+3...
Quand est il?? Car les problèmes de télévision sont toujours présent
sur CAN59.....
Cordialement,
Michael
Voici ça réponse:
Bonjour,
le N3 est effectivement prévenu.
Nous travaillons avec lui actuellement à recenser les cas afin de
pouvoir isoler la partie en défaut.
Canteleu ne contenant pas qu'un seul dslam, il est en train d'expertiser.
Cela passera probablement par une commande de matériel afin de résoudre
le problème rencontré.
Malheureusement je n'ai pas de délai à vous annoncer.
Une fois le problème résolu vous pouvez demander un dédommagement.
Cordialement.
Thomas LH59
Ils sont donc sur le coup mais sont toujours en recherche du problème. Il serait également bon que les personnes qui ont des soucis appel la hotline de proximité afin que les soucis soient ciblés plus rapidement.
La suite au prochain numéro.
Michael
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Bon ben je propose qu'ils changent le NRA complet .... a défaut de trouver le DSLAM merdique ^^ ;-)
Pour ma part c'est can59-3 qui freeze (ou qui diapotise plutôt)
La télé est hyper pas regardable de 19h00 à 22h30 environ ... comme pour nous tous ...
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merci bebopheuloula pour ton témoignage. As tu appelé la hotline pour les tenir au courant??
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Oui oui bien sûr ... La hotline locale
Pendant mon problème de déconnexion j'ai bien insisté sur les freezes télé les mois précédents.
Mais bon j'ai un peu l'impression qu'il n'y a pas urgence chez Free.
pour trouver un problème, il faut chercher ...
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Il semblerait que le probleme soit une liaison fibre qui sature lorsqu'il y a trop de débit demandé dessus.
Moi je suis sur le DSLAM can59-1 ligne 2 / 1 / 2 (3)
C'est à Free de résoudre le probleme au plus vite !
Pour info, je suis à la maison toute la journée d'aujourd'hui, la TV fonctionne depuis ce midi, et je n'ai constaté AUCUN FREEZE.
le probleme reviendra ce soir en soirée, comme d'habitude.
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bonjour à tous
j'ai des doutes sur la saturation d'une fibre optique , a priori on est pas mal à avoir ce problème sur différent NRA je suis sur le LOM59 , aucun soucis depuis 1an jusqu'a fin août ... le dernier firmware ? sur le site de l'aduf pas mal de gens se plaignent avec même symptomes , freezes en soirée et week-end alors que tous fonctionnait sans problème .
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Salut Dam !
Une saturation parait assez cohérent.. maintenant ce n'est qu'une idée ? Le probleme c'est que nous n'avons pas de retour officiel sur le sujet donc on peut effectivement dire des bêtises chacun de notre côté.
Toutefois, on peut essayer de trouver des pistes. Un probleme depuis le nouveau firmware ? pourquoi pas... mais alors comment expliquer qu'un firmware fasse que cela se produise dans une certaine plage horaire ??
Les heures où cela se produit laisse penser que c'est dû à un nombre plus important de téléspactateurs (le probleme apparait le soir en premiere partie de soirée et le week end également en journée)
J'y repense aussi : le probleme est survenu chez moi alors que je n'avais pas fait de mise à jour de Firmware.
De plus, pendant les vacances (on va dire Aout) le probleme n'etait quasiment plus présent ! et ça a recommencé en Septembre.
Pour moi, une saturation sur le reseau Free me parait plausible.
Aussi je penche plutôt pour un probleme de ressources dipo en interne sur le réseau Free.
Seul un ingénieur officiel de Free pourrait nous éclairer. Mais vu qu'ils ne communiquent pas ....
En tout cas, comme tu le dis, le probleme semble toucher plusieurs NRA de la région. Je ne sais pas si d'autres régions sont touchées.
PS : je profite de ce message pour confirmer qu'il est 16H37 et que je n'ai toujours pas de Freeze depuis ce midi (heure à laquelle j'ai allumé la TV)
depuis que j'ai zappé tout à l'heure (Rick Hunter sur TMC) je n'ai qu'un seul RTP=1 en 30mn ! ce soir pendant la soirée ca sera une 20taine de RTP à la minute !
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bonjour à tous
j'ai des doutes sur la saturation d'une fibre optique , a priori on est pas mal à avoir ce problème sur différent NRA je suis sur le LOM59 , aucun soucis depuis 1an jusqu'a fin août ... le dernier firmware ? sur le site de l'aduf pas mal de gens se plaignent avec même symptomes , freezes en soirée et week-end alors que tous fonctionnait sans problème .
Le fait que tu sois sur lomme renforcerait justement le fait que ce soit un problème de saturation de fibre. Car c'est ni plus ni moins qu'une fibre qui est tirée de Paris à Lille puis qui est dispatcher entre les différents NRA.
Ce que je ne comprends pas alors c'est pourquoi nous ne serions pas plus nombreux à avoir le soucis ou tout du moins à ne pas se faire connaitre.
J'étais samedi chez un copain à Cambrai et il a exactement le meme soucis mais beaucoup moins prononcé, il n'est qu'a 1200m du NRA peut etre que ça justifie la chose
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boggy59 a écrit : "J'y repense aussi : le probleme est survenu chez moi alors que je n'avais pas fait de mise à jour de Firmware"
Intéressant comme info , j'aurais bien misé sur çà , zut . pour la saturation si je regarde les stats sur mon nra 155 connexions 346 estimées , cela me semble peu et je suis certains que nous avons le même problème car ils sont bien trop identiques . J'ai contacté il y a peu la hot line et il m'envoi une nouvelle alimentation pour la HD ...j'y crois pas mais bon . Je vous tiendrai au courant en tous les cas
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Salut Dam, je ne crois pas non plus à un probleme d'alim (sauf si elle a une horloge interne et qu'elle decide de ne plus fonctionner entre 19H et 22H30 ;)
Le fait d'avoir 155 connexions sur 346 ne veut pas dire que le reseau ne peut pas saturer. Le probleme est différent.
Free utilise un reseau fibré pour relier les NRA entre-eux, le probleme pourrait se trouver là. Encore une fois, on ne peut que supposer puisque Free ne communique pas sur ce probleme.
En tout cas, il parait établi qu'il ne s'agit pas d'un probleme matériel ni d'un probleme de capacité de ligne (des personnes se trouvant à 800 du DSLAM ont également le probleme)
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il est quasiment 18H.. les premiers couack dans le son commencent à apparaitre ....
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Merci de vérifier la propreté de la ligne ... condensateur(s) supprimé(s) surtout et cables inutiles débranchés.
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Merci de vérifier la propreté de la ligne ... condensateur(s) supprimé(s) surtout et cables inutiles débranchés.
Merci Nux pour ton aide, mais tout ceci a déjà été fait et même vérifié par les techniciens itinérants.....
Tu es Modo?? Peut être aurais tu le bras long non :P:D
Ben quoi on sait jamais lol (:
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Bonjour Nux !
Merci de ta réponse mais elle ressemble vraiment à la réponse que nous répète sans cesse la hotline téléphonique (ne le prend pas mal)
Le problème ici, le Freeze TV aux heures de grande écoute n'est pas lié à notre matériel ni meme à notre installation téléphonique ni les caractéristiques de notre ligne ADSL.
Les techniciens de proximités FREE sont déjà passés chez un bon nombre d'entre nous qui rencontrons ce problème.
Pour ma part : Freebox reliée à l'arrivée directe (prise principale téléphonique), pas de rallonge, pas d'autres prises téléphonique dans la maison,
pas de condensateur non plus dans la prise.
Boitier HD relié par cable ethernet, autre cable testé, autre port ethernet testé, boitier HD surélevé pour eviter la chauffe (quoique j'ai le modele V1 qui ne chauffe pas autant que les derniers... et meme sans l'eteindre le probleme ne se produit plus en journée, donc probleme de chauffe tres tres peu probable)
Pas de probleme de transfo (test effectué avec ceux de mon frere).
Bref, nous sommes face à un probleme que seul FREE peut prendre en compte et résoudre. Je comprends qu'il faille faire un minimum de tests pour ecarter tous les autres problemes possibles, mais ces tests ont déjà été fait et le le FREEZE TV est caractérisé sur un grand nombre d'utilisateur du NRA DLASM CAN59.
Le probleme c'est qu'on a l'impression que personne ne s'occupe de ce problème... La hotline qui suspecte toujours un probleme chez nous, des echanges de transfo à gogo inutiles, des reboot 5 fois de la freebox et reinit du boitier HD... OK, c'est fait depuis longtemps et sans succès..
Je ne suis pas à proximité d'un centre médical radio, je ne suis pas à coté d'un cinéma, je n'ai pas d'halogène à la maison, je ne fais pas fonctionner mon micro-onde de 19H à 22H30 (mon voisin non plus je suppose)
Qiuand est-ce que FREE va se décider à dire qu'il y a un probleme et qu'il doit le corriger ?? Et nous tenir au courant (accessoirement) !
PS : il est 19H13, je suis sur la chaine M6 depuis 59minutes : erreur rtp=934 !!! et ce ne fait commencer car c'est de pire en pire depuis 19H.
Comme tous les jours, tout se calmera en fin de soirée vers 22H30.
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Merci de ta réponse mais elle ressemble vraiment à la réponse que nous répète sans cesse la hotline téléphonique (ne le prend pas mal)
Le problème ici, le Freeze TV aux heures de grande écoute n'est pas lié à notre matériel ni meme à notre installation téléphonique ni les caractéristiques de notre ligne ADSL.
C'est clair qu'à force d'avoir des problèmes on commence à connaître la chanson ...
On a souvent déjà plus de compétences techniques informatiques de base que les hotliners et l'expérience Free aidant on
est devenus des vrais spécialistes de la Freebox et du boot-hard-re-boot-changement-d-alim-changement-de-cable-changement-de-filtre-changement-de-prise-pas-de-micro-ondes-ni-halogene-ni-centre-de-radiographie-a-proximité .... (dixit boggy59 ^^)
En plus nous sommes plusieurs a avoir les mêmes problèmes et il serait fort étonnant qu'on est tous les mêmes soucis techniques
au même moment !
"Please Help" comme dirait Leeloo ;-)
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BONJOUR,
voici des nouvelles après passage du technicien de chez FREE qui est resté plus d'une heure à la maison. Il a constaté un débit fluctuant qui n'est pas normal???? il fait vérifier la ligne par FRANCE TELECOM dans les 5 jours à venir maxi et si pas d'anomalie constatée, il programmera un nouveau rendez-vous à la maison avec un technicien de FRANCE TELECOM. Je n'ai rien payé. Je vous tiens au courant pour la suite .
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bien dit Bebop
Je confirme que tout cela ne sert a rien lors du premier probleme en avril sur RSA 59 ou je suis connecté on m'a tout fait verifier ...transfo (J'en ai deux d'avance) les condos et tout le baltringue !
Au bout de qqes semaines tout rentrait dans l'ordre et aujourd'hui rebelote ! essentiellement sur TF1 bizzarrement mais moi c'est tout le temps
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Bonjour à tous,
j'ai recu un mail d'un modo, apparemment les techniciens (ingénieurs) Niveau 3 seraient sur cette affaire qui serait donc en cours de résolution. Un peu de patience donc, cela ne devrait être "réparé" dans un futur que l'on souhaite tous très très proche ;)
Une petite observation, qui vaut ce qu'elle vaut : j'ai remarqué hier qu'à partir du match de foot, le freeze (toujours présents et génants) semblaient être moins nombreux ?
Est-ce que 50% des gens regardaient le TF1 et la match de foot. La bande passante sur le reseau Free est elle mieux gérée (moins saturée) si tout le monde regarde la meme chaine ? ce sont juste des idées. En tout cas, hier le probleme était toujours présent.
Puisque le N3 de Free s'en occupe actuellement, soyons patient ... en espérant voir une nette amélioration dans les prochains jours.
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Et bien dit donc Boggy59 tu es bien vu toi pour qu'un modo t'écrive en privé lol Il aurait pu au moindre le mettre directement sur le forum pour que chacun en profite, a croire que les modos ont la meme philosophie que free c'est à dire ne rien communiqué, ou alors les modos sont des gens de free afin de canaliser les usagés.........
Enquete à suivre.....
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Salut boggy59
Merci de l'info , j'espère qu'ils travailleront aussi sur le LOM59 ^^ car décidement les symptomes sont exactement les mêmes et hier , comme toi j'ai constaté des freezes moins nombreux sur le match ...
Une autre info stp , j'ai regardé hier la température de la freebox avec les touches start et select , je constate une moyenne de 40° identique chez toi ? car çà me parait beaucoup d'autant que le ventilo n'est plus actif depuis une maj .Merci
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40°C ne me semble pas une température trop élevé, regarde un peu la température de ta CPU d'ordinateur tu verras qu'elle peut aller au dessus.
Le ventilateur n'est plus actif après une mise à jour??? A tout hasard as tu activé ton DD??
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Salut bouriquet ^^
oui le DD est actif , en fait je me suis sans doute mal exprimé , je me souviens qu'au début le ventilo tournait tout le temps et était source nuisance sonore , puis une maj du firmware a désactivé cela , peut-être donc qu'aujourd'hui le ventilo ne se déclenche qu'a une température plus élévé . En tous les cas si 40° n'est pas trop , cela fait pour moi une chose en mmoins à mettre en cause
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Salut Free59800 !
Rencontres tu le probleme uniquement en soirée ? La TV fonctionne t'elle correctement l'apres midi en semaine (du lundi au vendredi)
Free travaille déjà sur le probleme de freeze TV rencontré en soirée sur le NRA de Canteleu (CAN59), mais je t'invite à appeler le support
de proximité. Si tu es dans le meme cas de probleme, ca pourra toujours aider à faire avancer le probleme.
Pour être sur de ne pas incriminer le boitier HD, as tu essayer de regarder la TV sur ton PC avec un logiciel genre ADSL TV ou TvFreePlayer ?
Car il y a aussi parfois des problemes liés au matériel qui chauffe ou des problemes d'alimentation qui commencent à rendre l'âme.
Si tu utilises la liaison Wifi pour recevoir la TV de ta freebox sur ton boitier HD, essayes de relier ta freebox et le boitier HD directement avec un cable
ethernet pour être sûr qu'il n'y a pas de perturbation electromagnétique.
Bon courage et tiens nous au courant
A++
Alors après quelques jours d'observations cela ne depend pas que des heures car le pb arrive aussi en milieu d'am que le soir ou meme vers 2h du mat.
Parfois je peux regarder la TV pdt 2/3H sans aucun pb et ensuite au bout de 2 min c'est reboot obligatoire du boitier HD
J'ai pas installé ADSL Tv ou autre donc je ne peux pas regarder sur mon PC, le boitier HD est relié par cable ethernet et il est surelevé pour eviter la surchauffe, je n'ai pas de neons ni de microonde etc etc ...
De plus j'ai regulierement des gros ralentissements sur le net avec parfois 10 à 30 s pour afficher la page !
Quand je teste le débit je contate que la vitesse elle est tjs a peu pres identique ....
Depuis ce matin j'ai un autre soucis avec le telephone au départ j'avais un message qui me disait que le numero n'etait pas attribué ou que l'indicatif n'etait pas correcte et depuis cet am j'ai une sonnerie des que le numero est composé.
Par contre je recois tjs les appels, avez vous le meme soucis sur CAN59 ?
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Bonjour aux ch'tis
Je suis moi même sur CAN59-2 ligne 12/3/10 (3).
Depuis quelques temps j'avais des problème avec la réception TV mais pas de gros soucis avec le téléphone et l'internet.
Mais ce soir c'est la totale.
J'ai de gros problème de connexion internet, les pages mettent beaucoup de temps pour s'afficher, c'est impossible de regarder la télé.
J'ai fait plusieurs reboot sans succés.
J'ai même le message "Attention le débit de votre ligne ne vous permet pas de profiter pleinement du service TV de freebox".
Je suis à 2631 mètres du NRA et l'affaiblissement est de 396db.
Je suis abonné à Free depuis plusieurs années et je n'ai jamais eu ce genre de problème.
Compte tenu des posts précédents, il est évident qu'il y a un problème sur les installations de Free.
J'espère que le problème sera résolu rapidement.
Emile
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Précisions supplémentaires
Pas de problèmes de téléphone.
J'ai fait un test de ma connexion internet (la télé éteinte).
En dowload cela va de 1,38 à 2,26
En upload cela va de 0,925 à 1,08
-
Je suis à 2631 mètres du NRA et l'affaiblissement est de 396db.
Salut Emile,
Je ne suis pas spécialiste mais pour moi 396db est plutot énorme comme valeur surtout pour une distance de 2631m.
En dowload cela va de 1,38 à 2,26
En upload cela va de 0,925 à 1,08
Ca aussi c'est pareil je trouve que tu n'as pas un bon débit en téléchargement. Je suis à 3200m est je suis en moyenne à 6Mbps (et non Mo). Je pense que tu dois avoir un petit soucis sur ta ligne.
As tu enlevé tes condensateurs de tes prises téléphonique?? Et as tu nettoyé à l'alcool tes deux petits fils téléphonique???
On sait jamais ça peut toujours aider.
Peut etre que si un specialiste passe par là il pourra t'aider ou au pire pose la question a savoir si ton débit est normal dans la partie Adsl du forum
** corrigé par Nux **
-
Plop,
Précisions supplémentaires
Pas de problèmes de téléphone.
J'ai fait un test de ma connexion internet (la télé éteinte).
En dowload cela va de 1,38 à 2,26
En upload cela va de 0,925 à 1,08
- Les valeurs sont en Mbps ?
- le test, comment a-t'il été fait ?
- Qu'indique ta freebox ?
- ligne propre ( comme demandé par Bourriquet59 - par contre, après un nettoyage à l'alcool, le graissage s'impose pour éviter l'oxidation ) ?
- les autres cables inutiles déconnectés ?
- pas de rallonge pour le cable adsl ?
- Hardreboot des 2 freebox effectué ?
- réglage du ping dans la console de gestion ?
@micalement, Nux.
-
Bonsoir
L'affaiblissement est de 39 et non 396. Erreur de frappe.
En ce qui concerne le test j'ai d'habitude de meilleurs débits.
Hier soir impossible de regarder la télé.
Ce matin aucun souci. L'image était impeccable.
Ce soir vers 18h30, l'image était encore impeccable.
Mais depuis 19h00, à nouveau des problèmes. Impossible de regarder la télé.
Y a vraiement des problèmes du côté de Free.
Je vais les contacter.
Emile
-
Merci de ne pas répondre à côté :s
-
Bonjour à tous !
Free59800 : ton probleme semble etre autre que le probleme de perturbation du service TV. il y a peut etre un probleme sur ta ligne ou ton matériel, mais au vue de ce que tu expliques, des plantage à 2 ou 3 heures de mat, des reboots nécessaire de ton boitier HD, je ne pense pas que ca soit le cas de tout le monde.
Emile : je pense que tu as le meme probleme de service TV que ceux de CAN59. Auourd'hui tu dis avoir eu un probleme d'internet, ca peut arriver, surtout si on prend en compte que Free intervient peut etre dans les locaux techniques pour la panne qui est en cours. Un nettoyage de ligne, verifier condensateur etc... pourquoi pas, mais si ca marchait bien avant, y'a pas de raison que ca change. On est jamais trop prudent.
Ce soir, le journal de 20H à été relativement regardable (sur TF1). Je n'ai pas trop eu l'occasion de regarder la TV en ce début de soirée.
Nux : merci pour tes interventions et de t'intéresser à notre problème.
-
Free59800 : tu peux trouver une version "portable" donc sans installation de FreeMultiPosteTV ici :
http://u3d.free.fr/FreeMultiPosteTV/telechargements.htm
tu pourras tester si tu as des problemes avec les chaines TV. Si tout fonctionne bien, le probleme provient surement de ton boitier HD
Si ce n'est pas le cas, il y a peut etre un probleme sur ta ligne
A++
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Bonjour tout le monde,
Comment est l'image de votre télé en ce moment?? Pour ma part j'ai pas pu trop regarder hier soir (entrainement de hand ball oblige) mais ma femme m'a dit que l'image avait été pas trop trop mal. 2 ou 3 couac au début du film sur M6 puis plus rien....
Et vous alors des nouvelles??
Bonne journée
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Légère amélioration chez moi mais encore quelques freezes ...
... j'imagine même pas quand une majorité aura le deuxième boitier TV ... !
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Pour le moment il n'y a aucune amélioration en tout cas sur TF1, alors que sur NRJ hit il n'y a presque pas de freeze...... Etonnant non??? Est ce que ça peut venir suivant le nombre de personnes sur la chaine et non sur le nombre de personne connecté au le serveur??
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Hello à tous !
Ce soir j'ai allumé la TV vers 20H ... ca me semble mieux, meme si les freezes n'ont pas totalement disparus
Laissons encore un peu de temps à Free pour réagir et améliorer le service.
Mais effectivement cela aller un peu mieux. On ne pourra juger qu'apres quelques semaines stables
Bon week end à tous !
A++
-
Moi je suis sur CHA59
et j'ai des freezes très courts et autres saccades surtout aux heures de grandes écoutes
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total sur numéro inactif. Vous voyez quelque chose d'anormal ?
NRA : CHA59
Longueur : 1940 mètres
Affaiblissement : 29 dB
Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM cha59-1 ligne 11 / 0 / 1 (3)
Uncompatible line conditions 0
Unselectable operation mode 0
Spurious atu detected 0
No lock possible 0
Forced silence 0
Protocol error 0
Timeout 0
Attainable bitrate 945 kb/s (up) 13168 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data Interleave 10507 (far) 945 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 18 dB (up) 36 dB (down)
Noise margin 7 dB (up) 7 dB (down)
Output power 4 (up) 18 (down)
Interleave
Fec 34157395 (far) 8 (near)
Hec 61 (far) 0 (near)
Crc 73 (far) 0 (near)
Rx cells 23459864
Tx cells 208072170
Fast Path
Fec 34157395 (far) 8 (near)
Hec 61 (far) 0 (near)
Crc 73 (far) 0 (near)
Rx cells 23459864
Tx cells 208072170
Interleaved profile required for G-DMT lite 0
Requested bitrate too high for G-DMT lite 0
-
Salut Doofy !
Ta ligne semble bonne, y'a des FEC mais je pense que ce n'est pas ça qui doit gêner.
La TV est elle parfaite en semaine l'apres midi ?
Si tu n'est pas présent l'apres midi pour tester, tu peux toujours programmer l'enregistrement
d'une chaine et regarder le résultat plus tard.
PS : en ce moment, TF1 et Star Ac' : ca freeze et couack régulierement
-
Bonjour
Ce matin on dirait que tout est au top.
L'image de la télé est impeccable.
J'ai refait un test de ma ligne adsl à l'aide du site "test adsl"
En download cela va de 3525 à 3782 kbits/sec
En upload cela va de 509 à 516 kbits/sec
Espérons que cela va durer.
Emile :D
-
C'était trop beau ce matin.
Une nouvelle fois impossible de regarder la TV.
-
j'ai le même soucis aussi depuis quelques jours (sur pon59 pont a marcq ), je reboot le box et ça repart, mais bon presque obliger de le faire 2X / Jour :(
ma ligne:
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total
NRA : PON59
Longueur : 3600 mètres
Affaiblissement : 48 dB
-
j'ai le même soucis aussi depuis quelques jours (sur pon59 pont a marcq ), je reboot le box et ça repart, mais bon presque obliger de le faire 2X / Jour :(
ma ligne:
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total
NRA : PON59
Longueur : 3600 mètres
Affaiblissement : 48 dB
- Qu'indique ta freebox ?
- ligne propre ?
- les autres cables inutiles déconnectés ?
- pas de rallonge pour le cable adsl ?
- Hardreboot des 2 freebox effectué ?
- réglage du ping dans la console de gestion ?
@micalement, Nux.
-
- Qu'indique ta freebox ?
- ligne propre ?
- les autres cables inutiles déconnectés ?
- pas de rallonge pour le cable adsl ?
- Hardreboot des 2 freebox effectué ?
- réglage du ping dans la console de gestion ?
@micalement, Nux.
- Qu'indique ta freebox ?
:rolleyes: bah l'heure
- ligne propre ?
peut etre, maison construite en 1982
- les autres cables inutiles déconnectés ?
plus de condo depuis 3 ans et les autres prises FT que je doit déconnecter cet apres midi ;)
- pas de rallonge pour le cable adsl ?
non en direct
- Hardreboot des 2 freebox effectué ?
oui
- réglage du ping dans la console de gestion ?
j'ai un ping a 59 ms
voiçi un test que je vient de faire:
(http://speed.io/pics/1148/9962/speed.io.png) (http://www.speed.io)
hier j'etait en standard, j'ai demander hier soir avant 00H00 en serenité et ce matin ça a l'air d'aller mieux (TV, internet) apres un reboot de la box
hier j'ai "pomper" a 4 mega et ce matin a 6 mega
sur ma console (sur la TV) hier j'avais 51 DB d'attenuation et la 49.5 DB
merci d'avance ;)
-
- Qu'indique ta freebox ?
:rolleyes: bah l'heure
En fait j'aurai voulu savoir les débits affichés sur la TV.
-
:) :) ok désoler ;)
le voiçi:
down:
debit atm: 5306 kbits/sec
atteunation: 49.50 db
marge de bruit: 5.40 db
fec: 818
hec: 2
crc: 4
--------------------------------------------------------
up:
debit atm: 669 kbits/s
attenuation: 27.80 db
marge de bruit: 16.20 db
hec: 38
pendant que je tapai mon message la box a rebooter toute seul, entre le moment ou je taper le down et du up :twisted:
-
Bonjour,
Un technicien FREE est passé afin de contrôler mon installation et a constaté qu'il n'y avait aucun problème.
J'ai également reçu un nouveau boitier HD.
Malgré ces deux actions j'ai toujours le problème de FREEZE et je reste sans réponse de FREE !
Pour info voici les éléments techniques de ma ligne :
Mode : Interleaved
Débit ATM : 8500 kbit/s (Down) et 618 kbit/s (up)
Atténuation : 36,50 db (down) et 18,50 db (up)
Marge de bruit : 6,50 db (down) et 21,40 db (up)
FEC : 14195 / 0
HEC : 0 / 0
CRC : 0 / 0
Je suis sur le DSLAM de PERENCHIES.
Je viens de retenter un Tchat avec FREE (Assistance FREE) qui ne m'a apporté aucune réponse.
Si quelqu'un a une solution.......
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Bonjour tout le monde,
Bon je vois qu'il n'y a pas eu de changement, pour ma part ça fait déjà plus d'un mois que je ne peux plus regarder la télé le soir, ça commence vraiment à faire long. Je vais de nouveau envoyé un mail à Free..... Je pense que je vais en envoyé un par jour, peut etre que ça fera bouger les choses........
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Poster sur les newsgroups proxad.free.adsl.tv, ça aura plus de chances d'être remarqué par les techniciens compétents.
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Merci Val1984,
Comment fais tu pour poster sur les newsgroups?? Ou ça se trouve?
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Tu utilises Thunderbird sur le serveur news.free.fr avec tes identifiants mail Free.
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J'ai de nouveau appelé Free ce qui m'a couté aujourd'hui entre 7 et 8€......
Pour s'entendre dire que nous sommes très très nombreux sur ce noeud a avoir le problème (quasi tout le monde) mais qu'a l'heure actuelle ils ne savent toujours pas ce qui ne va pas.... Ils sont toujours au point 0........ Tout comme Free sur ce coup-ci qui sont incapables de trouver l'anomalie sur un problème de débit...... Ils ne savent pas si ils doivent resserrer des bornes ou changer de carte !!!!..... Peu importe ce qu'ils doivent faire mais sortez vous les doigts du C.L non de non...... Venez travailler dans ma société et vous allez voir si vous n'avez pas trouvé la panne dans les 12h vous êtes mis à pied pendant 3 jours..... Ah oui mais c'est vrai quand on produit pas dans ma société c'est des millions d'euros en moins alors que la chez free on s'en fou vu que le client continu à payer......
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Plus personne n'a de soucis avec sa télé???? Bon ben c'est formidable alors je dois être le dernier a avoir encore des soucis.....
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salut , toujours les même problèmes pour tous le monde je pense , simplement on fait le constat que nos installations ne sont pas en cause et que pour le moment on ne peut rien faire de plus , il semble que les tech de free travaillent sur le problème mais qu'ils sont dans le flou le plus complet , j'ai lu sur un post qu'ils ont conscience qu'il y a des problèmes mais ils ne savent pas d'où çà vient ... je pense qu'on vas rester pas mal de temps en galère . J'ai tenté de créer un post sur l' ADUF pour regrouper nos problèmes et me suis fait jeter par les modos du site parceque j'avais pas mis les caractéristiques de ma ligne ,grrrr , j'avais mis 1h à la rédaction pour bien regrouper et détailler les différents problèmes , pas eu le courage de le refaire . J'ai fait aussi le constat dimanche que je peux regarder sans freeze un programme de canal+ à la demande , il semble donc que ce soit le flux multi-diffusion qui soit touché ...
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Bonsoir Bouriquet
Depuis hier en fin de soirée cela a l'air d'aller.
Je ne sais pas si cela va durer.
Je suppose que tu as déjà fait le ménage sur ta lignee tque tu as fait un hard reboot.
Pour info, j'avais envoyé un mail à Free pour signaler mon problème de télé en signalant également que je n'étais pas le seul
Cher utilisateur,
Vous nous avez fait part que vous avez un problème de débit.
je vous invite à faire certaines vérifications
- Réinitialisez votre modem Freebox :
Débranchez la Freebox électriquement
Rebranchez-la
Attendez que le cadran s'allume
Débranchez de nouveau la Freebox au moment de l'apparition du chenillard.
Répétez cette opération quatre fois de suite pour réaliser ce que l'on appelle un "hard reboot".
Ainsi, la freebox se mettra à jour, vous le verrez en observant une ligne de 4 traits horizontaux qui balaient l'afficheur lors de son cycle.
Un "hard reboot" désactive les fonctions WiFi et routeur précédemment activées. Pour les rendre de nouveau disponibles, il suffit de débrancher une fois supplémentaire.
- Vérifiez la présence de condensateurs à l'intérieur de vos
prises téléphoniques et retirez les si vous en trouvez
(plus d'informations sur http://maprise.free.fr)
- Retirez toute rallonge téléphonique utilisée avec la freebox si c'est
le cas : effectivement, il est recommandé de brancher la freebox directement sur la prise téléphonique, sans intermédiaire
- ELoignez tous les appareils électriques situés à côté de la freebox (il peut y avoir une interaction avec d'autres appareils, ce qui produit un impact sur le débit fourni)
- Si malgré les vérifications précédentes, vous n'observez pas d'amélioration :
remplacez le câble téléphonique noir, (branché sur le port "xdsl" de votre freebox). Car il est possible que les câbles d'origine soient altérés.
Branchez un autre câble téléphonique de type rj11 et connectez le à un filtre adsl neuf. Branchez le tout sur le port "xdsl" de la freebox et vérifiez s'il y a amélioration.
Si le problème persiste, merci de nous recontacter après les vérifications
demandées ci-dessus et de nous décrire l'installation de votre freebox ainsi que
le nombre de prises téléphoniques et l'environnement intérieur de votre modem.
En vous remerciant de votre confiance,
-
Bonjour emile59160,
Merci de ton message, mais je suis désolé de t'annoncer qu'il est impossible que l'image aillent mieux car j'ai appelé free hier et ils m'ont bien affirmé qu'ils n'avaient pas encore trouvé la source du problème.... A l'heure actuelle j'ai toujours autant de freeze et de couac en ce moment sur la télé
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En tous cas chez moi actuellement ca va.
Juste pour info, je te parle de l'image sur canal sat. Je ne sais pas si cela a une importance?
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bonsoir
veuillez rebooter vos 2 boitiers
merci
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Je confirme que la situation ne s'améliore pas. La télé était ce soir fort pénible à regarder. Heureusement, dans mon cas, ce n'est pas comme cela tous les soirs. Parfois, cela reste acceptable mais quand la situation se dégrade, c'est parti pour 1 à 2 h de galère.
Je suis sur PER59 (Pérenchies) donc le problème est peut-être plus à un niveau global réseau (lien entre NRA ?) que dans un NRA donné.
Wait & see
-
bonsoir
veuillez rebooter vos 2 boitiers
merci
Heuuu quel est le rapport???? Lorsqu'il s'agit d'un problème de dslam (réseau) un reboot ne changera rien..... M'enfin j'y connais rien ;-)
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arnaud_free a écrit:
bonsoir
veuillez rebooter vos 2 boitiers
merci
... un freenaute a plus que l'habitude de rebooter sa freebox ! C'est presque devenu un automatisme ...
C'est quand même dingue de lire ça alors qu'on a tous expliqué plus haut qu'on avait tout fait de notre coté ...
Pas d'amélioration ... encore des freezes hier soir :/
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arnaud_free a écrit:
bonsoir
veuillez rebooter vos 2 boitiers
merci
... un freenaute a plus que l'habitude de rebooter sa freebox ! C'est presque devenu un automatisme ...
C'est quand même dingue de lire ça alors qu'on a tous expliqué plus haut qu'on avait tout fait de notre coté ...
Pas d'amélioration ... encore des freezes hier soir :/
Oufff j'ai cru être le seul boulet encore à avoir les freezes ;-)
Ahhh ça rebooter on l'entends souvent ça. Le plus drole c'est quand la hotline demande de rebooter alors qu'on est avec eux au téléphone....... lol ben comment on fait pour garder la communication??? "Ben on peut pas Monsieur faut rappeler...." Si ça c'est pas pour se faire de l'argent je sais pas moi.....
-
C'est comme le coup du
- "J'ai plus de synchro, plus de connexion plus rien ..."
Et là on te réponds qu'on va vérifier ton compte, se connecter a ta fiche et on te balance :
- "Donc vous êtes abonné Freebox en dégroupage partiel c'est à dire que vous gardez votre abonnement France Telecom ..."
- "Et comment tu crois que je t'appelle #%*&µ !!! ??? "
(En même temps leur filer 10€ de plus par mois sur ton abonnement pour être dans la merde et sans rien
quand ça plante très peu pour moi merci)
Enfin ! Non non tu n'est pas le seul a Freezer ! Plus personne ne le dis en fait ... tellement on désespère ...
... un jour peut être ....
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C'est ça le problème j'ai l'impression que plus personne ne bouge alors que si on appelle tous ou qu'on envois des mails chacun son tour je pense que ça ferai bouger quelque chose.
Un mail par jour et ça leur ferai drole non??
Moi j'en suis à 1 par semaine...
C'est toujours la même chose si personne ne fait on a rien..... et maintenant on est dans une société ou il faut gueuler sinon on a rien.....
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Allez pour la peine je renvoi un message pour me défouler même si j'en ai déjà envoyé un lundi (sans réponse d'ailleurs). Ca fait plus d'un mois que ça dur c'est quand même grave. Je sens que je vais bloquer mes comptes moi....
-
Bonjour,
je suis dans le meme cas, freezes tv images et son hachés depuis 3j, c'est une horreur, la télé est irregardable autant via boitier HD que sur le pc. Je suis sur COM59-1, à 271m du dslam, 4db d'attenuation... pas un seul problème depuis février. J'ai remarqué qu'internet ramait au moment des freezes, le débit chute. J'étais jusque là en fastpass, du coup je suis repassé en interleave, aucun changement 26000 en Down sinon baisse de l'upload de 1100 à 600. Je ne sais que faire.
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Bonjour,
Poster sur proxad.free.adsl.tv afin que les personnes de chez Free qui s'occupent de ce genre de choses voient le problème.
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Bonjour,
Est ce que quelqu'un a posté un message sur proxad.free.adsl.tv??? Parce qu'il n'y a qu'au boulot que j'ai réellement le temps de faire ça et les informaticiens ont bloqué tous les ports......
Pour moi toujours pas mieux au niveau de l'image.
Hier j'ai cru pendant un moment aux miracles parce que je n'avais aucun freeze pendant le JT mais des que la série a commencé sur TF1 ca a été un festival.....
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Bonjour ,
c'est fait .... en espérant une aide
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C'est cool merci Dam, tiens nous au courant. Moi j'ai de nouveau appelé aujourd'hui (ca va me couter super cher entre lundi et aujourd'hui), et l'opérateur m'a dit qu'il avait envoyé un mail à son responsable et au responsable N3....
Mais bon que du blabla tout ça.....
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j ai le même soucis depuis 4 mois sur pil59 je pense que free sature c est la seul explication plausible en journée nickel mais en soirée ouille plus rien ca freeze a fond
par contre mon debit chute aussi a moi
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Bonjour à tous,
même problème pour moi sur CHA51.
Freezes d'image et le son qui fait des psik aux heures de pointe (mon ampli perd le signal audio 1/4 de seconde à chaque fois)
Le mode sérénité ne change rien, etc...
J'ai gueulé 3 ou 4 fois sur proxad.free.adsl.tv mais pas de réponse de free, mais de plus en plus de monde se manifeste sur le NG.
Heureusement que la TNT fonctionne très bien, mais ça me casse les c******* de payer canalsat et de na pas pouvoir en profiter, quand cette histoire sera finie j'espère avoir un geste commercial de leur part parce que c'est clair que nos lignes ou installation n'y sont pour rien.
Aucun problème non plus sur ADSL TV.
Ca dure depuis mai ou juin, avec pour moi aussi une nette amélioration cet été, je pensais même qu'ils avaient trouvé le problème, mais depuis début septembre c'est reparti.
Je vais appeler un ancien collègue qui est parti travailler chez free comme tech itinérant, pour voir si il a des infos en plus.
Petit message a caractère personnel pour free:
ARRACHEZ VOUS LES DOIGTS DU CUL !!!!!!!!
Mes caractéristiques de ligne:
Ligne téléphonique : 03 26 XX XX XX
Raccordée actuellement en offre Freebox dégroupé total sur numéro inactif
NRA : CHA51
Longueur : 928 mètres
Affaiblissement : 13 dB
Votre adresse IP/masque 88.164.106.130 / 24
Passerelle (gateway) 88.164.106.254
Votre numéro de téléphone Freebox est le 09 54 XX XX XX
Votre ligne est raccordée à un DSLAM compatible ADSL2+
DSLAM cha51-3 ligne 8 / 4 / 9 (3)
Uncompatible line conditions 0
Unselectable operation mode 0
Spurious atu detected 0
No lock possible 0
Forced silence 0
Protocol error 0
Timeout 0
Attainable bitrate 945 kb/s (up) 21296 kb/s (down)
Capacity occupation 0 (up) 0 (down)
Chan data Interleave 18527 (far) 945 (near)
Chan data Fast Path 0 (far) 0 (near)
Attenuation 8 dB (up) 20 dB (down)
Noise margin 9 dB (up) 6 dB (down)
Output power 0 (up) 16 (down)
Interleave
Fec 1007845 (far) 35 (near)
Hec 669 (far) 44 (near)
Crc 799 (far) 2 (near)
Rx cells 13248370
Tx cells 1992156584
Fast Path
Fec 1007845 (far) 35 (near)
Hec 669 (far) 44 (near)
Crc 799 (far) 2 (near)
Rx cells 13248370
Tx cells 1992156584
Interleaved profile required for G-DMT lite 0
Requested bitrate too high for G-DMT lite 0
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Meme Problème sur Pérenchies PER59
Freeze, couach, hier c'était du sport pour regarder la TV avant 22h30.... a suivre
ddemain j'appel le n° local
J'ai relancé 2 mails
Penser à lire les CGV notmanent si vous êtes abonné a une chaine
article 21.3
article 19
article 10
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bonsoir
veuillez rebooter vos 2 boitiers
merci
Heuuu quel est le rapport???? Lorsqu'il s'agit d'un problème de dslam (réseau) un reboot ne changera rien..... M'enfin j'y connais rien ;-)
tu bosses chez free ?
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arnaud_free a écrit:
bonsoir
veuillez rebooter vos 2 boitiers
merci
... un freenaute a plus que l'habitude de rebooter sa freebox ! C'est presque devenu un automatisme ...
C'est quand même dingue de lire ça alors qu'on a tous expliqué plus haut qu'on avait tout fait de notre coté ...
Pas d'amélioration ... encore des freezes hier soir :/
je ne bosse pas a la hotline , je demande juste de faire un test , je me fou pas des gens.
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bonsoir
veuillez rebooter vos 2 boitiers
merci
Heuuu quel est le rapport???? Lorsqu'il s'agit d'un problème de dslam (réseau) un reboot ne changera rien..... M'enfin j'y connais rien ;-)
tu bosses chez free ?
Non je ne bosse pas chez free mais je bosse dans une entreprise en temps que informaticien industriel, donc au niveau du réseau je pense que j'en connais un petit peu....
Mais en même temps chez free excuse moi mais 95% des personnes de la hotline ne font que lire leur écran et te répête 40 fois la même chose. Débranché, rebranché, filtre, condensateur ect... et j'en passe. Je veux bien qu'il y est des personnes qui ne sachent pas encore tout ça mais lorsque tu appelles pour la 10ème fois pour le même problème, au bout d'un moment ça gonfle de s'entendre dire "Avez vous enlevé vos condensateur??".... Purée mais je te les ferais bouffer moi tes condensateurs.....
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arnaud_free a écrit:
bonsoir
veuillez rebooter vos 2 boitiers
merci
... un freenaute a plus que l'habitude de rebooter sa freebox ! C'est presque devenu un automatisme ...
C'est quand même dingue de lire ça alors qu'on a tous expliqué plus haut qu'on avait tout fait de notre coté ...
Pas d'amélioration ... encore des freezes hier soir :/
je ne bosse pas a la hotline , je demande juste de faire un test , je me fou pas des gens.
Il n'y a personne qui se fou des gens ici, on est tous plus ou moins dans la même galère et on essait de trouver des solutions. On est absolument pas contre toi arnaud_free bien au contraire vu qu'on voit que tu essais de nous aider, par contre et ca je veux bien le comprendre que s'entendre dire qu'il faut rebooter les deux boitiers en agace plus d'un (surtout vu tous les tests qu'on a fait).
Ceci fait maintenant 20 jours que le technicien est venu chez moi afin de diagnostiqué le problème... 20 jours qu'ils n'ont soit disant toujours pas trouvé l'origine du problème... Mr Free je suis dispo en soirée et le w-e je peux peut être venir vous donner un coup de main dans le Dslam non?? Deux têtes réfléchissent mieux qu'une non??
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Freezes d'image et le son qui fait des psik aux heures de pointe (mon ampli perd le signal audio 1/4 de seconde à chaque fois)
Le mode sérénité ne change rien, etc...
J'ai gueulé 3 ou 4 fois sur proxad.free.adsl.tv mais pas de réponse de free, mais de plus en plus de monde se manifeste sur le NG.
Heureusement que la TNT fonctionne très bien, mais ça me casse les c******* de payer canalsat et de na pas pouvoir en profiter, quand cette histoire sera finie j'espère avoir un geste commercial de leur part parce que c'est clair que nos lignes ou installation n'y sont pour rien.
Aucun problème non plus sur ADSL TV.
Bonjour CWAM,
Si je comprends bien ce que tu dis, tu dis que tu as des problèmes de freeze et de couak sur ta TV mais que tu n'as pas de problème "non plus" sur ADSL TV??
Lorsque tu parles de adsl tv tu parles bien du logiciel multiposte pour pc?? Parce que dans ce cas si tu n'as pas de problème avec ton logiciel pc alors tu n'as pas de problème sur ta ligne.
Toutes les personnes qui ont le même problème que nous rencontrent les soucis aussi bien sur TV que sur PC, ce qui explique là bien un problème de débit. J'ai mis mon portable à coté de la télé et j'ai les freezes d'images exactement au même endroit que sur la TV.
Si par contre toi tu n'as pas de freezes sur le pc et que tu en as sur la tv je suis désolé de te dire que tu as un autre problème... Peut être plus un problème de boitier HD ou de communication entre le boitier ADSL et le boitier HD. Mais là encore sans plus d'infos sur les tests quz tu as fait on ne pourra pas plus t'aider.
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Slt
Je test ce soir le multiposte pour voir si ça freeze.
Je suis passé en Modem au lieu de routeur pareil
Je suis passé en Wifi pareil
MAJ FW modem et HD pareil
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Pas de test ce soir... c'est la STAR AQUADEMIE... MME va pas être contente.
En tout cas pas de PB ce soir, c'est quand meme bizare!!! par ce que la star AC c'est de la grande écoute.
et vous ?
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M6 n'est pas du tout regardable... :(
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Bonjour à tous,
je suis de retour apres une semaine de déplacement.
Je pourrais reprendre les tests ce soir.
En ce moment, TF1 grand prix de F1 : c'est regardable mais des freezes se produisent régulierement (mais pour le moment c'est acceptable)
Je crains que ce soir vers 19H00-20H00 les problemes ne reviennent. On verra bien ...
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18H20 dejà des problemes de freeze et couacks dans le son ... environ 10 rtp par minutes... (vérifié en faisant START + SELECT sur la télécommande)
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C'est bien ce que je pensais il n'y a toujours rien qui a changé.... Qu'est ce qu'on fait? J'ai beau envoyer des mails ou appeler free ca ne change rien (à part me couter de l'argent). Ils répètent sens cesse qu'ils sont sur le coup mais au final ils n'en savent pas plus....
Le plus inquiétant c'est que si vous regardez les autres topics du forum vous verrez que nous ne sommes pas les seuls touchés en tout cas pas la seul région. Car du coté de marseille ils ont le même soucis....
D'ailleurs petites touchent d'humour vu qu'ils se renseignent sur "freezenews"....
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C'est incroyable le nombre de personnes et de régions qui sont touchées par les freezes.
Il y en a aucun voir plus des sujets chez les confrères de l'aduf
http://www.aduf.org/viewforum.php?f=21
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Bon ben perso c'est de pire en pire ...
Ça freeze toujours le soir mais en plus maintenant je dois rebooter le matin sinon pas de télé ..
... enfin si une image noire avec les bandeaux de chaine en haut en bas qui s'affichent ! (avec le programme sa durée et tout ...)
mais rien d'autre.
Petit technicien Free si tu as fait quelque chose, reviens en arrière ça marche pas du tout.
si tu n'as rien fait, va falloir sérieusement penser à te relever les manches parce que ça commence à bien faire cette histoire ...
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Bonjour à tous!
Ca me rassure, je ne suis pas seul!
Nouvel arrivé dans le quartier (rue Violette aussi) depuis mi-Aout, je vous avoue avoir eut une suée lorsque j'ai vu que la télé marchait aussi mal et que je venai de faire démonter mon antenne hertzienne...
J'ai, tout comme vous, tout essayé (hard reboot, cable ethernet, condensateur etc etc...) mais pas de nette amélioration.
La seule chose qui m'a permis de maintenant regarder la télé a peu prés normallement (c'est à dire avec un COUIC et un CRAC toutes les 6 secondes pendant la phase critique 19h00/20h30), c'est d'avoir retourné la freebox HD, ce qui fait que maintenant, j'ai une aération maximale et les seuls soucis sont extérieurs au matériels.
En espérant que ca puisse résoudre au moins temporairement une partie de vos soucis...
Faites-moi signe si une action groupée se lance!
Fabien
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Exactement le meme problème sur QSD59. L'assitance ne fait rien pour autant.
Il faudrait se regouper pour lancer une action sinon dans 1 mois ce sera toujours pareil.
D'autant plus que ce n'est pas un blocage complet mais intermittant.
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Ouai surtout que ca fait déjà un mois que ça dure... un peu marre là, je vais essayer de trouver comment faire une pétition sur le net ou contacter 60 millions de consommateurs....
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Ce qui'l faut c'est que le réél service technique soit informé du problème pour le résoudre. Aujourdh'ui je crains que ce soit filtré par les intervenants de la hotline et comme d'apparence les caractéristique techniques de lignes sont bonnes, ils vont pas plus loin et disent que ça provient des abonnés.
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Honnetement je ne pense pas je pense que le service technique est déjà au courant (et ca de source sur), par contre le gros problème c'est que la hotline "centre-appel" ne peut rien faire.
En fait comme un technicien me l'a expliquer "centre-appel" n'est pas free mais fait partie de free. Free est encore considéré comme une pme de 50 employés. Free fait sa sauce de son coté et n'envoie les infos a centre appel que bien plus tard. Donc quand bien même se serait un probleme de firmware centre appel ne serait pas au courant...
En gros la hotline "centre-appel" sont comme vous et moi ils n'en savent rien......
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Bonjour,
toujours pas d'amélioration chez moi sur COM59-1, autant le matin que le soir!
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Astuce : Quand vous prenez les chaines à partir de la 451, il semble y avoir moins de freezes. Chaines dites bas debit. a voir
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UGO59, quand les problemes sont présent en soirée, les chaines bas débit (à partir de 451) ne sont pas mieux. La compression MPEG4 du bas débit au lieu du MPEG2 (chaine "classique") fait qu'il n'y a peut etre pas de couac dans le son ou pas d'artefacts dans l'image mais les blocages et freeze sont tout aussi fréquents.
Je laisse encore cette semaine à Free pour résoudre le probleme. Apres, pour ceux qui veulent se regrouper, on pourra faire une action commune : association de consommateurs etc ... Il faudra aussi demander à Free de nous rembourser une partie des mois d'abonnement où le probleme est présent.
On verra bien d'ici la semaine prochaine donc.
En tout cas, pour moi, pas d'amélioration ce soir
A+
-
Petite info peut etre que ça a changé quelque chose, a vérifier ce soir:
http://www.universfreebox.com/article6201.html
-
Le 9 septembre un technicien était passé chez moi pour vérifier mon installation, j'ai eu l'occasion d'avoir le mail des itinérants de Lille. Vu que c'est toujours la même chose au niveau de la télé je lui ai écrit voici ca réponse:
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
Bonsoir,
j'ai contacté le service concerné, je suis en attente d'informations.
Il n'est pas nécessaire que vous rappeliez la hotline, cela vous fait
des dépenses inutiles.
Le soucis TV rencontré est déjà remonté et semble consécutif à de gros
changements actuels.
Je ne manquerai pas de vous tenir informé.
P.S nous sommes au courant des posts sur l'aduf ainsi que du votre,
notre soucis est de vous satisfaire, il n'est nullement dans notre
intérêt de laisser perdurer une mauvaise qualité TV.
Cordialement.
"""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""""
J'espère que ça ira beaucoup mieux prochainement.
[Mode boulet ON] Le monsieur dit "Le soucis TV rencontré est déjà remonté et semble consécutif à de gros
changements actuels."
Est ce la fibre sur Lille???? Bon si c'est ça vous avez encore le droit à un mois de freeze lol
[Mode boulet OFF]
-
plus de tele depuis ce matin de ma freebox de lille a mon taf
-
plus de tele depuis ce matin de ma freebox de lille a mon taf
salut, c'est national
http://www.universfreebox.com/article6227.html :(
-
plus de tele depuis ce matin de ma freebox de lille a mon taf
Sans doute dû à la MàJ du firmware de la freeboxV5 d'hier ... voir ici : http://www.universfreebox.com/article6227.html
-
Bonjour à tous !
ce soir d'apres ce que j'ai pu voir, la TV fonctionnait pas trop mal ! je suis rentré du boulot vers 19H45, et en cette heure et maintenant 22H45 pas de soucis, TV tres correcte !
Le probleme a t'il était enfin corrigé ?? J'ai eu un message hier soir demandant de rebooter le boitier HD et la Freebox, ce que j'ai fait. Je n'ai pas eu de probleme d'ecran Noir suite à cette mise à jour.
J'espere que ca durera dans le temps, et vous qui etes sur CANTELEU, est-ce mieux ??
A++
-
Salut tout le monde,
J'ai fait la mise à jour hier en rentrant du travail et je n'ai pas pu beaucoup tester mais de ce que j'ai pu voir de 18h à 20h je n'ai pas eu du tout de freezes.... Pourvu qu'ça dure..... A vérifier au long termes mais pour le moment ca me plait bien.
-
Moins de problème de mon coté depuis quelques temps et pas regardé la télé hier... Avez vous remarqué une augmentation du débit ou ils ont simplement amélioré la qualité du signal?
-
du mieux pour moi depuis hier soir , pourvu que çà dure ....
-
Salut,
hier j'ai pu regarder un peu la TV de 18H à 19H15 : tout allait bien ! uniquement 4 rtp en 1heure de temps. Miracle, hasard ou réelle amélioration... attendons quelques jours pour être sûr.
Bon week end à tous
-
et ç'est reparti çà freeze à nouveau ....
-
Pour moi tout est toujours bon pour le moment, j'ai pu regarder hier soir tranquillement les experts sans freezes.... Wait and see
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Dam, tu es aussi sur un NRA de Canteleu ? dans quelle rue habites tu ?
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boggy59 tu as vu du mieux de ton coté, pour ma part je crois que j'ai jamais eu la télé aussi belle lol
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Et bien perso tout va pour le mieux dans le meilleur des mondes ..
Plus aucun freezes ! LE bonheur total !
Comment ce fait-ce ? J'ai simplement acheté une télé avec tuner tnt intégré ...
Puisqu'il n'y a décidément que les bonnes vieilles méthodes qui marchent ...
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Et bien perso tout va pour le mieux dans le meilleur des mondes ..
Plus aucun freezes ! LE bonheur total !
Comment ce fait-ce ? J'ai simplement acheté une télé avec tuner tnt intégré ...
Puisqu'il n'y a décidément que les bonnes vieilles méthodes qui marchent ...
Sérieu?????? lol mais pk free ca va toujours pas mieux???
-
vi vi sérieux ...
Free ... j'allume même plus
-
ah merde c'est dommage quand même tu as tout de même regardé depuis jeudi?? Parce que depuis la dernière mise à jour j'ai plus de soucis..
-
Salut Bouriquet59, salut à tous !
je pourrais regarder la TV ce soir entre les heures critiques je viendrais vous dire ici s'il y a du mieux chez moi. Je n'ai pas eu trop le temps depuis ce week end de regarder après 20H.
A tout à l'heure !
-
Allez pour vous je vais tester ce soir la connexion Free
Je reviendrais vous dire ce qu'il en est !
Depuis jeudi ? Une mise à jour pour fbx v4 / v5 ?
Passque moi suis encore sur la v4
-
oui, jeudi ou vendredi je ne sais plus, effectivement un message sur l'ecran demandait de rebooter la Freebox HD, ensuite le message disait de rebooter la Freebox ADSL. Un fois ce ce reboot effectué j'ai de nouveau eu un message de reboot du boitier HD.
Depuis, je n'ai pas pu tester le résultat (juste un peu la TV de 18H à 19H20 vendredi soir et tout paraissait correct !)
je ferais moi aussi un test ce soir ;) Merci Bebopheuloula pour ton test ce soir, ce nous permettra de voir s'il y a eu une amélioration globale, chez
plusieurs personnes.
a++
-
Bon, je confirme que moi aussi de mon côté c'est LARGEMENT MIEUX ! incomparable avec ce que j'avais
il y a quelques jours encore.
Ce soir entre 19H et 22H30 aucun probleme à constater (peut etre 1 couac en 1H) mais en tout cas, il semble que
cela soit vraiment mieux !
Je continue de regarder de près tout le restant de semaine en espérant que le probleme a bien été résolu pour de bon ...
Bonne soirée
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Freezes et couacs de retour hier soir de 22h23 à 22h40 en continue ensuite ça a été
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Freezes de temps en temps de retour... Je suis passé de 7,2Mb à 4,5Mb depuis 2 jours.....
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Bonsoir à tous !
ca n'aura pas duré longtemps... Pour moi pas de baisse de débit (du moins, pas encore). Je suis toujours à 5600Kbps environ.
Par contre, c'est de nouveau les Freezes le soir vers 18H45 - 19H00 ....
J'avais déjà remarqué des problemes ce week end. Et ce soir, c'est reparti.
Va falloir faire autre chose pour que Free prenne à bras le corps le probleme et, qu'au moins on nous tienne informé. Car là, j'ai
l'impression qu'on se fou de nous. Aucun retour de Free.
Je vais voir pour mettre en place une liste des personnes rencontrant le meme probleme et voir avec une association de consommateur.
Pour ceux qui passent ici sur le forum, qui ont le meme probleme et qui n'ont jamais posté de message, merci de vous manifester, au moins
pour estimer un peu le nombre de personnes prêtes à faire cette action auprès de free.
Et chez vous ? avez aussi ce probleme qui revient ?
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salut tout le monde !!!
même problème de freezes et décrochage depuis le dernier firmware avec une baisse de mon débit atm à 3600, je ne reçois plus que free tv bas débit mais je suis abonné canalsat.
je ne sais plus quoi faire, la hotline m'a répondu que de leur côté il n'y avait pas de pb .....
je patiente encore un peu ....... si qqun a une solution ????????
on se tient au courant
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Désolé mais je viens de résilier free pour me réabonner free (allez comprendre lol) donc je déménage rua violette à lille, je ne pourrais donc faire aucun test, maintenant si il faut signer une pétition je suis là
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Bonsoir à tous !
ca n'aura pas duré longtemps... Pour moi pas de baisse de débit (du moins, pas encore). Je suis toujours à 5600Kbps environ.
Par contre, c'est de nouveau les Freezes le soir vers 18H45 - 19H00 ....
J'avais déjà remarqué des problemes ce week end. Et ce soir, c'est reparti.
Va falloir faire autre chose pour que Free prenne à bras le corps le probleme et, qu'au moins on nous tienne informé. Car là, j'ai
l'impression qu'on se fou de nous. Aucun retour de Free.
Je vais voir pour mettre en place une liste des personnes rencontrant le meme probleme et voir avec une association de consommateur.
Pour ceux qui passent ici sur le forum, qui ont le meme probleme et qui n'ont jamais posté de message, merci de vous manifester, au moins
pour estimer un peu le nombre de personnes prêtes à faire cette action auprès de free.
Et chez vous ? avez aussi ce probleme qui revient ?
Salut,
Depuis qques semaines (2 - 3 maximum) tout a été plus ou moins résolu pour moi mis à part 3 - 4 scratch son et image ou un décallage son / image.
Par contre hier c'était infernal et aujourd'hui c'est juste atroce impossible de suivre M6 même en bas débit.
Perso si ça continue je me désabonne. Ca saoule !
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Bonsoir à tous,
les problemes de freezes TV continuent :(
Il est impossible de regarder la télé cet apres midi TF1 ou France2 par exemple, énorméments de couacs et freezes
En appuyant simultanément sur START et SELECT, je vois dans les infos que j'ai plus de 1200 RTP en 20 minutes !!
mon débit n'a pas baissé depuis des mois, je suis toujours entre 5600 et 5800Kbps. Les freezes ne sont pas dû à un probleme
de débit mais bien à un pobleme qu'a FREE à nous transmettre le flux TV.
Encore une fois, les problemes se produisent à heures de grande ecoute, c'est evident !!
Aucun probleme en semaine durant la journée mais toujours le soir à partir de 18H30 - 19H ... et tout redevient calme et normal
en soirée vers 22H
Le week end, lorsque beaucoup plus de gens sont devant la TV, le probleme se produit egalement, plus tot dans la journée
En ce moment, depuis 16H30 que la TV est allumé, ca n'a pas arrété de merder !!!
c'est inadmissible de n'avoir aucun retour officiel de FREE à ce sujet !! Que font ils ? quand pouvons nous espérer avoir un service
TV opérationnel (inclus dans notre forfait et pour lequel on est éligible en terme de débit)
On paye le service, et c'est FREE qui n'est pas capable de nous le rendre. OK pour des problemes techniques, ca peut arriver, mais
dans ce cas, on communique et on donne un délai de rétablissement.
Si un membre influant de Freenews ou l'ADUF lit ce post, pourrait il lancer un sujet "OFFICIEL" concernant ces problemes de TV (lié à FREE
et non pas aux installations téléphoniques)
J'encourage tous ceux qui lisent ce sujet et qui rencontrent le meme soucis, de s'inscrire sur le forum (cela prend très peu de temps) et de poster
ici leur commentaire, meme court, de sorte que l'on puisse jauger le niveau d'impact de ce probleme
A bientot et bonne soirée
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Plop,
boggy59, si tu es si sur de ton installation téléphonique et matériel, as-tu pensés à demander un rendez vous avec un tech iti afin d'officialiser tout ça ?
@micalement, Nux ;)
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Nux, merci pour ta réponse..
Mais oui, tout est OK coté installation et un tech de proximité est intervenu chez moi également.
Pas de probleme chez moi donc.
Tout est déjà détaillé dans le sujet et les posts ci-dessus.
Ce qui est embêtant (pour rester poli) c'est qu'on se fait toujours ballader, on tourne en rond avec des
"avez vous vérifié votre ligne, votre prise, vos halogènes, vos bla bla bla"
Un grand nombre de Freenautes ont le meme probleme : tout est OK chez eux mais le service TV est grandement dégradé
dans les heures de grandes ecoutes.
C'est un probleme de qualité de service que Free n'est pas capable de fournir pour on ne sait quel raison. Mais c'est à eux
d'intervenir, de commniquer, de nous tenir au courant etc ...
Bref, a part payer notre abonnement et se taire qu'avons nous comme autres solutions ???
Un gage de sérieux de la part de Freenews ou de l'ADUF serait de relayer l'information et de faire bouger les choses
officiellement
Je récapitule : tout va bien chez moi, ma ligne, mes prises, mes mises à jour de freebox et boitier HD. Mon débit est OK et ne varie pas
je ne suis pas a coté d'un cinéma, ni d'un centre de radiographie médiacale. je n'ai pas de centrale nucléaire à proximité non plus !!
Par contre, le service TV est dégradée, inregardable le soir et le week end.
Que doit on faire pour avoir une réponse de Free ??
Merci
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bonsoir
J'ai les mêmes problèmes (j'ai déjà posté à ce sujet) mais mon post a été déplacé dans service TV.
Freeze, saut et claquement et parfois décalage du son et enfin pixélisation à outrance aux heures de grandes écoutes (soirs, week-end)
J'ai contacté Free par mail, à chaque message,ils me font faire de nouveaux tests, que je fais quand même, sachant pertinemment qu'ils ne résoudront rien, vu que tout marchait et ça s'est détériorer d'un coup.
De mon côté ça ne fonctionne pas même en bas débit, y a que quelques canaux qui fonctionnent ce sont les canaux de France3 régions aussi bien Nord pas de calais, qu'alsace, paca... tous sans exception, mais quand je mets le canal national ça déconne.Les autres services (téléphone et internet)marchent
Quand à moi je suis à Somain entre Douai et Valenciennes,sur ce forum j'ai discuté avec des gens du Cambraisis et de l'aine qui ont exactement le même soucis.
ça serait effectivement bien si l'information remontait
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Boggy59, merci d'indiquer ce qu'affiche ta Freebox HD sur Information réseau > adsl ( débit ATM en Down et atténuation - Pas de débit ATM Max ! ) ainsi que tes cara de ligne ... longueur, atténuation.
A voir aussi, un simple reboot electrique des 2 freebox.
Nal1972, idem et profil utilisé pour le fastpath.
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Voilà pour moi:
Caractéristiques techniques de ma ligne (prises sur free.fr):
NRA : SS859
Longueur : 2368 mètres
Affaiblissement : 35 dB
Voici ce qu'indique la HD:
Débit ATM Down:9010kbit/s UP: 618kbit/s
Attenuation: down:31.00db Up:25.4db
Marge de bruit: down:6.9 UP:20.50db
Je suis en mode sérénité.
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nal1972, passe en standard vu tes cara de ligne ;) ( la prise en compte sera effective entre 00h et 02h ).
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Ce qui est embêtant (pour rester poli) c'est qu'on se fait toujours ballader, on tourne en rond avec des
"avez vous vérifié votre ligne, votre prise, vos halogènes, vos bla bla bla"
Un grand nombre de Freenautes ont le meme probleme : tout est OK chez eux mais le service TV est grandement dégradé
dans les heures de grandes ecoutes.
Ben oui on est 50 à avoir un pb de ligne, et tous simultanément. C'est tellement plus crédible qu'un problème de ligne liée au DSLAM ...
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Autre test à faire, essayez en multiposte aux "heures de pointe" Freebox HD éteinte.
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ils m'avaient mis eux-même en mode sérénité vers avril 2008, car depuis le début d'année 2008 j'avais des desynchro intempestives.
De plus le mode sérénité est sensé être le mode où y moins de risque de freeze...ça risque d'être pire si je passe en standard.
Par contre l'histoire de multipostes, si tu peux m'éclairer...
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Nux, merci de participer ... mais tu poses exactement le meme genre de questions que la hotline ....
On en est plus là .. il n'y a pas de probleme de débit ... pas de probleme de ligne ni d'atténuation du signal
ou que sais-je !
J'ai essayé les modes sérénité, standart, patate et tout le reste ... aucun changement.
De toute facon, un probleme physique sur ma ligne ne disparaitrait pas toute la journée pour ne se reproduire
que le soir. Idem si s'etait un probleme matériel.
Alors les reboot electrique 5 fois de la freebox adsl et le reboot electrique du boitier HD (réinit en maintenant un bouton
en facade egalement) tout ca n'y fait rien.
Je pourrais meme être à 50mètres du DSLAM avec 20Mbps de débit que ca ne changerait rien au probleme : FREE A UN
PROBLEME AVEC LE FLUX TV le soir.
Le probleme se produit AUX HEURES DE GRANDES ECOUTES, pour un grand nombre d'entre nous. Souvent
un ensemble de meme personne situé sur un meme DSLAM ou une meme région.
On a bien affaire à un probleme côté transport de flux TV chez free, je pense que quelquepart dans leur tuyaux, ca
s'engorge lorsque beaucoup de gens utilisent le service télé (en tout cas, il ne faut pas etre ingénieur pour comprendre
que le probleme se produit toujours environs au meme heure, le soir en semaine, quand tout le monde rentre et se mets
devant la télé)
Le probleme se produit également en multiposte sur mon PC, avec le boitier HD éteint ! (test que j'ai déjà précisé plus haut
dans ce sujet). Il ne s'agit donc pas d'un probleme de boitier HD, ni de son transfo
Un technicien Free est passé chez moi il y a un peu plus d'un mois pour tester l'unique prise téléphonique par laquelle arrive
l'internet chez moi : aucun probleme de mon côté. Il n'y a pas de condensateur, tout est OK
Y a t'il quelqu'un de sérieux chez Free qui pourrais prendre en compte (ou admettre) qu'il y a un probleme, une personne qui
pourrait communiquer officiellement sur le sujet, nous éclairer et nous donner un délai de résolution
Je suis peut etre naif, mais j'ose encore y croire. Wait (pas trop longtemps) and see
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Bonsoir Nal1972,
Le multiposte c'est le moyen de pouvoir regarder les chaines TV free sur ton PC.
Tu peux utiliser un logiciel genre ADSLTV ou FreeMultiposte ( http://u3d.free.fr/FreeMultiPosteTV/ )
Si en regardant la TV sur ton PC, tu appercois des blocages et carré sur l'image (comme sur ta TV)
ca te permet d'écarte un probleme matériel sur ton boitier HD (probleme de transfo, probleme de chauffe
ou autre)
Sinon, une autre info que j'avais déjà donné il y a quelques semaines : lorsque la TV déconne le soir, j'ai remarqué
que la video à la demande ne déconne pas. Par exemple je peux regarder les extraits des films sans aucunes coupures
ni saccades.
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salut
comme vous tous, j'ai également le meme soucis dans l'aisne (claquement du son, freezes, etc)
J'ai également remarqué que la TV perso était dans les choux.
La navigation est trés lente, je clique sur un menu et j'attends environ 2 minutes pour que le service s'affiche.
suis je le seul ?
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Moi même problème à Chauny dans l'aisne. Le technicien est venu lundi.... pas grand chose à dire ... tout est ok... il vont faire verifier la ligne par France tel
Je m'inquiete !!!
Ce qui est drole c'est qu'hier je mattai la tv nikel, je met la 3 pour lyon-metz.... cela freeze a fond alors qu'aucune chaine ne freezait hier.... quand je mets la chaine 300 (F3 natioanl) ça marche nikel
Quelqu'un a d'autres temoignage
++
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Moi même problème à Chauny dans l'aisne. Le technicien est venu lundi.... pas grand chose à dire ... tout est ok... il vont faire verifier la ligne par France tel
Je m'inquiete !!!
Ce qui est drole c'est qu'hier je mattai la tv nikel, je met la 3 pour lyon-metz.... cela freeze a fond alors qu'aucune chaine ne freezait hier.... quand je mets la chaine 300 (F3 natioanl) ça marche nikel
Quelqu'un a d'autres temoignage
++
étonnant en effet! car chez moi, c'est le contarire, quand ça déconne, rien ne marche, sauf les France 3 régions qui marchent à merveille.
Sinon là ça fait 2 soirs où ça tourne, on va dire, nickel...
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Salut !
Mardi et aujourd'hui (mercredi) tout fonctionne bien ... pourvu que ca dure !!
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Bonsoir à tous,
Aujourd'hui jeudi : tout va bien, c'est meme incroyable de voir un tel changement ! A croire que Free à fait quelquechose de son côté (mais le saura t-on un jour ?)
En tout cas, aucun probleme aujourd'hui. RTP=0 meme apres plusieurs heures entre 18H et 20H50
En espérant donc que Free est vraiment intervenu sur son infrastructure et que l'amélioration pourra durer dans le temps. Après tout, lorsque le débit de la ligne le permet, il est normal d'être en droit de demander un service TV correct.
Avez vous remarqué du mieux chez vous aussi depuis mardi ??
A++
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Je suis en attente de la freebox boggy59 donc je te dirais des que je la recois en plus j'habite dans la même rue que toi donc pour les tests se sera easy
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OK Bouriquet59 ;)
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Moi aussi j'ai le sentiment que c'est rentré dans l'ordre.... ça ne déconne plus depuis quelques jours
On en saura plus a la fin du week end
++
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hello
a priori, ça semble tenir le coup, quelques rares gels d'images de quelques secondes, mais bon, plus toutes de 2 minutes.
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Salut !
pour le moment tout se passe bien : pas de problemes à signaler. 4 erreurs RTP sur les 2 dernieres heures (il est 17H20). On verra ce soir et demain
A++
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Moi pas de freeze pour l'instant
C'est quoi tes erreur RTP..??
Par contre, a l'instant la télé est noire et les chaines ne s'affichent plus malgré reboot.....
Et vous?
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quand les problemes de freeze et de couacs dans le son se produisent, cela est du à des erreurs dans les paquets "tv" reçus.
On appercoit alors une augmentation du nombre d'erreurs RTP
Pour les voir, il suffit de te mettre sur une chaine de ton choix et d'appuyer simultanément sur les START et SELECT de ta télécommande
Freebox.
Tu as une ligne qui t'indique les erreurs RTP (du style RTP=....) cela se trouve sur la gauche, un peu plus bas que la moitié des inscriptions
sur la droite, il y a également le temps écoulé depuis que l'on a zappé sur la chaine.
PAs de probleme ce soir, pas de freeze, pas d'ecran noir (je n'ai jamais eu d'ecran noir d'ailleurs)
A++ et bonne soirée
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Mon problème d'écran noir a duré 1h mais sinon j'ai eu une semaine nikel sans freeze
Surprise : ce matin freeze à fond... avec bcp d'erreur rtp
ça commence vraiment à me casser les .ouilles
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Bonjour à tous . J'ai effectivement les mèmes soucis que vous tous aux heures de grandes écoutes .
Par contre , ce que j'ai remarqué , c'est que depuis les orages du mois d'aout la situation s'est dégradée un peu partout.
Le seul moyen actuel que j'ai pour remèdier à la situation , c'est de faire un hard-reboot du boitier HD.
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Bonjour,
Pecstaps: de mon cote tout va bien, quelques freezes 30secondes pendant Turbo sur M6 mais depuis c'est OK.
Serval590 : je ne pense pas que ca ait rapports avec les orages.... De mon coté j'avais des problemes depuis mi-mai, juin... tout
etait redevenu normal pendant Juillet-Aout, et les problemes sont revenus en septembre.
Quand je rencontre le probleme, rien ne permets de résoudre la situation. Si de ton coté un hard-reboot du boitier HD corrige le probleme c'est
que tu as peut etre un autre souci.
Sur quel NRA es tu relié ? Quel carctéristique de ligne as tu (debit descendant, atténuation de ligne ?)
Le probleme traité ici dans ce sujet est un probleme de flux TV que free n'arrive pas à transmettre à certains abonnés (souvent sur le meme noeud NRA) pendant les heures de grande écoute.
En tout cas, pour moi tout s'est amélioré depuis mardi. Hier samedi c'etait OK aussi. Aujourd'hui ca a l'air de bien se passer aussi.
Des personnes connectés au NRA CANTELEU CANT59 peuvent elles confirmer ou infimer qu'il y a du mieux chez eux ?
bon week end à tous
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Des personnes connectés au NRA CANTELEU CANT59 peuvent elles confirmer ou infimer qu'il y a du mieux chez eux ?
Salut Boggy59,
Moi ça va beaucoup mieux également.
Mais comme je l'ai dit dans un précédent message, j'ai déjà connu du mieux et ça n'a duré que quelques semaines (2 pour être exact)
Wait and see
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Bonjour à tous !
je reviens rapidement ici pour faire un petit point 2 mois après :
TOUT VA BIEN, le probleme a été corrigé (par FREE je suppose) depuis la fin novembre. Qualité de TV excellente, meme les chaines HD (France2, M6, I-concert)
Plus personne ne poste dans ce sujet, je suppose que cela a été corrigé pour tout le monde connecté à Canteleu.
Dans cette histoire, nous ne savons toujours pas ce qu'a fait FREE pour corriger le probleme. On ne peut donc que supposer et l'hypothèse la plus probleme reste un probleme de ressource sur le reseau FREE, ne supportant pas la charge à heure de grande écoute.
Tout va bien depuis 2 mois, espérons que cela continue !!
A++
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Si c'est comme dans les Bouches du Rhône, c'était un souci de firmware d'un switch sur leur réseau.
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Salut !
oui tout est possible, voire également comme tu le dis un soucis de firmware sur un de leur switch... mais alors pourquoi seulement à certaines heures ?
(pas forcément fixes mais entre une plage plus ou moins précise )
Dans les Bouches du Rhone y'avait également un pb de TV le soir et week end uniquement ?
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C'était irrégulier. Mais ça ne dépendait pas de la fréquentation.
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Et voilà, c'est reparti comme en 14. Bon courage pour regarder la télé ou passer un coup de fil :mad:
Heureusement que la NeufBox des voisins ne demande pas de clé de cryptage, on peut au moins aller sur Freenews sans jouer à coucou-beuuuh avec la connexion (:
Je suis à 629 mètres de NNF59 avec un affaiblissement de 9 dB. C'est assez urgent parce que ma douce et tendre a une relation spéciale avec le téléphone, et elle devait passer se renseigner chez Numéricable cet après-midi... C'est dire :rolleyes:
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Donc si le téléphone est touché, c'est un autre souci.
Appelez dès lundi le numéro de l'assistance locale (0811 92 30 59) pour contrôle gratuit de l'installation à domicile, Freebox comprise, et lancement des démarches adaptées.
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Merci, mais ça n'en reste pas moins particulièrement lié aux heures de pointe: En milieu d'après-midi, tout est impeccable :/
De mon côté, toute l'installation est bien propre :|
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Oui, mais le souci qui était localisé loin sur la transmission de données au niveau du réseau est ici entre votre DSLAM et chez vous. Et est individuel (les déconnexions de ce type sont connues, mais très rarement généralisées, le dernier souci remontant à mi 2007 à cause d'un firmware)
Il peut y avoir un souci sur quelques lignes de votre NRA, mais en général on soupçonne plus une Freebox vieillissante, en premier lieu ses transfos (celui du boîtier HD peut mal vieillir, rayonner et poser ce genre de problème; celui de la Freebox ADSL peut devenir faiblard à force).
De toute façon, l'assistance locale ira faire le test directement au NRA et testera aussi la Freebox : si jamais un souci est trouvé, ils lanceront ce qu'il faut...
Ne rebootez surtout pas la Freebox, il faudrait qu'ils voient l'historique de la connexion (interface TV Free/Paramètres/Réseau/ADSL, flèche du bas).
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Merci beaucoup :)
La Freebox date de juillet 2008, et l'installation a été contrôlée par un technicien à la même période... On n'a touché à rien, pas de condensateur, etc... Et le problème demeure strictement cantonné aux heures de pointe, justement au moment ou on a besoin d'une connexion fonctionnelle.
En tout cas, les problèmes de téléphone sont à deux doigts de nous faire regretter le dégroupage total :(