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Free en région - Dégroupage, NRA, assitance technique locale, fibre locale ... => Île-de-France => Discussion démarrée par: fbx15676853 le 13 June 2018 10:48:06
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Bonjour,
cela fait maintenant plus d'une semaine que ma freebox est bloquée à l'étape "2", dite de synchro du réseau. Le fameux serpent tourne à deux à l'heure. Je précise que tout fonctionnait parfaitement depuis plus de 4 ans. Ce problème a fait l'objet d'une ouverture de ticket d'incident et depuis ... plus de news, pas de retour du service client, ni d'appel d'un technicien. Je ne comprends pas ce silence. Sans box, je me retrouve sans fixe, sans internet et sans TV. Le minimum est de ternir le client informé de l'avancée du traitement de son dossier et du pb technique en question... impossible de joindre le service client par tel, impossible d'avoir un retour intelligible sur les réseaux sociaux (twitter etc...). C'est juste édifiant.
cdt,
Fabien
PS : je ne suis pas à proprement parlé dans un désert numérique, j'habite à paris 10 à proximité de la gare de l'est