Salut tout le monde pour ma part c est pareil un sacré bordel
Extrait du chat de ce soir
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t-chat044: Service technique de Free à votre disposition , veuillez me Communiquer votre n° de ligne svp
moi: moi
t-chat044: en quoi puis-je vous etre utile ?
moi: Bonjour j ai un probleme de telecommande depuis le depart avec la freebox HD
t-chat044: vous precisez la nature du pb
t-chat044: de la telecommande
moi: La telecomande ne fonctionne pas correctement touche appui long catastrophe il faut se raprocher a 15 cm pour changer de chaine etc...
t-chat044: alors vous avez un pb sur les touches et - pour zapper de chaine.
t-chat044: c'est bien ca
moi: Oui je fait parti des premiers a avoir migré en HD et qui on eu le probleme de telecommande et de boitier hd qui ne comunique pas correctement.J ai attendu les mises a jour pour voir si ca changait quelque chose mais rien ni fait
t-chat044: alors avez effectué le hard reboot hd ?
moi: Oui ansi que toute autre test sauf l echange de telecommande vu que je connais personne qui a une HD
t-chat044: veuillez effectuer le hard reboot
t-chat044: du boitier hd
moi: maintenant
t-chat044: oui
moi: ok
moi: c est fait
t-chat044: ok
t-chat044: et..
moi: rien n a changer toujours une telecomande un peu folle
t-chat044: ok
t-chat044: vous patientez
moi: oui
t-chat044: et ce pb sera resolu
t-chat044: ok
moi: c est a dire
t-chat044: vous patientez le temps d'effectuer une mise à jour afin de resoudre ce pb
moi: la maintenant ou dois je encore attendre quelques semaines
t-chat044: non
t-chat044: qui vous a dit qlq semaines
t-chat044: amis le plut tot possible
t-chat044: free est en resolution de ce pb
t-chat044: ok
moi: j espere car a la lecture de diferent forum ex freenews cela tarde et les relance de clients sont choses courantes
t-chat044: mais je vous informe que ce pb sera resolu le plustot possible
t-chat044: ok?
moi: de quelle maniere avec une mise a jour ? toute les mises a jour non rien donné par contre les clients qui ont eu un echange du boitier hd sont satisfait plus aucun probleme j espere ne pas en venir au recommandé une nouvelle fois
t-chat044: si le pb n'est pas signalé
t-chat044: alors là
moi: je ne vous compreds pas
t-chat044: je vous demandrez d'effectue juste un test croisé de la telecommande
t-chat044: le pb de la telecommande est deje signalé
moi: reliser le chat depuis le debut je vous ai dit quoi au depart du chat
t-chat044: que vouqs avez
t-chat044: un pb avec la telecommande
t-chat044: des le debut
t-chat044: avec la hd
t-chat044: c'est bien ca
moi: oui et que le test croisé je ne peut le faire car je ne connais personne ayant une HD dans mon entourage c est clair pourtant
t-chat044: je l'ai lu
moi: alors pourqu oi me dmander a nouveau de le faire
t-chat044: mais le pb ce que je vous demande de patienter
t-chat044: le temps que ce pb de la telecommande sera resolu
t-chat044: ok
moi: non car il n y a que l echange qui mais fin a ce probleme je v eut une remonté de suite au SAV.
t-chat044: mais il ne sera pas validé sans que vous fassiez le test croisé
t-chat044: et en plus ce ^pb est deja remonté
moi: je ne peut pas le faire pour des raisons evidentes de tout un chacun donc avec un recommandé il comprendrons peut etre mieux
t-chat044: je vous invite à patienter
t-chat044: ok?
moi: non pourqu oi ne reconaissez vous pas que le mises a jour ni ferons rien c est une evidence c est probleme de materiel defectueux que bon nombre de clients on rencontré des le depart avec la HD
t-chat044: mais je vous signale que free est en courant
moi: oui il sont au courant depuis la sortie de la HD rien na changer depuis enfin si de plus en plus de clients mecontants pour le meme probleme
moi: donc demain un recommander partira avec une copie de ce chat
t-chat044: je vous comprends parfaitement
t-chat044: autres questions ?
moi: non
t-chat044: Pour toutes informations complémentaires,je vous invite à consullter la FAQ
http://faq.free.fr sinon veuillez nous recontacter et je vous souhaite ainsi que l'équipe de Free une excellente soirée:)