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Pourquoi je quitte FREE
fredymoi:
Voici mes aventures avec FREE et pourquoi je quitte FREE
Bonjour
Je suis abonnée chez FREE internet depuis 2005 et 2 abonnements mobile depuis le début
Mi-Septembre je décide de passer à la nouvelle BOX DELTA, je contacte le service clients, je demande des renseignements, explications un peu confuses, je demande des détails et là je me rend compte que la personne rigole de mes question mais continu la personne fait semblant de ne pas comprendre mes questions, peut-être que j’utilise des termes que pour la personne très compétente ????? et moi un nul mais je continu et la communication coupé, du coup je me suis dit ça arrive, je relance plusieurs fois sans jamais réussir la communication, j’abandonne
Plus tard je reçois un questionnaire me demandant mon avis au sujet de mon contacte et là je donne mon avis qui est très mauvais, je me dis que FREE va réagir à mon mécontentement
Mais finalement non pas de réaction, je décide de changer d’operateur
Suite à ma démarche je reçois un autre questionnaire et je répète le même mécontentement
et toujours pas de réaction
maintenant je reçois ma facture au sujet de mes deux forfait mobile et la grande surprise pour mon forfait de 2.00euros on me prélève 2.60euros et pour mon forfait 15.99euros on me prélève 19.99euros, sans explication,
Chez FREE on paie le mois entier où au prorata ?
Forfait 2.00euros courrier R.A.A.R. envoyer le 30/08/2021
Forfait 15.99euros arrêter le 01/09/2021
Internet coupé le 08/09/2021
Une question, à quoi çà sert de répondre à un questionnaire suite entretien téléphonique
Si après il n’y a pas de suite ?
Toute question mérite réponse
Procédures malhonnêtes
Je ne m’attendais pas çà de FREE
Je pense qu’au service clients il y a des personnes qui ne sont pas à leurs places
Ces personnes se croient qu’ils sont supérieurs aux clients qui eux bien souvent ne recherche qu’à comprendre
Ceux-ci à un nom mais il est tellement fort que je n’ose pas le dire
Je suis sûr que Xavier Niel n’est pas au courant de ces méthodes qu’on peut considérer
du ……….. Il est dépassé par cette machine infernale
cordialement
Valioud:
--- Citation de: fredymoi le 05 October 2021 13:50:16 ---et la grande surprise pour mon forfait de 2.00euros on me prélève 2.60euros et pour mon forfait 15.99euros on me prélève 19.99euros, sans explication
--- Fin de citation ---
Sans explication ? Il doit bien avoir quelque chose d'indiqué sur la facture.
--- Citation de: fredymoi le 05 October 2021 13:50:16 ---Une question, à quoi çà sert de répondre à un questionnaire suite entretien téléphonique
Si après il n’y a pas de suite ?
--- Fin de citation ---
Quelle suite souhaitiez-vous ?
fredymoi:
vous ne me posé pas de question au sujet de la question que je pose si FREE facture au prorata au mois entamé mois payé, FREE me fait payé le mois entier
au sujet réponse à mes réponses sur le questionnaire, si je signale que mon appel au service clients c'est tres mal passé FREE devrait rechercher à savoir pourquoi
Maintenant j'attend la facture de la box internet pour voir combien Free vas me facturer
Voici ma facture pour l'abonnement 15,99 payé 19,99, dans cette facture je vous enleve les numeros que j'ai appelé
dans celle de 2,00 payé 2,60 c'est tout qua j'ai dans mon espace client
Fin d’engagement : sans engagement.
Les sommes etant arrondies, le total des sommes unitaires peut diff ´ erer du montant total pr ´ elev ´ e. ´
Sans escompte. En cas de retard de paiement, application, pour les professionnels uniquement, d’un taux egal ´ a trois fois le taux d’int ` er´ et l ˆ egal ´
calcule sur le montant des sommes dues TTC ´ a compter du 1 `
er jour de retard suivant la date limite de paiement portee sur la facture et d’une ´
indemnite forfaitaire pour frais de recouvrement de 40 ´ e.
Pour vous informer sur nos tarifs ou pour toute question concernant votre facture, vous pouvez contacter notre service abonne dont les coor- ´
donnees figurent ci-dessus ou ´ ecrire ´ a Free Forfait Mobile – 75371 Paris Cedex 08. En cas de r ` eclamation : Free Forfait Mobile – 75371 Paris ´
Cedex 08. Si vous n’etes pas satisfait de la r ˆ eponse du Service Abonn ´ e : Service National Consommateur – 75371 Paris Cedex 08 ´
Free Mobile – SAS au capital de 365 138 779 Euros – RCS PARIS 499 247 138 – Siege social : 16 rue de la Ville l’ ` Ev´ eque 75008 Paris ˆ
n
o TVA Intracommunautaire : FR25499247138
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• Details de votre facture ´
I Services de Free (Total : 21.41e TTC)
Abonnements, forfaits et options du 19-08 au 18-09 Co ˆut en e TTC (HT)
Abonnement “Forfait mobile Free” 19.99 (16.66)
Communications du 19-07 au 18-08 Quantite´ Co ˆut en e TTC (HT)
Communications incluses :
Appels voix depuis la France metropolitaine ´ 36 min 44 s 0.00 (0.00)
Appels voix vers des numeros sp ´ eciaux ´ 2 min 06 s 0.00 (0.00)
SMS depuis la France metropolitaine ´ 12 0.00 (0.00)
MMS depuis la France metropolitaine ´ 1 0.00 (0.00)
Data depuis la France metropolitaine ´ 261.108 Mio 0.00 (0.00)
Communications au-dela/hors forfait : `
Appels voix depuis la France metropolitaine ´ 6 min 27 s 1.42 (1.18)
Free Mobile – SAS au capital de 365 138 779 Euros – RCS PARIS 499 247 138 – Siege social : 16 rue de la Ville l’ ` Ev´ eque 75008 Paris ˆ
n
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I Services de Free – Communications
Date et heure Origine Destination Volume Co ˆut en e
27-07-2021 12:07:24 France 076759xxxx 259 Kio 0.00
Free Mobile – SAS au capital de 365 138 779 Euros – RCS PARIS 499 247 138 – Siege social : 16 rue de la Ville l’ ` Ev´ eque 75008 Paris ˆ
n
o TVA Intracommunautaire : FR25499247138
voici ma facture de 2,00 payé 2,60
Comptes utilisateurs
Numero de ligne ´ Identifiant Numero de facture Date de la facture ´
Montant
en e TTC
98579154 1537397303 19-08-2021 21.41
Sous-total 21.41
TOTAL* 24.01
*Cette somme sera prelev ´ ee sur le moyen de paiement du compte principal li ´ e´ a votre option multilignes le 21/09/2021 `
Vous retrouverez les factures detaill ´ ees de chaque ligne sur votre espace abonn ´ e.´
Fin d’engagement : sans engagement.
Les sommes etant arrondies, le total des sommes unitaires peut diff ´ erer du montant total pr ´ elev ´ e. ´
Pour vous informer sur nos tarifs ou pour toute question concernant votre facture, vous pouvez contacter notre service abonne dont les ´
coordonnees figurent ci-dessus ou ´ ecrire ´ a Free Service Courrier – 75371 Paris Cedex 08 `
En cas de reclamation : Free Service Courrier – 75371 Paris Cedex 08 ´
Si vous n’etes pas satisfait de la r ˆ eponse du Service Abonn ´ e : Service National Consommateur – 75371 Pari
Numero de facture Date de la facture ´
Montant
en e TTC 11442976 1537397302 18-09-2021 2.60euros
Merci de m'avoir repondu j'espere que je pourrais avoir réponse à mes question
Cordialement
fredymoi
Valioud:
Vu la qualité rédactionnelle, j'ai renoncé à lire.
Bon courage.
fredymoi:
Vous qui vous dites régulier voila votre façon de fuir à répondre à mes question, c'est la même mentalité de la personne au service clients se foutre la gueule des abonnées
vous devriez avoir honte de répondre comme çà, vous parlez au nom de FREE ou à votre nom? vous c'est la fuite en avant, la façon comme je m'exprime par écrit n'a rien avoir avec
mes réclamations , avec des gens comme vous très intelligent à répondre au nom de je ne sais qui si c'est au nom de FREE j'espère que on vous empêchera d'agressée ceux que comme
moi essaie d'exposé un problème sans agressé qui que soit
Adieu personne très intelligent vous êtes la honte des internautes
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