tfx78

Problème raccordement fibre
« le: 23 July 2022 18:59:20 »
Bonjour à tous,
Je me permets de vous contacter car depuis que mon logement est raccordable à la fibre début 2022, impossible d'obtenir un rendez-vous : Chaque appel à Free indique qu'il y a un problème avec mon adresse, sans que rien ne change.
Pas certain d'avoir compris le problème, semble-t-il un immeuble serait défini à mon adresse alors que c'est une maison individuelle. Les personnes au téléphone constatent bien l'erreur, indiquent qu'elles vont faire remonter la correction mais rien ne bouge.

Quelle démarche faut-il réaliser pour faire réellement avancer mon dossier ?
Merci d'avance pour votre aide

Quelques informations tirées de l'ARCEP :
Adresse : 75 rue de lossay
Code postal : 37140
Commune : RESTIGNE
Identifiant immeuble IPE : VDLF-SCL-37193-02326-01
État immeuble : déployé (raccordable)
PM de rattachement : VDLF-RESTI01
État PM : déployé
Opérateur d’infrastructure : Val de Loire Fibre
Nombre de locaux : individuel
Coordonnées d’origine modifiées : Non

sebastopaul

Re : Problème raccordement fibre
« Réponse #1 le: 24 July 2022 10:43:49 »
Bonjour,
Tu as quelle freebox ?
Peux tu me donner en MP ton adresse postale ?

sebastopaul

Re : Problème raccordement fibre
« Réponse #2 le: 25 July 2022 11:20:05 »
Et sur ton espace client Free c'est cette adresse aussi.

tfx78

Re : Problème raccordement fibre
« Réponse #3 le: 25 July 2022 12:09:04 »
Affirmatif, c'est bien l'adresse indiquée dans "afficher mon adresse d'installation"


sebastopaul

Re : Problème raccordement fibre
« Réponse #4 le: 25 July 2022 12:14:21 »
Vas poster sur l'ADUF, https://www.aduf.org/index.php
Tu mets bien le lien de freenews pour que les gens comprennent.

Il y'a des techniciens Free qui pourrot déméler ton souci.

tfx78

Re : Problème raccordement fibre
« Réponse #5 le: 25 July 2022 13:53:17 »
Merci beaucoup Sebastopaul, je viens de poster un message sur le site de l'ADUF (https://www.aduf.org/viewtopic.php?p=1992285).
Je mettrai à jour cette discussion lorsque le problème sera identifié et résolu.

tfx78

Re : Problème raccordement fibre
« Réponse #6 le: 13 August 2022 18:32:42 »
Fibre posée ce jour, tout fonctionne :-)
Les détails sur le site de l'aduf (https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=292072)


sebastopaul

Re : Problème raccordement fibre
« Réponse #7 le: 13 August 2022 20:47:09 »
Il y'a des anges qui passent  ;) ;)