Free - Offres, abonnement et gestion du compte Freebox > Offre fibre (FTTH) : inscription, boîtier optique ...
Commande bloquée à l'étape 1
fbx28224691:
Bonjour à toutes et tous,
J'ai inscrit à une offre Freebox mini 4K le 8 octobre. Mais elle est toujours bloquée à l'étape 1.
Est-ce que c'est normal? Existe-t-il un moyen d'accélérer la procédure?
Merci d'avance!
Valioud:
Très souvent une saturation de la boucle locale.
Comme nous n'avons malheureusement aucun donc de voyance, merci de préciser :
* le type d'abonnement (ADSL ou fibre)
* si le logement avait déjà un accès
* la ville
fbx28224691:
Bonjour,
Merci de me répondre.
Je vous précise que 1. C'est l'abonnement fibre 2. Le logement avait déjà un fibre optique mais je ne connais pas sa référence 3. Il est situé à Paris le 15e arrondissement.
Cordialement
Busyspider:
Bonsoir
"Que" 5 jours depuis la souscription tout est normal (logique)
Le suivi pour un raccordement à la fibre ne bouge qu'après la prise de RDV. On reçoit un email pour choisir le jour et l'horaire. Le suivi passera d'un seul coup de l'étape 1 à l'étape 4.
Pour le RDV il faut le prendre même si le logement est déjà raccordé, le technicien fera le branchement et ira activer la position sur le Point de Mutualisation Free, généralement en sous-sol.
Il faudra penser à prévenir le gardien de l'immeuble pour que le jour J le local opérateur soit bien ouvert pour le technicien fibre.
fbx28224691:
Bonjour,
Si j'ai bien compris, il y a deux rdv à prendre. Un est pour le raccordement de fibre et l'autre est pour la connection de box.
Merci d'avance!
--- Citation de: Busyspider le 13 October 2021 17:08:37 --- Bonsoir
"Que" 5 jours depuis la souscription tout est normal (logique)
Le suivi pour un raccordement à la fibre ne bouge qu'après la prise de RDV. On reçoit un email pour choisir le jour et l'horaire. Le suivi passera d'un seul coup de l'étape 1 à l'étape 4.
Pour le RDV il faut le prendre même si le logement est déjà raccordé, le technicien fera le branchement et ira activer la position sur le Point de Mutualisation Free, généralement en sous-sol.
Il faudra penser à prévenir le gardien de l'immeuble pour que le jour J le local opérateur soit bien ouvert pour le technicien fibre.
--- Fin de citation ---
Navigation
[#] Page suivante
Utiliser la version classique