Je suis nouvelle cliente FREE en ligne haut débit depuis le 04 Mai 2013 et je rencontre le même problème depuis mon inscription. Depuis l’activation de ma ligne, le player s’éteint de manière inopinée environ 3 à 4 fois par jour et une fois la nuit.
J’ai régulièrement et très, très souvent appelé le service technique FREE à ce sujet.
Leur réponse est que mon player est incompatible avec la version du firmware 1.2.7 en cours jusqu’à présent, qu’ils sont obligés d’attendre la nouvelle mise à jour 1.2.8 pour que ce soit résolu et que nous sommes très nombreux dans ce cas et depuis longtemps !
Il y a une semaine, la mise à jour a été effectuée mais malheureusement je n’ai constaté aucun changement ! Mon player s’éteint toujours de manière brutale à n’importe quel moment de la journée et de la nuit et sans régularité …
J’ai donc une fois de plus appelé le service technique FREE pour leur signaler cette panne récurrente malgré la mise à jour du logiciel. Et enfin là, ils me répondent qu’ils ne peuvent pas me changer le player et qu’ils vont mettre ma ligne sous surveillance technique afin de comprendre l’origine de cette panne qui persévère malgré la MAJ.
Une dizaine de jours passe sans nouvelles de leur part ni améliorations, je rappelle donc aujourd’hui !
Le premier conseiller technique déjà n’était pas au courant car il me parlait de panne sur la box et de pannes de synchronisation … Je réexplique une fois encore et là il me transfère sur un autre service « compétent ». Cette nouvelle personne ne me dit rien de plus que d’attendre car ma ligne est soi disant sous surveillance. Mais surtout qu’ils ne savent pas pourquoi cela ne fonctionne pas car pour eux tout est fonctionnel sauf le fait que régulièrement, je dois débrancher et rebrancher afin que le player fonctionne et que ma télévision fonctionne aussi de ce fait !
Je suis désespérée car j’ai l’impression que FREE ne peut pas trouver une solution à ce problème de player.
Si parmi vous, quelqu’un avait l’amabilité de m’indiquer comment remédier à mon problème , je serais la plus heureuse ! Merci de votre gentillesse.