L'erreur est de croire que Free est une entreprise "citoyenne" voire même "Robin des Bois" ... c'est une entreprise capitalistique, au pire sens du terme, qui ne fait pas dans le "social". Pas plus vis à vis de ses clients que de ses salariés. Free cherche avant tout la maximisation de sa rentabilité.
Avec un résultat (bénéfice) net de 145 millions d'euros, sur un chiffre d'affaires de 1041 millions d'euros, il est évident que tout est axé pour dégager le profit maximum. Les carences sur le service client, sur le système d'information, sur la logistique ... sont évidents pour tous. Pourtant, le cash qui pourrait résoudre les problèmes est là ... mais soit on le met dans les dividendes pour les actionnaires, soit on le met dans le service client, le SI ou la logistique !