Exact, depuis Free, le 0811 c'est un appel local, à savoir 0,028 euros TTC (0,014 euros TTC en heures creuses).
Autrement dit, si le temps d'attente est devenu gratuit (ce qui est la moindre des choses...), la minute de hotline revient à 0,028 + 0,34 soit en tout 0,368 la minute !
L'esprit de la loi était de faire cesser les facturations abusives, et en particulier les coûts déguisés comme justement le temps d'attente payant et la hotline payante par le biais de numéros surtaxés.
Free a donc choisi d'appliquer la loi dans sa lettre et non dans son esprit. Ainsi que stipulé dans les textes, le temps d'attente n'est plus payant, le numéro fixe non surtaxé et non géographique est appliqué.
Par contre, Free facturera les 0,34 perdus d'un côté par le biais d'une facturation de la hotline à la minute sur la facture.
Au passage, le coût effectivement supporté par le consommateur passe à 0,368 la minute, ce qui compense quelque peu la perte du temps d'attente que Free encaissait auparavant. Le reste sera récupéré d'une manière très simple: quand on appelait Free de son portable parce que la Freebox était en panne, ou d'une ligne fixe de France Telecom, une partie des 0,34 partait dans la poche de l'opérateur utilisé. Maintenant, Free est assuré de toucher l'intégralité des 0,34 cts, cqfd!
D'une loi mal ficelée car le gouvernement n'a pas voulu imposer trop de contraintes aux opérateurs internet et télécoms, quoi qu'il en dise, Free a su tirer les marons du feu.
Cepedant, ils ont une fois de plus prouvé un état d'esprit plus que discutable de façon à peu près aussi magistrale que lorsqu'ils ont voulu faire payer les communications géographiques terminant chez un concurrent hors France Telecom, sans que le consommateur ne puisse savoir à quelle sauce il allait être facturé (vous vous souvenez? ça a fait du bruit dans les médias.)
Ce véritable nouveau scandale, car c'est bien de cela qu'il s'agit, se retournera très vite contre eux. En effet, on peut penser que la jurisprudence remettra rapidement de l'ordre, car l'esprit de la loi est clairement contourné.
Enfin, les associations de consommateurs ont un argument de poids pour appuyer en faveur de la mise en place d'une véritable défense de groupe (les fameuses "class actions" à l'américaine) que la commission européenne entent imposer dans l'ensemble de l'union.
Parions que les parlementaires que Free vient de faire passer pour des imbéciles sauront s'en souvenir: avec des entreprises qui fonctionnent de cette façon, seule une loi contraignante a du sens.
En ce qui me concerne, tant que tout marche bien, j'y suis j'y reste. Mais quand je vois les problèmes que pas mal de gens autour de moi ont eu avec Free dès le moindre problème qui devenait rapidement insurmontable, je me dis que ces nouvelles modalités renforcent ma décision, déjà prise depuis que j'ai compris leur fonctionnement: au moindre problème, je ne dépenserai pas des dizaines d'euros en appels inutiles avec un service incompétent qui me fera débrancher et rebrancher ma Freebox des dizaines de fois pour rien, je ne discute même plus, j'ai déjà donné: je résilie et je vais chez des gens qui prennent leurs clients un tout petit peu moins pour des idiots et qui, en plus, me rembourseront mes frais de résiliation (s'il m'en reste, d'ailleurs).